Diagnóstico RSC VF.1

Universidad Centroamericana “José Simeón Cañas”
Maestría en Finanzas
Responsabilidad Social Corporativa
Diagnóstico y Recomendaciones RSC
Catedráticos:
Dra. Estela Cañas
Mtro. Luis Roberto González
Presentado por:
Ayala Munguía, Karla Lucía
Flores Morán, Alejandro Javier
Hernández Shue, José Miguel
Sánchez Zepeda, Yolanda Guadalupe
Antiguo Cuscatlán, 14 de diciembre de 2015

Diagnóstico y Recomendaciones RSC
ii
Contenido
1 Introducción .........................................................................................................1
2 Identificación de los datos de la empresa .............................................................1
2.1 Sector económico ....................................................................................................1
2.2 Fecha de fundación .................................................................................................1
2.3 Organigrama de la empresa y número de empleado.................................................2
2.4 Ventas anuales ........................................................................................................2
3 Entorno del sector y de la empresa .......................................................................3

4 Diagnóstico RSC ...................................................................................................8
4.1 Semáforo de prácticas de RSE (ISO 26000)................................................................8
4.2 Cadena de valor de la empresa (M. Porter) ............................................................ 14
4.3 Stakeholders: mapa estratégico actual y propuesto ................................................ 16
5 Conclusiones y recomendaciones ........................................................................ 22

5.1 Conclusiones ......................................................................................................... 22
5.2 Recomendaciones ................................................................................................. 22
6 Bibliografía ........................................................................................................ 23
Responsabilidad Social Corporativa MAFI

Diagnóstico y Recomendaciones RSC 1
1 Introducción
El presente documento realiza un análisis de la situación actual de School&Office Distributions,
S.A. de C.V. con relación al cumplimiento de las
materias esenciales de la norma ISO 26000 “Cualquier negocio que persiga sus
Responsabilidad Social y la identificación de sus fines a expensas de la sociedad en la
Stakeholders o grupos de interés partiendo de la que opera descubrirá que su éxito es
realidad actual de la empresa y con base a esto se ilusorio y, en definitiva, temporal”
plantean recomendaciones para que la empresa Michael Porte y Mark Kramer, 2006
mejore en los ámbitos evaluados.
2 Identificación de los datos de la empresa
2.1 Sector económico

School&Office Distributions, S.A. de C.V. se clasifica en el Sector Comercio, sin embargo tiene un
pequeño proceso productivo que consiste en elaborar paquetes escolares en las temporadas
altas de distribución de artículos escolares que son en los meses de enero y agosto.
Específicamente la empresa se encarga de la distribución de artículos escolares y consumibles a

través de los principales canales de retail: cadenas de supermercado, grandes superficies,
tiendas por departamento, librerías, papelerías y mayoristas.
Las marcas que la empresa distribuye son Bexcelent, Parrot, Crayola, Dipak, Inoxcrom, Bic,
Rapid, Traxx, Mochilas MTV y variedad de mochilas, cuadernos, cartucheras y accesorios
escolares.
Según la Clasificación de Actividades Económicas del El Salvador (CLAEES) base CIIU 4.0 la
empresa se clasificaría según se detalla a continuación
Sección G Comercio al por mayor y al por menor; Reparación de vehículos

automotores y motocicletas
División 46 Comercio al por mayor, excepto el de vehículos automotores y
motocicletas
Grupo 469 Venta al por mayor no especializada
Clase 4690 Venta al por mayor no especializada
2.2 Fecha de fundación

La empresa fue fundada el 05 de mayo de 1984 y se inició con la comercialización de cintas para
máquina de escribir eléctricas y manuales, papel carbón y papel continuo.
A la fecha la empresa continúa funcionando en San Salvador, colonia Bello San Juan, Carretera a
Planes de Renderos.

2.3 Organigrama de la empresa y número de empleado

La empresa tiene en total 38 empleados según detalle
Consejo
Directivo
Gerente General
(1)
Gerente
Gerente de Jefe de
Administrativo
Ventas (1) Operaciones (1)
(1)
Contador (1) Promotoras (4) Operarios (21)
Encargado de
Display Super (5) Repartidor (1)
Logística (1)
2.4 Ventas anuales

Las ventas de la empresa han decrecido los últimos años según se muestra en el siguiente
gráfico:
VENTAS (En miles de US$)
$2,627.38
$1,979.10
$1,200.55
2013 2014 2015

3 Entorno del sector y de la empresa

El comercio es una actividad que ha sido practicada por los seres humanos desde tiempos
inmemoriales. En el caso particular de El Salvador, esto se practicaba incluso desde antes de la
llegada de los españoles en los denominados “tianguis”, lugar en el que nativos de aldeas
circundantes se concentraban para realizar “trueques”, o intercambios de mercancías, entre
ellos. Poco después, pero siempre durante la época precolombina, se llegó incluso a desarrollar
el concepto de la moneda, ya que objetos como las plumas, el maíz y finalmente el cacao;
empezaron a ser utilizados por los nativos para facilitar el intercambio de mercancías. Posterior
a la conquista de los españoles, eventos como la producción de añil, la navegación y el comercio
internacional, la producción de café, el desarrollo de la máquina de vapor y la industrialización,
el mercado común centroamericano, y, finalmente, la globalización y los tratados de libre
comercio; han ido modificando la actividad comercial salvadoreña hasta el punto en el que se
encuentra hoy en día.
A finales de la guerra civil que sufrió El Salvador hasta el año 1992, cuando se firmaron los
Acuerdos de Paz (1992), se pusieron en marcha distintas reformas que buscaban generar
cambios estructurales en el país. En lo que respecta al área económica, inspirados en el
consenso de Washington, se adoptó el modelo neoliberal como la clave del desarrollo nacional,
debido a esto se generaron reformas tales como (SAPRIN, 2000):
 1989: Apertura unilateral de las aduanas, desgravación arancelaria, apertura del
régimen cambiario de fijo a flotación sucia, privatización de empresas estatales,
reforma del banco central.
 1991: Privatización del sector financiero, venta de propiedades y activos del Estado,
reforma del aparato de gobierno, reforma fiscal e impuestos al valor agregado.
 1996-1998: Privatización de la distribución de energía eléctrica, telecomunicaciones y
reforma del sistema de pensiones.
 2001: Dolarización de la economía.
Todas estas reformas GRÁFICO 1: Distribución de Unidades Económicas por

contribuyeron a que la economía sector
del país se “terciarizara”, ya que
fue cada vez más evidente la
fuerza que el sector comercio y
servicios comenzó a tomar a
partir de la década de los 90 en la
estructura económica nacional, al
punto que actualmente, de
acuerdo al directorio de Unidades
Económicas 2011-2012 (MINEC-
DIGESTYC, 2012), la mayor
cantidad de unidades económicas
del país se dedican al comercio

(ver gráfico 1) y, en consecuencia, la mayor cantidad de salvadoreños y salvadoreñas se
encuentran empleados/as en dicho sector (ver tabla 1).
TABLA 1: Personal Ocupado por Departamento según Sector Económico
Otra forma de verificar el nivel de importancia que tiene el sector comercio dentro de la
estructura económica nacional, es al analizar el nivel del aporte que cada rama de actividad
económica ha dado al Producto Interno Bruto (PIB) nacional durante los últimos 25 años. En el
gráfico 2 es evidente que, después de la industria manufacturera, es la rama de actividad
comercio la que históricamente ha representado uno de los mayores porcentajes del PIB,
equivaliendo en promedio al 17% del mismo.
GRÁFICO 2: Ramas de Actividad Económica como Porcentaje del PIB

25%
Agricultura, Caza, Silvicultura y Pesca
20% Explotación de Minas y Canteras
Industria Manufacturera
15%
Electricidad, Gas y Agua
10% Construcción
Comercio
5%
Transporte, Almacenamiento y
Comunicaciones
0% Establecimientos Financieros y
Seguros
FUENTE: Elaboración propia con base en datos del Banco Central de Reserva (BCR) de El Salvador.

El gráfico anterior permite también comparar los comportamientos que han tenido
históricamente las diferentes ramas de actividad económica y notar que aunque algunas hayan
experimentado crecimientos y otras decrecimientos, el sector comercio siempre se ha
mantenido estable como uno de los principales pilares del PIB nacional. En este punto es
importante mencionar que en general, durante el período 2010-2014, el sector comercio ha
tenido una tendencia creciente, teniendo una variación promedio anual en ese período
equivalente a 1.95% (BCR, 2015).
Otro aspecto relevante de este sector es la capacidad que tiene para generar empleos formales,
a los cuales se asocian condiciones que los convierten en trabajos dignos para las personas.
Dicha capacidad puede apreciarse al estudiar el número de trabajadores de ese sector que son
cotizantes al ISSS (ver tabla 2), los cuales han posicionado al sector comercio entre las tres
actividades económicas con mayor cantidad de empleos formales generados en los últimos años.
TABLA 2: Trabajadores Cotizantes del Sector Privado al ISSS por Actividad Económica
Sin embargo, al analizar el Índice de Volumen de Actividad Económica (IVAE) tendencia-ciclo del
sector comercio, en el gráfico 3, que captura información correspondiente a un horizonte de
tiempo previo y posterior a la crisis financiera internacional, puede vislumbrarse una recesión
económica, ya que el sector ha experimentado consistentemente desde septiembre de 2013 un
decrecimiento en dicho índice, aunque estas disminuciones aún no tienen el nivel de gravedad
que llegaron a alcanzar en plena crisis.

GRÁFICO 3: IVAE Tendencia-Ciclo Sector Comercio
250
200
150
100
50
0
abr-08
abr-13
sep-08
jul-09
sep-13
jul-14
dic-09
oct-10
ago-11
dic-14
may-10
nov-07
nov-12
jun-07
feb-09
mar-11
jun-12
ene-07
ene-12
feb-14
FUENTE: Elaboración propia con base en datos del Banco Central de Reserva (BCR) de El Salvador.
Ahora bien, ya se ha mencionado previamente que School&Office Distributions, S.A. de C.V. se

encarga de la distribución de artículos escolares a través de canales de retail, en este sentido, es
importante mencionar que de acuerdo a la Encuesta de Hogares de Propósitos Múltiples (EHPM)
2014, el gasto promedio mensual de los hogares salvadoreños en útiles es de US$4.20. Es
interesante notar que el monto de este gasto promedio tenía una tendencia creciente que se
revirtió a partir del 2010 (ver gráfico 4), año en el que entró en vigencia el programa de
paquetes escolares, el cual es un programa social del gobierno salvadoreño que consiste en la
dotación de uniformes, útiles y zapatos a las y los estudiantes de parvularia y básica de centros
escolares oficiales y centros administrados por consejos educativos católicos y que este año fue
ampliado para beneficiar también a los y las estudiantes de bachillerato.
GRÁFICO 4: Gasto Promedio Mensual por Hogar en Útiles

$5.50
$5.30
$5.10
$4.90
$4.70
$4.50
$4.30
$4.10
$3.90
$3.70
$3.50
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
FUENTE: Elaboración propia con base en datos de las Encuestas de Hogares de Propósitos Múltiples.

Asimismo, en relación al mercado objetivo de la empresa que se está analizando en este
documento, es pertinente hacer un contraste entre la población en edad escolar (de 4 a 18 años)
que sí asiste y la que no asiste a la escuela, ya que este último grupo representa para la empresa
un potencial de consumo de sus productos que no se está realizando.
GRÁFICO 5: Población en Edad Escolar por Asistencia Escolar

2500,000
2000,000
Población de 4-18 años

1500,000 total
que sí asiste a la escuela
1000,000
que no asiste a la escuela
500,000
-
2006 2008 2010 2012 2014 2016
FUENTE: Elaboración propia con base en datos de las Encuestas de Hogares de Propósitos Múltiples.
En el gráfico anterior puede apreciarse que a pesar de la entrada en vigencia del programa de
paquetes escolares a partir del año 2010, es muy poca la reducción que se va teniendo año con
año en la cantidad de personas en edad escolar que no asisten a la escuela1, lo cual representa
para la empresa posibilidades de venta que siguen sin ser aprovechadas.
1
Incluso la consistente reducción en este grupo de personas que no asisten a la escuela podría
deberse más al envejecimiento del grupo de población en edad escolar y a la disminución en la
cantidad de nacimientos de las que resulten niños/as que vayan alcanzando la edad escolar, más
que al programa de paquetes escolares en sí mismo, ya que se observa que el grupo de personas
en edad escolar en general también disminuye año con año. Sin embargo, el análisis profundo
de este tema no es el objetivo del presente estudio.

4 Diagnóstico RSC
4.1 Semáforo de prácticas de RSE (ISO 26000).
Se está
En ejecución
No hay implemen-
SEMÁFORO DE PRÁCTICAS LABORALES desarrollo tando (Sin
(Con
indicadores
indicadores)
Primer Asunto: Trabajo y relaciones laborales

Asegurar que las contrataciones y las relaciones con los
trabajadores cumplan los parámetros legales.
Segundo Asunto: Condiciones de trabajo y protección social
Asegurar que la promoción o terminación del contrato estén
basadas en razones legítimas y no discriminatorias, como
experiencia y competencia.
Tercer Asunto: Diálogo social
Permitir que los representantes de los trabajadores tengan
acceso a los responsables de la toma de decisiones, a las
instalaciones y a la información que les permita ver
claramente la organización, la transparencia de esta
información es fundamental para el ejercicio de sus
actividades.
Cuarto Asunto: Salud y seguridad ocupacional
Desarrollar e implementar una política de salud y seguridad en
la que haya una relación entre estos asuntos y el desempeño
de la organización.
Quinto Asunto: Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo
Proporcionar a todos los trabajadores acceso al desarrollo de
habilidades, formación y aprendizaje práctico y oportunidades
para la promoción profesional de manera equitativa y no
discriminatoria.
Evaluación en materia laboral:

En cuanto al ámbito laboral la entidad se encuentra en una escala baja dado que no cumple de
forma adecuada todos los criterios propuestos por la ISO respecto a sus colaboradores, el
proceso de selección realizado cumple con los requisitos mínimos legales, así como la
terminación de los contratos de trabajo; sin embargo el proceso de promoción o el crecimiento
de los empleados dentro de la organización es nulo debido a que no se posee un plan de
carrera, la mayoría de personas que entran a la organización es por empatía o por
recomendación. No se posee bandas salariales. Adicionalmente la toma de decisiones se da solo
al nivel jerárquico más alto y no existe ninguna participación por parte de los colaboradores.

Se está
SEMÁFORO DE PRÁCTICAS CON LA No hay implemen-
En ejecución
(Con
desarrollo tando (Sin
COMUNIDAD indicadores)
indicadores)
Primer Asunto: Participación activa de la comunidad

Contribuye a la formación de políticas y al establecimiento,
seguimiento y evaluación de programas de desarrollo,
respetando y considerando los derechos y opiniones de otros
para defender sus propios intereses.
Segundo Asunto: Educación y cultura
Promueve y apoya la educación en todos los niveles, en

mejora de su calidad, cobertura y acceso.
Tercer Asunto: Creación de empleo y desarrollo de habilidades
Participa en programas nacionales y locales de desarrollo de
habilidades incluidos los programas de aprendizaje de oficios,
programas centrados en grupos desfavorecidos, programas
permanentes de aprendizaje y esquemas de reconocimiento y
certificación de habilidades.
Cuarto Asunto: Desarrollo y acceso a la tecnología
Contribuye al desarrollo de tecnologías innovadoras y coloca
recursos tecnológicos para ayudar a solucionar asuntos
sociales y ambientales en las comunidades locales (acceso a
las TIC, tecnologías médicas, agrícolas, entre otras).
Quinto Asunto: Generación de riqueza e ingresos
Evalúa el impacto económico y social al entrar en una
comunidad o al salir de ella, incluyendo los impactos en los
recursos básicos necesarios para el desarrollo sostenible.
Sexto Asunto: Salud
Busca eliminar los impactos negativos en la salud de cualquier
proceso de producción, producto o servicio que proporciona.
Séptimo Asunto: Inversión social
Evita acciones que generen dependencia de la comunidad
hacia las actividades filantrópicas de la organización, su
continua presencia y su apoyo.
Evaluación en materia comunitaria:

En cuanto a los criterios establecidos por la ISO con relación a las prácticas con la comunidad, la
organización también se encuentra en un nivel bajo, con una oportunidad de mejora bastante
importante, debido que no realiza ningún tipo de actividades que ayuden a la comunidad. En
general solo apoya a los empleados cuando estos deciden seguir estudiando y le otorgan
permiso para salir temprano e ir a clases. La empresa trata de no incomodar a los vecinos con el
ruido de camiones a altas horas de la noche.

Se está
SEMÁFORO DE PRÁCTICAS JUSTAS DE No hay implemen-
En ejecución
(Con
OPERACIÓN indicadores)
indicadores
Primer Asunto: Anticorrupción

Fomenta la toma de conciencia de los empleados,
representantes y contratistas y proveedores respecto de la
corrupción y cómo combatirla.
Segundo Asunto: Participación Política Responsable
Implementa y mantiene políticas y directrices que orientan las
acciones de las personas contratadas para abogar en nombre
de la organización.
Tercer Asunto: Competencia Justa
Evalúa el contexto social en el que opera y evita aprovechar
las condiciones sociales, como la pobreza, para lograr una
ventaja competitiva desleal.
Cuarto Asunto: Promover la Responsabilidad Social en la cadena de valor
Implementa prácticas justas y responsable en la cadena de
valor, tales como pago de precios justos, plazos de entrega
adecuados y contratos estables.
Quinto Asunto: Respeto a los derechos de propiedad
Evita involucrarse en actividades que violen los derechos de
propiedad, como el uso indebido de una posición dominante,
la falsificación y la piratería.
Evaluación de prácticas justas de operación:

En general la entidad cumple con prácticas de negocio justas, pues la participación en
licitaciones o ferias de cuaderno asegura que todos los competidores y la compañía misma se
vean en el igualdad de condiciones para competir; todos los productos que se comercializan son
100% originales, no imitaciones, aunado a esto se reconoce a School&Office Distributions como
líder por su buena calidad más que por su bajo precio

Se está
SEMÁFORO DE PRÁCTICAS No hay implemen-
En ejecución
(Con
AMBIENTALES indicadores)
indicadores
Primer Asunto: Prevención de la contaminación
Mide y controla la generación de contaminación.
Segundo Asunto: Uso sostenible de los recursos

Cuenta con una política de adquisición sostenible: adquiere
materiales que cumplan con criterios amigables con el medio
ambiente.
Tercer Asunto: Mitigación del cambio climático y adaptación al mismo
Identifica las fuentes directas e indirectas de acumulación de
emisiones de gases efecto invernadero (GEI) asociadas a la
operación.
Cuarto Asunto: Protección del Medio Ambiente, la Biodiversidad y restauración de los hábitats
naturales
Implementa prácticas de planeación, diseño y operación,
como formas para minimizar los posibles impactos
ambientales resultantes de sus decisiones sobre el uso de la
tierra, incluidas las decisiones relacionadas con el desarrollo
agrícola y urbano.
Evaluación medio ambiental:

La compañía no impulsa ninguna actividad que ayude al medio ambiente, ni una campaña de
mejora en la administración de recursos naturales. Las operaciones de la entidad no causan
demasiado efecto al medio ambiente sin embargo tratan de generar el menor desperdicio
posible. También se aseguran que todos los productos que adquieren y/o distribuyen
provengan de empresas comprometidas con la ayuda al medio ambiente.

Se está
SEMÁFORO ASUNTO DE No hay implemen-
En ejecución
(Con
CONSUMIDORES indicadores)
indicadores)
Primer Asunto: Prácticas justas de marketing, información objetiva y prácticas justas de

contratación
¿Dispone de mecanismos de información para que sus clientes
puedan comparar las características de los productos y/o
servicios entre los que ofrece usted y los que se encuentran
en el mercado?
Segundo Asunto: Protección de la salud y la seguridad de los consumidores
¿Tiene políticas orientadas a la seguridad de sus productos
diferentes a las exigidas por la ley?
Tercer Asunto: Consumo sostenible
¿Promueve campañas de educación que permitan a los
consumidores entender los impactos en su bienestar y en el
medio ambiente de las elecciones de productos y servicios
que realizan?
Cuarto Asunto: Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias
¿Desarrolla mecanismos de comunicación por medio de los
cuales su empresa conozca de las inconformidades de sus
clientes?
Quinto Asunto: Protección y privacidad de los datos de los consumidores
¿Genera mecanismos en los que se evita que el uso de
servicios o el derecho a ofertas especiales dependan de la
aceptación del consumidor a proveer información personal?
Sexto Asunto: Acceso a servicios esenciales
¿Genera políticas para no desconectar los servicios esenciales
por falta de pago sin darle al consumidor la oportunidad de
buscar un plazo razonable para realizar el pago?
Séptimo Asunto: Educación y toma de conciencia
¿Adelanta programas para educar a los consumidores en el
uso eficiente de materias, agua y energía?
Evaluación consumidores:
La organización ha establecido su política de créditos y cobros, así como el proceso a seguir si el
cliente no paga, esto incluye las etapas que deben realizarse antes de cancelarle o no distribuirle
ningún pedido. Toda la información que se maneja de los clientes es sumamente confidencial.
Para las quejas que puedan tener los clientes se ha habilitado una cuenta de correo electrónico.
La página web también proporciona una descripción bastante adecuada de los productos que
distribuye para que el cliente pueda mantenerse informado

Relevante Se toma a
No se ha
CONSIDERACIONES ÉTICAS para la considera-
considerado
organización ción
La gestión ética mejora nuestra actuación como organización.

La gestión ética ayuda a tomar decisiones correctas y
oportunas
La gestión ética en la organización colabora a lograr los
propósitos comunes y objetivos estratégicos.
La ética tiene como finalidad la búsqueda del bien común y el
respeto a los derechos humanos.
La ética es un factor indispensable en la cultura organizacional
de la empresa.
La ética orienta el cumplimiento de nuestro plan estratégico,
sus objetivos y resultados esperados.
En la empresa se consulta o comenta los dilemas éticos que se
presentan con alguna persona de la organización.
Se han identificado los valores personales que influyen en el
comportamiento laboral.
En su empresa se han vivido situaciones que lo han llevado a
reflexionar sobre su comportamiento ético.
En la organización se generan prácticas de respeto y confianza
con sus colaboradores.
Considera que los programas estructurados para la promoción
de comportamiento ético en su organización son beneficiosos
y útiles.
Considera que se deben hacer actividades de formación y
comunicación para conocer los principios y valores
institucionales.
Considera necesario conformar un grupo de líderes de
diversas áreas para gestionar los principios y valores éticos de
la organización.
Se manejan y disponen con honestidad los recursos asignados
para la organización y su operación.
Se rinden cuentas a la sociedad y a sus grupos de interés sobre
la gestión organizacional.
Se tratan a todos los empleados con equidad e igualdad de
oportunidades.
Se selecciona la contratación de servicios y la adquisición de
bienes de acuerdo a méritos y criterios establecidos.
Evaluación ética:
La entidad no posee un código de ética, muchas de las actividades que se realizan no se
relacionan en ningún aspecto con los objetivos de operación y financieros que se quiere lograr
como meta del año.

4.2 Cadena de valor de la empresa (M. Porter)

A continuación el esquema de la cadena de valor de School&Office Distributions basado en la
interpretación del concepto de cadena de valor de Michael Porter publicado en el libro
“Administración estratégica, Teoría y pasos”.
Es importante notar que aunque el giro de la empresa pertenece al sector comercio, dentro de
las actividades primarias se incluye “Operaciones” ya que, como se expresó en el numeral 2, la
empresa tiene un pequeño proceso productivo que consiste en elaborar paquetes escolares en
las temporadas altas de distribución de artículos escolares, estas temporadas son dos en el año
los meses de enero y agosto.
Un segundo punto importante de notar en la cadena de valor de School&Office Distributions es

que no cuenta con “Investigación y Desarrollo” ya que solamente distribuye productos
terminados.
Un último punto a notar, es que la empresa indica que no realizan ningún tipo de servicio de
postventa.
Descripción general del proceso:
Las actividades primarias de la cadena de valor de la empresa comienzan con las importaciones
de los productos y finalizan con la entrega de los productos a las tiendas minoristas.

Actividades y costos primarios
 El encargado de logística realiza el pedido a los proveedores,
en base a las estadísticas de venta.
 El proveedor envía el pedido por medio de transporte
marítimo o aéreo.
 Cuando el embarque está en la Aduana de El Salvador se
notifica al Agente Aduanal subcontratado para que el
Tramitador realice las gestiones para sacar la carga.
 El encargado de logística subcontrata el transporte de la carga
desde la Aduana hasta el almacén de la empresa.
Logística de  En el almacén el
entrada personal de
bodega se
encarga de
descargar y
almacenar todos
los productos
según su tipo y el
espacio
disponible.
La mayoría de los productos que vende la empresa pasan

directamente de Abastecimiento a Distribución, sin embargo para
las dos temporadas altas del año se realiza venta de “paquetes” a
un grupo de empresas que se han comprometido previamente con
la compra de estos. Las actividades son:
 Se definen grupos de trabajo o armado, dependiendo del tipo
de paquete (los
materiales que cada
Operaciones paquete llevará,
cuadernos, sacapuntas,
juego de geometría, etc.)
 Con cada paquete
armado una persona sella
la bolsa de material
especial con una
selladora en calientes.
Las actividades de distribución las

realiza la empresa con un vehículo
con furgón al que tienen asignado
un motorista-repartidor.
Logística de
salida

La empresa cuenta con
promotoras en las tiendas más
grandes y supermercados.
Ventas y
marketing
Luego de analizar las actividades de la cadena de valor de la empresa se han identificado

algunos aspectos de mejora que la empresa puede implementar.
Actividades y costos primarios

 Mantener comunicación con los proveedores para establecer si
los procesos de producción de los productos que se importan
Logística de cumplen con todos los requisitos legales del país de origen.
entrada  Cumplir con la legislación vigente del país en Seguridad y Salud
Ocupacional proporcionando a los empleados de bodega las
capacitaciones y el equipo mínimo.
 Proveer del equipo de seguridad adecuado al personal que
maneja la selladora.
 En general para todas las áre de la epresa deben cumplir al
Operaciones
menos con lo establecido en la Ley de Prevención de Riesgos
en los Lugares de Trabajo y sus reglamentos, ya que el nivel de
cumplimiento reportado es prácticamente nulo.
 Se recomienda establecer un programa de mantenimiento
preventivo al camión distribuidor y verificar periódicamente el
Logística de
desgaste de las llantas.
salida
 Hacer una correcta disposición final de todos los desechos
productos del embalaje de origen de los productos.
 La empresa debe asegurar que su publicidad es ética en el
sentido de proporcionar información confiable para sus
posibles clientes.
Ventas y
marketing  Debe haber información disponible para los consumidores
finales en cuanto a los componentes químicos de los
productos distribuidos o sus empaques y su correcta
disposición final para evitar la contaminación.
4.3 Stakeholders: mapa estratégico actual y propuesto

Edward Freeman define a los stakeholders como los grupos e individuos que se ven afectados –
positiva y/o negativamente- por las acciones corporativas. De dicha definición se clasifica para
“School&Office Distributions, S.A. de C.V.” como Stakeholders Primarios y Secundarios, de la
siguiente forma:

Primarios Secundarios
•Clientes •Medios de
•Proveedores Comunicación
•Empleados •Competencia
•Accionistas o •Regulaciones
Inversores Gubernamentales
•Comunidad
Entenderemos como Stakeholders Primarios, aquellos que son vitales para el crecimiento
continuo y la sobrevivencia de la empresa. Es importante considerar que estos grupos están
sujetos a una dinámica creciente: los clientes demandan nuevos productos, los proveedores
ofrecen nuevas tecnologías (físicas y operacionales), los accionistas exigen nuevos patrones de
rentabilidad, etc.
Mientras que los Stakeholders Secundarios son aquellos que pueden influenciar a los grupos
primarios.
En 1983 Edward Freeman y David Reed, aplican los “Stakeholders” al área de Estrategia, Ética y
Responsabilidad social corporativa (California Management Review, 25(3) 88-106: “Stockholders
and Stakeholders: a New Perspective On Corporate Governance”).
Dichos grupos se dividen así:
 Stakeholder amplio: Incluye grupos hostiles o amistosos.

“Cualquier grupo o individuo identificable que pueda afectar o que es afectado por el logro
de objetivos de una organización”
 Stakeholder restringido:
“Cualquier grupo o individuo identificable respecto del cual la organización es dependiente
para su supervivencia: empleados, clientes, proveedores, accionistas, etc.”
Aplicando dicha división sobre los stakeholders, para “School&Office Distributions, S.A. de C.V.”,
queda de la siguiente manera:

School&Oficce
Distributions
Stakeholders Stakeholders
Amplios Restringidos
Amistosos Hostiles - Clientes

- Proveedores
- Empleados
-Accionistas
Competencia
MAPA DE POSICIONAMIENTO DE ACCIONES Y RAZONES DE RSE
Cuantificación de Acciones y Esfuerzos

Escala Categoría
Lugar de Trabajo
Comunicación con los empleados, representación de los empleados, salarios
justos, seguridad del empleo y desarrollo de habilidades igualdad de
oportunidades, balance entre vida y trabajo, etc.
Comunidad
Apoyo a las actividades comunales, apoyo del trabajo voluntario.
Ambiente
Uso de recursos naturales y energía, control de basura y contaminación,
responsabilidad de productividad no contaminante.
Mercado
Relaciones con los Clientes: Ética en la competencia, productos con etiquetas de
responsabilidad social, proveer buenos productos e información transparente.
Relaciones con los Proveedores: Siendo un cliente justo, motivando la calidad,
promoviendo la inclusión social y económica.

LUGAR DE TRABAJO
Alto
EXCELENCIA
RACIONALIDAD
Propuesto
Actual
Bajo
Bajo ACCIONES Alto
Análisis:
Actualmente la empresa solo cumple con los requisitos mínimos de ley en cuanto a prestaciones
legales hacia sus empleados, no existe un proceso de crecimiento para los empleados y la
comunicación es nula respecto a la representación por parte de los empleados hacia los altos
mandos de la empresa. Es por ello, que recomendamos crear Planes de Carrera hacia los
empleados y ajustar sus sueldos de acuerdo a capacidades y habilidades que ellos posean e
incluirlos en la toma de decisiones de la empresa. No se cumple las exigencias de la Ley de
Prevención de Riesgos en los Lugares de Trabajo y sus reglamentos ya que la empresa ni siquiera
cuenta con un Comité de Seguridad y Salud Ocupacional como lo exige la ley.
COMUNIDAD
Alto
EXCELENCIA
RACIONALIDAD
Propuesto
Actual
Bajo
Bajo ACCIONES Alto
Análisis:

Hoy en día la empresa no mantiene ningún tipo de actividad con la comunidad, no se realiza
ningún tipo de acción que permita que la comunidad se desarrolle y vea con buenos ojos las
actividades comerciales que la empresa realiza. En este sentido, sugerimos a la empresa que se
acerque a los vecinos de la comunidad y establezcan un diálogo sobre las necesidades que se
puedan cubrir u otro tipo de programas que ayuden al desarrollo tanto de la comunidad como
de la empresa misma.
AMBIENTE
Alto
EXCELENCIA
RACIONALIDAD
Propuesto
Actual
Bajo
Bajo ACCIONES Alto
Análisis:
Actualmente la empresa no realiza ningún tipo de acción específica en cuanto a la protección del
medio ambiente, lo único que se realiza es evitar los desperdicios de materiales que puedan
ocasionar un daño fuerte al medio ambiente y los recursos naturales. Para ello, recomendamos
elabora un programa de ayuda al medio ambiente mediante la puesta en práctica de pequeñas
actividades como reciclaje, uso de materiales dañinos, limpiezas generales, etc, las cuales
además de contribuir con el cuido del medio ambiente también ayudan directamente a la salud
de los empleados y la comunidad.

MERCADO: RELACIONES CON LOS CLIENTES
Alto
EXCELENCIA
Propuesto
RACIONALIDAD
Actual
Bajo
Bajo ACCIONES Alto
Análisis:
La empresa mantiene actualmente muy buenas relaciones con sus clientes, su razón de ser. Se
mantienen políticas de seguridad de información de sus clientes la cual se considera como
información confidencial. Con ello se garantiza al cliente seguridad de su persona, además, la
empresa ofrece un producto de calidad, con los estándares exigidos y debidamente
identificados. Consideramos que es importante mantener las buenas relaciones con los clientes,
ofreciéndoles productos de calidad y que cumplan con las expectativas y estándares que ellos
demandan.
MERCADO: RELACIONES CON LOS PROVEEDORES
Alto
EXCELENCIA
RACIONALIDAD
Propuesto
Actual
Bajo
Bajo ACCIONES Alto
Análisis:
Actualmente la empresa mantiene buenas relaciones con sus proveedores, quienes son los
encargados de suministrarle los productos que ésta comercializa, en términos generales se

cumplen con las condiciones de pago que éstos pactan, con lo cual se demuestra la fidelidad de
la empresa hacia ellos siendo justos con las fechas de pago. Podemos recomendar mantener en
muy buenos términos dichas relaciones, pues con esto nos aseguramos también que nuestro
cliente confié en nosotros para seguir otorgándonos condiciones de crédito que nos ayuden a
seguir con nuestras actividades.
5 Conclusiones y recomendaciones
5.1 Conclusiones
 School&Office Distributions, S.A. de C.V. en general es una empresa que no realiza
actividades acordes a la responsabilidad social. En una escala de 1 al 4, la empresa queda
calificada en 1.
 La aplicación o implementación de la RSE dependerá en gran medida de la alta dirección de
la compañía, dado que va relacionada directamente con los valores y ética que practica la
organización
 Debe quedar claro que la aplicación de leyes o normativas no es cumplimiento de RSE.
 La aplicación de RSE no es temporal, de hecho los planes de aplicación de la misma deben
ser a largo plazo, con el objetivo de que esta vaya formando parte de la cultura de la entidad
a todos los niveles
 La RSE puede ser aplicada a todo tipo de empresa y no debe verse como una inversión para
crear buena imagen de la compañía o buscar hacer negocio con ello.
5.2 Recomendaciones
 Aunque la Responsabilidad Social comienza donde la ley termina, no es posible actuar
responsablemente sin cumplir lo exigido por la legislación vigente, en este sentido la
empresa debe trabajar en el corto plazo en el cumplimiento de los requerimientos mínimos
de la Ley de Prevención de Riesgos de los Lugares de Trabajo comenzando por la
conformación del Comité de Seguridad y Salud Ocupacional y teniendo en cuenta las faltas
enlistadas en los artículos 78, 79 y 80 ya que su incumplimiento puede ser sancionado hasta
por 28 salarios mínimos urbanos por cada falta cometida.
 La empresa debe comenzar con la definición de un plan estratégico que parta de la certeza
de la interdependencia entre la empresa y la sociedad, de tal forma que nunca persiga su
beneficio a toda costa sin importarle las consecuencias de su actuar sobre esta sociedad con
la que coexiste.
 La Gerencia de School&Office Distributions, S.A. de C.V. debe iniciar a la brevedad posible
esfuerzos para aprender y posteriormente implementar actividades encaminadas a la
actuación responsable de la empresa desde el enfoque social, teniendo como punto de
partida los elementos citados en el presente diagnóstico en todo el numeral 4.

6 Bibliografía
 BCR, 2015. Base de Datos Económica-Financiera. [En Línea] Consultado el 12 de diciembre

de 2015. Disponible en:
http://www.bcr.gob.sv/bcrsite/?cat=1000&title=Base%20de%20Datos%20Econ%C3%B3mic
a-Financiera&lang=es
 Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, 2015. Monitoreo de Principales Indicadores
Económicos.
 DIGESTYC, 2008. Encuesta de Hogares de Propósitos Múltiples El Salvador 2007.
 SAPRIN, 2000. El Impacto de los Programas de Ajuste Estructural y Estabilización Económica
en El Salvador. [En Línea] Consultado el 12 de diciembre de 2015. Disponible en:
http://www.repo.funde.org/647/1/SAPRIN-SV.pdf
 MINEC-DIGESTYC, 2012. Directorio de Unidades Económicas 2011-2012. [En Línea]
Consultado el 12 de diciembre de 2015. Disponible en:
http://www.digestyc.gob.sv/index.php/novedades/avisos/aviso-empresa/264-directorio-de-
unidades-economicas-2011-2012.html

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Universidad Centroamericana “José Simeón Cañas”

Antiguo Cuscatlán, 14 de diciembre de 2015

3 Entorno del sector y de la empresa .......................................................................3

5 Conclusiones y recomendaciones ........................................................................ 22

Responsabilidad Social Corporativa MAFI

2 Identificación de los datos de la empresa

2.1 Sector económico

Específicamente la empresa se encarga de la distribución de artículos escolares y consumibles a

Sección G Comercio al por mayor y al por menor; Reparación de vehículos

2.2 Fecha de fundación

Responsabilidad Social Corporativa MAFI

2.3 Organigrama de la empresa y número de empleado

Contador (1) Promotoras (4) Operarios (21)

2.4 Ventas anuales

VENTAS (En miles de US$)

2013 2014 2015

Responsabilidad Social Corporativa MAFI

3 Entorno del sector y de la empresa

Todas estas reformas GRÁFICO 1: Distribución de Unidades Económicas por

Responsabilidad Social Corporativa MAFI

TABLA 1: Personal Ocupado por Departamento según Sector Económico

GRÁFICO 2: Ramas de Actividad Económica como Porcentaje del PIB

20% Explotación de Minas y Canteras

Responsabilidad Social Corporativa MAFI

Responsabilidad Social Corporativa MAFI

Ahora bien, ya se ha mencionado previamente que School&Office Distributions, S.A. de C.V. se

GRÁFICO 4: Gasto Promedio Mensual por Hogar en Útiles

Responsabilidad Social Corporativa MAFI

GRÁFICO 5: Población en Edad Escolar por Asistencia Escolar

Población de 4-18 años

Responsabilidad Social Corporativa MAFI

4.1 Semáforo de prácticas de RSE (ISO 26000).

Primer Asunto: Trabajo y relaciones laborales

Evaluación en materia laboral:

Responsabilidad Social Corporativa MAFI

Primer Asunto: Participación activa de la comunidad

Promueve y apoya la educación en todos los niveles, en

Evaluación en materia comunitaria:

Responsabilidad Social Corporativa MAFI

Primer Asunto: Anticorrupción

Evaluación de prácticas justas de operación:

Responsabilidad Social Corporativa MAFI

Primer Asunto: Prevención de la contaminación

Mide y controla la generación de contaminación.

Segundo Asunto: Uso sostenible de los recursos

Evaluación medio ambiental:

Responsabilidad Social Corporativa MAFI

Primer Asunto: Prácticas justas de marketing, información objetiva y prácticas justas de

Responsabilidad Social Corporativa MAFI

La gestión ética mejora nuestra actuación como organización.

Responsabilidad Social Corporativa MAFI

4.2 Cadena de valor de la empresa (M. Porter)

Un segundo punto importante de notar en la cadena de valor de School&Office Distributions es

Descripción general del proceso:

Responsabilidad Social Corporativa MAFI

La mayoría de los productos que vende la empresa pasan

Las actividades de distribución las

Responsabilidad Social Corporativa MAFI

Luego de analizar las actividades de la cadena de valor de la empresa se han identificado