SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

1. INFORMACIÓN GENERAL

Apellidos y Nombres: ZAVALA ZAVALA, NOEL DAVID ID: 1406117

Dirección Zonal/CFP: JUNÍN – PASCO - HUANCAVELICA
Carrera: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Semestre: IV
Curso/ Mód. CALIDAD TOTAL
Formativo
Tema del Trabajo: HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

N ACTIVIDADES/
° CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA
ENTREGABLES
RELLENAR LA INFORMACIÓN
01
GENERAL
02 PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO
RESOLVER LAS PREGUNTAS
03
GUIA
04 PROCESO DE EJECUCIÓN

05 DIBUJO/DIAGRAMA/ESQUEMA

06 LISTA DE RECURSOS

07 ENTREGA DEL TRABAJO FINAL 05/05/23

08

3. PREGUNTAS GUIA
Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:

Nº PREGUNTAS
. ¿Cómo se construye un Diagrama de Pareto?
1

¿En qué casos se debe aplicar el Diagrama de Pareto?

2

¿Cómo aplica el concepto de que el 20% de las causas genera el 80% de las consecuencias?

3
¿En qué casos se puede aplicar el Diagrama de Ishikawa ?
4

. ¿Cuáles fueron sus criterios para elegir las herramientas de calidad a utilizar en el presente trabajo?
5

¿A qué conclusiones se pueden llegar con el Diagrama de Ishikawa?

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA

1. ¿Cómo se construye un Diagrama de Pareto?

1. Identifica el problema que deseas analizar.

2. Recaba los datos que te ayudarán a evaluar el problema.

3. Vacía los datos en una tabla.

4. Ordena los datos de mayor a menor y calcula sus porcentajes y acumulados.

5. Haz una gráfica de barras con estos datos.

6. Analiza cuáles son las causas o situaciones que aparecen al inicio de la gráfica.

7. Monitorea el progreso de la solución que planteaste.

2. ¿En qué casos se debe aplicar el Diagrama de Pareto?

El diagrama de Pareto se utiliza para identificar los principales factores que contribuyen a un problema. Puede ser útil

en varios contextos, como:

• El análisis de la calidad de los productos.

• La identificación de las principales causas de una falla.
• El análisis de la productividad de un proceso.
• La identificación de los principales clientes o proveedores.
• La identificación de los principales usuarios de un producto o servicio.

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3. ¿Cómo aplica el concepto de que el 20% de las causas genera el 80% de las consecuencias?
También conocida como la regla del 80/20 0 (20/80), establece que de forma general y para un amplio
número de fenómenos, aproximadamente el 80% de las consecuencias proviene del 20% de las causas.

Por ejemplo: En el mundo empresarial, La ley Pareto suele cumplirse en los campos de ventas y gastos. Así,
en muchos casos se podrá comprobar como el 80% de venta de una empresa proviene de un 20% de sus
clientes, o de un 20% de sus productos, o el 80% de sus gastos del 20% de sus proveedores

4. ¿En qué casos se puede aplicar el Diagrama de Ishikawa ?

El diagrama de Ishikawa es una herramienta visual donde su principal función es ayudar en el
análisis de una organización. Se debe usar cuando se quiere encontrar la causa de un problema en
su raíz.
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5. ¿Cuáles fueron sus criterios para elegir las herramientas de calidad a utilizar en el presente
trabajo?
• 1. Facilidad de uso: buscamos herramientas que sean fáciles de usar para los usuarios
finales y que permitan una rápida implementación.
• 2. Eficiencia: buscamos herramientas que sean eficientes a la hora de recopilar, analizar y
aplicar los resultados de calidad.
• 3. Flexibilidad: buscamos herramientas que sean flexibles, adaptables a los requerimientos
del proyecto y que sean escalables para satisfacer los requerimientos futuros.
• 4. Costo: buscamos herramientas que sean asequibles a nuestro presupuesto.
• 5. Soporte: buscamos herramientas que cuenten con un buen soporte técnico para asegurar
una buena ejecución.

Las herramientas de calidad permiten a los equipos de desarrollo medir y controlar la

calidad de los productos desarrollados. Esto significa que los equipos pueden identificar y
corregir los defectos antes de que sean liberados para el uso de los usuarios finales. Esto
permite ahorrar tiempo y dinero, ya que los errores identificados y corregidos tempranamente
son mucho más baratos de arreglar que los errores descubiertos después de la liberación del
producto.

6. ¿A qué conclusiones se pueden llegar con el Diagrama de Ishikawa

El Diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama de causa y efecto, es
una herramienta de gestión de calidad desarrollada por Kaoru
Ishikawa en 1964 para identificar y comprender las causas raíz de problemas en una organización.

Esta herramienta se basa en el principio de que ningún problema se origina en un solo lugar, por el contrario,
los problemas son el resultado de una combinación de factores, y el diagrama de Ishikawa ayuda
a identificar los factores que contribuyen a un problema.

El diagrama de Ishikawa se compone de seis categorías principales de causas:

• Métodos
• Materiales
• Medio ambiente
• Maquinaria
• Medición
• Personal
• En conclusión, el Diagrama de Ishikawa es una herramienta útil para ayudar a los
equipos a identificar y comprender las posibles causas de los problemas.

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HOJA DE PLANIFICACIÓN

PROCESO DE EJECUCIÓN SEGURIDAD / MEDIO AMBIENTE /

OPERACIONES / PASOS /SUBPASOS NORMAS -ESTANDARES

Paso 1: Información general 1: Ambiente tranquilo para poder

realizar el trabajo.
Sub paso: Colocar mis apellidos y nombre, Id, carrera,
tema de la actividad entregable.

Paso 2: Planificación del trabajo 2: Descansar después de realizar

el trabajo
Sub paso: Rellenar las actividades

Paso 3: Pregunta guía 1: Un ambiente confortable y

limpio
Sub paso: Copiar y pegar las preguntas guía del Pdf.

Paso 4: Hoja de respuesta a la pregunta guía 2: Uso de internet y libros del

tema.
Sub paso: Para poder resolver las preguntas se buscó
información para llegar a una conclusión.

Paso 1: Proceso de ejecución 1: Usar lentes de descanso

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Sub paso: Rellenar los pasos a seguir durante todo el
proceso de la actividad.

Paso 2: Dibujo / Esquema / Diagrama 2: Pausa activa de 5 min.

Sub paso:
Analizamos el problema planteado en el trabajo
Responder las preguntas

Paso 3: Lista de Recursos 3: Escoger horas apropiadas

Sub paso: Maquinas de equipo, herramientas y materiales
de insumo

INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a

transmitir mejor las ideas. No olvides los aspectos de calidad, medio ambiente y
SHI.

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DIBUJO / ESQUEMA/ DIAGRAMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

Caso 1:
En el último trimestre, la empresa industrial TECMAS ha incrementado la frecuencia de retrasos de sus
planes de producción. Los datos brindados por el departamento de producción son los siguientes respecto a
las causas y la cantidad de veces que se registraron. Descripción Cantidad Incumplimiento de
especificaciones de los productos 8 Desabastecimiento de insumos 5 Pares no programados de la máquina 6
Cansancio del operador 56 Desgaste del equipo 6 Rotación no programada del operador 4 Reprocesos 38
Inestabilidad de la máquina 4 Fluctuaciones de energía 3 Errores de comunicación 45 En base a estos datos,
se le solicita analice la situación con la herramienta de calidad que usted considere más adecuada, establezca
conclusiones y proponga alternativas de solución en un plan de trabajo con actividades y objetivos
determinados. En coordinación con su Instructor, puede adaptar el caso a actividades propias a su carrera de
formación.

Propuesta de Solución:

En base a esto, se propone un plan de trabajo con objetivos específicos para abordar los problemas identificados. El plan debe incluir las

siguientes actividades:

1. Reestructurar el proceso de producción para mejorar la calidad de los productos, reducir los reprocesos y prevenir errores de

comunicación.

2. Mejorar el abastecimiento de los insumos para prevenir desabastecimiento.

3. Establecer una rutina de mantenimiento para el equipo para reducir el desgaste del equipo.

4. Establecer un horario adecuado para los operadores para prevenir el cansancio y la rotación no programada.

5. Establecer una rutina de mantenimiento para la máquina para prevenir la inestabilidad.

6. Establecer un plan de contingencia para prevenir y manejar las fluctuaciones de energía.

Caso 2
En los últimos 6 meses una empresa viene sufriendo la pérdida del 25% de clientes porque no viene cumpliendo con la
entrega oportuna de los productos. El gerente ha convocado a representantes de todas las áreas de trabajo para que expongan
las causas que vienen originando esta situación. Producto de dicha reunión, se tiene un listado de causas que estarían
ocasionando el problema y las cuales se tienen que analizar individualmente y en conjunto. Comunicación interna de la
empresa inadecuada Incremento de las licencias médicas del personal Equipos de trabajo obsoletos Supervisión del trabajo
deficiente Personal sin capacitación Herramientas de trabajo defectuosas Administración de recursos inadecuada Almacenes
pequeños y desordenados Alumbrado de las áreas insuficiente Secuencia de trabajo con deficiencias Planificación del trabajo
inadecuada Especificación técnica del producto incompleta Retraso en la distribución de la materia prima Materia prima de
mala calidad Equipos de medición descalibrados Delegación de funciones inadecuada Equipos que se paralizan por falta de
mantenimiento Jornadas de trabajo excesivas Clima laboral autoritario Ausentismo laboral Reprocesos en la producción
Sistema informático que se cae constantemente Accidentes de trabajo incrementados Suministro eléctrico deficiente En base
a estos datos, se le solicita analice la situación con la herramienta de calidad que usted considere más adecuada y, a partir
del análisis, proponer alternativas de solución en un plan de trabajo con actividades y objetivos determinados. En
coordinación con su Instructor, puede adaptar el caso a actividades propias a su carrera de formación.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Tenemos que, basándonos en los últimos 6 mees de perdidas que ha tenido la empresa con respecto a
sus clientes y los factores que puedan afectar, obtenemos las siguientes respuestas

• Pregunta 1: ¿Cuál sería la interpretación sobre la perdida de clientes del 25%?

Tenemos que, la interpretación de perdida de clientes del 25% de descuento se puede leer como,
de cada 100 clientes hay una perdida de 25 personas, de esta forma se comunican los datos
estudiados en las reuniones

organizacional sino en el logro de los objetivos institucionales.

• Pregunta 2: ¿Cuáles opciones se tendrían que analizar individualmente y en conjunto?

Las opciones que se tendrían que analizar se basan en el conjunto de factores que se encuentra
en posible cambio hacia el cliente en los últimos 6 meses, al tener la lista de factores se iría por
cada uno de forma individual

¿Qué es la matemática financiera?

Las matemáticas financieras forman parte del campo de las matemáticas aplicadas a las finanzas, estas
se encargan de modelizar situaciones o comportamientos del mercado en fundamentos matemáticos,
entre estas destacan el estudio de los precios de mercado como la gestión de portafolio para la inversión

Herramientas
de la Calidad
ZAVALA ZAVALA NOEL DAVID [ESCALA]

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

LISTA DE RECURSOS

INSTRUCCIONES: completa la lista de recursos necesarios para la ejecución del trabajo.

1. MÁQUINAS Y EQUIPOS

Celular
Laptop
Cargador

2. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS

Microsoft Word
▪ Formas
▪ Esquemas
▪ Imágenes

3. MATERIALES E INSUMOS

Plataforma blackboard

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