Caso Nº1 Avon
Caso Nº1 Avon
Caso Nº1 Avon
Mejorar el margen de operacin en 50 a 100 puntos de base por medio del rediseo
de los procesos de negocios.
Para el final del ao 2001, todas las seales indicaban que Jung y la Directora de
Operaciones de Avon, Susan Kropf, estaban ejecutando el plan casi de manera perfecta,
y se esperaba que los ingresos de la empresa en el 2001 aumentaran 6%, que la fuerza
de ventas se expandiera 7%, las utilidades de operacin crecieran 7%, y los mrgenes de
operacin alcanzaran el nivel mximo en ms de una dcada, con 14%. Adems, durante
los primeros 24 meses de Andrea Jung como directora general, el valor de las acciones
comunes de Avon aument aproximadamente 90%, al tiempo que ndices como S&P 500
cayeron casi 25%. Justo antes de culminar su segundo ao en la mxima posicin de la
compaa, el consejo de direccin de Avon apoy su desempeo al anunciar a los
inversionistas que Jung asumira la presidencia de la junta, adems de la direccin
general.
2. Cules fueron los elementos centrales de la estrategia de Avon bajo los anteriores
directores generales? Qu elementos estratgicos nuevos y diferentes inici Andrea
Jung?