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PLAN DE MEJORAMIENTO EMPRESA HOMECENTER

MOMENTO DOS

DIANA CAROLINA GARAVITO

CLAUDIA SOTELO
HECTOR RENE GALEANO
JHON EDISON ALAPE
PATRICIA DIAZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y
DE NEGOCIOS
PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
BOGOTA D.C.
NOVIEMBRE 2015

PLAN DE MEJORAMIENTO EMPRESA HOMECENTER

MOMENTO DOS

DIANA CAROLINA GARAVITO

Cd. 52.790.809
CLAUDIA SOTELO
HECTOR RENE GALEANO
JHON EDISON ALAPE
PATRICIA DIAZ

Fase dos Mejoramiento Empresa Sodimac Colombia S.A Homecenter

TUTOR:
ALBA SOFIA MONTANEZ MORENO
CURSO 102054_17

UNIVERSIDAD NACIONAL ABERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y
DE NEGOCIOS
PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
BOGOTA D.C.
NOVIEMBRE 2015
2

TABLA DE CONTENIDOS

INTRODUCCIN....................................................................................................................
IDENTIFICACIN..................................................................................................................
1.1 Nombre de la empresa........................................................................................................
1.2 Perfil del equipo de trabajo.................................................................................................
1.3 Duracin del proyecto.........................................................................................................
1.4 Sntesis del estudio..............................................................................................................
2. JUSTIFICACIN...............................................................................................................
2.1 Formulacin del problema................................................................................................
2.2 Objetivos...........................................................................................................................
2.2.1 Objetivo General............................................................................................................
2.2.2 Objetivos especficos.....................................................................................................
2.3 Limitaciones del estudio...................................................................................................
2.4 Aportes nuevos esperados.................................................................................................
3. MARCO TERICO............................................................................................................
3.1 Bases tericas....................................................................................................................
3.1.1 Definicin estratgica....................................................................................................
3.1.2 Sector y Capacidad........................................................................................................
3.1.3 Ubicacin.......................................................................................................................
3.1.4 Resea histrica.............................................................................................................
3.6 LGICA ECONMICA..................................................................................................
3

3.7 MATRIZ DOFA................................................................................................................

3.8 ESTRATEGIAS, AMENAZAS Y OPORTUNIDADES..................................................
3.9 ANLISIS OPERATIVO.................................................................................................
3.9.1 Instalaciones de la Empresa...........................................................................................
3.9.2 Organigrama..................................................................................................................
3 Responsabilidad y autoridad................................................................................................
3.10 MAPA DE PROCESOS DE LA COMPAA................................................................
3.11 CONVENCIONES Y PRESENTACIN DE DOCUMENTOS DEL S.G.C
(sistema gestin de calidad)............................................................................................................
3.12 HIPTESIS.....................................................................................................................
3.13 VARIABLES...................................................................................................................
3.13.1 Indicadores...................................................................................................................
3.13.2 Anlisis de Mercadeo y Anlisis Financiero................................................................
4ASPECTO METODOLGICO............................................................................................
4.1 MATRIZ DOFA................................................................................................................
Diagnstico Dofa....................................................................................................................
4.2 Balance Score Card...........................................................................................................
5. ESTRUCTURA DE LA HERRAMIENTA BASADA EN EL BALANCE SCORE
CARD 23
5.1 Valores Condicionales.......................................................................................................
5.2 Perspectivas vs Indicadores..............................................................................................
5.3. Anlisis de Relaciones: Desarrollo y aprendizaje procesos..........................................
5.4 Anlisis de Relaciones: Procesos cliente.......................................................................
Bibliografa.............................................................................................................................

INTRODUCCIN

Cada organizacin funciona en aras de realizar la actividad econmica y ser la mejor en su

segmento de negocio, pero esto no se logra de la noche a la maana, si no es un proceso
continuo que es susceptible de cometerse errores. Una organizacin lder no es la que nunca
falla, sino la que est en constante mejora. Un plan de mejoramiento es aquel que potencia
la empresa.
En nuestro caso tomamos la empresa SODIMAC para establecer un plan de mejoramiento a
fin de que cada da pueda consolidarse.

IDENTIFICACIN

1.1 Nombre de la empresa

SODIMAC COLOMBIA S.A

ALMACENES HOMECENTER

1.2 Perfil del equipo de trabajo

Nombre del emprendedor No. 1
Documento de identificacin
Correo Electrnico
Celular

Hector Galeano
1.122.131.791 de Acacias
[email protected]
3202016718

Edad

23 aos

Estudios realizados

-Metalurgia, Instituto Tcnico

Industrial
-Teologa, Instituto Bblico
CEPPEV
-Ingls, Instituto TOP ENGLISH
-Ad. De Empresas
(actualmente), UNAD

Experiencia Laboral

-Misionero Evangelista en la
Iglesia en Bogot 2011 a 2015
-Administrador en Confival de
septiembre de 2015 al presente

Logros relacionados con el proyecto

Aporte real al proyecto

Gestin y conocimiento

Dedicacin al proyecto

3 Horas semanales

Funcin principal en el proyecto

Direccionar y alertar

Nombre del emprendedor No. 2

Patricia Diaz Botache

6

Documento de identificacin
Correo Electrnico
Celular

52348358 de Bogot
[email protected]
3163954691

Edad

31 aos

Estudios realizados

Administracin de EmpresasUNAD

Experiencia Laboral

Auxiliar I - Bancolombia de
2010 a la fecha
Servicio al cliente- Almacenes
xito 2002-2010

Logros relacionados con el proyecto

Aporte real al proyecto

Gestin y Conocimiento

Dedicacin al proyecto

4 Horas semanales

Funcin principal en el proyecto

diagnosticar y sugerir

Nombre del emprendedor No. 3

Diana Carolina Garavito Pieros

Documento de identificacin

52.790.809 de Bogota

Correo Electrnico

[email protected]

Celular

316-4792498_

Edad

34 aos

Estudios realizados

- Administracin de EmpresasUNAD
-__________, ______ ______

Experiencia Laboral

-Secretaria de gerencia de
funcin del rea comercial
Sodimac Colombia S.A
_________ ______
7

Logros relacionados con el proyecto

Aporte real al proyecto

Gestion Conocimiento,
Investigacion_______________
_____

Dedicacin al proyecto

_4__ Horas semanales

Funcin principal en el proyecto

_Lider_____________

Nombre del emprendedor No. 4

_____ ________ ______

Documento de identificacin

__________ de ________

Correo Electrnico

_____________________

Celular

___________

Edad

___ aos

Estudios realizados

-_________, _____ ______

_________
-__________, ______ ______

Experiencia Laboral

-_______ _________ ______

________ _______
-_________ en ________ de
__________ de _____ al
__________

Logros relacionados con el proyecto

__________________

Aporte real al proyecto

___________________

Dedicacin al proyecto

___ Horas semanales

Funcin principal en el proyecto

_______________

1.3 Duracin del proyecto

El trabajo de anlisis de mejoramiento en HOMECENTER se inici el da 4 de Octubre y
culmina el da 15 de Noviembre
1.4 Sntesis del estudio
Este trabajo tiene como fin detectar porque los trabajadores tienen una permanencia baja
generando que la rotacin de los mismos sea alta, incurriendo en sobrecostos de
contratacin y capacitacin.

2. JUSTIFICACIN

2.1 Formulacin del problema

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El personal de HOMECENTER, despus de llevar un corto tiempo trabajando en la

empresa renuncia, lo que genera una serie de inconvenientes entre los que se destacan:
aumento en los costos de seleccin y capacitacin del personal, falta de continuidad en los
procesos y carencia de personal experimentado. Todo esto a su vez denota que el bienestar
laboral no es el adecuado, ya que debe haber un factor negativo que impulse a los
empleados ano continuar all.
2.2 Objetivos

2.2.1 Objetivo General

Encontrar la causa de que los empleados de Homecenter renuncie a la empresa despus de
un corto tiempo de vinculacin, a fin de disear estrategias para contrarrestar esta tendencia
y generar estabilidad en el personal que labora.
2.2.2 Objetivos especficos
-

Identificar las principales causas por las cuales un empleado renuncia al corto
tiempo de iniciar labores
Disear estrategias para evitar la alta rotacin de personal
Plantear cuales son las principales necesidades del empleado, y la forma que la
empresa lo puede ayudar a resolverlas
Modelar un nuevo sistema de manejo de los empleados.

2.3 Limitaciones del estudio

Este estudio es de carcter independiente, por lo tanto, no contamos con el apoyo de las
directivas de Homecenter, as que debemos centrarnos en una sola sede, ya que no
alcanzamos a cubrir todas por cuestiones de tiempo, recursos y personal.
La informacin de la cual disponemos es la de uso pblico, sin acceso a la informacin de
manejo empresarial, as que no se pueden cotejar los resultados o el histrico de empleados.
Para realizar el trabajo se recurre directamente a la fuente, por tanto, la poblacin con la
cual trabajaremos ser la misma de la empresa, que se encuentra ubicada en los trabajos de
bodega y asesores comerciales, que son los de ms alta rotacin.
2.4 Aportes nuevos esperados
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11

Mejoramiento de las relaciones laborales entre compaeros

Crear un clima de trabajo agradable

Proyectar una imagen de cara a los empleados

Disminucin del ndice de rotacin de empleados

Mejoramiento de las relaciones laborales entre compaeros

Hay que resaltar que cuando el personal es nuevo se le debe capacitar y entre
compaeros ayudarse segn la variable de la compaera el problema es que rotamucho la
gente esto se debe a que no tienen el conocimiento suficiente sobre el objetivo de la empresa
ni lo psicolgicamente pregrado laboralmente para que en el ambiente laboral hay que saber
llevarlo tratar de no mezclarlo, en el ambiente laboral debemos ser compaeritas
colaboradores, Es importante saber respetar y ser amable con nuestros compaeros para crear
un buen ambiente laboral
-

Crear un clima de trabajo agradable

Es algo muy comn que dentro de una empresa algunos trabajadores no logren tener
una buena relacin. Existen personas que pueden hablar mal de ti o que son
pesimistas para trabajar, pero una siempre debe mantener la cordialidad para
llevarse bien con los dems y crear un buen ambiente de trabajo para llevarlo a
cabo recomendamos tener en cuenta.
Sonre
En caso alguien se lleve mal contigo, no trates de comportarte de la misma forma
que lo hace l o ella y siempre trata de responderle bien y con una sonrisa. Tu
compaero se dar cuenta que la amabilidad es importante ante todo.
Ofrece ayuda
Es importante ofrecerle tu ayuda en el trabajo a cualquier compaero. No importa
que no tengan una buena relacin, pues ser voluntario para colaborar con esa
persona puede cambiar la forma en la que se llevan.
No hagamos comentarios negativos
Lo peor que puedes hacer si te llevas mal con alguien, es hacer comentarios
negativos de esa persona frente a los dems. Parecer que quieres crear una mala
imagen de l o ella con los dems, y no ganars nada. Limtate a tratar de mejorar la
relacin.
No dejes de hacer cosas
Puede ser que en algn momento te toque realizar algn proyecto con esa persona
con la cual no tienes una buena relacin. No limites tus capacidades e intenta llevar
la fiesta en paz. Eso puede ser el primer paso para mejorar el trato entre ustedes.
Habla con esa persona

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12

En caso veas que el asunto es complicado y que te llevas muy mal con alguien del
trabajo, trata de conversar con esa persona fuera del ambiente laboral y solucionar
las cosas. Ir a tomar un caf en un da libre es una buena opcin.

3. MARCO TERICO

3.1 Bases tericas

3.1.1 Definicin estratgica
Homecenter es una empresa dedicada a la fabricacin y comercializacin de distintos
elementos para el hogar, que van desde bateras sanitarias a ollas de cocina y herramientas
de ferreteria, hallandose todo en un formato de grandes superficies, lo que permite al
consumidor encontrar en un mismo sitio distintas soluciones a los requerimientos que
tenga.
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13

En Colombia Homecenter pertenece a la empresa Corona (51%) y a Fallabella (49%) con

25 tiendas en Colombia distribuidas en Bogot, Medelln, Cali, Barranquilla, Bucaramanga,
Pereira, Ibagu, Cartagena, Ccuta, Montera, Villavicencio, Neiva y Manizales.
3.1.2 Sector y Capacidad
Homecenter es una empresa de retailer del sector hogar con presencia en Suramrica y una
operacin fuerte en Colombia que dio como resultado 2 Billones en ventas el ao pasado,
posicionndola como una de las 40 mejores empresas del pas. Cuenta con cerca de 5000
empleados. Hace parte de Sodimac que a su vez tiene tres lneas de negocio, siendo una de
ellas Homecenter. Las otras dos son Constructor y Venta Empresas.
3.1.3 Ubicacin
Al ser una multinacional Homecenter cuenta con varias sedes, pero la principal en
Colombia se encuentra en la ciudad de Bogot en la Carrera 68 No. 80 77 Segundo piso.
3.1.4 Resea histrica
3.5 Retribucin para el negocio
Conjunto de valores que ayudan a conducir el comportamiento organizacional tales como la
innovacin con productos en el mercado, adicionalmente, ofrecer los mejores precios con
la premisa de ms barato imposible, un servicio muy til como lo es Hgalo Usted
Mismo que es un programa de televisin patrocinado por la compaa, en el que se ensea
a realizar tareas de construccin en el hogar.
3.6 LGICA ECONMICA
El compromiso de Home center dar precios bajos para que el cliente tenga el hogar de sus
sueos

Se explica por qu se logra este compromiso y es porque cuando compran productos en

grandes cantidades sale ms barato, y eso se traduce en que el cliente paga menos
Salen a la calle, visitan almacenes, preguntan y se aseguran de que el lugar en el que el
cliente encuentre precios bajos, siempre sea Homecenter.
Buscan productos que se puedan armar y transportar con facilidad, para bajar el precio de lo
que cuesta tanto al cliente como a la tienda.

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14

Compran por todo el mundo productos que gustan: bonitos, con el precio ideal y que nunca
pondrn en riesgo la seguridad.
Para Homecenter, calidad no es lo mismo que precios elevados, por eso siempre el cliente
encontrar lo que desea pagando el precio justo.

3.7 MATRIZ DOFA

OBJETIVO
Identificar hasta qu punto la estrategia actual de una organizacin y sus puntos dbiles,
ms especficos es relevante para sta, adems de ser capaces para afrontar cambios que
tienen lugar en el medio ambiente de la empresa.
FORTALEZAS
F1 Excelente imagen
F2 Estructura organizacional
F3 Marca posicionada
F4 Mercado en crecimiento

DEBILIDADES

D1 Sobrecostos en los
procesos de seleccin
D2 Recursos humanos sin
capacitacin
D3 Dificultades en la
rotacin de personal
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
O1 Expansin nuevas tiendas A1 Tendencias preocupantes
a nivel nacional
de desempeo
O2 Apertura nuevos
A2 Llegada de competidores
mercados O3 Innovacin en A3 Guerra de precios con
el mercado con servicios
otras tiendas

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3.8 ESTRATEGIAS, AMENAZAS Y OPORTUNIDADES

Mejorar en los aspectos de recursos humanos tales como los procesos administrativos y la
planeacin que comprende establecer estrategias desarrollando tcnicas para coordinar
actividades que lleven al xito de la organizacin en el aspecto de gestin de personal.
Organizar la asignacin de tareas a realizar estableciendo quien debe realizarlas, que tipo de
tareas, quien dirige esta labor y quien toma las decisiones, que cada empleado contribuya al
xito del departamento.
Establecer una estrategia para identificar un personal idneo, que le guste su labor que este
motivado por un objetivo en su vida, que tenga metas, con alto grado de responsabilidad,
el encargado de contratacin del personal que le de prioridad a personas mayores de 22 por
que los de menor edad tienden a ser menos responsables y son los que ms rotan en las
empresas.

3.9 ANLISIS OPERATIVO

3.9.1 Instalaciones de la Empresa
Se reconoce por el profundo conocimiento de la dinmica de la construccin y el
mejoramiento del hogar en el pas de sus principales accionistas
Cuenta con 23 tiendas en Colombia en trece ciudades 5.000 trabajadores, cuenta con
ubicaciones nicas en ciudades principales y una posicin estratgica en ciudades
intermedias, atiende a las familias mediante las tiendas Homecenter, a especialistas del
gremio mediante el formato Constructor, y provee solucin a las empresas mediante el
formato venta Empresas

3.9.2 Organigrama.
15

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3 Responsabilidad y autoridad.
DIRECTORIO
Es el mximo rgano ejecutivo de la empresa. Est constituido por destacados
profesionales y emprendedores designados por los accionistas. Tres de sus integrantes
conforman a su vez un comit de directores. ste est integrado por Juan Carlos Corts
Solari, Jaime Garca Rioseco y Nicols Majluf Sapag.
COMIT EJECUTIVO CORPORATIVO
La plana ejecutiva de Sodimac est encabezada por un gerente general corporativo, del cual
dependen los gerentes generales de Sodimac Argentina, Sodimac Chile, Sodimac Colombia
y Sodimac Per. A su vez, ste lidera un Comit Ejecutivo Corporativo, cuya misin es
lograr en estos cuatro pases un crecimiento balanceado con buenas prcticas, aplicando las
sinergias de una operacin a escala internacional, respetando la cultura y las especificidades
propias de cada uno. Esta estructura permite una direccin del negocio gil y eficiente en
apoyo a la pol- tica de internacionalizacin que desarrolla Sodimac.
COMIT EJECUTIVO SODIMAC CHILE
Se trata de la instancia encargada de dirigir el desempeo econmico, social y
medioambiental de Sodimac en Chile. Este comit lleva a cabo una reunin semanal de
16

17

seguimiento y realiza trimestralmente un track de planificacin estratgica, informando los

resultados de las diferentes gerencias, los que finalmente son comunicados al directorio por
el gerente general.
GERENCIA DE OPERACIONES
Tiene la misin de administrar las tiendas Homecenter y constructor, y las unidades de
venta empresa y venta a distancia, atendiendo las mltiples necesidades de los distintos
tipos de clientes, tanto de mejoramiento del hogar como de construccin, a partir de la gran
variedad de productos y servicios disponibles.
GERENCIA COMERCIAL
Tiene como misin la determinacin, seleccin y adquisicin de los productos que
comercializa la empresa, tanto en el pas como en el extranjero, fija poltica de precios y
promociones.
GERENCIA MARKETING
Tiene como misin la elaboracin y ejecucin de las estrategias y planes de marketing de la
compaa.
GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
Tiene como misin los procesos de seleccin, desarrollo y capacitacin de personal, define
la estructura de los cargos y la poltica de remuneraciones.
GERENCIA DE PREVENCIN DE PRDIDAS
Tiene como misin velar por la integridad y cuidado de los bienes de la compaa as como
sus empleados y clientes al interior.
GERENCIA DE SISTEMAS
Tiene como misin la deteccin, investigacin y evaluacin de la tecnologa tanto
computacional como de comunicaciones, que sirve de apoyo para la operacin de la
compaa, mantiene los sistemas de informacin requeridos para la gestin de toda la
compaa.

GERENCIA LOGISTICA
Tiene como misin procurar el adecuado y oportuno suministro de los productos que
comercializa la empresa en cada uno de los puntos de venta.
GERENCIA DE ASUNTOS LEGALES Y REPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
Tiene por misin garantizar que el desarrollo del giro y operacin de la compaa cumpla
con las normas vigentes, asume los asuntos legales y judiciales de la empresa, adems,
desarrolla coordina, implementa en conjunto con otras gerencias la estrategia de
responsabilidad social empresarial Sodimac.
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18

GERENCIA DE ADMINISTRACION Y FINANZAS

Tiene como misin desarrollar las distintas funciones administrativas de la empresa tales
como presupuesto y control de gestin, contabilidad, tesorera, control de crdito a clientes,
cobranza y administracin de los recursos financieros requeridos para la operacin de la
compaa.
GERENCIA DE PLANIFICACION ESTRATEGICA
Tiene la misin de velar que se cumpla las estrategia definida por Sodimac y se cumplan
los objetivos, acciones y proyectos.
3.10 MAPA DE PROCESOS DE LA COMPAA

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19

3.11 CONVENCIONES Y PRESENTACIN DE DOCUMENTOS DEL S.G.C

(sistema gestin de calidad)
Para garantizar la calidad se maneja un personal capacita en cada rea para asesora del
producto que va a comprar adems se le da la garanta la cual ya va estableciendo su grado
de calidad y durabilidad.
3.12 HIPTESIS
Sodimac Colombia es una empresa internacional 51% de la organizacin Corona y 49% de
la organizacin Falabella de chile. Se estableci en Colombia en 1993 con la apertura de su
primer almacn, HOMECENTER Amricas el especialista. A partir de este momento
SODIMAC COLOMBIA arranca su expansin como una gran cadena dedicada
al mejoramiento del hogar en el pas
3.13 VARIABLES.
Los hogares consideran a Homecenter como el almacn con el mejor surtido de productos y
servicios, confiable para llevar a cabo proyectos grandes y pequeos de mejoras a la
vivienda.
La experiencia de compra en la tienda es muy buena pues cuenta con innovacin constante,
la tienda es agradable y fcil de recorrer, se encuentran los productos que se necesitan
fcilmente, con la informacin pertinente para tomar la decisin y asesores expertos en caso
de que sea necesario. Los precios permanecen bajos todo el ao gracias a la poltica
de precios bajos siempre. Los clientes cuentan con variedad de medios de
financiacin facilitando la adquisicin de productos para mejorar el hogar, la oficina u otro
espacio. En Homecenter ms que productos vendemos proyectos completos
3.13.1 Indicadores.
As como en el negocio de venta al detal (retail) hay farmacias, supermercados, almacenes
de ropa, etc. Nosotros somos los lderes en Colombia de una categora denominada
Mejoramiento del hogar y construccin. Tenemos dos formatos comerciales que nos
permiten atender cualquier requerimiento nuestros clientes en los productos y servicios que
se necesitan para construir, remodelar, mejorar su hogar, empresa, oficina, local comercial u
otro

3.13.2 Anlisis de Mercadeo y Anlisis Financiero

El desempeo de la economa colombiana fue bueno, con crecimiento acumulado al tercer
trimestre de 2014 de 5.0%. En este favorable resultado resaltan los crecimientos del sector
de la construccin de obras civiles con 18.4%, construccin y acondicionamiento de
edificaciones con 7.7%, y la de los establecimientos financieros, seguros y servicios con
5.5%. La inflacin del ao completo 2014 fue de 3.66%, superior al ao anterior (1.94%)
pero dentro del rango meta del Banco Central. Dentro de las polticas monetarias del Banco
19

20

de la Repblica, durante 2014 se destaca el aumento progresivo de la tasa de inters, que

desde Marzo de 2013 comenz en 3.25% hasta alcanzar el 4.50%, nivel que se ha
mantenido desde Septiembre de 2014. Durante los ltimos seis meses del ao, el precio del
petrleo experiment una cada cercana al 50%, lo que a su vez ocasion un ajuste en el
tipo de cambio al alza, que termin al final del ao en $2,392.46, con una devaluacin de
24.16%.

4ASPECTO METODOLGICO

4.1 MATRIZ DOFA

Diagnstico Dofa
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Dofa Sigla de, DEBILIDADES, OPORTUNIDAD FORTALEZAS, AMENAZAS. Es una

metodologa de estudio que se ocupa en proyectos, empresas etc., la cual sirve para poder
visualizar la situacin actual de estas, pudiendo as planificar y gestionar acciones en un
futuro.

Fortalezas

Oportunidades

-Financiado
porFalabella.Mltiples
Beneficios con los
trabajadores, dentro
de la empresa como
tambin convenio
con empresas
externas.-Calidad de
Servicio al Cliente.

Satisfaccin del
cliente con productos,
servicio e
infraestructura.Lideran prevencin.Buenos precios y
calidad en los
productos.

Debilidades

-No cumplir con

ofrecer los precios
ms bajos en toda su
gama de productos.
(Publicidad
engaosa)-No
cumplir con poseer
personal calificado
al interior de su
respectiva rea.-No
-Empresa de
-Cantidad de
ogra un inters
retail
Tiendas en el pas.
mayor en los
altamente
-rea de recursos
reconocida en trabajadores para
interiorizarse en las
humanos capacitado
el pas y
para contratar
Latinoamrica. metas de la
empresa.
personal adecuado.
-Desarrollo del
-Ambiente laboral
personal por medio de Problemas de
traspaso de
amigable y
capacitaciones.
informacin entre
unificado.
-Responsabilidad
reas que componen
social empresarial.
la empresa.

Amenazas

-Frecuente cambio
de necesidades de
clientes.-Aumento
de competencia,
directa o indirecta.Ingresos que pueden
verse afectados por
cambios en ciclos
econmicos.
-Robos y hurtos.
-La infraestructura
no es la adecuada
frente a sismos e
incendios.

4.2 Balance Score Card

21

22

Es una herramienta que permite implementar la estrategia y la misin de una empresa a

partir de un conjunto de medidas de actuacin. Se miden por unos indicadores

Indicadores
Indicadores
Indicadores
Indicadores
Indicadores
Indicadores

de
de
de
de
de
de

desempeo
desempeo
desempeo
desempeo
desempeo
desempeo

Econmico
Ambiental
de Prcticas Laborales y tica en el Trabajo
de Derechos Humanos
de Sociedad
de la Responsabilidad S

5. ESTRUCTURA DE LA HERRAMIENTA BASADA EN EL BALANCE SCORE

CARD
5.1 Valores Condicionales
RESPONSABLES con la comunidad y SOSTENIBILIDAD (en lo econmico, social y
ambiental)
Ejemplo de RESPETO por los dems y compromiso con el desarrollo DESARROLLO
AUSTEROS y SENCILLOS
Personas INTEGRAS
Cada vez MEJORES
INNOVADORES
Pasin por la EXPERIENCIIA de nuestros CLIENTES
5.2 Perspectivas vs Indicadores
Evaluacin de desempeo
Se evala a los trabajadores que se hayan desempeado en la empresa durante al menos 6
meses del ao. Dado esto, 11.869 personas fueron evaluadas en 2014, es decir el 95% del
total de trabajadores. Para desarrollar este proceso, en el perodo se capacit a 750 jefes.
5.3. Anlisis de Relaciones: Desarrollo y aprendizaje procesos.
Se desarrolla planes de carrera y sucesin
Sodimac tiene un sistema de identificacin, medicin y desarrollo de competencias
laborales que ayuda a la planificacin de carrera y facilita la toma de decisiones para los
ascensos. Durante 2014, se generaron 10 ascensos (6 gerentes y 4 subgerentes de tiendas).
Concursos internos
El 98% de los ascensos en las tiendas se realiza mediante concursos internos y planes de
sucesin, cifra que en el conjunto de la organizacin se acerca al 90%. Durante 2014, se
efectuaron 1.168 concursos internos a nivel nacional.
Calidad de Vida
22

23

7.450 trabajadores y sus familias participaron en Programa Cultural y otros 3.132 en

actividades deportivas en 2014. Tambin se lanz el programa de alimentacin saludable
+Sano Qu rico es comer as!, con actividades en las que participaron ms de 4 mil
trabajadores
5.4 Anlisis de Relaciones: Procesos cliente
El conocimiento y la satisfaccin de las necesidades de nuestros clientes estn en el centro
de las prioridades de Sodimac. La empresa realiza un esfuerzo por mantener canales activos
de escucha y una relacin transparente con el pblico, brindndole una adecuada
informacin para que adopte una correcta decisin de compra.
Crculo de Especialistas Sodimac (CES)
El objetivo del CES, que cuenta con 280.000 socios, es contribuir al desarrollo personal y
profesional de maestros especialistas y contratistas. En 2014 se entregaron 1.200 becas de
perfeccionamiento, llegando a un total de 5.640 socios que han recibido este beneficio
desde 2007.
Compromiso con la calidad y seguridad
La calidad y la seguridad de todos los productos que se incorporan a la oferta son testeadas
por un equipo de profesionales, y los productos son adems chequeados a lo largo de su
ciclo de vida. En 2014, aumentaron las inspecciones en Asia, llegando a 2.431 y se
inspeccion a 582 proveedores.
Hgalo Usted Mismo
En 2014, se realizaron 40 captulos del programa de televisin Hgalo Usted Mismo que se
transmite en TVN, adems se publicaron 6 revistas digitales y se impartieron 118 talleres
para adultos y nios en nuestras tiendas

Bibliografa

http://www.portafolio.co/sites/portafolio.co/files/Mercoempresas1.pdf
http://portal.homecenter.com.co/documentos/presentacion_a_los_inversionistas.pd
f

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24

http://es.slideshare.net/miriam1785/proyecto-de-implementacin-de-unsistema-de-gestin-documental-en-sodimac

Bibliografa
http://www.portafolio.co/sites/portafolio.co/files/Mercoempresas1.pdf
24

25

25