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    Curso ADM 269 - Reponedores de Mercaderias

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    El documento presenta un resumen del curso "Reponedores de Mercaderías". El curso busca que los participantes comprendan el rol del reponedor y cómo se relaciona con otras funciones de la empresa. Se explicarán conceptos como tipos de reposición, criterios para diseñar programas de reposición, y las tareas específicas del reponedor. También se describirán procesos como recepción, control de calidad y almacenamiento. El curso durará 28 horas y utilizará un manual como material didáctico principal.

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    ADM 269

    REPONEDORES DE MERCADERIAS

    OBJETIVOS Al finalizar el curso, los participantes estarn en condiciones de relacionar la funcin de reposicin de mercaderas en el punto de ventas con las otras funciones de la empresa y su necesaria coordinacin. Adems de sealar los objetivos de la reposicin de mercaderas y diferentes tipos de tcnicas empleadas, describiendo procesos de recepcin, control de calidad, almacenamiento y despacho identificando los puntos clave de control, formularios empleados y control. Usarn correctamente el vocabulario tcnico y conceptos de Administracin de Sala de Ventas y apoyo de las Compras, participando en la toma del inventario de la sala de ventas. As tambin aplicarn tcnicas para mejorar la atencin del pblico, realizando su trabajo en forma segura, armnica y de calidad. TEMARIO 1. EN QUE CONSISTE LA LABOR DEL REPONEDOR DE MERCADERAS? Concepto de Reposicin, objetivos de la Reposicin Tipos de Reposicin por rubro o familias de productos Criterios tcnicos para disear un programa de reposicin en la sala de ventas Labor especfica del reponedor El Merchandising como herramienta fundamental del reponedor

    2. CONOCIMIENTO DEL SERVICIO O PRODUCTOS QUE ENTREGA LA EMPRESA Objetivos: de la empresa, del cliente, importancia Tipos de negociacin, programas promocionales Programacin de pedidos Tipos de tcnicas segn la exhibicin Equipos de apoyo

    3. PROBLEMAS O DIFICULTADES QUE ENFRENTAN LOS REPONEDORES EN SU LABOR DIARIA Y COMO SOLUCIONARLOS - Seguridad: formas de Reposicin segura, Mercaderas expuestas a robo - Codificacin de materiales: sistema numrico y de barras 4. TIPOS DE CONDUCTA DE LOS COMPRADORES - Tipos de clientes, Concepto de conducta de clientes, Manejo de problemas en la sala de ventas - Relaciones interpersonales - Relaciones con el entorno y dems componentes del rubro

    Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepcin 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: [email protected] - Sitio: www.procase.cl www.procase-elearning.cl www.cursosenlinea.cl

    5. TECNICAS PARA ANALIZAR SITUACIONES FUERA DE LOS ESTANDARES HABITUALES Stock crtico, mximo y mnimo Quiebres de Stock Proceso de pedido de reposicin a Bodega Anlisis del Lay - Out Las exhibiciones especiales

    6. NORMAS DE COMPORTAMIENTO SOCIAL DEL REPONEDOR, LENGUAJE Y VESTIMENTA Normas de comportamiento en salas de ventas Cuidado del aspecto personal Lenguaje tcnico simple Aprovechamiento del tiempo Relaciones con Proveedores externos

    DURACION: 28 Horas MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso

    Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepcin 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: [email protected] - Sitio: www.procase.cl www.procase-elearning.cl www.cursosenlinea.cl

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