Caso Domino S Pizza

TEORIAS CONTEMPORANEAS DE LA ADMINISTRACION.
Caso 2: CRISIS EN DOMINO ' S PIZZA
POR:
NELSY CRISTINA ERAZO HOYOS.
Cdigo:
25291927.
GRUPO COLABORATIVO:
102019-42
TUTOR:
GUSTAVO ADOLFO CALDERON AROCA
UNAD.
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA.
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES,
ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS.
POPAYAN
NOVIEMBRE DE 2015
DESARROLLO DEL CUESTIONARIO
Pregunta 1.
Desde las teoras del entendimiento organizacional cul fue la
estrategia
que
utiliz
DOMINOS
PIZZA
para
ingresar
al
mercado?
Dominos Pizza utiliz muy bien una llamativa Propuesta nica de
ventas con el mensaje Llevamos la pizza hasta su casa en media hora,
o el costo es gratis. Siempre se centraron en ofrecer promociones,
priorizar la comodidad del cliente para quienes preferan encargar sus
pedidos por internet, o telfono. Por otra parte, inventaron una mascota
que representaba a la empresa y que tuvo una excelente repercusin
popular.
Pregunta 2.
Cual
metfora
organizacional
aplica
mejor
la
empresa
multinacional DOMINOS PIZZA?

Pienso que, por las caractersticas de la empresa, la metfora que mejor
le aplica es:
La metfora mecnica
Es una concepcin bajo la cual las organizaciones actan y se entienden
como una mquina. Esta concepcin mecnica hace que se piense en la
organizacin como una creacin artificial, con unas caractersticas
centrales como son:
Est creada para un fin nico preestablecido. Su funcionamiento
est orientado hacia una tarea especfica.
Tienen un funcionamiento determinado para lograr que unas
entradas, generen unas salidas deseadas establecidas.
La organizacin solamente se encarga de combinar recursos para

transformar entradas en salidas deseadas.
Tienen un orden lgico preestablecido
que
transformacin de entradas en salidas.

Tienen una estabilidad en su funcionamiento,
permite
y
la
cualquier
perturbacin se pude identificar claramente.

Poseen una jerarqua (relaciones de poder) establecida para el
adecuado funcionamiento.
El todo es igual a la suma de las partes, as una organizacin es
una malla de partes funcionales que pueden operar por separado.
Mantiene unos patrones de operacin preestablecidos, unos
tiempos, recursos y secuencias que siempre se deben cumplir. No
existe la flexibilidad.
Los individuos son uno de los recursos con los que cuenta la
organizacin
intercambiables,
por
esta
tienen
concepcin,
una
funcin
son
de
sustituibles
agotamiento
obsolescencia.
Todas las cosas son medibles y por tanto cuantificables.
Es posible determinar las causas que producen los efectos
deseados.
Pregunta 3.
A la luz de las teoras contemporneas, analice y explique cul
es el problema del caso Crisis en Dominos Pizza.
Primero, la empresa no tena actividad en las redes sociales antes del
incidente, no tena cuentas en internet creadas como en twitter o en
otros canales virtuales y teniendo en cuenta el escndalo por el que
pasaba, tuvo una reaccin muy lenta a nivel de imagen corporativa y
esper que el incidente no pasara a mayores y lo nico que se hizo fue
la publicacin del video del presidente de la compaa 48 horas despus
del video-problema. Das ms tarde, fue obvio que la accin fue
insuficiente y el video original pas a ser de un incidente a un grave

problema de crisis. En este tipo de situaciones, hay que estar
preparados para actuar rpidamente. Pienso que gran parte del dao
podra haberse evitado si la compaa hubiera implementado acciones
das antes de tomar medidas.
Pregunta 4.
Explique cmo sera la responsabilidad de valor compartido de
la empresa multinacional DOMINOS PIZZA.
Dominos Pizza, tuvo gran responsabilidad ante la situacin que se
present ya que si hubiera tenido una vigilancia constante de lo que
pasa en las redes sociales, hubiese podido reaccionar a tiempo y evitar
que el video se propagara, as mismo si en ese momento hubiese
rastreado comentarios y videos que los pudieran perjudicar, as mismo
podran haber dado rpidas respuestas, prevenir efectos virales,
conservar una buena imagen y sobre todo, una fuerte presencia en el
mercado.
Otro error grande, pienso que fue la falta de comunicacin con sus
empleados, para identificar cual era el clima laboral existente y as
tomar los correctivos necesarios.
Pregunta 5.
Qu tipo de riesgo se detecta en la compaa DOMINOS PIZZA?
La falta de comunicacin con sus empleados.
Clima laboral, afectado.
La falta de reaccin a tiempo.
La Compaa no contaba con plan estratgico previo ante la

situacin presentada.
La compaa no estaba inmersa en el mundo de las redes sociales,
afectando la comunicacin directa cliente compaa.
Arriesg su reputacin.
Perdi credibilidad.
Corri el riesgo de no volver a ser aceptada por los clientes.
Pregunta 6.
Establezca cul es la teora contempornea de administracin
ms evidente en la administracin de la empresa multinacional
DOMINOS PIZZA y comente si con ella funciona bien su
estructura.
Pienso
que
la
Teora
contempornea
que
ms
aplica
para
la
administracin de la empresa multinacional y con la cual su estructura

funcionara bien es ..
TEORA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Esta teora abarca cuatro variables dimensionales de la administracin:
la organizacin, el entorno social, los grupos sociales y el desarrollo. Con
ella, se introducen en la administracin conceptos como: cultura
organizacional, cambio, desarrollo y dinamismo. Se enfatizan los
cambios estructurares para dar dinamismo a la organizacin, los cuales
son cuidadosamente planeados.
Adems, se generan modelos y procesos para el desarrollo. Los mtodos

de anlisis y evaluacin, como feedback (retroalimentacin), el anlisis
transaccional y la teora de sistemas, se integran a la teora de la
administracin como conceptos trascendentes.
Pregunta 7.
Aplica la teora Maturana a la Administracin de Empresas? Y
en caso de ser as, que recomendacin podramos dar a DOMINO
S PIZZA desde la teora de la Autopoiesis
Maturana habla de la teora biolgica del conocimiento, donde afirma
que no se puede hacer referencia a la realidad independiente del
hombre, tambin desarrollo el concepto de la autopoiesis como sistemas
cerrados y de autoproduccin.
Dados los conceptos anteriores se puede decir que la teora Maturana si
aplica a la administracin de empresas, ya que las compara con
organismos vivos, como metfora para mejorar su entendimiento y
funcionabilidad, la auto-organizacin (autopoiesis) la capacidad que
tienen los seres vivos y las empresas de auto-organizarse, capaces de
surgir, cambiar e innovar en procesos que permiten que las empresas
tengan una mayor competitividad en el entorno en el que interactan.
La recomendacin que dara a DOMINOS PIZZA desde esta teora es la
de organizar y analizar los inconvenientes que se les presentaron y
analizar las causas que los llevaron a estas situaciones, analizar porque
dos de sus empleados fueron capaces de afectar de esta manera a la
empresa y as mismo evitar futuros sucesos, que afecten su reputacin y
su.
Desde la teora o concepto de la autopoiesis, DOMINOS PIZZA tiene la

capacidad de innovar, crear y ser proactivos.
Pregunta 8.
Explique si es o no posible abordar el anlisis ontolgico del
liderazgo gerencial de DOMINOS PIZZA y por qu?
Pienso que si es posible, ya que el ser humano es un ser emocional pues
nace con la capacidad de tener emociones, como las bsicas por
ejemplo que son tristeza, alegra, miedo, ira, aversin y sorpresa, las
cuales tienen expresiones instintivas universales, ya que las emociones
estn constituidas por un estado fisiolgico y una vivencia mental, no
podemos decir que la reaccin sea la misma en cada ser humano, pero
si afirmar que estas se dan en todos los seres, y si hablamos de
sentimientos pues estos solo son derivados de las emociones que se
mantienen con mayor durabilidad en el tiempo.
Si vemos otro punto en comn es que todos los seres humanos somos
racionales en este caso comprende a que todo ser humano tiene
inteligencia para poder resolver problemas por medio de acciones que
no estn programadas de modo instintivo. Para que haya una conducta
como resultado de un aprendizaje (conducta aprendida) es preciso que
el animal la haya adquirido antes por s mismo o con ayuda de otros
animales, es por eso que el humano es el animal ms capacitado en la
adquisicin de conductas nuevas, por tanto, podemos decir que es el
animal ms inteligente, La inteligencia por tanto hace posible que
adquiramos destrezas y conocimientos por medio del aprendizaje y de
las experiencias vividas.
Pregunta 9.
Qu estrategia usa DOMINOS PIZZA para mantenerse en tan
alto grado de competitividad en la industria de automotores y
en las bolsas de valores a que pertenece?
Lograr el 100% de la satisfaccin de los clientes todos los das en
cada restaurante.
Promover la innovacin y creatividad.
Anticiparse a los cambios del mercado, y a los posibles problemas
que pueden generarse.
McDonalds ha concentrado su estrategia en posicionar la marca
para asegurar a los clientes de las franquicias mayor seguridad
para invertir en el negocio.
Ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores,
proveedores, inversionistas y pblico en general.
Ofrecer un servicio de comida rpida de buen sabor, calidad
uniforme y servicio preciso, buen precio, atencin excepcional del
cliente, ubicaciones convenientes y una cobertura del mercado
global. A travs de la venta de la franquicia, la marca McDonald. Y
la apertura de nuevos puntos en todo el mundo.
Son el local de comida y servicio rpido por excelencia, ofreciendo
un men apetitoso con altos principios de calidad, servicio,
limpieza valor y rapidez.
Estn constantemente otorgando mejoras a nuestros productos y

servicios, con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros
clientes y exceder sus expectativas.
El empleado es su activo ms valioso. Estn comprometidos con
su desarrollo personal, profesional y con la carrera de cada uno de
ellos
Dominar la industria global de servicios alimenticios, a travs de la
satisfaccin del cliente.
10. Resuma en una tabla de Word las responsabilidades sociales
y ambientales que asume Dominos Pizza en su entorno.
RESPONSABILIDADES
SOCIALES
Se enfoca en la diversidad
laboral
Apoyo
a
instituciones
benficas
RESPONSABILIDADES
AMBIENTALES
Tendencia
global
por
una
alimentacin saludable.
Exige el cumplimiento de unos
estrictos requisitos de control de
calidad como buenas prcticas de
manufactura.
Informa el conocimiento de la Genera mens que conserven el
capacidad nutritiva de los enfoque hacia la salud
alimentos
Se esfuerza para proporcionar Realiza un estricto control de
un crecimiento sostenido a puntos crticos y riesgos.
sus accionistas.
Busca
una
evolucin
e Peridicos
controles
de
innovacin constante.
microbiologa
y
evaluaciones
sensoriales

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multinacional DOMINOS PIZZA?

La organizacin solamente se encarga de combinar recursos para

transformacin de entradas en salidas.

perturbacin se pude identificar claramente.

insuficiente y el video original pas a ser de un incidente a un grave

La Compaa no contaba con plan estratgico previo ante la

administracin de la empresa multinacional y con la cual su estructura

Adems, se generan modelos y procesos para el desarrollo. Los mtodos

Desde la teora o concepto de la autopoiesis, DOMINOS PIZZA tiene la

Estn constantemente otorgando mejoras a nuestros productos y

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