40 millions de Français·es achètent sur Internet, soit 78,3 % des internautes1. Vous devez donc impérativement proposer la meilleure expérience possible sur votre site d'e-commerce. Avec la forte progression des achats en ligne pendant la pandémie, les retailers ont dû s'adapter rapidement pour offrir une expérience client·e optimale sur leurs sites. Les entreprises étant aujourd'hui confrontées à bien d'autres défis, comment les responsables marketing peuvent-ils se préparer à auditer et améliorer leur expérience d'achat en ligne ?
Évaluez votre site du point de vue de vos client·es
Avec la dernière version de Grow My Store, notre outil online, vous pouvez comparer votre site à celui des autres retailers de votre secteur. Il vous suffit de saisir l'URL de votre site Web, et d'indiquer votre catégorie et votre type d'activité. L'outil analyse ensuite votre site, affiche vos performances et vous fournit des recommandations personnalisées sur les points à améliorer.
Le rapport généré fournit 22 statistiques sur l'expérience client·e, qui vous aideront à élaborer votre plan d'action. L'outil détermine si les internautes peuvent rechercher ou filtrer les produits, quel niveau de personnalisation vous proposez, si votre site est suffisamment rapide, adapté aux mobiles et sécurisé, et évalue bien d'autres critères.
Comprendre ce que recherchent les internautes
Vous pouvez examiner en détail les insights de consommation adaptés à votre entreprise, incluant des benchmarks propres à votre secteur. Par exemple, vous pouvez déterminer le nombre d’internautes qui utilisent des moteurs de recherche pour trouver vos produits, ce qui les incite à préférer un retailer à un autre ou même le temps qu'ils mettent généralement à prendre une décision d'achat. Vous obtiendrez également des recommandations personnalisées et les mesures à prendre pour améliorer votre site Web immédiatement et à long terme.
La Maison Convertible et Colizey.fr, deux exemples d’utilisation de Grow My Store
L’outil Grow My Store s’adapte aussi bien à des commerçant·es disposant d’une présence 100% ecommerce ou alliant e-commerce et réseau de magasins.
La Maison Convertible, concepteur de mobilier intelligent et n°1 français du canapé convertible, dispose d’un réseau de 55 magasins en plus de son site ecommerce. Fait marquant, 95% des client·es de la marque passent par le site web avant de se rendre en magasin. L’objectif était donc de rendre l’expérience client·e la plus fluide et efficace possible que ce soit en ligne ou en magasin. Accompagnée par l’agence Better & Stronger, l’entreprise a défini deux axes prioritaires :
- Optimiser les informations sur les produits afin de rendre plus précises les descriptions (choix des matières, photos, dimensions et couleurs disponibles à la vente) et l'incorporation des notes et avis pour mieux guider les client·es
- Renseigner les informations sur les magasins (itinéraire sur Google Maps vers les magasins, indication lignes de métro) de façon à créer un parcours unique en guidant les client·es du site internet vers les boutiques
La mise en place des recommandations de l’outil Grow My Store a permis à La Maison Convertible d’augmenter, sur la période Q3 2019-Q3 2020, ses ventes en ligne de 105 % et son nombre de ventes en magasin de 16 %.
Autre exemple, celui de Colizey.fr, marketplace 100% dédiée au sport lancée en avril 2019. La mission de l’entreprise était de permettre aux sportifs et sportives de bénéficier des meilleures offres en temps réel sur une gamme de produits à la fois technique et large (200 000 articles). Dès le lancement, l’équipe de Colizey.fr a eu en tête de fournir une expérience client·e optimale, à l’image de ce qu’on peut avoir en magasin. L’outil Grow My Store leur a permis de prioriser les chantiers en se focalisant sur 3 axes:
- Optimiser l’expérience mobile pour rendre le site rapide et facile d’accès, le mobile représentant plus de la moitié des ventes du site
- Travailler les information sur les produits pour donner un maximum d’informations techniques aux acheteurs et acheteuses avant de passer à l’action
- Maximiser la facilité d’achat - pour enlever toute friction et faciliter le parcours
La priorisation de ces chantiers a permis d’obtenir des résultats rapidement. D’avril 2019 à Décembre 2020, le score obtenu par Colizey.fr sur Grow My Store est passé de 61% à 74% - cette amélioration significative s’est également traduire dans les chiffres de l’entreprise dont les ventes ont été multipliées par 5 et la rentabilité par 3.
