Ley sobre el Derecho de Autor, DECRETO LEGISLATIVO Nº 822

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el objetivo perseguido, de artículos, discursos, frases originales, poemas unitarios, o de breves extractos
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condición de que tal utilización se haga conforme a los usos honrados (cita obligatoria del autor) y que la
misma no sea objeto de venta u otra transacción a título oneroso, ni tenga directa o indirectamente
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CASO INDITEX

INDITEX (2021). Estado de Información No Financiera 2021. Páginas 43 -51

https://static.inditex.com/annual_report_2021/es/documentos/estado-de-informacion-no-financiera-
2021.pdf
 4.
Transformamos
a través de un
modelo único

En Inditex hemos desarrollado un modelo

de negocio único caracterizado por su
flexibilidad y eficiencia, por su incesante
carácter innovador, por la creatividad de
nuestros equipos y por nuestro enfoque
sostenible en todos los procesos que lo
conforman: desde el diseño de nuestros
productos de moda, hasta que llegan
a nuestros clientes en los más de 200
mercados donde están disponibles.

Desde este punto de partida, trabajamos para

impulsar, de manera decidida y colaborativa,
la transformación del sector, generando un
impacto positivo en la sociedad, en la industria
y en nuestro entorno.

4.1. Nuestra estrategia y modelo de crecimiento, impulso de la transformación  |  4.2. La sostenibilidad, base de la transformación  | 
4.3. La innovación, vital para poder transformar  |  4.4. La colaboración, esencia de la transformación

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 Estado de Información No Financiera 2021 4. Transformamos a través de Modelo Único

4.1.
Nuestra estrategia
y modelo de
crecimiento, impulso
de la transformación
El conocimiento pormenorizado del dos de los cinco continentes (se incluye información
detallada de los mercados en los que operamos en el
entorno y la apuesta tecnológica del Grupo
Informe de Gestión consolidado). El detalle de la es-
facilita la innovación y una transformación tructura societaria a 31 de enero de 2022 se recoge
ágil, coordinada y global en todas las fases en el Anexo I de las Cuentas Anuales consolidadas del
de la cadena de valor: diseño, producción, Grupo Inditex.
logística, canales de venta y clientes.
Siempre hemos identificado a las personas como
el factor clave en nuestro modelo de negocio, tanto
nuestros clientes, que demandan nuestros productos,
como todas aquellas personas que ponen su talento al
4.1.1. Modelo de negocio y servicio de nuestros clientes: nuestros trabajadores,
estrategia apoyados por nuestra cadena de suministro. Somos
165.042 personas de 177 nacionalidades que traba-
GRI 102-5; 102-12 Y 102-16 jamos de modo comprometido, inspirados por unos
valores que forman parte del impulso fundacional del
Nuestra actividad se desarrolla en un marco de res- Grupo: el espíritu emprendedor, el inconformismo, la
peto y transparencia, en diálogo continuo con nues- innovación, la inclusión o la humildad.
tros grupos de interés, sobre la base de la promoción
de los derechos humanos y con el fin último de gene- La moda, entendida como elemento de expresión de
rar un impacto positivo en el cliente, en la sociedad, identidad individual y colectiva, es uno de los rasgos
en la industria y en nuestro entorno. distintivos de la comunicación entre personas. Su
manifestación se desarrolla mediante múltiples pro-
Trabajamos con la ambición de combinar un modelo ductos y canales, y se caracteriza por la evolución
económico eficiente, sostenible e integrado, que constante de los gustos en el tiempo, influidos por
genere oportunidades de mejora para todo nuestro múltiples factores, tanto inherentes al propio sector
ecosistema al tiempo que minimice los consumos de como externos a él.
recursos, consiguiendo así desvincular la evolución
económica de su impacto. Somos un grupo de referencia en la moda, que he-
mos alcanzado una presencia global sobre la base
De esta manera, y a través de la colaboración, impul- de un modelo de negocio integrado que es diferen-
samos de manera decidida la transformación soste- cial frente al resto de la industria. El permanente
nible del sector. cambio, y su consecuente necesidad de adaptación a
tendencias y volúmenes, es el factor que ha determi-
nado la definición del modelo de negocio de nuestro
Modelo de negocio integrado Grupo, que es único en el sector, y es la clave del éxito
Nuestra actividad de distribución y venta de artícu- comercial de nuestra Compañía.
los de moda se organiza a través de un grupo inter-
nacional de sociedades, cuya cabecera es Industria Desde nuestros inicios hemos establecido un proceso
de Diseño Textil, S.A. que cotiza en las cuatro bolsas de interacción con nuestros clientes como principal
de valores españolas y que, junto con sus sociedades herramienta para poder identificar las tendencias más
filiales, configura el Grupo Inditex (en adelante, el actuales y crear así los productos que nos demandan
‘Grupo’). Estamos presentes en más de 200 merca- (ropa, calzado, complementos o artículos para el ho-

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gar), manteniendo nuestro elevado nivel de exigencia Desde este punto de partida, trabajamos para impul-
en la combinación de diseño, calidad y sostenibilidad, sar de manera decidida y colaborativa la transforma-
a precios accesibles. Esta constante conexión nos ha ción del sector, generando un impacto positivo en la
permitido además detectar nuevas necesidades que sociedad, en la industria y en nuestro entorno.
hemos ido incorporando progresivamente en forma
de nuevos servicios, tecnologías o canales.
a) Diseño
Esta evolución continua nos ha permitido desarrollar
a lo largo del tiempo un modelo de negocio único, que El punto de partida de la creatividad del Grupo, el
se caracteriza por su flexibilidad, integración, sos- gran valor añadido del modelo de negocio de Indi-
tenibilidad, creatividad e innovación. La clave de tex, son los más de 700 diseñadores que impulsan
nuestra gestión está en el proceso continuo de aná- nuestras marcas. Integrados dentro de los equipos
lisis centralizado de la información sobre la evolución comerciales, su permanente contacto con los equi-
del negocio, lo que permite la toma ágil de decisiones pos de tiendas y online a través del departamento de
adaptadas a la realidad empresarial y la posibilidad Gestión de Producto, así como su gran capacidad de
de una adecuación constante a la realidad operativa, reacción, permiten detectar los gustos de los clien-
ya sea por cambios en las tendencias o en el entorno. tes en cada momento. Esta información se interpre-
Conseguimos que la ejecución de esos continuos cam- ta y traduce a productos alineados con la demanda
bios se realice globalmente gracias a nuestra presen- más actual en tendencia y cantidad. Además, nues-
cia en todas las fases de la cadena de valor, que englo- tros diseñadores son quienes asumen el primer nivel
ba el diseño, producción, logística, tiendas y clientes. del compromiso con la sostenibilidad de la Compa-

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Estado de Información No Financiera 2021 4. Transformamos a través de Modelo Único

ñía, seleccionando los procesos y materiales más c) Logística y distribución

adecuados para nuestros productos. Este esfuerzo
se materializa en colecciones que incorporan nove- Esta etapa se adapta permanentemente a las de-
dades creativas de manera constante a lo largo de la cisiones comerciales, flexibilidad que ha resultado
temporada, visibles en los escaparates e interiores fundamental para soportar nuestra expansión has-
de nuestras tiendas y en los contenidos digitales que ta alcanzar los más de 200 mercados. Cada marca
producimos a lo largo del ejercicio, lo que supone una opera con centros logísticos centralizados propios
singularidad en el mundo de la moda. Asimismo, su donde se reúne su inventario y desde donde se
activa labor de búsqueda y promoción de materiales distribuye a las tiendas y almacenes online de todo
y procesos de producción cada vez más sostenibles el mundo. Esta eficiente integración de nuestras
contribuye a elevar los estándares de calidad y a se- operaciones en tiendas/online durante los proce-
guir avanzando en el modelo de economía circular. sos de almacenamiento, transporte y distribución
es posible gracias a herramientas como nuestro
sistema de gestión de inventario propio basado
b) Fabricación y aprovisionamiento en la identificación por radiofrecuencia (RFID) de
todas nuestras prendas. De esta manera, nuestros
La fabricación y el aprovisionamiento se basan en una clientes pueden finalmente tomar sus decisiones en
gestión social y medioambientalmente responsable el entorno que prefieran, online o tienda, y disfru-
de la cadena de suministro. De este modo, se ase- tar así de una experiencia de compra integrada con
guran unas condiciones dignas para todos los traba- constantes innovaciones tecnológicas que se adap-
jadores de nuestros proveedores y fabricantes y un tan a sus necesidades.
menor impacto medioambiental. Nuestra cadena de
suministro tiene una presencia global, organizada a
través de 12 clústeres, con un peso muy relevante del d) Tiendas/Online
aprovisionamiento en áreas próximas a los centros de
diseño. De esta forma, tenemos capacidad para ade- El Grupo Inditex está compuesto por ocho formatos
cuar nuestra oferta comercial a cualquier cambio de comerciales: Zara, Zara Home, Pull&Bear, Massimo
tendencia que surja, ajustando inmediatamente el nú- Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho y Uterqüe. Cada
mero de prendas a la demanda real. Esto permite mi- uno de ellos tiene personalidad, estilo y equipo de di-
nimizar los excedentes que se pudieran producir, con- seño propios, con un modelo integrado de venta en
tribuyendo así a una gestión responsable del stock en tiendas físicas y online, gestionado de forma directa.
sintonía no solo con objetivos comerciales sino muy
especialmente con nuestro propósito en materia de El espacio de compra tanto en tiendas como online
sostenibilidad. En este sentido, continuamos inno- se caracteriza por la búsqueda de la calidad. En los
vando y empleando materiales más duraderos y res- espacios físicos se persigue que el cliente disfrute
petuosos con el medioambiente, desarrollando pro- de la experiencia de las mejores ubicaciones en las
cesos de producción más eficientes y compartiendo calles comerciales más relevantes del mundo, con un
todo ello de acuerdo con los más elevados estándares cuidado diseño arquitectónico y con la presencia de
de comunicación y transparencia. herramientas tecnológicas que nos permitan contar
 M
 ás información en el apartado 5.5. Colaboramos para que con la mejor atención al cliente. El entorno online de
nuestros proveedores crezcan de este Informe. cada uno de los formatos busca extender esta expe-

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riencia de moda a cualquier momento y en cualquier • Continuamos con el proceso de diferenciación de
lugar a través de los dispositivos móviles, con la co- nuestra superficie comercial. La constante inver-
modidad de que nuestros clientes puedan recibir los sión en nuestra red de tiendas busca mejorar la ca-
productos en el sitio más conveniente para ellos. Se lidad de nuestra superficie de venta, mejorando su
eliminan así las barreras entre lo físico y lo virtual y atractivo y la experiencia de compra de los clientes.
se logra que las propuestas de nuestros diseñadores Para ello, a la integración tecnológica, que permite
lleguen con la misma eficacia en ambos entornos. El la introducción constante de nuevas funcionalida-
proceso de integración digital, que veníamos desa- des, añadimos una política muy activa de reformas,
rrollando en los últimos años, es el que más impulso ampliaciones y reubicaciones.
ha experimentado en el momento histórico que vivi-
mos. Esto no hace sino ahondar en nuestra decidida • Mantenemos el impulso de la digitalización como
apuesta por la innovación tecnológica, fundamental herramienta clave para el crecimiento de la venta
en una época que necesita de soluciones flexibles online, tanto en canales digitales como a través de
que se adecúen a los continuos cambios. su integración en tienda. La disponibilidad inme-
diata de los datos del negocio, obtenida gracias a
nuestra integración total, permite agilizar todavía
Una estrategia en continua más los procesos de toma de decisiones, lo que re-
evolución sulta en una gestión más eficiente del inventario y
una mejora de los niveles de servicio al cliente.
Este modelo de negocio integrado nos permite con-
tar con una visión unificada de nuestros clientes y • La sostenibilidad, en sus distintas facetas, es un ele-
sus demandas en todo momento. Nuestra estrate- mento fundamental de la evolución futura de nues-
gia aprovecha esta ventaja para hacer evolucionar tro Grupo. Los retos y oportunidades derivados de
nuestro modelo hacia mejoras en el ámbito econó- la búsqueda de nuevos materiales y procesos que
mico, sostenible e integrador. minimicen los consumos, al tiempo que permitan
incrementar el ciclo de vida de los productos, ya
El punto de partida es mantener el nivel de éxito co- sea por mayor durabilidad o por permitir su recicla-
mercial alcanzado hasta la fecha, que está basado en bilidad, son ejemplos tangibles. Nuestra ambición
dos firmes palancas de apoyo: en este campo es clara y abarca no solo el aspecto
medioambiental sino también la creación de opor-
• La fortaleza de nuestros equipos comerciales y de tunidades en todo nuestro ecosistema productivo,
diseño y la flexibilidad de la que el aprovisionamiento desde las posibilidades de incorporación, forma-
en proximidad dota a nuestra cadena de suministro; ción y promoción interna para nuestras personas,
hasta las iniciativas de empoderamiento y desarro-
• Buscamos ofrecer la mejor experiencia a nuestros llo de los distintos niveles de nuestra cadena de su-
clientes, ya sea maximizando las posibilidades de in- ministro, con el objetivo de contribuir al bienestar
teracción a través de diferentes canales, facilitando de todos nuestros grupos de interés.
la disponibilidad de producto mediante una gestión  Más información en el apartado 4.2. La sostenibilidad, base
eficiente del inventario o desarrollando herramientas de la transformación de este Informe.
analíticas que mejoren las propuestas de servicio.

Nuestra estrategia se impulsa sobre la base de las

oportunidades que nos ofrecen los procesos de digita-
lización y nuestras ambiciones en sostenibilidad. Estos
ejes se desarrollan mediante iniciativas concretas en
distintas fases de nuestro modelo de negocio:

• Con el objetivo de mantener la flexibilidad de la ca-

+700
dena de suministro, continuamos con el proceso de
consolidación y refuerzo de nuestra base de pro-
veedores. Los nuevos desarrollos tecnológicos nos
permiten contar con una visión holística de nuestra DISEÑADORES
base de proveedores, facilitando así la integración Impulsan nuestras marcas. Integrados dentro de los
de los criterios de sostenibilidad desde el inicio del equipos comerciales, su permanente contacto con los
proceso de diseño y compra.
equipos de tiendas y online a través del departamento
de Gestión de Producto, así como su gran capacidad de
reacción, permiten detectar los gustos de los clientes
en cada momento.

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Estado de Información No Financiera 2021 4. Transformamos a través de Modelo Único

La definición de nuestro modelo de negocio par-

te de nuestro objetivo de mitigar el riesgo deri-
vado de operar en un sector caracterizado por el
cambio dinámico de las tendencias buscadas por
los clientes. Por ello, la gestión de los riesgos es
inherente a nuestro modelo de negocio y atiende
directamente al principio de precaución a lo largo
de toda nuestra cadena de valor, siendo responsa-
bilidad de todos y cada uno de los integrantes del
Grupo. Este enfoque de precaución con el que el
Grupo trabaja de manera trasversal a lo largo de
todo su modelo de negocio, le permite gestionar
los diferentes riesgos identificados durante la pla-
nificación de sus operaciones y el desarrollo y co-
mercialización de nuevos productos. El desarrollo
de nuestro negocio está expuesto a riesgos finan-
cieros, geopolíticos, tecnológicos, medioambien-
tales, sociales y de gobierno. Se han establecido
procesos sistemáticos de identificación, evalua-
ción, registro y monitorización, con el propósito
de asegurar la mejor gestión posible para intentar
conseguir nuestros objetivos, en base a los niveles
de tolerancia fijados por la Alta Dirección. La ges-
tión de los riesgos es un proceso en continua evo-
lución, muchas de las amenazas son emergentes y
debemos tratar de adelantarnos a su potencial im-
pacto. El Sistema Integral de Control y Gestión de
Riesgos, que se describe en el apartado 5.10. Ges-
tión responsable del riesgo, emana del Consejo
de Administración y se articula a través de normas
dirigidas a la gestión de los diferentes supuestos.

Nuestro sistema de
gobierno corporativo
está orientado a
promover una gestión
adecuada, transparente
y sostenible de la
Compañía.

En paralelo, en Inditex contamos con un sólido

Sistema de Compliance y, en particular, con una es-
tructura de gobierno corporativo que asegura el
cumplimiento de las normas, recomendaciones y
mejores prácticas existentes en la materia. Nuestro
sistema de gobierno corporativo está orientado a
promover una gestión adecuada, transparente y
sostenible de la Compañía para así conseguir las

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máximas cotas de competitividad y generar con-
fianza para nuestros accionistas, inversores y res-
to de grupos de interés, desde una perspectiva de
máxima integridad y honestidad.

El funcionamiento de los órganos sociales de Inditex

durante el ejercicio social 2021 se ha caracterizado
por una progresiva vuelta a la normalidad. En un con-
texto todavía marcado por la existencia de medidas
puntuales restrictivas de la movilidad en determina-
das partes del territorio nacional, y en aras de garanti-
zar el normal funcionamiento de la Sociedad y la con-
secución de sus objetivos, así como de proteger los
intereses de sus accionistas y otros grupos de interés,
la Junta General Ordinaria de Accionistas se celebró
nuevamente en primera convocatoria, el 13 de julio
de 2021, con la asistencia y participación tanto física
como telemática de los accionistas y sus representan-
tes, a través del empleo de medios telemáticos que
permitieron la conexión remota y en tiempo real.

Por su parte, el funcionamiento del Consejo de

Administración y de sus Comisiones delegadas, ha
tenido como principal exponente la celebración de
reuniones mixtas, con la presencia física y en remo-
to de los Consejeros. Además, el seguimiento de la
evolución de la crisis sanitaria mundial y su impacto
sobre la actividad del Grupo y los principales indi-
cadores de riesgo han seguido marcando sus agen-
das y, en particular, la de la Comisión de Auditoría y
Cumplimiento.

El Informe Anual de Gobierno Corporativo corres-

pondiente al ejercicio 2021, disponible en nuestra
web corporativa, proporciona una información
completa y razonada sobre la estructura y prácti-
cas de gobierno de la Sociedad.

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 Estado de Información No Financiera 2021 4. Transformamos a través de Modelo Único

MODELO DE NEGOCIO SOSTENIBLE

El modelo de negocio de Inditex, La ejecución de este modelo de Con ellos, y en virtud de la

caracterizado por la integración, negocio, y el ejercicio de nuestra transparencia y diálogo constante
sostenibilidad, innovación y la actividad como Compañía en sí con nuestros grupos de interés,
colaboración en todas las fases de mismo, se asientan sobre una serie trabajamos para impulsar los
la cadena de valor, aspira a satisfacer de principios de actuación validados Derechos Humanos, los Objetivos de
las expectativas de nuestros clientes y refrendados por el Consejo de Desarrollo Sostenible y, de forma muy
y a ofrecerles moda de calidad con Administración de Inditex, así como especial, para la creación de valor y la
los más exigentes estándares de sobre una serie de valores que definen generación de impacto positivo en la
sostenibilidad. nuestra cultura corporativa. sociedad.

Valores corporativos
Flexibilidad Inconformismo
Proactividad Conciencia Medioambiental
Diversidad Respeto a los Derechos Humanos
Creatividad Contribución al Desarrollo Sostenible

Principios de actuación
 olítica de Derechos Humanos
P  olítica de Prevención de Riesgos Penales
P
Política de Diversidad e Inclusión Política de Seguridad y Salud
Política de Inversión en la Comunidad Hoja de Ruta de Sostenibilidad
Política de Compras y Contrataciones Código de Conducta de Fabricantes
Política de Estrategia Fiscal y Proveedores
Política de Sostenibilidad Código de Conducta y Prácticas
Responsables
Política de Compliance

Grupos de interés

Empleados Clientes Proveedores

Comunidad Medioambiente Accionistas

Clientes
Clientes Derechos
DerechosHumanos
Humanos Creación
Creación de
de valor
valor
Escuchar
Escucharaanuestros
nuestrosclientes
clientes es el punto de Para
Parala
lapromoción
promoción y elelrespeto
respetodede El
Elcompromiso
compromiso con la creación de valor
partida
partidadedeuna
unaactividad
actividad esencial para conocer
conocer los
losDerechos
Derechos Humanos en entodos
todoslos
los de
económico,
valor económico,
social y medioambiental
social y
qué
quéproductos
productosdemandan
demandanyy ofrecérselos en el ámbitos
ámbitosdede nuestra actividad,
actividad,Inditex
Inditex medioambiental
para nuestros grupos
para nuestros
de interésgrupos
momento
momentoyylugar
lugaradecuados.
adecuados. Sólo el correcto cuenta
cuentacon
con una estrategia
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sobrelas
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y al cuidado
y aldel
cuidado
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del planeta.
brindarle
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experiencia de compra.

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 ACIÓN DE VALOR
CRE
al desarrollo s
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VALOR

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Creatividad

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SO e to a no B
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s D e re c h o s Hum O AM
AL DI
E
O RM
VAL

Sostenibilidad Innovación Colaboración

PILARES SOBRE LOS QUE SE ASIENTA NUESTRA

ESTRATEGIA Y MODELO DE CRECIMIENTO

Cadena de valor Contribución a los ODS Impacto positivo

Nuestro modelo de negocio se caracteriza Nuestro compromiso con los La sostenibilidad es el camino hacia una
por la integración de todas las fases de la Objetivos de Desarrollo Sostenible sociedad más justa y equilibrada con los
cadena de valor, lo que permite la toma ágil de la Agenda 2030 cobra aún más límites del planeta. Un contexto donde, como
de decisiones y una constante adaptación relevancia en el contexto actual. empresa responsable, avanzamos junto a
a la realidad operativa. Gracias a ello, Los ODS serán fundamentales en la nuestros grupos de interés para transformar
gestionamos la Compañía con un bajo nivel reconstrucción de la economía y la la industria y generar impacto positivo en las
de inventario. sociedad tras la pandemia. comunidades en las que operamos.

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