Modelos de Servicios Dentales
Modelos de Servicios Dentales
Modelos de Servicios Dentales
UNIDAD XOCHIMILCO
PARA LA CREACION DE
UNA MICROEMPRESA
ES NECESARIO
REFERIR EN EL
NOMBRE EL TIPO DE
SOCIEDAD MERCANTIL:
S.A. de C.V. (SOCIEDAD
ANONIMA DE CAPITAL
VARIABLE)
I.
NDICE
I.
NDICE.................................................................................................................................... 2
II.
III.
OBJETIVOS. ........................................................................................................................ 4
IV.
V.
VI.
RESULTADOS ................................................................................................................... 30
REQUERIMIENTOS LEGALES ................................................................................................ 45
DECLARACIN DE APERTURA A TRAVS DE INTERNET ....................................................... 48
INSTRUCCIONES IMPORTANTES .......................................................................................... 49
CONCLUSIONES ............................................................................................................... 92
IX.
BITCORAS. ..................................................................................................................... 93
X.
BIBLIOGRAFA. ..................................................................................................................... 96
II.
III.
OBJETIVOS.
IV.
FORMULACIN DE LA HIPTESIS
V.
MARCO TERICO
GLOBALIZACION.
La globalizacin como definicin es el proceso dinmico por el cual los
distintos pases del mundo unifican mercados, sociedades y culturas, a travs
de un proceso de transformaciones sociales, econmicas y polticas que les da
un carcter global, en el cual existe una comunicacin o una interdependencia
de los distintos pases del mundo, unificando los mercados, sociedades y
culturas, este proceso se origina principalmente en sociedades que viven bajo
el capitalismo democrtico
Peridicamente los adjetivos como global, globalizante o globalizado, se
utilizan para describir un acontecimiento generalizado que se involucra en una
variedad de aspectos econmicos, polticos y culturales que en consecuencia
5
GLOBALIZACION ECONOMICA.
SALUD Y GLOBALIZACION.
El presupuesto destinado al rea de la salud ha sufrido recortes importantes en
los pases en desarrollo, provocando la reemergencia de enfermedades de la
pobreza, como algunos padecimientos infecto/contagiosos.
ODONTOLOGIA Y GLOBALIZACION.
La odontologa, es una profesin que depende de la tecnologa como de
informacin cientfica ambos se ven inmersos en este campo al mismo tiempo,
pudiendo ser benfica y perjudicial a la vez.
En vista de que la humanidad avanza de forma inexorable y paulatina hacia la
globalizacin y de forma inevitable muchos de los aspectos se vean afectados
en nuestro pas el mbito ms afectado se da a nivel socioeconmico tanto
micro como macro; claro ejemplo de esto se refleja a travs del incremento del
6
desempleo, la reduccin del ingreso familiar y por ende una calidad de vida
mucho peor.
Otro de los aspectos alcanzados por la globalizacin pero que an se resiste a
ella es la educacin, debido a que las exigencias del campo laboral son
cambiantes y en algunas ocasiones son desvaloradas, la formacin a nivel de
formaciones en las licenciaturas sigue siendo tradicional y en algunos aspectos
obsoletos debido a una discrepancia entre las exigencias que van aumentando
y/o cambiando y que a las instituciones educacionales no se les proporciona de
forma adecuada y oportuna los medios, condiciones para poder llevarlo a cabo.
Entre muchas de las profesiones del rea de la salud la odontologa es una que
se destaca por su grado de cultura y competitividad, esto puede resultar tanto
beneficioso como perjudicial en el mbito odontolgico se resultan beneficioso
debido a que se le puede sacar provecho a la influencia de la globalizacin o
por lo menos no se ve afectado de una forma tan directa; sin embargo no
basta con pensar o decir que el odontlogo es competitivo, es necesario idear
conjuntamente con esa nueva mentalidad, formas de servicio clnico y cobro
para los pacientes, ms flexibles y adaptables a los mltiples cambios
socioeconmicos que se suscitan ya a un ritmo acelerado dentro de la
poblacin demandante del servicio clnico; una opcin es la creacin de nuevos
programas y campaas publicitarias para la captacin de pacientes, las cuales
permitan promover una atencin ms verstil, ms eficaz, con mayor equidad y
calidad y con un enfoque primordialmente hacia la prevencin,
Una de las cuestiones inherentes a la globalizacin, es que sta exige y
conlleva hacia una constante actualizacin disciplinar para los profesionistas de
la odontologa con la finalidad de convertirlos en expertos profesionales, tanto
en la tcnica como en la teora, pero no de una forma desarticulada, sino de
forma integral en lo que se denomina como Praxis Profesional,
desafortunadamente, como ya se dijo, esta actualizacin dispone tambin
hacia la dependencia tecnolgica cada vez ms, con el inevitable consumismo
de ella, as como de los nuevos productos farmacolgicos.
En este contexto, es evidente que la actual tendencia de la modernidad
tecnolgica globalizante est llevando a las relaciones mdico-paciente hacia
una concepcin meramente monetaria, de venta-compra debido a la necesidad
urgente de parte del mdico de recuperar la inversin y a la reduccin cada vez
ms notoria de pacientes que puedan pagar el costo de los tratamientos,
tratamientos clnicos que debido a la orientacin que toma el odontlogo hacia
la actualizacin y especializacin cada vez sern ms costosos, trayendo
tambin a la par este fenmeno la segregacin, la marginacin y la exclusin
de un mayor nmero de personas que no puedan pagar dichos costos, aun y
cuando requieran los tratamientos.
Desafortunadamente, como en este proceso global son los intereses
econmicos los que tienen mayor influencia, decisin y valor, en el caso de la
odontologa son casi exclusivamente los agentes financieros y los grandes
consorcios comerciales que operan a nivel mundial los que deciden el futuro
(de forma directa o indirecta) de muchos profesionistas, aun y cuando sus
acciones individuales se encuentren tan alejados uno de otro, debido a que son
7
ellos los que tasan sus productos en relacin al margen de ganancia que
quieren obtener, pensando en un tipo de odontologa que se practica en el
primer mundo.1
Mxico, Secretara de Salud. Boletn de Informacin Estadstica. Vol. I. Recursos fsicos, materiales y
humanos. No. 28. Mxico, D.F.: Secretara de Salud; 2008. Hallado en:
http://www.sinais.salud.gob.mx/publicaciones/index.html Acceso el 11 de octubre
de 2009.
10
14
Como en otras partes del mundo, en Mxico conviven dos modelos que
proveen de recursos humanos en salud a la profesin: a) el modelo tradicional,
altamente estructurado, acta como un sistema de admisin profesional
regulada que otorga reconocimiento social para practicar ciertas habilidades
especficas y, b) un segundo modelo, usualmente regulado de una forma ms
liberal que el primero, y que, aunque menos organizado alrededor de
instituciones formales, se encuentra activo en los crculos profesionales,
proveyendo de entrenamiento especfico, generalmente de corto plazo, para la
obtencin de habilidades profesionales concretas. Este se encuentra orientado
a la demanda de forma ms sensible, pues est en perpetuo reacomodo lo que
le permite responder ms rpidamente a los cambios en la sociedad. La
existencia de un mercado profesional en funciones (cualesquiera que sean sus
contradicciones) hace polticamente conveniente planear cambios en los
modelos instaurando gradualmente nuevas regulaciones en ellos, para diferir
su aplicacin en las generaciones de profesionales ya en funciones, y
eventualmente negociar de forma paulatina la aplicacin de nuevos estndares
para aquellos individuos que recin ingresan a la profesin. Los mercados
profesionales altamente organizados han sido diseados en otras partes del
mundo siguiendo esta estrategia. Los cambios abruptos aplicables a los
profesionales ya establecidos estn destinados a ser polticamente costosos,
de establecimiento difcil y aun inefectivo.
A largo plazo, la fuerza y la flexibilidad necesarias para adaptarse a las
condiciones cambiantes del mundo sern una razn de orgullo para las nuevas
generaciones de profesionales dentales. Dotados de habilidades ms
relevantes a las caractersticas en evolucin de sus pacientes, y guiados por
parmetros de atencin a la salud acordados por consenso de las partes
involucradas, estos nuevos profesionales dentales vern beneficiada su
prctica profesional por una innovadora asociacin de estndares clnicos y de
promocin de la salud entre escuelas y agrupaciones profesionales.
MERCADO DE TRABAJO PROFESIONAL
El mercado de trabajo odontolgico se encuentra determinado por la relacin
entre la oferta y la demanda de servicios. Sin embargo esta relacin no se
presenta en forma simple. Por un lado, la oferta est condicionada por la
cantidad, ubicacin, tiempo de dedicacin, produccin y calidad de los servicios
proporcionados por el actual nmero de odontlogos activos profesionalmente,
as como por el egreso no planeado del nmero de graduados en todas las
escuelas y facultades de odontologa del pas.
Por otro lado, este mercado de trabajo est tambin definido por la demanda
de atencin, que en Mxico no obedece a las necesidades de salud (bucal) de
la sociedad, sino que est determinada mayormente por la capacidad
econmica de los diversos estratos de la sociedad.7
En los ltimos aos se ha visto un aumento progresivo de los
profesionistas de la odontologa, en el cual se ha visto incrementado en
porcentajes acelerados y desproporcionados.
En distintas revisiones
7
La profesin, las escuelas y los estudiantes de odontologa en Mxico VICTOR LOPEZ CAMARA
15
19
20
VI.
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
DISEO DE INVESTIGACION
El diseo de la investigacin es de tipo cuantitativo no experimental
transaccional y descriptiva; no experimental porque no es posible manipular las
variables independientes ya que no tenemos control directo ni podemos influir
sobre las mismas; transaccional ya que no los datos se recolectaron en un solo
momento, en un tiempo nico y el propsito es describir variables y analizar su
incidencia e interrelacin en un momento dado; descriptivo porque consiste en
ubicar a un grupo de personas en una comunidad especfica.
8
http://www.odontomarketing.bizland.com/201007.pdf
21
TIPO DE INVESTIGACIN
La investigacin realizada es de tipo descriptiva, correlacional y explicativa
porque se pretende recoger informacin de manera independiente sobre las
variables, como son: la muestra, la ubicacin del lugar, el nivel socioeconmico
y la aplicacin del modelo de servicio propuesto. En este tipo de estudio
nosotros tenemos que ser capaces de definir qu se medir dentro de las
variables y qu informacin se recolectar de la comunidad; nos permitir
hacer predicciones, as como determinar las razones o causas que nos llevarn
al xito o fracaso de nuestros objetivos.
RECOLECCIN DE DATOS
El equipo completo recabar, analizar y expondr las caractersticas
generales de la poblacin de la colonia lamos. Como son localizacin, tipo de
poblacin, ingresos, transporte y accesibilidad a la zona, servicios de salud
pblicos y privados con los que cuenta, etc. Esto se recolectara a travs de la
presidencia municipal y el INEGI.
Recabar, examinar y expondr los requisitos tcnicos,
administrativos y sanitarios para la instalacin de la clnica.
legales,
23
24
Servicios
En cuanto a instrumentos bancarios, la mayora poseen tarjetas de
crdito nacionales y es ms comn que usen tarjeta internacional.
Diversin/Pasatiempos
Dentro de los principales pasatiempos destacan el cine, parques
pblicos y eventos musicales. Este segmento usa la televisin como
pasatiempo y en promedio la ve diariamente por espacio de dos horas.
Gustan de los gneros de telenovela, drama y programacin cmica.
Estas familias vacacionan en el interior del pas, aproximadamente una
vez por ao van a lugares tursticos accesibles (relativamente lujosos).
25
26
ANLISIS DE ENCUESTA
ENCUESTA No ______
FECHA:_____________
EDAD:
_____
SEXO:_______
OCUPACIN: _________________
femenino___
Masculino___
saber
cuntas
personas
depende
1. Cada 6 meses
2. 1 vez al ao
3. En caso de dolor
4. Nunca
Para saber si las personas tienen un control adecuado de su salud dental
ya que esto nos ayudara a formular planes de prevencin y mantenimiento para
mantener activa la cartera de pacientes
28
1. Si
2. No
Para saber si la gente conoce algn servicio dental cerca de su casa, lo cual
nos da
referencia de si las personas tienen otras opciones al buscar un
servicio dental profesional.
29
VII.
RESULTADOS
30
Personas
1-2
3-5
5 o mas
Total
17
63
20
Porcentaje
17%
63%
20%
En el grfico los datos son muy significativos ya que viven en un 63% de las
viviendas de 3 a 5 personas, si contamos que existen ya vendidas ms de
70,000 casas; podemos llegar a un sector de la poblacin muy amplio y que
est en pleno desarrollo; pues en su mayora son familias jvenes. Esto lo
podemos observar en la grfica No. 1
1-2
40
3-5
63%
30
5 o mas
20
10
20%
17%
0
1
Grfica No. 1
Poblacin Infantil
Se desea detectar cual es el porcentaje de poblacin infantil, para ello se
concentran los dato de edades en la siguiente tabla, y con ello se elabora la
grfica No. 2
AOS
NUMERO
70
30
PORCENTAJE
70%
30%
30%
100
100%
MENORES DE 18
AOS
70%
MAYORES DE 18
AOS
Grfica 2.- En podemos observar que el 70% de los encuestados tiene hijos
menores de edad y obviamente requieren el servicio dental tanto preventivo
como restaurativo.
INGRESOS MENSUALES
INGRESO MENSUAL
32
MENOS DE 3,000
3000 A 6000
MAS DE 10000
Total
42
48
10
42%
48%
10%
INGRESO MENSUAL
10%
42%
48%
MENOS DE
3,000
3000 A 6000
MAS DE
10000
Grfica 3.- En esta grfica observamos que la poblacin que analizamos tiene
un sueldo medio, el 48% de los encuestados gana entre 3 y 6 mil pesos. El
ingreso econmico de la poblacin es regular. Y el 42% percibe menos de
3,000 pesos. Vemos que la zona es media.
Grafica 4
33
Gasto mensual
12
20
10
2000-3000
2500-4000
4500-5500
560058
Grfica 4.- En esta grfica observamos que la poblacin que analizamos tiene
un gasto mensual que predomina de 2500-4000 mientras que la poblacin que
ms gastos tiene es la que menos predomina (5600- )
PERSONAS QUE LABORAN
Los datos de las personas que laboran son muy importantes pues con ello
podemos determinar qu tan fuerte es el poder adquisitivo de la familia. Estos
datos se encuentran concentradas en la tabla PERSONAS QUE TRABAJAN y
con estos datos se elabora la grfica No. 5 con el mismo nombre.
2a3
3 O MAS
Total
37
61
37%
61%
2%
34
2%
37%
2a3
3 O MAS
61%
Privado
Aseguradora
Institucional
TOTAL
NUMERO
38
56
100
38%
6%
56%
100%
35
60
56%
50
40
PRIVADO
30
ASEGURADO
RA
INSTITUCIO
NAL
20
38%
10
6%
FRECUENCIA
DENTISTA
cada
meses
1 vez
ao
DE
al
VISITAS
AL
En caso de
Dolor
Nunca
TOTAL
NUMERO
34
21
43
100
34%
21%
43%
2%
100%
36
ACUDE AL DENTISTA
Nunca
2%
EN CASO DE
DOLOR
1 VEZ AL AO
43%
1
21%
34%
20
40
60
Total
30min a 1 hora
1hr a 2hr
ms de 2hr
36
44
20
37
45
40
35
30
25
30min a 1hrs.
20
1hrs.a 2hrs.
15
mas de 2 hrs.
10
5
0
1
Grfica 8.- Esta grfica nos dice que el trayecto regular para llegar a una cita
odontolgica es de entre 1 y 2 horas, Por lo que comentan que pierden todo el
da y que es muy pesado cuando lo tienen que hacer.
SERVICIO DENTAL CERCADE SU CASA
Los datos para analizar este tema se encuentran en la tabla de SERVICIO
DENTAL CERCA DE SU CASA y en la grfica No.9 se encentran plasmados.
Total
SI
NO
37
63
38
63
Grfica 9.- Esta grfica nos indica que solo pocas personas que habitan los
Colona lamos conocen un dentista cerca de su casa, lo que nos deja ver que hay
pocos dentistas y los pocos que hay no estn bien promocionados.
Forma de Pago.
Los datos recopilados para este tpico se encuentran en la tabla formas de
pago y con ellos se elabora la grfica con el mismo nombre.
Total
CONTADO
PAGOS
91
39
FORMAS DE PAGO
CONTADO
PAGOS
91
Total
SI
NO
88
12
40
SI
88%
Grfica 11.- Al igual que la grfica anterior nos da el panorama favorable para
formular un modelo con sistemas de pagos; en los datos aqu empleados
observamos 88% entrevistadas estn interesadas en un plan de pagos.
PLAN DE PAGOS QUE CONTRATARIAN
Los periodos de pagos que se interesaran en contratar estn en la siguiente
tabla y se plasma en la grfica No 12
Total
3 meses
6 meses
9 meses
12 meses
22
32
12
22
41
35
30
3 MESES
25
6 MESES
20
12 MESES
15
9 MESES
10
9 MESES
12 MESES
6 MESES
3 MESES
0
1
Seguro Dental.
Los datos del inters por un seguro dental obtenidos en la encuesta se
plasman en la siguiente tabla y su resultado se observa en la grfica 13
Total
SI
NO
73
11
42
SEGURO DENTAL
13%
NO
87%
SI
12
40
26
43
TIPOS DE PAGOS
QUINCENAL
MENSUAL
SEMANAL
10
20
30
40
Total
SI
NO
89
11
44
CONTRATARIA EL SERVICIO
11
NO
89
SI
REQUERIMIENTOS LEGALES
En esta parte del proyecto se realiz investigacin documental, electrnica y
presencial, para obtener los datos necesarios con el fin de realizar los trmites
legales para la instalacin de la clnica.
Ubicacin de la empresa
46
Constitucin de la Sociedad
Esta se deber tramitar mediante un Notario Pblico, para que elabore el acta
constitutiva y ya que est debidamente requisita da, esto es que cumpla con
todos los requerimientos necesarios, finalmente deber obtenerse el Registro
Pblico De la Propiedad y el Comercio. La duracin de este trmite, depender
de la fecha en que se haga y de la notaria seleccionada, pero puede variar
entre 15 y 25 das en promedio.
10
http://www.sre.gob.mx/tramites/sociedades/sociedades.htm
47
48
INSTRUCCIONES IMPORTANTES
Antes de llenar el formato se debe tomar en cuenta que:
1. Se puede imprimir el formato de la Declaracin de Apertura en blanco para
conocer la informacin que se le va a solicitar, as como los Anexos indicados
abajo.
2. Se debe contar con el Certificado de Zonificacin correspondiente que
acredite el uso del suelo permitido para la actividad que va a desarrollar.
IMPORTANTE. No se podr realizar el Aviso de Declaracin de Apertura si el
certificado no est vigente, para lo cual deber contar 2 aos a partir de la
fecha de expedicin del mismo, excepto en el caso de Derechos Adquiridos, en
los que la vigencia es indefinida. Se debe revisar toda la informacin que
contiene dicho certificado para conocer las restricciones u obligaciones que
este documento le indique debe de cumplir.
3. Contar con Credencial de Elector.
4. Si es persona moral, requiere los datos de su Escritura Constitutiva.
5. Una vez capturados todos los datos en el sistema, se le proporcionar de
forma automtica un NMERO DE FOLIO REGISTRADO. Le recomendamos
tomar nota de este NMERO y conservarlo en un lugar seguro antes de
imprimir su Aviso; con este NMERO usted podr imprimir nuevamente su
Declaracin de Apertura en caso de que la haya extraviado.
La normatividad aplicable a la apertura de establecimientos mercantiles seala
requisitos obligatorios a determinados giros, a los cuales se debe dar
cumplimiento de manera previa a la Declaracin de Apertura.
REQUERIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
Formulario para dar de alta a las personas morales como empresarios
Personas morales
Puede darse de alta y obtener su Cdula de Identificacin Fiscal (CIF) a travs
de dos modalidades: ante fedatario pblico inscrito en el "Sistema de
inscripcin a travs de fedatario pblico por medios remotos", quien le
entregar una CIF provisional al momento de constituirse. Con esta cdula
podr iniciar inmediatamente sus actividades. La segunda modalidad es acudir
a la Administracin Local de Asistencia al Contribuyente que le corresponda,
con la documentacin necesaria.
A travs de Fedatario Pblico por medios remotos.
49
Requisitos
Copia certificada
y copia simple del documento
debidamente protocolizado (copia certificada para cotejo).
al
Registro
Federal
de
constitutivo
50
agrupacin, o en su caso copia de la publicacin en el rgano oficial peridico o gaceta oficial (original o copia certificada para cotejo).
http://www.infonavit.gob.mx/
Para poder realizar este registro ser indispensable tener cubiertos los tres
puntos anteriormente mencionados.
55
DISPOSICIONES SANITARIAS
REQUISITOS MINIMOS DE INFRAESTRUCTURA Y EQUIPAMIENTO EN
LOS CONSULTORIOS DE ODONTOLOGIA.
Norma Oficial Mexicana NOM -178-SSA1-1998, que establece los requisitos
mnimos de infraestructura y equipamiento de establecimientos para la atencin
mdica de pacientes ambulatorios.
Introduccin. El funcionamiento adecuado de los establecimientos de atencin
mdica est en relacin directa con los conocimientos, habilidades, destrezas,
motivacin y tica del personal de salud, para que utilice adecuadamente la
56
Contar con un rea para el silln dental y sus accesorios asegurando los
espacios necesarios para circular con prontitud y seguridad, otra para
preparacin de materiales, esterilizacin tanto por calor como por
procedimientos qumicos y facultativamente, contar con un rea para
entrevistas y aparato de Rayos X dental.
La instalacin elctrica requiere contactos apropiadamente distribuidos y
en nmero suficiente para los equipos. Todos los contactos deben estar
elctricamente polarizados y aterrizados, no usar extensiones elctricas
o contactos mltiples en un solo contacto.
La instalacin hidrulica debe ser complementada con un sistema local
de filtracin del agua que se utiliza en la jeringa triple y en la pieza de
mano de alta velocidad.
Compresora de aire, lo ms silenciosa posible, con filtros para aire,
aislamiento de fugas de aceite y aditamentos para purgarlo.
Los consultorios que no cuenten con servicio de urgencias, debern
contar con un botiqun de urgencia.
57
58
INFORMACIN DE LA CLNICA
As nos dimos a la tarea de investigar opciones de locales en la zona de la
Colonia lamos, proponiendo como direccin tentativa para la instalacin de la
clnica: Calle de Asturias #676, Colonia lamos. Delegacin Benito Jurez.
Contando con una dimensin del local de 180mt2. Con un costo en renta de
$10,000.00
El Nombre propuesto es: CLINICA DENTAL INTEGRAL PERFECT SMILE.
59
Recepcin
Sala de espera
Bao para pacientes
2 cubculos
rea de lavado y esterilizado de instrumental
rea de rayos X
rea de laboratorio de prtesis
rea de limpieza y desechos biolgicos
Baos para Doctores
Silln dental
Escupidera
Mdulo dental: Cuenta con instalacin hidrulica complementada
con un sistema local de filtracin del agua que se utiliza en la
jeringa triple y en la pieza de mano de alta velocidad.
Lmpara dental
60
Laboratorio de prtesis
rea de rayos X
1. Aparato de Rayos "X" dental cuenta con un generador que produzca
tensiones entre 50 y 90 kv y corrientes entre 8 y 15 mA. El sistema
debe permitir la modificacin de los parmetros de la exposicin para
ajustarse a cada paciente.
2. Cuarto obscuro (Revelado).
Recepcin y sala de espera
Sillas
Cesto para basura
Escritorio con sillas
TV con Sistema de Televisin de paga
Mesas infantiles.
PLANO DE LA CLINICA
61
Todo el personal estar obligado a portar una bata con el logo de la clnica
durante todo el horario de trabajo. Dicha indumentaria deber presentarse
limpia, planchada y aceptable.
Tambin es obligacin de los trabajadores portar una credencial que lo avale
como empleado de la clnica; la identificacin contar con fotografa, nombre
completo, puesto, firma y funcin.
Esta credencial se deber portar de manera que sea visible a todo paciente o
persona que ingrese a la clnica .No se debe omitir el uso de esta .
63
ORGANIGRAMA DE FUNCIONES
DIRECTOR
SUB-DIRECTOR
PREVENCI
N
RADIOLOGI
A
SUPERVISOR
TECNICO
HIGIENISTA
CIRCULANTE
ADMINISTRA
-CIN
RECURSOS
HUMANOS
LABORATORI
O
CONTADOR
SECRETARIA
CAJERA
TCNICO
PROFESION
AL
ASEO
CONTACTOS
EXTERNOS
Gustavo
AFANADORES
MAXILO
FACIAL
ADMINISTRA
-DOR
ABOGADO
RECEPCIONISTA
SEGURIDAD
Axel
ENDODONCISTA
Zoraida
ODONTOPEDIATRA
Emmanuel
PATOLOGO
Xochilt
RECLUTAMIENTO DE PERSONAL
RECLUTAMIENTO Y SELECCIN
Como primer paso para el reclutamiento debe crearse una vacante. El
administrador, encargado de verificar todo lo relativo a Recursos Humanos
debe decidir si es necesario contratar a una persona por temporada, por
contrato, a tiempo parcial o completo. Luego de tomada la decisin, se dar a
conocer la vacante del puesto para atraer a individuos con las caractersticas
necesarias para este.
Para escoger la persona ms capacitada para el puesto de trabajo, se le harn
dos entrevistas en las que se conoce mejor al candidato y se decide si es el
correcto para el puesto que solicita y se contratar o no.
CAPACITACIN
La capacitacin en el rea de trabajo es fundamental para la productividad.
Este es el proceso de adquirir conocimientos tcnicos, tericos y prcticos que
mejorarn el desempeo de los empleados en sus tareas laborales.
La buena capacitacin traer beneficios a la clnica como mejorar nuestra
imagen y la relacin con los empleados, adems de que aumentar la
productividad y calidad del servicio. Para los empleados, tambin hay
beneficios como el aumento en la satisfaccin del empleo y el desarrollo de
sentido de progreso.
PERFIL BUSCADO EN LOS CANDIDATOS A LOS DIFERENTES PUESTOS Y EMPLEOS
REQUERIDOS POR LA CLNICA
I.
Administrativos:
65
LIMPIEZA DE CONSULTORIOS
LIMPIEZA DE LABORATORIO
LIMPIEZA DE BAOS.
LIMPIEZA DE LAS AREAS ADMINISTRATIVAS.
USO DE MATERIALES - UTILES DE LIMPIEZA
MANTENIMIENTO
INTEGRAL
INFORM.CUALQUIER
DESPERFECTO.
68
DIRECTIVOS
DISTRIBUCIN DE PUESTOS
La propuesta tiene una duracin de 6 meses, al concluir este periodo de tiempo
se hacer una rotacin en los puestos gerenciales.
DIRECCIN: Xchitl Vargas
SUBDIRECCIN: Gustavo Vanegas
SUPERVISIN: Axel Guzmn
ADMINISTRACIN: Emmanuel Ramrez
CONTADOR: Zoraida Alonso
69
Especificaciones
Consultorio
Contar con un rea para el silln dental y sus accesorios asegurando los
espacios necesarios para circular con prontitud y seguridad, otra para
preparacin de materiales, esterilizacin tanto por calor como por
procedimientos qumicos y facultativamente, contar con un rea para
entrevistas y aparato de Rayos X dental.
EQUIPO
71
-Compresora de aire para unidad dental, con arranque y paro automtico, con
sistema automtico de purga de condensados, filtros de aire
-Unidad dental con charola, porta instrumentos, escupidera y lmpara
-Silln dental con plataforma y respaldo reclinable
INSTRUMENTAL
Recepcin
Sala de espera
73
2 cubculos
rea de rayos X
Silln dental
Escupidera
Lmpara dental
Equipo como:
Amalgamador
Laboratorio de prtesis
Recortadora de modelos
Bomba de vaco
Articuladores
Tarja
Tarja
rea de rayos X
3. Aparato de Rayos "X" dental cuenta con un generador que produzca
tensiones entre 50 y 90 kv y corrientes entre 8 y 15 mA. El sistema
75
Sillas
Mesas infantiles.
76
ETAPAS
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
DEL x
PROYECCION
PLAN
ANALITICA
OPERATIVA
EVALUACION
Y
RETROALIMENTACION
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
SUPERVISION.
El supervisor estar encargado del correcto funcionamiento de cada
departamento de la clnica, dando en su caso a conocer las medidas
necesarias para mejorar el trabajo y favorecer el desarrollo laboral de cada
departamento, ya que de l depende en ltimo trmino la eficiencia de todos
los elementos administrativos.
77
x
x
ETAPA DE EVALUACION
SISTEMAS Y FORMATOS PARA EL REGISTRO DE DATOS
HISTORIA CLINICA POR ESCRITO
Para el registro de datos de pacientes en la clnica se utilizara el siguiente
formato, que se denominara Historia clnica estomatolgica, en el cual se
registrarn los aspectos relevantes de la atencin mdica de un paciente,
contenidos en el expediente clnico. Deber tener como mnimo: padecimiento
actual, diagnsticos, tratamientos, evolucin, pronstico, estudios de
laboratorio y gabinete, conforme a las disposiciones oficiales segn la NORMA
OFICIAL MEXICANA NOM-168-SSA1-1998, DEL EXPEDIENTE CLINICO.
Sus disposiciones son obligatorias para los prestadores de servicios de
atencin mdica de los sectores pblico, social y privado, incluidos los
consultorios, la preservacin del expediente clnico deber ser de 5 aos
contando desde la ltima intervencin, por lo que contaremos con un archivo
para este fin.
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
Fin de la evaluacin.
En la junta mensual se har un registro de los pacientes atendidos en
comparativo con el material utilizado respecto a costos de entrada de la clnica
y gastos de la misma. Cada departamento realizara propuestas para definir en
conjunto las modificaciones de cada rea para aumentar la productividad de la
clnica.
Este formato lo llenara cada departamento en la junta anexado con los
formatos de control interno
Departamento
Resultado
Propuestas
clnico
Estomatlogos
Higienista
Tcnico
radilogo
Roseta
Tcnico Dental
Administrativo Direccin
Supervisin
Administracin
Secretaria
Mantenimiento
Limpieza
89
Control Interno
Tiene como finalidad procura la informacin necesaria para uso de los
directivos para proteger la institucin en contra de errores y fraudes y as
asegurar la supervisin sobre las actividades que se efectuaran.
Se llevara un control interno de los servicios que brinda la clnica, as como los
materiales que se empelan en su funcionamiento, mantenimiento y limpieza.
Este se realizara mediante una base de datos elaborada en Excel, as como un
formato para que los empleados de mantenimiento y limpieza den un informe
del material necesario para el buen funcionamiento y presentacin de la clnica.
El supervisor ser el encargado de llevar el control interno de la clnica.
Formato del personal de mantenimiento
MANTENIMIENTO
Tipo de mantenimiento
Material
requerido
Fecha Observaciones
UNIDAD 1
UNIDAD 2
ROSETA
DIRECCION
SALA DE ESPERA
ADMINISTRACION
SANITARIOS
Formato del personal de limpieza
LIMPIEZA
MATERIAL EMPLEADO
UTENCILIOS REQUERIDOS
JABON
DESINFECTANTE Apuntar material que se necesita
cambiar
UNIDAD 1
UNIDAD 2
ROSETA
ADMINISTRACION
SALA DE ESPERA
SANITARIOS
DIRECCION
90
NO.
EXP.
OPERATORIA
RES
INA
1
3
4
8
11
22
6
9
16
67
54
33
TO
TAL
AMAL
GAMA
IONOMER
O BASE
ENDODONCIA
IR
M
Z
O
E
CA
VIT
DIQUE
DE HULE
GUTAPE
RCHA
MATERIAL
CEMENTACION
PUNTAS
DE PAPEL
IONOMERO
CEMENTACION
DE
OXIFOSFATO
DE ZINC
MATERIAL DE IMPRESION
ELASTO
MERO
ALGIN
ATO
YESO
TIPO 3
YESO
TIPO 4
1
1
1
1 1
1
1
1
1
1
1 1
1
1
1
1
3
1
4
2 1 2 3
2
5
2
7
3
5
6
30
CAMBIO DE LIQUIDOS
REVELADOR
FIJADOR
0
0
0
1
0
0
1
2
0
0
0
1
0
0
1
2
91
VIII.
CONCLUSIONES
92
IX.
BITCORAS.
1er. Informe.
Actividad
Fecha
Asistencia
Gustavo
,Emanuel
,Xchitl , Zoraida , Axel
Formulacin de hiptesis
10-Mayo-2013
Gustavo
,
Emanuel
,Xchitl , Zoraida , Axel
Fecha
Asistencia
2do. Informe.
Actividad
Diseo
de
investigacin.
la 6-Junio-2013
Seleccin de la muestra.
8-Junio-2013
Gustavo
,Emanuel
,Xchitl , Zoraida , Axel
Gustavo
,
Emanuel
,Xchitl , Zoraida , Axel
3er. Informe.
Actividad
Fecha
Asistencia
Gustavo
,Emanuel
,Xchitl , Zoraida , Axel
93
4to. Informe.
Actividad
Etapa de
concluida.
Fecha
Asistencia
integracin 14-Junio-2013
Gustavo
,Emanuel
,Xchitl , Zoraida , Axel
Gustavo
,
Emanuel
,Xchitl , Zoraida , Axel
5to. Informe.
Actividad
Etapa
de
concluida.
Fecha
Asistencia
direccin 17-Junio-2013
Gustavo
,Emanuel
,Xchitl , Zoraida , Axel
Gustavo
,
Emanuel
,Xchitl , Zoraida , Axel
6to. Informe.
Actividad
Fecha
Asistencia
Gustavo
,Emanuel
,Xchitl , Zoraida , Axel
Gustavo
,
Emanuel
,Xchitl , Zoraida , Axel
94
7mo. Informe.
Actividad
Fecha
Asistencia
Propuesta de modelo de
servicio.
Gustavo
,Emanuel
,Xchitl , Zoraida , Axel
95
X.
BIBLIOGRAFA.
96