오스트레일리아의 옴부즈맨

Ombudsmen in Australia
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호주의 옴부즈맨은 개인과 산업 단체 또는 정부 기관 간에 분쟁이 발생했을 때 이를 지원하는 독립 기관입니다.정부 옴부즈맨 서비스는 다른 많은 옴부즈맨 및 분쟁해결 서비스와 마찬가지로 일반인에게 무료이며 법원 시스템 밖에서 분쟁을 해결하는 수단이다.호주는 각 주에 옴부즈맨을 배치하고 있으며 호주 연방을 위한 옴부즈맨도 있습니다.주마다 법이 다르기 때문에 영연방 전체에서 하나의 과정 또는 정책만 사용할 수 없습니다.모든 정부 기관은 옴부즈맨의 관할 하에 있다.

영연방 옴부즈맨은 또한 방위군 옴부즈맨, 이민 옴부즈맨, 우편 산업 옴부즈맨, 사법 옴부즈맨, VET 학생 대출 옴부즈맨, 유학생 옴부즈맨 및 민영 건강보험 옴부즈맨입니다.노인요양, 은행, 에너지 및 수도, 통신 등 많은 산업에도 분쟁 해결을 지원하는 옴부즈맨 또는 유사한 단체가 있다.

영연방 옴부즈맨

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호주의 영연방 옴부즈맨은 [1]1977년에 설립되었다.옴부즈맨은 호주 정부부처/기관 또는 호주우편, Centrelink, 아동지원 및 이민국경보호부를 포함한 규정된 민간부문 조직으로부터 부당 또는 불합리한 대우를 받았다고 생각하는 사람들의 불만을 조사할 수 있습니다.

영연방 옴부즈맨은 또한 방위군 옴부즈맨, 이민 옴부즈맨, 우편 산업 옴부즈맨, 사법 옴부즈맨, VET 학생 대출 옴부즈맨, 유학생 옴부즈맨 및 민영 건강보험 옴부즈맨입니다.영연방 옴부즈맨은 호주 수도 지역 정부(ACT)와의 협정을 통해 ACT 옴부즈맨도 겸하고 있습니다.영연방 옴부즈맨 사무소(사무소)는 또한 아시아 태평양 지역의 거버넌스와 설명 책임을 개선하기 위해 외교통상부의 자금 지원을 받는 국제 프로그램을 제공하고, 아래 설립된 공공 이익 공개(PID) 계획의 다른 기관에 의한 관리를 지원 및 감시한다.2013년 공익공개법또한 옴부즈맨은 1979년 전기통신(감청 및 접근)법, 2004년 감시장치법, 1914년 범죄법 제1AB부 등의 법 집행 기관의 특수 권한 사용에 관한 많은 법적 감독 기능을 가지고 있다.현재 영연방 옴부즈맨은 마이클 맨소프이다.

주 옴부즈만

호주의 여러 주(州)에는 주정부 당국을 제외하고 위에서 설명한 것과 유사한 관할권이 있는 주정부 옴부즈맨 사무소가 있습니다.호주의 옴부즈맨은 매우 유사한 역할(관할구역은 다르지만)을 가지고 있기 때문에 학문적인 의미에서 많은 협업이 이루어지고 있다.오피스는, 어려운 고객의 행동에 대처하는 프로젝트 등, 공동 프로젝트에 종사하는 경우가 많습니다.

뉴사우스웨일스 옴부즈맨

최초의 NSW 옴부즈맨은 1975년에 임명되었고 그 법률은 그 해 5월에 발효되었다.그 후 많은 변화가 있었습니다.공권력은 합병 및 분리되었고 7개의 다른 옴부즈만이 존재했습니다.마이클 반스는 현재 옴부즈맨으로 2017년 [2]12월에 임명되었습니다.

북방영토 옴부즈맨

북부지역 옴부즈맨은 정부로부터 독립되어 있으며 대중에게 무료 서비스를 제공한다.현재 옴부즈맨은 Carolyn [3]Richards이다.

사우스오스트레일리아 옴부즈맨

SA 옴부즈맨은 정부 부처와 당국, 지방 정부 의회를 조사할 수 있는 포괄적인 권한을 가진 완전히 독립적인 공무원이다.사무실은 '남호주의 공정성, 개방성 및 양호한 공공행정을 촉진하기 위해 자유롭고 공정하며 비공식적이며 시기적절한 불만 해결'을 제공한다.현재 옴부즈맨은 웨인 [4]라인즈입니다.

빅토리아 옴부즈맨

빅토리아주 옴부즈맨은 지방 의회와 주 정부 부처 및 기관에 대한 대중의 불만을 조사합니다.이는 '무료, 공정, 독립적'인 용역을 제공한다.데보라 글래스는 현재 빅토리아 시대의 [5]옴부즈맨이다.

웨스턴오스트레일리아 옴부즈맨

웨스턴 오스트레일리아 옴부즈맨은 웨스턴 오스트레일리아 주 정부 기관, 법정 당국, 지방 정부 및 공립 대학에 대한 불만을 조사합니다.2007년 3월부터 서호주 옴부즈맨은 Chris Field입니다.그는 [6]또한 2021년 5월부터 국제 옴부즈맨 협회의 회장을 맡고 있다.

퀸즐랜드 옴부즈맨

퀸즐랜드 옴부즈맨 사무소는 독립적인 불만 조사 기관이다.그 역할은 공공 기관(주정부 부서와 기관, 지방의회)이 공정하게 행동하고 퀸즐랜드 주민을 위해 올바른 결정을 내릴 수 있도록 하는 것이다.현재 퀸즐랜드 옴부즈맨은 앤서니 라일리로 2020년 [7]7월에 임명되었습니다.

태즈메이니아 옴부즈맨

태즈메이니아 옴부즈맨은 공권력 행정 조치 및 주 프라이버시 법률 위반에 관한 불만 사항을 조사하고, 정부 기관에 대해 정보 자유 검토를 실시하며, 공익 공개(즉, 내부고발 민원) 및 기타 기타 기능(예: 정책 감사)을 수용할 수 있다.얼음 전화 차단 영장).2012년 3월부터 현재 옴부즈맨은 Leon Atkinson-MacEwen입니다.[8]

산업 및 조직 옴부즈맨

정부가 운영하는 옴부즈맨 서비스와 달리, 산업계 옴부즈맨은 연간 회비를 내야 하는 회원들에 대한 불만을 해결한다.산업에 기반을 둔 옴부즈만은 일반적으로 헌법에 따라 운영되며 의사결정에 있어 공정하다고 주장됩니다.즉, 그들은 어느 쪽도 편들지 않는다고 합니다. 그들은 종종 산업이나 소비자 옹호자로서 행동하지 않아야 합니다.

정부가 운영하는 옴부즈맨 서비스와 마찬가지로, 외부/대안 분쟁 해결(ADR) 서비스는 때때로 소비자에게 무료입니다.옴부즈맨 서비스의 비용은 보통 건별로 회원에게 청구되거나 해당 회계연도에 접수된 불만 건수에 따라 결정될 수 있습니다.일반적으로 특정 산업(예: 통신, 에너지 및 수도, 신용, 보험, 대중교통)의 제공자는 독립적인 외부 분쟁 해결 체계(EDR)의 구성원이어야 한다.업계와 소비자 모두의 대표 및 독립된 의장으로 구성된 이사회 또는 위원회는 산업 기반 옴부즈맨의 운영을 책임집니다.위원회 또는 평의회는 옴부즈맨을 임명합니다.정부 또는 호주증권투자위원회(ASIC)와 같은 독립 규제기관이 이 제도를 승인하고 특정 [9]표준을 준수하도록 보장함으로써 관여할 수 있습니다.때때로 정부 옴부즈맨은 산업 옴부즈맨이기도 하다.산업 기반 옴부즈맨은 일반적으로 회사에 대해 접수된 불만 건수 및/또는 복잡도에 따라 각 구성원에게 요금을 부과합니다.이러한 시설의 개발은 과거 20년간 「산업 분쟁 해결 기준」을 강화해 왔지만, 업계의 스킴은 「정지되어, 세계의 베스트 [10]프랙티스로는 말할 수 없다」라고 말할 수 없다.

에너지와 물

호주의 각 주에서는 전기, 가스 및 수도 서비스 소비자와 서비스 제공자 간의 분쟁을 해결하기 위해 에너지 및 수도 옴부즈맨 제도를 설립했습니다.

  • 에너지 및 수도 옴부즈맨(뉴사우스웨일스) (EWON)[11]
  • 에너지 및 물 옴부즈맨(빅토리아)(EWOV)[12]
  • 에너지 및 물 옴부즈맨(SA)(EWOSA)[13]
  • 태즈메이니아[14] 에너지 옴부즈맨
  • 에너지 및 수도 옴부즈맨 퀸즐랜드(EWOQ): 전력, 가스 또는 수도 공급자에 대한 불만이 있는 퀸즐랜드의 주거 및 소규모 기업 소비자를 위한 자유롭고 공정하며 독립적인 분쟁 해결 제도.2007년 에너지 옴부즈맨 퀸즐랜드(Energy Ombsman Queensland)로 설립된 이 계획은 2011년 남동부 퀸즐랜드 소비자들을 위한 물 불만 사항으로 확대되었다.Jane Pires는 2016년 [15]퀸즐랜드의 에너지 및 물 옴부즈맨으로 임명되었습니다.
  • 에너지 및 물 옴부즈맨 웨스턴오스트레일리아(EWOWA)[16]
  • ACT 민사 및 행정[17] 심판소

금융업

오스트레일리아 금융 불만 기관

AFCA(Australian Financial Paussions Authority)는 호주 증권거래위원회(ASIC)가 승인한 금융서비스업에 관한 모든 민원에 대한 외부분쟁해결(EDR) 제도입니다.

AFCA는 개인과 중소규모 기업이 금융상품과 서비스에 대한 불만을 해결하도록 지원하고 신용, 금융 및 대출, 보험, 은행 예금 및 지급, 투자 및 재무 어드바이스, 퇴직 [18]등의 불만 사항을 지원합니다.

데이비드 로크는 AFCA가 운영을 시작한 2018년 11월에 AFCA의 최고 옴부즈맨으로 임명되어 금융 옴부즈맨 서비스(FOS), 신용 및 투자 옴부즈맨(CIO), SCT([19]Supernation Pooms Trival)를 대체했습니다.

기타 산업

  • 민간의료보험 옴부즈맨
  • 농산물 및 식료품 산업 옴부즈맨
  • 대중교통 옴부즈맨:PTO는 영리 목적의 독립적 분쟁 해결 기관이 아니며, 빅토리아주 대중교통에 대한 불만 해결을 위해 무료, 공정, 비공식, 접근 가능한 서비스를 제공한다.
  • 톨링 고객 옴부즈맨
  • 전기통신산업 옴부즈맨(TIO): 전화 또는 인터넷 서비스에 대한 불만이 있는 호주 중소규모 기업 및 주거용 소비자를 위한 자유롭고 독립적인 대체 분쟁 해결 제도.1993년 호주 연방 정부에 의해 설립된 TIO는 산업, 정부 및 소비자 조직으로부터 독립되어 있습니다.TIO는 전화 또는 인터넷 [20]서비스의 제공 또는 공급에 대한 불만 사항을 조사할 권한이 있습니다.
  • Oxfam Australia는 호주 광산 회사에 대한 민원을 처리하는 다국적 광산 옴부즈맨 서비스(2000-2009)를 운영했습니다.

기타 불만 처리 및 검토 기관

경우에 따라서는 사생활 침해에 대한 불만을 조사하는 정보위원(이전 프라이버시 위원), 차별에 대한 불만을 조사하는 호주 인권위원회(이전 인권 및 기회 균등 위원회)에 의해 불만이 조사되는 것이 더 적절할 수 있습니다.n 인종, 성별 또는 장애 또는 호주 정부 행정 검토의 다른 방법 중 하나.심사 재판소는 기관의 결정의 장점을 검토할 수 있으며 결정을 변경할 수 있는 권한도 가지고 있다.

주정부와 준주정부 차원의 어린이 커미셔너 기관도 몇 개 있습니다.

정보 및 보안 관련 불만 사항

호주 정보 커뮤니티(아래 목록)를 구성하는 조직의 조치/결정에 대한 불만은 현재 Vivienne Thom인 정보 및 보안 감사관에게 제기될 수 있습니다.

고용.

어소시에이션

  • 호주 뉴질랜드 옴부즈맨 협회(ANZ)OA)[24]

레퍼런스

  1. ^ 영연방 옴부즈맨 사무소 창립 40주년
  2. ^ http://www.ombo.nsw.gov.au/ NSW 옴부즈맨 웹사이트
  3. ^ http://omb-hscc.nt.gov.au 북부지역 옴부즈맨 웹사이트
  4. ^ http://www.ombudsman.sa.gov.au/ SA 옴부즈맨 웹사이트
  5. ^ http://www.ombudsman.vic.gov.au/ 빅토리아 옴부즈맨 웹사이트
  6. ^ "About us". WA Ombudsman.
  7. ^ https://www.ombudsman.qld.gov.au/ 퀸즐랜드 옴부즈맨 웹사이트
  8. ^ http://www.ombudsman.tas.gov.au/ 태즈메이니아 옴부즈맨 웹사이트
  9. ^ "Financial services complaints scheme". Archived from the original on 14 March 2011. Retrieved 11 October 2010.
  10. ^ Dee, Bill; Smith and Wood (2009). "Industry Ombudsman Schemes Twenty Years On: World Benchmark of Industry Captured". Alternative Law Journal. 34 (3): 183–188.
  11. ^ 에너지&워터 옴부즈맨 NSW 웹사이트
  12. ^ 에너지&워터 옴부즈맨(빅토리아) 웹사이트
  13. ^ 에너지 및 물 옴부즈맨(SA) 웹사이트
  14. ^ 태즈메이니아 에너지 옴부즈맨 웹사이트
  15. ^ EWOQ (21 May 2020). "EWOQ". www.ewoq.com.au. Retrieved 7 August 2020.
  16. ^ EWOWA 웹사이트
  17. ^ ACT 민사 및 행정심판소 웹사이트
  18. ^ Australian Financial Pausions Authority 웹 사이트
  19. ^ "CEO and Chief Ombudsman Australian Financial Complaints Authority (AFCA)". www.afca.org.au. Retrieved 7 August 2020.
  20. ^ 전기통신산업 옴부즈맨
  21. ^ "Australian Small Business and Family Enterprise Ombudsman". www.asbfeo.gov.au. Retrieved 7 August 2020.
  22. ^ 공정노동 옴부즈맨 웹사이트
  23. ^ 종업원 옴부즈맨 SA 웹사이트
  24. ^ 옴부즈맨 협회 홈페이지