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    Servucción

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    Juan Carlos Martínez
    La servucción es el proceso de elaboración de un servicio que incluye la organización de elementos físicos y humanos necesarios para satisfacer las necesidades del cliente. Los elementos clave de la servucción son la satisfacción total del cliente, un soporte material excelente, atención personalizada por parte del personal, estrategias internas para mejorar continuamente y aprender de los competidores. El diseño e innovación deben garantizar la congruencia entre el producto, precio, plaza y promoción para optimizar la experiencia del cliente.

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    Juan Carlos Martínez
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    La servucción es el proceso de elaboración de un servicio que incluye la organización de elementos físicos y humanos necesarios para satisfacer las necesidades del cliente. Los elementos clave de la servucción son la satisfacción total del cliente, un soporte material excelente, atención personalizada por parte del personal, estrategias internas para mejorar continuamente y aprender de los competidores. El diseño e innovación deben garantizar la congruencia entre el producto, precio, plaza y promoción para optimizar la experiencia del cliente.

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    Que es Elementos

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    La servucción es el proceso de elaboración de un servicio que incluye la organización de elementos físicos y humanos necesarios para satisfacer las necesidades del cliente. Los elementos clave de la servucción son la satisfacción total del cliente, un soporte material excelente, atención personalizada por parte del personal, estrategias internas para mejorar continuamente y aprender de los competidores. El diseño e innovación deben garantizar la congruencia entre el producto, precio, plaza y promoción para optimizar la experiencia del cliente.

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    La servucción es el proceso de elaboración de un servicio que incluye la organización de elementos físicos y humanos necesarios para satisfacer las necesidades del cliente. Los elementos clave de la servucción son la satisfacción total del cliente, un soporte material excelente, atención personalizada por parte del personal, estrategias internas para mejorar continuamente y aprender de los competidores. El diseño e innovación deben garantizar la congruencia entre el producto, precio, plaza y promoción para optimizar la experiencia del cliente.

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    Servuccin

    Qu es?
    Es el proceso de elaboracin de un servicio, es decir, toda la organizacin de los
    elementos fsicos y humanos en la relacin cliente-empresa, necesaria para la
    realizacin de la prestacin de un servicio y cuyas caractersticas han sido
    determinadas desde la idea concebida, hasta la obtencin del resultado como tal (el
    servicio).

    Elementos de la Servuccin
    Satisfaccin
    La total satisfaccin de las necesidades del cliente es el primer elemento en el sistema
    de Servuccin, este debe sentirse estimulado y motivado para solicitar el servicio que se
    vaya a prestar.

    Soporte
    Un soporte material excelente para la prestacin de un buen servicio.

    Personal
    La atencin personalizada al cliente por lo tanto, es un punto de suma importancia en la
    Servuccin; el personal encargado debe ser idneo y estar preparado para satisfacer a
    cabalidad las necesidades de los consumidores.

    Servicio Interno
    Es indispensable que se realice una estrategia interna en la cual se identifiquen todos los
    puntos a mejorar y se deleguen funciones en departamentos y en personal calificado. Es
    importante comunicar todo lo que se va a hacer para que todos "halen" hacia el mismo
    lado, hacia la consecucin del objetivo final.

    Competidores
    Los competidores cuyo comportamiento debe evaluarse tambin para determinar sus
    fortalezas y debilidades y poder aprender de las posibles ventajas que tengan en
    comparacin con la propia empresa.

    Diseo e Innovacin
    Debe existir una total congruencia de las "Cuatro P"(Producto, precio, plaza y
    promocin), entre producto y servicio y dentro del servicio mismo.

    ----------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Estos tres elementos (Cliente, Soporte fsico y Personal de contacto) interactan entre si
    generando el servicio. La idea de este concepto es que analizando todas las posibles
    interacciones que se producen entre estos elementos se pueden optimizar los procesos
    para lograr mejorar la experiencia del cliente y en consecuencia la satisfaccin de sus
    necesidades. En este punto discrepo en algo con la visin sistmica y con que todo
    puede reducirse a un modelo de Servuccin, ya que hay uno de los elementos (el
    cliente) al que no controlamos, con lo cual cada cliente establecer distintas relaciones
    con el soporte fsico y el personal de contacto, motivo por el cual lo que siempre sugiero
    es que no todo quede atado a una serie de reglas y procedimientos a cumplir, sino que se
    capacite a la gente, al personal de contacto y se le den los grados de libertad necesarios
    para tomar medidas correctivas en funcin de los requerimientos especiales de cada
    cliente.

    Ejemplo

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