INDICE

INTRODUCCIN JUSTIFICACIN

CAPITULO I
INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS EXPERTOS
1.1. Qu es un Sistema Experto? 1.2. Historia de los Sistemas Expertos 1.3. Caractersticas de un sistema experto 1.4. Estructura bsica de los sistemas Expertos 1.5. Ventajas y limitaciones de los sistemas expertos 1.5.1. Ventajas 1.5.2. Limitaciones

CAPITULO II FUNCION DE LOS SISTEMAS EXPERTOS

2.1. Tareas que realiza un sistema experto 2.1.1. Monitorizacin 2.1.2. Diseo 2.1.3. Planificacin 2.1.4. Control 2.1.5. Simulacin 2.1.6. Instruccin 2.1.7. Recopilacin de informacin 2.2. Aplicaciones de los Sistemas Expertos

CAPITULO III
SISTEMAS EXPERTOS EN LA CAPACITACIN DE PERSONAL
3.1. Importancia de la capacitacin en las empresas 3.2. Sistemas Expertos en la capacitacin de personal 3.3. Aplicacin de los sistemas expertos en la capacitacin de personal

CONCLUSIONES ANEXOS BIBLIOGRAFA

INTRODUCCIN
A lo largo de los aos las tecnologas informticas se ha hecho presente en casi la mayora de las empresas, esto se debe a la importancia que stas han adquirido, ya que gracias a la implementacin de dichas tecnologas en las empresas, se ha logrado un mejor proceso y manipulacin de datos, as como tambin brindar las herramientas necesaria para la toma de dediciones; facilitando a su vez el trabajo de los humanos. Es evidente que la utilizacin de la tecnologa moderna nos hace entrar en un mundo competitivo, por lo cual las empresas deben tener presente que para entrar en ese mundo de competencias, es necesario contar con las herramientas y la capacidad que exigen las nuevas tendencias. En consecuente, cabe mencionar que una de las reas ms importantes de las instituciones, es el rea de recursos humanos en especial el tema de capacitacin de personal, pes es importante que se lleve a cabo una capacitacin adecuada a las necesidades de la empresa o institucin, por lo tanto es importante que se piense en la capacitacin como una necesidad y no solo como una normativa ms que hay que cumplir. La presente tesina tratara sobre los sistemas expertos, su origen, sus caractersticas y cual es su importancia en la capacitacin de personal dentro de las empresas. En el primer capitulo se dar una introduccin a los sistemas expertos. En el capitulo II se hablara las tareas principales de un sistema experto. En el capitulo III se tratara la aplicacin de los sistemas expertos en la capacitacin de personal en las empresas.

JUSTIFICACIN
Hoy en da la capacitacin en las empresas es uno de los temas ms importantes, pues es necesario que los empleados adquieran conocimientos nuevos para desempear su trabajo con mayor eficiencia, ya que son ellos, los propios empleados los que determinan el crecimiento de la empresa. La capacitacin asistida por computadora es una de las nuevas tecnologas que se estn implementando en las grandes empresas, ya que la utilizacin de este tipo de software experto les ayuda a tomar mejores decisiones que sern de vital importancia para el crecimiento de la empresa. Se lleva a cabo la realizacin de este trabajo de investigacin por la importancia que a tomado la capacitacin de personal a travs de un sistema experto, pues queda claro que el xito de las empresas o instituciones depende del desarrollo personal y profesional de sus empleados. Esta nueva tcnica de capacitacin les ofrece a las organizaciones u empresas una opcin ms para que su recurso humano adquiera conocimientos nuevos en el rea en el que se desarrollan cada uno de ellos, sin duda los empleados son los que determinan el valor de las empresas, pues de ellos depende su crecimiento. De esta manera, se ofrece a las empresas una alternativa ms para tener a la vanguardia a sus empleados. El cual les dar las herramientas necesarias para alcanzar el xito en cada uno de sus ramos.

CAPITULO I INTRODUCCION A LOS SISTEMAS EXPERTOS

1.1 QU ES UN SISTEMA EXPERTO? La idea de desarrollar mquinas autnomas no es nueva. En el siglo XVII, el filsofo John Locke ya se preguntaba si las maquinas podan saber. (GONZALO Pajares, 2006) A continuacin se mencionan tres desarrollos importantes en la historia de las ciencias de la computacin que han servido de base para el desarrollo de la Inteligencia Artificial: En el siglo XVII, el filsofo Gottfried Leibniz propuso construir una mquina capaz de llevar a cabo cualquier proceso de razonamiento por el que se le preguntara. En el siglo XIX, Charles Babbage, cuyo ingenio analtico era capaz de realizar operaciones algebraicas, pens que se poda implementar un sistema formal en el cual toda la pluralidad de los fenmenos fsicos pudiera ser adecuadamente descrita. Ya en el siglo XX, en 1936, Alan Turing diseo una maquina que pensara y realizara tareas en un dominio especifico de forma equiparable a los hombres. Aunque entonces nadie supiera viable el objetivo comn de estos tres proyectos, su relacin es hoy da evidente, y se han visto hechos realidad en los sistemas expertos y las calculadoras automticas. Con esto se dio paso al desarrollo de la inteligencia artificial o IA que es ciencia que se encarga del desarrollo de maquinas inteligentes, que tengan la capacidad de pensar, tomar decisiones lo mas cercano posible al humano, y aunque esto pareciera imposible, hoy en da nos damos cuenta que es una realidad, pues en el mundo empresarial se ha hecho necesaria el desarrollo e implantacin de sistemas inteligentes como apoyo para tomar decisiones con mayor exactitud.

La inteligencia artificial tiene a su cargo las siguientes reas de estudio que se puede visualizar en la figura 1.1.

SIMULACION SENSORIAL (Odo, vista, tacto, gusto, olfato, etc)

ROBOTICA (Apoyo a trabajos mecnicos y repetitivos)

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

SISTEMAS EXPERTOS LENGUAJES NATURALES (Apoyo a decisiones) (Comunicacin con computadoras en lenguaje nativo)

Figura 1.1 reas de estudio e investigacin de la inteligencia artificial. (COHEN Karen, 1997)

En este trabajo de investigacin se hablara de solo un rea de estudio de la IA, Sistemas Expertos. Empezaremos con las siguientes definiciones: Un sistema experto (SE) es bsicamente un conjunto de programas informticos que aplica el proceso de razonamiento humano al conocimiento de un experto en la solucin de tipos especficos de problemas. Son sistemas basados en reglas de produccin u otros procesos de razonamiento. Algunas de sus caractersticas son: la heurstica, el tratamiento simblico, la toma de decisiones, la memoria, la prediccin y la inferencia. (GONZALO Pajares, 2006) Sistema computacional interactivo que permite la creacin de bases de conocimiento, las cuales una vez cargadas responden a preguntas, despejan dudas y sugieren cursos de accin emulados/simulando el proceso de razonamiento de un experto para resolver problemas en un rea especifica del conocimiento humano. (COHEN Karen, 1997) Los sistemas expertos son una rama de la AI que hace un amplio uso del conocimiento especializado para resolver problemas como un especialista humano. ste es una persona que tiene experiencia desarrollada en cierta rea. Esto es, el especialista tiene conocimientos o habilidades especiales que la mayora no conoce o de las que no dispone; puede resolver problemas que la mayora no podra resolver, o los resuelve con mucha mayor eficiencia (y a otro costo). (GIARRATANO) Las definiciones anteriores nos ayudaran a tener un mejor y mas amplio criterio sobre que es un sistema experto, agregado a lo anterior se puede concluir que un sistema experto como se menciono anteriormente, es una rama de la inteligencia artificial el cual emula el comportamiento humano en un rea especifica, es decir, se extrae el conocimiento y experiencia del humano experto a travs de un

ingeniero de conocimiento, que se encarga de traducir dicho conocimiento a reglas heursticas para formar la base del conocimiento del sistema experto.

1.2 HISTORIA DE LOS SISTEMAS EXPERTOS A lo largo de los aos hemos observando los grandes avances de la ciencia, el desarrollo de maquinas inteligentes que en pelculas se hacan presentes hoy en da son una realidad. Uno de los programas orientados a la solucin de problemas ms famosos que se desarrollaron a finales de los aos cincuenta y principios de los sesenta fue el llamado solucionador general de problemas creado por Newell y Simon, quienes demostraron con dicho programa que las soluciones de un experto humano pueden expresarse con reglas de produccin del tipo SIENTONCES. Estas

reglas muestran una accin en funcin de otra, por ejemplo SI tienes hambre y no ENTONCES come, o SI la llanta del auto esta ponchada ENTONCES cambia la llanta del auto. Una regla corresponde a una pequea coleccin modular del conocimiento llamado fragmento. Los fragmentos se organizan en una disposicin suelta, con nexos hacia fragmentos de conocimiento relacionados. Una teora sostiene que toda memoria humana est organizada en fragmentos. Un ejemplo de una regla que representa un fragmento de conocimiento es:1 SI el automvil no avanza y El indicador de combustible est vaco ENTONCES cargue gasolina

GUIARRATANO, Riley; Sistenas Expertos Principios y Programacin; PP 12

A esta parte del conocimiento humano se le llama tambin como cognicin que es la manera en como los seres humanos dan solucin a los problemas a los que nos enfrentamos da a da, por ejemplo, al elegir la ropa que nos pondremos para salir de casa el da de hoy, hay que tomar en cuanta distintos factores como; el clima, el lugar al que iremos, los colores o estilos de moda, entre otros, para finalmente tomar una decisin y vestirnos de forma adecuada. As es como funciona el proceso de cognicin en los humanos. La cognicin es el estudio de la manera en que los humanos procesan la informacin.2 En los aos setenta surgi la revolucin de los sistemas expertos. Pues en esta dcada se crearon varios sistemas expertos como: DENDRAL. Interpretaba espectrogramas de masas para identificar los componentes qumicos. MYCIN. Uno de los ms populares en el rea de medicina, diagnosticaba enfermedades en la sangre y generaba el tratamiento como resultado al paciente. DIPMENTER. Analizaba datos geolgicos para la bsqueda de petrleo. PROSPECTOR. Analizaba datos geolgicos para la bsqueda de minerales. XCON/R1. Configuracin de sistemas de cmputo.

Los hallazgos de PROSPECTOR y el ahorro econmico que XCON/R1 le haca a Digital Equipment Corportation (DEC) provocaron un gran inters en el desarrollo de los sistemas expertos en los aos ochenta.

GUIARRATANO, Riley; Sistenas Expertos Principios y Programacin; PP 10

1.3 CARACTERISTICAS DE UN SISTEMA EXPERTO Un sistema experto suele disearse para que tenga las siguientes caractersticas generales: Alto desempeo. El sistema debe tener la capacidad de responder a un nivel de competencia igual o superior al de un especialista en el campo. Esto significa que la calidad del consejo dado por el sistema debe ser muy alta. Tiempo de respuesta adecuado. El sistema debe actuar en un tiempo razonable, comparable o mejor al tiempo requerido por un especialista, para alcanzar una decisin. Si un sistema experto necesita un ao para tomar una decisin que un especialista tomara en una hora, no seria muy til. Las restricciones de tiempo en el desempeo de un sistema experto pueden ser especialmente severas en el caso de los sistemas en tiempo real, cuando una respuesta debe darse dentro de un intervalo. Confiabilidad. El sistema experto debe ser confiable y no propenso a cadas, o no ser usado. Comprensible. El sistema debe ser capaz de explicar los pasos de su razonamiento mientras se ejecuta, de tal modo que sea comprensible. En lugar se ser solo un caja negra que produce una respuesta milagrosa, el sistema debe tener capacidad de explicacin, de la misma forma que los especialistas pueden explicar su razonamiento. Este rasgo es muy importante por varias razones. Una razn es que la vida humana puede depender de las respuestas del sistema experto. A causa de su gran potencial para perjudicar, todo sistema experto debe ser capaz de justificar sus conclusiones tal como lo hara un especialista humano pueda explicar por que se llego a cierta conclusin. Por lo tanto, una caracterstica de explicacin proporciona una revisin del razonamiento comprensible para los seres humanos.

Flexibilidad. Debido a la gran cantidad de conocimiento que un sistema experto puede tener, es importante contar con un mecanismo eficiente para aadir, modificar y eliminar conocimiento. Una razn de la popularidad de los sistemas basados en reglas es la capacidad de almacenaje eficiente y modular de las reglas. (GIARRATANO)

1.4 ESTRUCTURA BASICA DE LOS SISTEMAS EXPERTOS Un sistema experto se compone de cuatro elementos esenciales: 1. Base del conocimiento: conjunto de conocimientos expresados bajo la forma de reglas de produccin del tipo SI ENTONCES que constituye la memoria del sistema a largo plazo. 2. Base de hechos: almacena los hechos y datos particulares o individuales de un caso pendiente de resolucin. Esta base se enriquece de forma continua con el razonamiento de la maquina. 3. Mecanismo de inferencia o interprete: programa encargado de explotar los conocimientos y hechos de la base, y de conducir los razonamientos. 4. Interfaz: estructura en la que las preguntas y respuestas se hacen de acuerdo con los casos planteados y que gestiona las funcionalidades del dialogo.