Caso Dell PDF
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Caso Dell
INDICE
INTRODUCCIN.................................................................................................................... 2
1 .QUESTIONARIO.................................................................... 3
2. CONCLUCIONES.....................................................................5
3. BIBLIOGRAFIA........................................................................................................................6
INTRODUCCIN
Dell ha sido siempre una de las compaas ms envidiadas pero no por su gran nivel
de ventas, sus incrementos de ingresos de forma acelerada cada ao o su gran imagen
corporativa pese a no tener tiendas que ofrezcan una atencin personalizada, sino por
tener un modelo de negocio basado en la calidad como parte fundamental de la
estrategia empresarial que buscaba la perfeccin .La creacin de Dell Inc surgi de la
mano de Michael Dell que la funda en 1984, ante la necesidad cada vez mayor de
modelos de ordenadores personales y la visin empresarial justa ante los desarrollos
de software por parte de Microsoft; en la actualidad 30 aos ms tarde ha conseguido
vender ms de 20 millones de equipos al ao y que sus acciones desde junio de 1988
cuando sali a bolsa hasta la actualidad se hayan triplicado, a pesar de los altibajos de
la economa a nivel mundial que han impactado su estrategia de ventas. Estos datos
financieros no hacen ms que mostrar el correcto, por no decir espectacular, modelo de
negocio que ha llevado a cabo desde su inicios basado sobre todo en una cualidad
fundamental que hablbamos antes y es la de diferenciarse de la competencia con un
nivel de calidad extra. La calidad en el caso de Dell no se refiere de forma directa al
producto, sino a la respuesta rpida y fiable que realiza a todas las necesidades que le
demandan sus clientes, desde ayuda tcnica, pasando por el soporte comercial y sin
olvidar los servicios de post venta. Indudablemente dentro de Dell como empresa
centrada en el comercio lo que ms nos interesa es la calidad/rapidez en el servicio
ante la demanda de pedidos de sus clientes; sus sistemas, de propio desarrollo y
basados en la calidad del propio servicio, le han permitido eliminar puestos de trabajos
en sus fbricas en cuanto a la reparacin y revisin de ordenadores, con lo que han
conseguido una evolucin natural muy importante en cuanto a la velocidad del servicio
de los pedidos. A continuacin resolveremos algunas preguntas basadas en los
conocimientos adquiridos a travs de una lectura e investigacin.
2.- modelo B2B, venta a empresas y venta a travs de empresas, con promociones
para sus empleados.
3.- modelo B2A, ofreciendo los productos a organismos pblicos.
CONCLUSIONES
Al analizar el caso concluimos que la ventaja competitiva en el mercado que posea
Dell era la de centrarse en las actividades de venta. Dell al saltar los canales
tradicionales de distribucin y vender directamente a los consumidores logro cortar en
el ciclo normal de la cadena de suministro y entrega los productos directamente desde
el fabricante hasta el cliente. El xito que posee Dell se encuentra directamente
relacionado con su cadena de suministro en el cual posee una base muy slida
respecto al proceso de negocio que lo tiene muy bien configurado desde la venta
directa, produccin bajo pedidos y manteniendo stocks mnimos. Referente a la venta
directa permite un contacto directo con el cliente, el cual no habla con una red de
intermediarios ni con terceras partes, sino directamente con Dell. Esta comunicacin
directa favorece una relacin estrecha e interactiva que permite responder de forma
rpida a las necesidades tecnolgicas y de negocio de los clientes. En consecuencia,
se ofrece un nivel de servicio muy personalizado. La produccin bajo pedido Por otro
lado, fabricar bajo pedido con stocks mnimos permite personalizar el producto,
adaptndolo a las necesidades del cliente en cada momento, y ofrecer antes que nadie
las ms recientes mejoras tecnolgicas, adems de la ventaja en costes que supone
reducir al mximo los stocks. Esto, en el sector delas nuevas tecnologas, en el que las
mejoras (tanto en prestaciones como en coste) se producen a un ritmo vertiginoso, es
fundamental. Todo ello redunda en el mejor servicio al cliente, en la que Dell es
considerada como la compaa lder en "satisfaccin al cliente".
BIBLIOGRAFA
1.- https://uvmonline.blackboard.com/bbcswebdav/pid-1628305-dt-content-rid13187801_1/courses/5K330187LX04L1502/03_Actividades/Semana%2011.%20Organizacion%20de%20empresas.
%20Integradora3.word.pdf
2.- http://beingperformant.com/2011/06/22/caso-dell-claves-del-exito/
3.-http://www.ingcomercial.ucv.cl/sitio/assets/publicaciones/Casos-deEstudio/CasoDellRV.pdf