Diseño de Servuccion

SERVUCCION Y EJECUCION DEL SERVICIO
La mayora de las empresas prestadoras de servicios del tanto a nivel regional, nacional como internacional, estn ante una difcil situacin, en la que se enfrentan a un mercado altamente competitivo y en conflicto, el cual no es fcil de satisfacer con slo la presentacin de un buen servicio, sino que adems debe contar con una serie de condiciones que agreguen valor. No basta con creer que porque se ofrece servicio de la proyeccin en la pantalla ms grande de La Paz se es competitivo, en todo caso se considera que mejoran sus prcticas pero no la "estrategia" de competitividad.
Caractersticas claves de una Ventaja Competitiva Sostenible
6.1. PROCESO DE PRODUCCIN/SERVUCCIN

El principal objetivo de nuestro proyecto es dar mayores beneficios al CINE MONJE COMPERO aprovechando una de sus fortalezas que es que tienen la pantalla ms grande de La Paz, mejorando los servicios de atencin al cliente desde el momento en que ellos ingresan al cine.
Ya que el objetivo principal de la empresa es de satisfacer las necesidades de la sociedad o el mercado meta al que estn enfocados, vimos que en el cine hay deficiencias con la atencin al cliente, porque el servicio que brindan los empleados del cine a la clientela no es de calidad. Ya que los empleados aprovechan su antigedad de trabajo en el establecimiento creyendo segn ellos saben como tratar a las personas, sin embargo podemos dar parte que eso no es del todo cierto. Entonces nuestra propuesta es de darles a los empeados la oportunidad de unos cursos de capacitacin para la atencin al cliente, dndoles tambin la condicin que si no aceptan estos cursos podan buscar otro empleo porque la empresa no esta dispuesta a perder ms prestigio.
Una de nuestras propuestas es de mejorar el candy bar, trabajaremos en la distribucin y el surtido del mismo; para el surtido podemos buscar la mejor propuesta de proveedores relacionndonos con otras empresas y tal vez llegando hacer convenios con los mismos, favorecindonos y favoreciendo a las empresas.
BENEFICIOS del seguimiento y control Asociacin (en la mente del cliente) de la empresa, con un servicio superior. Fidelizacin del cliente. Mayores utilidades. Menor nmero de quejas y reclamos. Incremento del valor patrimonial* del cliente. Reduccin de costos de servicio. Equilibrio en cargas de trabajo. Mejor clima laboral.
6.2. PRONSTICO DE LA DEMANDA
Un pronstico de la demanda es una prediccin de lo que suceder con las ventas existentes de los productos de su empresa. Lo ideal es determinar el pronstico de la demanda con un enfoque multifuncional. Se debe considerar las entradas de ventas y mercadeo, finanzas y produccin.
Hay dos enfoques para determinar el pronstico de la demanda - (1) el enfoque cualitativo, (2) el enfoque cuantitativo. A continuacin hacemos la comparacin de los dos enfoques: Descripcin Aplicabilidad Enfoque cualitativo Se utiliza cuando la situacin es imprecisa & existen pocos datos (nuevos productos y tecnologas) Enfoque cuantitativo Se utiliza cuando la situacin es estable & existen datos histricos (productos existentes, tecnologa actual) tcnicas
Consideraciones Involucra la intuicin y la Involucra experiencia matemticas Tcnicas Jurado de opinin ejecutiva
Modelos de series de tiempo
Compuesto del departamento Modelos causales de ventas Encuesta del consumidores mercado de
6.3. PLAN DE SERVUCCION
6.4. PLAN DE MARKETING Y VENTAS
El plan de marketing es la herramienta bsica de gestin que debe utilizar toda empresa orientada al mercado que quiera ser competitiva. En su puesta en marcha quedarn fijadas las diferentes actuaciones que deben realizarse en el rea del marketing, para alcanzar los objetivos marcados. ste no se puede considerar de forma aislada dentro de la compaa, sino totalmente coordinado y congruente con el plan estratgico, siendo necesario realizar las correspondientes adaptaciones con respecto al plan general de la empresa, ya que es la nica manera de dar respuesta vlida a las necesidades y temas planteados. En marketing, como en cualquier otra actividad gerencial, toda accin que se ejecuta sin la debida planificacin supone al menos un alto riesgo de fracaso o amplio desperdicio de recursos y esfuerzos. Si una accin no planificada tiene xito, nos deberamos preguntar qu hubisemos conseguido de ms al operar bajo un plan. El plan de marketing proporciona una visin clara del objetivo final y de lo que se quiere conseguir en el camino hacia la meta, a la vez informa con detalle de la situacin y posicionamiento en los que nos encontramos, marcndonos las etapas que se han de cubrir para su consecucin. Tiene la ventaja aadida de que la recopilacin y elaboracin de datos necesarios para realizar este plan permite calcular cunto se va a tardar en cubrir cada etapa, dndonos as una idea clara del tiempo que debemos emplear para ello, qu personal debemos destinar para alcanzar la consecucin de los objetivos y de qu recursos econmicos debemos disponer. Sin un plan de marketing nunca sabremos cmo hemos alcanzado los resultados de nuestra empresa, y por tanto, estaremos expuestos a las convulsiones del mercado.

Diseño de Servuccion

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Diseño de Servuccion

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Diseño de Servuccion

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

SERVUCCION Y EJECUCION DEL SERVICIO

Caractersticas claves de una Ventaja Competitiva Sostenible

6.1. PROCESO DE PRODUCCIN/SERVUCCIN

6.2. PRONSTICO DE LA DEMANDA

Modelos de series de tiempo

6.3. PLAN DE SERVUCCION

6.4. PLAN DE MARKETING Y VENTAS

También podría gustarte