Ao de la Promocin de la Industria Responsable y Compromiso Climtico

Instituto Peruano de Administracin de Empresas

DIPLOMADO DE RECURSOS HUMANOS

MODULO I
Fundamentos de la Gestin del Potencial Humano


TRABAJO APLICATIVO DE MEJORA EN LA CMAC ICA





Facilitador:
Luis Puppi Ugaz


Estudiante:
Marn Brajam Roman Simn

ICA PER
2014

TRABAJO APLICATIVO DE MEJORA
DE LA GESTIN DE RECURSOS HUMANOS
EN LA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRDITO DE ICA


I. INTRODUCCIN

El presente trabajo tiene como finalidad plasmar los conocimientos
adquiridos mediante un englobado de ideas innovadoras y creativas las
cuales sern encaminadas a mejorar el servicio que se otorga al personal
de la Caja Municipal de Ahorro y Crdito de Ica, por lo que se desarrollar
una serie de estrategias y acciones destinadas a elevar la eficacia,
eficiencia y potencial del factor humano.

Por tal motivo se detalla la situacin actual de la empresa, para luego tomar
esta descripcin como parte inicial y as desarrollar el plan de mejora.


CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRDITO DE ICA


Visin:

Ser una empresa lder en calidad de servicio y rentabilidad.


Misin:

Brindar soluciones financieras de calidad que promuevan el xito de los
emprendedores del Per.


Valores:

Integridad. En CMAC Ica integridad significa obrar con
rectitud y probidad inalterables, es actuar en consonancia con
lo que uno dice o considera importante, incluye la
comunicacin directa y actuar con honestidad.

Compromiso. Para la institucin compromiso implica que
nuestro personal se sienta obligado con los objetivos de la
organizacin y que los asuma como suyos.

Eficiencia. La eficiencia es para CMAC Ica la capacidad de
encaminar todos los esfuerzos en cumplir con los objetivos
planteados con los recursos adecuados y en el tiempo
acordado.

Vocacin de Servicio. Para CMAC Ica la vocacin de servicio
es una actitud de vida, que involucra el cumplimiento de un
proceso; el atender una necesidad, demanda o solicitud, o
satisfacer la expectativa de alguien.

Anlisis FODA:


Fortalezas.
-Buena imagen, identificacin y prestigio.
-Cobertura de cartera deteriorada.
-Conocimiento del cliente.
-Capital humano especializado

Debilidades.
-Mix de productos.
-Control interno.
-Riesgo Operativo.
-Eficiencia Operativa.
-Fondeo.
-Esquema de ventas.
-Gestin de RRHH.
-Sistemas de informacin.

Oportunidades.
-Espacios de mercado no atendidos.
-Desarrollo de nuevos productos.
-Prestacin de servicios financieros.
-Incremento del costo de fondeo de la competencia.



Amenazas.
-Dbiles perspectivas econmicas mundiales.
-Menor crecimiento econmico peruano.
-Ingreso de nuevos competidores al sector, mayor presencia
de la competencia en sus mercados.
-Elevados niveles de endeudamiento de los clientes.
-Endurecimiento de normas regulatorias.
-Competencia de la Banca Mltiple con mayores recursos y
cobertura nacional.
-Consolidacin de la competencia con actores ms grandes.

Teniendo en consideracin la descripcin planteada, debemos de
centrarnos en todo el potencial humano de la empresa, el cual es la pieza
fundamental en el proceso de cumplir con los objetivos fijados por la entidad
financiera, en tal sentido el trabajo que se desarrollara ser de manera
conjunta de toda el rea de Recursos Humanos dndole la importancia
primordial al grupo humano de la empresa.


II. DIRECCIN ESTRATEGICA DE RECURSOS HUMANOS

Desarrollar Equipos de Alto Rendimiento:

Para poder cumplir con este objetivo debemos realizar:

Descripcin de cada puesto, especificando las caractersticas
profesionales y acadmicas as como las caractersticas personales.

Al tener el Perfil adecuado, implementar la estrategia de
Asimilacin del Puesto, la cual tendr como objetivo colaborar
con el trabajador brindndole herramientas acadmicas que le
brinden conocimientos para desempear sus funciones
adecuadamente y evitar futuros conflictos en el rea.

A su vez para complementar el desarrollo profesional, brindarles
talleres de Desarrollo Personal en los cuales se fomenten las
Habilidades Sociales, el Trabajo en Equipo, la Comunicacin, la
Direccin hacia Metas, etc.


Desarrollar la estrategia llamada Tu Opinin, la cual ser una
actividad que se desarrollar cada Trimestre en el rea con el
objetivo de que el Jefe tenga la opinin y puntos de vista sobre el
desarrollo de las actividades durante el trimestre que ha pasado,
recabando tal vez algn suceso que no ha sido percibido, o a su vez
informarles sobre alguna decisin que se tendr que tomar en lo
sucesivo, logrando as una comunicacin interpersonal adecuada en
el rea.

Brindar a todos los trabajadores una herramienta interactiva de
comunicacin con el rea de RR.HH. El Buzn de Ideas,
herramienta que se desarrollar mediante el sistema de Intranet, en
la cual cada colaborador pueda brindar alternativas de solucin a
problemas que se presenten en sus Agencias, ya que al encontrarse
alejados de la Of. Principal la comunicacin se dificulta, a estas
alternativas solo tendrn acceso el personal del rea de RR.HH., as
esta herramienta facilitara el dialogo continuo y el sentimiento de
valoracin en cada uno de los colaboradores, ya que al ser tomados
en consideracin en la toma de decisiones, esto los motivara y
establecer un vnculo afectivo con la empresa.

III. CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL

Para poder desarrollar estrategias debemos de saber en qu vamos a
centrar nuestras ideas.



Con la definicin clara pasamos a observar la descripcin actual del Clima
Organizacional en la CMAC ICA.







Mediante la informacin recabada se procede a plantear las siguientes estrategias:

Desayunando con William, actividad que se desarrollar al
culminar el primer Trimestre del ao con la presencia del Gerente de
Crditos el Sr. William, as como con todo el personal de su
dependencia, actividad en la cual se compartirn ideas, comentarios
o sugerencias de las actividades que se desarrollan en cada rea y a
su vez establecer alternativas que promuevan el logro de metas.

Almorzando con Rosa, actividad que contar con la presencia de
la Gerente de Administracin la Sra. Rosa, la cual se desarrollar al
culminar el segundo trimestre del ao con todo el personal de su
dependencia, en donde se realizarn planes de trabajo en conjunto,
los cuales se enfocarn en el cumplimiento de objetivos trazados.

Cenando con Francisco, actividad de dialogo que se realizar al
culminar el tercer trimestre del ao, contando con la presencia del
Gerente de Finanzas el Sr. Francisco y todo su personal de
dependencia, el cual dirigir una mesa de dialogo en la cual se
compartirn situaciones resaltantes en el da a da de labor de cada
uno de los colaboradores.

Soy un Beb de la CMAC ICA!, estrategia a utilizar en cada
nacimiento de un hijo de cualquier colaborador, en la cual la empresa
le brindar como obsequio una sesin fotogrfica al beb en la cual
se identificar el logo de la Empresa.

Cumplo mis metas y gano!, actividad en la cual promover el
espritu de logro y trabajo en equipo, ya que esta estrategia plantea
un reconocimiento al rea que al trmino del ao logre un
desempeo optimo, se le brindar una cena de confraternidad para
toda el rea.

Este cronograma de actividades fomentar la identificacin del
colaborador con la empresa y con cada uno de sus objetivos,
incrementando as la motivacin al momento de realizar cada
actividad, incentivando al desarrollo de comportamientos
organizacionales adecuados, as como el fortalecimiento de los lazos
de compromiso mutuo tanto de la Empresa con el colaborador, como
tambin del Colaborador con la empresa.

IV. GESTIN POR COMPETENCIAS

Mediante el enfoque de Gestin por Competencias nuestra empresa podr
desarrollar estrategias que le permitirn mejorar continuamente en la
gestin del personal para asegurar as la competitividad en nuestro sector
financiero.

Es as que se desarrollar el Potencial Humano, formando Lderes que en
conjunto con su equipo de trabajo logren alcanzar sus objetivos trazados.

La estrategia a desarrollar llevar como ttulo Estructura de Trabajo por
Competencias, esta estrategia estar basada en la implementacin de
toda una estructura en la cual cada rea deber de plasmar las actividades
que se desarrollan en el da a da, tomando como esquema base el
siguiente:



(REA)
(Puesto)
Trabajo en relacin con
Personas
Competencias Personales
requeridas
Competencias Acadmicas
Requeridas
(Puesto)
Trabajo en relacin con
Datos
Competencias Personales
requeridas
Competencias Acadmias
Requeridas
(Puesto)
Trabajo en relacin con
cosas u objetos
Competencias Personales
requeridas
Competencias
Acadmicas Requeridas

Este esquema deber ser desarrollado de manera conjunto por cada
personal del rea, ya que nadie mejor que cada uno de ellos para conocer
las actividades desarrollas por su persona y de acuerdo a su puesto.
Este esquema nos permitir mejorar el Perfil del Puesto, as como verificar
si la persona que ocupa el puesto cumple con cada una de las actividades y
si su manera de desenvolverse es la adecuada.
El Siguiente es el esquema de Trabajo propuesto para el rea de RR.HH.
de la Caja Municipal de Ahorro y Crdito de Ica, el cual servir de pilar para
las sucesivas actividades a desarrollar.


REA
DE
RECURSOS HUMANOS
Jefe de Recursos Humanos
Trabajo con Personas Trabajo con Datos Trabajo con Cosas u Objetos
Asistente de Control
Administrativo
Asistente de Compensaciones
Auxiliares de Control
Administrativo
Asistenta Social Auxiliar de Remuneraciones
Asistente de Seguridad y Salud
Laboral
Auxiliar de Reclutamiento y
Seleccin de Personal
Competencias Personales:
Empata
Habilidades Sociales
Inteligencia Interpersonal
Inteligencia Intrapersonal
Manejo de Calculo Numrico
Conocimiento en
Compensaciones
Manejo de Micosoft Excel
Conocomiento en Contratos
Manejo del Control de
Asistencia


V. CONCLUSIONES

El presente Trabajo Aplicativo de Mejora pretende fomentar estrategias que
faciliten el desarrollo integral de cada colaborar de la empresa as como la
mejora continua de la Caja Municipal de Ahorro y Crdito de Ica, dicho
trabajo siendo la parte prctica de todos los conocimientos adquiridos
mediante el desarrollo del MODULO I : Fundamentos de la Gestin del
Potencial Humano.

Habiendo plasmado cada una de las estrategias, a manera de propuestas,
las cuales se encuentran a disposicin de ejecucin de parte de la Jefatura
de Recursos Humanos de la CMAC ICA.