Guia Gestión de La Calidad y La Productividad
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HOTEL
Disponibilidad
habitaciones
variabilidad
de
Agilidad en la atencin
Agilidad en la atencin
Un buen manejo
sugerencias
Un buen manejo
sugerencias
de
quejas
de
quejas
Desempeo general
Exactitud
Tiempo del ciclo
Costo y Satisfaccin del cliente
PROCESO
De acuerdo a la informacin dada por la gerente de la empresa, basada en
encuestas realizadas se obtuvo la siguiente informacin.
Requisitos del Cliente (Qus)
Ponderacin
La ponderacin que se utiliz durante todo el anlisis se encuentra en la
siguiente tabla1
tabla1. Valores de ponderacin
Ponderacin
10
A
8
B
6
C
3
D
1
E
Se realiz la ponderacin de los ques de acuerdo a la informacin dada por
la administracin de la empresa basada en encuestas realizadas por los
clientes. Obteniendo que la ms importante para ellos es el dieo (A),
seguido de la durabilidad (B) y por ltimo la instalacin (D)
PES
O
1,9
2,4
1,6
1
1,4
Resultados
De las Medidas propuestas en el anlisis se obtuvo que la prioritaria a
realizar es la utilizacin de materiales de calidad, y las distintas actividades
se muestran con sus respectivos niveles de priorizacin en la tabla 3
Tabla 3. Niveles de Priorizacin
RESULTADOS
MEDIDAS
Utilizacin de materiales de
calidad
Aumentar presupuesto de
inversin
Utilizacin software de diseo
Contratacin mano de obra
ORDE
N
1
2
3
5
Conclusiones