Expediente N : 003020-2014/DDA

Escrito N : 01
Sumilla
: Descargos
SEORES DE LA COMISION DE DERECHOS DE AUTOR
CRHISTIAN MAURICIO DE LA CRUZ ZEBALLOS
MEDRANO, identificado con DNI N 40184870, con
domicilio real en calle mercaderes 413, distrito,
provincia y departamento de Arequipa y sealando
domicilio procesal en Calle mercaderes 413,
(Recepcin

de

Hotel

Casona

Mercaderes)

Provincia y departamento de Arequipa, ante

usted

con

el

debido

respeto

me

presento

manifiesto lo siguiente:

I.

ANTECEDENTES

1. Que, mediante Resolucin N 01 notificada el 16 marzo del 2015,

la comisin de derechos de autor del INDECOPI (en adelante, La
comisin) dispuso iniciar de oficio una denuncia contra mi persona
(en adelante, el denunciado) por presunta infraccin al derecho
patrimonial de comunicacin pblica de obras protegidas por la
Legislacin sobre Derechos de Autor y Derechos conexos, Decreto
Legislativo Nro. 822, e inicio el respectivo procedimiento
administrativo sancionador.
2. En ese sentido y de conformidad con lo dispuesto en la
notificacin me apersonndonos al procedimiento solicitando y
formulo los descargos dentro del trmino establecido se declare
infundada la denuncia iniciada en mi contra, por los siguientes
fundamentos de hecho y derechos que a continuacin expondr.
II.

DESCARGOS

1. FUNDAMENTO DE HECHO Y DERECHO

1.1. Del presunto
reclamo:

incumplimiento

la

respuesta

del

La seor BALDEN hace de mencin en su denuncia que con

fecha 22 de noviembre de 2013 present un reclamo en las
oficinas de atencin al cliente de estilo, el cual, a indicacin del
denunciante, fue recepcionado por estilos, y trascurridos los 30
1

das para contestar dicho reclamo nunca fue respondido, para lo

cual debemos de indicar lo siguiente:
(i)

(ii)

Que todos los reclamos que tienen los consumidores respecto a

los productos o servicios que brinda estilos son recepcionados
en area de atencin al cliente, reclamos que son ingresados al
sistema informtico, al igual que todos los documentos
recepcionados por estilos, estos con sellados con formatos
propios de la tienda, en los cuales figuran elementos figurativos
de estilos, fecha y hora de recepcin
Que el medio probatorio presentado por el Seor BALDEN en su
denuncia, CARTA DE RECLAMO, como indicamos en el apartado
anterior, posee caractersticas de recepcin que no son propias
de estilos, dado que no cumple con los requisitos de recepcin.

(iii) Viendo la valides del medio probatorio presentado y la naturaleza

probatoria de ste proceso, que tiene su base legal en el CPC
ARTCULOS 233 Y 234, es que solicitamos la tacha del
documento por causal de falsedad Carta de Reclamo documento no tendr que tomado en cuenta como elemento
probatorio en el presente proceso -en este proceso- como lo
establece el CPC en sus artculos 242 y 243.
(iv) Consideramos que la falsedad de este documento deber ser
acreditada con el Documentos que presentamos como medio
probatorio a nuestra alegaciones fcticas, puesto que en ste se
demuestra el forma, los requisitos de recepcin, dado que la
mejor prueba contra un documento es otro documento.
1.2. De la presunta no atencin al requerimiento de
informacin
Como hicimos de mencin anteriormente, estilos no recepcion la
carta de reclamo del Sr. BALDEN, conociendo en primer momento
su reclamo por medio de la denuncia. Por consiguiente no nos
pronunciaremos sobre estos puntos.
1.3. De la presunta falta de informacin
En la referida Imputacin, SE INDICA QUE ESTILOS NO HABRIA
INFORMADO AL SEOR BALDEON de las opciones que tena para
recibir sus estados de cuenta de su tarjeta estilos, para lo cual
debemos de indicar el siguiente:
(i) Que con fecha xx/xx/xx el Seor BALDEN solicito a estilos una lnea
de crdito revolvente, y despus de un proceso de evaluacin se le
aprob su solicitud de crdito por el monto de 00.00 suscribindose el
contrato crdito de consumo, siendo informado de todos los trminos
y condiciones que este contena entregndosele una copia al seor
BALDEN.

(ii) Como se puede apreciar de la solicitud y del contrato de crdito, que

ofrecemos como elemento de prueba, -documentos de fcil lectura e
interpretacin- no figura opcin alguna de envo de estados de
cuenta, por el contrario y como se estableci en el contrato las
condiciones de cada operacin se establecern y sern comunicadas
al cliente en cada oportunidad que haga uso de su lnea de crdito.
As mismo estilos cuenta de una plataforma virtual en la cual sus
clientes pueden informarse de su cuotas a pagar, cuotas que tambin
son informadas, como indicamos anteriormente, al momento de hacer
cualquier operacin; as como las tasas de inters que estn fijadas
en tarifario que cualquier cliente lo puede solicitar de cualquier tienda
o descargar de la pgina web de estilos.
(iii) A todo esto tenemos que indicar que al Sr. BANDEON se le entreg
copia de todos los documentos firmados del contrato de crdito de
consumo.
(iv) Estilos busca en la medida brindar un servicio idneo e informar a sus
consumidores de las condiciones de cada operacin, por lo cual antes
de cada operacin de financiamiento, en el cual se haga uso de su
tarjeta de consumo, se le informa al cliente todas las condiciones,
cuotas e intereses, informacin que es plasmada en los ticket de
venta, donde el consumidor al recibir toda esta informacin firma la
misma en smbolo de conformidad y se realiza la operacin, no
existiendo una fecha de facturacin, por el contrario las cuotas son de
carcter mensual, as mismo los clientes tienen a su servicio una
plataforma virtual, la cual simplifica y ayuda a los clientes a poder
administrar sus pagos -aunque stos ya figurar en los tickets de
venta- servicio gratuito que se brinda a los clientes.
(v) El cliente indica tambin en su denuncia que no se le informo, ni
existi consentimiento para el aumento de su lnea de consumo,
cuando ste al suscribir el contrato se conmin que estilos podr a
sola decisin ampliar y reducir la lnea de crdito en cualquier
momento, informacin que es comunicada, como se figura en el
contrato, al momento de realizar cualquier adquisicin.

(vi) Si bien es cierto que la actividad econmica de estilos no se

encuentra regulada por la SBS, dado que estilos es una empresa que
no opera en el sistema financiero ni en el de seguros, ni su actividad
econmica empresarial, as como su objeto social, se vincula a este
sector regulado del mercado, estilos cumple con todos los
lineamientos que estas establecidos en el cdigo de defensa del
consumidor en su TITULO IV CAPITULO VI y es as que no se puede
aplicar nos nuevos alcances de la resolucin S.B.S. N 6523 -2013

art 5 inc 11 AL PRESENTE PORCEDIMIENTO, puesto que este entro en

vigencia el 1 de abril de 20142, fecha posterior al aumento de la lnea
de consumo.

1.4. Del presunto no envi de estados de cuenta

Como se indic en el apartado anterior estilos no brinda servicios
de envo de estado de cuenta, toda la informacin respecto a la
cumplimento de las obligaciones de las operaciones estn y
estuvieron al alcance del Dr. BANDEON, tanto en los tickets de
venta de cada operacin realizada as como en la plataforma
virtual de estilos, donde el seor BALDEON tiene acceso con el
nmero de su tarjeta y respectiva contrasea.
Respecto a este punto podemos citar a siguiente jurisprudencia
recada en el la RESOLUCION N 102-1997/TCD (25 de abril del
1997)
Los proveedores tienen la obligacin de poner a disposicin
de los consumidores toda la informacin relevante respecto
a los trminos y condiciones de los productos o servicios
ofrecidos, de manera tal que aquella pueda ser conocida o
concebible por un consumidor razonable usando su
diligencia ordinaria. Para determinar que prestaciones y
caractersticas se incorporan a los trminos y condiciones
de una operacin en caso de silencio de las partes o en caso
de que no exista otros elementos de prueba que
demuestren qu es lo que las partes acordaron realmente,
se acudir a las costumbres y usos comerciales, alas
circunstancia que rodean la adquisicin y a otros elementos
que se consideren relevantes. En lo no previsto, se
considerara que las partes acordaron resulta idneo para los
fines ordinarios por los cuales estos suelen adquirirse o
contratarse segn el nivel de expectativa que tendr un
consumidor razonable.
La prueba de una condicin distinta a la normalmente
previsible por un consumidor razonable dadas las
circunstancias, corresponder al beneficiario por dicha
1 Articulo Contenido mnimo del contratoEl contrato de tarjeta de crdito deber contener,
como mnimo, la siguiente informacin:
(i) Las condiciones aplicables para la reduccin o aumento de la lnea de crdito y los mecanismos
aplicables para requerir el consentimiento previo del usuario en caso se busque realizar un aumento de la
lnea conforme lo dispone el artculo 30 del Reglamento de Transparencia, cuando corresponda.

2 DISPOSICIONES FINALES Y TRANSITORIAS ()Artculo Segundo.- El Reglamento de Tarjetas de Crdito y

Dbito, aprobado por el Artculo Primero de la presente Resolucin, entrar en vigencia el 1 de abril de 2014
4

condicin en la relacin contractual. De esta manera, en

caso de que el consumidor alegue que el bien o servicio
debe tener caractersticas superiores a las normalmente
previsibles dadas las circunstancias, la carga de la prueba
de dicha caracterstica recaer sobre aqul-es decir,
corresponder al consumidor probar que se le ofreci una
promocin
adicional
o
que
se
le
ofrecieron
caractersticas adicionales o extraordinarias alas
normalmente previsibles-. Por el contrario, en caso que sea
el proveedor el que alegase que el bien o servicio tiene
caractersticas menores a las previsibles dadas las
circunstancias, la carga de probar que tales fueron las
condiciones del contrato recaer en l es decir
corresponder al proveedor probar que ofreci condiciones
menos beneficiosas a las que normalmente se podra
esperar.
Como se puede deducir de la presente jurisprudencia de
observancia obligatoria la carga de la prueba recae sobre quien
alega caractersticas superiores en el servicio o productos de lo
normalmente establecido, en el presente caso estilos ha contrata
con todos sus clientes las mismas condiciones contratadas con el
Sr BALDEON, ste al aducir y legar un servicio adicional de envo
de estados de cuenta a dominio o a su correo electrnico, cuando
estos no son fijados con normalidad en los contratos, debe de
demostrar que brindo los datos correspondiente tanto direccin o
correo electrnico o lo solicit dicho servicio mediante un
documento. Por el contrario en la solicitud del Sr BALDEON no
figura ningn correo electrnico, no pudiendo aducirse de la
direccin que aparece en esta ser utilizada para enviar este
servicio adicional.
A s mismo el Sr BALDEON, en su denuncia HACE DE MENSION
QUE se desafili del envi de estados de cuenta por medios
fsicos, PARA LO CUAL DEBEMOS INDICAR QUE no hubo solicitud de
desafiliacin recepcionada por estilos, ni el denunciante adjunta
algn medio probatorio para respaldar dicho enunciado factico.
Por lo consideramos en este punto que no hubo vulneracin a sus
derechos de consumidor respecto a la idoneidad en la informacin,
dado que el Sr BALDEON conto con toda la informacin necesaria
para que pueda controlar sus pagos y operaciones y no sobreendeudarse.

MEDIOS PROBATORIOS:
1. Solicitud de crdito
5

2. Contrato de crdito de consumo

3. Tarifario Huancayo
4. Reporte de estados de cuenta
5. Formatos de recepcin de documentos

ANEXOS
1-A.- Solicitud de crdito
1-B.- Contrato de crdito de consumo
1-C.- Tarifario Huancayo
1-D.- Reporte de estados de cuenta
1-E.- Formatos de recepcin de documentos
1-F.- Escritura Pblica de Otorgamiento de Poder
POR TANTO:
Teniendo por presentado los descargos y en base al anlisis expuesto,
se debe de consideramos que ESTILOS, respecto al hecho imputado,
ha informado adecuadamente al Sr BALDEON
de todas las
condiciones y trminos del contrato de crdito de consumo, por lo
cual solicitamos se archive el presente, de no proceder esta medida,
en amparo del artculo 147 de la ley N 29571 solicitamos se realice
un audiencia de conciliacin y poder llegar a un acuerdo conciliatorio,
que desde un perspectiva del AED resulta ser ms eficiente.
Arequipa, 11 de junio de 2014