Mediación Educativa Como Estrategia para La Resolución de Conflictos en El Aula
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Aceptado: 07/02/2011
Depsito legal: ppi200902LA3304 ISSN: 22447997
Publicado: 02/05/2011
RESUMEN
El presente artculo se refiere a una investigacin cuyo objetivo mejorar la
comunicacin y disminuir los conflictos, en el mbito educacional, de manera
especial en los docentes universitarios donde se requiere un medio alternativo
para resolver divergencias como lo es la Mediacin.Est enmarcado en una
investigacin de campo de carcter descriptivo, propone la capacitacin para la
resolucin de conflictos en el aula. Los sujetos de estudio lo conformaron 45
docentes de la institucin, a quienes se les aplic la tcnica de la encuesta a
travs del instrumento tipo cuestionario, previa validacin y confiabilidad del
mismo. Con los resultados se logr evidenciar la necesidad de realizar un taller de
capacitacin sobre Mediacin Educativa orientada a los docentes del Decanato de
Ciencias Veterinarias que conlleven a afianzar a travs del trabajo en equipo,
esfuerzos acadmicos que se requieran para mejorar la resolucin de conflicto en
el aula.
Descriptores: Comunicacin, conflicto, mediacin.
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ABSTRACT
This article refers to an investigation which had objective to improve the
communication and to decrease the conflicts into the educational field, in special
manner on university professors where alternative means are required to resolve
divergences such as Mediation. Its framed in a field investigation of descriptive
character. It proposes qualification to the resolution of classrooms conflicts. The
subjects of study were conformed by 45 teachers of the institution, to whom the
technique of the survey was applied through an instrument of questionnaire type,
previous validation and selfs confidence. With the results it was managed to
demonstrate the necessity to realise a qualification work about Educational
Mediation, oriented to the teachers of the Veterinary Sciences Deanship that entail
to strengthen through team work, academic efforts that are required to improve the
resolution of classrooms conflict.
Descriptors: communication, conflicto, mediation.
_________________________
*Mdico Veterinario (UCLA 1994). Magister en Educacin Superior (UPEL-IPB 2008) Profesora en Educacin Agropecuaria
( UPEL_IPB 2010)
**Docente Tiempo Completo en el Programa de Licenciatura en Psicologa, Decanato de Humanidades y Arte, en la UCLA
Barqto-Lara Doctoren Ciencias de la Educacin.Docente en la ctedra de Metodologa de Investigacin I y II. Tutor de tesis
a nivel de Maestra
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INTRODUCCIN
La evolucin del planteamiento educativo en los ltimos aos, ha llevado a un
cambio progresivo en las relaciones entre el estudiante y el profesor, ahora
llamado facilitador, el fin de la educacin tambin se ha modificado, pasando de la
filosofa aprender, a dejar aprender y en la actualidad Aprender a Convivir y
Participar.
En este sentido, la tarea que debe llevar a cabo el facilitador debe estar
orientada a facilitar el buen desarrollo del educando, en un ambiente en el que se
propicie las relaciones interpersonales, entre cada uno de los actores del proceso
educativo, con miras a evitar el conflicto.
De acuerdo con lo antes planteado, las instituciones educativas pueden
presentar numerosas situaciones conflictivas entre las personas y grupos que en
ellas conviven. A su vez, los centros educativos posiblemente estn influenciados
por la estructura social que les rodea, siendo especialmente sensibles a los
cambios que se experimentan en otros entornos de socializacin de los cuales sus
miembros forman parte, como las familias, grupos domsticos, los sectores donde
residen y otros.
Cabe destacar, que entre las situaciones conflictivas en las instituciones
educativas podemos encontrar: conflictos entre profesores, entre profesores y
estudiantes, entre profesores y padres de los estudiantes, entre profesores y
directivos del centro educativo, entre estudiantes, entre padres, entre centros
como tal y la administracin educativa, entre otros.
Al respecto, Uranga, Slyck y Stern, Torrego, Funes, citados por Crespo (2002),
hacen referencia a que en las tres ltimas dcadas han proliferado en el mbito
educativo diferentes proyectos para procurar resolver los conflictos de ndole
personal en las instituciones con un doble objetivo: sensibilizar y formar a la
comunidad educativa en relacin a la aplicacin de formas pacficas de afrontar
las disputas para contribuir a la mejora del clima escolar. Tambin sealan los
autores, que muchos de estos programas se basan en la Mediacin como mtodo
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alternativo para resolver las disputas, resalta que la misma pudiese aportar en
forma terica y prctica soluciones en el mbito familiar, empresarial, institucional,
comunitario.
Es por esto, que las instituciones requieren de docentes transformadores de
conocimiento que mejoren y generen una educacin de calidad, de esta manera la
investigacin resalta la necesidad de capacitar a los docentes en un medio
alternativo para resolver estas divergencias, como es la Mediacin
En funcin a lo descrito anteriormente, el docente que va a trabajar con la
mediacin, debe analizar su propia actitud frente a los conflictos y luego transmitir,
a travs de sus acciones, la nueva visin frente a los mismos, buscando la
revaloracin y reconocimiento de las partes.
Conflicto
El conflicto es una parte inevitable en nuestras vidas, por lo tanto es de
suma importancia atender su conceptualizacin, teoras, causas y manifestaciones
para comprender la manera de abordarlo, obteniendo as una solucin
constructiva y satisfactoria que puede conducir a un pensamiento ms claro y ms
crtico.
Sobre las bases de las consideraciones anteriores se conceptualizar el
conflicto, segn algunos autores:
El diccionario de la Lengua de La Real Academia Espaola La palabra
conflicto procede de la voz latina Conflictus que significa lo ms recio de un
combate. Punto en que aparece incierto el resultado de una pelea. Antagonismo,
pugna, oposicin, combate. Angustia de nimo, apuro, situacin desgraciada y de
difcil salida. Implica posiciones antagnicas y oposiciones de intereses.
Segn Tjosvold (1993) Presencia de actividades, conductas, intereses,
necesidades o valores incompatibles (p.23)
Para Bastidas (1999) es un proceso de opciones mutuamente excluyente
entre personas que interactan, debido a condiciones estructurales, interferencia
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reconocimiento y castigo; las representadas por el Gobierno estn dadas por las
autoridades del sindicatos docente, administrativo, obrero y representaciones
estudiantiles; la de Docencia plasmada en el tipo de enseanza, material
didctico, evaluacin; entre las intra e interpersonales tenemos las pautas de
relacin entre estudiantes, docentes, personal administrativo, personal obrero,
autoridades, representantes, gremios y / u otros miembros de la comunidad
educativa y de Ambiente fsico y / o psicosocial del aula, de las instalaciones.
El segundo referido al exgeno (del contexto) en el se encuentran las
necesidades bsicas insatisfechas, modelos socioculturales de violencia, entorno
socioeconmico, dinmica familiar y comunitaria, alianzas interinstitucionales
(apoyo entre sectores de las instituciones educativas).
Otro autor como
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el docente
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involucra
personas
para
resolver
controversias,
causa
una
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Comunicacin
La comunicacin como un proceso, ha sido estudiada por muchos
investigadores quienes han determinado que el origen de la misma es latino,
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deriva del adjetivo communin, que significa algo que es posedo solidariamente
por varias personas. Segn Fermoso (1997), el significado de la palabra
comunicacin es considerado como el medio de participacin conjunta de dos o
ms hombres en contenidos desarrolladores de la personalidad, de cada uno de
los intervinientes en la accin comn.
Tal como lo seala Robbins (1997), es la transmisin de significado de una
persona a otra, ha de incluir transferencia y comprensin de las ideas. De all, que
la comunicacin une a las personas para compartir sentimientos y conocimientos,
asociados con el comportamiento y las relaciones entre individuos. Esta manera
de relacionarse con otras personas, se hace a travs de datos, ideas,
pensamientos y valores.
Para Pasquali citado por Fernndez (2003), la comunicacin es: la
transmisin de ideas, informacin, emociones, hbitos, usos de smbolos,
palabras, imgenes, figuras, entre otros. Es decir el arte de transmisin lo que
generalmente se denomina comunicacin.
Asimismo Paillet citado por Cuenca (ob.cit), expresa:
...el proceso de comunicacin comienza cuando el emisor quiere enviar
un mensaje al receptor, el emisor codifica sus pensamientos, los coloca
en palabras o en smbolos, es decir a travs de nuestro lenguaje corporal
(gestos, posturas); luego el receptor recibe el mensaje que lo debe
escuchar activamente, decodifica el mensaje (lo interpreta, y lo procesa);
el receptor codifica lo procesado y lo pone en palabras, por consiguiente
se convierte ahora en emisor al dar al primer emisor su respuesta o
feedback, lo que hace posible permitir al primer emisor verificar que su
mensaje fue recibido correctamente.(p. 33)
De acuerdo a las definiciones anteriores, la comunicacin es una relacin entre
dos o ms personas, de participacin mutua, de encuentro, donacin, referencia al
ser- si mismo, el transmitir mensajes, sentimientos y pensamientos, todo esto con
lleva a la manera cmo se interprete, esto est vinculado con sus propias
percepciones, creencias y experiencias personales. Por consiguiente, para que
una comunicacin sea realmente efectiva, debe crear una atmsfera sana, que
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labor.
Al respecto Arrez (2006) considera, hasta cierto punto, a la comunicacin
como elemento que hace posible cualquier forma de aprendizaje, pues sin l no
existira la comprensin, la coordinacin de esfuerzos, ni la direccin entre ellos.
De ah, que exista la necesidad de tomar en cuenta, los procesos educativos
establecidos entre los miembros de una comunidad, instituciones, etc. Pues estos
permitirn que asuman una posicin crtica, logren un consenso que posibiliten la
aplicacin de valores comunes a problemas concretos de su entorno y ha
convertirse en participantes activos en la transformacin de su realidad tanto
social como educativa.
Cabe destacar que Hbermas citado por Arrez (ob.cit), afirma que la validez
de la accin comunicativa depende del intercambio permanente de conocimientos
y experiencias para clarificar el poder de decisin y el compromiso de la
comunidad o institucin en la gestin, programacin y desarrollo de acciones
conjuntas, fundamentadas en la comunicacin y en la delegacin de las funciones
para la identificacin y solucin de problemas comunes y en la transformacin de
realidades educativas, especificas y concretas. As que, la comunicacin va a
funcionar segn la reaccin que desencadene, por lo cual, se hace primordial
destacar la necesidad de escuchar para poder ser flexible e ir cambiando y
ampliando las percepciones.
Es por ello que, saber escuchar es un ingrediente esencial al momento de
abordar y resolver conflictos; escuchar permite obtener informacin til de la
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persona que nos est hablando. Segn Cuenca (ob. cit) seala, el escuchar es un
proceso que implica el estar aqu y ahora, presente en el instante por lo que se
hace difcil que estemos pensando en otra cosa que tengamos que hacer e
inclusive el pasar el tiempo en pensar lo que le vamos a contestar o responder a
nuestro interlocutor, que de igual manera, debemos de responder al mensaje de
los sentimientos, el tener paciencia y mirar de frente y con todo nuestra atencin a
la persona con la que estamos hablando.
De all, que el escuchar de manera activa consiste en la disposicin plena de
focalizar toda la atencin en la otra parte, captando con todos los sentidos lo que
expresa, cmo lo expresa (comunicacin verbal, para-verbal, no verbal y
contextual) y cules son sus necesidades subyacen a las posiciones. Para
Maturana citada por Fernndez (ob. cit) al escuchar a las personas se les ofrece
un espacio de aceptacin y respeto que da sentido y legitimidad social a sus
vidas (p.110).
Otra tcnica aplicable en la comunicacin es la legitimacin la cual seala que
es la disposicin a encontrar internamente y reconocer externamente cualidades
positiva de cada parte frente a s misma empoderamiento y entre ellas
reconocimiento. Para Cuenca (ob. cit), la legitimacin es encontrar razones
positivas para hacer sentir bien a las partes, en forma genuina y honesta, a
travs de una frase o comentario en el momento oportuno.
Tambin esta el parafrasear como otra tcnica, definida como una sntesis
verbal que refleja en un lenguaje neutro lo dicho por las partes, en este contexto el
autor antes citado establece que el lenguaje neutro protege a las partes de las
inclemencias verbales, para-verbales y no verbales de las discusiones, as como
de las intenciones de ofender o hacer dao al calor de las emociones.
Tambin esta, el resumir como tcnica de la comunicacin y es una sntesis
verbal que refleja lo dicho por las partes, en cuanto a ideas centrales en el
transcurso del dilogo expresada mediante reformulaciones y connotaciones
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Mediacin Educativa
La aplicacin de la mediacin en el mbito educativo a recibido el nombre de
mediacin educativa, lo cual encierra una experiencia de aprendizaje para quienes
participan en ella, conectando a la persona con sus valores, sentimientos, el
respeto por otros, la generacin y evaluacin de opciones dando ocasin de
adquirir nuevas herramientas para enfrentar nuevos conflictos.
Segn la mayora de los conceptos, se expresa que la mediacin es uno de los
proceso mas amplios, donde el mediador acta con iniciativa suficiente para
insertar y facilitar la discusin y por consiguiente encaminar hacia la resolucin de
la disputa, adems este ayuda para que las partes lleguen a un acuerdo mutuo y
aceptable, por lo cual su funcin fundamental es acercar las partes, utilizando
mltiples procedimientos dando a conocer sus habilidades y experiencias
adquiridas para el efecto, dentro de un ambiente adecuado para el dilogo
Para Martnez (2006), la mediacin educativa es un procedimiento de resolucin
de conflictos, en que la ayuda de un tercero, forma parte de un grupo ms amplio
de herramientas para enfrentar conflictos aplicados en el mbito educativo.
Adems, el autor destaca que la mediacin educativa, es un mtodo de
resolucin de conflicto en dicho mbito y que no se agota en ensear un
procedimiento, sino que tiene un sentido amplio y se encuentra estrechamente
relacionada con la formacin integral del estudiante y la educacin de valores; es
ms para actuar como mediador se requiere de una capacitacin especial, porque
una mediacin llevada a cabo por alguien no capacitado puede hacer que el
conflicto escape.
Con referencia a lo anterior el autor seala, el docente que trabaje con la
mediacin como medio de resolucin de conflictos, debe analizar su propia actitud
frente a los mismos y luego transmitir, a travs de sus acciones, la nueva visin
frente a los conflictos, buscando la revalorizacin y reconocimiento de las partes.
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Sujetos de Estudio
Los sujetos en estudio quedaron conformados por cuarenta y cinco (45)
docentes que laboran en el Decanato de la Escuela de Ciencias Veterinarias de la
Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado Estado Lara. En este caso, por ser la
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(comunicacin,
escuchar,
legitimacin,
parafrasear,
resumir,
motivacin). El propsito es poner de relieve todo y cada una de las partes del
conjunto que proporcionan respuestas a los integrantes de la investigacin, es
decir, a los problemas formulados. (Arias, 1999). A continuacin se presentaran los
resultados en cuanto la opinin de los docente
De acuerdo a lo expresado por los encuestados en la dimensin del
diagnostico de capacitacin se puedo concluir que existe la necesidad de
capacitacin, pero no hay la disponibilidad de tiempo ni de inversin por parte de
los encuestados para capacitarse en el uso de la Mediacin Educativa para la
resolucin de conflicto el aula.
El porcentaje de respuestas positivas (S, CS) expresado por los encuestados
para la Dimensin: Tipos de Conflicto.
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