Costos de Calidad y Normas Iso
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POR QU ESTIMAR LOS COSTOS DE CALIDAD? Mejora la comunicacin entre los mandos medios y la alta administracin.
COSTOS DE EVALUACIN
Costos en que se incurre al determinar el grado de conformancia con los requerimientos de calidad.
COSTOS DE PREVENCIN
Costos en que se incurre al mantener los costos de fallas y de evaluacin al mnimo.
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COSTOS DE FALLAS INTERNAS Desperdicio Retrabajo Anlisis de fallas Materiales de desperdicio y retrabajo Inspeccin del 100% Reinspeccin y volver a probar Prdidas de proceso evitables Rebajas de precio
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COSTOS DE EVALUACIN Inspeccin y prueba al recibir Inspeccin y prueba en proceso Inspeccin y prueba final Auditora de la calidad del producto Mantenimiento de la exactitud del equipo de prueba Inspeccin y prueba de materiales y servicios Evaluacin del inventario
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COSTOS DE PREVENCIN Planeacin de la calidad Revisin de nuevos productos Control de procesos Auditoras del plan de calidad Evaluacin de la calidad del proveedor Entrenamiento
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Falta de idoneidad de los insumos Mal manejo del aprovisionamiento Desperdicio, dao o substraccin de insumos Procesos inadecuados Pobre desempeo del personal Sobredotacin de personal Deficiente infraestructura
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Obsolescencia o mal funcionamiento del equipo Organizacin inadecuada Desperdicio, dao o substraccin de productos Mal almacenamiento de insumos y productos Devoluciones Reclamos de garanta
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De evaluacin
Costos por modificaciones a los sistemas productivos. Costos de correccin de defectos del bien o servicio. Desperdicio de factores de produccin no reportado. Costos de proceso excesivos para lograr un producto aceptable.
De fallas y correccin
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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Consiste en verificar que existen las condiciones necesarias para garantizar una buena gestin de calidad. Se basa en las dos formas clsicas de auditora: Interna: Auditora de los insumos Auditora del proceso Auditora del producto Externa: Normas ISO 9000
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NORMAS ISO
Organizacin de mbito mundial encargada de la supervisin del establecimiento de estndares que faciliten la comunicacin y el intercambio global de bienes y servicios. Las normas de la serie ISO 9000 son estndares internacionales para los sistemas de gestin de la calidad. Contienen los lineamientos mnimos que debe tener una organizacin para que pueda ser reconocida mundialmente como gestora del aseguramiento de la calidad. Son normas genricas.
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ISO 9011 2000: Gua para la Administracin y Conduccin de Auditoras Ambientales y de Calidad
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5.5. Administracin
Responsabilidad y autoridad debidamente definidas y comunicadas Representante de la direccin en calidad para:
Asegurar aplicacin y mantenimiento de procesos Informar a la direccin respecto al sistema de calidad Promover los requisitos de los clientes en toda la organizacin Servir de enlace externo del sistema de calidad AGES
Planificacin de la calidad
Procesos del sistema de gestin de la calidad Recursos necesarios M ejora continua con cambios realizados en forma controlada
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6.3. Instalaciones
Adecuacin de espacio de trabajo y reas asociadas Equipo, hardware y software Servicios de apoyo
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7.4. Compras
Control de compras
Control de insumos Evaluacin de proveedores Criterios de evaluacin Registro
Informacin de compras
Requisitos para aprobacin:
Producto Procedimientos Procesos Equipos Personal
Control de cambios
Identificacin, documentacin y control
Verificacin de compras
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Identificacin y trazabilidad Identificacin, proteccin y manutencin de los bienes del cliente Conservacin del producto: identificacin, manipulacin, embalaje, almacenamiento y proteccin
RECHAZAR
1
RECICLAR
4R
3
2
REDUCIR
REUSAR
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DESECHOS
material, tiempo, energa u otros recursos que no agregan valor a la actividad o al producto. de un recurso.
Material intil producido por el uso ineficaz Mal manejo que causa que recursos se
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CATEGORA
CLASE
TIPOS
INFECCIOSOS
D S H
COMUNES
BIOINFECCIOSOS
PATOLGICOS
PUNZOCORTANTES
CORROSIVOS
PELIGROSOS
QUMICOS
ESPECIALES
RADIACTIVOS
CITOTXICOS INFLAMABLES
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MEJORAMIENTO CONTINUO Proceso de fortalecimiento del sistema de gestin ambiental para la obtencin de mejoras en el desempeo ambiental general, acorde con la poltica ambiental de la organizacin.
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AMBIENTE
Entorno en el cual una organizacin opera, incluyendo el aire, agua, suelo, recursos naturales, flora, fauna, seres humanos y sus interrelaciones.
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ASPECTO AMBIENTAL Elemento de las actividades, productos o servicios de una organizacin que puede interactuar con el ambiente. Aspecto ambiental significativo es aquel que tiene o puede tener impacto ambiental significativo.
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IMPACTO AMBIENTAL
Cualquier cambio en el ambiente, sea adverso o beneficioso, resultante en todo o en parte de las actividades, productos o servicios de una organizacin.
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La parte del sistema general de gestin que incluye la estructura organizativa, planificacin de las actividades, responsabilidades, prcticas, procedimientos, procesos y recursos para desarrollar, implementar, llevar a efecto, revisar y mantener la poltica ambiental.
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AUDITORA DEL SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL Proceso de verificacin sistemtico y documentado para obtener y evaluar objetivamente la evidencia para determinar si el sistema de gestin ambiental de una organizacin est conforme con los criterios de auditora del sistema de gestin ambiental establecidos por ella y comunicar los resultados de este proceso a la direccin.
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POLTICA AMBIENTAL
Declaracin por parte de la organizacin, de sus intenciones y principios en relacin con su desempeo ambiental general, que proporciona un marco para su actuacin y para el establecimiento de sus objetivos y metas ambientales.
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DESEMPEO AMBIENTAL Resultados medibles del sistema de gestin ambiental, relativos al control de los aspectos ambientales de la organizacin, basados en su poltica ambiental, sus objetivos y sus metas.
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OBJETIVO AMBIENTAL
Propsito ambiental global, surgido de la poltica ambiental que una organizacin se propone lograr y que se cuantifica cuando sea aplicable.
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META AMBIENTAL
Requisito detallado del desempeo, cuantificable siempre que sea posible, aplicable a la organizacin o a parte de ella, que surge de los objetivos ambientales y que se necesita que sea establecida y cumplida con el fin de lograr estos objetivos.
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PREVENCIN DE LA CONTAMINACIN
Uso de procesos, prcticas, materiales o productos que evitan, reducen o controlan la contaminacin, lo que puede incluir reciclaje, tratamiento, cambios de procesos, mecanismos de control, uso eficiente de los recursos y sustitucin de materiales. Beneficios potenciales: reduccin de impactos ambientales adversos, mejora de la eficiencia y reduccin de los costos.
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1. Requisitos generales 2. Poltica ambiental 3. Planificacin 4. Implementacin y operacin 5. Verificacin y accin correctiva 6. Revisin por la gerencia
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