‫تخصيص الرعاية‬

‫الصحية‬
‫تحفيز تفاعل المرضى في العصر الرقمي‬
 ‫لقد شهد العالم تغيرات‬
‫مثيرة في الشهور القليلة‬
‫الماضية‪.‬‬
‫وقد طرأ التغيير كذلك على أسلوب عملنا وحياتنا‪ .‬وقد اضطر قطاع الرعاية الصحية أن يتحول إلى العمل عن ُبعد‬
‫والتجارب الظاهرية حتى عندما كان يواجه صعوبات في فهم طبيعة المستقبل بعد تفشي الوباء الصحي العالمي‪.‬‬
‫وأظهرت هذه الأحداث الأخيرة أن التقنية الرقمية والبيانات أصبحتا أداتين لا غنى عنهما لاختصاصيي الرعاية بينما كانوا‬
‫يحاولون التكيف مع التغيرات التي طرأت عبر جنبات المؤسسات التي ينتمون إليها‪ .‬ويعيد كثير من رواد قطاع الرعاية‬
‫الصحية تقييم خططهم ويتخيلون مستقبلاً ُينظر فيه إلى التقنية بصفتها أداة رئيسية في المساعدة على التعامل مع‬
‫التحديات الناشئة عن الوباء والتغلب عليها‪.‬‬

‫التزاما نحو مساعدة قطاع الرعاية الصحية على امتلاك الأدوات التي يحتاج إليها للتغلب على‬
‫ً‬ ‫تشعر ‪ Microsoft‬بأن عليها‬
‫دائما خلال‬
‫ً‬ ‫التحديات التي تجابهه نحن ملتزمون كذلك بمساعدة العالم على التواصل والشعور بالأمان وتحقيق الإنتاجية‬
‫الأزمة وبعدها‪.‬‬
 ‫المحتويات‬
‫‪01‬‬
‫‪4‬‬ ‫التعرف على التوقعات الجديدة‬
‫ّ‬
‫للمستهلكين‬

‫‪02‬‬
‫‪13‬‬ ‫العثور على طرق جديدة للتفاعل‬
‫مع المرضى‬

‫‪03‬‬
‫‪20‬‬ ‫ابتكار نظام تفاعل المريض من‬
‫الجيل التالي‬

‫‪04‬‬
‫‪30‬‬ ‫‪Microsoft Cloud for Healthcare‬‬

‫‪05‬‬
‫‪39‬‬ ‫مستويات أفضل من التجارب‬
‫والرؤى والرعاية‬
 ‫‪01‬‬

‫المحتويات‬
‫التعرف على‬
‫ّ‬
‫التوقعات الجديدة‬
‫ماذا تعني هذه الاتجاهات الرائجة‬
‫للرعاية الصحية؟‬

‫الرعاية الفردية وتجارب المرضى التي‬

‫للمستهلكين‬
‫تتسم بالثراء‬

‫دراسة حالة‪ :‬مؤسسة‬

‫‪Providence St. Joseph Health‬‬

‫خدمات المرضى المخصصة ذات‬

‫القيمة الإضافية‬

‫دراسة حالة‪CHFT :‬‬

 ‫الرعاية الصحية عن ُبعد‪.‬‬
‫الزيارات الظاهرية‪.‬‬
‫وصول سهل وآمن إلى‬
‫البيانات الصحية‪.‬‬
‫تعني التغييرات الأخيرة التي طرأت على الطريقة‬
‫التي نحصل بها على الرعاية الصحية أن المستهلكين‬
‫أصبحوا الآن‪ ،‬وأكثر من أي وقت مضى‪ ،‬يبحثون عن‬
‫طرق جديدة وآمنة للتفاعل مع مقدمي الرعاية‬
‫الصحية ومراقبة حالتهم الصحية‪.‬‬

‫كذلك طرأ التغيير على مؤسسات الرعاية الصحية‪،‬‬

‫فهي تبحث عن حلول لإبقائها على تواصل دائم مع‬
‫بعيدا عن التعاملات المباشرة‪ ،‬ومساعدتها‬
‫ً‬ ‫مرضاها‬
‫على تحسين مستوى التواصل وولاء المرضى‪.‬‬

‫ضغوطا جديدة على‬

‫ً‬ ‫هذه التغييرات وضعت‬
‫سريعا مع‬
‫ً‬ ‫مؤسسات الرعاية الصحية للتكيف‬
‫التغيرات العاجلة التي تطرأ على المشهد‪.‬‬

‫‪5‬‬ ‫التعرف على التوقعات الجديدة للمستهلكين‬

‫ّ‬ ‫‪/ 01‬‬
 ‫تم تصميم هذا الكتاب الإلكتروني ليكون وسيلة‬
‫للمساعدة‪ .‬وفيه‪ ،‬سوف تتعلم‪:‬‬
‫• كيف يستخدم مقدمو الرعاية الصحية التقنية‬
‫سريعا مع الأحداث الحالية والاستجابة‬
‫ً‬ ‫للتلاؤم‬ ‫من المرضى صنفوا‬ ‫من المرضى‬
‫المبسطة الجديدة ومهام‬
‫ّ‬ ‫لها من خلال العمليات‬ ‫قدرة مقدم الرعاية‬ ‫جهازا‬
‫ً‬ ‫يستخدمون‬
‫سير العمل تلقائية التشغيل‪.‬‬ ‫الصحية على مشاركة‬ ‫رقم ًّيا لإدارة حالتهم‬
‫وتلقي المعلومات‬ ‫الصحية‪ ،‬وهم‬
‫• وكيف يتواصل مقدمو الرعاية الصحية هؤلاء‬
‫المهمة عن سجلهم‬ ‫يتوقعون أن تكون‬
‫مع موظفيهم والأنظمة لديهم والعمليات‬
‫الطبي بسهولة‬ ‫التجربة التي يحصلون‬
‫بطرق جديدة لتمكين الفرق التابعة لهم من‬
‫باعتبارها العامل الأهم‬ ‫عليها بمقدار السلاسة‬
‫أن يحافظوا على الإنتاجية الفائقة حيثما كانوا‬
‫عند الحصول على رعاية‬ ‫نفسه الذي يجدونه‬
‫وكذلك الإستراتيجيات التي تبنوها لتحسين إدارة‬ ‫‪1‬‬
‫صحية مخصصة‪.‬‬ ‫في قطاع البيع‬
‫الوصول إلى التطبيقات والبيانات والأجهزة‬ ‫‪1‬‬
‫بالتجزئة‪.‬‬
‫لديهم وتأمينها‪.‬‬

‫• وكيف نعمل جنبًا إلى جنب معهم للمساعدة‬

‫على خفض التكاليف‪ ،‬وتقديم تجارب جديدة‬
‫للمرضى‪ ،‬وتحقيق فرص جديدة‪ ،‬وصياغة شكل‬
‫المستقبل‪.‬‬

‫ماذا تعني هذه الاتجاهات الرائجة للرعاية الصحية؟‬

‫وتماما كما أدى‬
‫ً‬
‫يتوق المرضى إلى الوصول إلى الخدمات في أي‬ ‫التحول الرقمي في‬
‫وقت يريدونه ومن أي مكان يكونون فيه وعلى أي‬ ‫القطاعات الصناعية‬
‫جهاز يستخدمونه‪ .‬بالإضافة إلى الوصول‪ ،‬يسعى‬ ‫الأخرى إلى زيادة‬
‫تخصيصا‬
‫ً‬ ‫هؤلاء وراء خدمات الرعاية الصحية الأكثر‬ ‫توقعات المستهلك‪،‬‬
‫وشفافية‪.‬‬
‫ً‬ ‫فإن المرضى لديهم‬
‫توقعات أعلى من أي‬
‫وفي حين يمكن للتقنية أن تساعد على تطوير تجارب‬
‫وقت مضى بخصوص‬ ‫من المرضى يشعرون‬
‫المرضى الجديدة وتقديمها‪ ،‬فإن الأمر لن يمر هكذا‬
‫الأطباء المعالجين‬ ‫بالرضا عن تجربتهم‬
‫دون تحديات‪.‬‬
‫لهم‪ ،‬وشركات التأمين‬ ‫الحالية مع الرعاية‬
‫فبينما تتجاوب مؤسسات الرعاية الصحية مع‬ ‫التي يتعاملون معها‪،‬‬ ‫‪2‬‬
‫الصحية‪.‬‬
‫متطلبات بيئة العمل سريعة التطور هذه‪ ،‬يجب عليها‬ ‫والعلاجات التي‬
‫ّحة بفهم لطبيعة المخاطر التي‬
‫أن تفعل هذا مسل ً‬ ‫يحصلون عليها‪.‬‬
‫تجلبها هذه التحديات‪.‬‬

‫‪6‬‬ ‫التعرف على التوقعات الجديدة للمستهلكين‬

‫ّ‬ ‫‪/ 01‬‬
 ‫التحديات‬ ‫الرعاية الفردية وتجارب‬
‫التعامل في الوقت المناسب عند إشراك الأفراد في‬ ‫المرضى التي تتسم بالثراء‬
‫قراراتهم بخصوص الرعاية الصحية التي يتلقونها‪،‬‬
‫المخزنة بشكل تقليدي في‬
‫ّ‬ ‫بالاستعانة ببيانات المريض‬
‫يمكن لمقدمي الرعاية الصحية‪ ،‬عن طريق‬
‫أنظمة مختلفة لا يوجد بينها تفاعل أو اتصال بيني‪.‬‬
‫استخلاص البيانات من السجلات الصحية‬
‫الإلكترونية (‪ )EHR‬والمصادر بالغة الأهمية الأخرى‪،‬‬
‫التنقل بين نقاط تفاعل متعددة ضمن الأنظمة‬ ‫مخصصا بالكامل والتفاعل‬ ‫أن ينشئوا نموذج رعاية‬
‫ً‬
‫صعوبة على وصول المريض‬
‫ً‬ ‫الصحية‪ ،‬ما يضفي‬ ‫مع المرضى بطرق تتخطى حدود تجربة الرعاية‬
‫إلى السجلات الصحية وتأمينها والتحكم فيها‪.‬‬ ‫الصحية التقليدية‪ .‬وعن طريق هذا النموذج‪،‬‬
‫يمكنهم منح المرضى المزيد من السيطرة على‬
‫امتلاك القدرة على جمع بيانات المرضى منذ بداية‬ ‫الرعاية التي ينالونها‪ ،‬وتعزيز تفاعلهم‪ ،‬وتزويدهم‬
‫رحلتهم مع الرعاية الصحية إلى نهايتها‪ ،‬بما في ذلك‬ ‫نشاطا فيما‬
‫ً‬ ‫بالإمكانات التي تخولهم لعب دور أكثر‬
‫محفوظات سجلهم الطبي‪ ،‬وسجلات المكالمات‪،‬‬ ‫يخص صحتهم وعافيتهم‪.‬‬
‫والمدفوعات‪ ،‬وإدارة صحتهم‪ ،‬والرسائل‪.‬‬

‫‪7‬‬ ‫التعرف على التوقعات الجديدة للمستهلكين‬

‫ّ‬ ‫‪/ 01‬‬
 ‫كيف يمكن للتحول الرقمي أن يقدم المساعدة‬

‫تحويل إدارة الرعاية والصحة إلى ممارسة‬ ‫تزويد المرضى ببرنامج إدارة رعاية وقائية‬
‫تعزز‬
‫ّ‬ ‫قائمة على التعاون من شأنها أن‬ ‫مخصص يتوافق مع التوقعات التي‬
‫رضا المريض وعافيته‪.‬‬ ‫لديهم ويساعد على تعزيز تحسين نتائجهم‬
‫الصحية‪.‬‬

‫تقليل كميات المكالمات والزيارات‬

‫الشخصية عن طريق اعتماد الزيارات‬ ‫زيادة تفاعل المرضى‪ .‬هذا لا يقتصر أثره‬
‫الظاهرية الآمنة‪ ،‬والتقييمات بغرض‬ ‫على مساعدة المرضى على الاستثمار فيما‬
‫الفرز‪ ،‬ومراقبة الصحة عن ُبعد‪.‬‬ ‫يتلقونه من رعاية‪ ،‬بل يمتد ليشمل كذلك‬
‫منحهم الشعور بالسيطرة على حياتهم‬
‫الصحية‪ ،‬وهو ما يؤدي بدوره إلى تعزيز‬
‫تسهيل إقناع مستهلكين جدد وإنشاء‬
‫ثقتهم بأنفسهم وولائهم‪.‬‬
‫رحلات رعاية مخصصة للمرضى‪.‬‬

‫‪8‬‬ ‫التعرف على التوقعات الجديدة للمستهلكين‬

‫ّ‬ ‫‪/ 01‬‬
 ‫دراسة حالة‬
‫توفر مؤسسة ‪Providence St. Joseph‬‬
‫‪ Health‬تجربة مريض مخصصة باستخدام برنامج‬
‫‪Microsoft Dynamics 365‬‬

‫تخطو ‪ Providence St. Joseph Health‬خطواتها‬

‫إلى خارج حدود مراكز الاتصالات التقليدية‪ ،‬فتستخدم‬
‫‪ Dynamics 365‬لتوفير تجارب تتسم بالمزيد من‬
‫التخصيص لكل مريض‪.‬‬

‫وقد أصبح موظفو الاتصالات من مركز إدارة شؤون‬

‫المرضى ومقدمي الخدمة لديها يتجاوبون مع بيئة‬
‫العمل سريعة التغير‪ .‬وهم الآن يبحثون عن طرق‬
‫“سواء أكنا مترجمين‪ ،‬أو ملاحين‪،‬‬ ‫آمنة لتقديم الرعاية إلى المرضى حيث يشعرون‬
‫بالراحة‪ .‬وهذا يكون لدى المريض في منزله‪ ،‬في كثير‬
‫أو مسؤولين عن حل المشكلات‪،‬‬ ‫من الأحيان‪.‬‬
‫أو موظفين يجرون الاتصالات‪،‬‬ ‫فعال هو أحد‬
‫إن الوفاء باحتياجات المريض على نحو ّ‬
‫‪ ...‬عليكم أن تعاملوهم مثلما‬ ‫الاهتمامات الرئيسية كذلك‪ ،‬وهو ما يعني أن فريق‬
‫العمل يحتاج إلى إمكانات جديدة‪ ،‬مثل القدرة على‬
‫تعاملون أسرتكم‪ .‬فمن يتصلون‬ ‫المعرضين للخطر في المنزل‪ .‬يخفف‬ ‫مراقبة المرضى‬
‫ّ‬
‫هم امتداد لنا"‪.‬‬ ‫علاج المرضى في منازلهم‪ ،‬في كثير من الأحيان‪ ،‬ثقل‬
‫العبء الملقى على كاهل أقسام الطوارئ ويساعد‬
‫المرضى على الحصول على الرعاية المناسبة من‬
‫دارلا‪ ،‬مسؤولة بمركز تفاعل المرضى‪،‬‬
‫مقدمي الرعاية المناسبين‪.‬‬
‫بمؤسسة ‪Providence St. Joseph Health‬‬
‫تعرف على المزيد >‬
‫ّ‬

‫‪9‬‬ ‫التعرف على التوقعات الجديدة للمستهلكين‬

‫ّ‬ ‫‪/ 01‬‬
 ‫التحديات‬ ‫خدمات المرضى المخصصة‬
‫صعوبة التكيّف مع التغيرات منقطعة النظير‪،‬‬
‫ذات القيمة الإضافية‬
‫والنقص في المرونة المؤسسية التي تتيح التعامل‬
‫مع الزيادات الحادة في كمية الاستفسارات التي‬
‫نشاطا تجار يًّا‪ .‬عندما يمر‬
‫ً‬ ‫الرعاية الصحية ليست‬
‫يطرحها المرضى‪.‬‬
‫الناس بوعكة صحية أو يكونون بحاجة إلى المساعدة‪،‬‬
‫فإن الشيء الذي يحتاجون إليه لأقصى درجة من‬
‫احترام رغبة العملاء في التفاعل من دون المخاطرة‬ ‫مقدمي الرعاية الصحية ليس مجرد خدمة‪ ،‬بل‬
‫بالرعاية المخصصة التي يتلقونها‪.‬‬ ‫الإحساس بأنهم محل رعاية‪ .‬وعن طريق تقديم‬
‫خدمات يكون المريض بؤرة التركيز فيها‪ ،‬مثل‬
‫تخفيف أثر انخفاض معدلات التفاعل الشخصي بين‬ ‫المتابعة عن ُبعد أو التحذيرات المستندة إلى تحليلات‬
‫الموظفين في الخطوط الأمامية والمرضى‪.‬‬ ‫الرعاية الصحية التنبؤية‪ ،‬يمكنك رعاية علاقات‬
‫مباشرة وتدوم طويلاً مع الأشخاص الذي يعتمدون‬
‫التعامل مع النمو السريع لبيانات المرضى التي‬ ‫على ما تقدمه من رعاية‪.‬‬
‫تنشئها الأجهزة القابلة للارتداء وغيرها من الأجهزة‬ ‫يمكن للمؤسسات عن طريق التحول إلى العمليات‬
‫الصحية المنزلية المتصلة‪.‬‬ ‫الظاهرية أن تتجنب الانقطاع الخطير للخدمة‪ ،‬ومع‬
‫ذلك تكون قادرة على الوفاء بتوقعات المرضى‬
‫التجاوب السريع مع القياسات غير المرغوب فيها‪،‬‬ ‫خارج العيادة‪ .‬يسمح لك هذا بتوفير الرعاية حيثما‬
‫مثل ارتفاع ضغط الدم وارتفاع نسبة الغلوكوز في‬ ‫ظهرت الحاجة إليها‪ ،‬وإبقاء المرضى بعيدين عن‬
‫الدم‪ .‬لمواجهة الحالات الطارئة المحتملة قبل حدوثها‪،‬‬ ‫غرف الطوارئ‪ ،‬وتقليل الزيارات غير الضرورية إلى‬
‫تتطلب مقاييس مثل هذه أدوات اتصالات تلقائية‬ ‫العيادات‪ ،‬والتحكم في تكاليف الرعاية الصحية‪.‬‬
‫التشغيل‪.‬‬

‫التعامل بمهارة مع الصعوبات التي تفرضها‬

‫العمليات والأدوات تلقائية التشغيل‪ ،‬بما في ذلك‬
‫أمان البيانات والتحكم والتطوير والتكلفة التشغيلية‪.‬‬

‫الموازنة بين الحاجة إلى تجارب تمتاز بسهولة‬

‫تنظم‬
‫استخدام أكبر من جهة‪ ،‬واللوائح الصارمة التي ّ‬
‫الخصوصية وبيانات المريض من جهة أخرى‪.‬‬

‫‪10‬‬ ‫التعرف على التوقعات الجديدة للمستهلكين‬

‫ّ‬ ‫‪/ 01‬‬
 ‫كيف يمكن للتحول الرقمي أن يقدم المساعدة‬

‫زود المرضى بالموارد الصحية ذات‬‫ّ‬ ‫احصل على معلومات واضحة عندما‬
‫ونتيجة لما‬
‫ً‬ ‫الصحية‪.‬‬ ‫بحالتهم‬ ‫الصلة‬ ‫يكون الوضوح هو العامل الأكثر أهمية‪.‬‬
‫سبق‪ ،‬سوف يكون المرضى قادرين على‬ ‫تجاوب مع الزيادات في الاستفسارات‬
‫إدارة صحتهم استباقيًّا من خلال مراقبة‬ ‫التي يطرحها العملاء في الوقت الفعلي‬
‫مباشرة أقل من مقدم الخدمة‪.‬‬ ‫سريعا إلى الفرق التي‬
‫ً‬ ‫وقدم الرؤى‬
‫ّ‬
‫تحتاج إليها‪.‬‬

‫ل من مديري‬ ‫وفر الوقت والتكلفة لك ٍ ّ‬

‫الرعاية والمرضى باستخدام عدد أقل‬ ‫استخدم التنبيهات والرسائل لتمكين‬
‫من زيارات المريض والاستشارات‬ ‫الرؤية السريعة للمرضى الذين يحتاجون‬
‫الأكثر فاعلية المستندة إلى الرؤى بدلاً‬ ‫إلى العلاج ذي الأولوية القصوى‪ ،‬واتخذ‬
‫من قضاء الوقت في تجميع البيانات‬ ‫قرارات حرجة بسرعة أكبر بالاستعانة‬
‫الأساسية وتسجيلها‪.‬‬ ‫بالتحليلات والرؤى في الوقت الفعلي‪.‬‬

‫ارصد المشكلات في وقت أقرب‪ ،‬ووفر‬

‫الدعم عند حاجة المرضى القصوى إليه‬
‫عن طريق مراقبة صحة المريض عن ُبعد‪.‬‬

‫‪11‬‬ ‫التعرف على التوقعات الجديدة للمستهلكين‬

‫ّ‬ ‫‪/ 01‬‬
 ‫دراسة حالة‬
‫تستخدم ‪ CHFT‬برنامج ‪ Microsoft Teams‬لمنح‬
‫المرضى قدرة أكبر على الاختيار ومستوى أفضل من‬
‫الرعاية باستخدام الزيارات الظاهرية‬

‫لقد أضفت مؤسسة ‪ NHS Foundation Trust‬في‬

‫كل من كالدرديل وهدرسفيلد (‪ )CHNT‬بالمملكة‬
‫المتحدة سهولة أكبر على قدرة المرضى على مقابلة‬
‫الاستشاريين وعلى قدرة الاستشاريين على توفير‬
‫الخدمات المخصصة في الوقت المناسب في منازل‬
‫المرضى‪.‬‬

‫يمكن للأطباء‪ ،‬عن طريق استخدام ‪Microsoft‬‬

‫“تمتاز الزيارات الظاهرية‬ ‫‪ Teams‬و‪ ،Microsoft Bookings‬أن يحجزوا زيارات‬
‫سريعا‪ ،‬وأن ينقلوها بمرونة‪ ،‬وأن‬ ‫واستشارات ظاهرية‬
‫بتفردها من منظور المريض‪.‬‬ ‫ّ‬
‫ً‬
‫يستضيفوها عبر الإنترنت‪ ،‬وبذلك لا يكون المرضى‬
‫فهي تفيد البيئة‪ ،‬وتجعلنا نقدم‬ ‫مضطرين إلى السفر لمسافات طويلة‪.‬‬

‫الرعاية داخل نطاق المجتمع‬ ‫تعرف على المزيد >‬

‫ّ‬
‫الذي يعيش فيه المريض‬
‫وتساعدنا على تقديم خدمة‬
‫أفضل إلى مرضانا"‪.‬‬

‫ريتشارد هيل‪ ،‬مدير أول في قسم العلاقات‬

‫التعاونية بإدارة المعلومات الصحية لدى مؤسسة‬
‫‪ NHS Foundation Trust‬في كل من كالدرديل‬
‫وهدرسفيلد‬

‫‪12‬‬ ‫التعرف على التوقعات الجديدة للمستهلكين‬

‫ّ‬ ‫‪/ 01‬‬
 ‫‪02‬‬

‫المحتويات‬
‫العثور على طرق‬
‫جديدة للتفاعل مع‬
‫المشكلات والتحديات داخل‬
‫نطاق النظام الحالي‬

‫المرضى‬
‫الحاجة إلى حل تفاعل جديد‬

‫التفاعل الشامل للمستهلكين‬

‫دراسة حالة‪ :‬مؤسسة ‪swyMed‬‬

‫دراسة حالة‪ :‬مؤسسة‬

‫‪MVP Health Care‬‬
 ‫"إنه لأمر مثير لأقصى درجات‬
‫الإحباط بالنسبة للمرضى عندما‬
‫تستغرق مهام وق ًتا أطول مما‬ ‫لا شك أن واقع التفاعل مع نظام الرعاية الصحية‬
‫ينبغي على الرغم من أنها مهام‬ ‫كثيرا ما يكون مختل ًفا تمام الاختلاف عما‬
‫ً‬ ‫التقليدي‬
‫يتوقعه المستهلكون‪ .‬فالمرضى لا يزالون يملؤون‬
‫بسيطة في أي عالم آخر يربطه‬ ‫النماذج نفسها مرات عديدة‪ ،‬ويتلقون المراسلات عبر‬
‫تواصل بيني‪ .‬إنهم لا يفهمون‬ ‫الخطابات وينتظرون التفاعل‪ .‬لكن مؤسسات الرعاية‬
‫الصحية‪ ،‬في بيئة العمل الحالية في وقتنا الحاضر‪،‬‬
‫السبب الذي يجعلهم يمرون‬ ‫بحاجة إلى إدخال تحولات محورية والعثور على طرق‬
‫بسلسلة متزامنة من الأحداث‬ ‫أسرع للتواصل مع المرضى‪.‬‬

‫والتفاعلات مع أي خدمة‬ ‫وعن طريق الاستثمار في الأدوات الرقمية وتطوير‬

‫أخرى تقريبًا في العالم‪ ،‬لكنهم‬ ‫الإستراتيجيات الهادفة إلى التكيّف مع البيئة الحالية‪،‬‬
‫يمكنك تطوير مهام سير عمل نشاطاتك التجارية‬
‫مضطرون‪ ،‬فيما يتعلق بالصحة‪،‬‬ ‫وف ًقا لاحتياجاتك المتغيرة وإضفاء السلاسة على‬

‫أن ينتظروا حدوث أشياء في‬ ‫عملياتك لتوفر خدماتك إلى المزيد من المرضى‬
‫بفاعلية أكبر‪.‬‬
‫واقع لا يرونه بأعينهم وبين هذه‬
‫الأشياء فجوات هائلة"‪.‬‬ ‫المشكلات والتحديات داخل نطاق النظام الحالي‬
‫تحمل أنظمة الرعاية الصحية الحالية عبء الأنظمة‬
‫جاريث هول‪ ،‬مدير تطوير الأعمال‪،‬‬ ‫القديمة والأدوات المجزأة والتكاليف المتصاعدة‬
‫‪Microsoft Worldwide Health‬‬ ‫على كاهلها‪.‬‬

‫عاد ًة ما توجد بيانات المرضى في أنظمة منفصلة‬

‫لا يوجد تفاعل بينها‪ .‬ويجب على مقدمي الرعاية‬
‫أن يجمعوا معلومات إضافية من مجموعة واسعة‬
‫من المصادر‪ ،‬بما في ذلك البيانات غير السريرية‬
‫مثل استعمال المريض لوسائل النقل والمواصلات‪،‬‬
‫أو البيانات التفضيلية مثل تفضيلات التواصل‪ ،‬أو‬
‫البيانات التاريخية مثل تفاعلات المريض عبر القنوات‪.‬‬
‫ولتحويل تلك البيانات إلى معرفة‪ ،‬أنت بحاجة إلى‬
‫دمج الأدوات ومصادر البيانات في رؤية واحدة‪.‬‬

‫‪14‬‬ ‫‪ / 02‬العثور على طرق جديدة للتفاعل مع المرضى‬

 ‫الحاجة إلى حل تفاعل جديد‬
‫ينظر معظم مقدمي الخدمات الصحية إلى تفاعل‬
‫المريض كأنه برنامج أو بوابة إلكترونية أو تطبيق‪.‬‬
‫بدلاً من ذلك‪ ،‬يجب مراعاة إعادة صياغة مفهوم‬
‫التفاعل مع المرضى بوصفه إستراتيجية ومنصة‬
‫لتمكين المؤسسة‪.‬‬

‫من المسؤولين‬ ‫من البالغين في‬ ‫فعن طريق بناء صورة — تتسم بأكبر قدرة ممكن‬
‫التنفيذيين في قطاع‬ ‫الولايات المتحدة‬ ‫من الشمول — لكل مريض بمفرده‪ ،‬يمكنك توفير‬
‫الرعاية الصحية‬ ‫يعانون من مرض‬ ‫المعلومات التي يحتاج إليها عبر القناة التي يفضلها‪.‬‬
‫يقولون إن أحد‬ ‫مزمن‪ .‬وعلاو ًة على‬ ‫ومن خلال تلك البيانات الصحية‪ ،‬ونتائج الاختبارات‪،‬‬
‫أكبر العوائق أمام‬ ‫ذلك‪ ،‬يعاني ‪ 40%‬من‬ ‫وبيانات الفواتير التي ستكون متوفرة بالفعل‪،‬‬
‫الاستخدام الأفضل‬ ‫بينهم من مرضين‬ ‫شاملة لحالتهم الصحية‪.‬‬
‫ً‬ ‫رؤية‬
‫ً‬ ‫يكتسب المرضى‬
‫لبيانات المريض هو‬ ‫مزمنين أو أكثر‪ .‬تع ُّد‬ ‫وعندما يكتسب منظمو الرعاية الصحية القدرة على‬
‫النقص في قابلية‬ ‫الأمراض المزمنة‬ ‫توفير هذا‪ ،‬فإنهم يقدمون ما هو أكثر من مجرد‬
‫التشغيل البيني بين‬ ‫واحدا من الدوافع‬
‫ً‬ ‫شعورا بأنهم‬ ‫الشعور بالراحة‪ ،‬فهم يعطون الناس‬
‫ً‬
‫الحلول التقنية غير‬ ‫الرئيسية لإنفاق‬ ‫محل رعاية‪ .‬وتتحول العلاقة مع الأعضاء لديهم من‬
‫‪4‬‬
‫المتصلة‪.‬‬ ‫‪ 3.5‬تريليونات دولار‬ ‫مجرد معاملة بسيطة إلى شراكة في الرعاية‪.‬‬
‫سنو يًّا على الرعاية‬
‫الصحية على نطاق‬ ‫وعبر رسائل التذكير الاستباقية والتدريب المخصص‪،‬‬
‫‪3‬‬
‫الأمة‪.‬‬ ‫يمكنك مساعدة المرضى على الحفاظ على ولائهم‬
‫لخطط الرعاية والصحة وتحقيق أهدافهم الصحية‪.‬‬
‫هذا من شأنه أن يزيد من القدرة على توفير الرعاية‬
‫على نطاق واسع والانتقال إلى مستوى من الرعاية‬
‫يص ّنف المحللون في مؤسسة ماكينزي الحلول‬ ‫يقدم المزيد من القيمة‪.‬‬
‫التقنية المعزولة بأنها إحدى العقبات الرئيسية‬
‫إن اكتساب الرؤى في سياق توفير تجارب عصرية‬
‫التجهز لمستقبل رقمي‪ ،‬وينصحون مؤسسات‬ ‫ّ‬ ‫في‬
‫للمريض ليس بالأمر الكافي‪ .‬فأنت بحاجة إلى‬
‫الرعاية الصحية "باستخدام نهج مدمج وشامل‪ ،‬وليس‬
‫بناء على الرؤى عن طريق أنظمة جديدة‬‫ً‬ ‫التصرف‬
‫مبادرات تدريجية" لتطوير إستراتيجية تقنية طويلة‬
‫للتفاعل‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫الأمد‪.‬‬

‫‪15‬‬ ‫‪ / 02‬العثور على طرق جديدة للتفاعل مع المرضى‬

 ‫التحديات‬ ‫التفاعل الشامل للمستهلكين‬
‫الاعتماد على عمليات تجميع البيانات اليدوية التي‬
‫تنطوي على تكرارات لتتبع الحالة الصحية للمريض‪.‬‬ ‫من خلال التتبع التلقائي للبيانات التي يرغب المرضى‬
‫من شأن هذا أن يتسبب في ظهور أوجه نقصان في‬ ‫في مشاركتها‪ ،‬والأجهزة التي يستخدمونها لتلك‬
‫الكفاءة عبر مؤسسة الرعاية الصحية‪.‬‬ ‫المشاركة‪ ،‬يمكنك القضاء على الحاجة إلى البحث‬
‫عن موقع بيانات المريض‪ .‬وبهذه الطريقة‪ ،‬سوف‬
‫استخدام الأنظمة المنفصلة التي تفرض عليك إدماج‬ ‫دائما بإمكانية الوصول إلى الرؤية الأكثر‬
‫ً‬ ‫تحظى‬
‫بيانات المرضى المستخلصة من مصادر متنوعة‪.‬‬ ‫حداثة وشمولاً للحالة الصحية للمرضى بصرف النظر‬
‫ً‬
‫يؤثر هذا في قدرة المؤسسة على استخلاص رؤى‬ ‫عن الأجهزة التي يستخدمونها‬
‫قابلة للتطبيق على الحالة الصحية للمريض‪.‬‬ ‫يتيح لك نهج الرعاية المخصصة والشاملة والمدمجة‬
‫إمكانية التركيز على تحسين النتائج‪ .‬وهو قادر على‬
‫الاستمرار في استخدام الأنظمة الحالية التي تؤدي‬ ‫إبقائك في حالة تواصل دائم مع المرضى‪ ،‬مع‬
‫ل من المرضى‬
‫إلى خلق الشعور بالإحباط لدى ك ٍ ّ‬ ‫إبقائهم على اطلاع دائم على المعلومات مع زيادة‬
‫ومقدمي الرعاية الصحية‪ .‬ويجب على المرضى أن‬ ‫رضاهم عما تقدمه من خدمات‪.‬‬
‫يمروا بخطوات متكررة مع العديد من مقدمي الرعاية‬
‫الفعال‪ .‬يجب على مقدمي‬
‫ّ‬ ‫للحصول على العلاج‬
‫سريعا‪ ،‬في ظل توفر عدد محدود‬
‫ً‬ ‫الرعاية أن يتفاعلوا‬
‫من الرؤى المستخلصة من بيانات المريض‪ ،‬لتقديم‬
‫الاختبارات التشخيصية ووصف العلاج‪.‬‬

‫إتاحة الوصول إلى البيانات وجعلها متصلة وقابلة‬

‫للاستهلاك للأشخاص المناسبين في الوقت‬
‫المناسب‪ ،‬مع الالتزام رغم ذلك بمعايير صارمة‬
‫للخصوصية‪.‬‬

‫‪16‬‬ ‫‪ / 02‬العثور على طرق جديدة للتفاعل مع المرضى‬

 ‫كيف يمكن للتحول الرقمي أن يقدم المساعدة‬

‫توفير وصول أوسع نطا ًقا إلى الخدمات‬ ‫توفير الوقت والمال عن طريق‬
‫المطلوبة‪ .‬تمكين مؤسستك من التكامل‬ ‫التشغيل التلقائي لمهام سير العمل‬
‫بسهولة وفاعلية وبسعر معقول مع‬ ‫والمهام القديمة‪.‬‬
‫الأجهزة والأنظمة الموجودة عبر الحلول‬
‫المفتوحة والقابلة للتوسيع‪.‬‬
‫تحسين تفاعل المريض وإنشاء‬
‫مستوى أعمق من عمليات التواصل‪.‬‬
‫توفير تجربة مريض مخصصة عبر الرعاية‬ ‫تحديث البيانات الصحية تلقائيًّا لتوفير‬
‫المناسبة في الوقت المناسب‪.‬‬ ‫الوقت الذي كان المرضى سيقضونه‬
‫لتنفيذ التحديثات بطريقة يدوية‪.‬‬

‫تحسين تجارب المريض والعميل للحصول‬

‫على مستوى أكبر من العافية ومستوى‬ ‫موحدة ومخصصة‬
‫ّ‬ ‫صياغة إستراتيجية‬
‫أفضل من النتائج‪.‬‬ ‫بناء على الرؤية الشاملة للمرضى‬
‫ً‬
‫ومحفوظات رعايتهم الصحية‪.‬‬

‫تمكين مقدمي الرعاية الصحية من توسيع‬

‫نطاق إمكاناتهم بسلاسة وسرعة‪.‬‬

‫‪17‬‬ ‫‪ / 02‬العثور على طرق جديدة للتفاعل مع المرضى‬

 ‫دراسة حالة‬
‫يحسن حل التطبيب عن ُبعد من ‪ swyMed‬النتائج‬
‫ّ‬
‫الصحية عن طريق توصيل المرضى البعيدين‬
‫بالاختصاصيين‬

‫لقد كانت ‪ swyMed‬منذ تأسست في عام ‪2013‬‬

‫تعمل على توسيع نطاق الرعاية الطبية عن ُبعد إلى‬
‫متاحة فيها في السابق‪.‬‬
‫ً‬ ‫الأماكن التي لم تكن‬

‫وعندما احتاج المسؤول التنفيذي ستيفانو‬

‫ميغليوريسي إلى جهاز فائق الإمكانيات وخفيف‬
‫الوزن في الوقت نفسه من أجل حقيبة ظهر التطبيب‬
‫عن ُبعد الممكّنة رقميًّا من ‪ ،swyMed‬ما كان منه إلا‬
‫واقعية على رؤيتنا‪،‬‬
‫ً‬ ‫“ولكي نضفي‬ ‫أن لجأ إلى جهاز ‪.Microsoft Surface Pro‬‬

‫كنا بحاجة إلى الدمج بين النوع‬ ‫وعبر تبنيها لتقنية مؤتمرات الفيديو المتطورة‬
‫المقترنة ببروتوكول الاتصالات المبتكر الذي يراقب‬
‫المناسب من الأجهزة والبرامج‬ ‫التغييرات التي تطرأ على تغطية شبكة الجيل الثالث‬
‫والخدمات‪ .‬وكانت ‪Microsoft‬‬ ‫بشكل دائم ويتكيّف معها‪ ،‬ابتكرت ‪ swyMed‬طريقة‬
‫للاختصاصيين لتقييم حالة المريض عن ُبعد وتطبيق‬
‫شريكًا رئيسيًّا لنا‪ ،‬ووفرت لنا‬ ‫بروتوكولات العلاج في أقرب وقت من لحظة وصول‬
‫المكونات التي كنا بحاجة إليها‬ ‫المريض إلى المستشفى‪.‬‬

‫لإنشاء الحل الخاص بنا"‪.‬‬ ‫تعرف على المزيد >‬

‫ّ‬

‫ستيفانو ميغليوريسي‪ ،‬الرئيس التنفيذي‬

‫والمؤسس لشركة ‪swyMed‬‬

‫‪18‬‬ ‫‪ / 02‬العثور على طرق جديدة للتفاعل مع المرضى‬

 ‫دراسة حالة‬
‫تستخدم مؤسسة ‪ MVP Health Care‬برنامج‬
‫‪ Dynamics 365‬لتخصيص دعم العضو وتعزيز‬
‫المجتمعات التي تتمتع بحياة صحية‬

‫تقوم ‪ MVP Health Care‬بإدخال تحولات جذرية على‬

‫تجربة الرعاية الصحية‪ .‬ولقد أنشأت شركة التأمين‬
‫الصحي التي تعمل باستخدام ‪،Dynamics 365‬‬
‫توحد البيانات المستخلصة‬
‫ّ‬ ‫منصة تعاون مركزية‬
‫من كثير من المصادر المنفصلة لإنشاء رؤية موحدة‬
‫وشاملة لكل عضو‪ .‬هذه الرؤية الشاملة تسمح‬
‫لموظفي ‪ MVP‬أن يدعموا الأعضاء ويعتنوا بهم‬

‫"عن طريق تنفيذ ‪Dynamics‬‬ ‫بطرق تتخطى حدود نطاق تجربة الرعاية الصحية‬
‫التقليدية‪.‬‬
‫‪ ،365‬نعلم ظروف أعضائنا على‬ ‫فعلى سبيل المثال‪ ،‬إذا قام عضو بزيارة ‪ ER‬بعد‬
‫ثم يمكننا‬
‫نحو أفضل‪ ،‬ومن ّ‬ ‫عملية جراحية في عيادة خارجية أو فوت مواعيد‬

‫الوفاء بالالتزام نحو الأسعار‬ ‫بسبب عدم قدرته على مغادرة المنزل‪ ،‬فإن موظف‬
‫شركة ‪ MVP‬يمكنه رؤية هذا وتوفير خدمات النقل‬
‫المعقولة والخدمات المخصصة‬ ‫والمواصلات أو غير ذلك من الوسائل المناسبة‬

‫تمتعا‬
‫ً‬ ‫والمجتمعات الأكثر‬ ‫للمساعدة استباقيًّا‪.‬‬

‫بالصحة"‪.‬‬ ‫تعرف على المزيد >‬

‫ّ‬

‫مايكل ديلا فيلا‪ ،‬رئيس قسم المعلومات‬

‫بمؤسسة ‪MVP Health Care‬‬

‫‪19‬‬ ‫‪ / 02‬العثور على طرق جديدة للتفاعل مع المرضى‬

 ‫‪03‬‬
‫المحتويات‬ ‫ابتكار نظام تفاعل‬
‫المريض من الجيل‬
‫مستوى أكبر من التفاعل‬

‫دراسة حالة‪ :‬مؤسسة‬

‫التالي‬
‫‪Northwell Health‬‬

‫رعاية المرضى في الوقت الحقيقي‬

‫دراسة حالة‪ :‬مؤسسة‬

‫‪Providence St. Joseph Health‬‬

‫التفاعل المستمر مع المرضى‬

‫دراسة حالة‪ :‬مؤسسة ‪St. Luke’s‬‬

‫‪University Health Network‬‬
 ‫“ولكي تجني فوائد تفاعل‬ ‫أنت بحاجة إلى أن تفهم طبيعة توقعات المريض‬
‫أولاً لكي تفي بها‪.‬‬
‫المريض بحق — ونعني بها‬
‫وعن طريق إدماج المعلومات من كل أجزاء تجربة‬
‫المحسنة وأنماط‬
‫ّ‬ ‫نتائج الرعاية‬ ‫المريض في منصة واحدة‪ ،‬يمكنك توفير مستوى‬
‫حفاظا على الصحة‬‫ً‬ ‫الحياة الأكثر‬ ‫أفضل من الرعاية وتجربة أفضل عبر قناة المريض‬
‫المفضلة‪.‬‬
‫والاستشفاء بسرعة أكبر —‬
‫هذا النموذج الجديد يساعد كذلك على تحديد الحجم‬
‫أنت بحاجة إلى منصة فائقة‬ ‫المناسب لمستوى تفاعل المريض‪.‬‬
‫الإمكانات تمنح مستهلكيك‬ ‫تواصل مع المريض عبر البريد الإلكتروني أو‬
‫وأطباءك الذين يثقون بهم‬ ‫بناء على‬
‫ً‬ ‫روبوتات الدردشة أو مراكز الاتصال‬
‫احتياجات المريض‪ .‬واحتفظ‪ ،‬علاو ًة على ما سبق‪،‬‬
‫الإمكانات الفائقة التي تبقيهم‬ ‫تجربة مخصصة‬
‫ً‬ ‫بسجل توفر تفاعل المريض‪ ،‬ما يوفر‬
‫دائما وتمنحهم‬‫ً‬ ‫على اتصال‬ ‫مع استخدام التقنيات نفسها في الوقت ذاته لتنسيق‬
‫خطة رعاية‪.‬‬
‫إمكانية الاتصال بشأن الأمور‬
‫الأكثر أهمية بالنسبة إليهم‬
‫في أثناء المدة البالغة‬
‫‪ 5000‬ساعة التي تفصل بين‬
‫زياراتهم للعيادة"‪.‬‬

‫إيلان هيكير‪ ،‬دكتوراه في الطب‪ ،‬رئيس قسم‬

‫المعلومات الطبية والابتكار‪ ،‬مجموعة‬
‫‪ Sharp Rees-Stealy‬الطبية‬

‫‪21‬‬ ‫‪ / 03‬ابتكار نظام تفاعل المريض من الجيل التالي‬

 ‫أنظمة الرؤى‬ ‫أنظمة التفاعل‬

‫أنظمة السجلات‬

‫مستوى أكبر من التفاعل‬

‫• تم تحسين أنظمة السجلات عن طريق أنظمة‬ ‫تحتاج أنظمة الرعاية الصحية‪ ،‬إلى أقصى حد ممكن‪،‬‬
‫الرؤى التي تحلل البيانات للمساعدة على التنبؤ‬ ‫إلى تتبع كل أنواع التفاعلات‪ :‬من جدولة المواعيد‬
‫بالحوادث الصحية وتجنبها وتحديد العلاجات‬ ‫إلى التحقق من النتائج المختبرية‪ .‬يبني استخلاص‬
‫الفعالة‪.‬‬ ‫فهما أكثر شمولاً لما يمر به‬
‫ً‬ ‫الرؤى من هذه التفاعلات‬
‫المرضى ويجذبهم بشكل أفضل ليتفاعلوا من خلال‬
‫• توفر أنظمة التفاعل الوسائل الجديدة الكفيلة‬
‫تفضيلاتهم المختارة‪.‬‬
‫بعلاج المرض بسرعة أكبر وعلى مدى أطول‪.‬‬
‫تشمل منصة تفاعل المريض العصرية أنظمة‬
‫الموحدة تجربة مستخدم‬
‫ّ‬ ‫توفر هذه المنصة‬
‫السجلات والرؤى والتفاعل‪ .‬وكل نظام منها يدعم الآخر‪.‬‬
‫متناغمة من السهل إدماجها في المنصة الأساسية‬
‫والاستفادة تلقائيًّا من أي تحديثات لها‪.‬‬

‫‪22‬‬ ‫‪ / 03‬ابتكار نظام تفاعل المريض من الجيل التالي‬

 ‫دراسة حالة‬
‫يبسط‬
‫ّ‬ ‫أكبر مقدم خدمات رعاية صحية في نيويورك‬
‫عمليات رعاية المريض باستخدام تطبيقات الأعمال‬
‫من ‪Microsoft‬‬

‫يجب على المؤسسات الطبية من كل الأحجام أن‬

‫تعدل بشكل دائم واقعها العملي والمالي لأنظمة‬ ‫ّ‬
‫الرعاية الصحية العصرية‪ ،‬مع السعي حثيثًا في‬
‫الوقت نفسه إلى توفير رعاية من الطراز الأول‪.‬‬
‫وحتى في وجود ما يميزها من ثقافة ابتكار قوية‪،‬‬
‫ومقرها نيويورك‬
‫ّ‬ ‫فإن مؤسسة ‪Northwell Health‬‬
‫لا تمثل أي استثناء‪.‬‬
‫"إن جمع كل بياناتنا في مكان‬
‫ومع تطور نماذج الرسوم مقابل الخدمة إلى نموذج‬
‫واحد في نموذج بيانات مشترك‬ ‫الرعاية المستندة إلى القيمة‪ ،‬دشنت ‪Northwell‬‬

‫يسهل للغاية علينا إنشاء حالات‬ ‫عملية تحول رقمية كاملة لتحسين نتائج المريض مع‬
‫تعزيز النجاح السريري والتجاري في الوقت نفسه‪.‬‬
‫استخدام جديدة‪ .‬وهو كذلك‬
‫وباستخدام تطبيقي ‪ Dynamics 365‬و‪Microsoft‬‬
‫يفتح الأبواب على مصراعيها‬ ‫‪ ،Power Apps‬تقوم ‪ Northwell‬بإنشاء رؤية‬
‫أمام الاحتمالات الجديدة‬ ‫شاملة لكل مريض بحيث يمكنها فهم موقفه‬
‫وحاجاته وحالته الصحية‪ ،‬وليس ما يعانيه من مرض‬
‫لاستخدام ‪ Dynamics 365‬عبر‬ ‫فحسب‪ ،‬على نحو أفضل‪ .‬كذلك تعطي مؤسسة‬
‫المؤسسة لإدخال تحول جذري‬ ‫‪ Northwell‬موظفيها أدوات جديدة فائقة الإمكانات‬
‫لتحسين رعاية المريض وتقليل التكاليف وضمان‬
‫على الطريقة التي ندير بها‬ ‫حسنت المؤسسة تطبيقها‬ ‫ّ‬ ‫الامتثال التنظيمي‪ .‬ولقد‬
‫معلوماتنا‪ ،‬لقد حان الوقت إذن‬ ‫الخاص بالزيارات اليومية من خلال إمكانات الذكاء‬
‫الاصطناعي التي تمكّن التطبيق من التواصل مع‬
‫أن تنتقل الرعاية الصحية من‬ ‫تطبيق ‪ ،Microsoft Bot Framework‬بحيث يتمكن‬
‫عالم أجهزة الفاكس إلى المجال‬ ‫الأطباء والمسؤولون من التفاعل معه للحصول على‬
‫إجابات سريعة عن الأسئلة التي تتعلق بالمرضى‪.‬‬
‫الرقمي"‪.‬‬
‫تعرف على المزيد >‬
‫ّ‬

‫فيشواناث أنانترامان‪ ،‬كبير مهندسي قسم الابتكارات‪،‬‬

‫مؤسسة ‪Northwell Health‬‬

‫‪23‬‬ ‫‪ / 03‬ابتكار نظام تفاعل المريض من الجيل التالي‬

 ‫التحديات‬ ‫رعاية المريض‬
‫التعامل مع حالات التأخير في الاتصال بين أعضاء‬
‫في الوقت الفعلي‬
‫فرق الرعاية ومنشآت الرعاية والقائمين بالدفع‪.‬‬
‫أياما أو‬ ‫عمليات الاتصال هذه يمكن أن تستغرق‬ ‫يمكن لأي منصة رعاية مرضى تعمل في الوقت‬
‫ً‬
‫أسابيع حتى يتم حلها‪.‬‬ ‫الفعلي أن تساعد الفرق لديك على التواصل‬
‫سريعا بحيث يمكنك منح‬
‫ً‬ ‫ومشاركة المعلومات‬
‫المرضى المعلومات والرعاية التي يحتاجون إليها‬
‫شعور المرضى بالإحباط نتيجة المهام الأساسية التي‬
‫التعرف على المشكلات‬
‫ّ‬ ‫في الوقت الفعلي‪ .‬يمكنك‬
‫يشوبها التعقيد‪.‬‬
‫الصحية غير الاعتيادية عند حدوثها وضمان توفر‬
‫وذكاء عن طريق العمل بالتعاون‬
‫ً‬ ‫سرعة‬
‫ً‬ ‫تدخلات أكثر‬
‫مشكلات التنقل المتعلقة بقابلية التشغيل البيني‬ ‫مع المرضى في الوقت المناسب وباستخدام‬
‫بين السجلات الصحية الإلكترونية (‪ )EHR‬والتكامل مع‬ ‫المعلومات المناسبة في الوقت الذي يكون فيه كلا‬
‫سجلات ‪ EHR‬القديمة من خلال حلول التحليلات التي‬ ‫الطرفين بحاجة إليها‪.‬‬
‫يمكن أن تمثل عوائق أمام الاستفادة الحقيقية من‬
‫تحليلات البيانات في الوقت الفعلي‪.‬‬

‫تخفيف الآثار التي يمكن أن تترتب على فجوات‬

‫المعلومات في صناعة القرار‪ .‬يصدق هذا بصفة‬
‫خاصة على المرضى في الظروف غير المثلى‪.‬‬

‫الحفاظ على سلامة المنصة ومرونتها‪ ،‬وهو ما قد‬

‫يكون ذا تأثير جسيم في نتائج المريض‪.‬‬

‫‪24‬‬ ‫‪ / 03‬ابتكار نظام تفاعل المريض من الجيل التالي‬

 ‫كيف يمكن للتحول الرقمي أن يقدم المساعدة‬

‫تمكين إعداد تقارير المرضى في الوقت‬ ‫تزويد فرق الرعاية بالأدوات التي يحتاجون‬
‫الفعلي لتحسين الشفافية فيما يخص رعاية‬ ‫معا بطريقة‬
‫إليها للتواصل والعمل ً‬
‫المرضى‪.‬‬ ‫ظاهرية‪ .‬يحسن هذا نتائج المريض ويقلل‬
‫التكاليف‪.‬‬

‫سريعا إلى الفرق لمساعدتها‬

‫ً‬ ‫توفير الرؤى‬
‫على اكتساب فهم أفضل بخصوص مرضاهم‬ ‫تقوية العلاقات مع المرضى وجودة‬
‫وتعزيز الإجراء الأفضل التالي‪.‬‬ ‫الرعاية التي يحصلون عليها عن طريق‬
‫مشاركة المعلومات في الوقت الفعلي‪،‬‬
‫وذلك ليس فقط مع هؤلاء الذين‬
‫دعم رعاية المريض في الوقت الفعلي‬
‫يتلقون الخدمات الصحية‪ ،‬بل كذلك مع‬
‫متى أمكن ذلك‪ .‬تنفيذ الذكاء القابل للتنفيذ‬
‫الأشخاص المحيطين بهم والذين يقدمون‬
‫والمترجم سرير يًّا على مهام سير العمل‪.‬‬
‫الدعم‪.‬‬

‫زيادة الكفاءة التشغيلية عن طريق إضفاء‬

‫توفير رعاية أكثر قدر ًة على الاستهداف‬
‫السلاسة على العمليات لديك‪.‬‬
‫سرعة إلى المرضى المعرضين‬ ‫ً‬ ‫وأكثر‬
‫لخطورة كبيرة‪.‬‬

‫‪25‬‬ ‫‪ / 03‬ابتكار نظام تفاعل المريض من الجيل التالي‬

 ‫دراسة حالة‬
‫‪ ،Providence‬واحد من أكبر أنظمة الصحة في‬
‫الولايات المتحدة‪ ،‬يبني أدا ًة لمكافحة فيروس‬
‫كوفيد‪19-‬‬

‫تمكّن نظام ‪Providence St. Joseph Health‬‬

‫بمساعدة ‪ Microsoft Healthcare Bot service‬من‬
‫إنشاء أداة فحص فيروس كورونا في غضون ثلاثة‬
‫أيام فقط لمساعدة الناس في المجتمعات التي‬
‫يقدم خدماته إليها على معرفة ما إذا كان ينبغي لهم‬
‫التماس العناية الطبية لمعالجة أعراضهم التنفسية‬
‫أم لا‪.‬‬

‫تنقل هذه الأداة‪ ،‬التي تم إطلاقها في أوائل مارس‪،‬‬

‫المريض المعني مباشر ًة إلى جلسة رعاية صحية عن‬
‫ُبعد مع طبيب للحصول على الرعاية الفورية‪.‬‬

‫وهي تهدف كذلك إلى منع حضور الأشخاص‬

‫الأصحاء أو هؤلاء الذين يعانون من أعراض طفيفة‬
‫ّ‬
‫في العيادات وأقسام الطوارئ‪ ،‬وهو ما يقلل تفشي‬
‫الأسرة والأجهزة في‬
‫ّ‬ ‫العدوى في المجتمع ويدخر‬
‫المستشفيات لهؤلاء الذين يحتاجون إليها‪.‬‬

‫تعرف على المزيد >‬

‫ّ‬

‫‪26‬‬ ‫‪ / 03‬ابتكار نظام تفاعل المريض من الجيل التالي‬

 ‫التحديات‬ ‫التفاعل المستمر مع المرضى‬
‫التتبع الدقيق لتقدم العلاج أو نجاحه خارج العيادة‪.‬‬
‫توصيل المرضى في الوقت المناسب ومع‬
‫مراقبة تقدم المرضى الذين لا يشاركون بفاعلية فيما‬ ‫يشجعهم على أن‬
‫ّ‬ ‫المعلومات التي يحتاجون إليها‬
‫يتلقون من الرعاية الشخصية‪ .‬على سبيل المثال‪،‬‬ ‫انخراطا وينشئ حلقة ملاحظات أكثر‬
‫ً‬ ‫يكونوا أكثر‬
‫المرضى الذين يمتنعون عن تناول نظامهم الكامل‬ ‫واستمرارا‪ .‬يمكن للتقنية أن تساعدك على‬
‫ً‬ ‫تكاملاً‬
‫من الأدوية المقررة بوصفة طبية‪.‬‬ ‫تحقيق هذا المستوى من التفاعل‪ ،‬وأن تبقي المرضى‬
‫في تواصل مع مقدمي الرعاية سواء داخل منشآت‬
‫تزويد المرضى بوصول آمن إلى بياناتهم الصحية‬ ‫الرعاية أو خارجها‪.‬‬
‫وخطط الرعاية المقررة لهم‪.‬‬ ‫تستمر الرعاية عندما يظل المرضى في حالة صحية‬
‫جيدة‪ ،‬بحيث يمكنك تتبع النجاح وتحسين النتائج‬
‫الصحية‪ .‬وعبر الخدمات الذكية والمنصات الموثوق‬
‫بها‪ ،‬يمكنك تطوير علاقة أكثر شمولاً مع المرضى‪،‬‬
‫وهي العلاقة التي تمنحهم وصولاً إلى الخدمة‬
‫الذاتية ورسائل تذكير استباقية مع تقليل حالات‬
‫الاحتجاز في المستشفى وإعادة الاحتجاز بها‪.‬‬

‫‪27‬‬ ‫‪ / 03‬ابتكار نظام تفاعل المريض من الجيل التالي‬

 ‫كيف يمكن للتحول الرقمي أن يقدم المساعدة‬

‫البقاء على اتصال دائم بالمرضى عبر‬ ‫تعديل بيئة الرعاية عن ُبعد مع التواصل‬
‫المدارة عن ُبعد‪ .‬المساعدة‬
‫خطط الرعاية ُ‬ ‫بشكل دائم في الوقت نفسه مع المرضى‪.‬‬
‫على ضمان اتخاذ المرضى للخطوات‬ ‫منح الفرق الأدوات التي يحتاجون إليها‬
‫المطلوبة في المنزل للاحتفاظ بصحة‬ ‫معا بطريقة ظاهرية‪.‬‬‫للتواصل والعمل ً‬
‫جيدة‪.‬‬

‫العمل على تعزيز العلاقات مع المرضى‬

‫تمكين المرضى من الالتزام بخطط الرعاية‬ ‫وتحسين النتائج‪ .‬تحقيق المزيد من‬
‫الخاصة بهم وتحقيق أهدافهم الصحية‬ ‫المرونة للتفاعل مع المرضى بشكل يتسم‬
‫التعرف على المشكلات‬
‫ّ‬ ‫الشخصية‪.‬‬ ‫بالكفاءة‪.‬‬
‫الصحية غير الاعتيادية عند حدوثها‬
‫لتسهيل عمليات التدخل التي تتسم‬
‫تقليل حالات إعادة الاحتجاز في‬
‫بسرعة وذكاء أكبر‪.‬‬
‫المستشفى وتعزيز النتائج الصحية عن‬
‫طريق تزويد المرضى بالرعاية الوقائية‬
‫توسيع خيارات الرعاية والعلاج للمرضى‬ ‫والتحديثات الصحية‪.‬‬
‫الذين كان من الصعب الوصول إليهم‬
‫ساب ًقا‪.‬‬

‫‪28‬‬ ‫‪ / 03‬ابتكار نظام تفاعل المريض من الجيل التالي‬

 ‫دراسة حالة‬
‫عندما تغير العالم‪ ،‬تغيرت الشبكة الصحية لجامعة‬
‫‪St. Luke‬‬

‫‪ Microsoft Teams‬يقدم المساعدة للشبكة الصحية‬

‫في جامعة ‪ St. Luke‬لاستقبال الآلاف من المرضى‬
‫يوميًّا عبر الجلسات الظاهرية والرعاية الطبية عن‬
‫ُبعد‪ .‬أطلق نظام المستشفيات ‪ Teams‬عبر شبكته‬
‫وانتقل من حالة عدم توفر خدمات رعاية طبية عن‬
‫ُبعد للمرضى على الإطلاق إلى حصول نحو‬
‫‪ 5000‬من المرضى على خدمات الرعاية الطبية عن‬
‫“بينما نواصل اكتشاف العوائق‪،‬‬ ‫ُبعد في اليوم الواحد‪.‬‬

‫تتمثل إحدى مهماتنا ‪ -‬بوصفنا‬ ‫عندما تفكر في أن كل مكالمة لا توفر فحسب‬

‫قيادات مؤسسية في تقديم‬ ‫استخدام كمامة وقفازين‪ ،‬ولكن كذلك تقلص من‬
‫تعرض كل من المرضى وأطقم الرعاية الطبية‬ ‫نطاق‬
‫الخدمات السريرية ‪ -‬في‬ ‫ّ‬
‫لفيروس كوفيد‪ ،-19‬فليس مما يثير الدهشة أن‬
‫العثور على طرق لتخطي هذه‬ ‫الطاقم الطبي بات ُيطلق على هذه العلاقة مسمى‬
‫"العامل المغيّر لقواعد اللعبة"‪.‬‬
‫العوائق والمساعدة على ابتكار‬
‫مشاهدة الفيديو >‬
‫هذه الطرق‪ .‬وباستخدام أداة‬
‫مثل ‪ ،Teams‬أصبحت مهمتنا‬
‫‪6‬‬
‫أسهل بكثير ج ًّدا"‪.‬‬

‫جنيفر غريل‪ ،‬مديرة قسم المعلومات السريرية‬

‫والتدريب‪ ،‬بالشبكة الصحية بجامعة ‪St. Luke‬‬

‫‪29‬‬ ‫‪ / 03‬ابتكار نظام تفاعل المريض من الجيل التالي‬

 ‫‪04‬‬

‫‪Microsoft Cloud‬‬
‫المحتويات‬

‫إدخال تحويلات جذرية على رحلة الرعاية‬

‫‪for Healthcare‬‬
‫الصحية من خلال تجارب المرضى الأكثر‬
‫أما ًنا واتصالاً‬

‫ما الذي يمكن لمؤسستك القيام به‬

‫باستخدام ‪Microsoft Cloud for‬‬
‫‪Healthcare‬؟‬

‫ثلاثة أسئلة يجب طرحها قبل إحضار‬

‫بياناتك إلى السحابة‬

‫تعد بياناتك كبيرة‬

‫ّ‬ ‫إلى أي مدى‬
‫الحجم؟‬

‫ما المتطلبات التنظيمية الجديدة؟‬

‫كيف تريد الاستفادة من بياناتك؟‬

 ‫‪Microsoft Cloud for‬‬
‫‪ Healthcare‬يجمع إمكانات‬
‫معا‬
‫السحابة الجديرة بالثقة ً‬
‫كما قرأت للتو‪ ،‬يتوقع المرضى الحصول على رعاية‬
‫ثم نحن بحاجة إلى‬
‫مخصصة وسريعة ودائمة‪ .‬ومن ّ‬ ‫ّ‬
‫طريقة جديدة لتقديم الرعاية إليهم تتجاوز الأنظمة‬
‫البطيئة والعتيقة وبيانات المرضى المجزأة‪.‬‬

‫ولكن إعادة التفكير في إستراتيجيات تفاعل المرضى‬

‫ومنصاته الفعالة وإعادة صياغتهما هو مجرد بداية‪.‬‬
‫لقد حان الوقت لمزج العديد من نقاط اتصال‬
‫المرضى المختلفة في رحلة واحدة مشتركة وبناء‬
‫رؤية واضحة وشاملة لكل مريض‪.‬‬

‫توفر ‪ Microsoft Cloud for Healthcare‬طريقة‬

‫شاملة ومتكاملة لتحقيق ذلك‪.‬‬

‫يسمح لك جلب البيانات إلى ‪Microsoft Cloud for‬‬

‫تخصيصا‬
‫ً‬ ‫‪ Healthcare‬باتباع نهج رعاية صحية أكثر‬
‫مع تقديم مستوى أفضل من التفاعلات ومستوى‬
‫أفضل من نتائج المرضى‪ .‬وأفضل من ذلك كله أنها‬
‫تتيح لك القيام بذلك بطريقة آمنة ومتوافقة‪.‬‬

‫استمر في القراءة لمعرفة المزيد حول ‪Microsoft‬‬

‫‪ ،Cloud for Healthcare‬وكيف تتعامل مع التحديات‬
‫التي تواجهونها في مجال الرعاية الصحية‪ ،‬ولماذا‬
‫هي أفضل طريقة لمؤسستك للبدء في تقديم‬
‫مستوى أفضل من التجارب والرؤى والرعاية‪.‬‬

‫‪31‬‬ ‫‪Microsoft Cloud for Healthcare / 04‬‬

‫إدخال تحويلات جذرية على رحلة الرعاية الصحية من خلال تجارب المرضى‬
‫الأكثر أما ًنا واتصالاً‬
‫إلحاحا في قطاع الرعاية الصحية في الوقت‬
‫ً‬ ‫الأكثر‬ ‫تدمج ‪ Microsoft Cloud for Healthcare‬إمكانات‬
‫جميعا مبنية على منصة تتسم بالأمان‬
‫ً‬ ‫الحاضر‪ ،‬وهي‬ ‫معا لتمكين فرق‬
‫السحابة الموثوق بها والمتكاملة ً‬
‫والامتثال‪.‬‬ ‫الرعاية وتنسيق الرعاية واستخلاص الرؤى التي تساعد‬
‫على تحسين نتائج المرضى وفعالية سير العمل‪.‬‬
‫يستخدم حل ‪Microsoft Cloud for Healthcare‬‬
‫البيانات على نحو أكثر فاعلية‪ ،‬والأهم أنه يمنح‬ ‫يشمل هذا الحل السحابي الشامل والخاص بالصناعة‬
‫المؤسسات السرعة والمرونة وخفة الحركة التي تحتاج‬ ‫إمكانات رعاية صحية جديدة من شأنها أن تطلق‬
‫إليها لكي تتغلب على تحديات الوقت الحاضر وتعيد‬ ‫ل من ‪Microsoft‬‬‫العنان للإمكانات الفائقة الكاملة لك ٍ ّ‬
‫تصور شكل المستقبل‪.‬‬ ‫‪ Azure‬و‪ Microsoft 365‬و‪Microsoft Dynamics 365‬‬
‫و‪ Microsoft Power Platform‬لمواجهة التحديات‬

‫‪32‬‬ ‫‪Microsoft Cloud for Healthcare / 04‬‬

 ‫ما الذي يمكن لمؤسستك القيام به باستخدام‬
‫‪Microsoft Cloud for Healthcare‬؟‬

‫تحسين الرؤى السريرية والتشغيلية للتنبؤ بالمخاطر‬ ‫تعزيز تفاعل المرضى لتحسين النتائج الصحية‬
‫والمساعدة على تحسين الرعاية عالية الجودة‬
‫يمكّنك حل ‪ Microsoft Cloud for Healthcare‬من‬
‫يزود حل ‪ Microsoft Cloud for Healthcare‬فرق‬ ‫تخصيص تجارب المريض عن طريق‪:‬‬
‫الرعاية بالإمكانات الفائقة التي تتيح لهم توفير إدارة‬
‫•السماح للمرضى بالتفاعل مباشر ًة مع فرق الرعاية‬
‫سلسة للرعاية عن طريق‪:‬‬
‫الصحية‪.‬‬
‫•نشر تحليلات تنبؤية تستند إلى الذكاء الاصطناعي‬
‫لإنشاء نماذج من البيانات وتقييم المخاطر ودعم‬ ‫•منح المرضى إمكانية الوصول إلى بوابات الخدمة‬
‫اتخاذ القرار‪.‬‬ ‫الذاتية وتطبيقاتها‪.‬‬

‫•تحليل البيانات السريرية والتشغيلية وتعبئتها‬ ‫•تبسيط المهام مثل حجز المواعيد ورسائل التذكير‬
‫بسرعة لإعداد التقارير والتقييم في الوقت الفعلي‬ ‫ودفع الفواتير والإحالات‪.‬‬
‫والتحسين المستمر للجودة‪.‬‬

‫•جعل كل نقطة اتصال مع المريض ذات صلة‬

‫بدرجة أكبر باستخدام الرؤى الاستباقية القائمة‬
‫على البيانات لمطابقة المرضى مع مقدمي‬
‫بناء على الأهلية والمزايا‪.‬‬
‫ً‬ ‫الخدمة على نحو أفضل‬

‫•المساعدة على تعزيز قابلية التشغيل البيني من‬

‫خلال إدماج المتطلبات التنظيمية الهامة‪ ،‬مثل‬
‫موارد قابلية التشغيل البيني السريعة للرعاية‬
‫الصحية (‪ )FHIR‬لاستيعاب المعلومات الصحية‬
‫المحمية وتنظيمها والاحتفاظ بها بشكل آمن‪.‬‬

‫‪33‬‬ ‫‪Microsoft Cloud for Healthcare / 04‬‬

 ‫تمكين التعاون بين فرق الرعاية‬
‫الصحية لتوفير أفضل رعاية‬
‫ممكنة‬

‫يحول ‪ Microsoft Cloud for Healthcare‬بيئات‬

‫ّ‬
‫الرعاية المعقدة إلى مهام سير عمل تعاونية من‬
‫خلال تمكين الأطباء وموظفي الرعاية الصحية‬
‫مما يلي‪:‬‬

‫•بناء رؤية شاملة للمرضى لتمكين دعم اتخاذ‬

‫القرار واتخاذ الإجراءات بسرعة أكبر عبر مختلف‬
‫فرق الرعاية‪.‬‬

‫•التعاون وتبادل المعرفة في مكان واحد آمن من‬

‫خلال ميزات المراسلة المتقدمة التي تتضمن‬
‫الإشعارات ذات الأولوية والكاميرات الذكية‬
‫حماية معلومات الصحة‬ ‫وتفويض الرسائل‪.‬‬

‫•تمكين الرعاية الطبية الظاهرية أو في المنزل‬

‫يساعد حل ‪ Microsoft Cloud for Healthcare‬على‬ ‫كبديل معقول التكلفة للرعاية بالمنشآت الطبية‬
‫حماية البيانات ودعم الأمان وتمكين العملاء من‬ ‫أو المستشفيات‬
‫الامتثال من خلال‪:‬‬
‫•تقديم المعلومات المهمة بشكل آمن عندما‬
‫•التحكم في الوصول إلى المعلومات الصحية‬ ‫ماسة إليها‪.‬‬ ‫تكون هناك حاجة‬
‫ّ‬
‫الحساسة والخاضعة للوائح‪.‬‬

‫•توفير إمكانات إدارة وخصوصية مدمجة‬

‫للبيانات‪.‬‬

‫•إدارة المخاطر والكشف عن الاحتيال وخفض‬

‫الإنفاق غير الضروري‪.‬‬

‫‪34‬‬ ‫‪Microsoft Cloud for Healthcare / 04‬‬

 ‫ثلاثة أسئلة يجب طرحها قبل إحضار بياناتك‬
‫إلى السحابة‬

‫دائما إلى معرفة المزيد من بياناتها‪ .‬ولكن مع توافر هذا القدر الكبير‬
‫ً‬ ‫تتطلع صناعة الرعاية الصحية‬
‫للغاية من البيانات والطرق العديدة لتحقيق أقصى استفادة منها‪ ،‬قد يكون من الصعب تحديد الحل‬
‫السحابي المناسب لمؤسستك‪.‬‬

‫ولتقديم المساعدة بهذا الصدد‪ ،‬إليك ثلاثة أسئلة يجب أن تطرحها على نفسك عندما يتعلق الأمر‬
‫بإدارة بياناتك في السحابة‪.‬‬

‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫كيف تريد الاستفادة‬ ‫ما المتطلبات‬ ‫تعد‬

‫ّ‬ ‫إلى أي مدى‬
‫من بياناتك؟‬ ‫التنظيمية الجديدة؟‬ ‫بياناتك كبيرة الحجم؟‬

‫‪35‬‬ ‫‪Microsoft Cloud for Healthcare / 04‬‬

 ‫السؤال الأول‪:‬‬

‫تعد بياناتك‬
‫ّ‬ ‫إلى أي مدى‬
‫كبيرة الحجم؟‬

‫قد تكون بيانات الرعاية الصحية واسعة وصعبة‬

‫المأخذ‪ ،‬وهو ما يعني أن تحقيق أقصى استفادة من‬
‫أمرا‬
‫بياناتك بطريقة فعالة وبتكلفة معقولة ربما يكون ً‬
‫ونظرا إلى أن أنواع البيانات المختلفة‬
‫ً‬ ‫مجهدا للغاية‪.‬‬
‫ً‬
‫دعما مختل ًفا‪ ،‬فإنه من المهم أن تعرف حجم‬
‫ً‬ ‫تتطلب‬
‫أيضا نوعها‪.‬‬
‫ً‬ ‫تعرف‬ ‫وأن‬ ‫لك‪،‬‬ ‫المتوفرة‬ ‫البيانات‬

‫•البيانات المعروفة‬
‫المعلومات التي لديك اليوم والتي تحتاج إلى‬
‫الوصول إليها وتبادلها عبر مجموعات البيانات‬
‫الصحية التقليدية وغير التقليدية‪.‬‬

‫•البيانات القائمة على الاستنتاج‬

‫البيانات التي تأتي من خوارزميات ذكاء الأعمال أو‬
‫التعلم الآلي في السحابة‪.‬‬

‫•البيانات التنبؤية‬
‫بيانات ثقيلة من منظور حوسبي وتتميز بأحمال‬
‫أيضا التخطيط لإدخالات البيانات‬
‫ً‬ ‫يجب عليك‬ ‫قدرا‬ ‫عمل أكبر‪ .‬يستغرق هذا النوع من البيانات‬
‫ً‬
‫الإضافية أو الجديدة‪ .‬وقد تشمل هذه‪:‬‬ ‫كبيرا من الوقت للتطوير‪.‬‬
‫ً‬
‫ •الرعاية الصحية الظاهرية‪.‬‬

‫ •متابعة المرضى عن ُبعد‪.‬‬

‫ •التصوير‪.‬‬

‫ •علم الجينوم‪.‬‬

‫ •المحددات الاجتماعية للبيانات الصحية‪.‬‬

‫‪36‬‬ ‫‪Microsoft Cloud for Healthcare / 04‬‬

 ‫السؤال الثاني‪:‬‬

‫ما المتطلبات التنظيمية‬

‫الجديدة؟‬

‫لا ينبع تعقيد البيانات بشكل كامل من البيانات‬

‫نفسها‪ .‬فهو يأتي كذلك من اللوائح الحكومية‬
‫وتفويضات الامتثال‪ ،‬والتي تؤثر في كيفية إنشاء‬
‫ممتلكاتك من البيانات وإدارتها‪.‬‬

‫خدمة لسحابة‬
‫ً‬ ‫وبينما ننشئ في ‪ Microsoft‬التقنية‬
‫‪ ،Azure‬فإننا نحدد معايير الأمان والامتثال‬
‫عند أعلى مستوى ممكن‪ .‬يمكنك أن تثق بأننا‬
‫مستعدون بنسبة ‪ 100‬بالمائة لمساعدتك على‬
‫استيفاء المتطلبات التنظيمية حال نشرها‪.‬‬

‫واحد من أحدث المتطلبات التنظيمية وأكثرها‬

‫أهمية هو موارد التشغيل البيني السريع للرعاية‬
‫الصحية‪ .‬موارد قابلية التشغيل البيني السريعة‬
‫للرعاية الصحية (‪:)FHIR‬‬

‫•تدعم الوصول السلس والآمن إلى المعلومات‬

‫الصحية الإلكترونية‪ ،‬فضلاً عن تبادلها‬
‫واستخدامها‪.‬‬

‫•هي عبارة عن إطار عمل مفتوح المصدر‬

‫لبيانات الرعاية الصحية مع اشتماله على‬
‫مواصفات لواجهة برمجة التطبيقات (‪.)API‬‬

‫تمنحك موارد ‪ FHIR‬كل ما تحتاج إليه لتحديث البنية‬ ‫•ستكون مطلوبة من مكتب المنسق الوطني‬
‫الأساسية للبيانات لديك وتوفر لك بروتوكولات الأمان‬ ‫لتقنية المعلومات الصحية في الولايات‬
‫ضرورية لإدارة المعلومات‬
‫ً‬ ‫والخصوصية التي تع ُّد‬ ‫المتحدة لجميع عمليات تبادل البيانات بحلول‬
‫الصحية المحمية بشكل آمن وموثوق عبر مختلف‬ ‫ديسمبر من عام ‪.2020‬‬
‫أنحاء العالم‪ .‬وأفضل من ذلك كله أن ‪ FHIR‬مدمجة‬
‫بالفعل في ‪.Microsoft Cloud for Healthcare‬‬

‫‪37‬‬ ‫‪Microsoft Cloud for Healthcare / 04‬‬

 ‫السؤال الثالث‪:‬‬

‫كيف تريد الاستفادة‬

‫من بياناتك؟‬

‫عندما تجلب بياناتك إلى السحابة‪ ،‬فإنك تريد أن‬

‫تجلبها مر ًة واحد ًة وأن تستخدمها بأكبر قدر ممكن‬
‫من المرات وبأكبر قدر ممكن من الوسائل‪ .‬ومع‬
‫ذلك‪ ،‬تمتلك الكثير من مؤسسات الرعاية الصحية‬
‫البيانات نفسها في أماكن مختلفة كثيرة‪ ،‬ما يدعم‬
‫مخرجات مختلفة‪ .‬وهذه ليست طريقة فعالة أو‬
‫معقولة التكاليف لإدارة مجموعات البيانات‪.‬‬

‫ولإضفاء المزيد من المرونة على بياناتك‪ ،‬نقدم‬

‫لك منصات متصلة يمكنها تيسير كل احتياجاتك‬
‫المختلفة بوصفك تمثل مؤسسة رعاية صحية‪:‬‬

‫•إرسال البيانات إلى مقدمي الرعاية‪.‬‬

‫•مشاركة المعلومات مع المرضى‪.‬‬

‫•تنفيذ العمليات ودعم الوصول السهل إلى‬

‫البيانات‪.‬‬

‫•تمرير البيانات عبر مؤسستك لأغراض البحث‬

‫والتطوير‪.‬‬

‫تم تصميم ‪ Microsoft Cloud for Healthcare‬بعناية‬

‫لتزويدك بعمليات تبادل سلسة للبيانات في مسار‬
‫يتسم بالفاعلية والأمان ويمكنك الوثوق به‪.‬‬

‫‪38‬‬ ‫‪Microsoft Cloud for Healthcare / 04‬‬

 ‫‪05‬‬

‫مستويات أفضل من التجارب‬

‫والرؤى والرعاية‬
‫من خلال التحويل الرقمي للرعاية بالاستعانة بـ ‪ Microsoft‬وتمكين ‪ ،Microsoft Cloud for Healthcare‬يمكنك إطلاق‬
‫العنان لنموذج رعاية جديد وشامل مبني على أساس من الأمان والامتثال‪.‬‬

‫امنح التحول الرقمي لديك الإمكانات الفائقة وقم بصياغة مستقبل مشرق بمزيد من الصحة والتخصيص لمرضاك‬
‫بالاستعانة بـ ‪.Microsoft‬‬

‫تعرف على المزيد بشأن ‪Microsoft Health‬‬

‫ّ‬
‫‪‬‬ ‫و‪Microsoft Cloud for Healthcare‬‬
 ‫المصادر‬
‫‪ 1‬مؤسسة ‪Patient Expectations of Medical Information Sharing & Personalized ،Transcend Insights‬‬
‫‪( Healthcare‬توقعات المريض عن مشاركة المعلومات الطبية والرعاية الصحية المخصصة)‪ ،‬فبراير ‪.2017‬‬

‫‪2‬مجموعة ‪The Current State of the Patient Experience" ،Prophet and GE Healthcare Camden Group‬‬
‫(الحالة الراهنة لتجربة المريض)‪ "،‬تم الاطلاع عليه بتاريخ ‪ 16‬يونيو‪.2020 ،‬‬

‫‪ 3‬مراكز مراقبة الأمراض والوقاية منها‪( About Chronic Diseases" ،‬نبذة عن الأمراض المزمنة)"‏‪ 23 ،‬أكتوبر‪.2019 ،‬‬

‫‪.NEJM Catalyst Insights Council 4‬‬

‫‪5‬فينكات أتلوري وجيني كوردينا وبول مانجو وستايا راو وسري فيلاموور‪How Tech-Enabled Consumers Are ،‬‬
‫‪( Reordering the Healthcare Landscape‬كيف يعيد المستهلكون المستفيدون من التقنية ترتيب مشهد الرعاية‬
‫الصحية)‪ McKinsey & Company،‬إصدار عام ‪.2016‬‬

‫‪St. Luke’s Transforms Patient Care with Digital Collaboration Among Providers Using" ،Microsoft 6‬‬
‫‪( Microsoft 365‬جامعة ‪ St. Luke‬تدخل تحولات جذرية على رعاية المريض من خلال التعاون الرقمي بين‬
‫مقدمي الخدمة باستخدام ‪ ،")Microsoft 365‬بتاريخ ‪ 4‬نوفمبر‪.2019 ،‬‬

‫حقوق النشر © لعام ‪ 2020‬لشركة ‪ .Microsoft Corporation‬جميع الحقوق محفوظة‪ .‬يتم توفير هذا المستند "بحالته الحالية"‪ .‬ويجوز تغيير‬
‫المعلومات والآراء الواردة في هذا المستند‪ ،‬بما في ذلك عناوين ‪ URL‬ومراجع مواقع الويب الأخرى المتاحة عبر الإنترنت‪ ،‬دون إشعار سابق‪.‬‬
‫وتقع على عاتقك مسؤولية تحمل مخاطر استخدامها‪ .‬كما أن بعض الأمثلة الواردة بها وهمية وتم ذكرها للتوضيح فقط‪ .‬ولا ُيقصد بها أي صلة‬
‫لأي ٍ من منتجات ‪ .Microsoft‬يجوز لك نسخ هذا المستند‬ ‫بالواقع‪ ،‬ولا ُيستنج منها ذلك‪ .‬ولا تمنحك هذه الوثيقة أي حقوق قانونية لأي ملكية فكرية ّ‬
‫مرجعا داخليًّا‪.‬‬
‫ً‬ ‫واستخدامه لأسباب تتعلق باتخاذه‬

‫حظر الاستخدام الطبي‬

‫لا يحتوي هذا المنشور على أي جزء ُيقصد به اعتبار منتجات ‪ Microsoft‬وخدماتها من قبيل الأجهزة الطبية‪ .‬ولا ُيقصد بالنتائج المترتبة على‬
‫استخدام مثل هذه المنتجات أو الخدمات أن تكون إفادات بحقائق‪ ،‬ولا أن ُتستخدم كبديل عن القرار أو المشورة أو التشخيص أو العلاج الطبي لأي‬
‫مرض أو حالة طبية‪.‬‬