Cloud Computing

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO
Departamento de Sistemas y Computación

Licenciatura en Informática
Proyecto de Investigación:
El Cloud Computing y su implementación como herramienta
de soporte en la gestión empresarial.
Taller de Investigación 2
Realizaron:
Villarreal González Cristina Alejandra
Aviña Alvarado Luis Fernando
Durango, Dgo., junio del 2010

Tabla de contenido
Índice de tablas......................................................................................................... iii
Índice de Figuras ...................................................................................................... iv
Resumen .................................................................................................................... v
Abreviaturas ............................................................................................................. vi
Introducción .............................................................................................................. 1
Antecedentes ........................................................................................................... 2
Planteamiento del Problema .................................................................................... 3
Objetivo .................................................................................................................. 4
Objetivos específicos ............................................................................................... 4
Pregunta de investigación ........................................................................................ 4
Alcances y Limitaciones .......................................................................................... 4
Justificación ............................................................................................................ 4
Descripción del Contenido ..................................................................................... 5
Capítulo II. Las TIC y su empleo en el entorno empresarial .................................. 6
2.1 Las TIC como herramienta estratégica de gestión empresarial ........................... 6
2.1.1 Problemas y soluciones ............................................................................... 8
2.1.2 ¿Por qué invertir en TIC? ............................................................................ 9
2.2 Influencia de las TIC en los resultados empresariales ....................................... 10
2.3 El Internet como herramienta de soporte en la empresa moderna ..................... 16
i
2.4 Ventajas del uso de Internet aplicado a la gestión empresarial.......................... 19
Capítulo III. El Cloud Computing como herramienta facilitadora para la gestión
de empresas .................................................................................................................... 24
3.1 El Cloud Computing como modelo empresarial para las TIC ........................... 24
3.2 Tecnología viable ............................................................................................ 26
3.2.1 Nubes Públicas, Privadas e Híbridas ......................................................... 30
3.3 Las granjas virtuales: una reserva con el potencial del Cloud Computing ......... 31
3.4 Ventajas y limitaciones .................................................................................... 32
Capítulo IV. Metodología ....................................................................................... 37
Capítulo V. Resultados............................................................................................ 38
Conclusiones ............................................................................................................ 41
Referencia bibliográfica .......................................................................................... 42
ii
Índice de tablas
Tabla 2.1 Relación entre las distintas rutinas de la empresa con cada una de las etapas de la
implementación de TICs………….………………………………………………………15
Tabla 3.1 Ventajas del Cloud Computing como servicio………………….……...……….33
iii
Índice de Figuras
Fig. 2.1 Estructura de las TICs…………................................................................................6
Fig. 2.1 Mejora de las empresas al usar TICs.......................................................................13
Fig. 2.3 Curvas de costos………………………………………………………………...14
Fig. 3.1 Evolución del Cloud Computing como host de clientes…………………………..26
Fig. 3.2 Comparación de costos de Google contra diversas tecnologías…………………..27
Fig. 3.3 Granjas virtuales de CaaS…………………………………………………………31
iv
Resumen
Las organizaciones de tipo empresarial, en cualquiera de sus dimensiones, pequeña,
mediana o grande, están cada vez más interesadas por estar a la vanguardia de las nuevas
tecnologías que han ido emergiendo, mediante las cuales, pretenden lograr obtener
beneficios para ellas, tales como una mejor organización de la información; reducción de
costos, tanto de administración, como de ejecución de los procesos que forman parte de sus
actividades principales y optimización de recursos, entre otras.
Una de estas tecnologías, el Cloud Computing, se perfila como una de las opciones
que mayores ventajas representa para las empresas, debido a que la información que elijan
poner a disposición será utilizable en cualquier momento, lo que hará la relación tanto con
sus clientes, socios comerciales y distintos proveedores más directa, lo cual posibilita
conocer en un mismo tiempo los requerimientos de los clientes para nuevos productos o
servicios, y la manera en que estos últimos habrán de elaborarse o brindarse.
v
Abreviaturas
TIC Tecnologías de Información y la Comunicación
vi
Introducción
En los dos últimos años, han aparecido diversas tendencias tecnológicas en el mercado,
las cuales, están destinadas a influir en las aplicaciones y herramientas de gestión
empresarial, por lo que la interacción que tengan las personas con éstas, afectarán de una
forma decisiva el funcionamiento de las empresas que han decidido optar por el camino de
las tecnologías emergentes. Cada vez es mayor el número de organizaciones que han
adoptado dichas tecnologías.
Dentro de estas tecnologías, la llamada Cloud Computing, se perfila como una de las
más atractivas para las empresas que deseen trascender más allá de las fronteras de sus
respectivos países, debido a que ahora la información se almacena en internet, en una
“nube” que es capaz de almacenar grandes volúmenes de datos y ejecutar diversas
aplicaciones, que para las empresas son vitales, además, esta tecnología ofrece importantes
beneficios para ella, ya que se pueden enlazar de manera remota con colaboradores que se
encuentren en diferentes partes del mundo, reduciendo los costos que se generan en cuanto
a hardware, capacitación a usuarios, entre otros.
Sin embargo, estas tecnologías son aún motivo de desconfianza para una gran parte del
sector empresarial, debido a los riesgos que supone el confiar la información a un medio tan
visitado como lo es el internet, motivo por el cual, se realiza esta investigación, para ofrecer
información objetiva acerca del concepto Cloud Computing y de los beneficios que esta
tecnología ofrece a las empresas, pues la información que se tiene al respecto es escasa.
Por esta razón, el objetivo de la presente investigación es analizar las principales

aplicaciones del Cloud Computing en las empresas, para dar a conocer información que sea
de utilidad para ellas, de tal modo que puedan tener en consideración este modelo de
negocios como una opción viable y segura, que pueda contribuir para alcanzar sus
objetivos.
Las empresas deben mantenerse a la vanguardia de las nuevas tecnologías que están
surgiendo, pues en un futuro serán ellas quienes definan su éxito o fracaso, por lo que la
1
Villarreal González Cristina Alejandra, Aviña Alvarado Luis Fernando
Lic. Informática, ITD, junio, 2010
adopción de una tecnología de información adecuada, será determinante para asegurar un
buen desempeño en el ámbito en el que se desenvuelvan.
Antecedentes
La información digital se encuentra en todas partes de nuestra sociedad, circula por las
redes, se visualiza en la pantalla, se escucha en los teléfonos móviles. Todos los artefactos
materiales, históricamente asociados a nuestras prácticas de acceso a la información –
libros, revistas, discos, carteles, tablas, álbumes de fotos,..” ceden terreno ante las
herramientas electrónicas gadgets. (Joyanes-Aguilar, 2009)
La gestión de la información se va a concentrar en los grandes centros de datos y se
ofrecerán a los particulares, a las empresas y organizaciones, herramientas de
almacenamiento y difusión- Pero hay mucha información almacenada en los videoblogs
(YouTube, Hulu,..), sitios de fotografías (Flickr, Picasa,…), enciclopedias digitales
(Wikipedia, Europeana,…), redes sociales (Facebook, MySpace, Tuenti,…). (Joyanes-
Aguilar, 2009)
Esta nueva arquitectura se denomina “informática en la nube o en nube” o
“computación en la nube o en nube” (cloud computing). Los datos y las aplicaciones se
reparten en nubes de máquinas, cientos de miles de servidores de ordenadores
pertenecientes a los gigantes de Internet, Google, Microsoft, IBM, Sun Microsystems,
Oracle, Amazon,.. y poco a poco a cientos de grandes empresas, universidades,
administraciones, que desean tener sus propios centros de datos a disposición de sus
empleados, investigadores, doctorandos, etc. (Joyanes-Aguilar, 2009)
2
Las nubes de servidores han favorecido que el correo electrónico pueda ser leído y
archivado a distancia en Google Mail (gmail.com), Yahoo Mail (yahoo.com, yahoo,es),
Microsoft Mail (live.con, hotmail.com), etc. (Joyanes-Aguilar, 2009)
El término Cloud Computing se confunde habitualmente con el Grid Computing. Son
términos diferentes: mientras en el Cloud Computing el objeto es proporcionar al usuario
una aplicación sencilla sin que éste deba preocuparse de dónde se ejecutan ni dónde se
almacenan los datos, el Grid Computing es una técnica basada en la utilización de múltiples
ordenadores o CPU que comparten sus recursos para realizar una tarea muy compleja.
(Joyanes-Aguilar, 2009)
Planteamiento del Problema
La llamada Cloud Computing, se perfila como una de las más interesantes tecnologías
emergentes para la gestión de la información, por los grandes aportes que realiza, debido a
su capacidad de almacenar datos en gran escala, por medio de la “Nube” que le dio origen a
su nombre. Por medio de ésta, es posible tener al alcance de las manos datos que una
empresa requiera consultar o enviar a diferentes socios comerciales o representantes
ubicados en ciudades y hasta países diferentes al de su lugar de residencia, sin la necesidad
de contar con un equipo de cómputo y, por ende, de un sistema operativo, lo que significa
una disminución importante de sus costos, y una herramienta confiable para la realización
de sus operaciones.
Sin embargo, a pesar de las bondades que representa esta tecnología, todavía existe cierta
resistencia por parte de diversas organizaciones de adoptar a la “Nube” como parte de sus
elementos, debido a las diversas contrariedades que ésta supone, entre ellas, la posible
3
vulnerabilidad al residir en un lugar tan accesible para todo tipo de usuarios, como lo es el
Internet.
Objetivo
El objetivo de esta investigación es analizar las principales aplicaciones del Cloud

Computing en empresas de categoría PyME.
Objetivos específicos
-De una manera más profunda, se identificarán áreas de oportunidad en las que la
tecnología del Cloud Computing puede ser aplicada dentro de las empresas en estudio.
-De igual forma, se reconocerán las ventajas de la implementación del Cloud Computing
como herramienta gerencial.
Pregunta de investigación
¿Es el Cloud Computing la solución idónea a las necesidades administrativas y operativas
de las empresas?
Alcances y Limitaciones
En el presente trabajo se analizarán las características del Cloud Computing y las
ventajas e inconvenientes de su aplicación en el entorno empresarial.
Sin embargo, el análisis de la estructura de este sistema de negocios no será

considerado debido a los objetivos propuestos para esta investigación.
Por lo tanto, se realizará una visión en forma global al mundo empresarial para
analizar cómo esta nueva tecnología funciona como una herramienta eficaz de TI
(Tecnología de la Información), por lo que no se estudiará un sector específico de este
ámbito.
Justificación
4
La razón por la que se eligió este tema de investigación radica en el gran abanico de
opciones que el Cloud Computing puede ofrecer a las empresas, tanto líderes como
incipientes en sus respectivos mercados, y cómo esas alternativas les ayudarán a lograr
grandes resultados apoyadas en las nuevas tecnologías que han emergido como
consecuencia de la globalización, tan determinante en la actualidad,
De igual manera, resulta atractivo el analizar cómo los beneficios del Cloud
Computing, entre ellos, la no dependencia de un sistema operativo específico para las
empresas, amplía las opciones al momento de tomar decisiones relacionadas con
tecnologías de información (TI) y cómo la movilidad que otorga a los empleados, al tener
acceso en cualquier sitio con conexión a internet, concentra los recursos de la organización
en sus factores críticos de éxito, evitando preocupaciones por el mantenimiento de sus
sistemas de información (tanto hardware como software), al trasladar esta responsabilidad a
proveedores externos de estas soluciones informáticas.
La tecnología está evolucionando a gran velocidad haciendo que los equipos y los
programas que posee una empresa queden obsoletos rápidamente, sin alcanzar a recuperar
los costos de inversión, motivo por el cual, cada vez más de estas empresas ha decidido
unirse a “la nube” como una estrategia para optimizar sus recursos y orientarlos en nuevas
áreas de oportunidad, buscando un crecimiento que a la postre se traduzca en prosperidad
para ellas.
El Cloud Computing está alcanzando mayores niveles de aceptación entre las empresas,
pues las ventajas y los beneficios que ofrece son grandes. Es por este motivo que el
presente trabajo pretende analizar de una manera global, las nuevas áreas de oportunidad en
las que esta tecnología puede ser aplicada para lograr incrementar la eficiencia de las
mismas.
Descripción del Contenido

El capítulo uno del presente documento analiza los antecedentes de una importante
tendencia tecnológica que gana cada vez mayor fuerza, el modelo denominado Cloud
Computing, así como la situación en la que actualmente se encuentra, apuntando a
5
recopilar las mayores ventajas que su aplicación representa; orientadas principalmente a su
uso empresarial.
El capítulo dos apunta a clarificar el concepto de Tecnologías de Información y

Comunicación, especialmente Internet; y la forma en que éstas pueden ser aplicadas como
herramienta de gestión en la empresa moderna, abordando las principales dificultades que
su uso conlleva para luego ofrecer alternativas de solución y presentar las ventajas que su
implementación representa.
En el capítulo tres se analiza la viabilidad de adoptar el Cloud Computing como la

principal herramienta de gestión empresarial, caracterizado fundamentalmente por un mejor
aprovechamiento de recursos al mantenerlos en Internet y se habla de sus políticas de
seguridad para finalizar mencionando las ventajas que lo posicionan muy por encima de los
restantes modelos tradicionales, mientras que en el último capítulo se reúne el conjunto de
recomendaciones resultado de este trabajo.
Capítulo II. Las TIC y su empleo en el entorno empresarial
En este capítulo se abordará el concepto de Tecnologías de la Información y la

Comunicación (TIC), o bien, su nombre alterno Tecnologías de la Información (TI), y la
forma en que esta tecnología influye en el desarrollo de las empresas, dotándolas de
diversas alternativas para obtener y dar a conocer información que para ellas es de especial
interés que fluya a través del mercado en el que se desenvuelven, con el fin de obtener
mayor presencia en el mercado en el que se desempeñan.
2.1 Las TIC como herramienta estratégica de gestión empresarial
En el contexto de el presente trabajo, las TIC se entienden como la infraestructura

tecnológica sobre las que se construyen y despliegan los sistemas de información
necesarios utilizados como soporte para la operación y funcionamiento de una empresa u
organización, incluyendo elementos tales como plataformas de computación, dispositivos,
aplicaciones informáticas, servicios de gestión y almacenamiento de datos, servicios
6
telemáticos, redes y servicios de telecomunicación, estándares y procedimientos,
instalaciones para alojamiento de la infraestructura física, etc. (Zhou & He, 2009)
Para entender mejor el tipo de estructura que guardan las TIC, observar la figura 2.1,
en la cual se encuentran sus principales componentes.
Fig. 2.1 Estructura de las TIC (Joyanes-Aguilar, 2009)
Esta infraestructura TIC en una organización gira en torno al concepto de Sistema de

Información, al que es posible definir como un conjunto formal de procesos que recopilan,
procesan, almacenan, distribuyen y presentan información necesaria para la toma de
decisiones, el control y la coordinación en una organización de acuerdo con la su estrategia
organizativa o de negocio. Como ejemplos representativos de sistemas de información
podemos mencionar los siguientes: Gestión de Recursos Empresariales (ERP), Gestión de
Relaciones con los Clientes o Usuarios (CRM),Gestión de la Cadena de Suministro (SCM),
Gestión del Conocimiento (KMS), etc. (Joyanes-Aguilar, 2009)
7
En definitiva, la capacidad para mejorar la eficacia en la gestión y el valor de negocio y
ventaja competitiva convierten a las TIC en una herramienta estratégica de gestión que por
lo tanto requiere de planificación a largo plazo y alineamiento con la estrategia corporativa
para mantener la ventaja competitiva o la plena satisfacción de los usuarios y demás
participantes en la red de valor de la organización. (Joyanes-Aguilar, 2009)
2.1.1 Problemas y soluciones
No obstante, a pesar de que las TIC constituyen un activo habilitador imprescindible

para la mayoría de empresas y organizaciones del mundo, el tema frecuentemente aparece
como una actividad problemática e inmadura que arrastra una mala fama de proyectos que
acaban en fracasos, falta de alineamiento con los procesos de negocio soportados,
problemas con cumplimiento de requisitos no funcionales como la seguridad, la fiabilidad y
la disponibilidad, dificultades de gestión y operación, etc. Parece, en resumen, que el
crecimiento continuo de la complejidad de sistemas y tecnologías incrementa el riesgo de
que una mala gestión de la infraestructura tecnológica se imponga y acabe colapsando los
procesos y empresas a las que debe mejorar y sostener. (Zhou & He, 2009)
Los problemas más relevantes de los sistemas de soporte a la gestión en empresas y

organizaciones los siguientes (Betz, 2007):
Fracaso de gran número de proyectos TIC. La literatura está plagada de sonados casos
de fracaso de proyectos de desarrollo de sistemas software de todo tipo y tamaño. Se trata
de proyectos que se abandonan, incumplen plazos y presupuesto, no funcionan o nunca se
utilizan. Algunos se instalan y se etiquetan de exitosos porque el software funciona, pero se
presta escasa atención a valorar su relación coste-beneficio a lo largo del tiempo. (Betz,
2007)
Subestimación de costos de operación y mantenimiento. Las organizaciones parecen

tener serias dificultades en el control efectivo de los costos de operación de la
infraestructura TIC. Con frecuencia se realizan detallados presupuestos para el proyecto de
desarrollo de los sistemas, pero se subestiman los costos de operación y mantenimiento,
8
comprometiendo seriamente el presupuesto global de la organización. (Joyanes-Aguilar,
2009)
Como respuesta a las dificultades que las TIC presentan en el mundo empresarial,
surgen tendencias tecnológicas de gran potencial como la computación distribuida (Grid
Computing), la computación en nube (Cloud Computing) o la computación como servicio
(utility computing), que aumentan la capacidad de cómputo y almacenamiento dado a que
se hace uso de recursos externos a la organización, accesibles a través de Internet. Estos
recursos pueden ser gratuitos o pagarse como un servicio en función de los recursos
consumidos. (Joyanes-Aguilar, 2009)
2.1.2 ¿Por qué invertir en TIC?
Actualmente la mayoría de las organizaciones en cualquier parte del mundo considera

las TIC como un instrumento fundamental para establecer negocios competitivos, gestionar
corporaciones globales y añadir valor de negocio a los productos y servicios que
proporcionan a sus clientes y usuarios. (Joyanes-Aguilar, 2009)
Las tecnologías de información son un claro habilitador de la productividad en las

empresas. Una empresa de cualquier tamaño que en la actualidad no invierta en tecnología
está completamente fuera de la jugada, sin importar cual sea su giro, pero antes que nada es
necesario dejar en claro que invertir en tecnología de información no es solo comprar
computadoras y software, es también dejarse asesorar por expertos quienes ayuden a
analizar donde y por qué invertir en este rubro. (Joyanes-Aguilar, 2009)
En un estudio realizado por la agencia de investigación de mercados Select, concluyó

que las empresas que invierten en tecnología de información logran un crecimiento de entre
20 y 40% en sus ingresos; un estudio más señala que México podría conservar y generar
nuevos empleos, apuntalar sus inversiones físicas y fomentar un mayor crecimiento de su
economía, si destinara un mayor número de recursos a infraestructura tecnológica.
La gran importancia que las TIC representan en la actualidad se comprueba en casos

alrededor del mundo; países como Colombia o Vietnam han anunciado una serie de
9
estímulos basados en las Tecnologías de la Información (TI), como una herramienta que
ayudará a sus economías a librar el entorno económico actual. (Joyanes-Aguilar, 2009)
“México tiene una gran oportunidad de invertir en TI para impulsar a la economía y

conservar empleos. El retorno y los beneficios son amplios. Hay ejemplos mundiales muy
claros de innovación que han transformado a economías enteras y que ahora les
beneficiará”, dice CJ Bruno, presidente de Ventas y Marketing de Intel para el continente
americano. (Joyanes-Aguilar, 2009)
A pesar de que para quienes conocen sobre el asunto está claro que la inversión en TIC
representa un gran beneficio económico y social para las organizaciones, los empresarios
parecen no saberlo aún, pues A pesar de que las pequeñas y medianas empresas representan
el 97.6% del total de las empresas en México, sólo el 25% invierte en tecnología y de éstas
únicamente el 30% utiliza la TI para mejorar sus costos y al final del diagnostico ganar más
dinero, apunta Pablo Signorelli, director de servidores y almacenamiento empresarial de HP
y si bien la productividad de una empresa no está dada en función de la tecnología con la
que cuenta, las empresas que tienen más capacidad tecnológica son las que más
incrementan sus ventas. (Joyanes-Aguilar, 2009)
2.2 Influencia de las TIC en los resultados empresariales
La importancia creciente que ha ido adquiriendo la información dentro de las

organizaciones puede ser entendida como consecuencia de tres factores. El primero, la
necesidad de éstas de adaptarse a un entorno cada vez más cambiante y complejo (Rockart
y Short, 1989; Benjamin y Blunt, 1992) (Citado en (Joyanes-Aguilar, 2009)). El segundo,
la intensificación del componente informativo en todas las actividades económicas y
sociales (Mayer, 1994)(Citado en (Joyanes-Aguilar, 2009)). El tercero, el potencial de las
tecnologías de la información (TI) en la mejora de la eficacia y eficiencia del tratamiento de
la información, provocando una nueva revolución en el orden social y económico
(Bangemann, 1994)(Citado en (Joyanes-Aguilar, 2009)), que se ha denominado Sociedad
de la Información. (Joyanes-Aguilar, 2009)
10
La implementación de TI afecta a la competencia de las empresas de cinco formas
( (McFarlan, 1985; Porter y Millar, 1986; Bakos y Treacy, 1986; Cash y Konsiynski, 1986)
(Citado en (Paños-Álvarez, 2009)):
1. Crean nuevas ventajas competitivas, al integrarse en las actividades de su cadena

de valor, mejorando la eficiencia de dichas actividades o la naturaleza de sus enlaces.
2. Modifican la estructura del sector industrial, alterando las relaciones con las fuerzas
competitivas (proveedores, clientes, productos y competidores).
3. Modifican las barreras del sector y de la empresa, creando sistemas de información

automatizados compartidos por dos o más empresas.
4. Son capaces de originar nuevos negocios, por la combinación de varias tecnologías,

como consecuencia de un exceso de capacidad o de conocimiento, o de subproductos.
5. Son capaces de modificar la estructura organizativa de las empresas, afectando al

diseño de puestos, a las funciones directivas y al funcionamiento de las empresas. (Paños-
Álvarez)
Es importante que las empresas integren este tipo de tecnología a través de plataformas
que con un solo movimiento repercuten en otros departamentos de la empresa. “Una
empresa debe adquirir la infraestructura que le ayude a tomar decisiones rápidas y a
resolver los retos de la actualidad; de lo contrario se quedará en el pasado”, según Luis
Díaz, consultor de negocios y especialista en SCM y ERP.
Así mismo, deberán implementar factores tecnológicos estratégicos, entre los que
sobresale la incorporación de tecnologías a los procesos productivos y a la organización de
la empresa, con una consideración especial hacia las actividades anteriores y posteriores al
proceso productivo y hacia la mecanización de las funciones empresariales. La innovación
tecnológica se convierte de esta manera en un recurso estratégico básico para la
competitividad empresarial. (Joyanes-Aguilar, 2009)
11
De acuerdo con Bresnahan y Greenstein (1997) (Citado en (Gargallo-Castel &
Ramírez-Alesón)), las empresas que requieran de grandes cambios adoptarán las TIC de
forma más lenta. Por tanto, en el supuesto de que será necesaria una mayor calificación
para conseguir un adecuado aprovechamiento de las TIC, se deberá esperar que aquellas
empresas que posean un adecuado nivel de trabajadores calificados las adoptarán en mayor
medida.
La “Sociedad de la Información” se caracteriza por:
1. La facilidad de acceso a la información

2. La riqueza de interacciones
3. Los bajos costos de información e interacción
Esta sociedad ha surgido fruto del desarrollo tanto de las Tecnologías de Información
(TI) como de Internet. En este marco autores como Barton y Peters (1992), Clemons
(1991), Legris (2003) (citados en (Gargallo-Castel & Ramírez-Alesón)), u otros más
actuales muestran cómo las tecnologías de información pueden ser un factor clave en el
éxito de ciertas compañías.
La tecnología es un factor que afecta a muchos aspectos de la estrategia de la

empresa. Porter señaló que las TI ofrecen nuevos caminos innovadores para competir a
través de la reducción de costos y la diferenciación de productos. (Joyanes-Aguilar, 2009)
Las TI permiten en desarrollo de técnicas de gestión estratégica más moderna, y el

acceso a sistemas de inteligencia expertos y consultores externos, que ayudan a mejorar la
función directiva (Regner, 2003) (Citado en (Joyanes-Aguilar, 2009)). Nuevas tecnologías
como los sistemas expertos incrementan la flexibilidad, la productividad organizacional,
mejoran la consistencia en las tomas de decisiones, y fomentan oportunidades en los
procesos de decisión (Stokes Berry, 1998) (Citado en (Joyanes-Aguilar, 2009)). Las
tecnologías de la información son fundamentales para el apoyo a la gestión empresarial,
mediante el desarrollo de la Inteligencia artificial que puede ayudar al desarrollo de nuevos
12
productos hoteleros o turísticos, o a la mejor realización de las funciones productivas.
Las TICs agregan valor a las actividades operacionales y de gestión empresarial en

general y permite a las empresas obtener ventajas competitivas, permanecer en el mercado
y centrarse en su negocio. (Peirano & Suárez, 2005)
Cuando se intenta abrir la “caja negra” y observar qué sucede dentro de la empresa con
la llegada de las TICs rápidamente se comienza a ver a la organización como una
conjunción de procesos administrativos, productivos, comerciales, etc. La elección de este
enfoque resulta muy funcional para detectar el tipo de contribución que harán las TICs
debido a que las mismas permitirán agilizar, abaratar o potenciar las actividades que lleva
adelante la organización. (Peirano & Suárez, 2005)
En base a las observaciones reunidas, el empleo de las TICs como soporte de los
procedimientos operativos estándar comienza por el área contable para luego ir
extendiéndose a otros sectores administrativos. Luego, es probable que llegue el turno del
área comercial y, en última instancia, serán utilizadas para las tareas propias de la
producción y las mejoras tecnológicas. (Peirano & Suárez, 2005)
El cambio en el formato de los registros es la primera repercusión de la llegada de las

TICs. Por lo general, en esta primera etapa se instala una computadora y un programa de
diseño en el área de producción y se agrega a la página web la posibilidad de establecer un
primer contacto con la empresa a través de un e-mail. (Peirano & Suárez, 2005)
La introducción de las TICs suele implicar la puesta en funcionamiento de un sistema

que permita la circulación, en forma unidireccional, de los registros capturados.
La evidencia más destacada es la creación de tablas y registros históricos destinados a

orientar las decisiones que antes se tomaban a partir de especulaciones, estimaciones, o
datos “los últimos disponibles”. Así, el acceso a datos y registros actualizados al instante
enriquece de manera significativa el conjunto de elementos a partir de los cuales se
conforma la tabla de situación. Esto hace que las TICs se conviertan en un soporte de las
13
rutinas de decisiones estratégicas (o de comportamiento inversor). (Peirano & Suárez,
2005)
La inversión en TICs requiere para ser rentable, enmarcarse en un proyecto de

mediano-largo plazo que involucre todos los aspectos que hacen a la competitividad de la
empresa. La implementación de TICs no es en sí misma el factor determinante de la
posición competitiva de la empresa –ni puede esperarse que lo sea-, sino que es un potente
recurso cuyo aprovechamiento no es simple ni está libre de costos. Su impacto en la firma
depende del modo y profundidad con que las TICs se enlacen con las diferentes rutinas y, a
su vez, de que estas rutinas saquen provecho de la tecnología para articularse entre sí. Este
parece ser el camino que lleva a forjar una ventaja competitiva sustentable y genuina
(Peirano & Suárez, 2005)
La figura 2.2 ilustra de una manera precisa la forma en que el uso de las TICs mejora las
actividades de las empresas, notándose un incremento en la productividad en las diversas
áreas en las que se aplique esta tecnología.
Fig. 2.2 Mejora de las empresas al usar TICS (Peirano & Suárez, 2005)
En términos de la curva de costos totales, la misma refleja la relación directa que existe
entre el aumento de la complejidad y los requerimientos de inversión. Pero en el traspaso de
14
una etapa a otra la curva presenta discontinuidades. En la figura 2.3 se presenta una
aproximación a las curvas de costos asociadas a los diversos aspectos que hacen a la
incorporación de TICs. (Peirano & Suárez, 2005)
Fig. 2.3 Curvas de Costos (Peirano & Suárez, 2005)
Cuando se completa una etapa, el empresario debe avanzar hacia la siguiente para
continuar mejorando el desempeño de la firma como se ha señalado en la sección anterior.
Esta decisión al parecer se debe asumir en un contexto incierto ya que el tipo de
infraestructura cambia y provoca una discontinuidad en su curva de costos. De ser cierta
esta hipótesis, explicaría por qué la difusión de las TICs al interior de la empresa es un
proceso con marchas y detenciones. (Peirano & Suárez, 2005)
En realidad, la decisión de adoptar estas tecnologías no se limita a una única instancia

de evaluación. Más bien la incorporación completa debería ser representada como el
resultado de una sucesión de instancias de decisión caracterizadas por la incertidumbre que
opaca la relación costos -beneficios del proceso completo. (Peirano & Suárez, 2005)
Existe un nutrido conjunto de casos en donde los entrevistados han destacado que uno
de los obstáculos preponderantes en este proceso de adopción es la dificultad para
establecer los beneficios asociados a la inversión en TICs. Si la Dirección de la empresa no
tiene una fuerte convicción y compromiso con la implementación de estas herramientas, el
15
proceso suele tener un ritmo espasmódico necesitando de coyunturas favorables transitar de
un tramo a otro de la curva. (Peirano & Suárez, 2005)
En la Tabla 2.1 se presenta una síntesis que relaciona las distintas rutinas de la
empresa, con cada una de las etapas de la implementación de TICs y las fuentes de
economías de informatización. De esta manera, se podría afirmar que el impacto de las
TICs no sería homogéneo entre todos los agentes.
Tabla 2.1 Relación las distintas rutinas de la empresa, con cada una de las etapas de la
implementación de TICs
Fuente: (Peirano & Suárez, 2005)
2.3 El Internet como herramienta de soporte en la empresa moderna
Con la irrupción de la tecnología Internet en el mundo de los negocios se ha iniciado

un proceso de transformación radical en la forma de hacer negocios, incluso de crear y
desarrollar las empresas. (Cornella, 2000)
16
Conviene entender en primer lugar de forma clara que Internet es una tecnología y una
excelente herramienta para mejorar la gestión de todo negocio, crear nuevos productos o
servicios, abrir nuevos mercados y en definitiva, mejorar los procesos de comunicación
empresarial. (Cornella, 2000)
La introducción masiva y eficiente de Internet en las pequeñas y medianas empresas

garantizan el crecimiento económico de las mismas; esto significa una alfabetización
informática de todos los empleados, una cualificación de técnicos en las técnicas y
herramientas más idóneas para la empresas e incentivos para el incremento de la
innovación ligada a la productividad y competitividad, ya que las tecnologías de Internet se
usan para favorecer una mayor cercanía e interactividad entre los procesos de negocios de
las empresas, tanto interna como externamente. (Laso Ballesteros, 2002)
Lo cierto es que lo mejor que pueden esperar las empresas de Internet en estos
momentos son cambios a tres niveles: (Cornella, 2000)
Mejor información. Internet puede ser un gran facilitador a la hora de encontrar

información de interés potencial para la empresa.
Mejor comunicación. El segundo gran impacto de Internet en la empresa hay que

buscarlo en su capacidad para mejorar la comunicabilidad de las organizaciones., ya sea a
través de clientes de mensajería, correo electrónico, redes sociales, base de datos de
potenciales clientes a través de formularios incluidos en la web, marketing,
videoconferencias, accesos remotos, etc. (Cornella, 2000)
La transacción, universal. Si algo llama fuertemente la atención de las empresas,

cuando se trata el tema de Internet, es la posibilidad de que se pueda vender directamente
por la Red; más aún, que estas transacciones se puedan establecer con clientes en cualquier
parte del mundo. Las posibilidades son en este sentido impresionantes; una empresa puede
tener una presencia importante en Internet, y puede vender cantidades importantes de su
producto, con una infraestructura muy pequeña. (Cornella, 2000)
17
El papel de Internet en la empresa a la hora de favorecer la productividad,
competitividad y la innovación:
• Acceso a fuentes de seguimiento sectorial obligado (sector y empresa).
• Observatorio de innovaciones de otros sectores aplicables a la empresa.
• Aceso al software libre gratuito y a herramientas especializadas que disminuyan los

costos de la empresa (software o herramientas como traductores, bases de datos jurídicas...)
• Modelos internet-intranet para la empresa
• Análisis de procesos participativo para reducción de costos e incremento de la

productividad
• Acceso a información compartida (trabajos en equipo)
• Comunicación interactiva con proveedores y clientes.
• Análisis de nuevas ofertas de proveedores de productos y servicios (por ejemplo,

nuevos productos financieros, materias primas, maquinaria)
Sin embargo, algunas empresas no consiguen mejorar sus resultados empleando

Internet como herramienta de gestión por una o varias de las siguientes causas:
1. Desconocimiento total o parcial de las importantes oportunidades que ofrecen las

nuevas tecnologías en general (e Internet en particular)
2. Poco apoyo por parte de la dirección.
3. Retorno de la inversión poco claro.
4. Se subestiman las posibilidades que brinda Internet a la empresa.
5. Falta de planificación en el proceso de integración de Internet.
6. Falta de personal cualificado para esta área.
18
7. No se remodelan los procesos de la empresa para la correcta adecuación del
negocio.
8. No se tiene como prioritario.
9. Resistencia al cambio.
10. Falta de metodología en el desarrollo del proyecto.
Con lo que, como se puede observar aún hay mucho camino por recorrer y mucho qué
aprender por parte de las empresas. (Cornella, 2000)
2.4 Ventajas del uso de Internet aplicado a la gestión empresarial
Las ventajas que ofrece Internet a la empresa provienen de la naturaleza de los

servicios de Internet, la infraestructura que utiliza y el potencial comunicativo e
informativo de la Red. En este sentido, y adelantando un concepto fundamental en Internet,
la información es lo que vende productos en la red. Las implicaciones directas de Internet
en la empresa se producen en (Cornella, 2000):
a) La relación con el cliente: venta directa, mejora de los servicios de atención e

información y herramientas de fidelización... (Concepto Internet)
b) La relación con proveedores, distribuidores y otras empresas de nuestro sector: para

la gestión empresarial, distribución de información y control de la distribución... (concepto
Extranet)
c) La relación dentro de la empresa, para mejorar de la comunicación interna y gestión

de la información, etc. (concepto Intranet)
Internet permite acciones en las siguientes líneas:
a) Mejora de la comunicación en la empresa.
19
b) Permite a sus miembros el acceso a la información sobre productos, envío de
órdenes de pedido, informes sobre la ejecución de ventas, etc., todo desde un mismo
sistema.
c) Estimula la creación de grupos de trabajo virtuales para la solución de problemas o

la toma de decisiones.
d) Permite a los equipos de trabajo ponerse en contacto con expertos de la misma área.
e) Permite a la gente desde cualquier lugar del mundo y durante las 24 horas del día
encontrar dónde y cómo ponerse en contacto con una empresa y con una persona.
f) Facilita la creación de un eficiente sistema de trabajo transnacional (diseño en

Medellín, desarrollo en Bogotá y comercialización en Lima.)
g) Posee la habilidad de crear un canal de comunicación directo con los distribuidores

comerciales y resto de los integrantes de la cadena de distribución con el objetivo de
documentar e informar.
h) Provee un mecanismo más eficaz para integrar las necesidades de los clientes con el
desarrollo de los productos.
i) Provee nuevas oportunidades de negocio para la era digital.
Esas implicaciones directas y las diversas acciones se traducen en las ventajas que
aparecen a continuación:
a. Abaratar costos de comunicación
La infraestructura que posee Internet permite comunicación personalizada con

cualquier punto del mundo, la distribución de información de manera simultánea a varios
centros de atención o la divulgación de información sobre productos o servicios desde un
único punto que es accesible por un potencial de millones de usuarios. El costo de esa
comunicación suele ser siempre el de una llamada de teléfono local. Los costos de
20
distribución de información son muy bajos por lo que el costo de alcanzar a millones de
consumidores es similar al de alcanzar a uno solo. (Cornella, 2000)
b. Prestigio
Dar imagen de modernidad y progreso y, de alguna manera, captar la atención de otras

empresas, de medios de comunicación y público en general.
c. Fuente de información
Internet permite recopilar todo tipo de información sobre temas específicos, sobre
clientes, sobre empresas del sector, sobre la competencia. La gran mayoría de esa
información se ofrece de manera gratuita, o a precios más competitivos que a través de las
fuentes convencionales o de un modo más ventajoso desde el punto de vista de facilidad de
acceso. (Cornella, 2000)
d. Herramienta de marketing y publicidad
Permite ofrecer productos y servicios a la medida de los individuos antes que a un

mercado de masas. Los usuarios acceden en busca de contenidos específicos, por lo que la
oportunidad de segmentar el mercado es grande y, de ahí, la de crear relaciones con el
usuario de uno a uno. Además, la publicidad y su mensaje pueden ser actualizados,
complementados o cambiados en cualquier momento, y la respuesta y resultados de una
oferta o de una campaña promocional son inmediatamente cuantificables. (Cornella, 2000)
e. Herramienta de venta directa
La integración de las herramientas publicidad, marketing y venta en un mismo sistema

y la capacidad de alcanzar un target específico y de un modo más barato es una de las
claves de la venta en Internet. De ella se extraen la posibilidad de tratar directamente con
los clientes y de ofrecer por tanto un mejor servicio. (Cornella, 2000)
f. Herramienta adecuada para ofrecer un valor agregado a los clientes
21
Permite crear un sistema / servicio de atención al cliente las 24 horas al día,
enriquecido con la opción de varios idiomas, información especializada, atención
personalizada y, en definitiva, herramientas de fidelización en el entorno Internet y en el
entorno comercial convencional. (Cornella, 2000)
g. Abrirse a mercados hasta la fecha inalcanzables
La ausencia de barreras espaciales y temporales permite crear puntos de venta

accesibles desde cualquier lugar del mundo y orientados por la búsqueda de productos y
servicios con independencia de cuál es su lugar de fabricación y desarrollo. (Cornella,
2000)
h. Interactividad
Las empresas siempre pueden ofrecer herramientas (correo electrónico, noticias y

sugerencias…) que permiten a los usuarios ponerse en contacto directo con la empresa y
buscar entre las diferentes posibilidades que le ofrece desde el punto de vista informativo
(navegar por la información). Es el pilar fundamental que permite construir las bases para
el trato personalizado. (Cornella, 2000)
i. Adelantarse a la competencia
La juventud del mercado y la situación actual de experimentación deja aún muchas

oportunidades de negocio para los que, con la estrategia adecuada, den el primer paso en la
red.
Partiendo de estas ventajas, para cualquier empresa que pretenda entrar a tomar
verdadero provecho de estas posibilidades lo fundamental sería el conocimiento del medio
o el asesoramiento de un experto para identificar las oportunidades y cuáles de estas
ventajas son aplicables a su negocio o a otras líneas y, partiendo de ahí, determinar una
estrategia en Internet. (Cornella, 2000)
El área de Internet en la empresa se ocupa de desarrollar soluciones web que

complementen, amplíen e innoven los procesos convencionales de la empresa en las áreas
22
de comunicación, marketing de clientes, producción y comercio electrónico. (Cornella,
2000)
-Debe establecer los objetivos y la estrategia de la empresa en Internet.
-Debe lograr un posicionamiento claro en Internet que atraiga visitas y fidelice clientes.
Identificación de objetivos.
Identifica las oportunidades, las posibilidades, las ventajas y las limitaciones que
surgen al tener presencia en Internet:
-Correo electrónico
-Web corporativo
-Comercio electrónico
23
Capítulo III. El Cloud Computing como herramienta facilitadora para la
gestión de empresas
La tecnología Cloud Computing se ha convertido en un poderoso elemento que las

empresas han ido adoptando, debido a sus grandes bondades, entre las cuales se encuentra
el almacenamiento de gran cantidad de información sin la necesidad de los dispositivos
encargados para esta tarea, incluyendo software, lo cual resulta en una disminución
importante de los costos de operación, por mencionar sólo algunos de los beneficios que la
llamada “Computación en Nube” representa.
3.1 El Cloud Computing como modelo empresarial para las TIC
El modelado de negocios permite, entre otras cosas, comprender el funcionamiento,

estructura y la dinámica de las organizaciones, tener una vista abstracta de las interacciones
que se dan entre sus socios comerciales, visualizar sus problemas e identificar posibles
soluciones. (Bocanegra, Peña, & Ruiz-Cortez)
Uno de los objetivos del modelado de negocios es comprender el funcionamiento de

las empresas con el fin de aportar soluciones software de alto valor añadido. Estos modelos
de negocios se ubican en diferentes perspectivas, desde aquellas más cercanas a la
estrategia del negocio, hasta las más cercanas al software. (Bocanegra, Peña, & Ruiz-
Cortez)
Según el modelo Cloud Computing, consumidores y empresas, en lugar de gestionar

sus propios sistemas informáticos, contratan los servicios que necesitan de un tercero que
24
los presta desde sus centros de proceso situados en la red (cloud). Con ello, la forma en la
que consumidores y empresas adquieren y utilizan las TICs ha iniciado un cambio
significativo de gran importancia que terminará transformando la industria informática.
Empresas como Google, Amazon o Salesforce ya han apostado por este modelo y están
mejorando notablemente sus posibilidades. No obstante, también existen un conjunto de
riesgos potenciales que conviene tener presentes. (Bocanegra, Peña, & Ruiz-Cortez)
Las tecnologías de la información y de las comunicaciones (TIC) son un término que

se utiliza actualmente para hacer referencia a una gama amplia de servicios, aplicaciones, y
tecnologías, que utilizan diversos tipos de equipos y de programas informáticos, y que a
menudo se transmiten a través de las redes de telecomunicaciones. (Bocanegra, Peña, &
Ruiz-Cortez)
Según (Brum & Moleri, 2010), las TIC incluyen conocidos servicios de
telecomunicaciones tales como telefonía, telefonía móvil y fax, que se utilizan combinados
con soporte físico y lógico para constituir la base de una gama de otros servicios, como el
correo electrónico, la transferencia de archivos de un ordenador a otro, y, en especial,
Internet, que potencialmente permite que estén conectados todos los ordenadores, dando
con ello acceso a fuentes de conocimiento e información almacenados en ordenadores de
todo el mundo.
La importancia de las TIC no es la tecnología en sí, sino el hecho de que permita el

acceso al conocimiento, la información, y las comunicaciones: elementos cada vez más
importantes en la interacción económica y social de los tiempos actuales. Tienen
características que son en parte similares a otros sectores de las infraestructuras, como las
carreteras, los servicios postales y los ferrocarriles, y en parte diferentes y específicos.
(Brum & Moleri, 2010)
Por lo tanto, el Cloud Computing se puede proporcionar como una de estas tres formas
o una combinación de ellas:
-IaaS (Infraestructure as a Service): conglomerado de proveedores diferentes que

ofrecen un conjunto de posibilidades al usuario.
25
-Paas (Plattform as Service): el usuario construye las aplicaciones sobre ella.
-Saas (Software as Service): la más habitual, se ofrecen aplicaciones al usuario, listas

para su uso.
3.2 Tecnología viable
Como lo afirma (Brum & Moleri, 2010), SaaS, Software-as-a-Service, es un modelo

de distribución del software que proporciona a los clientes el acceso a aplicaciones a través
de la Internet. El software se suministra como un servicio, de manera que el usuario no
tiene que preocuparse del mantenimiento de dichas aplicaciones. Para el usuario, este
modelo permite optimizar costos y recursos. Para el suministrador de software, este modelo
permite implementar economías de escala optimizando los costos.
Las aplicaciones no tienen soporte físico y se acceden a través de la red para su uso on-
line, es decir, se ejecutan en servidores del suministrador en forma de “hosting”. Detrás
puede haber técnicas de optimización de la infraestructura tales como la virtualización.
(Bocanegra, Peña, & Ruiz-Cortez)
El concepto de Software como un Servicio (SaaS) lleva a fortalecer el concepto de

ubicuidad, es decir, los servicios de software están alojados externamente en la web. A
nadie escapa que además de servicios de software es posible que una especie de sistema
operativo de web suministre lo que cualquier otro sistema operativo: almacenamiento de
documentos, ejecución de procesos, etc... Se generaliza así el concepto de SaaS a otro
llamado Cloud-Computing (nube de computación) que alude al encapsulamiento del origen
del sistema que suministra el servicio: se le asocia el icono ya usado para Internet.
(Bocanegra, Peña, & Ruiz-Cortez)
26
La figura 3.1 se muestra las diversas transformaciones que ha sufrido el Cloud Computing
hasta convertirse en una de las tecnologías emergentes de mayor demanda en la actualidad.
Fig. 3.1 Evolución del Cloud Computing como host de clientes (Joyanes-Aguilar, 2009)
Para que el modelo de Cloud-Computing prospere necesita operar en un esquema de

elevada interoperabilidad y estandarización pues, en caso contrario, será otra modalidad de
Grid-Computing para nichos concretos de computación. El Cloud-Computing y el SaaS
tampoco favorecen entornos propietarios “enmascarados” detrás de la nube, por la sencilla
razón de que las economías de escala que hay detrás de estas arquitecturas favorecen el
desarrollo de soluciones robustas de software libre. Los modelos de negocio de software
libre son muy variados, pero tienen en común el ahorro de costos, siempre que tengan la
madurez adecuada. (Joyanes-Aguilar, 2009)
A decir de (Joyanes-Aguilar, 2009), si dentro de una nube se virtualizan imágenes de

escritorio para miles de usuarios, los números del análisis de costos no serán igual si se usa
un GNU-Linux que un sistema operativo propietario. Las empresas que están operando ya
en la nube llevan tiempo usando sistemas abiertos incrustados, sencillamente porque
27
reducen costos. De igual forma es necesario, en un entorno Cloud, la optimización de las
cargas de trabajo sobre los sistemas. (Bocanegra, Peña, & Ruiz-Cortez)
La virtualización dinámica, ya sea de sistema, de almacenamiento o de red, permite

adaptarse a las cargas de trabajo de cada momento, centralizando la infraestructura para
acercarse a porcentajes de utilización del sistema más razonables (60, 70 u 80%). Sin
embargo, esta capacidad no es exclusiva de la virtualización; por ejemplo, los mainframes
(algunos usando Linux) llevan muchos años permitiendo el balanceo óptimo de las cargas
de trabajo. (Brum & Moleri, 2010)
Como se observa en la figura 3.2 Google ha alcanzado grandes beneficios al usar sus
propias apps, en comparación con otras tecnologías vigentes en el mercado:
Fig. 3.2 Comparación de costos de Google contra diversas tecnologías (Microsystems, 2009)
28
3.3 Cloud Computing: ¿Un modelo seguro?
La informática en la nube, o Cloud Computing, es un tema de gran actualidad y por

buenos motivos. Con este tipo de solución, las empresas obtienen ventajas competitivas que
pueden marcar la diferencia: menos tiempo hasta la comercialización de los productos,
servicios cuya capacidad se puede ampliar y reducir rápidamente e inversiones iniciales
mínimas en tecnología de la información, por mencionar algunas. (Carpena, 2006-2010)
La computación en nube ofrece un nuevo nivel de eficiencia y economía para la

entrega de recursos demandados de Tecnología de Información (TI) - y en el proceso que
abre nuevos modelos de negocio y el mercado de oportunidades. (Carpena, 2006-2010)
Eficiencia TI - Minimiza los costos para las empresas que cambian sus costos de TI, de
los gastos de capital a gastos de funcionamiento a través de tecnologías como
virtualización. La computación en nube comienza como una forma de mejorar la
infraestructura, implementación y el uso de recursos, pero aprovechando plenamente esta
infraestructura finalmente conduce a un modelo de desarrollo de aplicaciones nuevas.
(Carpena, 2006-2010)
Cloud Computing permite a las organizaciones que utilizan TI, incrementar el uso de
diversas categorías de hardware y ampliar de una manera masiva sus capacidades (sin tener
que invertir constantemente en nueva infraestructura, capacitación de nuevo personal o
licencias de uso de software). Esto crea, de igual forma, nuevas oportunidades para
construir una nueva sociedad de servicios de red, en menor tiempo y con menor inversión.
(Carpena, 2006-2010)
Para usuarios finales, Cloud Computing significa que no hay costos de adquisición de
hardware, de licencias de software o gestión de actualizaciones, no más empleados de
nuevo ingreso o consultores qué contratar, no más costos de capital de ningún tipo, y no
más costos emergentes. Sólo se usa lo que se quiere, y se paga sólo por lo que se usa.
(Carpena, 2006-2010)
29
Los proveedores del servicio Cloud pueden:
 Proveer de nuevas caminos en el mercado para principiantes y desarrolladores de

aplicaciones Web 2.0
 Ofrecer nuevas capacidades de valor agregado, como lo son las capacidades

analistas.
 Ayuda a los clientes empresariales a desarrollar sus propias nubes
Aprovechamiento del Cloud Computing
Por lo general, las empresas están usando “nubes” públicas para funciones específicas
o cargas de trabajo. La “nube” es una alternativa atractiva para:
Desarrollo y prueba: Éste es quizás el uso más sencillo de la nube para empresas (no
sólo para empresas que inician). ¿Por qué esperar para ordenar servidores cuando ni
siquiera se sabe si el proyecto pasará la prueba de concepto? (Carpena, 2006-2010)
3.2.1 Nubes Públicas, Privadas e Híbridas
Una empresa puede elegir usar un servicio de proveedor de nube o construir el propio.
Según (Microsystems, 2009), se puede obtener ventajas de dos opciones primarias:
Nubes Públicas: Son gestionados por terceros, y los trabajos de diversos clientes
pueden ser mezclados en servicios, almacenamiento de sistemas, y otra infraestructura
dentro de la nube. Los usuarios finales desconocen quiénes, además de ellos, puedan estar
ejecutando el mismo servidor, red o disco en sus propios trabajos.
Nubes Privadas: Son una buena opción para empresas que desean protección de
información. Se trata de una infraestructura que pertenece a un solo cliente, quien controla
cuáles aplicaciones se ejecutan, y en qué partes. Ellos controlan el servidor, la red y discos,
30
y pueden decidir cuáles servicios están autorizados para ser ejecutados para usar la
infraestructura.
Nubes Híbridas: Combina ambos modelos, el público y el privado. Se administran

unas partes y se comparten otras, en un modo controlado. Así, agregan la complejidad de
determinar cómo distribuir aplicaciones a través de diferentes medios. (Microsystems,
2009)
3.3 Las granjas virtuales: una reserva con el potencial del Cloud Computing
Como lo explica (VeriZonBusiness, 2008), en su artículo, los componentes básicos de

toda solución de CaaS son las llamadas granjas de servidores virtuales, configuraciones de
infraestructura que cada empresa diseña según sus necesidades particulares de rendimiento,
disponibilidad y seguridad.
Los componentes centrales de la infraestructura de red, como son los cortafuegos y los
balanceadores de carga, forman parte integral de las granjas virtuales. Otros recursos se
asignan y configuran dependiendo de las necesidades funcionales, entre otras:
 Red. Configúrela para aplicaciones públicas o espacio de red acreditada.
 Servidores. Elija el sistema operativo (Windows o Linux) y servidores físicos o

virtuales.
 Almacenamiento. Permite aprovisionar capacidades adicionales de almacenamiento

y copias de seguridad.
Se pueden crear varias granjas virtuales y cada una de ellas contará con un nivel de
servicio distinto, ya sea gestionado por el cliente o gestionado por Verizon. Esto
proporciona la flexibilidad necesaria para crear granjas virtuales para diversas necesidades
de computación. Por ejemplo, es posible aprovisionar una granja de producción totalmente
gestionada, en la que Verizon se encargue de todos los objetos, mientras una segunda
granja puede servir para entornos intermedios sin servicios gestionados. (VeriZonBusiness,
2008)
31
En la figura 3.3 es posible visualizar de una manera gráfica el concepto de Granja
Virtual:
Fig. 3.3 Granjas virtuales de CaaS (VeriZonBusiness, 2008)
3.4 Ventajas y limitaciones
De acuerdo con los resultados de un reciente estudio de IDC, los beneficios de los
entornos Cloud Computing citados con mayor frecuencia por los usuarios fueron la
velocidad y el menor costo de implantación de nuevas aplicaciones, así como la ventaja de
pagar sólo por la capacidad que se utilice. También juegan en su favor factores como la
menor necesidad de personal de TI y el acceso a las últimas tecnologías.
(http://seguinfo.wordpress.com/2009/02/28/cloud-computing-un-modelo-poco-seguro-para-
las-empresas/)
32
“Lo realmente innovador en Cloud Computing es el cambio de mentalidad que está
produciendo para que la tecnología sea usada por la gente preocupándose únicamente de lo
que puede hacer con ella, no por cómo implementarla”. Estas palabras de Daryl C.
Plummer, experto en Tendencias Emergentes en Aplicaciones de Gartner, nos dan una clara
idea de los beneficios que esta nueva tendencia va a aportar a usuarios y compañías.
(Carpena, 2006-2010)
Una escalabilidad y flexibilidad que también destaca Xabier Ormazábal, evangelista de

Producto de salesforce.com al afirmar que “las TI en la „nube‟ suponen un paso más dentro
de la evolución de las tecnologías de la información aplicadas a la gestión empresarial. El
despliegue de servicios web masivos de manera industrializada y progresiva resulta
tremendamente práctico por dos razones fundamentales: el ahorro de costos y la capacidad
de agilizar la innovación en nuevos proyectos”. (Carpena, 2006-2010)
“Estos dos conceptos no son dispares, sino que son las dos caras de una misma
moneda. Por un lado, el Cloud Computing centraliza recursos, conocimiento y mejores
prácticas para aplicar economías de escala a los esfuerzos de implantación y mantenimiento
de infraestructura (redes, sistemas operativos, bbdd, storage), aplicaciones (seguridad,
colaboración, integración) y operaciones (autenticación, alta disponibilidad,
monitorización, actualizaciones), lo cual libera al cliente a gestionar sus propias soluciones
e iniciativas innovadoras (con modelos de datos personalizados, lógica de procesos de
negocio, interfaces de usuario final)”, asegura Ormazábal (Citado en (Carpena, 2006-2010)
Para comprender mejor las ventajas que el uso del Cloud Computing es capaz de
ofrecer, se ha incluido la tabla 3.1:
33
Tabla 3.1 Ventajas del Cloud Computing como Servicio
Fuente: (VeriZonBusiness, 2008)
Pero, pese a que las ventajas son evidentes, aún son algunos los frenos o
reticencias que lanzarse a la „nube‟ plantea.
Así, la seguridad y la pérdida de control sobre la información aparecen en un

reciente estudio de Avanade como las dos principales razones que hacen que, a día de hoy,
aún no sean demasiadas las empresas que han adoptado Cloud Computing. (Zhou & He,
2009)
“Como en cualquier otro modelo, es importante tener en cuenta la seguridad y la

continuidad del servicio. La seguridad en Cloud Computing debe ser analizada en función
del modelo de Cloud que consideremos. Por ejemplo, si se opta por usar Clouds Públicos es
necesario contar con un proveedor que ofrezca garantías de seguridad avanzada, ya que los
34
datos residirán en un entorno controlado por un tercero y compartido con otras empresas".
(Carpena, 2006-2010)
"En esos casos la clave está en la solvencia que ofrezca el proveedor del Cloud Público
y el modelo de contratación. Otro de los aspectos que preocupan a las empresas es que el
Cloud esté muy disperso geográficamente. En este caso, es necesario informarse sobre el
modelo de Cloud que está ofreciendo el proveedor ya que es viable disponer de Clouds
centralizados geográficamente”, explica Luis Aguilar, de IBM. (Carpena, 2006-2010)
Por su parte y como resumen tal vez de todos los obstáculos a los que se enfrenta este
modelo, Gartner identifica, como principales, siete riesgos en el área del Cloud
Computing:
1. La confianza del proveedor: Externalizar sus aplicaciones y datos corporativos

conlleva hacerlo con alguien de total confianza, que le asegure la calidad del
servicio, los términos de confidencialidad de su relación contractual, etc. (Carpena,
2006-2010)
2. Conformidad legal: Al final, el responsable en caso de infracción es el propietario

de la información. Por ello, los proveedores de Cloud Computing deberán estar
abiertos a cualquier tipo de auditoría externa y a tomar y cumplir cuan medida sea
necesaria para garantizar el cumplimiento de la normativa y, con ello, la seguridad
de sus clientes. (Carpena, 2006-2010)
3. Localización de los datos: Es uno de los puntos fuertes del Cloud Computing pero
también uno de sus riesgos. Poder acceder a los datos en cualquier momento,
independientemente de dónde estén localizados, debe estar garantizado para el
cliente. (Carpena, 2006-2010)
4. Protección de la información: Porque se comparten recursos pero esto no puedo ir

en menoscabo de la confidencialidad de los datos del cliente, que deberá estar
garantizada en todo momento. (Carpena, 2006-2010)
35
5. Recuperación: Desconocer la localización de la información no puede implicar
jamás que no existan las medidas necesarias de seguridad y replicación para
garantizar su recuperación en caso de desastre o pérdida de los mismos. (Carpena,
2006-2010)
6. Colaboración con la Justicia: Acatamiento de las leyes de protección y seguridad

de la información, independientemente de que ésta varíe según las normas propias
del país donde se localicen los datos y aplicaciones del usuario. (Carpena, 2006-
2010)
7. Una relación ‘para toda la vida’: La sostenibilidad del proveedor tiene que estar
garantizada. Fusiones, quiebras, cualquier cambio en su negocio no puede dejar
„indefenso‟ al cliente y, por ello, se establecerá un compromiso de continuidad a
largo plazo en la relación en los propios términos del contrato. (Carpena, 2006-
2010)
36
Capítulo IV. Metodología
La presente investigación es de tipo documental, con un enfoque deductivo y un
horizonte de tiempo transversal, en donde se aplica la confrontación teórica y empírica
como estrategia de investigación, por lo que el método de recolección de información es el
uso de datos secundarios.
37
Capítulo V. Resultados
El concepto Cloud Computing ha demostrado ser tan efectivo que desde su
lanzamiento en el año 2008 ha logrado que reconocidas marcas como General Electric,
Mondadori y L‟Oreal lo usen en sus compañías.
Lamentablemente las empresas en México se encuentran aún lejos de presenciar

cambios como los que se están impulsando en los países del primer mundo,
consecuencia de factores múltiples, que van desde la imposibilidad de contratar un
servicio de Internet debido a los altos costos hasta el desconocimiento del tema. Es por
ello que a continuación se presentan algunos casos de éxito de empresas que introdujeron la
tecnología Cloud Computing a sus operaciones diarias y se han visto beneficiadas con ello:
AVANTEL (Empresa de telecomunicaciones móviles, Colombia)
Adoptó la plataforma Cloud Computing para solucionar problemas y limitaciones con sus
sistemas de correo y mensajería que afectaban la productividad de sus empleados. El fácil
acceso a las aplicaciones, la mejor relación costo/beneficio, la alta disponibilidad y el
respaldo de Google Apps fueron las razones que Avantel tuvo para optar por dicho servicio.
En cuanto al correo, los empleados de Avantel venían trabajando con sistemas de

almacenamiento de correos con una cuota limitada, que se multiplicaron por 50 con Google
Apps Premier Edition y su servicio Gmail (25 GB). Con este cambio, 497 empleados
mejoraron drásticamente sus comunicaciones electrónicas al desaparecer sus limitaciones.
Además, ha generado nuevas ideas comerciales por parte de la compañía, como la de llevar
los beneficios de Gmail a las unidades móviles de sus clientes, lo cual le permitiría ofrecer
un valor agregado a sus clientes y una ventaja competitiva a Avantel.
SSP (Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, Colombia)
Aprovecha la flexibilidad que el Cloud Computing brinda a sus usuarios para comunicarse
(a través de correo electrónico, mensajería instantánea y videoconferencia) y para colaborar
en documentos compartidos en línea, así como los bajos costos mensuales, que redujeron
drásticamente su presupuesto en TI en un 98%, al reducir el número de servidores y otros
equipos, así como los costos de administración y soporte técnico; lo que le ha permitido al
personal de TI concentrarse en labores más importantes que la solución de problemas.
FEDEPALMA (Federación Nacional de Cultivadores de Palma de Aceite, Colombia):
Para resolver sus crecientes necesidades en comunicación y gestión de información

38
facilitó las comunicaciones en las seis sedes del gremio palmicultor en el país, que a su vez
se reflejó en un incremento en su productividad. Fedepalma encontró en la plataforma la
solución a sus necesidades de comunicación robusta, confiable y segura y además cuenta
con una capacidad de almacenamiento que con las plataformas tradicionales sería difícil de
imaginar.
VOCENTO (Grupo Líder de Comunicación Multimedia en Prensa de

Información General, España)
La empresa maneja más de 150.000 suscripciones en sus 14 sucursales; mismas que

en un pasado eran gestionadas por un Call Center que recogía y canalizaba las
incidencias de los usuarios, pero debido a la poca productividad que esto
ocasionaba, desarrolló e implantó mediante la herramienta Salesforce.com un sistema
CRM que posibilita gestionar eficientemente la información de las suscripciones, así
como las incidencias cursadas, extrayendo estadísticas e informes, y dando lugar a
una metodología de atención a usuarios que ha permitido mejorar el servicio prestado
a los suscriptores.
Posteriormente aplicó la plataforma Salesforce.com a su fuerza de ventas, de manera
que ésta pudiera disponer de una herramienta para la gestión de la relación con
anunciantes, agencias y centros de publicidad, con lo que actualmente la compañía
puede controlar fielmente la actividad comercial de sus equipos comerciales, lo que
por ende facilita la toma de decisiones en el ámbito comercial.
PANDA SECURITY (Compañía multinacional de seguridad informática):
Integra la tecnología Cloud Computing en diversas unidades de negocio: desde la

habilitación de un sistema para el tratamiento eficiente de las incidencias de usuarios
recogidas por el Call Center, hasta una herramienta para la gestión de la cartera de
clientes y sus correspondientes solicitudes y pedidos por parte de la fuerza comercial.
Los beneficios percibidos durante la explotación de estas funcionalidades, han llevado

a la compañía a aplicar herramientas Cloud Computing a otras unidades como la de
Marketing, donde los desarrollos acometidos se han orientado hacia la mejora de la
gestión de candidatos generados a partir de la página web corporativa de la empresa.
PROSEGUR (Empresa Líder del Sector de Seguridad Privada, España):
Al encontrarse presente en diversos países, como Argentina, Brasil, Chile, Colombia,

Francia, Italia, México, Paraguay, Perú y Portugal, es una empresa que siempre ha seguido
un continuo proceso de innovación tecnológica y en la actualidad, tareas como la creación y
seguimiento de oportunidades, gestión de clientes y contratos, o la puesta en marcha de
campañas de comunicación a clientes potenciales, son algunas de las funcionalidades que la
39
plataforma en la nube ha permitido a la compañía gestionar de una forma más eficiente la
relación con sus clientes.
Seiton (Empresa proveedora de soluciones de gestión y administración de

documentos electrónicos e impresos, México)
Una de las pocas empresas mexicanas que ha apostado por implementar esta tecnología a
sus procesos, con lo que logró romper su récord de ventas gracias al CRM de
salesforce.com, basado en el modelo de Cloud Computing.
En un principio necesitaba fortalecer sus procesos de ventas y tener una fuente confiable de
información para conocer y administrar, en todo momento, las actividades de cada uno de
sus consultores de ventas, como son visitas a clientes y prospectos, levantamiento de
necesidades, pronósticos de ventas y cierres o ventas perdidas. Fue por ello que buscaron
una solución de CRM para poner orden y control en esta importante área de la empresa.
Después de un proceso de evaluación en el que consideró las herramientas ofrecidas por los
principales fabricantes de la industria informática, la empresa seleccionó el CRM
mencionado y ahora por primera vez cuenta con pronósticos de venta y puede dar
seguimiento y ayudar a su equipo de trabajo.
En cuanto a la tasa de crecimiento de la empresa, ha sido favorable; en un año creció en

30% debido al éxito del servicio de Cloud Computing , que brinda acceso a aplicaciones o
servicios de cómputo en Internet, permitiendo que los empleados accedan a toda la
información necesaria para su trabajo desde cualquier navegador web o móvil, usando
aplicaciones de comunicación y colaboración que ahorran a las organizaciones importantes
recursos que de otra manera, deberían destinar a inversiones de hardware, software y
técnico especializado.
De ahí que se apueste a la aceptación de esta solución en el mercado mexicano.
40
Conclusiones
El objetivo de este trabajo fue el de analizar las principales aplicaciones del Cloud
Computing en empresas grandes, pero también pequeñas; del mismo modo, identificar las
áreas de oportunidad en las que esta tecnología puede ser aplicada dentro de dichas
organizaciones.
Durante esta investigación se encontró que la adopción de esta tecnología genera un grado
de desconfianza por parte de las empresas, en gran parte debido a cuestiones de seguridad,
pues prácticamente se confía a la “Nube” información muy delicada, la cual, se aloja en un
medio que es considerado por la mayoría de las personas como riesgoso si no se tienen las
medidas adecuadas para resguardar los datos.
Por otra parte, fue posible tener en conocimiento las grandes bondades que representa la
“Computación en Nube”, tales como un aumento de la productividad en las empresas que
optaron por adoptarla, incremento que oscila entre el 20 y el 40%, además de que las
relaciones con sus clientes son más directas, ya que se pueden conocer sus necesidades en
tiempo real y tomar las mejores decisiones para el desarrollo de nuevos productos que
satisfagan dichos requerimientos.
Durante la elaboración del presente trabajo, se pudo constar que este tipo de tecnología, a
pesar de ofrecer grandes beneficios a las empresas que deciden implementarlas, aún es
desconocida por la gran mayoría de miembros del sector empresarial.
Por lo tanto, la principal aportación de este trabajo consiste en la difusión del Cloud
Computing como una herramienta confiable y estable, así como de los beneficios que para
las empresas resultará, beneficios que son palpables en la economía de éstas, pues la
principal característica de esta tecnología radica en la disminución de los costos, debido a la
ausencia de dispositivos hardware para su uso, lo cual, representa la ausencia de
capacitación para el personal que habrá de estar en contacto con la “Nube”.
41
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43

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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO

Departamento de Sistemas y Computación

Durango, Dgo., junio del 2010

Índice de Figuras ...................................................................................................... iv

Planteamiento del Problema .................................................................................... 3

Objetivos específicos ............................................................................................... 4

Pregunta de investigación ........................................................................................ 4

Alcances y Limitaciones .......................................................................................... 4

Descripción del Contenido ..................................................................................... 5

Capítulo II. Las TIC y su empleo en el entorno empresarial .................................. 6

2.1 Las TIC como herramienta estratégica de gestión empresarial ........................... 6

2.1.1 Problemas y soluciones ............................................................................... 8

2.1.2 ¿Por qué invertir en TIC? ............................................................................ 9

2.2 Influencia de las TIC en los resultados empresariales ....................................... 10

2.3 El Internet como herramienta de soporte en la empresa moderna ..................... 16

Capítulo III. El Cloud Computing como herramienta facilitadora para la gestión

3.2 Tecnología viable ............................................................................................ 26

3.2.1 Nubes Públicas, Privadas e Híbridas ......................................................... 30

3.4 Ventajas y limitaciones .................................................................................... 32

Capítulo IV. Metodología ....................................................................................... 37

Referencia bibliográfica .......................................................................................... 42

Tabla 3.1 Ventajas del Cloud Computing como servicio………………….……...……….33

Fig. 2.1 Estructura de las TICs…………................................................................................6

Fig. 2.1 Mejora de las empresas al usar TICs.......................................................................13

Fig. 2.3 Curvas de costos………………………………………………………………...14

Fig. 3.1 Evolución del Cloud Computing como host de clientes…………………………..26

Fig. 3.2 Comparación de costos de Google contra diversas tecnologías…………………..27

Fig. 3.3 Granjas virtuales de CaaS…………………………………………………………31

TIC Tecnologías de Información y la Comunicación

Por esta razón, el objetivo de la presente investigación es analizar las principales

materiales, históricamente asociados a nuestras prácticas de acceso a la información –

herramientas electrónicas gadgets. (Joyanes-Aguilar, 2009)

La gestión de la información se va a concentrar en los grandes centros de datos y se

ofrecerán a los particulares, a las empresas y organizaciones, herramientas de

almacenamiento y difusión- Pero hay mucha información almacenada en los videoblogs

(YouTube, Hulu,..), sitios de fotografías (Flickr, Picasa,…), enciclopedias digitales

(Wikipedia, Europeana,…), redes sociales (Facebook, MySpace, Tuenti,…). (Joyanes-

Esta nueva arquitectura se denomina “informática en la nube o en nube” o

“computación en la nube o en nube” (cloud computing). Los datos y las aplicaciones se

reparten en nubes de máquinas, cientos de miles de servidores de ordenadores

pertenecientes a los gigantes de Internet, Google, Microsoft, IBM, Sun Microsystems,

Oracle, Amazon,.. y poco a poco a cientos de grandes empresas, universidades,

empleados, investigadores, doctorandos, etc. (Joyanes-Aguilar, 2009)

archivado a distancia en Google Mail (gmail.com), Yahoo Mail (yahoo.com, yahoo,es),

Microsoft Mail (live.con, hotmail.com), etc. (Joyanes-Aguilar, 2009)

El término Cloud Computing se confunde habitualmente con el Grid Computing. Son

términos diferentes: mientras en el Cloud Computing el objeto es proporcionar al usuario

Planteamiento del Problema

El objetivo de esta investigación es analizar las principales aplicaciones del Cloud

Sin embargo, el análisis de la estructura de este sistema de negocios no será

Descripción del Contenido

El capítulo dos apunta a clarificar el concepto de Tecnologías de Información y

En el capítulo tres se analiza la viabilidad de adoptar el Cloud Computing como la

Capítulo II. Las TIC y su empleo en el entorno empresarial

En este capítulo se abordará el concepto de Tecnologías de la Información y la

2.1 Las TIC como herramienta estratégica de gestión empresarial

En el contexto de el presente trabajo, las TIC se entienden como la infraestructura

Fig. 2.1 Estructura de las TIC (Joyanes-Aguilar, 2009)

Esta infraestructura TIC en una organización gira en torno al concepto de Sistema de