Introducción Al Concepto de Calidad
Introducción Al Concepto de Calidad
Introducción Al Concepto de Calidad
Concepto de Calidad.
De acuerdo con Cant (2006), es vlido decir que la calidad abarca todos las cualidades con que
cuenta un producto o servicio para ser utilizado por quien lo emplea, y la divide en tres fases:
la calidad al consumidor, la calidad de conformancia y la calidad de diseo:
Para Marcelino y Ramrez (2014), es una estrategia integral relacionados directa o indirectamente
con la empresa, su gestin, su tecnologa, sus resultados y su impacto en la sociedad y el medio
ambiente interno y externo que la rodea. Se puede agrupar en dos grupos: cumplir con las
especificaciones (operativos) y la satisfaccin de las necesidades de los clientes (gestin). Siendo
ambos, enfoques complementarios, ya que para que uno ocurra el otro tambin se debe cumplir.
Por tanto, la calidad puede ser tan simple o tan compleja como se desee. Siendo esta una
revolucin organizacional y gerencial con la involucracin total de todos los actores con los
objetivos de calidad. Es decir, una integracin cultural o forma de vida de una organizacin en
todos los aspectos, funciones y procesos con el fin de lograr el bien comn y resolver problemas
que afecten al cliente.
+ +
Dnde:
Estos cuatro factores estn inter relacionados ya que la calificacin de uno de ellos afecta directa o
inversamente a los dems.
Bibliografa.
Cant, J. H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. Mxico: McGraw Hill. Cuarta edicin.
ISBN 9786071505729.
Gutirrez, H. (2010). Calidad Total y Productividad. Mxico. McGraw Hill. Tercera edicin. ISBN
9786071503152.
Marcelino, M y Ramrez D. (2014). Administracin de la Calidad: Nuevas perspectivas. Mxico.
Grupo Editorial Patria. Primera edicin e-book.