Programa de Mejora Continua: Metodología Incrementa Lean Six Sigma
Programa de Mejora Continua: Metodología Incrementa Lean Six Sigma
Programa de Mejora Continua: Metodología Incrementa Lean Six Sigma
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Hoja de Recolección de datos
Hour Dia 1 Dia 2 Dia 3 Dia 4 Dia 5
Tiempo de atención Tiempo de atención Tiempo de atención Tiempo de atención Tiempo de atención
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
Total
Promedio
Note 1 : Enter data in the cells shaded light blue Note 3 : Between Appraisers All Appraisers vs Control
Enter up to 20 Control, master or reference Attribute data in the Control column <80% needs improvement <80% needs improvement
Data can be Y or N, 0 or 1, Names, Colours, Dates, Categories, Rankings, Defects, Defectives >80% to <95% marginally acceptable >80% to <90% marginally acceptable
>95% acceptable for most purposes >90% acceptable for most purposes
Note 2 : Study requires an combination of 2 or 3 appraisers, 2 or 3 measurements >99% for high risk situations >99% for high risk situations
25%
100%
100%
93% 96% 98% 90%
88%
% de solicitudes con errores
20% 80%
70%
15% 60%
Pareto
50% 50%
10% 40%
30%
5% 20%
10%
0% 0%
PTMO. PERS.TARJ. CDTO. CDTO. APERT. CTA. AF. PAGO APERT. CTA.
HIPOT. CTE. AUTO. AHO.
Estratos
Tarjeta
Clásica.
Empresarial.
Oro.
27
Hoja de Recolección de datos
Hour Dia 1 Dia 2 Dia 3 Dia 4 Dia 5
Tiempo de atención Tiempo de atención Tiempo de atención Tiempo de atención Tiempo de atención
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
Total
Promedio
37
σ
σ
48
σ
σ σ
49
t (min) t (min)
2.05 2.07
2.13 2.79
1.82 3
2.32 2.98
1.75 3.29
1.38 2.13
2.54 2.24
3.25 2.17
2.54 2.17
2.86 2.18
1.87 2.33
2.62 1.64
3.02 2.37
2.45 1.79
2.38 2.25
Dia 1 Dia 2 Dia 3 Dia 4 Dia 5 Dia 6
5.5 5.5 5.5 5.5 5.5 5.5
4.8 4.8 4.8 4.8 4.8 4.8
6.2 6.6 6.2 6.6 6.2 6.6
4.8 4.8 4.8 4.8 4.8 4.8
7.3 7.5 7.3 7.5 7.3 7.5
6.5 6.4 6.5 6.4 6.5 6.4
7.3 7.3 7.3 7.3 7.3 7.3
5.5 5.5 5.5 5.5 5.5 5.5
4.9 4.9 4.9 4.9 4.9 4.9
5.6 5.6 5.6 5.6 5.6 5.6
Sub Sub
Group Group
Data Data
1 0.311 26 0.15
2 0.180 27 0.24
3 0.093 28 0.22
4 0.072 29 0.2
5 0.218 30 0.18
6 0.137
7 0.120
8 0.179
9 0.166
10 0.214
11 0.224
12 0.087
13 0.072
14 0.218
15 0.137
16 0.072
17 0.218
18 0.137
19 0.120
20 0.179
21 0.166
22 0.110
23 0.100
24 0.120
25 0.230
2B: Subdividir el problema
Indicador
Estratos seleccionados
67
25% 100% 25% 100%
% de solicitudes con
90.0%
% de solicitudes con
20% 80%
75.0% 20% 80%
65.0%
Pareto
errores
15% 60%
errores
15% 60%
10% 45.0% 40% 10% 40%
35.0%
5% 20% 5% 20%
0% 0% 0% 0%
FUNC. NEG. JEFE OP. CAJ. TERM. APERT. CTAS. SOL. CDTOS. AFILIACIONES OTROS
Estratos Estratos
90%
20%
87.6% 80%
70%
15% 60%
Pareto
50.0% 50%
10% 40%
30%
5% 20%
10%
0% 0%
PTMO. TARJ. CDTO. APERT. AF. PAGO APERT.
PERS. CDTO. HIPOT. CTA. CTE. AUTO. CTA. AHO.
Estratos
25%
100%
100%
93% 96% 98% 90%
88%
Para apertura de
15% 60%
Pareto
Para apertura de 50% 50%
30%
5% 20%
Para préstamos 10%
personales
Por tipo de 0%
PTMO. PERS.TARJ. CDTO. CDTO. APERT. CTA. AF. PAGO APERT. CTA.
0%
Para tarjetas de
crédito
Para crédito
hipotecario
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