Enfoque Por Procesos
Enfoque Por Procesos
Enfoque Por Procesos
Objetivos: Comprender la forma de definir los Procesos, la metodologa utilizada para su gestin, la medicin de su desempeo y su mejora continua. Comprender y conocer las herramientas metodolgicas que permitan aplicar el enfoque en Procesos a la Organizacin.
Contenidos programticos
Conceptos fundamentales de la Gestin de los Procesos. Definicin y caractersticas de los Procesos. Cmo identificar y relevar procesos en una Organizacin Gestin de requisitos y recursos. Interaccin de los Procesos. Establecimiento del Sistema de Gestin de los Procesos. Planificacin de la gestin por Procesos. Medicin y control. Mejora de los procesos. Herramientas de mejora continua.
Para que una Organizacin funcione de manera eficaz y eficiente, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre s. Son ejemplos de actividades: las compras y contrataciones, la capacitacin del personal, el mantenimiento de las instalaciones, la prestacin del servicio, la toma de decisiones, el control de calidad, la gestin de desvos, etc.
Una actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir la transformacin de elementos de entrada en resultados, se puede considerar como un proceso
Elementos de entrada
Secuencia de actividades
Elementos de salida
Frecuentemente el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso, constituyendo as una red de procesos
P P
P
La aplicacin de un sistema de procesos dentro de la Organizacin, junto con la identificacin e interacciones entre estos procesos, as como su gestin puede denominarse como "enfoque basado en procesos"
Cuando se utiliza el enfoque de procesos en un sistema de gestin de la calidad, se debe acentuar la importancia de: a) la comprensin y el cumplimiento de los requisitos, b) considerar los procesos en trminos del valor que aportan, c) la obtencin de resultados (desempeo de procesos), d) la mejora continua con base en mediciones objetivas.
Que beneficios trae el enfoque por procesos? Disminucin de costos de la no calidad Incremento de la eficacia Cumplimiento de los requisitos de la gestin Motivacin y participacin del personal
Qu es un proceso?
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entradas en resultados
Notas: Los elementos de entrada para un proceso son generalmente resultados de otros procesos
Proceso
Indicador del proceso
Secuencia de actividades
Entrada/Proveedor
Salida/ Cliente
10/10/2013
Enfoque tradicional
Un resultado es obtenido en forma ms eficiente cuando las actividades y recursos anexos se gestionan como un proceso
rea A
rea B
rea C
Requisitos
Requisitos
Entrada
proceso A
Salida Entrada
proceso B
Salida Entrada
proceso C
Salida
Realimentacin
Realimentacin
Responsabilidad de la Direccin
entrada
salida
PROCESOS DE SOPORTE
PROCESOS DE SOPORTE
c) determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de estos procesos,
Procedimiento (3.4.5)
forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso
c) determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de estos procesos,
Recursos
Procedimiento (3.4.5)
forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso
c) determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de estos procesos,
Recursos
Procedimiento (3.4.5)
forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso
Registro (3.7.6)
documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeadas
ISO 9001 - MODELO DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD BASADO EN PROCESOS El modelo de un sistema de gestin de la calidad basado en procesos muestra que las partes interesadas juegan un papel significativo para definir los requisitos como elementos de entrada. El seguimiento de la satisfaccin de las partes interesadas requiere la evaluacin de la informacin relativa a su percepcin acerca de si la organizacin ha cumplido sus requisitos.
MAPA DE PROCESOS
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su aplicacin a travs de la organizacin (vase 1.2),
MAPA DE PROCESOS
Procesos de realizacin Procesos estratgicos
Retroalimentacin Cliente
C L I E N T E
PRODUCTO
C L I E N T E
Procesos de apoyo
ACTIVIDAD I UTILIZANDO EL MODELO DE MAPA DE PROCESOS, IDENTIFIQUE LOS PROCESOS Y SUS INTERACCIONES
ACTIVIDAD GRUPAL MODELOS DE CARTAS DE PROCESO MODELOS DE DIAGRAMAS DE FLUJO EJEMPLOS DE CASOS REALES
Clusula ISO 9001 - 8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos NOTA: Al determinar los mtodos adecuados, es aconsejable que la organizacin considere el tipo y el grado de seguimiento o medicin apropiado para cada uno de sus procesos en relacin con su impacto sobre la conformidad con los requisitos del producto y sobre la eficacia del sistema de gestin de la calidad.
Qu es?
El Tablero de Control es una herramienta de gestin que permite implementar la estrategia de una organizacin a partir de un conjunto de acciones .
PERSPECTIVAS
Con esta herramienta se integran tanto el aspecto gerencial estratgico, como la evaluacin del desempeo, basndose en cuatro perspectivas bsicas
Que es un objetivo?
Expresin cualitativa de un propsito en un periodo determinado. Identifica la finalidad hacia la cual deben dirigirse los recursos y esfuerzos para dar cumplimiento a la poltica y misin de la Organizacin.
Motivador Ser deseables y confiables por los miembros de la Organizacin. Deben elaborarse con la participacin del personal de la empresa. Su cumplimiento debe constituirse en una obligacin
Los objetivos GENERALMENTE se redactan empezando por un infinitivo verbal Ej.: optimizar, reducir, incrementar, asegurar, promover, desarrollar, analizar, etc.
Indicadores:
Se refieren a datos esencialmente cuantitativos, que nos permiten conocer el estado real de un proceso. Pueden ser medidas, nmeros, hechos, evidencias objetivas que demuestren las condiciones o situaciones especficas en las que se encuentra un proceso.
ACTIVIDAD II SELECCIONE UN PROCESO IDENTIFICADO EN LA ACTIVIDAD I Y DEFINA TRES OBJETIVOS E INDICADORES DE GESTION
El logro de un nivel de desempeo adecuado de los procesos, que asegure el cumplimiento continuo de los requisitos, slo puede ser alcanzado por una metodologa de bsqueda sistemtica de las mltiples causas de los problemas detectados, as como de una serie de acciones planificadas y coordinadas que llegan hasta la eliminacin de las mismas. En este tipo de situaciones se requiere de mtodos de anlisis y participacin grupal que permitan identificar los problemas, determinar sus causas, establecer las accioens correctivas y evaluar su eficacia.
Tormenta de ideas
Se utiliza para ayudar a un grupo a crear tanta ideas como sea posible en el menor tiempo posible.
Tormenta de ideas
entre 15a 1 hora
Durante la recoleccin de ideas: Sin crticas Se aceptan las divagaciones Se requiere cantidad No se permiten preguntas durante la sesin Las ideas se formulan con rapidez No tema las repeticiones Combinar y mejorar las ideas de los dems
Anlisis de causa-efecto
entre 30a 4 horas
Se utiliza cuando un problema tenga varios elementos y sea necesario identificar la causa principal.
Causa principal
Causa principal
Causa principal
Problema
5 por qu
entre 5a 2 horas
Se utiliza cuando necesite conocer la causa de origen de un problema o si necesita comprender mejor un oportunidad. Por ejemplo al investigar la causa que ha generado una no conformidad
Las personas deben ser abiertas, honestas e involucrarse en el espritu de aprendizaje. Si la persona adopta una actitud a la defensiva es poco probable que los resultados sean tiles.
5 por qu
Por qu? Por qu? Por qu? Por qu?
Por qu?
Por qu?
Diagrama de Flujo
SI O NO?
TRABAJAR TRABAJAR
Para mostrar la secuencia de pasos, puntos de decisiones clave, vas alternativas y reacciones de un proceso.
Un diagrama de flujo es una forma sencilla de modelar un proceso existente, nuevo o revisado.
Diagrama de Flujo
TRABAJAR TRABAJAR
SI O NO?
PROCESO O ACTIVIDAD
DECISIN - SI O NO?
DOCUMENTO
BASE DE DATOS
Diagrama de Pareto
4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0% 20% 60% 40% 80% 100%
Es un grfico de barras verticales, el cual ayuda a determinar que problemas resolver y en que orden.
Diagrama de Pareto
Defectos encontrados en una inspeccin de proceso
Promedio de defectos antes del retrabajo
Tipos de defectos
Diagrama de Pareto
Se desglosan ampliamente las causas segn la necesidad
Tipos de Herida
30 25
Accidentes
Ojos
Espalda
Manos
15 10 5 0
10 5 0
Salpicaduras de soldadura
20
15
Residuos de terminales cortados
polvo
12 10 8 6 4 2 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Histograma
PRESENTACIN
35 30
Frecuencia
Grosor
Se utiliza cuando se quiere representar los datos en un formato que permita comprender las frecuencias.
Grfico Circular
Los grficos circulares son tiles para mostrar el efecto Pareto.
Defectos encontrados en una inspeccin de proceso
4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 D B E A H C J I G F
Defectos encontrados D B E A H C J I G F
32% 8%
16% 24%
FODA
Para iniciar o resumir el estado de una organizacin en relacin a su accionar interno, externo y sus interacciones. Se obtiene la situacin instantnea resaltando reas de fortalezas y debilidades
Fortalezas Oportunidades
Debilidades
Amenazas
ACTIVIDAD IV
REALICE UN FODA DE SU ORGANIZACIN DETERMINE QUE HERRAMIENTAS DE CALIDAD SE PODRIAN USAR PARA TRANSFORMAR LAS DEBILIDADES EN OPORTUNIDADES.