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    Caso National Air Express

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    Frank Smith, director de la estación de National Air Express en Chattanooga, se está preparando para la reunión regional sobre el presupuesto trimestral. Está preocupado por tener que añadir gastos de capital cuando el negocio no ha crecido. Ha pedido ayuda a Martha Lewis para revisar los datos y encontrar soluciones. National Air ofrece un servicio de entrega nocturna puerta a puerta en EE. UU. Smith y Lewis gestionan una flota de camiones para recoger y entregar paquetes en el área de Chattanooga. Sin embargo, a

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    Frank Smith, director de la estación de National Air Express en Chattanooga, se está preparando para la reunión regional sobre el presupuesto trimestral. Está preocupado por tener que añadir gastos de capital cuando el negocio no ha crecido. Ha pedido ayuda a Martha Lewis para revisar los datos y encontrar soluciones. National Air ofrece un servicio de entrega nocturna puerta a puerta en EE. UU. Smith y Lewis gestionan una flota de camiones para recoger y entregar paquetes en el área de Chattanooga. Sin embargo, a

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    caso national air express

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    Frank Smith, director de la estación de National Air Express en Chattanooga, se está preparando para la reunión regional sobre el presupuesto trimestral. Está preocupado por tener que añadir gastos de capital cuando el negocio no ha crecido. Ha pedido ayuda a Martha Lewis para revisar los datos y encontrar soluciones. National Air ofrece un servicio de entrega nocturna puerta a puerta en EE. UU. Smith y Lewis gestionan una flota de camiones para recoger y entregar paquetes en el área de Chattanooga. Sin embargo, a

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    Frank Smith, director de la estación de National Air Express en Chattanooga, se está preparando para la reunión regional sobre el presupuesto trimestral. Está preocupado por tener que añadir gastos de capital cuando el negocio no ha crecido. Ha pedido ayuda a Martha Lewis para revisar los datos y encontrar soluciones. National Air ofrece un servicio de entrega nocturna puerta a puerta en EE. UU. Smith y Lewis gestionan una flota de camiones para recoger y entregar paquetes en el área de Chattanooga. Sin embargo, a

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    Caso National Air Express

    National Air Express es una empresa de transporte areo de


    mercancas, con oficinas a lo largo de todo estados Unidos. Frank
    Smith, el director de la estacin de Chattanooga (Tennessee), est
    preparando el informe presupuestario trimestral que ha de presentar en
    la reunin regional de la zona sudeste la prxima semana. Est muy
    preocupado por tener que aadir gastos de capital a las operaciones
    cuando el negocio no ha crecido de forma notable. ste ha sido el peor
    primer trimestre que puede recordar: tormentas de nieve, terremotos y
    heladas. Ha pedido ayuda a Martha Lewis, supervisora de servicios de
    zona, para ayudarle en la revisin de los datos disponibles y encontrar
    posibles soluciones.
    Mtodos de servicio
    National Air ofrece un servicio areo de entrega rpida puerta a puerta
    durante la noche en los Estados Unidos. Smith y Lewis gestionan una
    flota de camiones
    para trasladar las mercancas en el rea de
    Chattanooga. Las rutas se asignan por rea, normalmente definida por
    lmites de cdigo postal, calles principales o caractersticas geogrficas
    importantes, como el ro Tennessee. Las recogidas se efectan,
    generalmente, entre las tres y las seis de la tarde, de lunes a viernes.
    Las rutas de los conductores son una combinacin de paradas
    programadas diariamente de forma regular, y de recogidas especiales,
    que se producen cuando un cliente llama para que se recoja un
    paquete. Estas recogidas especiales se transmiten por radio a los
    camiones. Los encargos se hacen previamente, y las paradas se
    programan segn el tiempo en el que estar listo el paquete. Sin
    embargo, la mayora de los clientes quieren que sea lo ms tarde
    posible, pero antes de cerrar (normalmente sobre las cinco de la tarde).
    Cuando el conductor llega a un punto de recogida, proporciona los
    materiales que sean necesarios (sobres o cajas, si se los pide el cliente) ,
    y debe recibir un impreso de destino completo por cada paquete. Dado
    que la industria es muy competitiva, es absolutamente necesario que el
    conductor sea profesional, amable y corts, para mantener a los
    clientes. Por ello, Smith quiere que los conductores no metan prisa a los
    clientes para que hagan sus paquetes y rellenen su documentacin.
    Consideraciones Presupuestarias
    Smith y Lewis han averiguado que durante el pasado trimestre, en
    numerosas ocasiones, han sido incapaces de satisfacer las solicitudes
    de sus clientes para recogida programada. Aunque, de media, no se da
    ms carga de trabajo a los conductores, algunos das son incapaces de
    llegar a tiempo a cada lugar. Smith no cree que pueda justificar un
    incremento de costos de 1200 dlares por semana para camiones y
    conductores adicionales cuando la productividad (medida en envos por

    camin y da) se ha mantenido fija. La empresa se ha ganado la fama de


    ser el operador de bajo costo del sector, pero al mismo tiempo se ha
    comprometido a ofrecer un servicio d calidad y valor para sus clientes.
    1. Identifique en el proceso de la empresa los elementos ms
    importantes de TOC: Throughput, costos de operacin
    e
    inventario
    2. Dentro del proceso de la empresa Cul podra ser el cuello de
    botella?

    Direccin de la produccin y de las operaciones, decisiones estratgicas, Heizer and Render. Pearson

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