Propuesta Lavandería Delivery

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL PER
FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERA

Actividad 1
Elaboracin y Evaluacin de Proyectos
Proyecto: Estudio de Prefactibilidad para la implementacin de un servicio de lavandera
con delivery en el distrito de Pueblo Libre

DOCENTE: QUIROZ, PATRICIA
HORARIO: 0932
PRESENTADO POR:
CDIGO NOMBRES Y APELLIDOS
20072232 Giancarlo Velarde Salazar
20095082 Luis Fernando
Maira Quispe Casazola
Gabriela de Ftima Flores del Sante
20101655 Melissa Melanie Herrera Huerta
20102641 Juan Fernando Quiones Guevara

San Miguel, 28 de Agosto de 2014
Proyecto: Estudio de Pre-factibilidad para la implementacin de un servicio de lavandera con delivery en el
distrito de Pueblo Libre
Segn el Apeim, se ha dado un crecimiento en la poblacin de los hogares de la zona 6 de Lima Metropolitana, en
donde Pueblo Libre se encuentra. Muchos de estos hogares se ubican en los nuevos edificios habitacionales de gran
escala, los nuevos rascacielos limeos son la moda de vivienda para una poblacin joven y econmicamente activa
surgente. Sin embargo, el espacio de las edificaciones, en promedio, estn entre 50 m
2
a 75 m
2
, un espacio casi
adecuado para las necesidades bsicas de alimentacin y hospedaje; no obstante, el rea disponible para realizar las
actividades de lavandera se ha reducido considerablemente. Asimismo, cabe resaltar la tendencia de la sociedad a
preferir servicios que reduzcan el tiempo invertido en estos, por lo que el ofrecer delivery sera la propuesta de valor.
Enfocndonos en dichas caractersticas de la poblacin de este sector y las nuevas tendencias tecnologas, este
proyecto de pre-factibilidad est enfocado a brindar un servicio personalizado de lavandera, donde el cliente realice el
mnimo esfuerzo para poder disponer de sus prendas de vestir y otros en el menor tiempo posible y con una calidad
consistente.
1. Anlisis del mercado:

1.1. Producto y/o servicio: Se trata de un servicio de lavandera de atencin personalizada en el cual, a travs de
una pgina web y aplicacin en los celulares, los clientes puedan solicitar el servicio desde la comodidad de
su hogar, designar fecha de recojo de sus prendas y fecha de entrega de estas. El objetivo del negocio es la
afiliacin de los clientes al servicio por la versatilidad del servicio y la calidad de entrega.

1.2. Mercado objetivo: Nuestro pblico objetivo son los jvenes y adultos jvenes profesionales de una edad a
partir de 22 aos de edad del NSE B. La segmentacin se realizar para un distrito de Pueblo Libre, ya que
segn el Estudio de NSE del Apeim de los aos 2012 y 2013, el sector B de la poblacin de Pueblo Libre
aument en casi 8000 personas y presenta una disponibilidad econmica. Adems, el rango de las edades
tambin aument en la poblacin de nuestro mercado objetivo en cerca de 13673 personas del rango de
edad estimado, lo que justifica un nuevo y creciente mercado a donde atacar.

1.3. Competencia y productos sustitutos: Segn el INEI emprendedores, existen cerca de 20 lavanderas
formalizadas en la zona de mercado; sin embargo, se ha investigado una muestra de 5 de ellas en distintas
reas y se recalca que ninguno cuenta con un servicio de delivery incluido. Adems, se observa que su
forma de pago es netamente antes del servicio y la coordinacin con el cliente es la mnima, donde no hay
seguimiento ni coordinacin con ellos ms all de saber si el servicio es conforme o no.

1.4. Promocin y publicidad: La identidad de nuestro proyecto radica en la simplicidad de la toma del servicio va
delivery y la interaccin con el cliente final mediante plataformas online; de igual forma nuestra promocin y
publicidad debe ir compenetrada con estas plataformas y debe abarcar un mercado objetivo identificado
dentro del mismo ambiente en que trabajar, es decir, mediante publicidad online, redes sociales y maili ng
blast interactivos que impacten directamente con el pblico interesado en los servicios brindados.

1.5. Distribucin y/o puntos de venta: Es importante resaltar en este punto que el proyecto implementar un
punto de venta fsico concreto en donde se llevar de forma completa el proceso productivo; sin embargo, la
distribucin ser proporcionada ntegramente por la empresa y servir de valor agregado y diferencial dentro
del negocio de lavandera por lo que resulta vital contar con un sistema de distribucin ptimo en la zona
establecida para el proyecto: el distrito de pueblo libre.

1.6. Precios: La gama de precios variar segn el material de la ropa, el tipo de lavado que se requiera y segn
la urgencia de entrega. Asimismo, al agregarse el servicio de delivery, el precio ser relativamente mayor
que el de los competidores. Sin embargo, este ser definido en los resultados de las encuestas al realizar la
investigacin de mercado.

2. Anlisis Tcnico:

2.1. Procesos crticos: El proceso comienza con el contacto va telefnica, online o mediante la aplicacin de
celular que se implementar, a travs de estos medios, se estima cunto ser el monto a pagar. Luego de la
coordinacin, el personal se dirige a recoger la ropa, la cual es revisada para garantizar su buen estado. Al
llevar la ropa al local, se realiza el lavado, secado, planchado y embolsado en plstico para finalmente
entregarla al cliente en su hogar. All, se realiza la revisin del buen estado de la ropa, garantizando la
calidad del servicio. En este momento, se realizar el cobro por el servicio brindado.

2.2. Materia prima e insumos crticos: La materia prima est conformada bsicamente por agua, detergente,
qumicos y diversos tiles de aseo.

2.3. Proveedores clave: MAIRA

2.4. Disponibilidad de espacios: GIANCARLO

2.5. Infraestructura mnima requerida: GIANCARLO

2.6. Maquinaria y equipos especiales: La maquinaria estara dada por las mquinas de lavar, secadoras,
planchas, entre otros que se irn especificando en el estudio tcnico.

3. Anlisis del Personal:

3.1. Perfil del personal clave: GABY

3.2. Forma de afrontar problemas del personal: GABY

4. Anlisis Legal:

En el mbito legal, no existen regulaciones comprometedoras que imposibiliten el desarrollo del proyecto de
lavandera. Esto se debe a que se trata de un negocio de carcter domstico y, en cuanto a permisos
municipales, el permiso de habilitar un local en esta regin no es tan restringido. El uso de aplicaciones mviles y
rastreo tipo GPS sern de control propio de la empresa cliente, considerando con anterioridad el uso debido por
parte de la empresa en no violar la regulacin de propiedad privada. Finalmente, en el aspecto legal ambiental,
todo el proceso de lavado secado planchado no representa un punto crtico; al establecernos en un zona
residencial, todo los efluentes sern desechados por los conductos de desage; asimismo, los compuestos de
estos efluentes sern en su mayora detergentes comerciales, lega y agua, que no presentan dao ni deterioro
de las caeras.
.

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