Trabajo Colaborativo Gestion de Calidad
Trabajo Colaborativo Gestion de Calidad
Trabajo Colaborativo Gestion de Calidad
CURSO:
GESTIN DE CALIDAD
PRESENTADO POR:
TUTORA:
PAULA HERNNDEZ LADINO
INTRODUCCION
La gestin de la calidad se ocupa de coordinar, dirigir y controlar las actividades de
la organizacin partiendo desde un enfoque en el que debe prevalecer una cultura
y una orientacin hacia la calidad y la mejora continua, La importancia de
implementar un sistema de gestin de la calidad, radica en el hecho de que sirve
de plataforma para desarrollar al interior de la organizacin, una serie de
actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las
caractersticas del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente.
La gestin de la calidad integra dentro de un enfoque estratgico el tratamiento de
la calidad en la empresa, y se sustenta en los principios de orientacin al cliente,
mejora continua, enfoque en las personas y visin global de la organizacin.
El desarrollo de conocimiento organizativo es otro fenmeno que ha despertado el
inters tanto en la comunidad acadmica como en el mbito de la empresa. Este
fenmeno puede dirigir las cuestiones clave de la adaptacin de la organizacin,
su supervivencia y su competencia en un entorno de rpidos cambios.
Autor
Concepto de
Calidad
"la calidad no
es otra cosa
ms que "Una
serie de
EDWARS
DEMING
cuestionamient
o hacia una
mejora
continua".
Calidad es
satisfaccin del
cliente.
Orientacin del
concepto de Calidad
Tcnicas de
Implementacin de la
Calidad
Logr cambiar la
mentalidad de los
japoneses al hacerles
producto resultante. En
es un arma estratgica
Mejor el crculo de
variaciones o
Context
o del
Autor
(Ao)
Shewhart, el cual
desviaciones con
consiste en localizar el
relacin al objetivo
problema y atacarlo de
marcado inicialmente:
1900-.
variaciones comunes y
1993
variaciones especiales.
JOSEPH
La calidad es
Conceptualizel llamado
JURAN
"La adecuacin
Principio de Pareto,
para el uso
satisfaciendo
estipula que un 80 %
elaboracin o prestacin
las
necesidades
del cliente".
por un 20 % de los
compromiso de todo el
clientes, que un 80 % de
de manera preventiva, es
causados por un 20 % de
nuestros clientes,
1904
evitarlos. La consecucin
de la Calidad no se
delega, sino que todos
debemos ser
protagonistas para
alcanzarla. Deber ser
una filosofa que
sostenga el
comportamiento de todos
en la empresa.
Autor
Concepto de
Calidad
Orientacin del
concepto de Calidad
Tcnicas de
Implementacin de la
Calidad
Context
o del
Autor
(Ao)
Propuso un programa de
Se consideran los
requerimientos del
denomin cero
consumidor y la calidad
La calidad es
hacer que la
competidores en el
gente haga
diseo de productos y
servicios de calidad
cosas
importantes
plenamente las
que de
necesidades de los
PHILIP B.
cualquier forma
motivar a sus
1926
CROSBY
tiene que
trabajadores. De esta
expectativas. Para
-2001
hacer. Incluye
forma planteaba la
posibilitar el logro de
a la alta
importancia de las
estas metas, la
direccin como
administracin
a los niveles
trabajo.
estratgica de la calidad
ms bajos de la
incluye conceptos,
organizacin.
tcnicas, metodologas y
procedimientos con una
clara orientacin al
Control Total de la
Calidad.
KAORU
ISHIKAW
A
"Desarrollar,
Enfatiz la necesidad de
Disear,
of Japanese Scientists
un tratamiento y alcance
manufacturar y
integral de la calidad en
mantener un
entidad que se
una empresa,
producto de
preocupaba de promover
comprometiendo junto
la calidad dentro de
con el componente
el ms
productivo, a la gerencia,
econmico, el
de la post-guerra.
til y siempre
los subcontratos) y en
satisfactorio
general, al total de
para el
cuales destacamos:
elementos participantes.
consumidor".
causa-efecto, o espina
de Hishikawa, o en ingls
calidad tambin
Demostr la importancia
de productividad y costos
1915
de las 7 herramientas de
calidad. Trabaj en los
crculos de calidad.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Revisin de Conceptos y Filosofas de Sistemas de Gestin de la Calidad,
Modelos normativos de la calidad y Modelos integrales y de gestin de la calidad
total.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
I. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
1. Identificacin del cliente de la organizacin
Prioritariamente la Armada Nacional y el sector martimo. Liderando el desarrollo
cientfico y tecnolgico de la Armada Nacional, satisfaciendo las necesidades de
soporte y evolucin de su flota, promoviendo el crecimiento sostenible de la
industria naval, martima y fluvial del pas.
VISIN
OBJETIVOS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
3. Comunicacin
Cmo son los canales de comunicacin de la organizacin con sus clientes, con
sus empleados, con sus proveedores. Estos canales de comunicacin son
eficientes?, son efectivos? , Llegan a todos los integrantes de la organizacin?
La Corporacin tiene establecido canales de comunicacin; como red interna de
sistemas, carteleras, comunicaciones internas, informes de gestin, comits de
gestin corporativa, reunin de proyectos, portal corporativo, reunin de Directores
con los Jefes de Departamento, Jefes de Divisin y Gerentes de Proyecto, para
garantizar la comunicacin y el entendimiento de los compromisos.
II. GESTIN POR PROCESOS
las
Oficinas Administrativas
Oficina de Diseo.
Talleres.
Servicio de Internet.
Equipo rodante.
lneas de produccin.
Hangar de Construcciones.
A travs del proceso de Entrega del Servicio y/o Producto se gestionan las
pruebas finales para garantizar la liberacin del producto y/o servicio a travs de
los protocolos de pruebas.
3. Cmo maneja la organizacin la comunicacin con el cliente (las devoluciones,
quejas, reclamos, sugerencias) y cmo se conoce la percepcin que el cliente
tiene sobre su producto o servicio.
COTECMAR determina e implanta la comunicacin con los clientes a travs del
rea comercial y las gerencias de proyectos, cumplindose lo establecido en la
clusula 7.2.3 incisos a) a la c) de la norma internacional ISO 9001:2008,
atendiendo sugerencias, quejas o reclamos segn lo contemplado en el
Procedimiento Control y Manejo de reclamos y la Directiva de Garantas.
3. Definir los criterios que utiliza la organizacin para seleccionar a los
proveedores.
1. Antes de comprar se deben determinar con rigor los requisitos de los
productos a comprar. Es muy importante que se especifique con exactitud lo
que se quiere.
2.
del
proceso
EVALUACIN
DE
PROVEEDORES.
La
Auditoras Internas
COTECMAR lleva a cabo auditoras al sistema de gestin integrado como mnimo
una al ao para dar cumplimiento a lo establecido en la Norma ISO 9001:2008
CONCLUSIONES
Es importante que en la implementacin de sistemas de gestin de calidad se
tenga en cuenta, una planificacin estratgica, que permita desarrollar todos los
procesos con xitos.
La gestin de calidad permite generar fuentes de estabilidad en productividad en
las empresas.
Todo sistema de gestin de calidad debe involucrar procesos de auditoras
internas que permita detectar a tiempo errores que se puedan corregir para
garantizar estabilidad en los servicios y procesos.
El Sistema de gestin de la calidad, es el conjunto de normas interrelacionadas de
una empresa u organizacin por los cuales se administra de forma ordenada la
calidad de la misma, en la bsqueda de la satisfaccin de sus clientes.
BIBLIOGRAFIA
UNAD, Contenido didctico del curso Gestin de Calidad. Bogot, Escuela de
Ciencias Bsicas Tecnologa e Ingeniera, 2009.
COTECMAR, Manual de Calidad del Sistema de Gestin de Calidad. Cartagena,
2012.
ICONTEC, Norma Tcnica Colombiana NTC-ISO 9001 Sistemas de gestin de la
calidad. Requisitos, Bogot, ICONTEC, 2000.