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Her r ami ent as Avanzadas par a l a
Gest i n de Mant eni mi ent o
Barcelona, 29 de abril de 2009 Madrid, 30 de Abril de 2009 SAP MRS. Programacin de Recursos Mltiple Jorge Crdaba SAP Iberia Resumen Pr oc eso ERP Plant Maintenance Customer Service (PM/CS) Planes Mantenimiento Avisos Ordenes de trabajo ERP Project System (PS) Pedido Ventas DefinicinProyecto Estructura proyectos Grafo actividades Identificacin de demanda Crear orden / grafo Programar a nivel de puesto de trabajo Programar recursos individuales (personas, herrami entas) Confirmacin y cierre de Orden Multi Resource Scheduling (MRS) Programacin sencilla de trabajos mediante una tabla de planificacingrfica Monitor alertas SAP MRS - Pr ogr amac i n de r ec ur sos ml t i pl es La Programacin de recursos mltiples (MRS) es una solucin especfica del cliente para planificar tcnicos de servicio. La solucin ha sido desarrollada por SAP Custom Developement y ahora se ofrece como una Solucin personalizada adaptable Con l a Programac i n de rec ursos ml t i pl es podr vi sual i zar el est ado de su r esponsabl e de pl ani f i c ac i n y asi gnar pet i c i ones a su per sonal y her rami ent as de servi c i o ut i l i zando una t abl a gr f i ca e i nt ui t i va de pl ani f i c ac i n Benef i c i os que l e of r ec e: Empezar con una solucin bsica ya desarrollada Centrarse en sus propias necesidades empresariales Ahorrar costes al no empezar desde cero Avanzar ms rpido con soluciones de gran calidad Proteger las inversiones con opciones de mantenimiento MRS de un vi st azo Obtenga un resumen del estado actual de los trabajos plani ficados, incluidas las peticiones programadas, la util izacin de recursos y las l istas de tareas pendi entes Use la tabla de planificacin grfica, apoyada por un monitor de alertas, para enviar de forma interactiva las soli citudes de trabajo pendientes a sus recursos disponibles Aproveche los anlisis de gestin de servicio para Determinar el estado global de sus peticiones Comprender la utilizacin de sus recursos Respalde la efici encia de sus servicios externos: Reduzca los tiempos de desplazamiento integrando un sistema de informacin geogrfica (SIG) Utilice la conectividad mvil para actualizar los pedidos para el personal de sus servicios externos SAP 2007 / Page 5 Resumen del pr oc eso Crear solicitud de recursos 4 2 3 1 Confirma la asignacin Asignar recursos Buscar recursos Pl ani f i c ac i n de r ec ur sos en l a Gest i de Pr oyec t os y Mant eni mi ent o 6 Sehguimiento ejecucin Aceptar o rechazar recursos 5 SAP 2007 / Page 6 Rol es Empl eado Mantiene su perfil de cualificaciones Sol i c i t ant e Crea las demandas de recursos Per sona de Cont ac t o Realiza la busqueda de empleados Transfiere las solicitudes a los Planificadores de recursos Pl ani f i c ador de Rec ur sos Asigna recursos a las solicitudes Resuelve conflictos SAP 2007 / Page 7 Esc enar i os Sopor t ados La solucin soporta di ferentes escenarios. Estos escenari os pueden funcionar en paralelo. Or denes de Mant eni mi ent o y/o Ser vi c i o A orden es creada y asignada a un planificador de recursos responsible de la asignacin de los mismos. Gr af os del si t ema de Proyec t os (SAP GUI ) Diferentes variantes del proceso Planificador de Recursos: el grafo de actividades es asignado directamente al planificador de recursos Persona de Contacto: el grafo se asigna primero a una persona de contacto y despus a uno o mas planificadores de recursos Pl ani f i c ado: Gr af os del si t ema de Proyec t os (Web UI ) La solicitud es creada via Web Busqueda y asignacin de Empleados via Web Aceptacin de la asignacinpor el Empleado c Proj ec t s Proceso de asignacinpor roles Variantes del Proceso: Planificador de Recursos Persona de Contact SAP 2007 / Page 8 Obj et i vo: I nc r ement ar l a ut i l i zac i n de r ec ur sos Falta de una visualizacincentralizada de las solicitudes y la disponibilidadde los recursos Ineficiente distribucin de los recursos entre distintas unidades organizativas Solo los responsables directos tienen conocimiento de las cualificaciones de los empleados Perdidas en la planificacin, el pronstico y la optimizacin en la asignacin de recursos Reasignacinde recursos compleja, necesita tiempo y requiere perspicacia Disponibilidad de herramientas de software no integradas o que no cubren los requerimientos especficos basados en cualificaciones, asignaciones organizativas, funciones, y otras Car enc i as c ubi er t as por l a Sol uc i n SAP 2007 / Page 9 Func i ones c l ave Cual i f i c ac i ones Posible utilizacin de las cualificaciones estandard de HR Nuevos objetos de cualificaciones especficoa de MRS I nt egr ac i n c on HR Visualizacin flexible del tiempo de trabajo Creacin de absentismos de HR, asistencias y sustituciones desde la tabla de planificacin de MRS Parametrizacin flexible de las estructuras de planificacin de recursos Gest i n de Capac i dades Carga de trabajo a nivel de grupo Ordenes Planificadas y no planificacadas, reservas Disponibilidadde recursos (tiempo de trabajo previsto, ausencias, asistencias) Tabl a de pl ani f i c ac i n gr f i c a Asignacin de operaciones de rdenes o actividades de grafo a empleados individuales Incremento de la transparencia Planificacin multidepartamental posible Busquedas de Empleados y demandas Web UI s (pl ani f i c ado) Creacin de solicitudes Busqueda de Empleados Asignacin Confirmacin Assignacin SAP 2007 / Page 10 Cual i f i c ac i ones Mat r i z de c ual i f i c ac i ones bi di mensi onal Ejemplo: matriz con dimensiones de conocimientos de tecnologa e industria Tambin son posibles matrices unidimensionales Ejemplos: Idiomas, movilidad, tttulos, Para cada dimension: catalogo de cualificaciones jerarquico Per f i l del empl eado Cualificaciones: Estructuradas en base a matrices y catlogos No estructuradas en base a textos Multiples workflows de aprobacin Per f i l de Requer i mi ent os Reutilizacin u definicin de perfiles temporales Busqueda Empl eado Busqueda potente y detallada segn cualificaciones Busqueda va TREX para cualificaciones no estructuradas Busqueda por otros criterios disponible Busqueda de Demandas Posibilida de busqueda de peticiones apropiadas para un empleado SAP 2007 / Page 11 I nt egr ac i n c on SAP HCM - Gest i n de Ti empos SAP HCM MRS Tiempo Trabajo Planificado (IT 0007) Ausencias (IT 2001) Asistencias (IT 2002) Sustituciones (IT 2003) Asignaciones de Tiempo Incluidas las frmul as de tiempo de trabajo flexibles Creaci n Personalizacin dependi ente del Area y Subarea de personal SAP 2007 / Page 12 Gest i n de Capac i dades Reservas Confirmadas Reservas Prereservas Solicitudes no asignadas SAP 2007 / Page 13 I nt egr ac i n c on Gr af os SAP PS (SAP GUI ) Gr af os de Ac t i vi dades PS Solicitante: Crear solicitud (fecha, trabajo, cualificaciones) Persona de contacto: Busqueda por empleado y planificador de recursos Solicitante: Acceptar o declinar ofertas de recursos SAP 2007 / Page 14 Tabl a de Pl ani f i c ac i n Gr f i c a MRS SAP 2007 / Page 15 Tabl a de Pl ani f i c ac i n Gr f i c a MRS - Car ac t er st i c as Disponi bil idad Recursos Procesos de Asignacin Capacidades Ampliada Lista de Empleados por cual ificaciones Deshacer y Rehacer funci onal idad Monitor alertas Equipos (pl anificacin capaci dades) Asignacin tiempos (ej., enfermedades, trabajos sin rdenes, ) Visuali zaci n datos real es Visuali zaci n ti empos de viaj e Posibili dad de di vidir una demanda Creaci n de asignaci ones peridi cas para grafos de PS Documentos de Modificacin Puest o de t r abaj o del pl ani f i c ador : benef i c i os Vi sual i zac i n de l a si t uac i n de pl ani f i c ac i n La lista de tareas, los recursos con asignaciones y las alertas se visualizan en una pantalla Consi st enc i a de l os dat os par a ml t i pl es usuar i os Diferentes mecanismos de bloqueo personalizables permiten que distintos usuarios puedan trabajar en los mismos recursos y demandas Pl ani f i c ac i n si mul t nea de Rec ur sos humanos y de her r ami ent as La disponibilidad de las herramientas necesarias es visible directamente en el puesto de trabajo del planificador I nt ensa i nt egr ac i n c on super vi si n de l a ej ec uc i n Datos de registro directamente comparados con las situaciones de planificacin Apr ovec hami ent o de l os dat os mySAP HCM La disponibilidad existente del empleado y los datos de calificacin se pueden usar en el puesto de trabajo del planificador para evitar la duplicidad del mantenimiento de datos dentro de la empresa. Se pueden actualizar calificaciones del empleado y catlogos de calificacin Calificaciones de RRHH existentes para el empleado Dat os de c ual i f i c ac i n del empl eado Se pueden crear datos bsicos de disponibili dad (programaci n del trabajo) para el empleado Se pueden visualizar datos detallados de disponibilidad a partir del cal endari o de RRHH del empleado en el puesto de trabajo del planificador Dat os de di sponi bi l i dad del empl eado Los empleados se crean como interl ocutores empresariales con la funcin Empleado RRHH existentes para empleado Dat os maest ros del empl eado Si n i nt egrac i n a mySAP HCM (disponible empezando con SAP R/3 4.7) I nt egrac i n a mySAP HCM I nt egr ac i n mySAP HCM El esc enar i o de pr ogr amac i n de r ec ur sos ml t i pl es se puede ef ec t uar c on o si n l a i nt egr ac i n de mySAP HCM: Cual i f i c ac i ones Cal i f i c ac i ones del empl eado Describir las competencias y licencias que tiene una persona Requi si t os de c ual i f i c ac i n Estn conectados con la operacin o suboperacin mediante un perfil de necesidad Indican que una operacin requiere una cualificacin particular y detalla las propiedades necesarias, como la competencia La pueden desempear personas que posean cualificaciones especficas Ej empl o La operacin Cambio de instalacin elctrica tiene la necesidad de cualificacin Certificado NICEIC , de manera que debe efectuarse mediante un empleado de servicio externo que sea un electricista reconocido por el NICEIC (National Inspection Council for Electrical Installation Council). Li st a de r ank i ng Li st a de r ank i ng Se visualiza una lista de ranking de los empleados idneos para una operacin, basada en las calificaciones de servicio y en l a disponibilidad para el perodo de tiempo especificado. Moni t or de al er t a Moni t or de al er t a Mensajes que muestran la violacin de una restriccin de planificacin Ejemplos: Sobrecarga de recursos Violacin de relaci ones entre operaciones Disponibilidad de la herramienta Violacin de datos ANS Inici o atrasado, final atrasado Func i onal i dad Confirmacin de alertas La alerta no se vuelve a visual izar Fcil navegacin desde la alerta al motivo de la alerta Posi bi l i dades de c onf i gur ac i n Los ti pos de alerta se pueden activar o desactivar dependiendo de la unidad de organizacin Se pueden aadir nuevas alertas sin modificaciones Her r ami ent as Los r ec ur sos de her rami ent as son equi pos Asi gnacin a unidades organizativas mediante centro de trabajo responsable Normalmente en la orden no se especifica el equipamiento sino el material de la herramienta Ej empl o Material de herramienta: Kit de precinto Objetos individuales: Kit de precinto 01, kit de precinto 02,... En el puesto de trabajo del planificador se selecci onan automticamente los recursos de herramientas que son necesarios para las demandas del pool de trabajo Enl ac e ent r e l a her r ami ent a y el empl eado En el puesto de trabajo del planificador se puede crear un enlace entre un empleado y un recurso de herramienta por un perodo de tiempo determinado que indique que la herramienta slo est disponible para el empleado Las asignaciones se crean automticamente para la herramienta Equi pos Los equi pos de l ar ga dur ac i n son uni dades or gani zat i vas en el model o de or gani zac i n SAP El plani ficador puede ser asignado a uno o ms grupos de servi cio Autorizacin en el nivel de unidad de organizacin Posibilidad de aadir recursos de otra unidad de organizacin a la tabla de planificacin El pl ani f i c ador puede def i ni r ad hoc equi pos de c or t a dur ac i n en el puest o de t r abaj o del pl ani f i c ador Posibles equipos entre todas las organizaciones Posibl e planificaci n en base a la capaci dad I nt egr ac i n Map& Gui de Ranking con distancia/duracin: Visualizacin del mapa: * Disponible empezando con SAP R/3 4.7 Pr ogr amac i n aut omt i c a, i nt egr ac i n pager /c or r eo el ec t r ni c o/SMS/CTI Algoritmo simple para programacin automtica Pager/correo electrnico/SMS: (disponible empezando por SAP R/3 4,7) I nt egr ac i n CTI : Posibilidad de llamar al solicitante mediante el botn derecho del ratn Posi bi l i dad de c onf i gur ac i n del puest o de t r abaj o del pl ani f i c ador Entrega de per f i l es c onf i gur ados pr evi ament e de manera que es necesaria una pequea personalizacin para hacer funcionar el sistema Si es necesario, se puede lograr una el evada posi bi l i dad de c onf i gur ac i n Ej empl os: Alertas: Desactivar ciertos tipos de alerta, definir nuevas verificaciones de alerta, modificar verificaciones de alerta existentes, modificar parmetros de verificacin de alerta Lista de tareas: eliminar y aadir campos a la lista de tareas Modificar parmetros: la granularidad del tiempo, subdivisin de asignaciones, etc. Mecanismo de registro Resumen Func i onal Capacidad Puesto Trabajo Monitor Alertas Gantt Demandas Gantt Puesto Trabajo Func i ones en el Gant t de Demandas Seleccin flexible de las rdenes y grafos relevantes en la pantalla de entrada Ej. Utilizando la lista de rdenes (IW38) Planificacin simultanea de rdenes de PM/CS orders y actividades de PS Visualizacin de relaciones entre operaciones de rdenes Desplazamiento grfico de la fecha planificada de las operaciones va Drag&Drop Reprogramacin de rdenes Simulacin posible (slo despus de pulsar grabarlos datos son escritos en la base de datos) Funciones de Deshacer/Rehacer Despacho de rdenes al Gante de Puesto de Trabajo Det al l e asi gnac i ones del puest o de t r abaj o En la vista de Puesto de Trabajo podemos viajar desde el nivel de puesto de trabajo a nivel de recursos. Para ello los recursos del puesto de trabajo pueden ser visualizados con sus asignaciones y disponibilidades. Va drag & drop las operaciones pueden ser planificadas desde el nivel de puesto de trabajo a nivel de recursos. SAP 2007 / Page 29 Ac c eso Web SAP 2007 / Page 30 Ac c eso Web Det al l es SAP 2007 / Page 31 Ac c eso Web Func i ones 1/2 MRS 610 SP01 Creacin Solicitud Lista de Solicitudes Enrutado automtico para el Planificador Comunicacin para permitir busquedas paralelas por multiples Planificadores Integracin con SAP Workflow Soporte limitado para consultores de terceros Desconexin del modelo organizativo de HR posible SAP 2007 / Page 32 Ac c eso Web Func i ones 2/2 Pl ani f i c ado Disponibilidad Recursos Procesos de Asignacin Lista de Empleados por cualificaciones Monitor alertas Asignacin tiempos (ej., enfermedades, trabajos sin rdenes, ) Integracin con HR (ausencias, aistencias, sustituciones,) Visualizacin tiempos de viaje Creacin de asignaciones de tiempos peridicas Creacin de asignaciones peridicas para grafos de PS Documentos de Modificacin SAP 2007 / Page 33 Ac c eso Web - Benef i c i os Fac i l i dad de Uso Diseado para usuarios ocasionales con la funcionalidad necesaria para usuarios intensivos Integracin con e-mail permite una comunicacin sencilla con otros socios Consi st enc i a de dat os par a Mul t i pl es Usuar i os Mecanismos de bloqueo permiten trabajar a multiples usuarios sobre los mismos recursos y demandas Oc ul t a det al l es del model o or gani zat i vo de HR El sistema selecciona automaticamente el nodo correcto para planificaer cada solicitud I nt egr ac i n Wor k f l ow El sistema informa al usuario cuando algo ha cambiado que necesita su atencin SAP 2007 / Page 34 Resumen Corto y Largo plazo Trabajo en Taller o en Campo Grandes volmenes o pocas rdenes MRS c or r e c ompl et ament e i nt egr ada en el ERP HR PM/CS PS DBM cProjects (planificado) Mul t i Resour c e Sc hedul i ng (MRS) es una poder osa per o i nt ui t i va her r ami ent a de gest i n de r ec ur sos que c ubr e un gr an r ango de esc enar i os de pl ani f i c ac i n SAP 2007 / Page 35 Det al l es Tc ni c os. I nf or mac i n Adi c i onal Adapt ac i n a sus nec esi dades espec f i c as Adaptaci n de la sol uci n a otroas versiones SAP ERP o conexin con SAP CRM 4.0/5.0 bajo petici n Desarrol lo de ampliaciones funcionales propias de cli ente Tranduccin a lenguages adici onales I mpl ement ac i n Sol uc i n base En una de las siguientes Sul uci ones: SAP R/3 4.6c/4.7 o SAP ERP 2004 y ERP 6.0 SAP Deal er Business Management 5.0/6.0 Ordenes PM/CS, Grafos PS u Ordenes DBM representan demandas a ser programadas con MRS Integraci n con HCM, aplicaciones mviles y GIS soportada Lenguages soportados: Ingls, Alemn, Portugus, Espaol, Holands y Japons Det al l e Espec f i c o de Cl i ent e Soporte disponi ble Sopor t e Para mas informacin contacte con SAP Iberia MRS - Ref er enc i as Tetra Pak (Food packagi ng) Siemens (Hi gh Tech) Schneider Electric (High Tech, France) Pfalzwerke (Utili ties) Stadtwerke Biel efeld (Utiliti es) Stadtwerke Bruchsal (Utiliti es) VESTAS (Windmill) AVL List (High Tech) AMAG (DBM) S&G (DBM) Bald (DBM) RWE (Uti ltiti es) Delta Energy (Utiliti es) Repower (Windmill) Stiebel Eltron Saud Bahwan (DBM) Al-Futtai m (DBM) Hermle Welsh Water (Utiliti es) Air Liquide Lorillard Tobacco Hess (Oil & Gas) Peopl es Energy (Utiliti es) Proton (DBM) MRS vs Cl i c k Sc hedul e Sofisticadas capacidades de optimizacin en tiempo real tratamiento de grandes volmenes de peticiones Optimizacin para el mismo da Escenario de Call center con gestin de citas Optimizacin permanente (en contraste con la optimizacin en batch) Escenario completo de asignacin automtica Fuerte integracin con el ERP (HR, PS y CS/PM) Planificacin simultnea de herramientas Bsqueda sofisticada en base a cualificaciones Integracin bi-direccional con SAP HCM La solucin puede ser instalada en el mismo servidor que el ERP Tratamiento de diferentes tipos de peticiones simultneamente MRS SAP Workforce Scheduling Optimization by Cli ckSoftware CRM Field Servi ce Cuando es necesaria optimizacin e informacin de tiempos de Viajes: SAP Workforce Scheduling Optimization by ClickSoftware Cuando no es necesaria optimizacin: SAP CRM RPA (disponible como un AddOn sin licencia adicional) Alternati va: SAP MRS (un proyecto CustomDevelopment Project adicional es necesario) Project Management (cProjects and ERP-PS) Recomendacin inicial: MRS Alternativas: SAP xRPMpara gestin bsica de recursos (ej. no necesaria Planificacin grafica) ERP Customer Service (ERP-CS) and Enterpri se Asset Management (ERP-PM) Tanto SAP WS&O como SAP MRS cumplen los principales requerimientos y las capacidades funcionales en reas de Customer Service y Asset Management son similaresis similar. Recomendaciones Gr ac i as! Jorge Crdaba Experto en Soluciones SAP Iberia E-Mail: [email protected] SAP 2008 / Page 39 No part of this publicati on may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP AG. The information contained herei n may be changed without prior noti ce. Some software products marketed by SAP AG and its distributors contain propri etary software components of other software vendors. Mi crosoft, Windows, Outlook, and PowerPoint are regi stered trademarks of Mi crosoft Corporati on. IBM, DB2, DB2 Uni versal Database, OS/2, Paral l el Sysplex, MVS/ESA, AIX, S/390, AS/400, OS/390, OS/400, i Seri es, pSeri es, xSeri es, zSeri es, z/OS, AFP, Intel li gent Miner, WebSphere, Netfi ni ty, Tivoli , and Informi x are trademarks or registered trademarks of IBM Corporati on. Oracl e is a regi stered trademark of Oracl e Corporati on. UNIX, X/Open, OSF/1, and Motif are regi stered trademarks of the Open Group. 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