Método Científico
Método Científico
Método Científico
de decisiones
Por Jos Ma. Rodrguez, profesor del IESE
La exposicin que se hace a continuacin es necesariamente abreviada, ya que no pretende justificar el mtodo sino orientar su aplicacin
a la toma de decisiones en la empresa.
44
Focalizado
El mtodo consiste bsicamente en seguir una serie de etapas (ver figura en p. 51). Sin embargo, estas etapas debern tomarse, ms que
como una secuencia rgida, como una serie de requisitos lgicos que,
en algn momento y en cierto grado, hemos de respetar. Por otro
lado, hay que tener en cuenta que solo podemos
"programar" nuestro pensamiento dentro de ciertos Sentir un problema implica percibir
lmites, ms all de los cuales sera antinatural y dauna desviacin de los acontecimienara nuestro trabajo decisorio, que exige una equitos de cara a un objetivo; si no telibrada combinacin de espontaneidad y de rigor.
Las etapas de este mtodo son entre s estrechamente interdependientes, no solamente en el sentido de
que cada una depende de las precedentes, sino tambin en el sentido
contrario, esto es, algunas etapas anteriores se apoyan en "actividades
mentales" que corresponden a etapas posteriores; as, por ejemplo, la
"recogida de informacin" supone alguna clase de "hiptesis" sobre la
naturaleza del problema, ya que si no "sintisemos" que hay un problema y que este es de una determinada clase no haramos ningn
esfuerzo por resolverlo.
Predefinicin
Veamos anteriormente que no es concebible un esfuerzo
dirigido a resolver un problema si no "sentimos" previamente que valga la repeticin hay un problema. Y para
que sintamos que algo es un problema hace falta, a su vez,
que veamos que una determinada meta est en peligro de no
lograrse. Con otras palabras, sentir un problema implica percibir
[ contina
45
los tal como son, quizs porque intuiSi queremos ser rigurosos y de esto trata el mtodo que estamos exponiendo hemos de procurar
conduce su no dar esta definicin como definitiva, sino de considerarla como lo que, en el lenguaje cientfico, se
llama hiptesis. Para ello, anotemos esta definicin
preliminar considerndola como una "predefinicin" y dejmosla en
suspenso, hasta que los hechos nos la confirmen o nos la desconfirmen. Si adoptamos esta precaucin, evitaremos el riesgo de caer en
lo que se ha denominado "diagnstico sintomtico", consistente en
considerar como problema lo que es un mero sntoma.
Recogida de informacin
En esta etapa se trata, bsicamente, de obtener la informacin relevante sobre el problema en cuestin. Sin embargo, al abordarla
hemos de ser conscientes de que la recogida de informacin puede
alargarse indefinidamente y de que hemos de tomar una resolucin
sobre la amplitud de nuestra bsqueda, pues a nadie se le oculta que
la determinacin de que disponemos en este momento, o bien desarrollar un estudio exhaustivo (por ejemplo, una encuesta, si se trata
de un problema de personal, o un estudio de mercado, si se trata de
un problema comercial, etc.). Aqu intervienen factores muy diversos:
costo, tiempo disponible, preferencias personales, etc. Esta etapa requiere espontaneidad. Como adelantaba antes, la postura mental es
buscar a fondo y anotar todo lo que parezca inicialmente relevante,
sin preocuparse, ni por el orden, ni por el grado de importancia.
Al recoger la informacin es de la mayor importancia cuidar de distinguir lo que es un hecho (esto es, algo que nos consta por propia
observacin o por un testimonio fidedigno) de lo que es una mera
opinin (esto es, un dictamen, concepto o apreciacin personal sobre
una cosa).
46
Muchas veces tomamos decisiones esperando ingenuamente que a pesar de ello vamos
a acertar, y nos abandonamos a la suerte.
Fuente: Iceberg a la vista, M. A. Ario, P. Maella, Ed. Urano, 2009.
48
Focalizado
Formulacin de alternativas
En contraste con la etapa anterior, esta exige una postura mental espontnea. Se trata, ahora, de anotar todas las alternativas que nos
vengan a la cabeza, sin preocupamos de su factibilidad. Esta espontaneidad es aconsejable porque, como ha puesto de relieve la Psicologa
del Pensamiento, cuando nos concentramos en buscar una solucin
para un problema tendemos a coger una especie de "carril mental",
que nos aparta de otras posibles vas de solucin. La espontaneidad
nos permite, en cierto modo, evitar esta trampa.
Valoracin de alternativas
Ahora nos encontramos nuevamente con una etapa que requiere
una postura mental rigurosa. Se trata, en primer lugar, de ver
el grado en que las alternativas formuladas se ajustan a
los criterios anteriormente formulados y, en segundo
lugar, de examinar su factibilidad: riesgos que se
Hay que estar atentos a
corren, costos, etc. Cuando hay mucha diversidad
salirse de lo convencional,
de alternativas y de criterios puede ser til consobservar las evidencias y no
truir una "matriz", situando las alternativas en las
desechar hiptesis imposicolumnas y los criterios en las filas o viceversa.
bles. (pg. 60)
Al final de esta etapa, el terreno est preparado para
que elijamos entre las alternativas debidamente elaboradas y valoradas. Ha llegado el momento de la decisin.
[ contina
49
50
Detngase.
Lea
atentamente.
Piense.
"El mundo
entero se
aparta cuando
ve pasar
a un hombre
que sabe
(1) Con esta flecha se quiere indicar que las conclusiones obtenidas al trmino de una etapa pueden aconsejar la vuelta a una etapa anterior.
adnde va".
Antoine de Saint-Exupery
[ contina