美团外卖

中国外送服务平台

美团外卖是中国美团公司旗下的互联网外卖订餐平台,由北京三快在线科技有限公司运营,创立于2013年,是目前中国最大的网上订餐外卖平台,主要竞争对手为阿里巴巴集团旗下的饿了么

美团外卖
网站类型
订餐平台
语言简体中文
持有者北京三快在线科技有限公司
网址waimai.meituan.com
商业性质
注册需要
推出时间2013年11月,​11年前​(2013-11
美团外卖外卖员

历史

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2012年,美团因团购业务饱和,急需寻找新的增长点。2013年11月18日,美团外卖在北京测试上线,初期以低价补贴形式抢占校园市场,与竞争对手饿了么展开“烧钱大战”。2014年11月,日订单量在两个月内由10万单增加至100万单[2]

2015年1月,美团外卖将重点转向高端白领市场,挑战相同定位的百度外卖,并决定自建配送团队,聘请专职送餐员(被称为“美团专送骑手”),2015年11月,美团外卖首次将黄色的袋鼠作为自己的品牌形象,并启用广告语“美团外卖,送啥都快”,日订单量在当年年底突破300万单,市占率也逐渐提高,成为中国最大的互联网餐饮外卖平台[3]

2021年10月,因美团外卖平台与商家签约时采用与竞争对手饿了么“二选一”等市场垄断行为,其母公司美团被国家市场监管总局处以34.42亿元人民币罚款[4]

事件

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美团、饿了么员工斗殴事件

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2016年7月15日,北京市海淀区中关村创业大街银科大厦附近,美团外卖和饿了么员工因送餐过程中发生冲突导致斗殴。随后,两大平台的外卖送餐员纷纷赶到现场助阵,双方有几十人在现场互相指责,挑起事端。由于警方及时赶到现场,没有发生大规模的冲突和械斗情况[5]

外卖吃出虫子

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2016年3月24日中午,北京市民卢女士通过美团外卖在“小嘿冒菜”订餐,食用时发现餐中有数只虫子。同日,针对赔偿金额,卢女士与商家未能达成一致。

25日,小嘿冒菜(大望路店)负责人登门致歉称,已在店内展开自查,后期会进一步加强管理。小嘿冒菜总负责人则致电,为前一日称卢女士诈骗一事道歉,并表示愿赔偿卢女士2,000元。随后,美团外卖对该商家作出下线处理,给予卢女士500元卡券赔偿[6]

江西余干涨点风波

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2019年11月初,美团连同饿了么提高商家抽成至22%,引起部分商家联合抵制。参与抵制的商家被饿了么以一些方式限制经营,如更改商家配送范围、起送金额,不认同抽成强制关店等。有律师表示相关行为侵犯商家的合法经营权,涉嫌垄断,违反《反不正当竞争法》、《电子商务法》的规定[7]

外卖员杀人案

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2019年12月22日下午2时许,湖北省武汉市洪山区佰港城商城发生杀人案,一名美团外卖员持刀杀死一人,随后被捕。有网络传闻称,外卖员是因为收到顾客的差评,随即杀人,但这一说法被美团否认[8]。23日,美团外卖发表声明,该事件起因于该名外卖员到超市取货品时,因取货问题与店员发生口角,最终酿成悲剧[9]

配送系統時間爭議

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2020年9月8日,《人物》在微信公眾號刊發題為“外賣騎手,困在系統裡”的調查報道講述,外賣平台的即時智能配送系統不斷壓縮時間,外賣員疲於奔命,導致他們不惜違反交通規則,淪為高危職業。引發公眾廣泛討論[10]

对此,饿了么、美团在9日分别回应。美团表示“没做好就是没做好,没有借口”,将会给骑手留出8分钟弹性时间,增强配送安全技术团队,重点研究技术和算法如何保障安全。饿了么在官方微博表示,将于近期发布2个新功能,第1个为在结算付款时增加“愿意多等5分钟/10分钟”的自主小按钮,消费者可选择也可不选择。饿了么会为按下按钮的消费者提供红包或吃货豆等权益;第2个为针对历史信用好、服务好的蓝骑士提供个别订单的“超时免责”权益[11]

外賣員在外賣小便

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2021年11月29日晚間11時32分,安徽省蕪湖市一名美團外賣員到當地一個屋苑送一份麻辣燙上樓時,在電梯內打開外賣盒,脫褲對著外賣小便,然後包裝好外賣,拿起來搖一搖、聞一聞,再若無其事走出電梯,將外賣交給客人。

當晚,該大廈管理員從電梯閉路電視發現異狀,通知相關女住客,但女住客已將外賣吃完。該名女住客隨後報警,並在微信朋友圈上載與管理員的對話截圖,稱“我吃的時候不知道呀,今天早上才知道的,噁心死我了”。警方接報後展開調查,昨晚以尋釁滋事對涉事外賣員行政拘留14天。有傳媒指,該名外賣員行兇原因是為了報復差評。

美團回應稱,事件正由專人處理中,對於類似的惡劣情況,會考慮與涉事外賣員解除合作。平台一直有監管商家、培訓外賣員,這類事件只屬極少數情況,大家可繼續放心光顧,而美團一直提供“放心吃”服務,一旦發現食品有問題,消費者可向平台投訴索償。

汕尾罢工事件

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2023年4月21日,廣東省汕尾市的美團外賣員因不滿被降低單價和降低待遇集體罷工。該事件衝上熱搜榜,引發廣泛爭議。

據指出,當晚,美團以高單價加超時免責從外地緊急調派車手,並從外地急調電單車應急。據稱,從外地抽調的車手待遇已經超過本地車手的要求,引發本地車手不滿,認為美團寧願花多成本調異地派人手,也不願意恢復原本屬於本地車手的單價和補貼。

據稱,美團集體罷工有多方面原因。一開始是因天氣,廣東省這段時間一直降水不斷,特別是汕尾地區,經常性暴雨。很多騎手,看著這種天氣就無出勤。不出勤的人數多了,導致當地的外賣業務壓力大甚至癱瘓。美團不考慮天氣,只要不出勤就每天扣50元,加上近段時間美團又取消多項補貼。

22日晚間,美團外賣客服回應稱,他們沒有接到有關報告,目前汕尾地區的外賣服務正常運行[12]

22日,美团APPGoogle Play列入恶意软件名单。原因为涉嫌欺诈。

参考资料

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  1. ^ Alexa上的资料. Alexa. [2019-11-06]. (原始内容存档于2020-03-28). 
  2. ^ 一五一十一少年. 抖音外卖冲击美团?从美团外卖的发展历程说起. www.huxiu.com. 2023-02-13 [2023-05-25]. (原始内容存档于2023-07-20) (英语). 
  3. ^ 易观智库:美团外卖市场份额跃居第一_财经_中国网. finance.china.com.cn. [2023-05-25]. (原始内容存档于2023-05-25). 
  4. ^ 美团被市场监管总局行政处罚,罚款34亿元-新华每日电讯. www.news.cn. [2023-05-25]. (原始内容存档于2023-05-25). 
  5. ^ 饿了么和美团外卖再发生斗殴事件. 网易科技. 2016-07-15 [2016-08-06]. (原始内容存档于2020-03-28) (中文(中国大陆)). 
  6. ^ 美团外卖致歉 涉事餐馆下线. 新浪新闻. 2016-03-26 [2016-08-06]. (原始内容存档于2020-03-28) (中文(中国大陆)). 
  7. ^ 陈惟杉. 江西余干美团、饿了么“涨点”风波. 搜狐. [2019-11-25]. (原始内容存档于2020-03-28) (中文(中国大陆)). 
  8. ^ 美团否认外卖员因差评杀人:以警方通报为准. 快科技. [2019-12-22]. (原始内容存档于2020-03-28) (中文(中国大陆)). 
  9. ^ 美团外卖回应外卖员杀人事件:因取货问题发生口角. 新浪财经. [2019-12-23]. (原始内容存档于2020-03-28) (中文(中国大陆)). 
  10. ^ 彭琤琳. 系統算法迫使內地外賣員送餐疲於奔命 外賣平台增時遭批轉嫁責任. 香港01. 2020-09-11 [2023-08-06]. (原始内容存档于2023-08-05) (中文(香港)). 
  11. ^ 刚刚,美团也回应了!你愿意为外卖小哥等吗?. 新浪科技. 2020-09-09 [2023-08-06]. (原始内容存档于2023-08-05) (中文(中国大陆)). 
  12. ^ 傳美團汕尾外賣小哥集體罷工 衝上熱搜. 大紀元時報. 2023-04-23 [2023-08-06]. (原始内容存档于2023-08-05) (中文(繁體)). 

外部链接

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