Tema 3po
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1. El microentorno de la empresa
La tarea de la direccin de marketing es construir relaciones con los
clientes mediante la creacin de valor y la satisfaccin. Sin embargo,
los directivos de marketing no pueden lograrlo solos. Se requiere la
creacin de relaciones con el resto de los departamentos de la
empresa, los proveedores, intermediarios, competidores y el pblico.
La empresa: al disearse los planes de marketing se tienen que tener
en cuenta otros departamentos como son finanzas, investigacin,
compras, fabricacin, contabilidad y la direccin general. Cualquier
decisin que tome el departamento de marketing debe de estar
alineada con las estrategias y los planes desarrollados por la direccin
general. Tambin deben de trabajar en estrecho contacto con otros
departamentos de la empresa.
Proveedores: eslabn muy importante ya que proporciona las
materias primas necesarias para producir bienes y servicios. Los
directores de marketing deben vigilar cualquier eventualidad que
pueda perjudicar a las ventas a corto plazo y repercutir en la
satisfaccin de los clientes a largo plazo. Asimismo, hay que
supervisar las tendencias en los precios de las materias primas clave.
Hoy en da se tratan a los proveedores como socios para poder
entregar valor al cliente. Por ejemplo, Wal-Mart les ayuda a probar
productos nuevos en sus tiendas.
Intermediarios de marketing:
Clientes:
Competidores: Para tener xito una empresa debe ofrecer mayor alor
a sus consumidores que sus competidores. La empresa debe obtener
alguna ventaja estratgica mediante un fuerte posicionamiento de su
oferta en la mente de los consumidores en comparacin con las
ofertas de su competencia. Las empresas pequeas pueden
desarrollar ofertas que sean ms rentables que as que llevan a cabo
las grandes.
Pblico: Grupo que tiene un inters real o potencial sobre la
capacidad de una organizacin para alcanzar sus objetivos. Se puede
identificar:
2. El macroentorno de la empresa
Entorno demogrfico: Personas que constituyen los mercados y que
plantean tanto oportunidades como desafos.
Tienen importantes implicaciones para los negocios. Por Ejemplo, en
China los padres estn muy interesados en la educacin de sus hijos
ofreciendo oportunidades para las empresas que venden productos
educativos para nios.
Los responsables de marketing siguen de cerca las tendencias
demogrficas en sus mercados, tanto nacionales como extranjeros.