4.

1 Las TICs y estrategias de negocios

Introduccin

INTRODUCCIN

Gran parte de las personas en el mundo ya no envan sus cartas, sino correos electrnicos; utilizan el cajero
automtico en lugar de ir a la ventanilla del banco, pagan electrnicamente muchas de sus cuentas, graban msica
en CD en dispositivos mviles de almacenamiento (incluyendo celulares), hablan por telfonos celulares, envan
mensajes de texto que incluyen imgenes, audio y video; y se podra continuar enumerando situaciones que varan
segn el contexto; pero que obviamente evidencian la evolucin del uso de la tecnologa y como esta ha ido
cambiando la forma de vida y la interaccin de los seres humanos en todo el planeta.
En esta semana se har un recuento de las definiciones que en la actualidad los seres humanos utilizan en su
vinculacin cotidiana con las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TICs).
Tambin se dar una introduccin a las TICs dentro de la organizaciones y la importancia que tienen estas
tecnologas para la gestin de los negocios.

Objetivos
Al concluir esta semana, el alumno estar en capacidad de:

Describir el concepto de Tecnologas de la Informacin

Identificar las influencias de las TICs en los diferentes mbitos de la sociedad.

Diferenciar los conceptos de Sociedad de la Informacin y Sociedad del Conocimiento

Identificar las ventajas estratgicas que brindas las TICs

Diferenciar las estrategias de negocios basadas en TICs

Contenido

Qu son las TICs?

reas de accin

Sociedad de la Informacin

Importancia de la TICs para el Negocio

Ventajas estratgicas que ofrecen las TICs

Estrategias de negocios basadas en TIC

Evaluacin
Las lecciones ( ) en esta semana sern evaluadas sobre 10 puntos, lea con atencin los artculos y responda
correctamente las preguntas. La nota final ser el resultado de los promedios de los intentos realizados y

aparecer automticamente una vez finalizada la leccin, esta actividad ser considerada para su nota de Progreso
1.
Tomar en cuenta que para continuar con las dems actividades y recursos del bloque usted deber concluir la
actual leccin

4.1 Las TICs y estrategias de negocios

Qu son las TICs?

QU SON LAS TICs?

TIC es el acrnimo de Tecnologas de Informacin y Comunicacin. Las TICs cubren cada elemento que almacena,
manipula, recupera, transmite o recibe informacin electrnicamente en forma digital. Por ejemplo las computadoras personales, la
televisin digital, la Internet, entre otros.

Segn la enciclopedia electrnica Wikipedia la definicin de TIC es la siguiente:

Las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC o bien NTIC para nuevas tecnologas de la
informacin y de la comunicacin) agrupan los elementos y las tcnicas usadas en el tratamiento y la transmisin
de la informacin, principalmente de informtica, Internet y telecomunicaciones.

"Las tecnologas de la informacin y la comunicacin no son ninguna panacea ni frmula

mgica, pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta. Se disponen de
herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de instrumentos que
harn avanzar la causa de la libertad y la democracia, y de los medios necesarios para
propagar los conocimientos y facilitar la comprensin mutua" (Kofi Annan, Secretario
general de la Organizacin de las Naciones Unidas, discurso inaugural de la primera fase de
la WSIS, Ginebra 2003)
Figura 1. Kofi Annan

4.1 Las TICs y estrategias de negocios

reas de accin:

APLICACIONES DE TICs

Las TICs "contribuyen" a la rpida obsolescencia de los conocimientos y a la emergencia de nuevos valores, que
provocan continuas transformaciones en las estructuras econmicas, sociales y culturales, e inciden en casi todos
los aspectos de la vida. Su gran impacto hace cada vez ms difcil que se pueda prescindir de ellas.
Sus principales aportaciones a las actividades humanas se concretan en una serie de alternativas que facilitan
nuestro trabajo, ya que siempre se requiere de cierta informacin para realizarlo, un determinado proceso de
datos y a menudo tambin la comunicacin con otras personas. Esto es precisamente lo que nos ofrecen las TICs.

A continuacin se presenta un video de las aplicaciones de las TICs. El video ha sido tomado de YouTube y se enfoca en algunas de las
aplicaciones tecnolgicas que se utilizarn hacia un futuro prximo

https://www.youtube.com/watch?v=AoQYKdF3NKc&feature=player_embedded

4.1 Las TICs y estrategias de negocios

- NTIC's y el mbito social

ACTIVIDADES SOCIALES

Las NTIC's en la actualidad son utilizadas intensivamente en el mbito social, han transformado a la sociedad en
una sociedad de la informacin y del conocimiento, en la cual las telecomunicaciones juegan un rol fundamental
expandiendo conocimiento, negocios, produccin, cultura y educacin. Dentro de las actividades con mayor
impacto en el mbito social podemos mencionar:
Comunicacin con los amigos y familiares:
Redes sociales (WhatsApp, LINE, Facebook, MySpace)
Grupos de inters.

Mensajera instantnea (Messenger, Skype,...)

Correo electrnico (Gmail, Hotmail,...)

Foros y listas de discusin.

Twitter.

Telefona Mvil.

Organizacin Personal:

Celular, agendas electrnicas, Google Calendar.

Compartir archivos de multimedia: Msica, sonido, videos o imagen digital:

Celular, iPod, Videocamaras, emisoras Online (Batanga), YouTube, PhotoBucket.

Compartir y publicar informacin:

Blogs.

Wikis.

4.1 Las TICs y estrategias de negocios

- NTIC's y el mbito cultural

ACTIVIDADES CULTURALES

Las NTIC's han influido significativamente en el mbito cultural, permiten la interactuacin entre ciudadanos de
distintos pases y regiones geogrficas del mundo, divulgando sus costumbres y valores socioculturales; entre las
herramientas mas utilizadas se pueden mencionar las siguientes:
Entretenimiento:

Emisoras Online (Batanga), YouTube.

Consulta y Publicacin de noticias y eventos:

Peridicos y revistas Online (DonJuan, ElTiempo, ElComercio, DIGG).

Intercambio de informacin cultural:

Redes Sociales (Facebook, MySpace)

Mensajera instantnea (Messenger, Skype)

Correo Electrnico (Gmail, Hotmail).

Foros y Listas de discusin.

Telefona mvil.

4.1 Las TICs y estrategias de negocios

- NTIC's y el mbito acadmico

ACTIVIDADES ACADMICAS
Las NTIC's han influido en el mbito acadmico, ha cambiado la percepcin y el enfoque de la educacin, ha
desarrollado mayor inters en el aprendizaje que en la enseanza, la relacin educativa es una tarea integral entre
profesor-alumno, y la educacin a distancia (virtual) ha tenido un desarrollo vertiginoso gracias a las
telecomunicaciones.

Consulta de informacin:

Buscadores cientficos y acadmicos (Google,

Yahoo)

Enciclopedias virtuales (Wikipedia), revistas

cientficas Online.

Intercambio de Informacin Acadmica:

Redes sociales (Facebook, Myspce)

Mensajera instantanea (Messenger, Skype)

Correo Electrnico (Gmail, Hotmail)

Foros y Listas de discusin.

Telefona mvil.

Representacin del conocimiento:

Mapas conceptuales (Cmap)

Cartografa (Google Maps)

Documentos (Google Docs)

Formacin Virtual:

Aulas virtuales, herramientas de teleformacin

(Moodle)

4.1 Las TICs y estrategias de negocios

- NTIC's y el mbito laboral

ACTIVIDADES LABORALES

Las NTIC's son una herramienta fundamental para el

desarrollo econmico de los paises, en este sentido
tambin han incrementado y dinamizado el mercado
laboral, generando nuevas oportunidades de empleo en
profesiones emergentes alrededor del manejo y uso de la
tecnologa y la informacin; as como por la aparicin de
nuevos canales de distribucin y una nueva dinmica en
el mercado de bienes y servicios.

Compra y venta de productos:

Amazon, Bestbuy, MercadoLibre, Telefona mvil,

ipod(itunes).

Consulta y publicacin de informacin econmica:

Peridicos y revistas econmicas Online (ElTiempo).

Bsqueda de empleos y publicaciones de hojas de

vida:

LinkedIn, Socioempleo.gob.ec, Computrabajo.

Organizacin de agendas:

Celular, agendas electrnicas, (Blackberry, Palm),

Google Calendar.

Compartir informacin (realizar reuniones):

Mensajera instantnea (Messenger, Skype)

Correo Electrnico (Gmail, Hotmail).

Foros y Listas de discusin.

Telefona mvil.

4.1 Las TICs y estrategias de negocios

Importancia de TICs para Negocios

POR QU LAS TIC SON IMPORTANTES PARA LOS NEGOCIOS?

Las organizaciones y sus miembros tienen la necesidad de conectividad,
integracin y acceso fcil a la informacin. Tan importantes son las TICs para
el xito de los negocios, que en la ltima dcada ha emergido la estrategia
TICs para ganar ventajas competitivas
Dentro de la organizacin, podemos visualizar que algunos sectores son
fcilmente adaptables a las innovaciones tecnolgicas como por ejemplo el
departamento financiero y el de telecomunicaciones, mientras que otros
tienden a rezagarse. Pero Qu busca una empresa actualmente?:

Ganar competitividad, ya sea a nivel local o internacional.

Aumentar gradualmente el crecimiento de la organizacin.

Obtener una calidad en sus negocios pero con una reduccin de costos.

Incrementar la rentabilidad.

A nivel tecnolgico la organizacin tambin busca encontrar los puntos claves

para lograr una ventaja competitiva en el mercado. Por eso considera:

Implementar herramientas de control de gestin.

Toma de decisiones eficientes y oportunas basadas en informacin de

calidad.

Progresiva demanda de integracin a los negocios e-business.

Mejor eficacia y eficiencia de las aplicaciones implementadas en la

organizacin.

Asegurar la rpida adaptacin a los cambios tecnolgicos.

Figura 1. Todas las tendencias basadas en TIC se unen en la Nueva Economa

4.1 Las TICs y estrategias de negocios

Ventajas estratgicas que ofrecen las TICs

CUALES SON LAS VENTAJAS ESTRATGICAS QUE OFRECEN LAS

TICS?
El uso inteligente de los sistemas basados en TIC ha permitido a las organizaciones alcanzar importantes ventajas
competitivas:
Relacionadas con los clientes:

Relacionadas con el producto:

- Trabajar para y con el cliente

- Seleccionar clientes potenciales para determinados

- Incrementar el contenido de informacin del producto

- Personalizar el producto

- Crear nuevos productos

- Combinar productos

productos
- Incrementar la barrera de salida del cliente
Relacionadas con los canales de distribucin:
- Facilitar a los clientes el acceso al sistema de transacciones
- Acceder al sistema de transacciones de los clientes
- Controlar el canal de distribucin
- Estandarizar las relaciones con los clientes
- Desarrollar nuevos canales de distribucin
- Estar listo para formar parte del mercado electrnico
- Utilizar canales existentes para otros propsito
Relacionadas con proveedores:
- Incrementar la efectividad de las relaciones del negocio con
los proveedores
- Facilitar a los proveedores el acceso al sistema de
transacciones
- Conseguir que el proveedor trabaje para el negocio
- Acceder al sistema de transacciones de los proveedores
- Estandarizar las relaciones con los proveedores
- Fomentar la formacin del mercado electrnico

Relacionadas con actividades de la cadena de valor (reingeniera e innovacin

de procesos):
- Incrementar la eficiencia de actividades.
- Reestructurar la cadena de valor
- Encadenar procesos
- Combinar el trabajo que produce la informacin con su entrada en el sistema y
su posible elaboracin.
- Recoger y producir la informacin eficientemente
- Manejar recursos dispersos geogrficamente
- Proporcionar ayuda a la toma de decisiones con sistemas de control adecuados

4.1 Las TICs y estrategias de negocios

Estrategias de negocios basadas en TIC:

CULES SON LAS ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS BASADAS EN TICS?

Los directivos de la organizacin establecen estrategias de negocios basadas en las TIC acordes a su modelo de negocio, con la finalidad de
mantenerse en el mercado y mostrar valor diferenciado de los productos y servicios que ofrecen a sus clientes.
Ejemplos de estrategias exitosas que se aplican en varias organizaciones incluyen:

Estrategias de marketing

Estrategias de venta

Estrategias de compra

Estrategias internas de la organizacin

4.1 Las TICs y estrategias de negocios

- Estrategias de Marketing

ESTRATEGIAS

DE

MARKETING

En el marketing digital, la base principal para la actividad comercial es la pgina web de la empresa o organizacin,
que puede establecer enlaces con aplicaciones de Internet y Extranet. La iniciativa del marketing puede
concentrarse en la presentacin de la pgina web, desde donde se guiar a los clientes a efectuar las operaciones
que deseen.

Utilizar el Internet como herramienta de mercadeo ofrece posibilidades nicas al negocio, pues las actividades de
marketing se expanden en forma global las 24 horas del da. Segn Daniel Amor ( AMOR D., La Revolucin E-business,
Argentina, 2000.) para tener xito en Internet, la empresa debe concentrarse en las cinco P: Productos, Promocin,
Presentacin, Procesos y Personalizacin.
Un ejemplo puede ser la pgina web del hotel Marriott. Una vez que ingresa el cliente es guiado a ver informacin
sobre las promociones que ofrece el hotel.

Figura 2. Pgina Web Marriott

Otro ejemplo es la pgina web de Apple, en donde gua en su parte superior a sus clientes para adquirir los
productos.

Figura 3. Pgina Web Apple

4.1 Las TICs y estrategias de negocios

- Estrategias de venta

ESTRATEGIAS DE VENTA
Una de las estrategias de venta basadas en TIC utilizada por varias empresas es la configuracin del producto. A
travs de un sistema disponible en la tienda virtual se permite al cliente configurar el producto a su gusto, se le
ofrecen varias herramientas mediante las cuales el cliente arma su producto siguiendo sus preferencias en cada
caracterstica. De esta manera se aade valor a los productos que ofrece el negocio.
En el siguiente ejemplo se pueden ver la variedad de opciones disponibles al adquirir una computadora porttil en
el sitio de Lenovo.

Figura 4. Pgina Web de Lenovo

4.1 Las TICs y estrategias de negocios

- Estrategias de compra

ESTRATEGIA DE COMPRA
La subasta inversa constituye una estrategia de compra basada en TIC muy interesante, sta consiste en permitir
a los proveedores acceder al sistema de compra de la organizacin a travs del Internet. La organizacin indica los
requerimientos de compras y las empresas interesadas en vender los productos compiten en precios mientras dura
la subasta, la empresa que ofrezca el mejor precio tendr la adjudicacin de la venta.
MercadoLibre.com es un buen ejemplo de un portal de compra. Los vendedores compiten por ofrecer el mejor
precio, producto y servicio. A la vez que este portal ofrece un segmento de compradores potenciales sobre este
medio.

Figura 5. Mercado Libre.com

Amazon ofrece una gran variedad de productos para ser adquiridos en lnea. Este portal en cambio usa el conocido "carrito de compras
virtual" para ir incluyendo los productos que se quieren adquirir.

Figura 6. Tienda Virtual Amazon

4.1 Las TICs y estrategias de negocios

- Estrategias internas de la organizacin

ESTRATEGIAS INTERNAS DE LA ORGANIZACIN

Los sistemas de mensajera instantnea constituyen una estrategia de negocio que permite a una organizacin
global mantenerse en comunicacin con todos los miembros que forman parte de la misma, sin importar su
ubicacin geogrfica. Estos sistemas facilitan el trabajo colaborativo entre los empleados de la organizacin, la
respuesta inmediata ante solicitudes realizadas y el flujo de informacin.
Un ejemplo de sistema de mensajera instantnea es el IBM Sametime Connect, el cual es ampliamente aplicado
en corporaciones multinacionales para establecer la comunicacin interna de la organizacin a modo de chat.

Figura 7. IBM Sametime Connect es una solucin de colaboracin empresarial

4.1 Las TICs y estrategias de negocios

Organizacin digital

Qu es una organizacin digital?

En la actualidad se utiliza la palabra digital para resaltar el uso de las tecnologas de informacin y comunicacin,
tal es as que el trmino de era digital es a menudo empleado para describir la poca productiva actual. En este
contexto, una organizacin digital es aquella que utiliza las TIC como herramienta fundamental para la
gestin de todos sus procesos.

Un proceso de negocio es un conjunto de tareas relacionadas con una lgica tal que permiten alcanzar un
resultado que produce valor para la organizacin. Cada proceso de negocio tiene sus entradas, funciones y salidas.

En muchas organizaciones se establecen proyectos de tecnologas de informacin conocidos como cero papeles,
es justamente a esto a lo que se refiere la organizacin digital, el uso de la informacin a travs de los diferentes
medios basados en TIC que permiten el acceso, la modificacin y la transmisin de la informacin de manera
digitalizada. Es decir la aplicacin de las TIC a los procesos y flujos de trabajo en toda la cadena de valor de la
empresa.

La cadena de valor de una empresa es el modelo que describe como se desarrollan las actividades de una
empresa. Por ejemplo la cadena de valor de una organizacin para la creacin de un producto puede esta
compuesta de 1)Diseo del producto 2) Fabricacin, 3) venta y 4) servicio posventa.
Todos los tipos de informacin (cifras, textos, sonido, imgenes, video) se pueden expresar en formato digital, el
cual puede ser almacenado, procesado y retransmitido por un computador. Esta digitalizacin de la informacin ha
permitido la convergencia tecnolgica en donde a travs de un mismo medio se posibilita acceder a diferente tipo
de contenido.
El aspecto ms importante para que una organizacin digital sea exitosa es la forma como capta, gestiona y utiliza
la informacin.
Una organizacin digital incorpora las TIC en todos los procesos de la misma como se muestra en el diagrama:

Figura 1. Cadena de valor en la organizacin

En una organizacin digital, las operaciones bsicas como la contabilidad, la produccin y la informacin de retorno
de los clientes, son accesibles en forma electrnica para los miembros de la organizacin, quienes utilizan los
instrumentos electrnicos para adaptarse y reaccionar con prontitud. La disponibilidad inmediata de informaciones
exactas introduce un cambio en la reflexin estratgica que pasa de ser un aspecto aislado a convertirse en un
proceso continuo e integrado con las actividades normales de la empresa.
Entre los beneficios de un organizacin digital podemos listar:
1. Reduccin de costos: Las TICs ayudan a reducir costos en general. Por ejemplo, es mucho ms econmico tener la
infraestructura tecnolgica para almacenar toda la documentacin de la empresa en medio digital, que tener la
informacin fsica e incurrir en costos de papel, tinta, ficheros, espacio fsico, seguridad, etc.
2. Accesibilidad a la informacin: La informacin digital es mucho ms accesible al personal que la necesita. Las
personas puede descargar y copiar la informacin a demanda y de una manera mucho ms rpida que buscando
documentacin fsica.
3. Velocidad en el mercado: Las organizacin cuyos procesos estn apoyado por las TICs puede realizar cambios ms
rpido y adaptarse al amenazas del mercado de una mejor forma que las empresas tradicionales.

Fuente: TICs para ejecutivos: Tecnologas de la Informacin y Comunicacin aplicadas a los negocios. CONQUITO. Xavier Armendariz y Mayrita Valle

4.1 Las TICs y estrategias de negocios

Consideraciones para digitalizar una organizacin

Cmo digitalizar una organizacin?

Para digitalizar una organizacin es necesario realizar un anlisis detallado del negocio desde el punto de vista
digital. El libro Qu tan digital es su negocio?, nos plantea las siguientes preguntas para realizar este anlisis:

Cules son los asuntos ms importantes que afronta la organizacin en estos

momentos?

Cules son las opciones de diseo ms inteligentes que permitan responder ante
estos asuntos?

Qu actividades de negocios de su compaa implican el manejo de tomos y cules

implican el manejo de bits?

Cmo puede reemplazar tomos por bits?

Cmo puede desarrollar motores que manejen los bits electrnicamente?

Las dos primeras preguntas no estn relacionadas con la tecnologa digital sino ms bien se refieren al enfoque
estratgico que se quiere dar al negocio. Esto se debe a que digitalizar una organizacin no salvar una mala idea
de negocios, o a un plan estratgico mal concebido. Es muy importante identificar los factores que determinarn
el xito o fracaso de la empresa en los prximos aos. Algunos problemas que la empresa puede afrontar incluyen
falta de informacin, dificultad de encontrar y mantener al personal talentoso, dura competencia por clientes,
inhabilidad para satisfacer una demanda creciente, entre otros.

Una vez que se tengan identificados los retos ms importantes, se deben elegir diseos inteligentes de empresa que
permitan responder ante estos retos. El diseo del negocio digital incluir los siguientes aspectos:

Cmo seleccionar y mantener a los clientes

Cmo crear propuestas de valor para los clientes y empleados

Cmo hacer dinero

Qu cultura y estructura organizacional crear

Cmo manejar y distribuir la inteligencia en el sistema

y mantener las ganancias

Cuando una organizacin decide empezar un proceso de digitalizacin a travs de la implementacin de las TIC, se
hace necesario emprender un proyecto de digitalizacin considerando todos los aspectos mencionados
anteriormente.
Fuente: TICs para ejecutivos: Tecnologas de la Informacin y Comunicacin aplicadas a los negocios. CONQUITO. Xavier Armendariz y Mayrita Valle