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    Claves de Un Buen Servicio Postventa

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    Jose Garcia
    El servicio postventa es importante para mantener a los clientes satisfechos y fidelizados. Incluye actividades como dar soporte, validar garantías, y recibir comentarios de los clientes. Un buen servicio postventa implica agradecer las compras, dar seguimiento a los clientes escuchando sus experiencias, y corrigiendo problemas de manera rápida. El objetivo es que los clientes se sientan valorados y apoyados por la empresa después de realizar una compra.

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    Claves de Un Buen Servicio Postventa

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    El servicio postventa es importante para mantener a los clientes satisfechos y fidelizados. Incluye actividades como dar soporte, validar garantías, y recibir comentarios de los clientes. Un buen servicio postventa implica agradecer las compras, dar seguimiento a los clientes escuchando sus experiencias, y corrigiendo problemas de manera rápida. El objetivo es que los clientes se sientan valorados y apoyados por la empresa después de realizar una compra.

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    El servicio postventa es importante para mantener a los clientes satisfechos y fidelizados. Incluye actividades como dar soporte, validar garantías, y recibir comentarios de los clientes. Un buen servicio postventa implica agradecer las compras, dar seguimiento a los clientes escuchando sus experiencias, y corrigiendo problemas de manera rápida. El objetivo es que los clientes se sientan valorados y apoyados por la empresa después de realizar una compra.

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    El servicio postventa es importante para mantener a los clientes satisfechos y fidelizados. Incluye actividades como dar soporte, validar garantías, y recibir comentarios de los clientes. Un buen servicio postventa implica agradecer las compras, dar seguimiento a los clientes escuchando sus experiencias, y corrigiendo problemas de manera rápida. El objetivo es que los clientes se sientan valorados y apoyados por la empresa después de realizar una compra.

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    Claves de un buen servicio postventa

    Detalles
    Categora: Servicio Postventa
    Escrito por Adriana Ugalde Resenterra
    Una vez que el cliente, ya a adquirido su producto o servicio, !cu"l es el
    siguiente paso que usted y su e#presa dan$
    %ucas e#presas olvidan que la venta no ter#ina cuando se le entrega el
    producto o el servicio a un cliente, e&iste todo un traba'o posterior a la
    venta que incluye dar soporte, validar la garanta de un producto en caso
    necesario, y sobre todo buscar la retroali#entaci(n de parte del cliente) A
    esto se le lla#a servicio posventa)
    *a regla +o) , en servicio postventa es no desatender a un cliente una vez
    que aya eco la co#pra del producto o servicio que su e#presa o-rece)
    !Por qu. es i#portante el Servicio Posventa$
    El servicio postventa incluye todas aquellas actividades que se agan
    posterior a la venta del producto o servicio, y es i#portante para su
    e#presa por lo siguiente:
    El cliente necesita saber que ay una e#presa detr"s del producto o
    servicio que a co#prado, y sobretodo que en esta e#presa ay personas
    dispuestas a ayudarle)
    Por nor#ativas legales, o por t"cticas de di-erenciaci(n de producto,
    #ucas e#presas o-recen una garanta de sus productos y servicios) El
    servicio postventa i#plica que si un cliente necesita recurrir a esta garanta,
    su e#presa debe estar dispuesta a validar esa garanta de la #e'or -or#a
    posible)
    Porque su e#presa necesita saber:
    Si el cliente est" satis-eco con el producto
    Si el proceso de co#pra a sido sencillo desde el punto de vista del cliente
    Si el cliente considera que debe acerse alg/n ca#bio o #e'ora)
    *a #e'or -or#a de 0delizar a un cliente, es a trav.s del contacto
    per#anente) +o ay nada que cree #"s lealtad de #arca, que el eco de
    que un cliente sepa que para usted y su co#pa1a, .l y su opini(n son
    i#portantes)
    Conse'os claves para dar un buen Servicio Postventa
    Agradecer la co#pra) Esto no signi0ca sola#ente decir gracias cuando
    cierre la venta, signi0ca o-recerle algo co#o 2agradeci#iento3 por esta
    co#pra) Esto puede ser un descuento en otro producto, una e&tensi(n de
    garanta, un descuento para una pr(&i#a co#pra)
    Darle segui#iento a un cliente signi0ca visitarle, lla#arle o de alguna otra
    -or#a pedirle al cliente que nos able de su e&periencia con nuestro
    producto o servicio) +o s(lo lla#arle para preguntar cuando estar" el
    ceque, o cuando le puede volver a visitar para o-recerle un nuevo
    producto)
    Escucar lo que el cliente tiene para decir, pero sobre todo evaluar y
    corregir) %ucas veces se ignora lo que el cliente dice, y no se to#an
    #edidas correctivas) Esto es a/n peor que no preguntarle al cliente que tal
    a sido su e&periencia con nuestro producto)
    4odos los productos son susceptibles de establecer una relaci(n a largo
    plazo con los clientes, incluso en aquellos casos que la co#pra es /nica,
    recuerde que ese cliente puede ser su #e'or publicidad)
    Capacite a sus e#pleados para el #ane'o de incidencias y que'as, estas
    deben ser vistas co#o oportunidades de #e'orar y no co#o un incordio)
    5-rezca servicios de asesora#iento en el uso y #anteni#iento de sus
    productos, si por sus caractersticas estos lo requieren
    5-rezca servicios de asesora#iento para la instalaci(n, o bien servicios de
    instalaci(n si el producto lo requiere)
    *os servicios de reparaci(n deben ser r"pidos y de calidad)
    6Recuerde que conseguir un cliente nuevo sie#pre ser" #"s caro que
    #antener a un cliente satis-eco7

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