Modelos de Inventario y Aplicación de Redes de Colas

Ejemplos de Aplicacin de redes de colas.
1. En un Call center pueden ser utilizadas para :

Medir el porcentaje de llamadas abandonadas mientras los clientes esperan en colas.
Tiempo medio hasta que se comienza atender una llamada entrante.
Porcentaje de llamadas atendidas en varios periodos.
Porcentaje de llamadas que pueden ser atendidas satisfactoriamente.
2. En la ventanilla de un banco:
Para determinar el nmero de promedio de clientes en cola esperando a ser atendidos.
Tiempo promedio de espera en la cola.
Tiempo promedio de espera en el sistema hasta que el cliente es atendido.
3. Tiendas de Autoservicio:
Medir el nmero de automviles que el sistema puede atender.
Tiempo promedio de espera en cola hasta que llegue el siguiente cliente.
4. Una Gasolinera:
Medir Proceso de tiempo entre llegadas
Medir Capacidad mxima de cola.
Tiempo de espera en el sistema.
5. Un sistema telefnico:
Tiempo de espera para acceder a la centra local.
Tiempo que demora la central telefnica en localizar el telfono destino.
Tiempo de respuesta para enlazar la llamada.
Modelos de Inventarios.
Un modelo de inventarios tiene que ver con la toma de decisiones ptimas respecto a cunto y cundo
adquirir un artculo.
Existen una variedad de modelos que tienen que ver con diferentes situaciones de inventarios
incluyendo diferentes hiptesis respecto a los parmetros de costo, a la naturaleza determinista en
oposicin a la probabilstica de la demanda a los pedidos pendientes a las demoras de las entregas y a
los tiempos para iniciar una actividad
Las empresas mantienen inventarios de materias primas y de productos terminados. Los inventarios de
materias primas sirven como entradas al proceso de produccin y los inventarios de productos
terminados sirven para satisfacer la demanda de los clientes.
Puesto que estos inventarios representan frecuentemente una considerable inversin, las decisiones
con respecto a las cantidades de inventarios son importantes. Los modelos de inventario y la descripcin
matemtica de los sistemas de inventario constituyen una base para estas decisiones.
Mantener un inventario (existencia de bienes) para su venta o uso futuro es una prctica comn en el
mundo de los negocios. Las empresas de venta al menudeo, los mayoristas, los fabricantes y an los
bancos de sangre por lo general almacenan bienes o artculos.
Un problema de inventario existe cuando es necesario guardar bienes fsicos o mercancas con el
propsito de satisfacer la demanda sobre un horizonte de tiempo especificado (finito o infinito). Casi
cada empresa debe almacenar bienes para asegurar un trabajo uniforme y eficiente en sus operaciones.
Las decisiones considerando cundo hacer pedidos y en qu cantidad, son tpicas de cada problema de
inventario. La demanda requerida puede satisfacerse almacenando una vez segn todo el horizonte de
tiempo o almacenando separadamente cada unidad de tiempo durante el horizonte. Los dos casos que
pueden considerarse son sobre-almacenamiento (con respecto a una unidad de tiempo) o subalmacenamiento (con respecto al horizonte completo).
Un sobre-almacenamiento requerira un capital invertido superior por unidad de tiempo pero menos
ocurrencias frecuentes de escasez y de colocacin de pedidos. Un sub-almacenamiento por otra parte
disminuira el capital invertido por unidad de tiempo pero aumentara la frecuencia de los pedidos as
como el tiempo de estar sin mercanca. Los dos extremos son costosos. Las decisiones considerando la
cantidad ordenada y el tiempo en el cual se ordena pueden, por consiguiente, estar basadas sobre la
minimizacin de un a funcin de costo apropiada la cual balancea los costos totales resultantes de
sobre-almacenamiento y sub-almacenamiento.
Parmetros econmicos
Estos parmetros incluyen los tipos siguientes:
Costo fijo. Esto implica el costo fijo asociado a la colocacin de un pedido o con la preparacin
inicial de una instalacin de produccin. El costo fijo usualmente se supone independiente de la
cantidad ordenada o producida.
Precios de compra o costo de produccin. Este parmetro de especial inters cuando pueden
obtenerse descuentos por mayoreo o rebajas en precio o cuando grandes corridas de
produccin pueden dar como resultado una disminucin en el costo de la misma. En estas
condiciones la cantidad ordenada debe ajustarse para aprovechar de estos cambios en el precio.
Precio de venta. En algunas situaciones de inventaro la demanda puede ser afectada por la
cantidad almacenada. En tales casos el modelo de decisin est basado en un criterio de
maximizacin de beneficios el cual comprende el ingreso de venta de la mercanca. El precio de
venta unitario puede ser constante o variable dependiendo, por ejemplo, de si se permite un
descuento o no en la cantidad.
Costo de mantenimiento del inventario. Esto representa el costo de tener el inventario en el

almacn. Incluye el inters sobre capital invertido, costos de almacenamiento, costos de
manejo, costos de depreciacin, etc. Los costos de llevar el inventario usualmente se supone
que varan directamente con el nivel de inventario, as como con el tiempo que el artculo se
tiene en almacn.
El modelo de demanda de una mercanca puede ser determinista o probabilista. En el caso del
determinista se supone que se conocen con certeza las cantidades necesarias sobre perodos
subsecuentes. Esto puede expresarse segn perodos iguales en trminos de demandas constantes
conocidas, o en funcin de demandas variables conocidas.
Ciclo para ordenar
Consiste en la medida de tiempo de la situacin de inventario. Un ciclo de rdenes o pedidos puede
identificarse por el perodo entre dos rdenes sucesivas. Lo ltimo puede iniciarse en una de dos
formas:
Revisin continua donde un registro del nivel de inventario se actualiza continuamente hasta
que se alcanza un cierto lmite inferior, en cuyo punto se coloca un nuevo pedido. Esto se
conoce algunas veces como el sistema de "dos depsitos".
Revisin peridica donde los pedidos se hacen usualmente a intervalos igualmente espaciados.
Demoras en la entrega
Cuando se coloca un pedido, puede entregarse inmediatamente o puede requerir algn tiempo antes de
que la entrega se efecte. El tiempo entre la colocacin de un pedido y su surtido se conoce como
demora en la entrega.
Reabasto del almacn
Aunque un sistema de inventario puede operar con demora en las entregas, el abastecimiento real del
almacn puede ser instantneo o uniforme. El instantneo ocurre cuando el almacn compra de fuentes
externas. El uniforme puede ocurrir cuando el producto se fabrica localmente dentro de la organizacin.
En general, un sistema puede operar con demora positiva en la entrega y tambin con
reaprovisionamiento de almacn.
Horizonte de Tiempo
El horizonte define el perodo sobre el cual el nivel de inventarios estar controlado. Este horizonte
puede ser finito o infinito, dependiendo de la naturaleza o la demanda.
Abastecimiento mltiple
Un sistema de inventario puede tener puede tener varios puntos de almacenamiento (en lugar de uno).
En algunos casos estos puntos de almacenamiento estn organizados de tal manera que un punto acta
como una fuente de abastecimiento para algunos otros puntos. Este tipo de operacin puede repetirse a
diferentes niveles de tal manera que un punto de demanda pueda llegar a ser un nuevo punto de
abastecimiento. La situacin usualmente se denomina sistema de abastecimiento mltiple.
Nmero de artculos
Un sistema de inventarios puede comprender ms de un artculo (mercancas). Este caso es de inters,
principalmente si existe una clase de interaccin entre los diferentes artculos. Por ejemplo, estos
pueden competir en espacio o capital total limitados.

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Costo de mantenimiento del inventario. Esto representa el costo de tener el inventario en el

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