CASOS para supervisor eficaz

TRABAJO EN EQUIPO PREGUNTAS ENUNCIADO: A partir de un caso que incluya ejemplos de metas individuales y grupales, identificar las grupales. 1. La. Lic. Martha Cuevas es la coordinadora del rea de diseo grfico en una empresa dedicada al la publicidad. Meses antes de que iniciara una temporada de mucho trabajo, decidi contratar a varios diseadores para elaborar productos publicitarios y le deleg a cada uno una tarea especfica. Explic el objetivo y permiti que cada uno de ellos trabajara a su manera y con un objetivo individual donde plasmara su creatividad, estilo personal e hizo sentir muy bien a los diseadores. Al final ocasion productos diferentes entre s y sin una lnea en comn, por lo que Martha reconsider su decisin. Agradeci el esfuerzo y les pidi que nuevamente realizaran un producto porque los que ya se haban elaborado no cumplan con las necesidades de la empresa. Ahora tienen que modificar su trabajo para dar un estilo uniforme y seguir una tendencia institucional, situacin que les molest. Cules de las situaciones que se plantean en el caso se pueden considerar como metas grupales? A) B) C) D) Cumplir con el producto Disear un producto con el estilo individual del cada uno de ellos Disear un producto con las especificaciones de la institucin y creatividad personal. Utilizar todos los recursos con los que cuenta la institucin.

ENUNCIADO: A partir de un caso, identificar los roles de los participantes que favorecen el trabajo en equipo. 2. Determine el tipo de rol que juega el lder del equipo en el siguiente caso:

En una junta de equipo, el Ing. Ricardo, presenta un proyecto de remodelacin de caminos y puentes para reparar los daos que se han dado en la zona de Guerrero y Oaxaca por la intensa temporada de huracanes. Dentro del reporte que entreg a los colaboradores, incluy estudios ambientales de mecnica del suelo y resistencia de materiales. Sin embargo durante la junta el director Andrade hace una observacin: Ing. Ricardo, su propuesta es adecuada a los fines que hemos estado persiguiendo, consideramos por esta razn, que usted es la persona adecuada para coordinar a cada uno de los integrantes de este equipo, con el fin de lograr nuestro objetivo. Ahora todo depende de que el resto del equipo y cada uno de nosotros, realice las acciones que nos corresponden de una manera eficiente para podamos enfrentar cualquier imprevisto.

El director Andrade al hacer esta observacin esta adquiriendo un rol: a) Confrontador b) Cooperador c) Autocrtico d) Integrador 8. Un lder de equipo hizo la siguiente observacin: De acuerdo a lo presentado por el Ing. Ricardo, me he permitido crear un plan de trabajo que establece un mes como tiempo lmite para concretar este proyecto. Durante este periodo, se llevarn a cabo todas sus fases, incluyendo pruebas, por esta razn cada equipo recibir un cronograma de trabajo al cul deber ajustarse. Las caractersticas que tiene un lder autocrtico de acuerdo a esta situacin es: a) Clarifica expectativas a travs de una planeacin formal b) Habla sobre contribuir con el talento de manera directa c) Enva mensajes claros sobre el tipo de comportamiento esperado dando reconocimiento a los logros del trabajo en equipo. d) Crea y mantiene un ambiente positivo y reforzador, que impulse a todos los integrantes del equipo a responsabilizarse por el xito. ENUNCIADO: Identificar la participacin competitiva (rivalidad) dentro de un equipo.

19. El Director le ha pedido a Rodrigo y a su colega que hagan una propuesta de reduccin de presupuesto. Deciden que la mejor forma de hacerlo es buscando proveedores que den un mejor precio en los productos que se mandan desarrollar. Sin embargo, Rodrigo sabe que de los resultados pueden surgir otras oportunidades, como ser promovido a un mejor puesto. En reunin, acuerdan que cada uno busque y presupueste con proveedores con los que ya trabajan.

Das despus mientras cada uno se esfuerza por encontrar a los mejores proveedores para obtener el crdito y reconocimiento de su jefe, no se percatan qu proveedores ya consult su compaero. El da de la entrega de propuestas, cada uno llego con un listado de presupuesto y con la justificacin de la mejor opcin.

Al leer el director el documento que juntos haban entregado dijo lo siguiente: Seores, no se si hubo un error en el documento pero hay proveedores cuyo presupuesto se repite con diferentes costos. Adems hay proveedores importantes que no aparecen en su listado de posibles candidatos. Me parece que este no ha sido un trabajo desarrollado y analizado a profundidad.

Por qu Rodrigo y su colega no obtuvieron los resultados esperados?

a) b) c) d)

Porque no se enfocaron en los objetivos propuestos por su director. Porque no consultaron todas los proveedores. Porque los proveedores dan siempre diferentes precios a las personas. Porque no hubo comunicacin entre ellos y compitieron por el mejor trabajo.

20. El Director de Recursos Humanos visit al rea de contabilidad para informar que no obstante los nuevos cursos de capacitacin ya estaba disponibles, tenan que apartar su lugar lo antes posible porque slo haba cupo para 25 personas este mes. Cuando se avis Alejandra no estuvo en su lugar, haba ido a entregar la documentacin de la auditoria a su director. El director de recursos humanos inform que era importante que avisaran a los colaboradores que no estuvieron durante este aviso.

Sergio se comprometi ante el directo que avisara a Alejandra en cuanto llegara para que no se quedara sin lugar.

Sergio pensaba en lo conveniente de avisarle a Alejandra de los cursos de capacitacin. Desde que ella haba llegado demostr tener mayores habilidades que l y senta que su puesto peligraba por su presencia, as es que considero mejor no avisarle. Considerar esta situacin como una oportunidad para obtener cierta ventaja sobre Alejandra en cuestiones laborales.

Qu tipo de actitud como integrante de equipo esta tomando Sergio? a) b) c) d) e) Proactiva Colaborativa Cooperativa Competitiva Autocrtica

ENUNCIADO: A partir de un caso y una lista de situaciones (interas/externas) identificar aquellas que potencialmente pueden obstaculizar el logro de los resultados de equipo.

29. Lea el siguiente caso y responda a su cuestionamiento final, sealando la respuesta adecuada de las opciones que se presentan:

Rsticos es una fbrica de muebles que acaba de ser adquirida por un grupo de distribuidores de artculos para el hogar, empresas Iken. El grupo Iken tiene como poltica conservar al personal con mayor experiencia de las empresas adquiridas

independientemente de su edad y sexo. Este es el caso de Sebastin, Jefe de departamento de Rsticos.

Sebastin se muestra cooperativo la mayor parte del tiempo, poniendo a disposicin de la nueva empresa su experiencia de muchos aos. Lo hace con mucho nimo y dedica tanto tiempo que en ocasiones, no les es posible asistir a los programas de induccin y desarrollo de los procesos.

Al cabo de unos meses, Sebastin nota que cada vez lo toman menos en cuenta para participar en los proyectos. Al finalizar el semestre, su feje inmediato lo manda llamar y le marca un ultimtum respecto a la mejora de su desempeo. Sebastin se muestra sorprendido. Uno de sus argumentos a favor son sus aos de experiencia que lo respaldan pero

Qu es lo que esta obstaculizando el trabajo en equipo de Sebastin?

1. 2. 3. 4. 5. 6.

La aceptacin del cambio ante la integracin de empresas. Trabajar en equipo bajo situaciones mas complejas. Tomar decisiones propias. Solucionar y enfrentar problemticas. Trabajar de manera participativa y democrtica. Establecer buenas relaciones en el equipo de trabajo.

30. Alfredo es un director con mucha experiencia. l y su equipo de colaboradores han mostrado constantemente ser un Departamento con los mayores ndices de productividad. Alfredo se muestra preocupado por los resultados de los ltimos meses, ya que han ido disminuyendo de forma considerable.

Haciendo un anlisis se da cuenta de que la baja de productividad se debe a la constante rotacin de personal. Se han integrado colaboradores ms jvenes, que tienen otra forma de pensar que los antiguos colaboradores, Alfredo se encuentra, ante un dilema.

Qu ayudara a Alfredo a incrementar la productividad de su equipo para alcanzar los objetivos deseados? 1. Determinar las acciones que cada integrante del equipo tiene que realizar para que los nuevos integrantes desarrollen las actividades como lo haca el antiguo equipo. 2. Alfredo debe desarrollar conocimientos y habilidades para liderar a los nuevos integrantes del equipo. 3. Dar a conocer la visin y la situacin deseada para la organizacin. 4. Ejercer influencia en los colaboradores para que se comprometan con la organizacin.

5. Impulsar el desarrollo de los colaboradores. 6. Facultar a los nuevos colaboradores. ENUNCIADO: A partir de la descripcin de diversas situaciones, elegir aquella donde se aplica la tcnica de comunicacin efectiva.

31. Determine cul de las siguientes respuestas corresponden a una comunicacin efectiva ante la situacin que se presenta.

Me preocupa que la gente del equipo discuta constantemente:

a) Siempre responden de esa manera al principio, lo importante es que en cuanto terminen su trabajo, comiencen a trabajar sobre la nueva imagen de producto. b) Tienes razn, voy a hablar con ellos para ver cul es el problema y qu se puede hacer al respecto. c) No pierdas el tiempo tratando de conciliar sus intereses, somos un equipos y tenemos que lograr los resultados a pesar de esas diferencias. d) Si discuten mucho sobre como desarrollar su trabajo, pero finalmente cumplen con los objetivos que nos hemos propuesto. 32. Antonio quiero hablar contigo, me gusta tu trabajo pero

a) Quiero que te esfuerces mas, tu trabajo no refleja tu capacidad. b) Es conveniente que revisemos tus actividades en conjunto, no me gusta la forma en que se estn resolviendo las cosas. c) Creo que puedes hacer mucho mejor las cosas y que no has explotado toda tu capacidad, por lo que todava no obtengo los resultados que espero de ti. d) Es el momento de aclarar algunos puntos de tu desempeo, que pueden tener repercusiones en tu puesto. ENUNCIADO: A partir de una situacin dada y de un conjunto de estructuras de comunicacin, identificar la adecuada.

55. Durante una junta mensual el Director General de una empresa papelera, licenciado Alberto Surez, proporcion los resultados de una evaluacin diseada para analizar la calidad en el servicio y el nivel de productividad. sta fue la retroalimentacin que dio a sus Directores:

Estoy satisfecho con el trabajo que se ha realizado. Veo que los resultados de cada rea reflejan el logro de los objetivos planteados al inicio del ao; todos con reas de oportunidad pero con resultados positivos.

En el caso del Departamento de Distribucin, se mejoraron el tiempo de las entregas, el manejo de los artculos que antes llegaban deteriorados y que ahora llegan a manos del cliente con una mejor presentacin y en menos tiempo.

Los aspectos en los que se debe poner ms atencin son en el servicio Express, que no se ha logrado cubrir en los tiempos ni con el servicio telefnico que la empresa exige. Aunque este servicio es relativamente nuevo porque tiene 8 meses de establecido, urge que mejore por ser uno de los que ms se estn promocionando con nuestros clientes. Mximo en un mes, espero las mejoras.

Qu tipo de retroalimentacin utiliz el Director?

A) Negativa B) Positiva C) Directiva D) Propositiva ENUNCIADO: A partir de un caso de alta demanda y de un listado de comportamientos, identificar aquellos que indican una situacin de estrs.

57. Lea el siguiente caso y responda los cuestionamientos:

Laura es empleada de una tienda de ropa y accesorios. Se encarga de revisar la calidad y cantidad de los artculos, las instalaciones y el inmobiliario y de dar apoyo al personal que labora con ella para que el servicio sea el correcto.

Laura seal en repetidas ocasiones a Enriqueta, subordinada suya, que descuidaba sus obligaciones y el trato debido a los clientes. A pesar de todo, la propia Laura no calcul los problemas que esto generara a la tienda. Un da Laura observ que Enriqueta haba colocado de manera incorrecta las tallas y precios de algunos artculos. Cuando le hizo la observacin, Enriqueta se molest y durante el resto del da tuvo varios incidentes con los clientes, levantndoles la voz y discutiendo fuertemente con alguno de ellos.

Qu acciones debe llevar a cabo Laura para resolver de manera positiva este conflicto?

A. Tomar decisiones rpidas para evitar conflictos mayores. B. Escuchar todas las opiniones de clientes y empleados. C. Esperar a que las emociones tanto del cliente como del empleado disminuyan y entonces actuar. D. Escuchar al empleado para identificar el origen del problema y plantear una estrategia de interaccin.

57. La respuesta correcta es la C, debido a que una resolucin de conflictos de manera positiva implica, escuchar y plantear un panorama de interaccin posterior de manera que se lleguen a acuerdos y cambios adecuados.

Aunque las respuestas anteriores generan acciones, no todas son las correctas y no concluyen en acuerdos y compromisos equitativos.

58. Dentro de un hospital, dos enfermeras comentaban los cambios en los procesos de canalizacin de los enfermos. No se ponan de acuerdo y llegaron a la conclusin de comentar sus puntos de vista con el Jefe inmediato. Cuando llegaron con l estaban tan exaltadas que no lograban explicarse con claridad adems de que su actitud era intolerante y molesta.

Su jefe se sorprendi de su conducta y molesto, les respondi:

No veo cul es el problema. Creo que no existe motivo para molestarse de esta manera. El proceso lo evaluaron los Directores con sumo cuidado y ustedes no son las indicadas para cambiarlo, evaluarlo o ponerlo en tela de juicio. Es mejor que se calmen y vuelven a sus obligaciones porque de lo contrario tendr que sancionarlas. Si esto vuelve a suceder puedo verme en la necesidad de prescindir de sus servicios.

Las dos enfermeras salieron de la oficina ms molestas y desconcertadas que cuando llegaron.

Qu le falt manejar al jefe en este conflicto?

A) B) C) D)

Tolerancia a la frustracin. Manejo adecuado de las emociones de los dems. Ser ms emptico con las enfermeras. Una actitud ecunime y lo ms objetivo posible.

58. El manejo del stress durante los conflictos parece ser una de las acciones ms complejas para los jefes. En ocasiones tienen problemas para ser objetivos y dar soluciones a sus empleados. En este caso, la poca ecuanimidad y objetividad caracterizaron la actitud del jefe, por lo que la respuesta correcta es la letra D. ENUNCIADO: A partir de un caso y una lista de acciones, identificar aqulla que contribuye a alcanzar el consenso de un equipo.

61. Lea el siguiente caso y responda:

Arturo lleva ms de cinco aos trabajando en una empresa dedicada a la construccin. Actualmente la empresa se ha expandido y lo han enviado a radicar a otra ciudad. El cambio y la adaptacin con sus compaeros de trabajo le ha sido difcil y percibe que no ha tenido la oportunidad de demostrar todos sus conocimientos.

Cuando tiene la oportunidad, se propone para ser el lder de un proyecto que debe realizarse lo ms pronto posible. Deleg tareas sin supervisarlas, dej que sus compaeros resolvieran los problemas y tomaran decisiones importantes. Consider que de esta manera podra incorporarse al equipo al mismo tiempo que podra realizar el trabajo que le han solicitado.

Sin embargo, al paso de algunos meses observa que no obtiene los resultados esperados lo que le genera que varios procesos establecidos en la institucin no se llevaran a cabo. Tambin dispuso de recursos que requera otro Departamento. Al enterarse, los directivos de la empresa le solicitan una pronta solucin.

Cul es el tipo de conflicto que tiene Arturo?

A) B) C) D)

Individual Organizacional Intergrupal Interpersonal

62. Cul de las siguientes acciones puede ayudar a Arturo a solucionar el conflicto?

A) Establecer un consenso para que todos participen y puedan aportar sus ideas.

B) Pedir prrroga para terminar el proyecto y al finalizar hacer una evaluacin general del mismo. C) Dejar un representante que elige y toma decisiones. D) Crear un equipo dentro del grupo que le asesore al tomar decisiones y para establecer una estrategia de accin.

ENUNCIADO: A partir de un caso, identificar smbolos de identidad de un equipo.

63. Lea el siguiente caso y al finalizar responda a su cuestionamiento:

En los ltimos procesos de reclutamiento del rea de Recursos Humanos se ha utilizado un test que Ricardo propuso para detectar talentos efectivos y para la seleccin ptima del personal que integrar el equipo de trabajo correspondiente al rea de Capacitacin Continua.

Como colaborador, Ricardo se ha caracterizado como independiente y callado, su trabajo rebasa las expectativas de sus jefes pero no le gusta hacer crticas ni aceptar propuestas, por que considera que su experiencia es suficiente como para hacer propuestas novedosas y riesgosas.

Al poco tiempo, se abri la vacante de Jefe de Departamento, Ricardo seguro de su trabajo, present su propuesta al rea para solicitar el puesto.

Al trmino de la semana, le presentaron como nuevo Jefe de ese Departamento a un compaero que a su parecer necesitaba que los dems le dijeran que hacer.

Molesto se dirigi al rea responsable y pregunt cuales haban sido los criterios para asignar el cargo. El responsable dio a conocer a Ricardo su falta de habilidades para trabajar en equipo con el resto de sus compaeros y colaboradores.

Qu acciones requiere llevar a cabo Ricardo para fortalecer la liga con su equipo?

a) b) c) d)

Distribucin de actividades, compromiso y liderazgo Distribucin de actividades, liderazgo Objetivo individual y liderazgo Objetivo individual, liderazgo y distribucin de actividades

64. El arquitecto Antonio y sus colaboradores tenan asignada la tarea de proponer un diseo para la construccin de una nueva autopista. Al principio y siguiendo su costumbre, el arquitecto tom las riendas del proyecto. Al poco tiempo se vio agobiado, ya que no poda dedicarle todo su tiempo porque sus funciones abarcaban el desarrollo de otras actividades. Sus colaboradores insistan en apoyarlo. Con dudas y temores, emprendi lo siguiente: Trat de influir en las decisiones del equipo para no tener que mandar, escuchando y tomando en cuenta las opiniones de sus colaboradores y aplicando un constante control para garantizar el cumplimiento de objetivos y el desarrollo de un clima de colaboracin y comunicacin.

Qu acciones realizadas por Antonio promueven que sus colaboradores lo identifiquen como lder?

1) 2) 3) 4) 5)

Buscan influir ms que mandar. Ser receptivo a las ideas de sus colaboradores. Aplican un control estrecho. Delegan autoridad en la toma de decisiones. Desarrollo de un clima de colaboracin y comunicacin

ENUNCIADO: A partir de un caso, identificar la motivacin como solucin a un caso crtico.

73. Lea el siguiente caso y determine qu factor de motivacin es el que se utiliz.

La fusin de dos departamentos trajo consigo una baja en el desempeo del rea, debido al surgimiento de problemas interpersonales entre integrantes que desarrollaban puestos duplicados. Despus de una reestructuracin de funciones con base en hechos y resultados individuales, sin preferencias o amistades, el Director y sus colaboradores lograron elevar su desempeo y moral.

a) b) c) d)

Propsito Responsabilidad Camaradera Liderazgo

74. Dilogo entre Jefe y colaborador: Ayer recib la llamada del director general, se quej por que los documentos que solicit hasta la fecha no han sido entregados. Las indicaciones que se nos dieron es terminar el trabajo pendiente e iniciar con los requerimientos del director.

Es cierto, creo que la indicacin fue seguida correctamente sin embargo, considero que para estos requerimientos t determines la prioridad para atenderlos de manera oportuna.

De qu manera se le dara el control?

a) b) c) d)

Propsito Responsabilidad Camaradera Crecimiento

Caso: Trabajo en Equipo

Descripcin de la situacin
En la empresa COCHISA, dedicada a la fabricacin y montaje de automviles, la direccin estaba convencida de que todo lanzamiento de un nuevo vehculo supona un verdadero sufrimiento y estrs para todos pues, siempre, tras la puesta a punto y entrega de las nuevas instalaciones para fabricar, aparecan problemas que costaba mucho solucionar y que incidan en los costes del nuevo vehculo, disminuyendo drsticamente el beneficio previsto. Para esta empresa, la forma habitual de trabajo era por funciones, especializada cada una en sus cometidos. Marketing estudiada los gustos de los clientes y daba las pistas para que Diseo de Productos realizase sus cometidos. Este departamento pasaba informacin a Ingeniera y Procesos para que disearan y construyeran las lneas de fabricacin del nuevo producto. Finalizada su tarea hacan la entrega de las lneas a Fabricacin quien siempre pona pegas: para realizar la operacin X necesitamos un operario que mida ms de dos metros pues, con menor altura no llega a colocar la pieza en su sitio... Mantenimiento tambin se quejaba de que no se haba previsto accesos para realizar los mantenimientos necesarios a las mquinas. Se quejaba tambin Calidad de que se haban colocado equipos rgidos que no admitan reglajes y producan fallos. En 1980, poca de gran competitividad en el sector, exista una gran sensibilidad hacia la reduccin de costes. Este hecho propici que, ante el lanzamiento de un nuevo vehculo, la Direccin de COCHISA decidiera romper con las direcciones funcionales estancas y creara un equipo de proyecto en el que participaran todas las funciones involucradas en el diseo y la puesta en funcionamiento de las lneas para fabricar el nuevo vehculo. Esto se haca con el propsito de que, desde el diseo de las lneas se tuvieran en cuenta las opiniones de todos los implicados y se eliminarn as los problemas que, antes se solan producir a partir de la entrega de las nuevas lneas. Al principio la idea no gust a ninguno de los implicados. Aparecieron fuertes resistencias por parte de Ingeniera y Procesos porque, pensaban que esto supona una ingerencia de otros (profanos en la materia y con escasos conocimientos de diseo) en sus cometidos. Los participantes de las otras funciones pensaban que se les estaba poniendo una trampa para que no pudieran protestar de los problemas de las nuevas lneas. Pese a todo y cumpliendo rdenes, el equipo de trabajo se fue constituyendo y desarrollando. Los componentes del equipo fueron tomando conciencia del objetivo que se les haba planteado: desarrollar unas lneas de fabricacin que funcionarn bien a la primera. Las reuniones del equipo, al principio eran casi batallas campales pero, en la medida que se trabajaba en el proyecto y se iban dirimiendo los conflictos, la convivencia de los

miembros del equipo se haca ms llevadera y adems, se iban produciendo resultados positivos. Tras cerca de dos aos de trabajo del equipo (algo menos del tiempo estimado al inicio), las lneas de fabricacin estaban totalmente aptas para comenzar a fabricar las series del nuevo vehculo. Los pequeos fallos se haban subsanado, los ajustes ya se haban realizado y todo en su conjunto estaba al gusto de sus usuarios y cumpliendo con los requisitos y necesidades especificados. Nadie se lo poda creer; era la primera vez en la historia de esta empresa que, todo funcionaba como se haba previsto, que no haban surgido fallos. Una vez finalizado con xito el proyecto, el equipo lleg a la etapa de disolucin la cual fue tambin costosa emocionalmente para sus componentes. Se haban adaptado tan bien a trabajar juntos que les costaba volver cada uno a su sitio.

Cuestiones:
1.- Cules son las etapas por las que ha tenido que pasar este equipo hasta llegar a la de disolucin o desintegracin? 2.- Cules son los motivos que llevaron a la Direccin a decidir la creacin de este equipo? 3.- Cita las ventajas de trabajar en equipo que se han obtenido en este caso (frente a trabajar individualmente, como era habitual). 4.- De acuerdo con la clasificacin que se ha hecho de los equipos de trabajo, en qu categora situaras al que se presenta aqu? por qu?

CASO DE ESTUDIO CHICLES "EL REY"

Con 50 aos de antigedad y un prestigio consolidado en el mercado, chicles "El rey" se anticipaba agresivamente a sus competidores en la toma de decisiones para continuar con su posicin privilegiada, lo que le ha permitido controlar el 90% del mercado nacional. Asimismo, se caracteriza por el buen trato a sus empleados y por las Jugosas prestaciones que les otorga, as como por sus incentivos por puntualidad y productividad. Hace dos aos, Jacobo Armenta, un empleado con un gran historial de trabajo y carta limpia de servicios, sin causa aparente faltaba continuamente, lo cual fue observado por su supervisor, Ramiro Gmez. Jacobo era uno de los pioneros de la organizacin, pues tena 22 aos en ella y haba suplido a su padre el cual ya se haba jubilado. Por ello, el supervisor haba pasado por alto las ausencias de Jacobo, por lo cual no se le descontaban. Sin embargo, cuando sus ausencias se incrementaron y afectaron el desempeo de su departamento y de otras reas interrelacionadas, Ramiro, le sugiri que fuese a visitar al mdico de la empresa. Jacobo se neg y acto seguido falt tres das consecutivos. Ante ello, el supervisor report las ausencias a un comit que analizara la situacin, el cual decidi que Jacobo deba someterse a un examen del mdico de la empresa, el cual debera informar sobre su estado. En su reporte, comunic al comit que Jacobo lo haba tratado de una manera amable pero que percibi en l poca motivacin; adems estaba demacrado y un tanto delgado. El mdico diagnostic una lcera pptica por lo que pidi a Jacobo que ingresara al hospital para iniciar un tratamiento de recuperacin. Sorpresivamente Jacobo se neg a acatar las instrucciones del mdico, por lo cual el comit pidi a Ramiro que lo visitara, pues debido a que lo conoca muy bien, se esperaba que pudiera convencerlo de ingresar al hospital. El grupo de trabajo al cual

perteneca Jacobo, se mantena interesado sobre su salud y continuamente preguntaba al mdico sobre su estado. Esta situacin repercuta negativamente sobre el desempeo de todos los integrantes del grupo. Cuando Jacobo se percat del inters que mostraban sus compaeros, su supervisor y la empresa sobre su estado de salud, acept iniciar su tratamiento de recuperacin y mejor notablemente su desempeo. No faltaba a sus labores y adems llegaba puntualmente. El supervisor de Jacobo coment: "Pienso que podramos haber atendido antes a Jacobo y quiz no hubiese faltado al trabajo. Tal vez se senta deprimido, aislado y temeroso de que los dems se enteraran de su enfermedad. Lo que es indudable es que la situacin de Jacobo afect a las dems reas de la empresa. Se le pide resolver las siguientes preguntas:

1. Por qu Jacobo adoptaba un comportamiento hostil con el supervisor y el mdico de la empresa?2. 2. Qu aspectos influyeron para que Jacobo faltara a su trabajo? 3. Cmo se podra haber evitado que Jacobo adoptara una actitud de "irresponsabilidad" hacia su trabajo? 4. Cmo influy el comportamiento de Jacobo sobre las dems reas de la empresa? Caso prctico de Liderazgo N 2
Juan tiene 40 aos de edad, est casado y lleva cuatro aos trabajando en la multinacional X como Team Leader del Call Center. No le ha ido mal, pero actualmente no se siente satisfecho pues sabe que le ser difcil ascender tomando en cuenta que tiene a varios compaeros con mejores posibilidades, as que, a menos que suceda algn imprevisto, no podr ascender al siguiente nivel (Gerente del departamento) durante los prximos 10 aos (mnimo). Aunque tiene un sueldo aceptable y se siente bien en su trabajo, sabe que podra ganar ms en otra empresa. Juan se ha preparado bien acadmicamente y ahora cuenta con otro ttulo y mayor experiencia. La semana pasada envo tmidamente su currculo a un head-hunter que lo contact para optar por una posicin de mayor responsabilidad en la multinacional Y y despus de tres entrevistas le han comunicado que es el elegido para ocupar el puesto. Luego de conocer los trminos de la propuesta de la empresa Y, Juan debe sopesar entre los siguientes aspectos y hechos para tomar una decisin: Multinacional X (aspectos resaltantes) Excelente ambiente de trabajo, compaerismo y colaboracin. Sueldo aceptable y suficiente. Cerca de casa (20 minutos) Bien conectado con transporte pblico. No es necesario ir en vehculo. Posicin media: Team Leader.

Buena ubicacin en una zona tranquila de la ciudad, con tiendas y restaurantes cerca. Jefes amables y compresivos. Reportando a dos jefes. Sin asistente personal. Poco estrs y un ritmo de trabajo ms bien bajo. Libre acceso a Internet. 8 personas su cargo. Sistema informtico conocido. Menos responsabilidades en sus acciones y algo de poder de decisin. Los subordinados actuales estn bien formados y entrenados. Multinacional Y (aspectos resaltantes) Incertidumbre en cmo ser su nuevo entorno. Incremento en un 30% del sueldo actual. A 1 hora y 1/2 de casa Escaso transporte pblico. Tal vez tenga que comprar un vehculo. Posicin alta: Gerente. Ubicado en las afueras de la ciudad, en una zona industrial sin rea comercial. Incertidumbre en cmo ser su nuevo jefe, slo reportar al Director. Con asistente personal. Algo de estrs y mucho trabajo pendiente. Acceso a Internet restringido. 20 personas a su cargo. Tendr que aprender un sistema nuevo. Mucha responsabilidad en sus acciones y ms poder de decisin. Incertidumbre en cuanto a la formacin de los nuevos subordinados, tendr que entrenarlos desde cero. Qu recomendacin le daran a Juan? ...

Estudio de Caso "Liderazgo Organizacional"

Asunto: Estudio de caso sobre Liderazgo organizacional Autores: Pedro Peroza C.I. 18.438.153 Alma Rivero de Peroza C.I. 15.280.232 Fecha: 01/10/2011 Caso: Emisora de Radio de la empresa Global, C.A. La empresa Global, C.A., posee una amplia gerencia de Asuntos Comunicacionales que, en distintos departamentos, abarca Comunicaciones, Relaciones Interinstitucionales y una Emisora de Radio.

sta ltima, la Emisora de Radio, rene la mayor cantidad de personal de dicha gerencia, aunque es el grupo con mayor desmotivacin del equipo. Los empleados se muestran apticos a participar en las actividades de los otros departamentos. Muestran una actitud independiente hacia los lineamientos de la gerencia y se sienten que son poco valoradas sus capacidades.

Para aumentar la productividad de ese equipo de trabajo el Gerente decide cambiar el supervisor de la Emisora de Radio. El nuevo supervisor inmediatamente realiza un diagnstico de la situacin que se presentaban. El gerente era una persona autoritaria y exigente, adems de ser poco receptivo con las propuestas de los dems por lo que no exista inters de proponer ideas por parte del grupo.

Por su parte, el supervisor antiguo del departamento, manifest descontento por la actitud del gerente por lo que asumi un liderazgo supervisorio light: Para que matarme si al jefe nunca le gusta y va a hacer las cosas a su manera. Adicionalmente, el nuevo supervisor encuentra otra circunstancia con la que debe lidiar. Es entre 15 y 20 aos de edad menor que el resto del equipo de trabajo, quienes adems fueron fundadores de la Emisora de Radio y poseen, y poseen ms conocimiento de la misma que l.

Preguntas a responder: -Cmo debe afrontar el nuevo supervisor a ese equipo de trabajo para lograr el aumento del nivel de rendimiento y de productividad que como se le est exigiendo?

-Identifique los tipos de liderazgo a los que se haba enfrentado ese equipo de trabajo.

-Con qu herramientas contaba para el alcance de metas?

-Qu hara usted?

3. Un nuevo enfoque en la fbrica Gabriel trabaja como Director de produccin en una fbrica de embotellado y encorchado de vinos. La organizacin ha realizado grandes esfuerzos para mejorar el control de calidad y disminuir el nmero de errores y productos

defectuosos que han mermado la productividad. El anlisis de procesos revela que para que disminuya el nmero de errores, hay que involucrar a los operarios que manejan las mquinas en algunos procesos de control, y darles el poder de parar una mquina en un momento dado, si observan que los envases estn saliendo defectuosos o mal encorchados. Hasta ese momento, el operario tena que avisar al capataz, y el capataz al responsable de turno, y era ste ltimo quien mandaba parar el tren de embotellado, pero para entonces eran muchos los envases que tendran que ser rechazados o devueltos. El nuevo proceso fue explicado con detalle, e incluso se inici un plan de incentivos y formacin para animar a los operarios a involucrarse ms y aceptar estas nuevas responsabilidades. Sin embargo, dos meses despus de aplicarse las nuevas normas, Gabriel no observa una mejora en los procesos de calidad, o una disminucin en el nmero de botellas rechazadas por defecto. Lleva a cabo averiguaciones, realizadas a lo largo de varias semanas visitando el tren de embotellado, que le llevan a concluir que los capataces y jefes de turno son muy reacios en delegar su responsabilidad en los operarios, no saben como enfocar el nuevo proceso, y siguen insistiendo que los operadores les avisen o consulten antes de parar cualquier mquina de embotellado. Convoc una reunin con los capataces y jefes de turno. Les record que la empresa necesitaba incrementar la calidad y que haba unos objetivos concretos que lograr en la disminucin de envases rechazados, y que estos objetivos no se estaban cumpliendo. Describi sus observaciones de lo que estaba ocurriendo, dando detalles y hechos contrastados, y manifest que la aplicacin del nuevo proceso era vital para asegurar la reduccin de defectos y el servicio a los clientes. Por fin les puso un objetivo concreto a corto plazo: que durante la semana siguiente, quera ver el control de las mquinas embotelladoras delegado a ciertos operarios, y una reduccin del 20% en el nmero de botellas rechazadas. Manifest que entenda el sentido de responsabilidad que les mova y su renuencia en delegar ciertas decisiones a los operarios, pero que el nuevo proceso les ayudara a la larga a asegurar el futuro de la fbrica y la estabilidad de sus propios puestos. a) Reflexin: qu comportamientos de tarea y de relacin observa en Gabriel en la reunin? ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ ............................................................................................................................ b) Cul es el estilo de liderazgo de Gabriel? Cul es el nivel de preparacin / madurez de los capataces en la tarea de delegar?
Aula Taller lll: Liderazgo

Caso:

Miguel Rodrguez fue designado gerente de una sucursal suburbana, cuando se hizo cargo se encontr con una situacin laboral crtica, el panorama era realmente desalentador. La UDN estaba totalmente convulsionada, la carga operativa se encontraba superada por la escasez de personal y su correlato se reflejaba en los persistentes conflictos interpersonales, sumado a los problemas de salud de algunos empleados producto del estrs que esta situacin produca.

Adems del pago de los planes sociales que ya se venan haciendo con una importante asistencia de pblico, la operativa se vio incrementada considerablemente por el crecimiento del parque industrial de la zona, as como tambin por las exigencias de la gestin comercial del Banco para colocar nuevos productos en el mercado con el objetivo de incrementar el volumen del negocio y la competitividad.

Dedicado a observar la situacin en sus primeros das como gerente de la UDN, Miguel Rodrguez se encontr con un subgerente operativo que no lograba conducir al personal, afectado por las urgencias de las tareas muchas veces prefera l mismo solucionar temas que drselos a otro para que los resolviera. En cuanto a los empleados, algunos hacan lo que podan, otros hacan ms de lo que podan y otros simplemente dejaban pasar el tiempo con un papel en la mano. Adems la sucursal contaba con empleados que estudiaban, situacin que provocaba mucha tensin por el significativo ausentismo que representaban las pocas de examen, sumado a las inasistencias de los que afectados emocionalmente por el estrs que les producan las presiones laborales se encontraban de licencias por enfermedad

Para paliar la situacin, el Centro Zonal se comprometi a designarles mensualmente dos refuerzos para los das laboralmente crticos, situacin que se cumpla eventualmente razn por lo cual no aportaba ninguna solucin. Despus de mucho insistir con el Centro y la Gerencia de Gestin de las Personas, esta ltima les envi un pasante universitario que creaba nuevos inconvenientes ya que deban capacitarlo, y adems no contaba con clave de acceso para ingresar al sistema operativo.

Otro de los problemas observados eran las demoras que se producan a la hora de comunicarse con ciertas reas centrales para resolver problemas o efectuar consultas, y esto estaba motivado por la gran carga operativa de las oficinas centralizadoras.

Finalmente y despus de efectuar un analizas, el gerente lleg a la conclusin de que muchos de los inconvenientes que se presentaban eran producto, no tanto de la escasez de personal, sino de mucha prdida de tiempo producto por la desorganizacin laboral. Consigna para la resolucin del caso

Seguramente ni Miguel Rodrguez ni cualquier otra persona en su lugar encontrarn la formula perfecta para resolver esta situacin. Pero s es seguro que, a partir de los talleres a los que asisti UD. ya cuenta con algunas herramientas para hacer un anlisis crtico de la situacin y encontrar algunas posibles soluciones que sean viables para los problemas presentados, que son bastante similares a las situaciones con las que se puede enfrentar en su prctica cotidiana.

Responder:

-Porqu es necesario identificar los conflictos en las relaciones interpersonales?

-Enumere los conflictos que UD. cree se presentan en el caso y clasifquelos segn su tipo.

-Elija uno de los conflictos anteriormente enunciados y explique que actitud adoptara UD. frente a el. Fundamente

-Hay un tipo de poder subjetivo y otro objetivo, como definira cada uno de ellos. Ejemplifique con el caso.

-El poder es un medio o es un fin en s mismo?

-UD cree que el Subgerente operativo goza de la legitimidad del poder, del conocimiento o del compromiso? De alguno de ellos? De todos? De ninguno?

-Qu tipo de estilo de negociacin debera llevar a cabo el gerente con los empleados para acordar nuevas metodologas de trabajo que permitan un buen clima laboral?

-En qu errores se podra incurrir como Gerente al tomar las decisiones correctivas y cmo evitara cometerlos. D un ejemplo concreto.

La negociacin, como toda actividad humana, es un acto comunicacional. Qu elementos se deben tener en cuenta para una comunicacin efectiva?

-De los cuatro tipos de administracin del tiempo cul considera la ms eficaz? Enuncie, de acuerdo a sus valores y actitudes o conductas de trabajo cules seran las ms convenientes para el caso presentado.

-De los temas a resolver cules son los ms importantes, cules los ms urgentes y cmo los resolvera.

-Plantee un objetivo SMART a seis meses para resolver lo ms urgente respecto del caso

-Lea atentamente las siguientes expresiones: - Es ms rpido hacerlo yo que mostrarle a alguien ms como hacerlo -No hay nadie ms en quien pueda delegar el trabajo -Soy la nica persona con las herramientas y el equipo necesario para hacer este trabajo

Considera que algunas de estas expresiones son aplicables al caso? Elija una de las expresiones y opine sobre ella. Fundamente