Guia Fase 5 Evaluar Valorar-Reflexionar Evaluacion Final 102609
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DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD:
Temticas a revisar
Para el desarrollo de la evaluacin final, el estudiante retomar las temticas relacionadas
con las Unidades didcticas del curso Servicio al Cliente:
UNIDAD I COMPRENSION DE LOS SERVICIOS
El servicio al cliente en un ambiente globalizado
El Servicio al Cliente una Visin de Negocios
Comportamiento del Consumidor de Servicios
UNIDAD II ASPECTOS ESTRATEGICOS EN EL SERVICIO AL CLIENTE
Planeacin estratgica de servicio al cliente.
Estrategias de retencin de clientes, valor percibido, gerencia de expectativas y calidad
Estrategias de precios, comunicacin y Promocin y marca de servicios.
UNIDAD 3 MODALIDAD Y ADMINISTRACIN DE LOS SERVICIOS:
Modalidades del Servicio al Cliente.
Administracin de la demanda de servicios
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Pasos para el desarrollo de la Actividad Fase 5 Evaluar (Valorar Reflexionar) Evaluacin Final
Fase 5 Evaluacin de la estrategia de Aprendizaje Basado en Proyectos. La actividad se
desarrollar de manera individual y colaborativa, para entrega del proyecto plan de
marketing de servicios, diseo de la presentacin, sustentacin del proyecto, la redaccin
de la ponencia para la consolidacin de la evaluacin final.
Actividades a realizar:
Participacin en el Foro Evaluacin Final. El curso dispone de un espacio dentro del
Entorno de Aprendizaje Colaborativo, denominado Foro Evaluacin Final Fase 5, para
realizar la discusin del trabajo final. Inicie la participacin en el foro con el saludo,
organizacin, y distribucin de roles para la planeacin, organizacin, ejecucin y
evaluacin de la actividad.
1. Proyecto: En forma grupal se har la socializacin de ideas entre compaeros para
hacer los ajustes solicitados y la entrega final del Plan Estratgico de Marketing de
Servicios de la empresa de seleccionada por el grupo. El archivo del proyecto debe
cumplir con los siguientes requisitos:
Ttulo
Resumen ejecutivo
Introduccin
Tabla de contenido
Problema de investigacin
Objetivos
Justificacin
Anlisis situacional
Marco terico (Incluye fundamentos tericos, informacin de la empresa, Anlisis DofaCame)
Metodologa
Resultados de la encuesta
Propuesta Plan Estratgico de marketing de servicios (Estrategias)
Conclusiones
Recomendaciones
Fuentes Bibliogrficas
Anexos.
2. Presentacin en diapositivas: El grupo elaborara una presentacin utilizando la
herramienta PowerPoint del Plan Estratgico de Marketing de Servicios de la empresa
seleccionada por el grupo, deben disear 12 diapositivas de acuerdo a los siguientes
criterios:
Portada Ttulo del proyecto
Problema de investigacin
Objetivos
Justificacin
Sntesis del anlisis situacional
Fuente: Tomado de
ANEXO 9: Ideas a la hora de escribir, recuperado
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/434206/contLinea/anexo_9_ideas_a_la_hora_de_escribir.ht
ml
Coherencia: Segn Snchez (2011), es la conexin lgica que se produce entre el texto
el contexto, el gnero al cual pertenece el texto y el propsito del autor y la define como la
correlacin entre el propsito del autor del texto, su contenido (estructura y progresin de
la informacin), el sentido y la situacin comunicativa.
Cohesin: Segn Cassany (1999), se define como el conjunto de relaciones o vnculos
significativos que se establecen entre diferentes elementos o parte del texto (palabras,
oraciones y apartados) que le permiten al lector interpretarlo con eficacia.
Redaccin: Caracterstica del texto que se traduce en un adecuado manejo del cdigo
lingstico de conformidad con el tipo de texto y su gnero.
Ortografa: Est dada por el conocimiento y aplicacin de las reglas tanto de ortografa
como de puntuacin.
Originalidad: Se presentan algunas definiciones de originalidad recopiladas por Phillips y
Pugh (2005) citadas por Blaxter (2008): 1) Poner por escrito una cantidad importante de
nueva informacin por primera vez. 2) Llevar a cabo un trabajo emprico que no se ha
hecho antes. 3) Hacer una sntesis que no se ha hecho antes. 4) Usar material ya
conocido pero con una nueva interpretacin. 5) Adoptar una tcnica particular y aplicarla a
una nueva rea. 6) Obtener nuevos resultados sobre un tema viejo. 7).
Plagio: Qu es el plagio para la UNAD? El plagio est definido por el diccionario de la
Real Academia como la accin de "copiar en lo sustancial obras ajenas, dndolas como
propias". Por tanto el plagio es una falta grave: es el equivalente en el mbito acadmico,
al robo. Un estudiante que plagia no se toma su educacin en serio, y no respeta el
trabajo intelectual ajeno.
No existe plagio pequeo. Si un estudiante hace uso de cualquier porcin del trabajo de
otra persona, y no documenta su fuente, est cometiendo un acto de plagio.
III. CRITERIOS DE FORMA:
Para la presentacin del trabajo tenga en cuenta los criterios formales para la
presentacin de documentos escritos tomando como referencia las normas ICONTEC y
normas APA.
Se espera que el grupo presente una carpeta con los archivos consolidados que cumpla
con todos los puntos solicitados teniendo en cuenta los siguientes criterios:
a. Tamao de papel carta
b. Editor de texto MS Word para Windows
c. Fuente Times New Romn o Arial
d. Tamao fuente: 12
e. Espacio entre lneas (1.5).
f. Mrgenes: izquierda, derecha, superior e inferior de 2.54 cm
g. Ttulos en negrilla, tamao: 14 y centrado
h. Subttulos en negrilla tamao 12: espacio sencillo y alineado al margen izquierdo
i. Nmero de pginas: mnimo tres (3) y mximo cinco (5), incluyendo bibliografa,
grficos, imgenes y anexos.
j. Fuentes bibliogrficas y contenido con Normas APA. (Registre todas las referencias de
las fuentes bibliogrficas, cibergrficas y hemerogrficas que le darn soporte terico,
conceptual y metodolgico a la ponencia).
IV. PRODUCTOS A ENTREGAR:
El grupo debe hacer entrega del trabajo consolidado, en una carpeta comprimida (en ZIP)
con los documentos solicitados: