Circulo Deming

Planificacin,
Aseguramiento,
Mejoramiento y Control
de Calidad
SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD
CRCULO DE
DEMING
CICLO PDCA (PHVA)
MEJORA CONTINUA
Facultad de Ciencias Econmicas - U.N.C.P.B.A.
CICLO DE DEMING (PHVA)
Actuar Determinar qu hemos

aprendido. Se necesita una segunda
prueba? Hubo efectos colaterales?
Establecer el cambio.
Verificar Observar qu pasa.
Planear Estudiar un proceso y

pensar cmo puede ser mejorado.
Recabar y analizar datos.
Hacer Hacer el cambio, primero a

pequea escala o con una prueba
piloto.
W.E. Deming, Out of the Crisis. Cambridge University Press (1986).
FORMA EN LA QUE A VECES DESARROLLAMOS PROYECTOS
Corregir recurrentemente
los mismos problemas
Planear
Hacer
1988, Ian Graham
El enfoque sistmico permite

permite::
Entender a la organizacin como una totalidad cuyas
propiedades no son atribuibles a la simple adicin de
las propiedades de sus partes o componentes
Identificar los sistemas organizacionales como
conjuntos de elementos que guardan estrechas
relaciones entre s, que mantienen al sistema unido y
cuyo comportamiento global persigue objetivos en
comn
Concentrar la gestin en procesos internos que son
ejecutados a travs de un flujo de relaciones entre
las partes y con el ambiente
El enfoque de sistemas se refiere a:

Formulacin de objetivos y jerarquizacin de estos
antes de comenzar cualquier actividad,
especialmente la toma de decisiones
Obtencin del efecto mximo (logro de objetivos
al menor gasto)
Apreciacin continua de objetivos,
mtodos y medios, basada en la
apreciacin amplia y multifactica
de resultados
De esta forma podemos definir

Gestin:
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organizacin
Sistema de gestin:
Sistema establecido para dirigir y controlar una
organizacin
Sistema de gestin de la calidad:

Parte del sistema de gestin relacionada directamente
con la calidad; incluye la poltica de la calidad y los
objetivos de la calidad
El sistema de gestin por calidad

Implica el cumplimiento de las etapas que
Deming dise y que se aplicaron en Japn,
conocido como:
CIRCULO
DEMING
AJUSTAR--ACTUAR
AJUSTAR
VERIFICAR
PLANEAR
HACER
CICLO PHVA
Determinacin de los
OBJETIVOS
deseados
PLANEAR
QUE HACER para
alcanzarlos
adecuadamente
12
CICLO PHVA
TIPOS DE PLANES
PROGRAMAS
Conjunto integrado de
planes relacionados, con
asuntos diferentes entre s
PROCEDIMIENTOS
Planes que prescriben la
secuencia cronolgica de
las tareas por ejecutar
MTODOS
Planes que detallan como
una actividad debe ser
ejecutada hasta en sus mas
mnimos pormenores
NORMAS
reglas para definir lo que
se debo o no hacer
13
CICLO PHVA
PRINCIPIOS DE LA PLANEACIN
DEFINICIN DEL
OBJETIVO
FLEXIBILIDAD
La planeacin debe ser
El plan debe ser
realizada en funcin del

objetivo que se pretende
alcanzarla
flexible y elstico con el

fin de poderlo adaptar a
situaciones imprevistas
14
Involucrar a la gente correcta

Recopilar los datos disponibles
Comprender las necesidades de los clientes
Estudiar exhaustivamente el/los procesos
involucrados
Es el proceso capaz de cumplir las
necesidades?
Desarrollar el plan/entrenar al personal
PLANIFICAR
CICLO PDCA (PHVA)

PLANIFICAR
Seleccionar el problema u oportunidad de mejora
Cuantificar y subdividir el problema
Analizar las causas
Establecer las causas o niveles exigidos
Disear y programar las soluciones
CICLO PHVA
Determinar las
responsabilidades para la
ejecucin de los planeado
HACER
Definir y proveer los

recursos necesarios para el
cumplimiento del plan
Desarrollar las acciones

definidas en el plan
Documentar y registrar las
acciones desarrolladas
17
Implementar la mejora/verificar las

causas de los problemas
Recopilar los datos apropiados
HACER
CICLO PDCA (PHVA)

HACER
Ejecutar lo planificado
Actualizar los planificado conforme
avance la planificacin
Registrar informacin que permita
conocer los resultados
CICLO PHVA
Establecer mecanismos de
seguimiento y verificacin
Establecer indicadores y
modelo de evaluacin
VERIFICAR
Efectuar seguimiento del

cumplimiento de lo
planeado
Documentar y registrar los
resultados obtenidos
20
Analizar y desplegar los datos

Se han alcanzado los resultados
deseados?
Comprender y documentar las
diferencias
Revisar los problemas y errores
Qu se aprendi?
Qu queda an por resolver?
VERIFICAR
CICLO PDCA (PHVA)

VERIFICAR
Verificar el cumplimiento del programa
Verificar los niveles alcanzados en los
indicadores
Evaluar el impacto de las soluciones o
mejoras incorporadas
CICLO PHVA
Ante las desviaciones

observadas, establecer
acciones correctivas
ACTUAR
Definir posibilidades de
mejora
Documentar y registrar
23
Incorporar la mejora al proceso

Comunicar la mejora a todos los
integrantes de la empresa
Identificar nuevos proyectos y/o
problemas
Repetir el paso 1, luego el 2 y as una
y otra vez y siempre.
ACTUAR
CICLO PDCA (PHVA)

ACTUAR
Normalizar las prcticas operativas
Entrenamiento en los nuevos mtodos
Incorporar al control de gestin del
departamento
Reconocer y difundir los resultados
EL DINAMICA
CIRCULO
DEMING
CICLO PHVA
CIRCULO
DEORGANIZACIONAL
CONTROL
ADE
NIVEL
PL
AN
I
Determinar
R
CA
FI
Mejoramento
continuo
R
A
U
T
C
objetivos
Tomar
accion
Determinar
ACTUAR
LIDERAZGO
PLANIFICAR
apropiada PLANIFICACION
mtodos
ESTRATEGICA
de alcanzar
metas
ADMINISTRACION
CULTURA
Verificar los
DEL
EMPRESARIAL
HACER
VERIFICAR
efectos de la
CAMBIO
R
CE
R
A
C
Realizar
el trabajo
H
A
realizacin
CONCIENCIA DE
CALIDAD
26
VE
R
I
F
I
CICLO PHVA
Responsable
Entrada
s
Salida
s
PROCESO
Planear
Hacer
Verificar
Actuar
Ciclo de la Mejora
Recursos
28
Modelo de Gestin de Procesos

C
L
I
E
N
T
E
R
E
Q
U
I
S
I
T
O
S
SISTEMA DE GESTION
MEJORAMIENTO CONTINUO
Responsabilidad
de la Direccin
Medicin,
Anlisis y
Mejoramiento
Gestin de
Recursos
Realizacin
del producto y/o
Servicio
Producto
Servicio
SALIDA
S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
O
N
C
L
I
E
N
T
E
EL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD ES UNA RED

DE PROCESOS QUE INTERACTAN
CICLO PHVA
Gestin de Procesos
Planear
Hacer
Controlando
Direccionamiento
Estratgico
Mejorar
Verificar
31
El sistema de gestin por calidad implica:

Planificacin de la calidad
Establecimiento de los objetivos de la calidad y especificacin de los
procesos operativos necesarios y los recursos relacionados para el
cumplimiento de los objetivos de la calidad
Control de la calidad
Cumplimiento de requisitos de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de la
calidad
Mejora de la calidad
Aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad
El SGC sirve para:

asegurarnos de que lo planeado est en lnea con
lo que requieren recibir los demandantes del
producto o servicio.
asegurarnos de que todo lo que es planeado se
ejecuta.
saber si lo realizado logra los resultados

pretendidos.
mejorar da a da lo que hacemos, en beneficio
de quienes lo reciben.
ASEGURAR LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA DE LA
OPERACIN GLOBAL DE LA ORGANIZACIN
El SGC comprende las etapas:

Determinacin de las necesidades y expectativas de
clientes y partes interesadas
Establecer la poltica y objetivos de calidad
Determinar los procesos y las responsabilidades para el
logro de los objetivos de la calidad
Determinar y proporcionar los recursos necesarios para
el logro de los objetivos de la calidad
Establecer los mtodos para medir la eficacia y
eficiencia de cada proceso
Determinar los medios para detectar y prevenir
inconformidades y eliminar sus causas
Establecer y aplicar un proceso para la mejora

continua del SGC
continua. Creacin de
valor. Innovacin
PRODUCTO
PRODUCTO
DE
DE CALIDAD
CALIDAD
SISTEMA
SISTEMA DE
DE
GESTIN
GESTIN POR
POR CALIDAD
CALIDAD
cumple requisitos
y satisface las
necesidades del
cliente
PROCESOS
PROCESOS DE
DE
CALIDAD
CALIDAD
Correcta interaccin
de procesos. Calidad
Total. Planear, hacer,
verificar, ajustar
Planes, registros,
medidas,
revisiones
Existen organismos que certifican

que las organizaciones tienen
implementados sistemas de
gestin orientados al
aseguramiento de la calidad
Circulo Demming
Mejora Continua
ISO 9001:2000
R
e
q
u
s
I
t
o
s
Responsabilidad
de la Direccin
Recursos
S
a
t
i
s
f
a
c
c
i
analisis
medicin
Medicin,
anlisis y
mejora
Valor agregado
Realizacin
DelTransformacin
proceso
producto
CLIENTE
SALIDAS
CLIENTE
ENTRADAS
Mejora continua del sistema de gestin
Si su
problema
es:
Necesito una
herramienta que me
ayude a revisar un
proceso para mejorarlo
y luego pasar a otro.
Deming nos propone un ciclo

Mejora continua
muy til:
Ciclo de Deming
1
ACTUAR
PLANEAR
VERIFICAR
HACER
2
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

A
V
A
V
A
V
P
H
P
H
Definir el proyecto (Identificar y justificar).

Describir la situacin actual.
Analizar datos para aislar las causas raz.
P
H
PLANEAR
Establecer acciones para eliminar las causas del problema.

Ejecutar las acciones establecidas.
HACER
MUESTREAR
A
V
A
V
P
H
P
H
Verificar los resultados a travs de indicadores.
Documentar y definir nuevos proyectos.
VERIFICAR
EVALUAR
ACTUAR
GENERALIZAR Y PRINICIPIAR DE
NUEVO
Pero cmo
puedo hacer
mejor ese
ciclo?
EXISTEN HERRAMIENTAS QUE PUEDEN SER TILES PARA
CADA PASO DEL CICLO DE MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD
Herramientas
HERRAMIENTAS
stas son algunas recomendadas

PASOS
QUE HACER
HERRAMIENTAS
1 PLANEAR
Definir y priorizar el problema de

calidad
Tormenta de ideas.
Diagrama de Pareto
Analizar las causas que originan

el problema
Diagrama causa efecto. (Ishikawa)

Diagrama de flujo.
Disear medidas de solucin y

muestrearlas
Anlisis de procesos.
Manuales de Organizacin y
Procedimientos.
Formato de acuerdos.
3 VERIFICAR
Evaluar las acciones implantadas

y generalizarlas.
Anlisis de indicadores.
Programa de control.
4 ACTUAR
Documentar y definir nuevos

proyectos.
Manuales y
Paso 1.
HACER

Circulo Deming

Cargado por

Circulo Deming

Cargado por

Planificacin,

SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD

CICLO PDCA (PHVA)

Facultad de Ciencias Econmicas - U.N.C.P.B.A.

CICLO DE DEMING (PHVA)

Actuar Determinar qu hemos

Verificar Observar qu pasa.

Planear Estudiar un proceso y

Hacer Hacer el cambio, primero a

W.E. Deming, Out of the Crisis. Cambridge University Press (1986).

FORMA EN LA QUE A VECES DESARROLLAMOS PROYECTOS

1988, Ian Graham

El enfoque sistmico permite

El enfoque de sistemas se refiere a:

De esta forma podemos definir

Sistema de gestin de la calidad:

El sistema de gestin por calidad

La planeacin debe ser

El plan debe ser

realizada en funcin del

flexible y elstico con el

Involucrar a la gente correcta

CICLO PDCA (PHVA)

Definir y proveer los

Desarrollar las acciones

Implementar la mejora/verificar las

CICLO PDCA (PHVA)

Efectuar seguimiento del

Analizar y desplegar los datos

CICLO PDCA (PHVA)

Ante las desviaciones

Incorporar la mejora al proceso

CICLO PDCA (PHVA)

Modelo de Gestin de Procesos

EL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD ES UNA RED

El sistema de gestin por calidad implica:

El SGC sirve para:

saber si lo realizado logra los resultados

El SGC comprende las etapas:

Establecer y aplicar un proceso para la mejora

Existen organismos que certifican

Mejora continua del sistema de gestin

Deming nos propone un ciclo

MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

Definir el proyecto (Identificar y justificar).

Establecer acciones para eliminar las causas del problema.

Verificar los resultados a travs de indicadores.

Documentar y definir nuevos proyectos.

stas son algunas recomendadas

Definir y priorizar el problema de

Analizar las causas que originan

Diagrama causa efecto. (Ishikawa)

Disear medidas de solucin y

Evaluar las acciones implantadas

Documentar y definir nuevos

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