Contrato de Mantenimiento y Soporte Informaticos

EJECUTORIA DE SOLICITUD DE MANTENIMIENTO INFORMTICO, SOPORTE
TCNICO Y CAPACITACIN SHIOL PRESENCIAL
En Ayacucho, a las 20:00 horas de 25 de marzo del 2016
REUNIDOS
DE UNA PARTE, Luis Ivn Arstegui Gutirrez, con DNI N () y en nombre y
representacin de VIAVIA CAF AYACUCHO SAC, en adelante, el CLIENTE, domiciliada
en (...), Ayacucho.
DE OTRA PARTE, Kely Mariela Rimarachin Daz, con DNI () y en nombre y
representacin de la mercantil SGH SISTEMAS SAC, en adelante, el PROVEEDOR,
domiciliada en Trinidad Morn 1496, Lince.
El CLIENTE y el PROVEEDOR, en adelante, podrn ser denominadas,
individualmente, la Parte y, conjuntamente, las Partes, reconocindose mutuamente
capacidad jurdica y de obrar suficiente para la celebracin del presente acuerdo.
EXPONEN
PRIMERO: Que el CLIENTE solicit los servicios de:
a) Mantenimiento de sus sistemas informticos: Hardware y Red.
b) Soporte tcnico y asesora por incidencias por usuario en el Sistema SHIOL.
c) Otros servicios consistentes en Capacitaciones en diversos mdulos del Sistema
SHIOL.
El CLIENTE solicit dichos servicios para mantener la operatividad de su sistema de
gestin hotelera en todo momento.
SEGUNDO: Que el PROVEEDOR es una empresa especializada en la prestacin de
servicios de soluciones de gestin hotelera y proveedor del software SHIOL.
TERCERO: Que las Partes estuvieron interesadas en ejecutar la solicitud de
Mantenimiento Informtico, Soporte Tcnico y Capacitacin de SHIOL en virtud del cual el
PROVEEDOR preste al CLIENTE los servicios de:
a) Mantenimiento de HARDWARE y RED.
b) Soporte de SOFTWARE por incidencias de usuario.
c) Capacitaciones de SHIOL.
d) Implementaciones de SHIOL en ordenadores afectados por incidencia de usuario.
Que las Partes reunidas en la sede social del CLIENTE, acordaron celebrar la presente
ejecutoria en adelante EJECUTORIA, de acuerdo con las siguientes
CLUSULAS
PRIMERA.- OBJETO
En virtud del Contrato de Implementacin del Sistema SHIOL, el
PROVEEDOR se obliga a prestar al CLIENTE los servicios de Soporte y Asesora mientras
dure la garanta del Contrato de Implementacin, en adelante los Servicios, en los
trminos y condiciones previstos en el Contrato y en todos sus Anexos.
SEGUNDA.- TRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y ESPECFICOS DE
PRESTACIN DE LOS SERVICIOS
2.1.
Los Servicios se prestaron en los siguientes trminos y condiciones generales:
2.1.1.
El PROVEEDOR respondi de la calidad del trabajo desarrollado con la

diligencia exigible a una empresa experta en la realizacin de los trabajos objeto
del Contrato.
2.1.2.
El PROVEEDOR se oblig a gestionar y obtener, a su cargo, todas las licencias,

permisos y autorizaciones administrativas que pudieron ser necesarias para la
realizacin de los Servicios.
2.1.3.
El CLIENTE se har cargo de la totalidad de los gastos, cualquiera que sea su

naturaleza y carcter, que se devenguen como consecuencia del Contrato de
Implementacin, as como cualesquiera operaciones fsicas y jurdicas que
conllevaron la EJECUTORIA.
2.1.4.
El PROVEEDOR guardar confidencialidad sobre la informacin que le facilit el

CLIENTE en o para la realizacin de la EJECUTORIA o que por su propia
naturaleza deba ser tratada como tal. Se excluye de la categora de informacin
confidencial toda aquella informacin que sea divulgada por el CLIENTE, aquella
que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolucin judicial
o acto de autoridad competente. Este deber se mantendr durante un plazo de
tres aos a contar desde la finalizacin del servicio.
2.1.5.
Las obligaciones establecidas para el PROVEEDOR por la presente clusula

sern tambin de obligado cumplimiento para sus posibles empleados,
colaboradores, tanto externos como internos, y subcontratistas, por lo que el
PROVEEDOR responder frente al CLIENTE si tales obligaciones son

incumplidas por tales empleados.
2.2
El PROVEEDOR prest los Servicios en los siguientes trminos y condiciones

especficos:
a) Mantenimiento de HARDWARE y RED:
Mantenimiento preventivo que incluy una revisin peridica detallada del
correcto funcionamiento de los equipos de hardware en todos sus componentes.
Instalacin de otros dispositivos adicionales para la mejora del rendimiento
operativo en general y de seguridad.
Mantenimiento preventivo que incluya la monitorizacin de los parmetros
bsicos de la red de forma que se garantice su adecuada dimensin.
Configuracin y optimizacin para el correcto funcionamiento de la comunicacin
entre los equipos conectados en RED, as como todos los perifricos conectados
a ella.
Verificacin del cableado de la RED en los equipos y perifricos.
b) Soporte tcnico de SOFTWARE:
Mantenimiento preventivo del software instalado que incluye la revisin de los
parmetros crticos de los equipos y de la red.
Mantenimiento correctivo que incluye la reinstalacin de software en el caso de
anomalas en el funcionamiento.
Configuracin del software ya instalado.
c) Capacitacin presencial:
Capacitacin del sistema de gestin Hotelera SHIOL
Asesora por consultas de usuarios IN SITU.
d) Servicios adicionales:
Actualizacin e instalacin del sistema SHIOL, en equipos con incidencias por

usuario.
2.2.1.
Los servicios se prestaron en las sedes del CLIENTE, servicio presencial, y en

todos los componentes de sus sistemas informticos durante los das 21, 22, 23,
24, 25 de Marzo del 2016, entre las 07:00 22:00 horas.
2.2.2.
El PROVEEDOR utiliz los siguientes medios e inspecciones: Programas de

conexin remota entre los Ordenadores, servicio remoto. Programas de
verificacin de los componentes. Inspeccin y Verificacin manual. Programas
de anlisis del estado del Ordenador.
2.2.3.
El PROVEEDOR monitoriz los sistemas principales: SHIOL de forma continua.
2.2.4.
El CLIENTE facilit la labor del PROVEEDOR en todo momento, incluso

asignndole en su sede un mdulo con sistema informtico.
2.2.5.
El coste de cualquier componente que el PROVEEDOR tuvo que sustituir o

instalar fue por cuenta del CLIENTE. El PROVEEDOR no se responsabiliza de
los daos que pudieran producirse por la incorrecta manipulacin de los
componentes realizados por terceros, sin vinculacin con el PROVEEDOR.
2.2.6.
Los productos que estn cubiertos por la garanta del fabricante debern ser
reparados por el servicio tcnico del fabricante. El PROVEEDOR solo se hace
cargo si se trata de un producto suministrado por l.
2.2.7.
Los consumibles que el PROVEEDOR debi sustituir sern por cuenta del
CLIENTE.
2.2.8.
El CLIENTE se compromete a utilizar los componentes del hardware y del

software de acuerdo con las instrucciones y el manual del fabricante.
2.2.9.
El PROVEEDOR realiz la EJECUTORIA de manera competente y profesional

todos los Servicios, cumpliendo los niveles de calidad exigidos y cuidando
diligentemente los materiales del CLIENTE que tuviera que utilizar como
consecuencia de la EJECUTORIA.
TERCERA.- POLTICA DE USO
3.1 El CLIENTE es el nico responsable de determinar si los servicios que constituyen el

objeto de este Contrato se ajustan a sus necesidades, por lo que el
PROVEEDOR no garantiza que el servicio de mantenimiento contratado se
ajuste a las necesidades especficas del CLIENTE.
3.2 El CLIENTE se obliga a hacer constar de forma clara, visible y accesible desde sus
contenidos, sus datos identificativos y como nico responsable de los
contenidos, poniendo un aviso en sus contenidos de la Poltica de uso.
CUARTA.- PRECIO Y FACTURACIN.4.1 El precio de la EJECUTORIA est contemplada en la GARANTA DEL CONTRATO DE
IMPLEMENTACIN, bajo las clusulas que estn estipulan, EL CLIENTE ASUMIR
TODOS LOS GASTOS DEL PERSONAL EJECUTANTE, CORRESPONDIENTES A
ALOJAMIENTOS, ALIMENTACIN Y TRANSPORTE.
4.2 El pago de las facturas se realizar, tras la aceptacin de los trabajos por el CLIENTE,
mediante transferencia bancaria a los 30 das de la fecha de recepcin de la factura
a la cuenta corriente titularidad del PROVEEDOR.
QUINTA.- DURACIN DE LA EJECUTORIA DE SOLICITUD DE MANTENIMIENTO

INFORMTICO, SOPORTE TCNICO Y CAPACITACIN SHIOL PRESENCIAL
El plazo de duracin de la presente EJECUTORIA ser HASTA LA CONFORMIDAD DE
SATISFACCIN DEL CLIENTE, dejando constancia en el ACTA DE CONFORMIDAD DE
SERVICIOS. La EJECUTORIA no podr ser prorrogada.
SEXTA.- ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

6.1 Todos los Servicios prestados por el PROVEEDOR se realizaron por personal
especializado en cada materia. El personal del PROVEEDOR acudir previsto de
todo el material necesario, adecuado y actualizado, para prestar los Servicios.
6.2 Las averas o el mal funcionamiento de los Servicios se comunicaron al PROVEEDOR
va email o verbal.
6.3 Los requerimientos solicitados por EL CLIENTE, sern detallados en un reporte tcnico
para la conformidad del servicio.
6.4 El estado de los Servicios se revisaron por el CLIENTE y el PROVEEDOR
comprobar su buen funcionamiento.
para
SPTIMA.- NOTIFICACIONES
Las notificaciones que se realizaron las Partes fueron por email o verbalemente sin
acuse de recibo
OCTAVA.- REGIMEN JURDICO
El presente acuerdo tiene carcter mercantil, no existiendo en ningn caso vnculo

laboral alguno entre el CLIENTE y el personal del PROVEEDOR que preste concretamente
los Servicios.
Y en prueba de la conformidad del servicio de cuanto antecede, las Partes suscriben
el presente, en dos ejemplares y a un solo efecto, en el lugar y fecha sealados en el
encabezamiento
POR EL CLIENTE
Fdo.:
POR EL PROVEEDOR
Fdo.:

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TCNICO Y CAPACITACIN SHIOL PRESENCIAL

En Ayacucho, a las 20:00 horas de 25 de marzo del 2016

Los Servicios se prestaron en los siguientes trminos y condiciones generales:

El PROVEEDOR respondi de la calidad del trabajo desarrollado con la

El PROVEEDOR se oblig a gestionar y obtener, a su cargo, todas las licencias,

El CLIENTE se har cargo de la totalidad de los gastos, cualquiera que sea su

El PROVEEDOR guardar confidencialidad sobre la informacin que le facilit el

Las obligaciones establecidas para el PROVEEDOR por la presente clusula

PROVEEDOR responder frente al CLIENTE si tales obligaciones son

El PROVEEDOR prest los Servicios en los siguientes trminos y condiciones

Actualizacin e instalacin del sistema SHIOL, en equipos con incidencias por

Los servicios se prestaron en las sedes del CLIENTE, servicio presencial, y en

El PROVEEDOR utiliz los siguientes medios e inspecciones: Programas de

El PROVEEDOR monitoriz los sistemas principales: SHIOL de forma continua.

El CLIENTE facilit la labor del PROVEEDOR en todo momento, incluso

El coste de cualquier componente que el PROVEEDOR tuvo que sustituir o

El CLIENTE se compromete a utilizar los componentes del hardware y del

El PROVEEDOR realiz la EJECUTORIA de manera competente y profesional

3.1 El CLIENTE es el nico responsable de determinar si los servicios que constituyen el

QUINTA.- DURACIN DE LA EJECUTORIA DE SOLICITUD DE MANTENIMIENTO

SEXTA.- ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

OCTAVA.- REGIMEN JURDICO

El presente acuerdo tiene carcter mercantil, no existiendo en ningn caso vnculo

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