Service Delivery Training Manual
Service Delivery Training Manual
Service Delivery Training Manual
Ø` 2000 ¯. U.
›Ç=e ›uv
1
T¨<Ý
`e Ñê
SÓu=Á....................................................................................................
U°^õ ›”É
¾ƒUI`~ ›ÖnLà ¯LT−‹.............................................................
1.1 ›ÖnLÃ ¯LT−‹.........................................................................
1.2 ´`´` ¯LT−‹...........................................................................
U°^õ G<Kƒ
¾›ÑMÓKAƒ' ¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø“ ¾}ÑMÒà (¾Å”u—) ê”c-Gdw'
¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø Y^ ›S^`
2.1 ¾›ÑMÓKAƒ“ ¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø ƒ`Ñ<U“ U”’ƒ
2.2 ¾}ÑMÒà (¾Å”u—) ƒ`Ñ<U“ ¯Ã’„‹
G. ¾¨<Ü Å”u™‹
K. ¾¨<eØ Å”u™‹
2.3 ¾›ÑMÓKAƒ ¯Ã’„‹
2.4 ¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø“ ¾Å”u™‹ ›ÁÁ´ SW[© S`J‹“ c?„‹
G. Ÿ›ÑMÓKAƒ cÜ }sU ¾T>Öul S`J‹
K. Ÿ›ÑMÓKAƒ cÜ W^}™‹ ¾T>Öul S`J‹
N. ¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø c?„‹
2.5 ¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø Y^ ›S^`
2.6 K¨<ÃÃ ¾T>J’< ØÁo−‹
U°^õ Zeƒ
uc=y=M c`y=e ThhÁ ýaÓ^U ¾›ÑMÓKƒ ›c×Ø ThhÁ ”®<e
ýaÓ^U òƒ“ ÖkT@
3.1 ¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø ThhÁ ”®<e ýaÓ^U òƒ
3.2 u›ÑMÓKAƒ ›c×Ø ¾c=y=M c`y=e ThhÁ“ ¾õƒQ Y`¯ƒ ThhÁ
Ó”–<’ƒ
3.3 uõ/u?„‹“ u®nu?QÓ SY]Á u?„‹ ThhÁ' ¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø“
¾vKÑ<ÇÄ‹ ›ÁÁ´ ¾ThhÁ¨< Y^ }Óv` SJ’<“ }sV‡ u›ÑMÓKAƒ
2
Y^ ›S^` ¾T>S\uƒ G<’@
3.4 ¾õ/u?„‹“ ¾®nu?QÓ SY]Á u?„‹ (¾õƒQ ›"Lƒ) ¾›ÑMÓKAƒ
›c×Ø“ ¾}ÑMÒÄ‹ ›ÁÁ´ QÑS”ÓY© SW[ƒ ÁK¨< SJ’<
3.5 K¨<ÃÃ ¾T>J’< ØÁo−‹
U°^õ ›^ƒ
¾Å”u—” (¾}ÑMÒÔ) p_ Te}“ÑÉ ¨ÃU p_” SeTƒ
4.1 ¾}ÑMÒà (¾Å”u—) p_ U¡”Á„‹
4.2 ¾p_ ›ÁÁ´ (›ðƒ) Y`¯ƒ” S²`Òƒ
4.3 ¾}ÑMÒÔ (¾Å”u—”) p_ Sõƒ
4.4 uõ/u?ƒ“ u›nu?QÓ SY]Á u?ƒ Y^ Là ¾T>ÁÒØS< ¾p_
¯Ã’„‹' U¡”Á„‹“ ›ðƒ
4.5 K¨<ÃÃ ¾T>J’< ØÁo−‹“ SMSÍ
G. ØÁo−‹
K. SMSÍ
U°^õ ›Ueƒ
¾SÓvvƒ ¡IKAƒ
5.1 ¨<Ö?T ¾SÓvvƒ ¡IKAƒ ƒ`Ñ<U“ ›eðLÑ>’ƒ
5.2 u}sU ¨<eØ ¾Ó”–<’ƒ SeSa‹” S²`Òƒ
5.3 ŸÅ”u— Ò` ¾T>Å[Ó Ó”–<’ƒ” ¾T>Á¨<Ÿ< ’Ña‹
5.4 K¨<ÃÃ ¾T>J’< ØÁo−‹
U°^õ eÉeƒ
›e†Ò] Å”u™‹” ¾Te}“ÑÉ Øuw
6.1 ¾›e†Ò] Å”u™‹ vI]Ã
6.2 ¾›e†Ò] Å”u™‹ ›ÁÁ´
G. Å”u— }“Óa ”Ç=¨×Kƒ TÉ[Ó
K. uÅ”u— Là ÁK” ›K<© ›SK"Ÿƒ Te¨ÑÉ
N. Å”u—” ŸMw S[ǃ“ S`ǃ
S. ‹Óa‹” u›óט Sõƒ
W. ¾SõƒH@ Gdx‹ LÃ ¾Ò^ SÓvvƒ SÉ[e
[. }Óv^© ¾J’< SõƒH@−‹ ¨<Ö?ƒ TU׆¨<” SŸ}M
6.3 K¨<ÃÃ ¾T>J’< ØÁo−‹
3
U°^õ cvƒ
›ÖnLà Ӕ³u? ¾T>g< ¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø Ñ<ÇÄ‹
7.1 Ø\ ¾Å”u— ›ÑMÒà KSJ” ¾T>ÁeðMÑ< ’Ña‹
7.2 Ø\ ¾Å”u— ›ÑMÓKAƒ MUÉ TdÅÓ
7.3 Ø\ ¾Å”u— ›ÑMÓKAƒ }UdK?ƒ KSJ” ¾T>ÁeðMÑ< ’Ña‹
7.4 uÅ”u— ›ÑMÓKAƒ ¨<eØ ¾T>’kñ }Óv^ƒ
7.5 ›e}TT˜ ¾Å”u— ›ÑMÓKAƒ wnƒ KSÑ”vƒ ¾T>[Æ S”ÑÊ‹
7.6 K¨<ÃÃ ¾T>J’< ØÁo−‹
TÖnKÁ
¾êG<ñ U”à‹
4
¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø“ ¾vKÑ<ÇÄ‹ ›ÁÁ´ ²È“
QÑS”ÓY~
SÓu=Á
¾›=ƒÄåÁ ôÅ^L© ÈV¡^c=© ]ûwK=¡ QÑS”ÓYƒ SW[©
S`J‹ ›”Æ ¾QÓ ¾uLÃ’ƒ ’¨<:: u›Ñ^‹” ¾QÓ ¾uLÃ’ƒ ”Ç=cõ”
õ/u?„‹' ¾®nu?QÓ SY]Áu?„‹“ K?KA‹ ¾õƒQ ›"Lƒ Ÿõ}— Lò’ƒ
¾}×Kv†¨< KSJ’< ŸQÑS”ÓY~U J’ QÑS”ÓY~” }ŸƒK¨< Ÿ¨Ö<
Qԋ S[ǃ ÉLM::
õ/u?„‹“ ¾®nu?QÓ SY]Áu?„‹ ÃI”” ŸvÉ Lò’ƒ SgŸU
¾T>‹K<ƒ Lò’~” uwnƒ K=gŸU ¾T>‹M ¾c¨< ÃM c=•^†¨< ’¨<::
u}ÚT]U õ/u?„‹ ÃI”” Lò’ƒ u}Ñu=¨< G<’@ K=¨Ö< ¾T>‹K<ƒ ’í'
kM×ó' ²S“©“ u}ÑMÒ¿ Iw[}cw ukLK< }Å^i ”Ç=J’< c=Å[Ó
’¨<:: õ/u?„‹ ’–>I” c?„‹ c=ÁTEK< ’¨< ¾QÓ ¾uLÃ’ƒ K=cõ”
¾T>‹K¨<“ ¾Iw[}cu<” ›S’@“ }kvÃ’ƒ TÓ–ƒ ¾T>‹K<ƒ::
u}Sddà G<’@U ¾®nu?QÓ SY]Áu?„‹ ¾Iw[}cu<” ›S’@“
}kvÃ’ƒ TÓ–ƒ ¾T>‹K<ƒ u¨”ËM Ñ<ÇÄ‹U J’ uK?KA‹ u}c×D†¨<
¾Y^ Lò’„‹ kM×ó“ Ø^ƒ ÁK¨< ›ÑMÓKAƒ c=cÖ< w‰ ’¨<::
eK²=I ’–>I ¾õƒQ }sTƒ uQÑS”ÓY© Y`¯~ LÃ
U’ƒ ÁL†¨<' uY’UÓv` ¾’è“ ¾›Ñ]~” QÔ‹ õƒN©“ ¨<Ö?T
uJ’ S”ÑÉ }Óv^© ¾T>ÁÅ`Ñ< Ç™‹“ ®nwÁ’QÓ c=•^†¨< ’¨<::
}sT~ wnƒ ÁL†¨< Ç™‹“ ®nwÁ’QÓ ”Ç=•^†¨< ŸT>Å[Óv†¨<
S”ÑÊ‹ ›”Æ ¾}KÁ¿ YMÖ“−‹” uSeÖƒ ’¨<:: u}Kà ›Ç=e
¾T>jS< Ç™‹“ ®nwÁ’QÓ Y^ ŸSËS^†¨< uòƒ uQÑS”ÓY©
Y`¯~ Là ¾ì“ U’ƒ' uS<Á Y^†¨< ¾un ¨<kƒ' ¡IKAƒ“ ¾Y^
vI]à Là K¨<Ø KTU׃ ÁKS“ K›Ç=c< }M°¢›†¨< ´ÓÌ
¾T>ÁÅ`Ò†¨< YMÖ“ K=c׆¨< ÃÑvM::
5
ÃI”” }Óv^© KTÉ[Ó Ã‰M ²”É ¾¨[Ç Ç™‹“ ®nwÁ’QÓ
pÉS Y^ YMÖ“ ¾}cÖ c=J” ¾YMÖ“¨< ^°Ã QÑS”ÓY©
Y`¯~” ¾T>Á^UÆ“ ¾T>ÁW`ì<' ¾õƒQ Y`¯~ ²?Ô‹” Á[" TÉ[Ó
¾T>‹K< S<Á}™‹” Tõ^ƒ ’¨<:: ŸYMÖ“¨< Óx‹ ›”Æ Ç™‹“
®nwÁ’QÓ uS<Á© wnƒ' }kvÃ’ƒ uT>•[¨< Y’UÓv`' ǘ’©
’í’ƒ“ vIM ucð’uƒ S”ÑÉ ¾õƒQ Y`¯~”“ õƒQ ðLÑ>¨<”
Iw[}cw upMØõ““ uØ^ƒ ”Ç=ÁÑKÓK< Te‰M ’¨<:: ÃIU
ŸYMÖ“¨< ¯LT−‹ ›”Æ uJ’¨< #¾õƒQ Y`¯~” uuKÖ ¾}[Æ'
¾Ç˜’ƒ“ ¾®nu?QÓ’ƒ S<Á© vIM ÁÇu\' S<Á¨< ¾T>ðMѨ<”
Y’UÓv` ¾}Luc<“ ¾I´w ›ÑMÒÃ’ƒ ›SK"Ÿƒ ÁL†¨<' u^d†¨<
¾T>}TS’< Ç™‹“ ®nwÁ’QÓ Tõ^ƒ“ ›pU uSÑ”vƒ ¾õƒQ
›ÑMÓKA~ ð×”“ õƒN© ”Ç=J” Te‰M ’¨<::$ (c[´ ¾}ÚS[uƒ)
}wKA }kU×DM::
¾pÉS YMÖ“ Y^¨< ŸT>ÁeðMÓuƒ U¡”Á„‹ S"ŸM Ç™‹“
®nwÁ’QÓ KQÑS”ÓY~“ KQÓ ¾uLÃ’ƒ w‰ }ÖÁm J’¨< ¾T>W\
SJ“†¨<” Ó”³u? KTeÚuØ ŸSJ’<U u}ÚT] u^d†¨<
”Ç=}TS’<' p”“ õƒN© ›ÑMÓKAƒ ”Ç=cÖ< “ }Ñu=¨<” Ó”³u?
”Ç=ÚwÖ< TÉ[Ó uTeðKÑ<U ’¨<:: u²=IU SW[ƒ WM×™‹ u}KÁ¿
¾YMÖ“ ýaÓ^V‹ ¾T>d}ñ c=J”' Ÿ’–>I ¾YMÖ“ ýaÓ^V‹
›”Æ u²=I ¾YMÖ“ T’<ªM ¾T>gð’¨< #¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø“
¾vKÑ<ÇÄ‹ ›ÁÁ´ ²È“ QÑS”ÓY~$ ¾T>K¨< ¢`e ’¨<::
u”ÓÆ ¯KU Å”u— ”Ñ<Y ’¨< “ Å”u— G<MÑ>²? ƒ¡¡M ’¨<
¾}c–<ƒ ›vvKA‹ ¾}KSÆ “†¨<:: ÃIU ÁKU¡”Áƒ ›ÃÅKU:: u}KÃ
u¨<ÉÉ` ›=¢•T> Å”u— w²< ›T^à‹ eLK<ƒ õLÔ~” ŸTÁ[" É`σ
SÓ³~” eKT>ÁqU ’¨<:: ÃI ¾ÑuÁ ê”c-Gdw“ ¾Å”u™‹ ›ÑMÓKAƒ
S`I Kƒ`õ }wK¨< u}ssS< É`Ï„‹“ KQ´w ›ÑMÓKAƒ u}ssS<
¾õƒQ ›"Lƒ” uSdcK< S”ÓY© }sTƒU uY^ Là è<LM::
Ÿ²=I ›”é` c=à õ/u?„‹“ ¾®nu?QÓ SY]Á u?„‹U Ku`"
}ÑMÒÄ‹(vKÑ<ÇÄ‹) ¾°Kƒ u°Kƒ ›ÑMÓKAƒ ¾T>cÖ< ¾õƒQ }sV‹
“†¨<:: uSJ’<U ”ÅT”—¨<U ›ÑMÓKAƒ cÜ }sU }ÑMÒÄ‹”
uSkuM“ uTe}“ÑÉ [ÑÉ K=Ÿ}K<›†¨< ¾T>Ñv ¾›W^` eM„‹“
Y’UÓv` S•` eLKuƒ ¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø“ ¾}ÑMÒÄ‹ ›ÁÁ´
YMÖ“ Kõ/u?„‹“ K®nu?QÓ SY]Á u?„‹ ›vLƒ ScÖƒ ›Kuƒ::
¨Å }sT~ ¾T>SÖ< ›ÑMÓKAƒ ðLÑ>−‹ uT>Ñv }e}“ÓŨ<
¾T>SKc<uƒ” ²S“© ›ÑMÓKAƒ ›c×Ø K›vKA‰†¨< TeÚuØ
ÁeðMÒM:: õ/u?„‹“ ¾®nu?QÓ SY]Á u?„‹ ›ÑMÓKAƒ cÜ SY]Á
6
u?„‹ SJ“†¨<” ›¨<k¨< ¾}sS< ›vLƒ ¾T>ÁÑKÓK<ƒ” Iw[}cw
uuKÖ uT¨p ¾}óÖ’“ Ø^ƒ ÁK¨< ¾õƒQ ›ÑMÓKAƒ uSeÖƒ
¾Iw[}cu<” õLÔƒ T`"ƒ ›Kv†¨<:: ¨Å }sT~ ¾T>SÖ< ›ÑMÓKAƒ
ðLÑ>−‹ ¾}kLÖð ›ÑMÓKAƒ ¾T>ÁÑ–<uƒ” G<’@ uTS‰†ƒ
u›ÑMÓKA~ ”Ç=[Ÿ< TÉ[Ó ÁeðMÒM::
uT’<ªK< Là u¢`c< ¾T>cÖ< ¾ƒUI`~ ›ÖnLÓ ´`´`
¯LT−‹' ”Ç=G<U eK›ÑMÓKAƒ“ eK}ÑMÒà (Å”u—) ê”c Gdw'
¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø Y^ ›S^`' ¾}ÑMÒÔ p_ eKTe}“ÑÉ'
vKÑ<ÇÄ‹” eKTe}“ÑÉ Øuw' eKSÓvvƒ ¡IKAƒ“ ›ÖnLà Ӕ³u?
eKT>g< ¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø ’Øx‹ }ÑMçªM:: u}ÚT]U uc=y=M
c`y=e ThhÁ ýaÓ^U ¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø ThhÁ ”®<e ýaÓ^U
òƒ“ ÖkT@' uõ/u?„‹“ u®nu?QÓ SY]Á u?„‹ ThhÁ Y^−‹
¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø“ ¾vKÑ<ÇÄ‹ ›ÁÁ´ ›”Æ ¾ThhÁ¨< }Óv` SJ’<'
¾}sT~ Y^−‹ u›ÑMÓKAƒ ›c×Ø ›S^` ¾T>S\uƒ G<’@“
¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø“ ¾}ÑMÒÄ‹ ›ÁÁ´ QÑS”ÓY© SW[ƒ ÁK¨<
SJ’< }ÑMçªM:: u¾U°^ö‡ SÚ[hU K¨<Ãà ¾T>J’< ØÁo−‹“
SMSÍ−‹ ¾k[u< c=J” ¢`c<” ¾T>cÖ< SUI^” }ÚT] ØÁo−‹”“
SMSÍ−‹” SeÖƒ ÃÖupv†ªM::
7
U°^õ ›”É
¾ƒUI`~ ›ÖnLÓ ´`´` ¯LT−‹
8
U°^õ G<Kƒ
¾›ÑMÓKAƒ' ¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø “ ¾}ÑMÒà (¾Å”u—)
ê”c-Gdw'¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø Y^ ›S^`
9
• ¾›ÑMÓKAƒ ƒ`Ñ<U“ U”’ƒ'
• ¾Å”u— ƒ`Ñ<U“ ¯Ã’„‹'
• ¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø“ ¾Å”u™‹ ›ÁÁ´ SW[© S`J‹ (²È−‹)
ÃÇcdK<::
¾›ÑMÓKAƒ vI]Áƒ:-
›ÑMÓKAƒ ¾}KÁ¿ vI]Áƒ ›K<ƒ:: ›”Å—¨< vI]Ã' ›ÑMÓKAƒ
uÅ”u— ®Ã” c=à ¾}KÁ¾ G<’@ K=•[¨< ËLM:: KUdK? ƒ“”ƒ“ ¨Å
›ÑMÓKAƒ cÜ }sS< H@Ê vÑ–¨< ›ÑMÓKAƒ [¡„“ }Åe„ ¾}SKc Å”u—
¨ÃU }ÑMÒà ³_ vÑ–¨< }Sddà ›ÑMÓKAƒ Ø^ƒ“ Å[Í LÃ[" ËLM::
G<K}—¨< vI]à ¾T>ÁSK¡}¨< ÅÓV' ¾›ÑMÓKAƒ `" ŸÅ”u—
Å”u— ”ÅT>KÁà eT@© (Subjective) SJ’<” ’¨<:: KUdK? G<Kƒ ¾}KÁ¿
Å”u™‹ ¨Å ›ÑMÓKAƒ cÜ }sS< H@Ũ< ¾T>ðMÑ<ƒ” ›ÑMÓKAƒ ›Ó˜}¨<
10
}SMcªM ”uM' ›”Å—¨< Å”u— u›ÑMÓKA~ [¡„“ }Åe„ c=SKe
G<K}—¨< Å”u— U”U ¯Ã’ƒ eT@ƒ dÁÉ`uƒ K=SKe ËLM:: ÃIU
u›ÑMÓKAƒ Là ¾T>•` `" ŸÅ”u— Å”u— ¾T>KÁà SJ’<” ÁdÁM::
Ze}—¨< ¾›ÑMÓKAƒ vI]à ¾T>Ád¾¨< ÅÓV' ¾›ÑMÓKAƒ `"”
KSK"ƒ ¾T>Áe†Ó\ G<’@−‹ ”ÇK< ’¨<:: U¡”Á~U ›ÑMÓKAƒ ¾T>ðMÓ
Å”u— u¾Ñ>²?¨< ¾}hhK ¾T>H@É“ Ÿõ ÁK `" ¾T>ÁeÑ–<Kƒ” ›T^à‹
eKT>Öwp ’¨::
›^}—¨< vI]Ã' ›ÑMÓKAƒ u›ÑMÓKAƒ cܨ< }ê• e` ÁK“
K=hhM ¨ÃU K=k”e ¾T>‹M SJ’< ’¨<:: ÃIU ¾T>ÁeÑ’´u” ›ÑMÓKAƒ
cß }sU uØ“ƒ ¾²[Ò¨< ¨<Ö?T ¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø u¾Ñ>²?¨<
¾}hhK“ ŸÅ”u™‹ õLÑAƒ Ò` ¾}×ÖS SH@É ”ÇKuƒ ’¨<::
G. ¾¨<ß Å”u—
K. ¾¨<eØ Å”u—
11
u›ÖnLà ¨<Ö?T ¾Å”u— ›ÑMÓKAƒ ¾T>vK¨< u}TEL SMŸ<
¾¨<ܨ<”U ¾¨<eÖ<”U }ÑMÒà õLÑAƒ c=ÁTEL ’¨<:: eK²=I ¾Å”u™‹
›ÑMÓKAƒ ê”c Gdw” uT>Ñv S[ǃ ›”É” }sU }Ñu=¨<” ¾›ÑMÓKAƒ
›c×Ø T’@ÏS”ƒ uSÖkU Ø^ƒ ÁK¨< ›ÑMÓKAƒ KSeÖƒ Áe‹KªM::
12
›Ua›© G<’@−‹ SÑ”²w ›e†Ò]“ uØ”no SJ” ÁKuƒ eKJ’ ƒŸ<[ƒ
}cØ„ƒ ÃI ›ÑMÓKAƒ uT>Ñv SÁ´ ›Kuƒ:: ¾Å”u™‹” Y’-Mx“ uT>Ñv
S[ǃ ÁeðMÒM:: eK²=I ›ØÒu= ¾T‚`ÁM ›ÑMÓKAƒ ÁKum ¾cw›©
›ÑMÓKAƒ uØpK< ”Å Å"T (Ø\ ÁMJ’) ›ÑMÓKAƒ ÃqÖ^M:: uK?L
uŸ<MU ÏÓ u×U Ø\ ¾J’ ¾cw›© ›ÑMÓKAƒ •a ’Ñ` Ó” SÖ’—
¾T‚`ÁM ›ÑMÓKAƒ "K u›ÖnLà ›ÑMÓKA~ ”Å ›ØÒu= ›ÑMÓKAƒ
K=qÖ` ËLM::
13
• }sS< U” U” ›ÑMÓKAƒ ”ÅT>cØ'
• ”ȃ vK SMŸ< ”ÅT>cØ'
• S‹ ”ÅT>cØ uÓMê ’Éö S”kdke ”ÅT>•`uƒ
¾T>Ádà ’¨<::
KUdK?:- ›”É ¾õ/u?ƒ ¾Y^ ¡õM ¨ÃU ›”É
¾®nu?QÓ SY]Á u?ƒ U” U” ›ÑMÓKAƒ ”ÅT>cÖ<
upÅU }Ÿ}M SK¾ƒ'
- ›ÑMÓKA~” KT” ”ÅT>cÖ< Td¨p'
- ›ÑMÓKAƒ ðLÑ>¨< U” U” G<’@−‹” c=ÁTEL
›ÑMÓKA~” TÓ–ƒ ”ÅT>‹M TekSØ'
- ›ÑMÓKA~ SŠ ”ÅT>cØ'
- T” ›ÑMÓKA~” ”ÅT>cØ ¨²} ¾T>K<ƒ
}KÃ}¨< SkSØ ›Kv†¨<'
14
• W^}™‹ Y^†¨<” K=Á¨<l ËLK<:: ’Ñ`Ó” ›ÖnLÃ
¾É`Ï~” G<’@ LÁ¨<l ËLK<:: eK²=I ¾SY]Á u?~”
›ÖnLÃ G<’@ TeÚuØ'
• }ÑMÒà eK›”É G<’@ c=ÖÃp ÃI ›ÃSKŸ}˜U ¨ÃU
”ȃ ”ÅJ’ ›L¨<pU ›KTKƒ'
15
10. ÓMê ¾J’ ¾T‚`ÁM ›ÑMÓKAƒ H>Ń” TssU'
16
• ›dò’ƒ
• ÓMê’ƒ
• UYÖ=` Övm’ƒ
• ‹Ó`” SÒðØ
• l`Ö˜’ƒ
• ‹Ó` SÒ^ƒ
• ¾›ÑMÓKAƒ Ø^ƒ” SÖup
• ÃM” ›TEÙ SÖkU
• KST` ´ÓÌ SJ”
• ulÖv SY^ƒ
17
¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø Y^ ›S^` Å"T ¾›ÑMÓKAƒ ›c××” ÁeŸƒLM::
uSJ’<U' ²S“©' ¾}kLÖð“ ð×” ›ÑMÓKAƒ KSeÖƒ ¾›ÑMÓKAƒ
›c×× Y^ ›S^`” Y^ LÃ TªM ¾ÓÉ ’¨<::
u}Kà ¾T>Ÿ}K<ƒ ¾Y^ ›S^` }Óva‹ ¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø”
¨<Ö?T’ƒ ¾T>¨e’< “†¨<::
• ¾›W^` Y`¯ƒ
• Å”x‹ (SS]Á−‹)
• uT’@ÏS”ƒ ¾T>¨Ö< þK=c=−‹
Å"T ¾›W^` Y`¯ƒ' Óƒ` ¾J’< Å”x‹“ SS]Á−‹' ÓMê
ÁMJ’<“ ŸÑ>²?¨< Ò` ¾TÃH@Æ þK=c=−‹ ¾}ÑMÒÄ‹ ›KS`"ƒ”
ÁeŸƒLK<:: ¾}ÑMÒÄ‹ ›KS`"ƒ u}^¨< ¾›ÑMÓKA~” SÇŸU wKAU
›KSkÖM” K=ÁeŸƒM ËLM::
u}ÚT]U eƒ^‚Í="©“ Ÿ¨p~ Ò` ¾T>H@É' Y`¯ƒ vK¨<
S”ÑÉ ¾¨<eÖ<”U ¾¨<ߨ<”U }ÑMÒà õLÔƒ }Ñ”´x ›ÑMÓKA~”
¾T>ÁhhM ¾T’@ÏS”ƒ ›k^[w (›W^`) ŸK?K ¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ö< Å"T
SJ’< ¾TÃk` ’¨<::
u›ÑMÓKAƒ ›c×Ø ¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø Y^ ›S^` eƒ^‚Í=” Y^
Là uU“¨<Muƒ Ñ>²? Ÿõ}— }Ÿ<[ƒ M”c׆¨< ¾T>Ñu< Ñ<ÇÄ‹-
eƒ^‚Í=¨< ”ȃ Ÿ›ÑMÓKAƒ cÜ }sS< ›¨nk`“ vIM' ”Ç=G<U
ŸW^}—¨< ¡IKAƒ Ò` ”ÅT>H@É TÖ?” ÁeðMÒM:: ŸG<K<U uLà Ӕ
¾uLà ›S^` K›ÑMÓKAƒ ›c×Ø þK=c=' e}^‚Í=“ ThhÁ ÁK¨<
l`Ö˜’ƒ“ T˜’ƒ ¨d˜ ’¨<::
18
Ÿ›ÑMÓKAƒ cÜ }sU W^}™‹e;
8. ¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø c?„‹” Øke/
9. ¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø Y^ ›S^` KU” ÁeðMÒM;
U°^õ Zeƒ
uc=y=M c`y=e ThhÁ ýaÓ^U ¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø ThhÁ
”®<e ýaÓ^U òƒ“ ÖkT@
19
• K}ÑMÒÄ‹ uÓMê’ƒ“ u}ÖÁm’ƒ Là ¾}SW[} kM×ó“
Ø^ƒ ÁK¨< ŸS<e““ Ÿ›ÉM− ¾ìÇ õƒN©“ ¨<Ö?T
›ÑMÓKAƒ uTu`Ÿƒ KõLÑA†¨< ›óט SMe ¾T>cØ
c=y=M c`y=e }Ñ”w„ T¾ƒ ’¨<::
¯LT:-
¾”®<e ýaÓ^S< ¯u=à ¯LT ›ÑMÓKAƒ cÜ SY]Á u?„‹ kM×ó“
¨<Ö?T ›ÑMÓKAƒ K}ÖnT>−‹ uŸ<M’ƒ ¾T>cÖ<uƒ”' ¾Q´w
›ÑMÒÃ’ƒ ›SK"Ÿƒ ¾W[ìuƒ“ ¾S”ÓYƒ”“ ¾}ÑMÒÔ õLÑAƒ ¾T>Á["
›ÑMÓKAƒ ›c×Ø ¾T>Ácõ’<uƒ”“ "MJ’U }ÖÁm ¾T>J’<uƒ” ¾›W^`
Y`¯ƒ KS²`Òƒ ¾T>Áe‹K< G<’@−‹” TS‰†ƒ ’¨<::
”®<e ýaÓ^S< ¾}ssSuƒ” ¯LT KTd"ƒ Zeƒ ýaË¡„‹” k`ë
c=”kdke ’u`:: ýaË¡„‡U:-
• ¾c=y=M c`y=e ›ÑMÓKAƒ ›c×Ø þK=c= ´Óσ'
• ¾}ÑMÒÄ‹ p_ Te}“ÑÍ Y`¯ƒ TssT>Á SS]Á ´Óσ'
• u}S[Ö< SY]Á u?„‹ ¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø Ø^ƒ ThhÁ ¾S<Ÿ^
Ø“ƒ T"H@É
“†¨<::
¾þK=c= ´ÓÏ~ ‹Óa‹” KÄ ŸT¨p Ã’dM::
ÁK<ƒ ‹Óa‹:-
• c=y=M c`y=c< ¾Q´w ›ÑMÒà ’˜ ¾T>M ›SK"Ÿƒ ›KSÁ²<'
• ²?Ò” vKSwƒ ’¨< wKA ›KT¾ƒ'
• ›ÑMÓKAƒ ¾SeÖƒ ƒŸ<[ƒ dÃJ” ¾}q××]’ƒ ƒŸ<[ƒ uÓw›ƒ“
H>Ń ”Í= u¨<Ö?ƒ ›KSJ”'
• }sS< eKT>cÖ¨< ›ÑMÓKAƒ S[Í ›KSeÖƒ' ¾ÓMê’ƒ
›KS•`'
¾ýaÓ^S< òƒ ’²=I”“ ScM ‹Óa‹” Sõƒ J• ¾þK=c=¨<
›eðLÑ>’ƒ uT>Ÿ}K<ƒ ’Øx‹“ uSdcK<ƒ ¾T>ÑKê ’¨<::
• u›ÑMÓKAƒ ›c×Ø Là ¾S”ÓYƒ” ¯LT Q´u< ”Ç=Á¨<p'
• ¾›ÑMÓKAƒ cÜ“ }kvà Swƒ“ ÓÈ” ›ekÉV KTd¨p'
• SY]Á u?„‹ ¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø” KThhM Ø[ƒ TÉ[Ò†¨<”
KT[ÒÑØ'
• ¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø ShhM k×Ã’ƒ ”Ç=•[¨< KTÉ[Ó . . . ¨²}
“†¨<::
20
¾þK=c=¨< ›ÖnLà ¯LT uc=y=M c`y=c< ›ÑMÓKAƒ ›c×Ø ¾}ÑMÒ¿”
Qw[}cw `" TeÑ–ƒ c=J”' ´`´` ¯LT−‡U:-
• ¾Y^ pMØõ““ ¨<Ö?T’ƒ” uTdÅÓ Kð×” ›=¢•T>Á© Éу
›Sˆ G<’@−‹” SõÖ`'
• ¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø õƒN©’ƒ” T[ÒÑØ “ '
• }ÖÁm’ƒ” Teð”
“†¨<::
¾þK=c=¨< òƒ ’²=I” ¯LT−‹ KTd"ƒ ¾T>ÁÑKÓM ¾›ÑMÓKAƒ
›c×Ø þKc= ÁK¨<“ þK=c=¨< ¾TeðìT>Á SX]Á−‹” (Policy Instruments)
ÁK<ƒ c=J”' ’²=IU c=y=M c`y=e SY]Áu?„‹:-
21
• õƒN©“ Ÿ<M’ƒ” Á[ÒÑÖ ›ÑMÓKAƒ'
• ÓMê’ƒ“ }ÖÁm’ƒ ÁK¨< ›ÑMÓKAƒ'
• }ÑMÒÔ Á[" ›ÑMÓKAƒ'
”Ç=J” KTÉ[Ó ’¨<::
¾þK=c=¨< óÃÇ:-
¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø þKc= ¾›Ñ^‹”” c=y=M c`y=e }Úvß G<’@'
¾²S“© ›ÑMÓKAƒ ›c×Ø ê”c-Gdx‹“ S`J‹”' ”Ų=G<U Ÿ}Óv`
¾}Ñ–< SM"U }V¡a−‹” ›Ñ“´x ¾}²ÒË ’¨<:: ¾þK=c=¨< S¨<׃
óÃÇ c=y=M c`y=c< u›ÑMÓKAƒ ›c×Ø [ÑÉ ÁK<uƒ” ‹Óa‹“ É¡S„‹
uTe¨ÑÉ ¾Y^ pMØõ““ ¨<Ö?T’ƒ” ”Ç=ÁhiM' õƒN©’ƒ”
uT[ÒÑØ' ¾ÓMê’ƒ“ ¾}ÖÁm’ƒ ›W^`” uTeóƒ' ¾Iw[}cu<” `"
KTeÑ–ƒ ”Ç=”kdpe' Q´u<U ›ÑMÓKA„‡” uŸ<M’ƒ ¾TÓ–’ƒ Sw~”
u›Óvu< ”Ç=ÁeŸw`' ŸG<K<U uLà ¾S”ÓYƒ SY]Áu?„‹ Lò−‹“
W^}™‹ ¾Q´w ›ÑMÒà SJ“†¨<” ›¨<k¨<“ ›U’¨<uƒ ›ÑMÓKAƒ
ðLÑ>¨<” uGp“ uƒIƒ“ ”Ç=Áe}“ÓÆ Te‰K< ’¨<::
¾þKc=¨< u}d" G<’@ }Óv^© SJ” ¾c=y=M c`y=e ThiÁ¨<
ýaÓ^U ¨<Ö?T’ƒ lMõ SS²— ”ÅSJ’< uS”ÓYƒ Ÿõ}— ƒŸ<[ƒ
¾}cÖ¨< ’¨<:: uSJ’<U ¾þKc=¨<” óÃÇ−‹ ¨<” KTÉ[Ó Ÿ¾SY]Á
u?~ ¾Y^ Lò−‹“ W^}™‹ ¾Q´w ›ÑMÒÃ’ƒ ›SK"Ÿƒ' K¨<Ö?ƒ
ul`Ö˜’ƒ S’ddƒ“ ›`›Á’ƒ ÁK¨< ›S^` SeÖƒ' ”Ų=G<U ¾Y^
pMØõ““ ¨<Ö?T’~” TdÅÓ ÃÖupv†ªM::
22
K=J” ›Ã‹MU:: KõƒQ Seð” ¨ÃU S³vƒ ¾QÓ ›¨<ܨ<' ¾QÓ
›eðéT>¨<“ ¾Ç˜’ƒ ›"K< ¾¾É`h†¨<” T>“ ¾T>ݨ~ “†¨<:: u›”Å—¨<
›"M w‰ õƒQ K=cõ” ¨ÃU K=³v ›Ã‹MU:: uSJ’<U ¾õƒQ Y`¯ƒ
ThhÁ ýaÓ^U e”M u²=I cò T°kõ LÃ ¾}SW[} ’¨<::
¾ThhÁ ýaÓ^S< QÑS”ÓY~” SW[ƒ uTÉ[Ó ¾Ç=V¡^c=
Y`¯ƒ Ó”v”“ ¾MTƒ ¯LT−‹” u}óÖ’ G<’@ ”Ç=dŸ< ¾T>ÁÅ`Ñ<
¾õƒQ Y`¯ƒ Ó”v ›p×Ý−‹” ¾Á² J• Ze~”U ¾S”ÓYƒ ›"Lƒ
¾T>gõ” ’¨<:: u²=IU ¾ThhÁ Y^¨< ¾Ç”˜’ƒ ›"K<” (õ/u?„‹”)' ¾QÓ
›eŸv] ›"Lƒ” (®nu? QÓ' þK=e“ T[T>Á u?„‹”) “ ¾QÓ ›¨<Ü
›"Lƒ” (U¡`u?„‹”) ¾T>gõ” J• ¾›W^` Y`¯†¨<”'
›Å[͈¨<”“ ¾c¨< ÃL†¨<” uThhM“ uTÑAMuƒ ¾}kLÖð“
¨<Ö?T ¾J’ ›ÑMÓKAƒ ”Ç=cÖ< Te‰M ’¨<::
¾õƒQ Y`¯ƒ ThhÁ ýaÓ^U“ ¾c=y=M c`y=e ThhÁ ýaÓ^U
¾}ÅÒÑñ ¾T>Ÿ“¨’< ýaÓ^V‹ c=J’< u}Kà ¾QÓ ›eðíT> ›"Lƒ
¾õƒQ Teð” T>“†¨<” ¾T>ݨ~ƒ uc=y=M c`y=e ThhÁ ýaÓ^S<
u}Ñ–<“ uT>Ñ–< ¾K¨<Ø Y^−‹“ uõƒQ Y`¯ƒ ThhÁ ýaÓ^U
u}Ñ–<“ uT>Ñ–< ¾K¨<Ø Y^−‹ ¾}kLÖð“ õƒN© ›ÑMÓKAƒ ¾T>cÖ<'
uÓMê’ƒ“ }ÖÁm’ƒ S`I ¾T>S\' Qw[}cu<” ›dƒð¨< ¾T>W\ SJ”
uS‰L†¨< ’¨<::
uc=y=M c`y=e ThhÁ ýaÓ^U ¨<eØ ¾}kLÖð“ wnƒ ÁK¨<
¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø ThhÁ Y^ ”ÇK G<K< uõƒQ ›"Lƒ ²”É uT>}Ñu[¨<
¾õƒQ Y`¯ƒ ThhÁ ýaÓ^U ¨<eØU ”Ç=G< ¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø“
¾}ÑMÒÄ‹ (¾vKÑ<ÇÄ‹) ›ÁÁ´ ¾ThhÁ Y^ ›K:: eK²=I uG<K~U
ýaÓ^V‹ ¨<eØ ÁK¨< ¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø ThhÁ òƒ“ ÖkT@
}Sddà SJ’<” SÑ”²w ÁeðMÒM::
23
Ñ<Çà u}‰K õØ’ƒ Mvƒ ”Ç=Áј Ñ>²?” ¾T>qØu< ›W^a‹” }Óv^©
uTÉ[Ó“ ²S“© Ów›„‹” uSÖkU LÃ ÃÑ—K<::
u}Å[Ñ< Ø“„‹ SW[ƒ ¾õ/u?„‹ ›vLƒ (Ç™‹U J’< ÉÒõ cÜ
W^}™‹) }ÑMÒ¿” Qw[}cw' Ue¡a‹”“ Öuq‹” ”Å õ/u?„‹ Å”u™‹
›ÃSKŸ…†¨<U ’u`:: uSW[~ õ/u?„‹ ›ÑMÓKAƒ cÜ }sTƒ “†¨<::
u¨<e׆¨< ÁK<ƒ W^}™‹U ›ÑMÓKAƒ cÜ−‹ “†¨<:: uSJ’<U ÃI”
}Ñ”´u¨< K}ÑMÒÄ‹ }Ñu=¨<” ›kvuM“ Se}”ÓÊ KSeÖƒ ¾T>Áe‹M
›SK"Ÿƒ K=•^†¨< ÃÑvM:: u²=IU SW[ƒ ÃI” ›SK"Ÿƒ KTU׃
¾T>Áe‹M }Óv` uThhÁ¨< }Ÿ“¨<“EM ¾}Ÿ“¨’U ÃÑ—M::
uõ/u?„‹ ›"vu= ›ÑMÓKAƒ ðLÑ>−‹ S[Í KTÓ–ƒ Ÿu=a u=a
uS²ª¨` ÓKcx‹” uSðKÓ [ÏU Ñ>²? ÁÖóK<:: ÃI G<’@ ¾W^}—¨<”U
ƒŸ<[ƒ ¾T>cMw' ìØ” ¾T>’d“ SÅ’ÒÑ`” ¾T>ðØ` uSJ’< ShhM
”ÇKuƒ U•uƒ uThhÁ Y^¨< ’–>I” ‹Óa‹ KTe¨ÑÉ u¾õ/u?„‡
¾S[Í SÅx‹ (Èe¢‹) }slS¨<“ W^}™‹U ›eðLÑ>¨<” YMÖ“
¨eŨ< ›ÑMÓKAƒ ðLÑ>¨< Ÿ›”É x w‰ T”—¨<”U ¾T>ðMѨ<”
›ÑMÓKAƒ ¨ÃU S[Í u›ß` Ñ>²? KTÓ–ƒ ¾T>‹Muƒ Y`¯ƒ
}²`Ó…M:: u²=IU Qw[}cu< u›ÑMÓKA~ ¾}hK `" ÁÑ– ’¨<::
¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø“ ¾}ÑMÒÄ‹ ›ÁÁ´ ThhÁ Y^−‹ uõ/u?„‹
”Å}W\ƒ“ ¾}W\ ”ÇK G<K< u®nu?QÓ SY]Á u?„‹U ¾}W\“
¾}W\ ÃÑ—M::
24
u}ÖÁm’ƒ$ Là ¾}SW[} kM×ó“ Ø^ƒ ÁK¨< ŸS<e““ Ÿ›ÉM− ¾ìÇ
#õƒN©$ “ ¨<Ö?T ›ÑMÓKAƒ uTu`Ÿƒ KõLÑA†¨< ›óט SMe
SeÖƒ” ”Å ^°Ã ¾Á² ’¨<:: ÃIU ŸQÑ S”ÓY‹” SW[© ê”c
Gdx‹ Ò` ¾T>H@É“ QÑ S”ÓY© SW[ƒ ÁK¨< ’¨<::
uQÑS”ÓY~ ›”kê 37 ¾T”—¨<U c¨< õƒQ ¾TÓ–ƒ Swƒ
}Å”ÓÕM:: ÃIU T”—¨<U c¨< uõ`É K=¨c” ¾T>Ñv¨<” Ñ<Çà Kõ/u?ƒ
¨ÃU KK?L uQÓ ¾Ç˜’ƒ YM×” K}cÖ¨< ›"M ¾Tp[w“ ¨<d’@ ¨ÃU
õ`É ¾TÓ–ƒ Swƒ ”ÇK¨< ÃÑMéM::
Ÿ²=I ¾U”[Ǩ< õƒQ ¾TÓ–ƒ Swƒ QÑS”ÓY© Swƒ uSJ’<
ÃI Swƒ ›M}Ÿu[M˜U ¾T>M T”—¨<U c¨< Sw~ ”Ç=Ÿu`Kƒ Kõ/u?ƒ
¨ÃU KK?L YM×” K}cÖ¨< ¾õƒQ ›"M uTp[w ¨<d’@ ¨ÃU õ`É
TÓ–ƒ eLKuƒ ¾õƒQ ›"LƒU ÃI” QÑS”ÓY© Swƒ ¾TeŸu`“
›ÑMÓKAƒ ¾SeÖƒ Lò’ƒ“ ÓÈ ›Kv†¨<:: ¾}×Kv†¨<”
QÑS”ÓY© Lò’ƒ“ ÓÈ KS¨×ƒ ¾}kLÖð“ ¾}óÖ’ ›ÑMÓKAƒ
SeÖƒ ÃÖupv†ªM:: uSJ’<U ¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø” kM×ó“ ¨<Ö?T
KTÉ[Ó uõƒQ ›"Lƒ ²”ÉU ¾›MÓKAƒ ›c×Ø ThhÁ” }Óv^© TÉ[Ó
uTeðKÑ< uõ/u?„‹' u®nu?QÓ SY]Á u?„‹“ uK?KA‹ ¾õƒQ ›"Lƒ
²”ÉU ThhÁ¨< Y^ Là ¾ªK ÃÑ—M:: eK²=I wnƒ ÁK¨<“ ¾}óÖ’
¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø“ ¾}ÑMÒÄ‹ ›ÁÁ´ ¾²?ÑA‹” õƒQ ¾TÓ–ƒ Swƒ
}Óv^© KTÉ[Ó ¾T>ÁÓ´ uSJ’< uõƒQ ›"Lƒ ²”É S}Óu\
QÑS”ÓY© Swƒ” Y^ Là TªM uSJ’< QÑS”ÓY© SW[ƒ
ÁK¨< ’¨<::
¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø“ ¾}ÑMÒÄ‹ ›ÁÁ´” uõ/u?„‹“ u®nu?QÓ
S/u?„‹ ²”É u}kLÖð“ ¨<Ö?T uJ’ SM¡ }Óv^© TÉ[Ñ< ÓMê’ƒ“
}ÖÁm’ƒ ”Ç=•` ÁÓ³M:: ÃIU uQÑ S”ÓY~ ›”kê 12 Là u}Å’ÑѨ<
SW[ƒ ¾S”ÓYƒ ›W^`” ÓMê’ƒ“ }ÖÁm’ƒ” ¾T>SKŸƒ ’¨<:: u²=I
¾QÑ S”ÓY~ ›”kê SW[ƒ ¾S”ÓYƒ ›W^` KQ´w ÓMê uJ’
S”ÑÉ SŸ“¨” ”ÇKuƒ “ T”—¨<U Lò“ ¾Q´w }S^ß Lò’~
c=ÁÕÉM }ÖÁm ”ÅJ’ }ÑMéDM:: ÓMê’ƒ“ }ÖÁm’ƒ ŸT>ÑKì<v†¨<
S”ÑÊ‹ ›”Æ ÅÓV ÓMê' Y`¯ƒ ÁK¨<“ }ÖÁm’ƒ” ¾T>Ácõ”
¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø c=•` ’¨<:: eK²=I õƒN©' kM×ó“ ÓMê’ƒ ÁK¨<
¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø“ ¾}ÑMÒÄ‹ ›ÁÁ´ S•` uQÑ S”ÓY~ ›”kê 12 LÃ
¾}Å’ÑѨ<” ¾õƒQ ›"Lƒ” (¾õ/u?„‹“ ¾®nu? QÓ SY]Áu„‹”) wKAU
¾S”ÓYƒ ›W^`” ÓMê’ƒ“ }ÖÁm’ƒ ¾T>Ácõ” uSJ’< QÑ
S”ÓY© SW[ƒ ÁK¨< ’¨< TKƒ ÉLM::
25
u›ÖnLÃ' ¾õ/u?„‹“ ¾®nu?QÓ SY]Á u?„‹ ¨ÃU ¾õƒQ ›"Lƒ
¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø“ ¾}ÑMÒÄ‹ ›¾Á´ QÑS”ÓY© SW[ƒ ÁK¨<“
¾õƒQ }sTƒ u›ÑMÓKAƒ ›c×Ø [ÑÉ ÁK<v†¨<” ‹Óa‹“ É¡S„‹
uTe¨ÑÉ ¾Y^ pMØõ““ ¨<Ö?T’ƒ” ”Ç=ÁhiK<' õƒN©’ƒ”
uT[ÒÑØ' ¾ÓMê’ƒ“ }ÖÁm’ƒ ›W^`” uTeð”' ¾Iw[}cu<” `"
KTeÑ–ƒ ”Ç=”kdkc<' Q´u<U ›ÑMÓKA„‰†¨<” uŸ<M’ƒ ¾TÓ–ƒ
Sw~” u›Óvu< ”Ç=ÁeŸw`' ŸG<K<U uLà ¾}sT~ Lò−‹“ W^}™‹
¾Q´w ›ÑMÒà SJ“†¨<” ›¨<k¨<“ ›U’¨<uƒ ›ÑMÓKAƒ ðLÑ>¨<” uGp“
uƒIƒ“ ”Ç=Áe}“ÓÆ ¾T>Áe‹M ’¨<::
3.5 K¨<ÃÃ ¾T>J’< ØÁo−‹
26
U°^õ ›^ƒ
¾Å”u—” (¾}ÑMÒÔ) p_ Te}“ÑÉ ¨ÃU p_” SeTƒ
27
• Gk˜’ƒ”' ÑKM}˜’ƒ”“ T>³“©’ƒ” KT[ÒÑØ ¾T>Áe‹M'
• Kp_ u}cÖ SMe ÁM[Ÿ< }ÑMÒÄ‹ Ñ<ÇÁ†¨<” KuLà ¾TcTƒ
Sw†¨< SŸu` ”ÇKuƒ ¾T>ÁeÑ’´w'
• ¾p_ Te}“ÑÍ Å[Í−‹” ¾T>KÃ'
• ¾¡ƒƒM' ¾ÓUÑT“ ¾]þ`ƒ ›k^[w H>Å„‹” ¾T>ÑMê SJ”
›Kuƒ'
¾T>K< K=Ökc< ¾T>‹K< “†¨<::
¾p_ Te}“ÑÉ Y`¯ƒ S•` up_ ›ÁÁ´ [ÑÉ u}ÑMÒÄ‹
¾¨k“ ›”É ¨Ø ›W^` ”Ç=•` ¾TÉ[Ó óÃÇ ÁK¨< J•:-
• }ÑMÒÄ‹ ÁKU”U eÒƒ“ SgTkp p_†¨<” ”Ç=ÑMì<'
• ¾Y^ Lò−‹U J’ W^}™‹ Y^†¨<” uƒ¡¡M "MW\
}ÑMÒà p_ K=Ák`wv†¨< ”ÅT>‹M ›¨<k¨< uGp“ uƒIƒ“
”Ç=ÁÑKÓK<'
• ›ÑMÓKAƒ cÜ SY]Á u?„‹ p_” ”Å¡e dÃJ” u›ÑMÓKAƒ
›c×׆¨< ÁK<v†¨<” ‹Óa‹“ É¡S„‹ KTe¨ÑÉ ”ÅT>[Ç
ÖnT> SX]Á ›É`Ѩ< ”Ç=SKŸ~ƒ“ ¾Te}"ŸÁ `UÍ
”Ç=¨eÆ ¾T>Áe‹M uSJ’< ÓMê’ƒ”' }ÖÁm’ƒ”“
õƒN©’ƒ” KTeð” Ÿõ}— ›e}ªê* Õ[ªM::
28
ÃÑvªM:: ›ÑMÓKAƒ cÜ }sS<” S[Í uSeÖƒ ›ÑMÓKAƒ ›c×Ö<”
”Ç=ÁhiM ÁѲ SJ’<” SÑ”²w ÁhM::
Y`¯ƒ vK¨< S”ÑÉ ¾}ÑMÒÔ p_ u›Óvu< ¾T>ð ¾›ÑMÓKAƒ
cÜ }sU::
• ¾}sS<” SM"U eU ÃÖwnM'
• K}ÑMÒÄ‹ uk×Ã’ƒ ¾}hhK ›ÑMÓKAƒ Ãc×M'
• u›u?~ (¡e) U¡”Áƒ K=¨× ¾T>‹K¨<” Ñ>²?“ ¨Ü ÃqØvM
• K¨Åò~ K}sS< ShhM ¾T>[Æ S[Í−‹” TÓ–ƒ ËLM::
29
• S[Í” KScwcw' KTÖ“k`“' KS}”}” ›Sˆ SJ” ›Kuƒ'
• ¾Å”u™‹” ¨ÃU ¾}ÑMÒÄ‹” UeÖ=` SÖup ¾T>Áe‹M SJ”
›Kuƒ'
• K}sS< Y^ ›S^`“ K›ÑMÓKAƒ cÜ W^}™‹ ƒUI`ƒ
”Ç=ÁÑ–<uƒ“ ¨Åòƒ ›ÑMÓKA†¨<” ”Ç=ÁhiK<uƒ ¾T>[Ç
SJ” ›Kuƒ::
p_” u›Óvu< SÁ´“ Te}“ÑÉ K}ÑMÒà (Å”u—) Ÿu_ SeÖƒ
TKƒ ’¨<:: w²< Ñ>²? #Å”u— ”Ñ<Y ’¨<$ #Å”u— G<MÑ>²? ƒ¡¡M ’¨<$ ¾T>K<
›vvKA‹“ ¾SdcK<ƒ u”ÓÉ ¯KU "K< }sTƒ c=’Ñ` ÃcTM:: ›vvK<U
¾T>Ád¾¨< Å”u— ŸK?K ›”É }sU IM¨<“¨< ”ÅT>ŸeU KTeÑ”²w ’¨<::
KS”ÓYƒ ›ÑMÓKAƒ cÜ }sTƒU ¾õƒQ }sTƒ” ÚUa }ÑMÒÃ
¨ÃU Å”u— (vKÑ<ÇÃ) ¾}sT~ #¾S•` SW[ƒ$ ’¨< u=vM TÒ’”
›ÃJ”U:: }ÑMÒÄ‹ Ów` ŸóÄ‹ “†¨<:: ¾S”ÓYƒ }sTƒ” (¾õƒQ
›"Lƒ) W^}™‹” ÅS¨´ KS¡ðM ¾T>¨×¨<” ¨ÜU ÃÒ^K<:: ŸU”U
uLà ÅÓV ›ÑMÓKAƒ ¾TÓ–ƒ Swƒ ÁL†¨< ²?ÑA‹ “†¨<:: eK²=I
¾T>Ák`vD†¨< p_−‹ u›Óvu< ¾}e}“ÑÆ Sðƒ ›Kv†¨<::
p_ ÁL†¨< }ÑMÒÄ‹” ‹Ó` KSõƒ ¾S”ÓYƒU J’ ¾õƒQ
}sTƒ ¾T>Ÿ}K<ƒ” w²< Ñ>²? ÃÖkTK<::
• ¾Gdw SeÝ dØ” T²Ò˃'
• ¾p_ Teð]Á (SéòÁ) S´Ñw usT> x LÃ TekSØ'
• u›"M KT>k`u< Å”u™‹ ¾p_ Tp[u=Á ¡õM“ vKS<Á
SSÅw'
• ueM¡ p_ KT>Ák`u< }ÑMÒÄ‹ vKS<Á SSÅw'
• u}¨c’ Ñ>²? Ÿ}ÑMÒĉ†¨< Ò` ¾¨<Ãà SÉ[¡ (ewcv)
uT²Ò˃“ uSdcK<ƒ ²È−‹ p_” KTe}“ÑÉ Ø[ƒ
ÁÅ`ÒK<::
’–>I p_ ¾Te}“ÑÍ ²È−‹ ›Mö ›Mö Ñ<ÉK„‹ u=Ãv†¨<U
ÖnT>’†¨< ¾ÑAL ’¨<:: uSJ’<U ›”É” ²È w‰ ŸSÖkU ”Å}tS<
›pU Ÿ›”É uLà ²È−‹” SÖkU ¾}hK ’¨<::
u}ÚT]U ¾}sS< Lò−‹ p_” ¾T>kuK< W^}™‹” u›Óvu<
TWMÖ”“ ldlf‹” TTELƒ ›Kv†¨<:: K?L¨< S¾ƒ ÁKuƒ ’Øw u=•`
p_ u¾Å[ͨ< vK< ¾Y^ ¡õKA‹ K=ð ”ÅT>‹M SÑ”²w ’¨<:: K²=IU
u¾Å[ͨ< K}sS< ¾Y^ Lò−‹ }Ñu=¨<” Lò’ƒ“ YM×” SeÖƒ
ÁeðMÒM:: Lò’ƒ” ŸSeÖƒ uòƒ Ó” YMÖ“ SeÖƒ ›eðLÑ> SJ’<”
SÑ”²w ÁeðMÒM::
30
K?L¨< S¨p ÁKuƒ ’Øw up_ SM¡ uT>k`u< Ñ<ÇÄ‹ S’h
¾¨<eØ W^}™‹” ¨ÃU Ñ<Ç¿ ¾T>SKŸ†¨<” W^}™‹” Sp×~ LÃ
dÃJ” `Uƒ“ uƒUI`©’~ Là T}¢` }Ñu= SJ’<” ’¨<:: ¾T>k`u<
p_−‹ W^}™‹” ¾}hK ›ÑMÓKAƒ cÜ ”Ç=ÁÅ`Ò†¨“ ¾}kLÖð
›ÑMÓKAƒ ”Ç=ј uT>ÁÅ`Ó SMŸ< SÖkU ÁeðMÒM::
31
¾T>ÁÒØS< ¾p_ U¡”Á„‹“ ¯Ã’„‹ u›w³—¨< uõ/u?„‹“ u®nu?QÓ
SY]Á u?„‹U ÁÒØTK<::
u’–>I }sTƒU:-
• ÁM}TEL Se}”ÓÊ'
• Ø^ƒ ÁK¨< ¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø Y`¯ƒ ›KS•`'
• ¾}TEL ¾S[Í Y`¯ƒ ›KS•`'
• ¾x¨< K›ÑMÓKAƒ ›Sˆ ›KSJ”'
• ¾›ÑMÓKAƒ cÜ W^}™‹ Y^†¨<” upMØõ““ uV^M
›KSY^ƒ'
• ¾W^}™‹ }Ñu=¨<” YMÖ“ ›KTÓ–ƒ“ }Ñu=¨<” vI]à ›KTd¾ƒ
¾}ÑMÒÄ‹ p_ U¡”Áƒ “†¨<::u}ÚT]U
• ¾W^}™‡ õ/u?„‹”“ ¾®nu?QÓ SY]Á u?„‹” ›ÑMÓKAƒ cÜ
}sTƒ “†¨< wKA ›KS¨<cÉ'
• ¾}sT~ W^}™‹ ^d†¨<” ›ÑMÓKAƒ cÜ ›É`Ѩ< ›KS¨<cÉ“
^d†¨<” Ÿ}ÑMÒ¿ uLà ¾J’< ›É`Ô S¨<cÉ'
• ¾²S“© ‚¡•KAÍ= }ÖnT> ›KSJ”' K=Ökc< ¾T>‹K< ¾p_
U¡”Á„‹ “†¨<::
u}sT~ ¾}KÁ¿ ¾p_ ¯Ã’„‹” ¾U“ј c=J” Ÿ’–>IU
S"ŸM:-
• ¾óÃKA‹ SØóƒ“ ukLK< ›KSÑ–ƒ
• ¾kÖa−‹ Sw³ƒ“ S^²U' ¾¨<d’@−‹ Ÿ}Ñu=¨< uLÃ
S²Ó¾ƒ
• ¾}cÖ< ¨<d’@−‹ u¨p~ ›KSðçU“ ”Ç=Á¨<U ª“¨<
Ñ<Çà Ÿ¨cŨ< Ñ>²? uLà S¨<cÉ
• ¾¨<d’@−‹' ƒ°³µ‹' ÓMvà‹“ ÃÓv™‹ u¨p~ }ÑMwÙ
›KScÖƒ
• Ñ<Ç¿ ÁKuƒ” Å[Í ukLK< T¨p ›KS‰M
• u¾x¨< }Ñu=¨<” ÓMÒKAƒ“ Se}”ÓÊ ŸW^}™‹
›KTÓ–ƒ
• ŸþK=e ¾T>k`u< ¾¨”ËM Ñ<ÇÄ‹” u¨p~ S`Ua }Ñu=¨<”
¨<d’@ ›KSeÖƒ (K®nu?QÓ SY]Á u?ƒ)::
ŸLà ¾}SKŸ~ƒ” ¾p_ U¡”Á„‹“ ¯Ã’„‹ }sT~ }Óv^†¨<”
u›Óvu< KTŸ“¨” uT>Áe‹L†¨< G<’@ uG<K<U SMŸ< }TEM}¨< ¾}Å^Ì
32
eLM’u[ ’¨<:: ”Ç=G<U ¾}óÖ’ õƒQ KSeÖƒ“ Ñ<ÇÄ‹” KTkLÖõ
¾T>Áe‹K< ¾²S“© ‚¡•KAÍ= ¾›W^` ²È−‹ }ÖnT> ÁM’u\“ Ñ>²?
ÁKðv†¨<” ¾›W^` Y`¯„‹ ò¨< ÃÕ²< ¾’u[ uSJ’< ’¨<:: u›G<’< Ñ>²?
Ó” ’–>I”“ K?KA‹ ‹Óa‹” uTnKM ¾õ/u?„‹“ ¾®nu?QÓ SY]Áu?„‹”
›Å[Í˃' ›W^`“ ¾c¨< ÃM ²S“© KTÉ[Ó ¾ThhÁ Y^−‹ ueóƒ
¾}Ÿ“¨’< uSJ’< ‹Óa‹“ p_−‹ ¾}ð~ ÃÑ—K<::
u}sT~ ¾p_ ›ð~ ŸLà u´`´` u}ÑKç¨< SW[ƒ SŸ“¨”
ÁKuƒ c=J”' ÃIU ¾p_ ›ðƒ Y`¯ƒ” uS²`Òƒ Y`¯ƒ vK¨<
S”ÑÉ Sõƒ J•:-
• ¾Gdw SeÝ dØ” T²Ò˃
• ¾p_ SéòÁ S´Ñw usT> x LÃ TckSØ
• p_−‹” SS´Ñw
• vKS<Á SSÅw
• W^}™‹” TcMÖ”
• Ÿ}ÑMÒÄ‹ Ò` ¾¨<Ãà SÉ[¡ T²Ò˃
• ldlf‹” T²Ñ˃
• Kp_−‹ }Ñu=¨<” SMe u¨p~ SeÖƒ
• p_−‹ u¾Å[ͨ< ¾T>ð~uƒ” G<’@ T²Ò˃
• ¾k“ ›SK"Ÿƒ S•`“ p_” ¾W^}— SKŸ=Á ›É`Ô ›KS¨<cÉ
“ ¾SdcK<ƒ” ›"„ SJ” Õ`uM::
33
¯Ã’„‹' U¡”Á„‹“ ›ðƒ uu<É” uSJ” }¨Á¿;
K. SMSÍ *
›„ KT cV’<” KÓM Ñ<Ç¿ w²< Ñ>²? c=SLKeuƒ ¨Å’u[¨<
SY]Á u?ƒ H@Ê ’u`:: Ñ<Ç¿” ÁcLcK ÃH@É eK’u` dèk¨< ŸØun¨<
x ›Kõ wKA ¨Å SY]Á u?~ Óu= K=Ñv c=M ¾Øun ›vK< Û¤ƒ ŸGdu<
kckc¨<:: Övm¨< U” ƒÅ“u^KI; Øun Øf TKõ ¨”ËM SJ’<”
›¨<pU; c=K¨< Ãp` ›É`ÓM˜ ›¨<o ›ÃÅKU u=K¨<U K=ÁU’¨<
›M‰KU:: ¾vc¨<’< u”kƒ ¾}SKŸ}¨< KSJ’< S¨mÁ ›KI; ƒ ’¨<
UƒH@Ũ<; ›K¨<:: KTU u›ÖÁ¾l uSÑ[U ²=I ¾T>S× c¨< G<K< U”
KTÉ[Ó ’¨< ¾T>Sר<; ›K¨<:: ›H ›”}e ØÒu— Y^ ðƒ SJ” ›KwI
wKAƒ Ÿ›”É c¯ƒ uLà u\ Là ›qS¨<:: uSÚ[hU Övm¨< hÃ
KSÖ׃ c=H@É vMÅ[v¨< ðpÊKƒ Ñv::
KTU Ñ<Ç¿ ¨ÇKuƒ ¡õM c=H@É Ñ<Ç¿” ¾Á²<ƒ c¨< KhÃ
S¨<׆¨<”“ ”Ç=Öwn†¨< u¢]Å\ ØÓ uŸ<M vK¨< ›’e}— ¨”u` LÃ
lß wL Ç”‚M ƒW^ ¾’u[‹¨< }LLŸ= ›”È w‰ k“ wL "¾‹¨< u%EL
ƒ°³´ u}VLuƒ G<’@ ’Ñ[‹¨<:: KTU K›”É c¯ƒ ÁIM ¢]Å\ ØÓ LÃ
qV Ÿq¾ u%EL ›”É ›Ö` ¨ð` ÁK< c¨< Ÿw²< c−‹ Ò` Á¨Ñ< SØ}¨<
u=a›†¨< òƒ Kòƒ Ÿ›”Å—¨< c¨< Ò` K15 Åmn ÁIM c=Á¨\ qÃ}¨<
¾Ô]Ø Á¿ƒ u=a›†¨<” Ÿðƒ ›É`Ѩ< c=Ñu< K=Ÿ}L†¨< c=M ²=Á¨< qÃ!
wK¨<ƒ u\” ²Ó}¨< uSÓvƒ eM¡ T¨<^ƒ ËS\:: ÉU醨<” ›”É Ñ>²?
´p K?L Ñ>²? Ÿõ ÁÅ[Ñ< c=’ÒÑ\' K?L Ñ>²? ÅÓV Ÿƒ wK¨< c=el ¨<Ü J•
ÃcT¨< ’u`:: ›G<”U K15 Åmn ÁIM Ÿq¾ u%EL u\” Ÿðƒ ›É`Ѩ< U”
’u` ›K<ƒ; Ñ<Ç¿” c=’Ó^†¨< óÃK< KK?L ¡õM SS^~” ’Ñ\ƒ::
KTU ¨Å }vK¨< ¡õM c=H@É ÓTi Ñê ÁIM êG<õ Ÿéð u%EL
`dD’< c=c`´ c=ÅM´ Ÿq¾ u%EL c=Ò^ ÁKTs[Ø ¾T>UÓ kÖ” [²U ÁK
c¨< ›Ñ–:: Ñ“ Ö?“ ÃeØM˜ c=K¨< ›G<” u=²= ’˜ ’Ñ Öªƒ SØ}I ›’ÒÓ[˜
›K¨< k“ wKA ”"D” dÁ¾¨<:: uu’Ò¨< c=SKe ¾kÖ[¨< c¨< ›M’u[U::
K›”É c¯ƒ ŸÖuk u%EL ¾ƒ“”ƒ“ª” }LLŸ= ²=I u=a ÁK< c¨< ¢ ³_
›ÃÑu<U uTKƒ ¨iSÖ<” l`Ø ›Å[Ñ‹¨<:: dU”~” uS<K< ÁKTs[Ø
u=SLKeU c¨<¨<” K=ÁÑ—†¨< ›M‰KU:: u10—¨< k” [ðÉ ›É`Ô c=S×
ÁK Y`¯ƒ ¨KK< Là ¾}u}’< óÃKA‹ Á’c< c=ØK< Å[c:: ¾}¨c’<
óÃKA‹” ÑMuØ ÑMuØ "Å[Ñ< u%EL óÃK< S´Ñw u?ƒ SSKc<” ’Ñ\ƒ::
34
S´Ñw u?ƒ c=H@É ›”È óÃK< ”Ç=¨× ƒ°³´ ›U×' K?L Ñ>²?
óÃK< ›M}SKcU' ÁK< K5 k“ƒ "SLKc<ƒ u%EL uSÚ[h óÃK<
SØó~” ›[ƃ::
uSÚ[hU KT KT” ›u?ƒ ”ÅT>vM ”"D” eKTèp' ›u?ƒ
u=M ”"D” Te[Í ›U× eKT>vM' 6 ¨^ƒ ÁIM ¾}SLKcuƒ” Ñ<ÇÃ
`Óõ ›É`Ô uS}¨< ¨Å u?~ H@Å::
ØÁo
Ÿ}ÑMÒÃ/Å”u— p_ ›ÁÁ´ ›”é` U” }Ñ”´v‹%EM; uu<É”
uSJ” }¨Á¿uƒ;
35
U°^õ ›Ueƒ
¾SÓvvƒ ¡IKAƒ
36
2. ¾T>}LKõ SM°¡ƒ (Tw^]Á' ØÁo' ¾¨<d’@ Gdw ¨²}...)
3. SM°¡ƒ Te}LKòÁ (eM¡' ¢Uú¨}`' ÅwÇu?' ¨²}...)
4. SM°¡ƒ }kvà (W^}—' Å”u— ¨²}...) “†¨<:: ÃI””U
uT>Ÿ}K¨< e°M SÓKî ÉLM::
37
2. ¨ÅÑA” ¾T>Å[Ó ¾Y^ Ó”–<’ƒ (Ÿ<M ¾Y^ Å[Í Là vK< ¾Y^
¡õKA‹)
3. ›ÓÉVi ¾T>Å[Ó ¾Y^ Ó–<’ƒ (¾}KÁ¾ Å[Í vL†¨< G<Kƒ
¾Y^ ¡õM Lò−‹ ¨ÃU W^}™‹ S"ŸM) “†¨<::
38
• ¾ÉUê” G<’@ “
• ¾nLƒ ›ÖnkU” ÁÑ“²u SJ” Õ`uM::
¾eM¡ Ø] e”SMe
• eŸ Ze}—¨< ¾eM¡ ŨM É[e T”dƒ (SSKe)
• cLU KŪ¿ SeÖƒ
• ¾}sS<”“ ¾Y^ ¡õK<” SÓKê
• ¾^e” eU“ ¾Y^ ¡õM SÓKê ÁeðMÒM::
39
Å”u—¨<” TSeÑ” ÁeðMÒM:: w²< Ñ>²? Ó” Ÿ›”É Åmn uLà Ŕu—”
SeS` Là Tq¾ƒ }Ñu= ›ÃÅKU::
¾eM¡ Ø] e“e}LMõ:-
• KÅ”u—¨< U¡”Á~” Te[ǃ
• Å”u—¨< SeTT~” T[ÒÑØ“ SM°¡~” Te}LKõ ÁeðMÒM
SM°¡ƒ e”kuMU:-
• ¾Åª¿” T”’ƒ“ ›É^h SÖ¾p
• Ñ<Ç¿” SÖ¾p
• ÓMê ÁMJ’ ’Ñ` "K ØÁo SÖ¾p
• SM°¡~” u›Óvu< Te¨h ¨[kƒ (›Ë”Ç) Là TekSØ
ÁeðMÒM:
40
”ÓÇ=I ¾SÓvvƒ ¡IKAƒ KÅ”u— `" lMõ SJ’<” Ÿ}[Ç”
Ó”–<’ƒ” ¾T>Á¨<Ÿ< ’Ña‹”U Te¨ÑÉ ÁeðMÒM::
G.‚¡’>"© ”pó„‹
• ÁM}e}"ŸK É`Ï© Sªp`
- [ÏU“ ¨<ewew ¾Ó”–<’ƒ SeSa‹
- ¾}”³³ Sªp`
- ¾Y^ Sw³ƒ“ SÅ^[w
- ¾›S^` Å"T’ƒ
- ÓMê ÁMJ’ Ó”–<’ƒ
• ¾Ñ>²? ‹Ó`
- um Ñ>²? ›KSeÖƒ
- ›”É” ’Ñ` u¨p~ ÁKSÓKê
- KÑ>²? ªÒ ›KSeÖƒ
• Í=*Ó^òÁ© ”pó„‹
- ¾É`Ï~ ¾Y^ ²`ö‹ u}^^k x SÑ–ƒ
- ¾u=a−‹ ›Sˆ ÁMJ’ ›kTSØ
- ¾}³v ¾x ›ÖnkU
• ¾‚¡•KAÍ= ¨<ewew’ƒ
- ²S“© ‚¡•KAÍ=” ¾SÖkU ‹Ó`
- uSX]Á−‹ wMiƒ ¾T>ðÖ\ ”pó„‹
• ¾›"vu=Á© ‹Ó`
- ¾›¾` wMiƒ
- ¾ÉUî w³ƒ
- KÖ?““ KY^ ¾TÁS‡ G<’@−‹ SŸcƒ
K. cw›© (uc−‹ ¾T>ðÖ\) ”pó„‹
• ¾Ó”³u? M¿’ƒ
41
- K›”É ¯Ã’ƒ ’Ñ` u}KÁ¿ c−‹ ¾}KÁ¿ ƒ`Ñ<V‹ SeÖƒ
• ¾}³v ›SK"Ÿƒ
- K^e ¾ðKÑ<ƒ” ¨ÃU ¾T>S†¨<” ƒ`Ñ<U uS¨<ÅÉ ¨ÃU
uSØLƒ LÃ uSSY[ƒ SeÖƒ
• eT@©’ƒ
- uŸõ}— eT@©’ƒ ¨<eØ uSJ” KÓ”–<’ƒ ¾}Ò’’ eT@ƒ
SeÖƒ ¨ÃU U”U ÓUƒ ›KSeÖƒ
• ¾Ó”–<’ƒ wnƒ T׃
- ›”É” ’Ñ` u›Óvu< ¾Te}LKõ É¡Sƒ
- Ÿc−‹ Ò` ¾SÓvvƒ ‹KA T’e
• ¾ƒŸ<[ƒ ›KS•`
- S²”Òƒ' K›”É ’Ñ` }Ñu=¨<” ƒŸ<[ƒ ÁKSeÖƒ
- u›”É Ñ>²? Gdw” G<Kƒ Zeƒ x S¡ðM
• K¨<Ø” ›KSkuM
- ›Ç=e ’Ñ`” KSkuM S†Ñ`
- ›°Ua” KK¨<Ø ›KT²Ò˃
- G<K<” ›¨<nKG< TKƒ
• ›ekÉV ¾ÓM ÓUÑT” TÉ[Ó
- ¾}LKð¨<” SM°¡ƒ dÁ¨<l u^e ›e}Á¾ƒ ¾ÓM ǘ’ƒ
SeÖƒ
- u‹Ÿ<M’ƒ ¾}’d T>³“© ›e}Á¾ƒ KSeÖƒ S†Ñ`
• ¾›°Ua“ ¾eT@ƒ Iªdƒ Å"T’ƒ
- u}KÁ¿ U¡”Á„‹ uT>ðÖ` ¾›°Ua ‹Ó` ¾Ó”–<’ƒ
”póƒ SðÖ`
- u®Ã” ‹Ó` ¾}TEL Ó”–<’ƒ TÉ[Ó ›KS‰M
• uW^}™‹“ uÉ`σ S"ŸM ›KSÓvvƒ S•`
- KW^}™‹ ¾T>Ñv†¨<” ¡w` ›KSeÖƒ
- ¾W^}™‹ Ç=c=ýK=” ›KT¡u`
- ¾}S‰† ¾Y^ G<’@ ›KS•`/›KSðÖ`
- ¾Iw[ƒ eUU’„‹ ›KSŸu`
• S[Í” Tkw
- p׃” uSõ^ƒ S[Í” SÅup
- ’kó” vKSðKÓ ¾T>Á¨<lƒ” ›KSÓKê
- ¾}³v S[Í Te}LKõ
42
- KÓM SÖkT>Á ¨ÃU YM×” c=vM ¾S[Í õcƒ” ¨<c<”
TÉ[Ó
• ¾ƒ`Ñ<U M¿’ƒ ‹Ó`
- K›”É nM ¾}KÁ¿ ƒ`Ñ<V‹ SeÖƒ
- uc¨<’ƒ ”penc? ¾T>ðÖ\ UM¡„‹” vM}SdcK S”ÑÉ
S}`ÔU
- ›”É Gdw Ÿ›”É s”s ¨Å K?L c=}[ÔU T³vƒ
- KUM¡„‹ Kp`ép`ë‹“ e°KA‹ ¾}KÁ¿ ƒ`Ñ<V‹ SeÖƒ
N. K?KA‹
• ¾s”s ‹Ó`'
• w†— J• Kw²< Å”u™‹ ÓMÒKAƒ SeÖƒ (¾c¨< ÃM Ø[ƒ)'
• ›”É ¨Ø ¾J’ ¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø ÁKS•`'
• Ÿ›"vu=¨< vIM Ò` ¾}ÁÁ²< ‹Óa‹ “†¨<::
43
• upÉT>Á ›ÖnL¿” cw›©“ ›"vu=Á© G<’@ }Ñ”²w
• Ó”–<’ƒ epÉ ŸT>SKŸ†¨< Ò` UŸ`
• ¾SM°¡ƒI” òƒ“ ÃK-nLƒ uØ”no S`U`
• K}kvà ÖnT> ¾J’ SM°¡ƒ KTe}LKõ Ø[ƒ ›É`Ó
• Áe}LKõŸ¨<” }Ÿ}M
• Ó”–<’ƒI K³_U K’ÑU ÃG<”
• }Óv`I Áe}LKõŸ¨<” SM°¡ƒ ¾T>ÅÓõ SJ’<” ›[ÒÓØ
• ¾›”} SM°¡ƒ Kc−‹ ”Ç=Ñv w‰ dÃJ” ¾c−‹ GdwU K›”}
”Ç=Ñv Ø[ƒ ›É`Ó' Ø\ ›ÉTßU G<”::
44
U°^õ eÉeƒ
›e†Ò] Å”u™‹” ¾Te}“ÑÉ Øuw
45
• ¾¨<eØ Å”u™‹ ŸJ’< ŸÕÅ™‰†¨< ¾T>c׆¨<” ›e}Á¾ƒ ¨ÃU
U¡` ukLK< ›ÃkuK<U' ŸK?KA‹ W^}™‹ Ò`U }Óvw„
ÁKSY^ƒ ‹Ó` ÃÃv†ªM::
›e†Ò] Å”u™‹ ŸLà ¾}SKŸ~ƒ” vI]Ã−‹ ÁL†¨< w‰
›ÃÅK<U:: ›”Ç”È ›e†Ò] Å”u™‹ ‹Ó^†¨<” SÓKê ¾TËK<' ¾õ`Hƒ
eT@ƒ ¾T>”ìv[pv†¨<' ¾¨<eØ eT@†¨<” ›õ’¨< ¾T>ò< K=J’< ËLK<::
¾¨<eØ Å”u™‹ ŸJ’<U ukLK< ŸW^}™‹ Ò` KSÓvvƒ eKTËK< Gdw
¾SeÖƒ (¾T"ðM)' ¾S¨Á¾ƒ' ¾S¨c” “ ŸK?KA‹ KST` ´ÓÌ ÁMJ’<
“†¨<::
u²=I ¡õM ¾}Çcc¨< ¾›e†Ò] vI]à ¯Ã’ƒ“ SõƒH@ u›w³—¨<
uSËS]Á¨< ¡õM ¾}SKŸ~ƒ” vI]Ã−‹ }Ñ”´x Å”u—¨<” KS`ǃ
¾T>Áe‹K” ’¨<:: u²=IU SW[ƒ ¾}udÛ' ¾}qÖ<' dƒ Kwc¨< dƒ
ÑA`c¨< ¾T>SÖ< Å”u™‹” u²È KSÁ´“ KTe}“ÑÉ ¾T>‰Mv†¨<
S”ÓÊ‹ uT>Ÿ}K¨< ¡õM k`uªM::
46
uG<K}—¨< ›T^ß ‹Ó\” KTnKM uuÑA eT@ƒ Sp[w ’¨<:: u¡`¡`
S”ðe Sp[w ¾Å”u—¨<” ”ȃ ÁvweuM ”Í= ›Ãk”eKƒU::
”Ç=Á¨<U ¡`¡` ŸÅ”u— Ò` S¡ðƒ KuKÖ ›KSÓvvƒ' eÉw“ ²Kó
K=Ç`Ó Ã‹LM:: Å”u™‹ }†Ó[¨< c=SÖ< G<Kƒ ’Ña‹” ÃðMÒK<::
uSËS]Á Å[Í uMv†¨< ÁK¨<” ¨Ã”U Ácu<ƒ” Ÿ›ÑMÓKAƒ cܨ< òƒ
}“Ó[¨< ”Ç=¨×L†¨< ÃðMÒK<:: uG<K}— Å[Í ‹Ó^†¨< ”Ç=ðL†¨<
ÃðMÒK<:: ÃI””U eT@ƒ SËS]Á uT>ÁÑ–<›†¨< vKS<Á−‹ (›ÑMÓKAƒ
cÜ−‹) Là Á”ìv`nK<::
¾}“ÅÅ Å”u— c=ÁÒØU T¾ƒ ÁKv‹G< ’Ña‹ ¾Å”u—¨< ”ȃ
¾T>u`Éuƒ” “ ¾}ðÖ[¨< ‹Ó` ¾T>ðuƒ” ‹Ó` Shƒ ’¨<:: u`ÓØ
¾}“ÅÅ Å”u—” [Ò wKA TÇSØ Ñ>²? K=¨eÉ Ã‹LM:: ’Ñ` Ó” ‹Ó^†¨<”
KSõƒ ¾SËS]Á¨<“ ¨d˜ ’Øw ’¨<::
¾}udÛ Å”u™‹ SËS]Á ¾T>ðMÑ<ƒ we߆¨<” ¾T>ÁÇUØ
c¨< ’¨<:: Å”u—‹G< eK}udÚuƒ ’Ñ` ”Ç=}’õe“ ”Ç=[ÒÒ TÉ[Ó
ÁeðMÒM:: ‹Ó`” KSõƒ ŸSVŸ` uòƒU uÅ”u— uŸ<M ÁK¨< wfƒ
uS<K< ”Ç=¨× TÉ[Ó ÁeðMÒM::
¾}udÚ Å”u— uT>“Ñ`uƒ c¯ƒU [Ò TKƒ ÁeðMÒM:: ”ÓÓ\”U
›KTs[Ø“ u”ÓÓ\ ›KSudÚƒ ÁeðMÒM::
¾}udÚ Å”u— uT>“Ñ`uƒ c¯ƒ Ts[Ø Ó”–<’~” ¾uKÖ K=Á"``
ËLM:: ¾Mu<” ”ÇÓÑ` ¾T>Ás`Ö¨< W^}— Å”u—” ¾uKÖ Á“ÉŪM::
u}KÃU ÅÓV ¾T>Ÿ}K<ƒ” ›vvKA‹ ¨ÃU nLƒ” SÖkU Å”u—” ¾uKÖ
K=Á“ÉŨ< ËLM“ Ø”no TÉ[Ó ÁeðMÒM::
• ›”‹MU------›“Å`ÓU
• ¾Ñv−ƒ ›ÃSeK˜U-----
• }U„w−ƒ ÃJ“M---
• --------}de}ªM
• ----þK=c=Á‹” ›ÃÅKU
• ------ Å”u< ›ÃðpÉU ¨²}...
eK²=I ›ÑMÓKAƒ cÜ vKS<Á−‹ uêV“ uTÇSØ ‹Ó\”
KSõƒ ¾T>Áe‹LD†¨<” õ_ Gdx‹ SMkU ›Kv†¨<:: Å”u—¨< c=“Ñ`U
ÁÇSØ’¨< SJ“‹”” KSÓKê ¾T>Ÿ}K<ƒ” SÖkU }Ñu= ’¨<::
• u¾”ÓÓ\ SHM ›”у” T’n’p'
• u¾Ñ>²?¨< I--I TKƒ'
• ›ƒŸ<a Å”u—” SSMŸƒ (®Ã” K®Ã” SÑ“–ƒ....¨²})::
47
K?L¨< ”Å›ÑMÓKAƒ cÜ S¨<cÉ ÁKw” Ó”³u? ¾}udÚ Å”u—
uT>“Ñ^†¨< nLƒ ŸSudÚƒ SqÖw ÁeðMÒM:: ¾}udÚ Å”u— c=“Ñ`
uMu< ÁK¨<” uS<K< eT@~” dÃÅwp K=“Ñ` ËLM:: ¾T>“Ñ^†¨< ’Ña‹U
ew°“‹”” ¾T>’"“ uÓM ¾T>ÁekÃS” K=J” ËLM:: ’Ñ` Ó” Å”u—¨<
¾T>cÖ¨< ›e}Á¾ƒ uÓM ›ÑMÒ¿” ¾T>’" ›É`Ô S¨<cÉ ›ÁeðMÓU::
¾we߃ eT@ƒ” Sq×Ö` }Ñu= ’¨<::
48
¾T>Ÿ}K<ƒ” nLƒ SÖkUU u—“ uÅ”u—‹” S"ŸM ÁK¨<”
Ó”–<’ƒ ÁdU[ªM::
• ¾}udÛuƒ U¡”Áƒ Ñw„—M'
• u‹Ó\ SðÖ` w²< SÉŸU−” eTTuKG<'
• ÃI G<’@ ’@U Là u=ðÖ` Á“ÉŘ ’u`'
• u×U ›´“KG<'
• eT@ƒ−” }[ɉKG<-------¨²}::
’²=I” ¾SdcK< ›e}Á¾„‹ Sc”²` Å”u—¨< eK}ðÖ[uƒ ‹Ó`
”Å}[Ç‹G<Kƒ“ ”Dz“‹G<Kƒ eKT>ÑMì<Kƒ Ÿ”È~ Ãk²p³M:: ’²=I”
nLƒ SÖkU ›ÑMÓKAƒ cܨ< eI}ƒ W`…M ¨ÃU ‹Ó` ›Kuƒ ¨Å
T>M Ó”³u? ”ÇÃH@É ÁeðMÒM:: ª“¨< ¯LT Ãp` uSÖ¾p ›e†Ò]
Å”u—” T`Ñw eKT>‰M ’¨<:: ¨ÃU uK?L ›’ÒÑ` ’²=I” nLƒ SÖkU
Å”u—‹”” ŸMw ”Å}[Ç’¨< “ KSõƒH@¨<U q`Ö” S’d‹””
KTSMŸƒ ’¨<::
49
S[Í−‹ Ÿ}cvcu<“ ›eðLÑ> ØÁo−‹ Ÿ}’c< u%EL ¾T>kØK¨< Å[Í
¾SõƒN? Gdx‹” TS”Úƒ“ ¾Ò^ SÓvvƒ Là SÉ[e ’¨<:: ¾Å”u—¨<
‹Ó` ›”É Ñ>²? ŸÑv” u}‰K õØ’ƒ ‹Ó\ ¾T>ðuƒ” `UÍ S¨cÉ }Ñu=
’¨<:: ¾SõƒH@ Gdx‹” ¾T>ÁS’Ú¨< ›ÑMÓKAƒ cܨ< w‰ dÃJ”
Å”u—¨<U ßU` SJ” Õ`uM:: ÃIU ‹Ó\” uÒ^ KSõƒ Ã[ÇM::
›”Å—¨< S”ÑÉ ‹Ó\ ¾T>ðuƒ” ›T^à‹ KÅ”u—¨< Tp[w“ Gdw
”Ç=cØuƒ TÉ[Ó ’¨<:: K?L¨< S”ÑÉ ¾‹Ó\ eóƒ Ÿ“”} uLà ŸJ’ K?KA‹
›ÑMÓKAƒ cÜ ›"Lƒ uÑ<Ç¿ ›e}Á¾ƒ ”Ç=cÖ< SÖ¾p ÉLM::
Á”Ç”ÇD `UÍ LÃU ŸÅ”u—‹” Ò` S’ÒÑ`“ SÓvvƒ
ÁeðMÒM:: K?KA‹ }ÚT] ’Øx‹:-
• M“Ÿ“¨<” ¾T”‹K¨<” ’Ñ` nM ›KSÓvƒ'
• uGp“ u¨<’ƒ LÃ }S`Ÿ<µ S“Ñ`'
• Å”u—¨< ŸT>Öwk¨< uLà ƒMp ’Ñ` TŸ“¨” ”ÅT>Ñv
S[ǃ ÁeðMÒM:: uÒ^U ¾SõƒH@ Gdx‹” TekSØ“ }Óv^© TÉ[Ó
ÁeðMÒM::
50
›ÃÅKU:: uƒ°Óeƒ w“e}“Ódž¨<' w”ŸvŸv†¨< ¨ÃU Ÿ— ¾T>Öwk¨<”
G<K< w“Å`Ó Ú`c¨< ¾TÃ[Ÿ< Ømƒ Å”u™‹ K=•\ ”ÅT>‹K< S²”Òƒ
›ÁeðMÓU::
u²=I Ñ>²? M“Å`Ó ¾U”‹K¨< ¨ÃU ¾U“eÑ’´u¨< #›ÑMÓKA‹””
¾T>ðMÑ< ŸJ’“ ›w[”U uÅ”u˜’ƒ ¾U”qà ŸJ’ ¾U“Å`Ѩ< KG<K‹”U
¾T>ÖpS” SJ” ›Kuƒ$ M”K¨< ÃÑvM:: Ÿ²=I uLà ŸJ’ Ó” KuLà ¾Y^
Lò−‹ Ñ<Ç¿” TTŸ` ÁeðMÒM::
ØÁo−‹
1. ¾›e†Ò] Å”u™‹” vI]à Øke;
2. ¾}ucÚ Å”u— Ÿweß~ }Lq ”Ç=[ÒÒ“ SÓvvƒ ”Ç=ðÖ` U”
U” H>Å„‹” }Óv^© TÉ[Ó ÃÖpTM;
3. ¾›e†Ò] Å”u™‹ ›ÁÁ´” H>Å„‹ ¾T>hõ” ›Ö` ÁK ¾TeScM
(simulation) ƒ`›=ƒ u}S[Ö< WM×™‹ ›T"Ã’ƒ ›d¿; uƒ`›=~
Là ›e}Á¾„‹ uSkuM }¨Á¿;
51
U°^õ cvƒ
›ÖnLà Ӕ³u? ¾T>g< ¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø Ñ<ÇÄ‹
52
• unM uU”ÖkT†¨< nLƒ'
• u”ÓÓ^‹” õØ’ƒ'
• uc¨<’ƒ s”s‹”'
• u›K”uƒ ¾u=a ›"vu= Ñî
K=ÑKê ËLM:: eK²=I ƒ¡¡K—¨<” eT@ƒ uƒ¡¡K—¨< x SÓKê }Ñu=
’¨<:: K?L¨< SÑ”²w ÁKw” ’Øw u›"vu=Á‹” ÁK<ƒ” c−‹ É`Ñ>ƒ“
›e}Á¾ƒ KS[ǃ“ KSq×Ö` SVŸ` ’¨<:: K²=IU ”Ç=[Ç:-
• ¾Y^ vMÅ[x‹” (¾Å”u—”) ¾›W^` eMƒ S[ǃ“ ›eðLÑ> ŸJ’U
SŸ}M'
• ¯LT” S¨c”'
• ŸÅ”u— Ò` ¾U”eTTuƒ”“ ‹Ó` K=ðÖ` ¾T>‹Muƒ” ›"vu= T¾ƒ'
• ŸÅ”u— Ò` uSeTTƒ Ácw’¨<” ¯LT ¾U“d"uƒ” eMƒ T²Ò˃'
• eM~” uY^ LÃ TªM'
ÁeðMÒM::
53
Ø\ ¾Å”u™‹ ›ÑMÓKAƒ }UdK?ƒ KSJ” W^}™‹ (¾Y^
Lò−‹) ¾T>Ÿ}K<ƒ” K=ÁÅ`Ñ< ÃÑvM::
54
¾Å”u— ›ÑMÓKAƒ wnƒ” KSÑ”vƒ ¾T>Ÿ}K<ƒ” TÉ[Ñ< }Ñu= ’¨<::
• wnƒ ÁK¨< ›ÑMÓKAƒ SeÖƒ ¾G<K<U W^}— Lò’ƒ SJ’<”
SÑ”²w'
• G<K<U W^}— ¾É`Ï~” }M°¢ ”Ç=[Ç TÉ[Ó'
• eƒ^‚Í=” uÁ”Ç”Æ ¾Y^ ²`õ uS”Åõ S”kdke'
• °pÉ” T¨×ƒ“ }Óv^© TÉ[Ó'
• YMÖ“” ›e}TT˜“ k×à uJ’ SMŸA TŸ“¨”'
• ›ÇÇ=e ‚¡•KAÍ=−‹” SÖkU K²=IU W^}—” TWMÖ”'
• ¾Y^ S]−‹” wnƒ uYMÖ“ SÑ”vƒ'
• ¾Å”u— ›ÑMÓKAƒ Ø“ƒ” u¾Ñ>²?¨< T"H@É“ ¾T>hhK< ’Ña‹”
ThhM'
• ŸÅ”u— Ò` ¾¨<Ãà SÉ[¢‹” uSõÖ` Gdw” SkÁ¾`::
ØÁo−‹:-
1. Ø\ ¾Å”u— ›ÑMÓKAƒ KSeÖƒ ¾}¨c’< SÇu` ÁKv†¨< MUÊ‹
›K<:: Øm„‡” ÓKê;
2. Ø\ ¾Å”u— ›ÑMÓKAƒ }UdK?ƒ KSJ” ¾›ÑMÓKAƒ cÜ }sS<
W^}™‹ ¨ÃU ¾Y^ Lò−‹ K=ÁÅ`Ñ< ¾T>Ñv†¨<” ’Øx‹
²`´`;
3. ŸÅ”u— Ò` ÁK”” Ó”–<’ƒ Ø\ KTÉ[Ó ›ÑMÓKAƒ uU”cØuƒ Ñ>²?
Te¨ÑÉ ÁK<w”” ›vvKA‹ Øm„‡” Øke;
4. ›e}TT˜ ¾Å”u— ›ÑMÓKAƒ wnƒ KSÑ”vƒ ¾T>[Æ S”ÑÊ‹”
²`´`;
55
TÖnKÁ
¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø K›”É }sU IM¨<“ ”ÅSW[© ’Ñ`
ÃqÖ^M:: Ø^ƒ ÁK¨< ¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø“ ¾}ÑMÒÄ‹ ›ÁÁ´ ¾›”É
¨pƒ Y^ w‰ dÃJ” ^°Ã' ¯LT“ Ów ÁK¨<' u›ÑMÓKAƒ Y^ ›S^`
¾T>S^“ ¾}ghK ¾T>H@É ¾TÁs`Ø H>Ń ’¨<::
¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø ¾}ÑMÒÄ‹” ØÁo−‹“ õLÔƒ KT`"ƒ ÁKS'
¾T>K"“' u}ÑMÒÄ‹ }kvÃ’ƒ ÁK¨< “ Y`¯ƒ vK¨< S”ÑÉ ¾T>Ÿ“¨”
”penc? ’¨<:: ¾¨<Ü“ ¾¨<eØ }ÑMÒÄ‹ (Å”u™‹) ÁK<ƒ J•' ¨<Ö?T
¾T>J’¨< u}TEL SMŸ< ¾¨<ܨ<”U ¾¨<eÖ<”U }ÑMÒÄ‹ õLÔƒ c=ÁTEL
’¨<:: eK²=I î”c - Gdu<” uT>Ñv S[ǃ ÁeðMÒM::
wnƒ ÁK¨< ›ÑMÓKAƒ KSeÖƒ ¾›ÑMÓKAƒ cÜ }sU”'
¾}sS<” W^}™‹“ ¾}ÑMÒÄ‹”U Ø[ƒ ÃÖÃnM:: ÃI””U KTd"ƒ
Ÿ›ÑMÓKAƒ cÜ }sU“ ŸW^}™‡ ¾T>Öul S`J‹ ›K<:: ”Ç=G<U
S¨p ÁKv†¨< ¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø c?„‹ ›K<::
u›G<’< Ñ>²? u¾SY]Á u?~ ¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø ThhÁ Y^
}Óv^© ¾J’ c=J”' ThhÁ¨< uõƒQ }sTƒ ²”ÉU }Óv^© ¾J’
ÃÑ—M:: u›ÑMÓKAƒ ›c×Ø ThhÁ¨< ›S`m ¨<Ö?„‹ ¾}Ñ–< c=J”'
¨<Ö?„‡ }Ö“¡[¨< SkÖM ›Kv†¨<:: Á”Ç”Æ ›ÑMÓKAƒ cÜ }sU
›ÑMÓKAƒ ›c×Ø” ¾ThhM' wnƒ ÁK¨<“ kM×ó ”Ç=J” ¾TÉ[Ó
Lò’ƒ ›Kuƒ:: u}KÃU KI´w ¾õƒQ ›ÑMÓKAƒ KSeÖƒ ¾qS<
õ/u?„‹“ ¾®nu?QÓ SY]Á u?„‹ u²=I [ÑÉ w²< ÃÖupv†ªM::
kM×ó' ð×”“ wl ¾J’ ›ÑMÓKAƒ KSeÖƒ ŸT>ÁÓ²< }Óv^ƒ
S"ŸM ›”Æ ›ÑMÓKAƒ cÜ }sTƒ K›vKA‰†¨< ¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø“
¾}ÑMÒÄ‹ ›ÁÁ´ YMÖ“ SeÖƒ ’¨<:: }ŸÃ’ƒ ÁK¨<“ Ÿ¨p~ Ò`
¾T>H@É YMÖ“ u}KÃU ›Ç=e KT>kuLD†¨< W^}™‹ u×U ›eðLÑ> ’¨<::
K²=IU ’¨< ÃI ¢`e ¾õƒQ ›"K< }sTƒ KJ’<ƒ Kõ/u?„‹“
K®nu?QÓ SY]Á u?„‹ WMט Ç™‹“ ®nwÁ’QÓ ”Å ›”É ¢`e
56
¾T>cÖ¨<:: K²=I ’¨< WM×™‡ ÃI” Y^†¨<” ¾}TEL ¾T>ÁÅ`Ѩ<”“
QÑS”ÓY© SW[ƒ ÁK¨<” ¢`e ŸQÑS”ÓY~ Ò` uT³SÉ ”Ç=¨eÆ
¾}Å[Ѩ<::
u›ÖnLà WM×™‹ ¢`c<” Ú`c¨< uY^†¨< Là c=cT\'
eK}ÑMÒÄ‹ ›ÁÁ´ ²S“© ²È−‹ Ó”³u? ÁÇu\' ²È−‡ uõ/u?„‹“
u®nu?QÓ SY]Áu?„‹ }Óv^© ¾T>J’<uƒ” ¡IKAƒ ¾ÚuÖ<' ”Ç=G<U
¾›ÑMÓKAƒ ›c×Ø ThhÁ ”®<e ýaÓ^U” òƒ uSÑ”²w }Óv^©
¾T>ÁÅ`Ñ< “†¨< }wKA ÃS“M::
¾êG<ñ U”à‹ (SOURCE MATERIALS)
4. Summary of the Court Administration Reform Project (CAR I & II) and
February 2002.
57
9. Court Administration Reform Project in Ethiopia Project Implementation Plan,
¾}²ÒË
12. Customer Service for Dummies, Keith Bailey and Karen Leland, 1996,
58