Vous consultez la troisième des cinq parties du guide sur le retail. Accédez aux autres chapitres : Développer ses ventes omnicanales, Engager les client·es pendant les pics de fin d'année, Capter l’intérêt pour sa marque lors des recherches, ou Comprendre et toucher des client·es avec de nouvelles motivations d’achat.
Le taux de croissance mondial de l'e-commerce dans le retail pour 2023 devrait s'établir à 10,4 %, soit une augmentation de 0,7 point par rapport à la croissance de 20221.
Alors que l'e-commerce mondial devrait continuer de croître cette année, les retailers doivent continuer à se démarquer pour générer des conversions. Pour y parvenir, être au plus proche des besoins et des usages pour communiquer rapidement ses avantages produits est essentiel.
Rester flexible et engager ses publics sur différents canaux
L'intelligence artificielle (IA) de Google peut vous aider à toucher une clientèle qui utilise un nombre croissant de canaux, tout en prenant en compte l'évolution rapide de leurs besoins.
Campagnes Performance Max
Les campagnes sur le Réseau de Recherche optimisées par l'IA et les campagnes Performance Max constituent la combinaison gagnante pour trouver des client·es à haute valeur et multiplier vos conversions sur les canaux publicitaires de Google2. Performance Max vous permet en effet d'accéder à l'intégralité de l'inventaire publicitaire Google (Réseau de Recherche, YouTube, Réseau Display, Discover, Gmail et Maps), via une seule et même campagne. Si vous utilisez déjà une plateforme d'e-commerce telle que Shopify, Woo, ou PrestaShop, vous pouvez également facilement synchroniser vos produits et diffuser des campagnes Performance Max directement depuis cette dernière.
Performance Max a permis à L'Oréal Vietnam d’obtenir un retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) 4,1 fois supérieur et un taux de conversion 13 fois plus élevé par rapport aux résultats de ses campagnes Smart Shopping de novembre.
"Performance Max a contribué à 40 % du trafic publicitaire vers notre boutique en ligne et nous a permis d'enregistrer un retour sur les dépenses publicitaires quatre fois supérieur pour notre campagne du 12 décembre. Nous l'utilisons désormais comme un moteur permanent de notre performance, tout particulièrement pendant les périodes de grandes promotions", témoigne Linh Nguyen, responsable marketing chez L'Oréal Vietnam.
Utiliser son application pour renforcer la relation client
En proposant des fonctionnalités comme les paiements en libre-service ou des programmes de fidélité, les applications améliorent l’expérience d’achat et contribuent ainsi à fidéliser la clientèle. En effet, 87 % des retailers reconnaissent que les utilisateurs et utilisatrices de leurs applications sont plus fidèles et ont une valeur vie plus élevée que les autres3.
Web to App Connect
Pour les personnes ayant déjà installé votre application, Web to App Connect propose une expérience web-to-app fluide en les redirigeant vers le contenu approprié dans l'application. Résultat : le passage à l’acte d’achat est facilité. Cet ensemble d'outils centralisé renforce les liens avec vos client·es, mesure les conversions dans l'application, et définit des enchères qui améliorent l'expérience utilisateur tout en optimisant les performances de vos campagnes. En moyenne, Web to App Connect offre un taux de conversion en moyenne deux fois plus élevés pour les clics sur les annonces menant dans votre application (par rapport à ceux qui redirigent vers votre site Web mobile)4. La solution sera disponible dans les mois à venir mais vous pouvez demander dès maintenant à participer à la version bêta.
L'enseigne de mode Boohoo a mis en œuvre Web to App Connect pour offrir une expérience plus unifiée à sa clientèle. Cela lui a permis d'augmenter ses revenus de 25 %, de multiplier par 5,5 le taux de conversion des personnes redirigées vers l'application Boohoo (vs son site Web mobile), de réduire le coût de conversion de 83 % (vs le Web) et d'augmenter le ROAS de 33 %.
Campagnes pour applications
Votre application mobile est essentielle pour mieux communiquer avec vos client·es et augmenter la valeur vie client (lifetime value en anglais). Les campagnes pour applications vous permettent de promouvoir votre app sur les éléments principaux de l’écosystème Google, à partir d'une seule campagne. Précisez vos objectifs commerciaux (comme booster les installations de votre application ou réengager votre clientèle existante) et ces campagnes vous aideront à trouver et engager cette clientèle.
Se démarquer pour établir une relation de confiance et créer de la valeur
Les marques qui renforcent la valeur significative de leurs produits pourront plus facilement attirer une clientèle nouvelle et existante. Plus précisément, les personnes interrogées en France déclarent que, lorsqu'elles envisagent d'acheter un article, sa qualité (36 %) et les offres/promotions (40 %) sont les informations les plus utiles que les marques peuvent communiquer5.
Voici comment utiliser Google pour différencier vos fiches produit et mettre en avant les avantages compétitifs de votre enseigne et de vos produits.
Différenciation du marchand
Lorsque les personnes recherchent de bonnes offres, gagnez leur attention en ajoutant des informations sur les promotions et les prix soldés directement sur vos annonces et vos fiches dans l'onglet "Shopping".
Montrez que vous pouvez expédier une commande rapidement et de manière fiable en mettant en place une expédition gratuite et rapide ainsi que des options de retour et de remboursement.
Dans certains pays, ajoutez des disponibilités et des prix en fonction de la région pour valoriser des produits et des prix spécifiques à l'emplacement géographique des client·es.
Insights de Merchant Center
Analysez les tendances du marché et votre environnement concurrentiel grâce au rapport "Visibilité sur vos concurrents".
Avec lui, prenez des décisions concernant votre inventaire et classez par ordre de priorité les produits à afficher dans vos campagnes publicitaires à l'aide du rapport "Meilleures ventes".
Utilisez l'API Reporting pour ingérer et analyser à grande échelle les données de ces rapports et d'autres rapports Merchant Center.
Insights et outils de création de rapports
La page "Insights" vous permet d'identifier les tendances sur votre marché et de comprendre vos performances. Les insights comprennent des recommandations et un taux d'optimisation afin de vous proposer des suggestions personnalisées pour améliorer vos campagnes. En consultant la colonne "Insights sur les produits" de l'onglet "Produits", vous pouvez comprendre quelles améliorations apporter au niveau d'une offre pour exploiter au mieux l'inventaire que vous soumettez pour les annonces Shopping et les campagnes Performance Max.
Découvrir le guide
Partie 1 : Comprendre et toucher des client·es avec de nouvelles motivations d’achat
Partie 2 : Capter l’intérêt pour sa marque lors des recherches
Partie 3 : Se démarquer en ligne, maximiser ses profits
Partie 4 : Développer ses ventes omnicanales
Partie 5 : Engager les client·es pendant les pics de fin d'année
