ISO 9001 Guia de Implementacion

Guía de Iniciación
Rápida
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Tabla de Contenidos
Tomar la decisión: Certificación ISO 9001................................................................................. 4

Pasos de la Implementación..................................................................................................... 6
Plan del Proyecto.......................................................................................................................7
Programar y llevar a cabo un Análisis de la situación............................................................. 10
La Reunión del Equipo Directivo de ISO................................................................................. 12
Celebrar Reuniones de Grupos de Trabajo............................................................................. 14
Plan del Proyecto: ISO 9001 ................................................................................................... 16
Prospectos de la Reunión del Equipo Directivo ISO............................................................... 17
Reunión del Grupo de Trabajo................................................................................................ 23
Introducción a ISO 9001 .......................................................................................................... 25
Introducción a ISO 9001 .......................................................................................................... 26
ISO 9001: Introducción a los Requisitos ................................................................................. 27
El Paquete Todo en Uno.......................................................................................................... 28
El paquete incluye:.................................................................................................................. 28
Realizar una compra en este sitio es fácil y seguro................................................................ 29

Estimado Suscriptor:
¡Bienvenido a nuestra Guía de Iniciación Rápida! Nuestros expertos han diseñado esta guía
basándose en décadas de experiencia ayudando a empresas de todo el mundo a conseguir
la Certificación ISO 9000. Al emplear este método de implementación, se podrá beneficiar de
todos esos años de experiencia y estará siguiendo el camino seguro hacia el éxito en su
certificación.
Con el fin de garantizar el éxito, también hemos diseñado un Sistema Documentado de
Gestión de la Calidad que incluye un Manual de Calidad, Procedimientos y Formularios. Esta
documentación le aportará una comprensión propia de un experto de ISO 9001 y le revelará
el misterio de cómo crear su sistema. La opinión de nuestros clientes:
«Gracias por este producto estupendo que ha satisfecho nuestras necesidades a la
perfección. La disposición de los documentos es muy buena, y éstos resultan fáciles de
modificar y de entender para las necesidades de nuestra plantilla en general. Su producto
ha reducido de forma significativa el tiempo y el esfuerzo necesarios para adherirse
a la norma ISO-9001. Todo el mundo se encuentra con dificultades a la hora de intentar
redactar un manual o procedimientos, por eso prefiero emplear el preciado tiempo y dinero
de mi organización en la mejora continua de los conceptos de nuestro sistema ISO-9001,
en vez de tener que lidiar con la semántica de un Manual de Calidad.»
«La semana pasada fue nuestra pre-evaluación y nos fue muy bien: sólo encontramos
cuatro elementos no conformes. Nuestra auditora nos comentó que era la primera vez que
había encontrado tan pocos elementos no conformes ya que, la primera vez, suelen
encontrarse entre siete y diez. Consideró que lo habíamos hecho genial, pero no
podría haberlo conseguido sin su ayuda, muchas gracias.»
Simplifique la implementación de la norma 9001 con nuestro Paquete Todo en

Uno
http://www.normas9000.com/normas-9001-todo-en-uno.html
Saludos:
Cynthia Weber
Presidente, Normas9000.com

Tomar la decisión: Certificación ISO 9001
¿Qué cabe esperar realmente como resultado de su inversión en un Sistema de Gestión de

la Calidad (SGC) ISO 9001? ¿Qué ocurre cuando tiene su SGC en orden y trabajando para
usted? La opinión de empresas con certificación ISO 9001 demuestra lo que puede esperar
como recompensa a todo su trabajo.
Debido a todas las responsabilidades que se desprenden de la norma ISO 9001, las
organizaciones suelen experimentar una mayor implicación de la Alta Dirección en relación
con el Sistema de Gestión de la Calidad. Esto comienza con el establecimiento de la Política
de Calidad y de los Propósitos y Objetivos de Calidad. Continúa con una Revisión de la
Dirección en la que se estudian los datos del SGC y se adoptan las medidas necesarias para
garantizar que se cumplan esos objetivos, se establezcan nuevas metas, y se logre una
mejora continua.
Al tener el SGC en orden y trabajando para usted, la organización se concentra en los

Objetivos de Calidad. La Dirección obtendrá datos de forma continua y podrá evaluar el
progreso o la falta de progreso hacia los objetivos, y adoptará las medidas necesarias. El
proceso organizado y programado de la Revisión de la Dirección garantiza que esta
evaluación tenga lugar. Proporciona el mecanismo de revisar los objetivos y el rendimiento
frente a los objetivos programados, y adoptar las consiguientes medidas en función de tal
evaluación.
El aumento de la productividad proviene de la evaluación inicial y de las mejoras de los

procesos que tienen lugar durante el proceso de implementación, así como de la mejoría en
la capacitación y las aptitudes de los empleados. Una mejor documentación o control de los
procesos proporciona consistencia en el funcionamiento y menos desperdicio y necesidad
de corregir el trabajo. Los jefes no tendrán que padecer tantas llamadas nocturnas para
solucionar problemas, ya que los propios empleados dispondrán de la información para
resolverlos por sí mismos.
El aumento de satisfacción del cliente se considera como una demostración de que nuestros
Propósitos y Objetivos tienen en cuenta las necesidades del cliente. Hay una mayor
comprensión de las necesidades del cliente gracias a que la opinión del cliente se busca, se
recibe y se analiza. Los Propósitos y Objetivos se ajustan en virtud de esta información,
consiguiendo que la organización esté más orientada hacia el cliente. Debido a que los
objetivos se centran en el cliente, la organización pierde menos tiempo en centrarse en los
objetivos de los departamentos y puede dedicar más tiempo al trabajo conjunto para
satisfacer las necesidades del cliente.
Todo esto conlleva beneficios económicos, recompensa a todo su trabajo y a su inversión en

el Sistema de Gestión de la Calidad. Un estudio llevado a cabo por investigadores de la
UCLA demostró que «las compañías de participación pública en EE.UU. incluidas en la Bolsa
de Nueva York y que habían obtenido la certificación de la Norma de Calidad ISO 9001
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experimentaron una mejora significativa en su rendimiento financiero en comparación con
aquellas empresas que no habían obtenido la certificación.» *
Así que trabaje con entusiasmo y optimismo, sabiendo que su organización experimentará
una mejora significativa con el proyecto de implementación de ISO 9001. Estará
contribuyendo al futuro éxito y rentabilidad de su compañía.
Para más información acerca de este estudio, véase
www.lrqaspain.com/essite/content/pdf/es/certification_iso9000.pdf

Plan del Proyecto
Pasos de la Implementación
Esta guía describe las pasos en más profundidad, y proporciona formularios y plantillas que
pueden servirle de ayuda. Éste es el plan recomendado, pero usted podrá modificarlo para
que se adapte a su organización.
1. El jefe de proyecto asistirá al curso Capacitación computerizada para el jefe del
proyecto u otro curso de capacitación.
2. El jefe de proyecto elaborará el plan del proyecto
3. La dirección y el jefe de proyecto seleccionarán un equipo directivo ISO 9001.
4. El jefe de proyecto y otros empleados llevarán a cabo un análisis de la situación con

una Análisis de la situación.
5. El equipo directivo de ISO 9000 asignará responsabilidades a un equipo de trabajo o a

una persona para que adapte o desarrolle cada procedimiento del sistema de calidad
y el manual de calidad mediante la paquete Manual de calidad y procedimientos.
6. El jefe de proyecto capacitará a los empleados acerca de ISO 9001 mediante el la

Capacitación de los empleados u otros cursos de capacitación.
7. Los jefes de cada equipo celebrarán reuniones de equipo para revisar los procesos y
procedimientos, basándose en los resultados del análisis de la situación y la Plantilla
del Sistema de Procedimiento de Calidad ya preparada.
8. El equipo directivo ISO 9001 revisará los procedimientos una vez finalizados.
9. El jefe de proyecto capacitará a los auditores internos mediante el Capitación auditoria

interna u otro programa de capacitación.
10. El sistema se empleará durante varios meses, durante los cuales se recopilarán
registros y se efectuarán mejoras.
11. El certificador vendrá a efectuar una auditoría.

Todos las herramientas que discuten son disponibles en nustro sito de web indivualmente, o
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Plan del Proyecto
Plan del Proyecto
A. Establezca los objetivos de su proyecto (Utilice la Plantilla de Plan del Proyecto del
Anexo A)
Para poder comenzar la planificación, necesitará establecer cuáles son sus objetivos para
este proyecto. Responda a estas preguntas:
1. ¿Cuándo comenzará su proyecto?
Considere el comienzo de su proyecto como la fecha del Análisis de la situación.
¿Cuándo estará preparado para llevar a cabo un Análisis de la situación?
Fases por las que se recomienda pasar antes de llevar a cabo el Análisis de la
situación:
a. Seleccione a una o varias personas para llevar a cabo el Análisis de la
situación; resultará útil que tengan cierta experiencia en sistemas de calidad o
en auditoría.
b. Imprima la Análisis de la situación.
c. Programe el Análisis de la situación e informe a todos los empleados acerca de
lo que se está haciendo y por qué. Trate de que los empleados se sientan a
gusto contestando a las preguntas de su auditor. (El auditor será la persona
encargada de llevar a cabo el Análisis de la situación. Podrá tratarse de un
auditor individual o de un equipo de auditores)
2. ¿Cuándo quiere tener su empresa en mano la certificación ISO 9001?
La respuesta a esta pregunta determinará su fecha límite.
a. Cuanto más corto sea el periodo de tiempo para este proyecto, más recursos
se necesitarán para el proyecto durante la implementación.
b. Es importante saber cuál es su objetivo, ya que tal información determinará
otras fechas.
c. Averigüe cuáles son los objetivos de la empresa y si hay clientes que exijan la
certificación u otras circunstancias que determinen esta fecha.
d. Su fecha deberá revisarse más tarde. Ésta será su fecha programada, pero a
medida que realicemos el Análisis de la situación y elaboremos la lista de
tareas, podrá dilucidar si esa fecha es realista. Dependerá de lo que tenga en
la actualidad para su sistema de calidad y de los recursos de que dispone para
el proyecto.

Plan del Proyecto
B. Identifique las Responsabilidades del Proyecto. Es importante determinar quién

encabezará este proyecto. ¿Está usted al mando? En tal caso, usted sería el Jefe de
Proyecto. Por ahora no tendrá que elegir al Representante de la Dirección. Tendrá que
aclarar quiénes conformarán la Alta Dirección. Dentro de la norma hay ciertos
requisitos que deberá cumplir la Alta Dirección, por lo que cuanto antes se impliquen
en el proyecto, mejor.
1. ¿Quién es su Jefe de Proyecto?
2. ¿Quiénes conforman la Alta Dirección dentro de su organización?
3. ¿Quiénes deberían formar parte del Equipo Directivo de ISO 9001? (Este equipo
desempeñará un importante papel en la planificación, coordinación y suministro de
recursos para el proyecto ISO 9001. Véase Anexo B para las responsabilidades del
equipo)
C. Comience a rellenar el periodo de tiempo del proyecto
1. ¿Cuándo efectuará el Análisis de la situación y cuánto tiempo necesitará para
terminarlo?
a. Normalmente, la elaboración de un Análisis de la situación suele durar entre 2 y
3 días. Dependerá del tamaño de su empresa, del número de auditores, de la
situación de su actual sistema de calidad y de la experiencia de sus auditores.
2. Reuniones de Planificación para asignar los Equipos de Trabajo.
a. Serán necesarias una o dos reuniones. Esto debe competer al jefe de proyecto
y a la Alta Dirección. (Véase más adelante la Planificación y Celebración de
Reuniones de Planificación)
b. Equipos:
1. Manual de Calidad Información…
2. Control de Documentos Información…
3. Control de los Registros de Calidad Información…
4. Responsabilidad de la Dirección Información…
5. Competencia, Toma de Conciencia y
Capacitación Información…
6. Infraestructura Información…
7. Proceso de Planificación de la
Realización de Producto Información…
8. Procesos relativos al Cliente Información…
9. Diseño y Desarrollo Información…
10. Compras Información…
11. Control de la Producción y el
Suministro de Servicios Información…
12. Identificación y Rastreo Información…

Plan del Proyecto
13. Propiedad del Cliente Información…

14. Preservación del Producto Información…
15. Control de los Dispositivos de
Medición y Seguimiento Información…
16. Seguimiento, Medición y Análisis del
Grado de Satisfacción del Cliente Información…
17. Auditorías Internas Información....
18. Seguimiento, Medición y Análisis del
19. Producto y los Procesos de Realización Información…
20. Control de Producto No Conforme Información…
21. Acción Correctiva y Acción Preventiva Información…
3. Establezca una fecha para la capacitación inicial de los empleados.

a. Haga que sus empleados tomen conciencia del proyecto y sepan qué se tiene
que hacer, quién se verá involucrado y por qué se está implementando ISO
9001.
b. Escoja una fecha posterior a la reunión mencionada anteriormente. De esta
manera, podrá decidir si algunas personas que se verán involucradas en el
proyecto necesitarán una capacitación más detallada, y podrá hacer saber a
sus empleados quién estará trabajando en el proyecto. Emplee el Capacitación
de los empleados.
c. Planifique la capacitación antes de las reuniones del Equipo de Trabajo de
manera que aquellos que estén involucrados en los grupos de trabajo hayan
recibido capacitación antes de su primera reunión.
4. Envíe el Boletín Informativo para Empleados nº 1, incluido al final de esta Guía

Rápida de Iniciación, para informar a los empleados acerca del próximo proyecto de
implementación ISO 9001.

Análisis de las Deficiencias
Programar y llevar a cabo un Análisis de la situación
A. Programar el Análisis de la situación

1. Revise el Plan del Proyecto:
a. ¿A quién ha seleccionado para llevar a cabo el análisis?
b. Programe el Análisis de la situación, e informe a todos los empleados acerca
de lo que se está haciendo y por qué. Trate de que los empleados se sientan a
gusto contestando a las preguntas de su auditor.
c. Puede que quiera enviar un boletín informativo para comunicar a los empleados
que se efectuará dicho análisis, quién lo efectuará, cuándo y por qué se va a
llevar a cabo. Emplee el Boletín Informativo para Empleados nº 2 del final de
esta Guía Rápida de Iniciación.
2. El programa de la auditoría
a. Establezca si va a efectuar la auditoría por proceso/procedimiento o por área de
las instalaciones. Nuestro método suele emplearse para efectuar la auditoría
por área.
b. Divida las instalaciones en áreas controlables. Programe el tiempo necesario
para auditar cada uno de los apartados de la norma aplicables a esa área.
c. Si dispone de un equipo de auditores, asigne al equipo la cobertura de las
diversas áreas de las instalaciones.
d. Ordene sus listas de comprobación para el Análisis de la situación de forma que
cada auditor tenga los apartados de la norma que sean aplicables a las áreas
que ellos cubran.
B. Llevar a cabo la Auditoría
1. Siga el programa que ha preparado. Vaya a cada una de las áreas de las instalaciones
para evaluar el sistema de calidad actual. Céntrese en lo que está en orden y lo que
no está en orden. Recuerde a los auditores que no se centren en el cumplimiento o
incumplimiento del actual sistema, sino en el diseño del sistema actual y en su
conformidad con los requisitos de ISO 9001.
2. Tome notas acerca de aquello que está en orden y de lo que tendrá que desarrollarse
y modificarse. Tome notas completas, documentos de referencia y ejemplos.
C. Dar parte
1. Resuma lo que ha descubierto a través de la auditoría en formato de lista de tareas.
Normalmente identificará distintas categorías dentro de las tareas.
• Procesos que se adhieren a la norma y están documentados.
• Procesos que se adhieren a la norma y deben documentarse.
• Procesos que no se adhieren a la norma y deben volver a diseñarse.

Análisis de las Deficiencias
• Procesos que la norma establece pero que no se están implementando

Para cada requisito (o conjunto de requisitos) de la norma, identifique la situación del
sistema actual. El Equipo Directivo de ISO 9001 empleará esta información al tiempo
que asignará las responsabilidades y periodos de tiempo a los Equipos. A los Equipos
de Trabajo se les asignará la responsabilidad de desarrollar un procedimiento.

Reunión de Planificación
La Reunión del Equipo Directivo de ISO

A. Planificar su Reunión del Equipo Directivo de ISO
1. Establezca quién debe asistir. Incluya a la Alta Dirección. Responda a estas
preguntas:
a. ¿Quién tendrá la capacidad de decidir a qué empleados se les asignarán
tareas?
b. ¿Sabrán si se podrán incorporar las tareas asignadas al volumen de trabajo de
los empleados?
c. ¿Quién será responsable de los recursos y los pondrá a disposición para el
proyecto ISO 9001?
d. Este grupo deberá continuar la reunión como «Equipo Directivo de ISO 9001»
2. Establezca un orden del día; puntos que debe incluir:
a. Explique al grupo las «Fases de Implementación.
b. Emplee la hoja de reunión del Anexo B.
c. Asigne las tareas a personas o equipos. (Use los cuadros del Anexo B)
 Revise las responsabilidades para cerciorarse de que están bien
distribuidas y no hay algún grupo o alguna persona al que se le han
asignado demasiadas tareas.
 Seleccione en cada equipo un jefe de equipo. Da muy buen resultado
tener a un miembro del Equipo Directivo como jefe de cada uno de los
Equipos de Trabajo. Proporciona una comunicación fluida entre los
equipos y el Equipo Directivo ISO a lo largo del proyecto.
d. Establezca los recursos necesarios para llevar a cabo las tareas.
 ¿Necesitarán los equipos o alguna persona asistencia con otras
responsabilidades durante el proyecto ISO 9001?
 ¿Qué tipo de orientación técnica se necesitará para que estos equipos o
personas puedan desempeñar sus tareas de forma eficaz y eficiente?
1. ¿Colaboración por parte del Representante de la Dirección?
2. ¿Materiales preparados?
(Manual de calidad y procedimientos: disponibles en
www.normas9000.com)
3. ¿Capacitación especial?
(Capacitación del jefe: disponible en http://www.normas9000.com)
e. Asigne fechas a las tareas. (Use los cuadros del Anexo B)
 Escalone las fechas de inicio según los recursos de que disponga.
 Establezca qué tareas necesita realizar en un principio para poder
acometer el resto, por ejemplo: Responsabilidad de la Dirección. Ultime

Reunión de Planificación
la Política de Calidad y los Objetivos de Calidad, al tiempo que identifica

procesos clave y su interrelación al principio del proyecto.
 Calcule la cantidad de tiempo que necesitaría para llevar a cabo cada
tarea en función de la cantidad de recursos disponibles para la misma.

Reunión del Grupo de Trabajo
Celebrar Reuniones de Grupos de Trabajo
El jefe del equipo se responsabilizará de la programación de la primera reunión

del equipo según el plan del diagrama de Gantt.
1. El Anexo C incluye un orden del día:
a. Debata las responsabilidades del Equipo Directivo ISO 9001 y las fases de
implementación.
b. Emplee la hoja del Grupo de Trabajo del Anexo C.
c. Reparta el Procedimiento de Calidad de Sistema del que será responsable el
equipo. (Si emplea los procedimientos preparados)
d. Distribuya el apartado de Análisis de la situación aplicable al equipo.
e. Establezca los recursos necesarios para llevar a cabo las tareas.
 ¿Necesitarán los equipos o alguna persona asistencia con otras
 ¿Qué tipo de orientación técnica se necesitará para que estos equipos o
1. ¿Colaboración por parte del representante de la Dirección?
2. Asigne fechas a las tareas desde el Análisis de la situación empleando la fecha de
inicio y de fin del diagrama de Gantt. El jefe de equipo deberá imprimir copias del
apartado del Análisis de la situación que sean de importancia para el equipo.
a. Explique al equipo que el Procedimiento debe corresponderse con su proceso.
Algunos de sus procesos (su forma de hacer las cosas) tendrán que cambiar
para cumplir con los requisitos de la norma, y algunas partes del procedimiento
deberán revisarse para que describan de forma precisa qué hace usted.
 Si no se están empleando los procedimientos preparados, este equipo
será responsable de desarrollar y documentar el nuevo procedimiento
para un apartado de la norma.
b. Enumere los requisitos de la Lista de Comprobación del Análisis de la
situación que no esté cumpliendo actualmente. Éstos tendrán que evaluarse
para determinar si deberá cambiar su proceso para que se corresponda con el
Procedimiento, o si deberá modificar su proceso para adherirse a la norma y
editar el Procedimiento.
c. Enumere los requisitos de la Lista de Comprobación del Análisis de la
situación que esté cumpliendo. Evalúelos en comparación con el

procedimiento para ver si se necesita alguna modificación en el Procedimiento,

o si el proceso documentado en el procedimiento le dará mejor resultado.
 O si no está empleando los procedimientos preparados, identifique los
requisitos de la norma que esté incumpliendo.
d. Programe la reunión siguiente. Durante las reuniones siguientes trabajará en
las tareas que ha enumerado anteriormente.
e. Una vez que se haya establecido el proceso, el procedimiento se tendrá que
finalizar y enviar al Equipo Directivo ISO 9001 para su aprobación.
3. Discuta sobre el siguiente orden del día:

a. Lea el Procedimiento de Normas9000.com (o, en el caso del equipo
responsable del manual de calidad, lea el Manual de Calidad de
Normas9000.com) y compárelo con los procesos actuales.
 Si no se están empleando los procedimientos de Normas9000.com,
esboce un nuevo proceso para cumplir con los requisitos de la norma.
b. Asigne las tareas para la implementación de cambios en sus procesos y para
modificar el procedimiento preparado.
c. Establezca el orden del día siguiente.
d. Programe la reunión siguiente.

Anexo A
Plan del Proyecto
Plan del Proyecto: ISO 9001
Objetivos del Proyecto:
Fecha de inicio:
Fecha objetivo de Registro:
Responsabilidades:
Jefe de Proyecto:
Representante de la Dirección:
Alta Dirección:
Equipo Directivo ISO 9001
Plazos de tiempo del proyecto:
Fase Fecha Programada Fecha de finalización

1. El Jefe de Proyecto
finaliza la Capacitación a
través de Internet
1. Efectuar el Análisis de la
situación
1. Celebrar Reunión del
Equipo Directivo ISO
1. Capacitación inicial
1. Celebrar Reuniones del
Equipo de Trabajo
1. Sistema finalizado
1. Auditoría de Registro
1. Recepción del Certificado
Anexo A
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Anexo B
Reunión de Planificación ISO 9001
Prospectos de la Reunión del Equipo Directivo ISO
Orden del día:

1. Revisar las «Fases de Implementación».
2. Asignar las personas para los equipos de cada grupo de trabajo. Establecer los
recursos necesarios para llevar a cabo las tareas.
a. ¿Necesitarán los equipos o alguna persona asistencia con otras
b. ¿Qué tipo de orientación técnica se necesitará para que estos equipos o
 ¿Colaboración por parte del representante de la Dirección?
 ¿Materiales preparados?
 ¿Capacitación especial?
3. Asignar fechas a las tareas.
a. Escalonar las fechas de inicio en función de los recursos de que se disponga.
b. Establecer qué tareas necesita realizar en un principio para poder acometer el
resto, por ejemplo: La Responsabilidad de la Dirección y el Control de
Documentos deberán iniciarse al principio del proyecto. Ultimar la Política de
Calidad y los Objetivos de Calidad, así como identificar procesos clave y su
interrelación al principio del proyecto.
c. Calcular la cantidad de tiempo que necesitaría para llevar a cabo cada tarea en
función de la cantidad de recursos disponibles. Observar el Análisis de la
situación para determinar el volumen de trabajo que deberá realizar cada
equipo.
4. Programar las sesiones de capacitación de los empleados mediante el Capacitación
de los empleados computarizado o Capacitación: PowerPoint "Que es ISO 9001"
a. Deberá capacitar a todos los empleados acerca de la Norma ISO 9001. Si se

proporciona tal capacitación al principio del proyecto, se conseguirá que todo el
mundo tome conciencia de los proyectos y sus objetivos.
*Guarde las actas de todas las Reuniones del Equipo Planificador y Directivo de ISO 9001.
Esto le ayudará a demostrar la implicación de la alta dirección en el desarrollo del Sistema de
Gestión de la Calidad ISO 9001. Inscriba a los asistentes.
Anexo B
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Anexo B
Fases de la Implementación
1. El equipo de personas al que se le asigna una responsabilidad empleará los
Procedimientos, el Manual de Calidad y los Formularios de Normas9000.com como
base del proceso para adherirse a los requisitos de la norma. El equipo empleará la lista
de tareas para identificar qué áreas necesitan efectuar cambios en los procesos.
2. Cada equipo responsable evaluará el proceso que se presenta en el procedimiento,

establecerá si su organización debe efectuar algunos cambios y realizará correcciones al
procedimiento y a los formularios.
3. El equipo finalizará el procedimiento y lo enviará al Grupo Directivo ISO 9001 para su

revisión y posterior aprobación.
4. El equipo capacitará a los empleados que se vean afectados o que tengan algún tipo de
responsabilidad en el procedimiento.
5. Los empleados empezarán a seguir el proceso documentado y a conservar los registros.
Responsabilidades del Equipo Directivo ISO 9001

1. Seleccionar a los miembros del equipo de cada procedimiento.
2. Asignar una fecha de inicio y de finalización para cada equipo.
3. Identificar las necesidades de capacitación de los empleados y programar las
sesiones de capacitación para ISO 9001.
4. Reunirse de forma regular para evaluar el progreso, responder a preguntas y evaluar
las necesidades de recursos para la implementación.
5. Revisar y aprobar los procedimientos una vez finalizados.
6. Evaluar y elegir a un Certificador
Anexo B
www.normas9000.com
Anexo B
Asignación de Tareas
Grupo de Trabajo Miembros del Equipo Jefe de Equipo

Manual de Calidad
Información…
Control de Documentos
Información…
Control de los Registros de
Calidad. Información…
Responsabilidad de la
Dirección
Información…
Competencia, Toma de
Conciencia y Capacitación
Información…
Infraestructura
Información…
Proceso de Planificación
de la Realización de
Producto
Información…
Procesos relativos al
Cliente
Información…
Diseño y Desarrollo
Información…
Compras
Información…
Control de la Producción y
el Suministro de Servicios
Información…
Identificación y Rastreo
Información…
Propiedad del Cliente
Información…
Preservación del Producto
Información…
Control de los Dispositivos
de Medición y Seguimiento
Información…
Seguimiento, Medición y
Análisis del Grado de
Satisfacción del Cliente
Información…
Auditorías Internas
Información…
Anexo B
www.normas9000.com
Anexo B
Grupo de Trabajo Miembros del Equipo Jefe de Equipo
Análisis del Producto y los
Procesos de Realización
Información…
Control de Producto No
Conforme
Información…
Acción Correctiva y Acción
Preventiva
Información…
Anexo B
www.normas9000.com
Anexo B
Diagrama de Gantt del Proyecto

Cambie los títulos de los meses en los que se desarrollará el proyecto, indique cuándo
empieza y acaba cada equipo,
marque los meses que cada equipo empleará)
1er Mes 2º Mes 3er Mes 4º Mes 5º Mes 6º Mes 7º Mes 8º Mes 9º Mes
Grupo de Trabajo
Control de Documentos
Control de los Registros de

Calidad
Responsabilidad de la
Dirección
Competencia, Toma de
Conciencia y Capacitación
Infraestructura
Planificación de los Procesos

de Realización del Producto
Procesos relativos al Cliente
Diseño y Desarrollo
Compras
Control de la Producción y el
Suministro de Servicios
Identificación y Rastreo
Propiedad del Cliente
Preservación del Producto
Control de los Dispositivos de

Medición y Seguimiento
Análisis del Grado de
Satisfacción del Cliente
Auditorías Internas
Análisis del Producto y los
Procesos de Realización
Anexo B
www.normas9000.com
Anexo B
1er Mes 2º Mes 3er Mes 4º Mes 5º Mes 6º Mes 7º Mes 8º Mes 9º Mes
Grupo de Trabajo
Control de Producto No
Conforme
Acción Correctiva y Acción
Preventiva
Anexo B
www.normas9000.com
Anexo C
Reunión del Equipo de Trabajo

Orden del día:
1. Revise las Fases de Implementación y las Responsabilidades del Grupo Directivo de
ISO 9001.
2. Revise los procedimientos de los que se hará responsable el equipo.
3. Revise el apartado de Análisis de la situación aplicable al equipo.
4. Establezca los recursos necesarios para llevar a cabo las tareas.
a. ¿Necesitará el equipo asistencia con otras responsabilidades durante el
proyecto ISO 9001?
b. ¿Qué tipo de orientación técnica se necesitará para que el equipo pueda
desempeñar sus tareas de forma eficaz y eficiente?
1. ¿Colaboración por parte del representante de la Dirección?
5. Asigne fechas a las tareas desde el Análisis de la situación empleando la fecha de
inicio y de fin del diagrama de Gantt.
6. Programe la reunión siguiente.
7. Siguiente orden del día:
1. Lea el Procedimiento de Normas9000.com y compárelo con los
procesos actuales.
2. Asigne las tareas para la implementación de cambios en sus procesos y
para modificar el procedimiento preparado.
Fases de la Implementación
1. El equipo al que se le haya asignado la responsabilidad para cada procedimiento
empleará el Procedimiento Normas9000.com como base del proceso para adherirse
a los requisitos de la norma. El equipo empleará la Lista de tareas para identificar
cuáles son las áreas que necesitan efectuar cambios en sus procesos.
2. Cada equipo responsable evaluará el proceso presentado en el procedimiento,

determinará si es necesario efectuar algún cambio en su organización y efectuará
correcciones en los procedimientos y formularios.
3. El equipo finalizará el procedimiento y lo enviará al Equipo Directivo de ISO 9001 para

su revisión y aprobación.
Anexo C
Anexo C
Reunión del Equipo de Trabajo
4. El equipo capacitará a los empleados que se vean afectados por el procedimiento o
que tengan alguna responsabilidad en él.
5. Los empleados empezarán a seguir el proceso documentado y a conservar los

registros.
Responsabilidades del Equipo Directivo ISO 9001

1. Seleccionar a los miembros del equipo para cada procedimiento.
2. Asignar una fecha de inicio y de fin para cada equipo.
3. Identificar las necesidades de capacitación de los empleados y programar las
sesiones de capacitación:
a. Emplee el Capacitación de los Empleados para Introducir a los empleados
en ISO 9001 (o el PowerPoint: Que es ISO 9001)
4. Capacitación del Auditor Interno mediante el Paquete de Materiales de Capacitación
para el Auditor Interno Reunirse regularmente para evaluar el progreso, responder a
preguntas y evaluar los recursos necesarios para la implementación.
5. Revisar y aprobar los procedimientos una vez finalizados.
Anexo C
Introducción a ISO 9001
Boletín del Empleado #1
Nuestra empresa está trabajando para El control del proceso implica la documentación de las
registrarse en ISO 9001. ISO 9001 es un instrucciones de trabajo, la capacitación de los
Sistema de Gestión de la Calidad que empleados o la búsqueda de otras formas para
plantea algunas prácticas empresariales garantizar que el proceso se está efectuando
adecuadas que necesitamos implementar. regularmente, con independencia de quien lo efectúe.
Esto quiere decir que puede ser necesario que los
Al implementar un Sistema de Gestión empleados tengan determinada capacitación, o que
de la Calidad acorde con ISO 9001 sigan instrucciones de trabajo específicas.
conseguiremos que nuestra empresa
funcione de manera más eficiente, que Los empleados también deberán tomar conciencia de
aumente el grado de satisfacción del la forma en que su trabajo afecta a la calidad de
cliente y que nuestros clientes nuestro producto y a la satisfacción del cliente.
potenciales sepan que disponemos de
procesos de gran calidad. Lo más destacado de ISO 9001: Cosas de las
que oirá hablar cuando llevemos a cabo este
Las empresas encuestadas que proyecto...
están registradas en ISO 9001
afirman tener: Nuestra Política de Calidad
Identificaremos nuestra Política de Calidad, y se la
• Mayor satisfacción del cliente comunicaremos a todos nuestros empleados. Es muy
• Aumento de rentabilidad debido importante que todos nosotros tomemos conciencia de
a su efectividad que lo que esta afirmación sostiene acerca de la visión
• Ventajas de mercado de nuestra empresa es para responder a las
• Mejores comunicaciones expectativas de nuestros clientes y mejorar la calidad.
• Mayor satisfacción en el trabajo
Auditoría de Registro
¿Qué tendrán que hacer los Para registrarse en ISO 9001, un Certificador llevará a
empleados para el Sistema de cabo una auditoría en la empresa. Esta Auditoría de
Gestión de la Calidad de ISO 9001? Registro se efectuará una vez que hayamos puesto en
funcionamiento los procesos para cumplir con los
En primer lugar, la Dirección requisitos de la norma. El Certificador enviará a un
identificará nuestros «Procesos Clave», auditor o a un equipo de auditores para que acuda a
que serán aquellos que afecten a la nuestras instalaciones y evalúe los procesos que
calidad de nuestros productos y hayamos puesto en marcha. Comprobará si los
servicios. Luego identificarán cómo procesos cumplen con los requisitos de la norma y si
controlar estos procesos para estamos siguiendo los procesos. Si todo le parece
asegurarnos de que los estamos haciendo adecuado, ¡nos recomendará para el Registro!
de la misma manera: de la mejor manera
que ha encontrado nuestra organización.
Esté atento a nuestro próximo boletín con más información de introducción a ISO 9001, lo que
significará para usted y sus colaboradores.
Boletín del Empleado#2
Dentro de poco: Análisis de la

situación
El siguiente paso en nuestro Proyecto
ISO 9001 es efectuar un «Análisis de la
situación». Después del Análisis de la situación...
Se trata de una evaluación de los Una vez que hayamos efectuado el Análisis de la
procesos actuales para comprobar que lo situación prepararemos un plan para cumplir los
que tenemos por el momento cumple con requisitos de ISO 9001. Este plan incluirá el esbozo de
los requisitos de ISO 9001, y descubrir nuevas formas de hacer las cosas y de documentar
qué debemos hacer para cumplir con el procedimientos e instrucciones de trabajo.
resto de los requisitos.
El esfuerzo implicará a muchos empleados. Hemos
El personal de nuestra empresa pasará establecido un Grupo Directivo para conducir las
por todos los departamentos preguntando tareas. El Grupo Directivo creará Grupos específicos
cómo se hacen las cosas. Querrá ver los para identificar en distintas áreas la forma de cumplir
procedimientos y registros para poder con los requisitos y documentará la nueva manera de
evaluar el método actual de hacer las hacer las cosas en Procedimientos e Instrucciones de
cosas en comparación con los requisitos Trabajo.
de la norma. Esta información nos
ayudará a planificar nuestro Proyecto
ISO 9001. Lo más destacado de ISO 9001: Cosas de las
que oirá hablar cuando llevemos a cabo este
proyecto...
Poner en práctica nuestra Política de
Calidad Procedimientos
Se redactarán los Procedimientos para describir cómo
La Alta Dirección ha desarrollado una se hace un proceso. Por ejemplo, se redactará un
Política de Calidad que ilustra nuestro Procedimiento de Compra para describir el conjunto
compromiso con el suministro de del proceso de compra. Si se necesitan instrucciones
productos y servicios de calidad para más detalladas, se redactarán Instrucciones de Trabajo.
nuestros clientes. ¿Cómo contribuye su
trabajo a cumplir nuestra política de Instrucciones de Trabajo
calidad? Todos y cada uno de los Las Instrucciones de Trabajo se redactan para describir
empleados tienen un efecto en la calidad cómo efectuar una tarea o un proceso. En el ejemplo
del producto y del servicio que anterior, se redacta un procedimiento para describir el
proporcionamos. conjunto del proceso de compra. Las instrucciones de
trabajo se redactarían para describir cómo introducir
pedidos en el sistema de compra.
«Introduzca aquí su política de

calidad»
Boletín del Empleado #3
ISO 9001: Introducción a los Requisitos
Introducción a los requisitos de ISO

9001
La norma ISO 9001 se estructura en
cinco apartados o «Cláusulas». Hoy nos
concentraremos en los requisitos de la Procedimientos
Cláusula 4: Requisitos Generales El Nuestra organización redacta los procedimientos para
motivo por el que comenzamos por el explicar nuestros procesos
«4» se debe a que las tres primeras
cláusulas no entrañan requisitos reales,
sino que se trata más bien de una
introducción a la norma. Los requisitos
se hallan desde la cláusula 4 hasta la 8,
en las que nos concentraremos.
Cláusula 4: Requisitos Generales

La Cláusula 4.0 enumera los requisitos Observamos cada uno de los procesos del negocio,
para la constitución o el establecimiento asegurándonos de que cumplan los requisitos de la
del Sistema de Gestión de la Calidad norma y decidimos si es necesario documentarlos
(SGC). Nos indica que debemos mediante un procedimiento.
documentar, implementar y mantener el
SGC, mejorando su efectividad de Redactaremos un procedimiento para asegurarnos de
manera continua. Este apartado también que todo el mundo realice los procesos de la misma
requiere la elaboración de un manual de manera, y de manera correcta. Los procedimientos
calidad y procedimientos que la norma constituyen una valiosa herramienta para que nos
exige. La Política de Calidad que podamos asegurar de que hemos planificado
presentamos en nuestro último folleto se escrupulosamente cómo queremos hacer las cosas y
exige también en esta cláusula. seguir ese plan. La Dirección aprueba los
procedimientos y los controla para que los empleados
Una vez que hayamos redactado esos sepan que cuando siguen un procedimiento están
documentos, esta cláusula exige que los haciendo las cosas de manera correcta y aprobada.
controlemos. Controlar un documento
significa asegurarse de que los Los procedimientos también son una herramienta
empleados disponen de una copia adecuada para capacitar a los empleados acerca de los
actualizada y adecuada, y que las procesos. Al emplear nuestros procedimientos
anteriores se han retirado podemos mejorar la consistencia y calidad de nuestros
inmediatamente. El control de productos.
documentación es una parte muy
importante de ISO 9000.
El Paquete Todo en Uno
Si su empresa está lista para certificarse pero no sabe cómo empezar el proceso, nuestra
compañia puede suminstrarle las herramientas que necisita. La norma ISO 9001 require que
su empresa documentar y desarrollar su sistema y que capacita sus empleados. Ofrecemos
la documentación y capacitación que puede ayudarles con estas requirementos de la norma.
Puede adquerirlos uno por uno o puede comprar todos los materiales a la vez y ahorre con
nuestra Paquete Todo-en-uno.
El paquete incluye:
Guía para construir su sistema de calidad

Nuestra Guía para el Jefe del Proyecto le orientará durante la creación de los equipos que
identificarán la función de cada departamento y cómo se llevan a cabo en su compañía.
Coloque esta información en el manual de calidad y procedimientos de fácil uso. Usted
obtendrá un sistema de calidad fluido.
Análisis de la situación
Creará un plan y un calendario de implementación adaptado a las necesidades de su
compañía. Use la Lista para análisis de brechas para averiguar qué necesita hacer su
compañía para cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001.
Manual de calidad
Nuestro Manual de calidad y procedimientos le ayudará a desarrollar y documentar su sistem
ISO 9001 de manera eficaz y a un costo razonable.
Procedimientos
Se incluyen planillas para facilitar la creación de nuevos procedimientos, instruccions de
trabajo específicas y formularios.
Nuestros documentos son mucho más que simples esquemas para desarrollar
procedimientos; se trata de procedimientos completos que pueden ser adaptados a las
necesidades de su empresa. Además, están escritos de manera clara y concisa.
Capacitación de los empleados

Todos los empleados deberán tener capacitación en la norma ISO 9001. Con nuestro curso
computarizado (Capacitación de los empleados), sus empleados aprenderán lo que
necesitan para trabajar según los requerimientos del sistema.
Capacitación del jefe del proyecto

En su calidad de jefe del proyecto, usted necesita saber qué involucra el proyecto. Use
nuestro sistema de capacitación para conocer los requisitos de la norma y los pasos que
debe seguir para establecerla en su compañía. Entérese de lo que necesita saber con
nuestro programa de capacitación computarizado, “Capacitación de Jefe”.
Página 28
Capacitación para auditorías internas
Con nuestro paquete de materiales de capacitación, podrá preparar a un grupo de auditores
internos.
Informar a sus empleados

Mantenga informados a otros miembros de su compañía de cada paso del proyecto con una
serie de 11 memos a los empleados. Éstos vienen ya listos para personalizar y distribuir.
A medida que usted modifica y agrega sus instrucciones de trabajo específicas esta
documentación se convierte en un sistem de calidad adaptado a las caracerísticas
individuales de su empresa.
Nuestros productos han sido diseñados para permitirle crear un sistema de administración de
calidad claro, conciso y eficiente. Pueden ser utilizados tanto por organizaciones pequeñas
como grandes.
Realizar una compra en este sitio es fácil y seguro
Nuestros productos son electrónicos que usted puede descargar inmediatamente después de
hacer su compra en línea que es segura y fácil con una tarjeta de crédito.
Pagar con tarjeta de credito:
Los productos se pueden adquirir en línea con tarjeta de crédito. Aceptamos tarjetas de
crédito Visa, MasterCard y American Express.visaamerican expressmaster card
Haga clic in el botón de "agregar al carrito " en la pagína web. Una vez pagada, recibirá un
enlace para descargar el producto. Puede descargarlo y comenzar a usarlo inmediatamente.
Es un sitio seguro.
Pagar con transferencia bancaria:

Por favor envienos un correo electronico para más detalles: [email protected]
Página 29
Lo que nuestros clientes comentan acerca de nuestros productos....
Documentación
«Estoy muy agradecido por el estupendo paquete completo de documentos y la Introducción de
los Materiales de Capacitación para ISO 9001. Como Representante de Gestión de la Calidad de
MedNet Gulf en Yeddah, Arabia Saudita, me hace la vida más fácil en cuanto a la documentación
del Sistema de Gestión de la Calidad. Estoy encantado de comunicarles que ayer, 29 de abril de
2003, pasamos nuestra primera auditoría. Sin su ayuda no habríamos podido obtener la
certificación ISO 9001. He recomendado personalmente su página web a todos los Representantes
de Gestión de la Calidad para sus SGC. Además, nuestra empresa se ha ahorrado mucho dinero al
usar su producto y no tener que recurrir a un asesor, que nos habría salido más caro.»
Michael, Representante de Gestión de la Calidad
«Le envío este correo electrónico para agradecerle toda la ayuda prestada a lo largo de nuestro
intento de registro en ISO 9001. Finalmente, nos registramos en ISO 9001 en octubre de 2002.
Como ya le comenté en mi correo electrónico del 20/09/02, el Manual de Calidad, Procedimientos
y Formularios de ISO9000Store.com, junto con la fluida comunicación que mantuvimos con usted
a lo largo de nuestro proyecto de ISO 9000:2000, constituyeron todo lo necesario para tener éxito
en nuestro intento de registro en ISO 9000:2000. Gracias a su empujón seguro y persuasivo para
registrarnos en ISO 9000:2000 con la única ayuda de su documentación, hemos podido ahorrar
miles de dólares en costes de asesoría.
Gracias de nuevo,
Stephen Jefe de Control de Calidad»
«Muchas gracias también por los formularios... no se puede ni imaginar lo que me facilitó el
trabajo en tan poco tiempo. Albert»
«¡Sólo quería añadir que vuestro Manual de QA es estupendo!» Me va a ahorrar meses de trabajo.
Un cordial saludo George»
«Gracias por su interés en nuestro proyecto ISO9001. He encontrado muy informativas sus
sesiones de grupo de trabajo por Internet. Me descargué su Lista de Comprobación de Análisis de
la situación hace unos meses y me ha resultado increíblemente útil; ¡no dejan ni un cabo suelto!
Nuestro proyecto ISO 9001 está yendo bien, hemos pasado la auditoría interna de nuestra
compañía y estamos muy preparados para la visita oficial de la certificación ISO 9001 de finales
de año.
Gracias de nuevo por su interés y magnífico servicio.
Saludos: Rob»
«Gracias por este producto estupendo que ha satisfecho nuestras necesidades a la perfección. La
disposición de los documentos es muy buena, y éstos resultan fáciles de modificar y de entender
para las necesidades de nuestra plantilla en general. Su producto ha reducido de forma
significativa el tiempo y el esfuerzo necesarios para adherirse a la norma ISO-9001. Todo el
mundo se encuentra con dificultades a la hora de intentar redactar un manual o procedimientos,
por eso prefiero emplear el preciado tiempo y dinero de mi organización en la mejora continua de
los conceptos de nuestro sistema ISO-9001, en vez de tener que lidiar con la semántica de un
Página 30
Manual de Calidad.»
Pat, Enerflex
«Estoy encantada de comunicarles que mi empresa ha comprado su Sistema de Calidad

Documentado. Estoy coordinando nuestra transición de la norma 1994 a la de 2000, y ustedes
han conseguido hacerme la vida más fácil en tan sólo unos días. Ahora puedo simplificar nuestra
documentación del Manual del Sistema de Calidad de forma que nos podamos centrar en las
Instrucciones de Trabajo. ¡Qué paquete tan fantástico!
También he visitado su tienda virtual y me ha resultado muy útil a la hora de planificar el proyecto
para recibir la certificación ISO 9001. Además, me he metido en las páginas web que tienen como
enlaces y he conseguido encontrar respuestas a todas mis preguntas. Considero que había
cuestiones en las que no había reparado hasta que visité la página de preguntas más frecuentes
de ISO 9000-2000. Estoy segura de que contamos con todo el material necesario para planificar
nuestro proceso de certificación.
¡Muchas gracias por esa increíble documentación y por la ayuda al respecto en su página web!»
Sherri Heaton Experta en Calidad
«Nos complace informarle de que nos han certificado a través de KPMG en ISO 9001 en enero de
2002 sin un solo elemento no conforme. Les estamos extremadamente agradecidos por su
orientación para alcanzar este hito.»
Viral Patter, Ingeniero de Proceso
Sra. Weber: Le ruego me haga un presupuesto, considero que los productos ISO 9000 son uno de
los secretos mejor guardados en la industria. Gracias de nuevo.........................Wendy Grae.
«...Nuestro certificador visitó nuestra organización el mes pasado y no puso ninguna traba a
nuestro (su) Manual de Calidad, así que ahora estamos implementando el Sistema de Gestión de
la Calidad ISO 9001 (de ISO 9002:94 a ISO 9001) . Nuestro Certificador volverá en octubre de
2002 para efectuar la preevaluación de nuestro SGC, y en diciembre de 2002 para el
asesoramiento de la certificación. Por ahora no hay ningún problema, así que queremos decirles
de nuevo: ¡MUCHAS GRACIAS! (iso9000store.com) de todo corazón. “Leonard
«Hace ya casi un año que compramos y recibimos su valioso producto. Durante este tiempo
hemos traducido y personalizado los documentos de su SGC y ahora estamos en la fase de
implementación. Su producto nos ha resultado muy útil y nos ha ahorrado mucho tiempo.»
Dejan Torbarina, Riz
«La semana pasada fue nuestra pre-evaluación y nos fue muy bien: sólo encontramos cuatro
elementos no conformes. Nuestra auditora nos comentó que era la primera vez que había
encontrado tan pocos elementos no conformes ya que, la primera vez, suelen encontrarse entre
siete y diez. Consideró que lo habíamos hecho genial, pero no podría haberlo conseguido sin su
ayuda, muchas gracias.»
Ruthanne
Capacitación
«Acabamos de comprar la Capacitación General para el Empleado ISO 9001 en CD-ROM y el
Sistema Documentado de Gestión de la Calidad ISO 9001 en CD-ROM. Nos han resultado muy
claros, sencillos y fáciles de entender, ya que el inglés es nuestra segunda lengua.
Actualmente soy Jefe del Equipo del Proyecto de Transición ISO9000 y, además de encabezar el
equipo de transición, estoy preparando los Manuales de Calidad y procedimientos. Su producto me
Página 31
ha ayudado muchísimo en la preparación del SGC y he terminado el manual de calidad 14 días
antes de la fecha de finalización programada.
Muchas gracias, y manténgame informado de sus nuevos productos. »
Abdul Haji A.W Coordinador RH
«Considero que se trata de un curso de capacitación excelente. Me resultó muy completo y fácil de
entender. Con este paquete, no hace falta ningún otro libro de los de “¿cómo...?” e incluso resulta
innecesario el estándar. Aquí está todo.»
Richard Hjerpe, P.E. Asesor de Sistemas de Calidad
«La capacitación a través de Internet me ha resultado muy amplia e increíblemente útil para la
comprensión general de ISO 9000:2000.»
Margaret Merritt, CPA CRM Solutions
«Deseo comunicarles mi total satisfacción con respecto a su paquete de capacitación para ISO
9001 y al servicio personalizado que he recibido de ustedes y de Quest Analytical. Su hoja del
alumno resultó ser muy bien acogida, las notas del profesor en PowerPoint facilitaron muchísimo
mi presentación, y por supuesto, sus diapositivas de PowerPoint resultaron fantásticas para
proporcionar una explicación completa, concisa y sencilla acerca de la nueva norma ISO.
Su paquete ha conseguido que me ahorre varios días de tiempo, y ¡no creo que pudiera haberlo
hecho mejor!»
Jack Colby
Manual de Calidad
«Su Manual de Calidad nos ha resultado muy fácil de usar y de adaptar a nuestro sistema de
calidad. La verdad es que nos plantearemos seriamente emplear sus recursos en un futuro. Una
organización no puede justificar el tiempo que le llevaría si partiera de cero. Bien es cierto que
tuvimos que re-escribir algunas cosas del manual, pero nos ayudó a centrarnos en el tema y en el
buen camino. Gracias de nuevo...Cam Fraser»
«Estimada Sra. Weber: Me veo en la obligación de escribirle acerca de su Manual de Calidad ISO
9000 ¡ES UNA IDEA GENIAL!
Soy la redactora técnica de nuestro grupo de Proceso. Antes, la elaboración de manuales técnicos
duraba 4 meses debido al tiempo que se necesitaba para diseñarlo. Con la plantilla del Manual de
Calidad ISO 9000 hemos podido reducir el «tiempo de redacción» a tres semanas. Les doy las
gracias en nombre de todos los redactores técnicos que hacen lo posible por cumplir con las
fechas límite ofreciendo calidad. Este producto resulta verdaderamente valioso. Gracias por su
apoyo......
Wendy Graef»
Nuestros clientes están por todo el mundo:
EE.UU. Isla Mauricio India Singapur

Reino Unido República Trinidad y Países Bajos
Canadá Dominicana Tobago Islandia
Malasia Alemania Portugal México
Grecia Venezuela Croacia Nueva Zelanda
Camboya Italia China China
Nigeria Australia Sudáfrica Venezuela
Suecia Hong Kong España Brasil
Página 32
Indonesia
Emiratos
Árabes Unidos
Ecuador
Turquía
Filipinas
Y mas…
Página 33

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Simplifique la implementación de la norma 9001 con nuestro Paquete Todo en

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¿Qué cabe esperar realmente como resultado de su inversión en un Sistema de Gestión de

Al tener el SGC en orden y trabajando para usted, la organización se concentra en los

El aumento de la productividad proviene de la evaluación inicial y de las mejoras de los

Todo esto conlleva beneficios económicos, recompensa a todo su trabajo y a su inversión en

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Para más información acerca de este estudio, véase

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2. El jefe de proyecto elaborará el plan del proyecto

3. La dirección y el jefe de proyecto seleccionarán un equipo directivo ISO 9001.

4. El jefe de proyecto y otros empleados llevarán a cabo un análisis de la situación con

5. El equipo directivo de ISO 9000 asignará responsabilidades a un equipo de trabajo o a

6. El jefe de proyecto capacitará a los empleados acerca de ISO 9001 mediante el la

9. El jefe de proyecto capacitará a los auditores internos mediante el Capitación auditoria

11. El certificador vendrá a efectuar una auditoría.

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Plan del Proyecto

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B. Identifique las Responsabilidades del Proyecto. Es importante determinar quién

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13. Propiedad del Cliente Información…

3. Establezca una fecha para la capacitación inicial de los empleados.

4. Envíe el Boletín Informativo para Empleados nº 1, incluido al final de esta Guía

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Programar y llevar a cabo un Análisis de la situación

A. Programar el Análisis de la situación

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• Procesos que la norma establece pero que no se están implementando

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La Reunión del Equipo Directivo de ISO

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la Política de Calidad y los Objetivos de Calidad, al tiempo que identifica

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Celebrar Reuniones de Grupos de Trabajo

El jefe del equipo se responsabilizará de la programación de la primera reunión

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procedimiento para ver si se necesita alguna modificación en el Procedimiento,

3. Discuta sobre el siguiente orden del día:

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Objetivos del Proyecto: