IMPLEMENTACION DE UN PLAN DE GESTION DE CONOCIMIENTO

La gestin del conocimiento surge como una herramienta que responde a ciertas
tendencias del mercado, y su importancia se basa en generar y retener un
conocimiento que en el futuro le genera a la empresa un valor agregado.

La implementacin de un plan de GC da mejores resultados en las organizaciones

como la capacidad de solucionar problemas de una manera ms rpida y efectiva,
esto mejora la productividad y rentabilidad de la empresa.
Genera beneficios tales como la reduccin de costos, mejora la calidad de los
servicios que prestan, genera valor y una adecuada administracin, comunicacin
y capacidad de reaccin a los futuros entornos, adems de desarrollar una buena
cultura organizacional.
GESTION DEL CONOCIMIENTO
El proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para
lograr los objetivos organizacionales.

Un dato es un conjunto discreto de factores objetivos sobre un hecho real. Un dato

por s mismo no dice nada, es necesario contextualizarlo para que aporte algn
valor.
La Informacin es un paso ms, es una agrupacin de datos estructurados y
asociados a un contexto, en definitiva un mensaje, normalmente bajo la forma de
Un documento o algn tipo de comunicacin audible o visible. La informacin ya
tiene un significado (relevancia y propsito).
El conocimiento es todava un paso ms, es una mezcla de experiencia, valores,
informacin y saber hacer interpretado adecuadamente en un contexto
determinado. El conocimiento se deriva de la informacin, ya que es informacin
unida a experiencia, contextualizada en un entorno y tiempo determinados y
orientada a la accin. Segn Nonaka y Takeuchi (1995), existen dos tipos de
conocimiento:

Conocimiento tcito o implcito: Aquel que reside en la mente de las personas

como fruto de la experiencia individual y las emociones. Es difcil de materializar y
comunicar.
Conocimiento explcito o codificado: Aquel que puede ser transmitido fcilmente
de manera sistemtica, al poder expresarse en palabras y nmeros. Reside en
forma de documentos, procesos estandarizados, manuales, guas, etc.

COMPONENTES DEL CONOCIMIENTO

El conocimiento de cualquier empresa reside en las personas, los procesos y la
tecnologa que la componen
. Capital Intelectual
A los activos intangibles se les denomina Capital Intelectual y comprenden todos
aquellos conocimientos tcitos o explcitos que generan valor econmico parta la
empresa.
El Capital Intelectual est estructurado en tres categoras, denominadas Capital
Relacional, Capital Estructural y Capital Humano.
Capital Relacional: Es el valor que tiene para la empresa el conjunto de relaciones
que mantiene con el exterior (clientes, proveedores, aliados, competidores, etc.).
Capital Estructural: Es el conocimiento que la organizacin consigue estructurar,
sistematizar y empaquetar. Es propiedad de la empresa y queda en la
organizacin cuando las personas la abandonan. Incluye todos aquellos
conocimientos estructurados de los que depende la eficiencia interna de la
empresa, como pueden ser los sistemas de informacin y comunicacin, la
tecnologa disponible, los procesos de trabajo, las patentes, los sistemas de
gestin, etc.
Capital Humano: Es el conocimiento til para la empresa que poseen las
personas y equipos de la misma. Engloba los conocimientos, habilidades y
actitudes, as como la capacidad de aprendizaje y la creatividad. Es la base de la
generacin de los otros dos tipos de Capital Intelectual y se potencia desarrollando
las competencias de personas y equipos de trabajo.

PROCESO DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO

El proceso de Gestin del Conocimiento contempla cuatro pasos o acciones
fundamentales:
1. Generacin y Captura de la informacin: Consiste en desarrollar, crear o
conseguir un conocimiento que se necesita pero no se posee.
La entrada de datos puede realizarse de forma manual, importando datos de
bases de datos ya hechas, de la Intranet, de Internet, etc.
2. Organizacin y Almacenamiento: Recoger un conocimiento que ha sido
generado, representarlo formalmente y almacenarlo en un soporte para convertirlo
en algo que posibilite su acceso y utilizacin. Este proceso implica una
organizacin, una validacin y una verificacin del conocimiento.
3. Distribucin y Acceso: Difundir y transferir el conocimiento es hacerlo llegar a
las personas que lo necesitan, ya sean de dentro o de fuera de la organizacin.
4. Aplicacin/Utilizacin: Aplicar el conocimiento es utilizarlo en los procesos de la
organizacin para convertirlo en el saber hacer de la empresa.

ACTIVIDADES BSICAS DE LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Las actividades bsicas de la gestin del conocimiento estn relacionadas con
diferentes campos del saber. Los especialistas definen varias actividades que
integran el ciclo de vida del conocimiento o la cadena de valor de conocimiento,
de las cuales las ms generales son las destinadas a identificar, adquirir,
desarrollar, compartir, utilizar y retener el conocimiento.

Identificar el conocimiento
Adquirir el conocimiento
Desarrollar el conocimiento
Compartir el conocimiento
Utilizar el conocimiento
Retener el conocimiento

Se le sugiere a la empresa incorporar elementos de gestin por procesos, a partir

de la determinacin del marco de referencia de la elaboracin de la gua
metodolgica.
La empresa debe tratar de alinear la gestin del conocimiento con sus objetivos
estratgicos y los procesos del negocio.
La estrategia y los objetivos deben ser revisados a la luz de las nuevas demandas
del mercado, el desarrollo del conocimiento en las diferentes reas dentro y fuera
de la empresa, y los resultados de la iniciativa de gestin del conocimiento.
La siguiente propuesta puede servir de gua para la ejecucin de esta tarea.
Si la empresa decide empezar con una iniciativa relacionada con la gestin del
conocimiento, esta debe contar con:

Una declaracin de la misin enfocada a la gestin del conocimiento.

Una visin de la gestin del conocimiento.
Una estrategia de gestin del conocimiento.
Las metas de la gestin del conocimiento.

La estrategia y los objetivos de la gestin del conocimiento actuarn como

puntos de referencia para guiar las tareas del proyecto durante las prximas fases.
Se sugiere el siguiente marco de referencia para la implantacin del sistema de
gestin del conocimiento.
Marco de referencia para la gestin del conocimiento en la empresa

Aspectos por considerar en la concepcin del marco de referencia para la gestin

del conocimiento en la empresa:
1-Razn de ser de la empresa
La razn de ser de la empresa debe estar en el centro de cualquier iniciativa de
gestin del conocimiento, representando los procesos que aaden valor.
2. Actividades principales de la gestin del conocimiento
Las actividades bsicas de la gestin del conocimiento estn relacionadas con
diferentes campos del saber, y de estos los ms generales son los destinados a
identificar, adquirir, desarrollar, compartir, utilizar y retener el conocimiento.

3. Facilitadores
Incluyen dos categoras principales denominadas: el conocimiento personal y el
organizacional.

El conocimiento personal incluye las capacidades humanas.

El conocimiento organizacional est constituido por las capacidades que
los lderes deben establecer para facilitar el uso efectivo del
conocimiento en los procesos que agregan valor, ya sea para las partes
interesadas internas de la empresa (gerentes y empleados) o externos
(suplidores y clientes).

La gestin del conocimiento en una empresa tiene como objetivos generales

identificar, adquirir, desarrollar, compartir, utilizar y retener el resultado de la unin
de la informacin disponible y las opiniones, experiencias y puntos de vista que
aportan todos los integrantes de la empresa, para utilizarlos en su beneficio.
La gestin del conocimiento, busca los siguientes beneficios especficos.

Transferir de la forma ms rpida y efectiva el conocimiento adquirido en

la empresa, para que la informacin no pierda su valor.
Utilizar al empleado como motor de la innovacin; que la fuente
principal sea interna.
Identificar nuevas estrategias de experimentacin y solucin a los
problemas.
Transformar el conocimiento del personal en competencias corporativas
y ventajas competitivas.
Medir y compartir el efecto de cada uno de los empleados en la
empresa.
Aprender ms rpidamente y sacar mejor provecho de nuestra
experiencia.
Capitalizar el conocimiento creado, y lograr un retorno en la inversin en
formacin del personal, y en el conocimiento de nuestros clientes y
competidores.

Crear en la organizacin una cultura de mejora y aprendizaje continuos.

IMPLEMENTACION DE PLANES DE GC
La forma en que se desarrollan los sistemas de gestin del conocimiento es
mediante proyectos especficos que pasan a formar parte del plan estratgico de
cada organizacin.
Esto abarca los tres tipos de capital intelectual (humano de conocimiento
organizacional y racional) ya sea en relacin con los clientes o beneficios del
sistema, con los empleados, directivos, o los proveedores. A si mismo el tema
imagen corporativa tambin se maneja dentro de estos parmetros, en especial si
se refiere a un organismo pblico.
La implantacin de planes de gestin del conocimiento son aquellos que tiene
como objetivo desarrollar una fase, varias o todas en relacin con el proceso a los
efectos de permitir un funcionamiento adecuado de los ambientes y de la
dinmica del modelo siguiendo estndares que se fijaron para el desempeo del
mismo. Aunque se puede resumir que estos proyectos intentan capturar, diseminar
o difundir y crear conocimiento nuevo, el principal efecto es provocar nuevas
formas de pensar o de analizar el entorno, y de estructurar los elementos que
componen el conocimiento.
TIPOS DE PLANES
SE PUEDE SISTEMATIZAR LOS PLANES que tiene que ver con el desarrollo de
un programa de acuerdo con su contenido principal.
a) identificacin de competencias
b) almacenes de conocimiento
c) elaboracin de herramientas y contenidos de conocimiento
d) acceso y transferencia de conocimiento
e) creacin de entornos favorables al conocimiento
f) produccin del conocimiento
g) medicin del capital intelectual

GESTION DE LAS COMPETENCIAS:

Identificacin de competencias organizacionales e individuales.
Gestin de las tics:
Implementacin de la base tecnolgica comn, incorporacin de redes, utilizacin
del internet y sus derivados.
CARACTERISTICAS
Gestin del contenido de conocimiento:
Se depura lo que almaceno, aparecen nuevas funciones y se complejizan otras lo
que hace necesario crear un rea formal dentro de las organizaciones que se
haga cargo de este incipiente: cerebro organizacional: se preparan los
trabajadores para las nuevas necesidades, el tema de la gestin del
conomiento_recursos humanos-tecnologa del conocimiento aumentan la
conectividad.
BARRERAS QUE IMPONE LA CULTURA
Actividades a desarrollar
Clima organizacional
Sistemas de innovacin del trabajo
Relaciones informales
Los escenarios
Estilos de aprendizaje.

DISEO

VALORACION

DESARROLLO

IMPLANTACIO
N

EVALUACIION

Diseo del proyecto de gestin del conocimiento

1. Contar con el apoyo de la direccin ejecutiva
2. . Seleccionar correctamente a los miembros del equipo.
3. Mantener informada a la empresa sobre los niveles que se estn
ejecutando.
Resultados:
Definicin de la misin, visin, estrategia, y objetivos de la propuesta de la gestin
del conocimiento, alineada con la estrategia general de la empresa.
Valoracin
La organizacin debe realizar la siguiente actividad:
1. Seleccionar o crear una metodologa para valorar o auditar el grado de madurez
de la gestin del conocimiento en la empresa (Herramienta de Evaluacin de
Brecha)
2. Desarrollar la valoracin Agrupar los resultados en reas crticas y procesos,
segn su importancia para la empresa.
Resultados:
Valoracin general del estado actual de la gestin del conocimiento en la empresa.
Desarrollo:
Formularse las siguientes preguntas:

Contamos con herramientas que puedan desarrollarse o ser adaptadas

posteriormente? Podemos obtenerlas o comprarlas a proveedores
externos?
Existen soluciones alternativas?
Necesitamos ayuda externa?
Cules son los costos? Las herramientas de gestin del conocimiento
estn en correspondencia con las seis actividades principales (identificar,
adquirir, desarrollar, compartir, utilizar y retener el conocimiento). La
seleccin de las herramientas debe ser valorada a partir de tres
perspectivas que influyen en su xito futuro, las cuales son la tecnologa,
las personas y la organizacin.

Resultados: Definicin de requerimientos, evaluacin de alternativas, diseo de los

elementos centrales de la solucin (herramientas y mtodos).
Implementacin:
El proceso abarca las tareas de la implementacin de la propuesta de gestin del
conocimiento en la empresa y, si fuera necesario, el entrenamiento a los
trabajadores finales en el manejo de las herramientas y mtodos.
1. Los factores ms importantes por considerar son:
a. Personas b. Tiempo c. Control del presupuesto
2. Los pasos ms importantes del proceso de implantacin son:
Accin No. 1. Considerar los resultados de la valoracin de las competencias
necesarias para el proceso de implantacin. Evaluacin y diagnostico (Anlisis de
la Evaluacin de Brecha).
Accin No. 2. Disear un plan de comunicacin interna.
Accin No. 3. Identificar barreras y facilitadores
. 4. Definir las funciones y responsabilidades a nivel personal y equipo
departamental.
. 5. Confeccionar el plan de accin, fases, tareas, seguimiento de costos, etc.
. 6. Seleccionar las herramientas por utilizar
7. Formar y aprender.
8. Crear un proyecto piloto y brindar retroalimentacin. Resultados por obtener al
finalizar el Nivel 4:

la implementacin es la integracin del conocimiento organizacional como un

activo o como valor agregado a los servicios de la empresa, procesos internos y
relaciones empresa-clientes, etc.

ETAPAS DE LA IMPLEMENTACION DEL PLAN DE GESTION DEL

CONOCIMIENTO

PRODUCCIO
N

ALMACENAJ
E

ETAPAS
DEFINICION DE
OBJETIVOS
DIAGNOSTIC
O

BARRERAS EN LA IMPLEMENTACION DEL PLAN DE GESTION DEL

CONOCIMIENTO

Organizaciones Tradicionales
Jerarquas rgidas con organigramas
piramidales
Liderazgo impositivo
Poca socializacin de la cultura organizacional
Falta de definicin y levantamiento de
funciones
Carencia de plan carrera
Individualismo

RESULTADOS DE UN PLAN DE GESTION DEL CONOCIMIENTO

Desarrollo de las competencias, habilidades y destrezas del talento humano

Participacin activa de todos los miembros de la empresa en la gestin del
desarrollo
Desarrollo de productos y servicios innovadores
Optimizacin del uso de los recursos
Ahorro de tiempos
Garantizar la competitividad y productividad empresarial

USO DE LA TECNOLOGA EN LA GESTIN EMPRESARIAL

La tecnologa brinda una infinidad de herramientas que facilitan la formacin,
capacitacin y comunicacin empresarial
El uso de redes, plataformas E-learning y la creacin de Intranet permiten
mantener entrelazadas las distintas reas de la empresa desarrollando una nueva
competencia organizacional es la INFORMATIVIDAD.
UNA NUEVA COMPETENCIA DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES
La informatividad es una competencia identificada como un requisito indispensable
dentro de las empresas que desean crecer y mantenerse en el mercado.
El talento humano requiere comunicarse
El talento humano exige saber que ocurre en su empresa
El talento humano necesita transmitir informacin y recibirla

El talento humano es el activo comunicacional ms importante en la generacin de

mejoras empresariales

USO DE LA INTRANET
Canal oficial de comunicacin organizacional
OBJETIVOS DEL USO DE LA INTRANET EN LA GESTIN DEL
CONOCIMIENTO
Definir un canal formal de comunicacin
Participacin activa de todas las reas de la empresa
Informacin compartida de todas las reas a todos los colaboradores de la
empresa
Instruccin permanente y clara sobre procesos y procedimientos internos
Informacin sobre la descripcin de cargos y competencias
Plan de capacitacin organizacional
RESULTADOS ESPERADOS
Generar un aprendizaje organizacional
Generar y compartir informacin y conocimiento para el desarrollo de habilidades y
destrezas
Generacin del compromiso y sentido de pertenencia con la empresa
Flujo contino de conocimiento
Comunicacin activa y permanente, eliminando las barreras de comunicacin
Potenciar los resultados corporativos a travs de la generacin de productos y
servicios innovadores
Evaluacin y sostenimiento
El objetivo final de la gestin del conocimiento es integrarse a los procesos de
trabajo de la empresa, es decir, llegar a ser sostenible.
Resultados:
La evaluacin del proyecto debe llevarse a cabo y los resultados deben medirse.
a. Evaluacin de la solucin de la gestin del conocimiento implementado. b.
Verificar si los resultados del proyecto de la gestin de conocimiento se han
integrado al trabajo diario de la empresa. c. Mejoramiento contino.

CONCLUSION

El aprendizaje es una de las caractersticas ms importantes del ser humano, ya

que es el ser vivo donde tal hecho se da de manera ms compleja. a grandes
rasgos podramos decir que el aprendizaje es la adquisicin o modificacin de
habilidades, conocimientos, destrezas, conductas, valores o cualquier otro aspecto
que tenga una incidencia en el aspecto epistemolgico del ser humano.
hoy en da la gestin del conocimiento se est convirtiendo en pilares
fundamentales para las empresas, ya que le permite a estas atraer mejores
profesionales, tener y adquirir cada vez una mayor rentabilidad, entre otras, y a su
vez desenvolverse en esta economa que hoy en da solamente se basa en el
conocimiento.
Es por esto, que se han desarrollado, y realizado diversos modelos para la
implementacin de planes de la gestin del conocimiento, demostrando que el
clculo de este se basa en una serie de indicadores que nos permiten adems,
realizar un anlisis de la evolucin de este.

La gestin del conocimiento en las organizaciones tiene la finalidad de desarrollar

el conjunto de informacin, datos (conocimiento) que aporten todos los miembros
de la organizacin.
se busca el transferir de la forma ms rpida y efectiva el conocimiento adquirido
en la empresa, para que la informacin no pierda su valor, utilizar al empleado
como motor de la innovacin; que la fuente principal sea interna, identificar nuevas
estrategias de experimentacin y solucin a los problemas, transformar el
conocimiento del personal en competencias corporativas y ventajas competitivas.