Voce per l’era dell’AI
Migliora l’assistenza telefonica con l’AI
Solo la soluzione voce di Zendesk offre il contatto umano basato sull’AI. Offri una customer experience più personalizzata e di alta qualità su larga scala per ogni chiamata, dall’inizio alla fine.
Vantaggi
Il contatto umano incontra la precisione basata sull’AI
Gestione centralizzata delle chiamate
Indirizza e instrada le chiamate nello stesso spazio di lavoro degli altri canali per avere un contesto completo in ogni interazione.
Risoluzione delle chiamate con l’automazione
Offri un’assistenza telefonica ininterrotta e risolvi il 50% delle interazioni dei clienti con gli agenti AI per i servizi vocali.
Uso dell’AI per concludere le chiamate più velocemente
Consenti agli agenti di fornire risposte precise con insight immediati e riduci il tempo da dedicare alla trascrizione e al riepilogo dopo le chiamate.
Monitoraggio della qualità e aumento del CSAT
Tieni traccia di tutte le conversazioni per individuare eventuali trend nelle prestazioni e intervenire in modo da garantire interazioni sempre di alta qualità.
Funzionalità
AI integrata in ogni fase della chiamata
Utilizza agenti AI per rispondere alle chiamate. Grazie a un linguaggio naturale e adattabile per fornire assistenza ai clienti, gli agenti AI sono in grado di risolvere interazioni complesse e di reindirizzare i clienti a un agente umano ove necessario.
Scopri gli agenti AITestimonianza
94%
Ticket risolti al primo contatto
96%
Valutazione CSAT
“Abbiamo ridotto il tempo di conclusione dopo ogni chiamata da 3 minuti a 1 minuto.”
Tim Kyse
Vice President of Customer Experience
Soluzione voce nativa: facile da usare e da scalare
Fornisci un’assistenza più rapida ai clienti con IVR, inoltro a un gruppo, priorità, recapito chiamate e indirizzamento fuori orario. Imposta la dimensione massima della coda e il tempo di attesa e consenti ai chiamanti di richiedere una richiamata, anziché rimanere in attesa.