Balanced Scorecard 1
Balanced Scorecard 1
Balanced Scorecard 1
Perspectiva Econmica
Valor
Econmico
Agregado
MODELO
ECONMI CO
Fuentes de Crecimiento
Fuentes de Productividad
PRECIO
TIEMPO
RELACIN
IMAGEN
CALIDAD
PROPOSI CI N DE
VALOR POR
SEGMENTO DE
MERCADO
Construir
la Marca
Hacer la
Venta
Entregar el
Producto
Servir al
Cliente
LA CADENA DE
VALOR
Clima
Organizacional
Competencias
Infraestructura
Tecnolgica
EL CAMBI O
INTERNO
I NTERNO Y SUS
FACI LI TADORES
ha convertido en una prctica aceptada como til para articular y desplegar la gestin estratgica
en las organizaciones. (Ver Cuadro 1)
El concepto rompe con el sistema tradicional de administracin del presupuesto que slo se
concentra en el resultado financiero. Para contabilizar la estrategia, el Balanced Scorecard utiliza
dos elementos: el Mapa de la Estrategia y el Tablero Balanceado.
El mapa de la estrategia es la representacin visual de los objetivos ms importantes de una
organizacin, utilizando al menos cuatro perspectivas:
1) Econmica.
2) Del cliente.
3) Procesos internos.
4) Aprendizaje y crecimiento.
Un ejemplo de un mapa es el siguiente:
Las perspectivas agrupan a los objetivos causaefecto para lograr los objetivos, el mapa sirve
para ordenarlos de manera comprensible.
El tablero balanceado del Balanced Scorecard se construye con base en al menos cuatro
perspectivas, e incluye los objetivos relatados en el mapa con medidores, metas y planes de
accin. (Ver Cuadro 2)
Los medidores son el valor de xito o fracaso de un objetivo; las metas son los compromisos, y
los planes de accin las claves para alcanzar las metas, entonces los qu son los objetivos y
los cmo los planes de accin. La premisa es que la medicin comunica los valores y las
prioridades.
La medicin es la disciplina, la manera en que los resultados se comunican a la organizacin, si
medimos el clima organizacional, la satisfaccin del cliente, la excelencia de los procesos y el valor
intrnseco de la empresa, se tendr claro qu se est enfocando la organizacin al corto, mediano
y largo plazos.
Los planes de accin para convertirse en el productor de ms bajo costo, la innovacin, la
satisfaccin del cliente, la excelencia de los procesos y la alianza de negocios, se alinean y
entienden en conjunto, no separadas e inconexas.
El Balanced Scorecard del ms alto nivel mapa de la estrategia y tablero balanceado sirve
para desplegar la estrategia en la empresa interna y la extendida: clientes, proveedores,
accionistas y personal, lo cual facilita objetivos y planes estratgicos en comn y responsabilidades
compartidas.
Para llevar a la prctica el Balanced Scorecard, es indispensable involucrar a los participantes
desde el ms alto nivel, y organizar el esfuerzo en equipo de trabajo. (Ver Cuadro 3)
En GNP, el Balanced Scorecard, de acuerdo con el Ing. Manuel Reta, facilitador del Programa de
Creacin de Valor y Director de Control de Gestin y Proyectos de GNP, es un herramienta
fundamental para apoyar la definicin de los planes estratgicos. Nos ha permitido depurar la
cartera de proyectos estratgicos, asegurando que la Direccin General a cargo del Actuario
Clemente Cabello y su grupo directivo, utilicen el vehculo adecuado de comunicacin a la
organizacin, tanto de los objetivos y planes estratgicos, como el avance de su cumplimiento.
Se estableci como premisa en GNP y en Grupo Bal, plasmar los objetivos y planes estratgicos
en el Mapa de Estrategia y el Tablero Balanceado, es decir, hacer de la operacin diaria un trabajo
estratgico.
Manuel Reta expres que les queda camino por recorrer, conectar los objetivos y planes
estratgicos a cada colaborador y al desempeo individual, lo cual se lograr de acuerdo a su
programa, a finales de 2004.
Para qu lo usan?
De acuerdo con Manuel Reta, para mejorar la creacin de valor econmico, acelerar la transicin
de la empresa, transformar la cultura de la organizacin, introducir el sistema de gobierno y de