MANUAL DE

AUTOINSTALACIN
Bienvenido a DIRECTV. Te acabas de unir a la
gran familia de clientes que disfrutan este
servicio, diversin y entretenimiento para tu
hogar.

RECRGALO
RECRGALO CUANDO QUIERAS
INSTLALO DONDE QUIERAS
LIBRE DE CUENTAS

Solicita la instalacin tcnica

DIRECTV
1. El primer paso es comunicarse con Servicio al Cliente, llamando al (02) 397 91 97.
2. Pide el servicio de instalacin a un costo de $20.
3. El ejecutivo de DIRECTV te confirmar el valor del servicio y generar una
orden de visita.
4. Debes recargar el valor de $20 en cualquier punto de recarga autorizado.

5. Una vez realizada la recarga, un tcnico se comunicar contigo para coordinar la fecha y hora de la visita.
6. Disfruta de la seal de DIRECTV Prepago.

Todos los servicios realizados por

tcnicos profesionales de DIRECTV
tienen garanta de 6 meses.

Recuerda! Este es el nico nmero autorizado por DIRECTV y puedes llamar sin
importar en dnde te encuentres.

COMENCEMOS!

Qu contiene el kit?

Dnde instalamos la antena?

Cmo colocar la base?

Cmo instalar la antena?

Cmo realizar la conexin del cableado?

Cmo buscar seal?

Cmo activar tu servicio?

Cules son tus beneficios?

Cmo usar tu control remoto?

10

Cmo consultar tu saldo?

11

Cmo recargar?

12

Cmo contratar programacin PPV?

13

Conoce los beneficios que te trae tu segundo equipo

14

Necesitas ayuda?

15

Trminos y condiciones del servicio

16

Centros autorizados de garanta

Qu contiene el kit?

Antena

Dnde instalamos la antena?

a. Cmo usar la brjula?

Usars esto:
Elige una superficie firme y slida que le permita a la antena soportar lluvias y vientos.
Verifica el tipo de superficie (concreto preferentemente) para seleccionar la broca
adecuada.
No coloques la antena cerca de cables de alto voltaje.
Verifica que el lugar elegido para la instalacin no interfiera con tuberas de agua, gas o
cableados elctricos.
Recuerda: No necesariamente se debe instalar la antena en el lugar ms alto, lo que se debe
tomar en cuenta es que la antena est orientada al noroeste sin que tenga obstrucciones.
Para recibir seal de DIRECTV necesitas
apuntar tu antena al noreste.

Para ubicar el noroeste usa la brjula con

este manual. Coloca el manual en una
superficie plana y nivelada.

NW

Apoya la brjula sobre

el dibujo grande de
abajo en esta pgina.

Ahora ya sabes hacia

donde debe apuntar tu
antena!

Gira manual y brjula

juntos hasta que la
aguja apunte a la marca
roja.

3
SW

NOROESTE:
TU ANTENA
DEBE APUNTAR
AQU

SE

NW
NE

1
APOYA TU
BRJULA AQU

APUNTA
LA AGUJA
ROJA AQU

NE

SE

SW

O
NW

Ya que sabes hacia

donde debe apuntar
tu antena, busca la
mejor ubicacin para
instalarla.

Dnde instalamos la antena?

b. Encuentra la mejor ubicacin

1. Busca un lugar LIBRE

al noroeste en donde
instalars la antena.
2. Asegrate que no
haya obstculos que
obstruyan la llegada
de seal.

Si tienes vecinos con DIRECTV, puedes

guiarte por la posicin de sus antenas
Todas apuntan hacia el mismo lugar!

Recordemos colocar la antena en un

lugar de la edificacin que no afecte el
ornamento de la ciudad, evitando colocarla
en la fachada principal de la edificacin
o en cualquier otro lugar que produzca
un alto grado de contaminacin visual.

ANTES DE SEGUIR REVISA LO SIGUIENTE

Ubicaste el noroeste con la brjula.
Identificaste una buena ubicacin de instalacin.
No hay obstculos que obstruyan la seal.
Ahora ests listo para continuar con el paso 3.

Cmo colocar la base?

a. Pasos para nivelar

Usars esto:
Base

Nivel de burbuja

La base sostiene tu antena. Tiene que estar BIEN firme y nivelado para que tome seal.

1. Identifica la burbuja 2. Presenta la base 3. Afloja los tornillos 4. Mueve la base hasta
que est dentro de la
donde lo vas a colocar. para que puedas
que la burbuja quede
Recuerda que la nivelar la base.
base . Esta burbuja
en el centro.
base debe apuntar
sirve para nivelar tu
al noroeste para
base, tiene que estar
recibir seal.
bien en el centro.

5. Revisa que tu base est bien nivelada.

6. Ahora que la base 7. Marca en la

pared en dnde
est nivelada ajusta
colocars la
los tornillos hasta
base y realiza
que la base quede fija.
los agujeros.

SI TU BASE NO EST NIVELADA NO RECIBIRS SEAL!

Cmo colocar la base?

b. Pasos para instalarla

2. Ajusta los tornillos

1. Fija la base con los tornillos

3. Retira el nivel de burbuja

El receptor LNB-W no viene

instalado, tendrs que adaptarlo
al brazo.

ATENCIN! Tu base debe estar BIEN nivelada.

Este es el paso ms importante para que puedas
recibir seal. SI TU BASE NO EST NIVELADA NO
RECIBIRS SEAL!

ANTES DE SEGUIR REVISA LO SIGUIENTE

El brazo est BIEN nivelado.
Los tornillos estn BIEN ajustados y la base est BIEN fija.
La burbuja est fuera de la base.
Entonces ya ests listo para armar la antena.

Cmo instalar la antena?

a. Pasos para instalarla

Usars esto:
Antena

Base

1. Afloja los tornillos

Todava no
aprietes los
tornillos!

2. Coloca la antena en la base

Cmo instalar la antena?

b. Pasos para instalarla

1. Afloja estos tornillos

1.

2.Tendrs que girar

la antena arriba o abajo
segn tu ciudad

3. Junta la lnea de color

al lado de la tuerca con
el nmero de ciudad

TABLA DE NGULOS POR CIUDAD

Ambato:
Balzar:
Babahoyo:
Cayambe:
Chone:
Cuenca:
El Carmen:
El Coca:
Guaranda:
Guayaquil:

72
74
74
71
74
70
72
71
71
74

Ibarra/Esmeraldas:
Latacunga:
Libertad/Salinas:
Loja:
Machala/Macas:
Manta/Portoviejo:
Naranjal:
Nueva Loja:
Puerto Quito:
Quevedo:

72
71
75
71
72
75
74
71
71
73

Quito:
Riobamba:
Santo Domingo:
Tena/Puyo:
Tulcn:
Zamora:

ANTES DE SEGUIR REVISA LO SIGUIENTE

Encontraste el ngulo segn tu ciudad.
La marca roja de la antena est al lado del nmero de
tu ciudad.
Los tornillos estn bien ajustados.
La antena est firme y no se mueve.

71
72
74
71
72
71

Ajusta los tornillos

con la llave de 11mm
(7/16) pulgadas)

Cmo realizar la conexin del

cableado?

a. Conecta los cables

Usars esto:

Receptor
LNB-W

Tornillo
LNB-W

Cable
coaxial

Cable
AV

Cable de
alimentacin

Equipo

1. Para mayor seguridad, desconecta tu televisor y el equipo del tomacorriente.

Coloca los cables y vuelve a conectar.

4
1

1. Pasa el cable coaxial por el interior del

brazo de la antena y de la base. En este
caso conectars todo para que funcione
el sistema

2. Conecta a cualquiera de los dos conectores

ANTES DE SEGUIR REVISA LO SIGUIENTE

El receptor LNB-W est bien fijado al porta-receptor
con el tornillo.
TODOS los cables de seal y de electricidad estn
conectados.

Cmo realizar la conexin del

cableado?
b. Conecta el equipo a tu televisor

Un extremo del cable de AUDIO y VIDEO se conecta al terminal AV OUT del equipo y el
otro extremo al terminal AUDIO y VIDEO IN del televisor. No olvides conectar el cable de
poder en la terminal POWER y su extremo en el tomacorriente.

cable coaxial

SAT IN

antena

receptor DIRECTV
8

AV OUT

6
7

POWER

AUDIO/VIDEO IN
Verifica que la tarjeta inteligente
est insertada completamente en la
ranura ubicada en el equipo.

MUY IMPORTANTE: Nunca conectes una entrada IN a otra IN o una salida OUT a otra OUT.
Fija el equipo al sitio seleccionado con el velcro adhesivo que viene en el kit. No olvides
colocar tu televisor en VIDEO1 o VIDEO2.
NO se puede utilizar cable adicional o aadiduras de cable. La instalacin requiere que se
utilice el cable en una sola pieza caso contrario no obtendrs seal.

Cmo bscar seal?

a. Pasos para configurar tu
equipo

Usars esto:

brjula

manual

control remoto

Prende tu televisor, el equipo y usa el control

remoto para moverte dentro del men.
Lee las instrucciones en pantalla.
Sern muy tiles!
1 Selecciona tu idioma.

3 Despus de revisar los cables, presiona el botn Continuar.

equipo

llave punta
corona 11mm

Usa las flechas para

cambiar opciones

televisor

Pulsa SELECT
para elegir!

2 Selecciona el botn Empezar.

4 Selecciona tu Pas y Ciudad. Si tu ciudad no est en la

lista, selecciona la ms cercana.

Cmo bscar seal?

a. Pasos para configurar tu equipo

5 Ubica correctamente la Antena.

6 Verifica los 5 puntos de la lista.

7 Selecciona Indicador de seal. Debe lograr la mayor

cantidad de seal en el transpondedor 26. Con fuerza
de (0) no es posible la activacin.

8 Procede a mover la antena hasta recibir seal.

Ojo: Una vez que tengas seal no toques la antena.

Satlite Pan R1

9 Prueba de Fuerza de seal.

10 Prueba de Fuerza de seal.

Satlite Pan R1

Satlite Pan R1

26

No desconectes ni saques
la tarjeta de acceso de tu equipo!

Ahora sube el volumen de tu televisor

al MXIMO.

Cmo buscar seal?

b. Cmo apuntar la antena
al satlite?

Como vimos al principio, tu antena debe

apuntar al satlite en el noroeste (W).

Para eso usa la brjula con este manual

y aljate dos pasos de la antena.
Coloca el manual en una superficie plana
y nivelada.

NW

Apoya la brjula sobre

el dibujo grande de
abajo en esta pgina.

Gira manual y brjula

juntos hasta que la
aguja apunte a la marca
roja.

Asegrate de
subir el volumen
de tu TV al
mximo para
escuchar el tono
de seal

3
SW

S
SE

NE

Los tonos que escuchan

deben repetirse mientras
ms frecuentes sean,
mejor es la seal ubicada
que ests recibiendo

GIRA
TU ANTENA
HACIA AC
NW

Recuerda que si
tienes vecinos
con DIRECTV,
puedes guiarte
con sus antenas.

Ahora gira tu antena

hacia la flecha con el 3!

1
APOYA TU
BRJULA AQU

APUNTA
LA AGUJA
ROJA AQU

Cmo buscar seal?

b. Cmo apuntar la antena
al satlite?

1. Gira tu antena de izquierda a derecha bien

despacio hasta que el tono suene ms rpido.
Asegrate de hacer pequeos movimientos.

2. Ajusta los tornillos del brazo

hasta fijarlo definitivamente.

Tienes que tener un mnimo de 90% de fuerza

de seal. Cunta ms fuerza mejor!

Si alguien te puede ayudar

viendo la TV mientras
mueves la antena va a ser
mucho ms fcil y rpido.

Prueba la recepcin de varios

transp los satlites disponibles.
(Acimut 316).
Fuerza de Seal: 90%

3. Ahora regresa frente a tu televisor y

contina con las instrucciones en pantalla.
11 Oprime SELECT en Continuar.

PAN 1
PAN2

12 Una vez que llegue al 100% oprime SELECT en Continuar.

6
13 Actualizacin.

Cmo buscar seal?

b. Cmo apuntar la antena
al satlite?
14 Ahora puedes ver DIRECTV.

POR FAVOR REVISA LO SIGUIENTE

La antena apunta al satlite.
Escuchaste un sonido agudo y rpido.
La fuerza de la seal tiene mnimo 90% de fuerza. Cunta ms seal, mejor!
Todos los tornillos se encuentran bien ajustados.
La tarjeta inteligente est en el equipo y en la posicin correcta.
FELICITACIONES! HAS COMPLETADO LA INSTALACIN!
Sigue las instrucciones de contratapa con el nmero de tu Tarjeta de Recarga
DIRECTV Prepago y activa ya mismo tu DIRECTV.

Cmo activar tu servicio?

a. Llama y activa

1. Una vez instalada la antena (GUA DE INSTALACIN) debes confirmar el mensaje de

que la seal tiene un mnimo de calidad del 90%.
2. Llama a nuestro Servicio al Cliente (02) 397 91 97, para la activacin del servicio.
Digita la opcin 2.
3. Entrega tus datos personales que servirn tanto para la garanta de tu equipo, como
para informarte sobre promociones y programacin especial y exclusiva DIRECTV
Prepago.
Nombres completos
Cdula de identidad
Nmero de telfono celular y convencional
Direccin de correo electrnico
Series de tarjeta inteligente y equipo
Ciudad y direccin donde instalaste el Kit
Confirma el paquete que quieres activar (Bsico Familiar, Bronce, Bronce HD,
Bronce HBO)
Si deseas un segundo equipo HD solictalo en tu llamada

Cules son tus beneficios?

a. Concelos
1. Beneficios generales

Seal satelital en todo el Ecuador continental.

Imagen y sonido digital.
Control parental por horario, edad y seal.
Men interactivo con gua de programacin en pantalla.

2. Programacin exclusiva - Canales propios de DIRECTV

CANALES

610, 612

Los mejores eventos deportivos.

CANAL

201

Te trae los mejores conciertos,

pelculas, documentales, series
y eventos especiales.

CANAL

225

Disfruta 24 horas de las mejores

novelas.

3. Portales de consulta
CANAL

CANAL

400

100
Men interactivo, que ofrece
valiosa informacin sobre el uso
del sistema y servicio DIRECTV.
Consulta tu saldo.

Mira ms de 5.000 pelculas en

un slo lugar.

4.DIRECTV Play
directvplay.com

Disfruta de tu programacin
favorita en tu mvil, tablet, y
computador sin costo adicional
en directvplay.com

CANAL

600
Una manera nica de ver varios
canales de deporte, todos
juntos en una pantalla, horarios
de partidos, estadsticas y
resultados.

5. DIRECTV Sports App

Repeticiones On DEMAND, noticias internacionales

y locales de ltimo momento, resultados en vivo
de los partidos y acceso a las redes sociales. Visita
DIRECTVSports.net o descarga la nueva DIRECTV
Sports App, sin costo adicional, en iTunes Store y
Google Play.

CONTROL REMOTO AMIGABLE

Y FCIL DE USAR

Consulta las funciones de tu control sintonizando el canal 100.

Cules son tus beneficios?

a. Concelos

CAMPEONATO ECUATORIANO DE FTBOL

Se trata de la transmisin en vivo del Campeonato Ecuatoriano de Ftbol, a travs del canal
DIRECTV Sports Ecuador, con comentaristas, cmaras y canal propio de DIRECTV; sin la publicidad
invasiva usual de otros medios y con la calidad de seal y sonido que slo DIRECTV te puede
ofrecer.
Se transmite principalmente en los canales 635 y 658.
Adems DIRECTV Sports Ecuador transmite al menos 6 partidos al mes en Alta definicin en el canal
1635.
Llama a servicio al cliente y solicita partidos de ftbol ecuatoriano.
Existen dos modalidades de compra de ftbol: Paquete del mes o PPV (PAGUE POR VER) de la fecha.

PAQUETE DEL MES

Precio $15 + imp = $19,32.
Se habilitar la seal con los partidos desde el
momento de compra hasta que se cumpla un mes
calendario del da de la contratacin del paquete.
Nmero de partidos: Hasta 32 partidos al mes.
Depende del da en que llames a solicitarlo. Por ello
te recomendamos solicitar este producto los
primeros das de cada mes. Serie
A: 6 partidos por fecha x 4 semanas = 24 partidos
Serie B: 2 mejores partidos por fecha x 4 semanas
= 8 partidos.
Saldo requerido para comprar el paquete. El precio
del producto + 3 dlares, es decir $19,32 + $3 = $22,32
Actualmente contamos con dos paquetes de ftbol
HD y SD, en el HD se transmitirn hasta 3 partidos
en HD y en el paquete SD solamente sern los
partidos en el formato mencionado.
Recuerda, el paquete ftbol caduca cada mes
calendario independientemente de cuando fue
adquirido, por esta razn se recomienda realizar la
compra a inicios de mes.

PPV Pague Por Ver

DE LA FECHA
Precio $10 + imp = $12,88.
Se habilitar la seal con todos los partidos
de esa fecha. Normalmente desde el viernes
al medio da hasta el domingo por la noche.
Nmero de partidos: Los partidos de esa fecha,
normalmente son 6 partidos por fecha, ms los 2
mejores partidos de la serie B. Sumando 8 partidos
por fecha.
Saldo requerido para comprar el PPV de ftbol
de la fecha. $12,88 + 3 = $15,88.
Bajo Modalidad PPV solo estn disponibles los
partidos en Seal Digital, no los partidos en
Alta Definicin - HD.

Cules son tus beneficios?

b. Conoce los paquetes que
DIRECTV Prepago ofrece

*Incluye canales que se abren en eventos deportivos especiales.

*Consulta la grilla actual en www.directv.com.ec.

Cmo usar tu control remoto?

a. Familiarzate
tv input

pwr

Utilzalo para elegir las diferentes

opciones de entrada de video,
segn tu conexin.

Enciende o apaga el equipo. La

pantalla quedar en negro o
en gris, si se apaga tu equipo
DIRECTV Prepago antes.

ACTIVE

tv

Activa el mosaico de canales

deportivos.

Selector de control remoto a TV o

equipo. Debe estar en DIRECTV.

GUIDE
Presione una vez para activar
la Gua General. Presiona dos
veces para activar la pantalla de
Categoras de Guas.

exit

Sal de cualquier men y regresa

al ltimo canal o pantalla.

select

FLECHAS

Elige la opcin que seleccionaste.

Desplzate hacia arriba, abajo,

derecha e izquierda por la Gua y
por los Mens. Presiona la flecha
y activa o desactiva los subttulos.

INFO
Activa o desactiva un cuadro con
informacin del canal y una breve
descripcin del programa.

MUTE
Interrumpe al audio de tu TV, se
debe oprimir nuevamente para
activar el audio.

CHAN/PAGE
Cambia canales hacia arriba o
hacia abajo. En la Gua sube o baja
las pantallas.

canal previo

ENTER

Regresa al canal sintonizado

anteriormente.

ROJO
En la Gua, retrocede la programacin
en bloques de 12 horas. Adems
activas Sportguide y Sportportal,
aplicacin que despliega los resultados
de partidos recientes en tiempo real,
itinerario de los partidos a jugarse
y acceso a informacin de todos los
torneos.

Cuando ingresas el nmero

del canal que deseas, puedes
sintonizarlo rpidamente
presionando este botn.

VERDE
En la Gua, avanza la programacin en
bloques de 12 horas. Cambia el idioma
que escuchas de tu programa en el
canal que est disponible. Por ejemplo:
Universal 218, Disney 312 o National
Geo 730.

azul
Despliega en la pantalla una mini gua
de programacin.

amarillo
Cambia las opciones de audio y
subttulos de idiomas, sujetos a la
disponibilidad del programa.

CMO PROGRAMAR TU CONTROL REMOTO

Presiona
MEN en el control remoto.
Selecciona CONFIGURACIONES.
CONFIG. DEL SISTEMA.
Control remoto.
Sigue las instrucciones en pantalla para configurar el control remoto.

Cmo usar tu control remoto?

b. Oculta los canales que no estn
en tu paquete

Escoge nicamente los canales que tienes en el paquete seleccionado o los canales que quieres
mirar para una bsqueda ms gil de tus programas favoritos.

PASOS:
1 Presiona el botn MEN en tu

control remoto.

4 Selecciona el botn

2 Selecciona la opcin

CONFIGURACIONES.

5 Elige CANALES RECIBIDOS.

ACTUALIZAR.

7 Ingresa a la opcin

CONFIGURAR.

3 Escoge la opcin CANALES

FAVORITOS.

6 Escoge la opcin CANALES

RECIBIDOS.

8 Listo, ahora visualizars

en tu gua, o al cambiar de
canal, solo los canales de
tu paquete seleccionado.

Para habilitar nuevamente todos los

canales disponibles, repite los pasos
del 1 al 3, luego selecciona Todos los
Canales y el botn EXIT.

Cmo usar tu control remoto?

c. Bloquea horarios y contenido inapropiado
para tu familia

PASOS:
1 Presiona el botn MEN en tu

control remoto.

2 Selecciona la opcin

CONFIGURACIONES.

3 Escoge la opcin CONTROL

4 Ingresa a la opcin CONFIGURAR.

FAMILIAR.

5 Selecciona la opcin BLOQUEAR y elige los cuatro dgitos que sern la

clave de bloqueo de tu equipo.

Para habilitar nuevamente los canales

bloqueados debes ingresar los 4 dgitos
de tu clave.

6 Escoge el tipo de bloqueo de

contenido, este puede ser por

clasificacin (edad), por canales
especficos, por gastos (canales
PPV) o por horario. Una vez
seleccionado el tipo de bloqueo
que quieras para tu equipo,
selecciona la opcin BLOQUEAR.

10

Cmo consultar tu saldo?

a. Formas de consultarlo

11

Cmo recargar?

Tan fcil como recargar tu celular

SUPERMERCADOS

TIENDAS

FARMACIAS

BANCOS

1. Acrcate a cualquiera de los ms de 50 mil puntos de recarga a

nivel nacional.

000000000000
0000000000

21
10
6

21
66

000000000000
0000000000

2. Da tu nmero de tarjeta inteligente al dependiente (12 dgitos) y

el valor de la recarga.

3. Asegura tus 30 das de entretenimiento por $22,50 en el paquete

bsico familiar, el valor depender del paquete de programacin.

4. Para que la recarga sea efectiva, el equipo debe estar conectado a

la corriente elctrica y la tarjeta inteligente insertada, en caso de
tener algn inconveniente puedes hacer cualquiera de estos 2 pasos:
1.- Llama a Servicio al Cliente (02) 397 91 97, opcin 4, sub opcin 2.
2.- Si eres cliente Movistar llama desde tu celular al *179#, opcin 1
(cdigo 721 o 722 en pantalla), llamada Movistar sin costo.

10

10

5. Si has dejado tu equipo por ms de 2 das sin saldo, tu recarga

mnima cambia a $10.

6. Consulta tu saldo en el CANAL 100

No necesitas esperar que tu saldo llegue a cero para recargar. Si recargas en forma
anticipada, no pierdes los das que te quedan, se acumulan!.

12

Cmo contratar programacin

PPV (Pague Por Ver?

13

Conoce ms acerca de tu
2do equipo
a. Precios

13

Conoce ms acerca de tu
2do equipo
b. Paquete canales

*Incluye canales que se abren en eventos deportivos especiales.

*Los nicos paquetes actualmente disponibles para dos televisores son

BRONCE HD (2 EQUIPOS) y BRONCE HD HBO (2 EQUIPOS).

13

Conoce los beneficios que

te trae tu 2do equipo
c. Beneficios

000000000000
0000000000

Si ya eres cliente de Directv Prepago SD puedes

adquirir tu segundo equipo HD y si tienes HD
puedes solicitar un SD.

14

Necesitas ayuda?
a. Consejos importantes

Una solucin sencilla

para la mayora de los
problemas
Reinicia tu equipo. Oprime el botn

RESET

No desconectes tu equipo
y sigue disfrutando del mejor
entretenimiento
Si lo desconectas vas a perder la seal y no vas a recibir
las recargas ni actualizaciones.
El equipo de DIRECTV est diseado para ahorrar
energa mientras no lo ests usando.

No retires la tarjeta de acceso

del equipo
Para estar seguro de recibir todas las actualizaciones
del servicio DIRECTV mantn siempre tu tarjeta de
acceso insertada en el equipo. Si eres cliente Prepago
y quieres recargar debes mantener tu tarjeta en el
equipo.

Cmo conseguir el nmero

de tu tarjeta de acceso?
Presiona INFO durante 3 segundos.
SI PIERDES LA SEAL, NO MUEVAS LA ANTENA, LLAMA A SERVICIO AL CLIENTE (02) 397 91 97

14

Necesitas ayuda?
b. Tienes problemas de seal?

1. Si en tu pantalla aparecen mensajes con cdigos, ejemplo: Cd. 721, Cd 711, podrs
solucionarlo llamando al (02) 397 91 97.
Para el cdigo 711 presiona opcin 4 y digita 1.
Para el cdigo 721 o 722 presiona opcin 4 y digita 2.
Recuerda tener a la mano el nmero de la tarjeta inteligente.
2. Si en tu pantalla aparece el mensaje Cd.762, retira tu tarjeta inteligente, procede
a limpiarlo con un pao hmedo y reinstlala correctamente con el chip hacia abajo.
3. Si en tu pantalla aparece el mensaje Cd.771, revisa la fuerza de la seal en tu
equipo, recuerda debes tener un mnimo de 90%, si la fuerza de seal ha disminuido
revisa las conexiones al televisor y equipo. Si contina el mensaje revisa fsicamente
la instalacin y ubicacin correcta de la antena, segn el ngulo de elevacin, ajuste
horizontal y nivel, de acuerdo a tu ciudad.

Ahora contamos con nuestro cdigo QR, desde tu Smartphone ingresa al siguiente link: http://www.directv.com.ec/productos/directv-prepago/instalacin en donde podrs acceder al proceso de instalacin en la pgina web.

Recuerda que todos los servicios

realizados por tcnicos de DIRECTV
tienen garanta de 6 meses.

14

Necesitas ayuda?
c. Preguntas Frecuentes

Tengo un mensaje 771-buscando la seal de satlite en la pantalla

Se debe a que el equipo no est recibiendo seal. Revisa que nada estorbe la antena y que el
cable que baja de la misma est firmemente conectado al equipo en la entrada SAT IN y en el
otro extremo al LNB-W; adems, que no presente ningn dao en su recorrido.
Tengo un mensaje 721 en la pantalla
Si presentas el Cdigo 721 en todos tus canales, puedes auto solucionarte, llamando a Servicio
al Cliente (02) 397 91 97, opcin 4, sub opcin 2 o si eres cliente Movistar llama desde tu celular
al *179#, el mensaje 721 en todos tus canales se presenta cuando tu equipo de DIRECTV, se
encontraba desconectado al momento de realizar tu recarga, llamada Movistar sin costo.
Tengo un mensaje 761 en la pantalla
Significa que no hay comunicacin entre la tarjeta inteligente y el equipo. Para solucionarlo
retira la tarjeta ubicada debajo del equipo. Luego, sin insertarla, desconecta el equipo del
tomacorriente de 10 a 15 segundos. Conctalo nuevamente e inserta la tarjeta en su ranura
cuando la pantalla lo indique.
Tengo imagen con lluvia o puntos en mi televisor
Verifica que el equipo est encendido (la luz de encendido debe ser brillante, si la luz es tenue,
es porque se encuentra apagado). Verifica el tipo de conexin entre el equipo y el televisor.
Debe estar todo conectado correctamente con el cable de AUDIO Y VIDEO proporcionado por
DIRECTV Ecuador C.Ltda. y el televisor debe colocarse en VIDEO 1 o VIDEO 2. Si las conexiones
estn de esta manera, reinicia el equipo presionando el botn rojo ubicado detrs del equipo o
desconectado el equipo por 15 segundos.
No tengo audio en los canales de DIRECTV
Confirma el nivel de volumen en el televisor manualmente, verifica el tipo de conexin entre
el equipo y el televisor. Revisa que el cable AUDIO Y VIDEO est bien conectado entre la nica
salida del equipo (AV OUT) y la entrada de audio del televisor (AUDIO IN).
Si uno de estos problemas persiste, puedes solicitar
SERVICIO TCNICO ESPECIALIZADO DE DIRECTV llamando al: (02) 397 91 97

NOTA: La instalacin y Servicio Tcnico tendrn un costo adicional, el mismo que puede
cancelarse realizando una recarga en cualquiera de los puntos de recarga autorizados.

15

Trminos y condiciones
del servicio

definiciones
1. DIRECTV Ecuador C.Ltda. es una empresa ecuatoriana que cuenta con las debidas autorizaciones
para proveer los servicios de entretenimiento consistentes en programacin de televisin, msica,
juegos y otros, a travs de un sistema satelital codificado.
2. KIT PREPAGO es un conjunto de elementos que conforman los equipos autorizados por DIRECTV
Ecuador C.Ltda. para la recepcin del servicio DIRECTV Ecuador C.Ltda., que se encuentra disponible
para la compra o instalacin sin un contrato de suscripcin, sino por medio de la aceptacin de los
presentes trminos y condiciones que se encuentran insertos en la caja de compra del producto o
en la pgina web. www.directv.com.ec. Los equipos autorizados consisten en un equipo con tarjeta
inteligente o smart card, un control remoto, una antena y un amplificador.
3. USUARIO es la persona que ha adquirido un KIT-PREPAGO para recibir el servicio que presta
DIRECTV Ecuador C.Ltda. en su domicilio, el cual debe estar ubicado en el territorio de la Repblica
del Ecuador, y que para el efecto tenga al momento saldo prepago promocional o de recarga. El
servicio de DIRECTV Ecuador C.Ltda. es para uso domstico, y bajo ninguna circunstancia el usuario
le podr otorgar un uso comercial o de cualquier otra ndole.
4. El USUARIO, para recibir el servicio de DIRECTV Ecuador C.Ltda., deber instalar el KIT-PREPAGO
por su cuenta o con el cargo correspondiente por el servicio tcnico de DIRECTV Ecuador C.Ltda.
y registrar previamente ante DIRECTV Ecuador C.Ltda. Ecuador, va telefnica a los telfonos (02)
397 91 97 o por cualquier otro mecanismo autorizado por DIRECTV Ecuador C.Ltda., habilitado en
el presente o en el futuro para este fin, los siguiente: a) sus datos personales (nombre, nmero de
cdula de ciudadana o pasaporte, y particularmente la direccin de su domicilio en la cual se ha
instalado el KIT-PREPAGO), b) datos de KIT-PREPAGO respectivo. La tarjeta inteligente slo podr ser
activada y utilizada con el equipo que sea parte del mismo KIT-PREPAGO. Un mismo USUARIO no
podr registrar ms de tres (3) KITS-PREPAGO (lmite de kits por USUARIO).
5. DIRECTV Ecuador C.Ltda., proveer el servicio de DIRECTV al USUARIO, siempre que est cumpla
con todas sus obligaciones y, especialmente, cumpla con (i) haber adquirido el KIT-PREPAGO en un
punto de venta autorizado o por medio de distribuidores autorizados; (ii) haber registrado sus datos
personales ante DIRECTV Ecuador C.Ltda. de acuerdo a lo escrito en lneas precedentes; (iii) no
haber superado el LMITE DE KITS por USUARIO; (iv) disponer de saldo correspondiente al pago, sea
promocional o por recarga, para el KIT-PREPAGO respectivo; (v) haber utilizado en todo momento el
servicio prestado por DIRECTV Ecuador C.Ltda. conforme a los trminos y condiciones del servicio
DIRECTV PREPAGO vigente a la fecha (en adelante Trminos y Condiciones Vigentes) y, si fuera
aplicable por haber suscrito Contrato(s) de Suscripcin, aceptando los Trminos y Condiciones
vigentes a la fecha de tal(es) Contrato(s).
6. El lugar de instalacin del KIT-PREPAGO, que solo podr estar ubicado en el territorio de la Repblica
del Ecuador Continental (no aplica para las Islas Galpagos), deber estar accesible para inspeccin
y verificacin de cumplimiento con la normativa legal y los Trminos y Condiciones Vigentes por
parte del personal autorizado por DIRECTV Ecuador C.Ltda..

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Trminos y condiciones
del servicio

7. En caso de venta, cesin, donacin, traspaso, o reubicacin del KIT-PREPAGO, se debern registrar
ante DIRECTV Ecuador C.Ltda. Ecuador todos los datos personales del nuevo propietario del KITPREPAGO y/o la nueva direccin de instalacin.
8. El USUARIO reconoce que el saldo promocional por la compra del KIT-PREPAGO, o cualquier otra
promocin que otorgare DIRECTV Ecuador C.Ltda. y el valor de las Recargas Prepago, se descontar
a prorrata y de manera diaria por el consumo y/o por los paquetes de programacin y/o consumo
de programas bajo la modalidad Pague-por-Ver que haga voluntariamente el USUARIO, de acuerdo
a las condiciones que DIRECTV Ecuador C.Ltda. establezca y que el USUARIO acepta expresamente.
9. El USUARIO deber adquirir por anticipado recargas para recibir el servicio DIRECTV Ecuador
C.Ltda. (llamadas Recargas Prepago), en los lugares autorizados para el efecto y conforme a los
precios y trminos vigentes (las cuales estn disponibles en www.directv.com.ec). Las Recargas
Prepago le permitirn al USUARIO activar el servicio de DIRECTV Ecuador C.Ltda. o ampliar el saldo
a su favor en su cuenta, mismo que se desconectar de acuerdo al paquete y servicio contratados.
10. En caso de hurto, robo o cualquier tipo de prdida del KIT PREPAGO, el USUARIO se compromete
a comunicar el particular a DIRECTV Ecuador C.Ltda. inmediatamente, para los fines pertinentes.
Se aclara que DIRECTV Ecuador C.Ltda. no tendr responsabilidad alguna con el USUARIO por tal
hecho, ni por el saldo prepago no consumido por el USUARIO.
11. El USUARIO reconoce que es su responsabilidad instalar adecuadamente y mantener el KIT
PREPAGO en condiciones que aseguren la compatibilidad para la recepcin adecuada del servicio
DIRECTV Ecuador C.Ltda., de acuerdo a las instrucciones recibidas en el manual, por lo cual libera a
DIRECTV Ecuador C.Ltda. de cualquier responsabilidad por la instalacin del KIT PREPAGO, por una
instalacin defectuosa o por daos al USUARIO o terceros, derivados de una instalacin incorrecta.
12. DIRECTV Ecuador C.Ltda., no ser responsable de las posibles y eventuales suspensiones o defectos
de servicio, ya sean en forma total o parcial, si estas se producen por causa de fuerza mayor o
por razones ajenas a la voluntad y control de DIRECTV Ecuador C.Ltda., sin perjuicio de que esta
realizar sus mejores esfuerzos para restablecer, a la brevedad posible, el servicio en las mejores
condiciones.
13. DIRECTV Ecuador C.Ltda. manifiesta expresamente que no ser responsable respecto al contenido
que se transmita a travs de los diferentes canales, ya que no tiene ninguna decisin o injerencia
respecto al contenido de estos, dado que el mismo se encuentra sujeto a modificaciones segn
criterio de los proveedores de la programacin. As mismo se establece en este mismo sentido,
que DIRECTV Ecuador C.Ltda. no comercializa canales o estaciones individuales, sino Paquetes de
Programacin
y/o eventos a ser adquiridos por cada suscriptor a su discrecionalidad bajo la modalidad Pague por
Ver y/o paquetes adicionales (ejemplo FTBOL ECUATORIANO)

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Trminos y condiciones
del servicio

14. Para efectos de garanta, y sin perjuicio de otras obligaciones que el USUARIO asume en virtud de
su primera activacin y subsiguientes del servicio DIRECTV Ecuador C.Ltda. en su KIT PREPAGO, se
compromete a dar aviso oportuno a DIRECTV Ecuador C. Ltda., de cualquier defecto o dao del KIT
PREPAGO del servicio DIRECTV Ecuador C.Ltda..
15. Se aclara que el KIT PREPAGO sirve para recibir la programacin que ofrece DIRECTV Ecuador C.Ltda.
dentro de los paquetes de programacin de DIRECTV Ecuador C.Ltda. siempre y cuando el USUARIO
haya activado, mantenga conectado el receptor de seal (de ser necesario) y mantenga saldo prepago
a su favor, sea promocional o por Recargas Prepago. Adems, se aclara que el equipo de recepcin
es tcnicamente compatible con otros equipos que recepten seales lcitas, como antenas; para la
recepcin de los canales locales, tanto en VHF como en UHF. La recepcin de los canales locales
depende exclusivamente de la ubicacin geogrfica, el televisor del suscriptor y la capacidad de
transmisin de los canales, por lo que la falta total o parcial de los canales locales no ser atribuible
por ningn concepto a DIRECTV Ecuador C.Ltda..
16. DIRECTV Ecuador C.Ltda. difundir, a travs de sus canales de venta, los precios de las Recargas
Prepago (que incluirn el valor de la programacin y los impuestos aplicables) y los Paquetes de
Programacin o costos de cada evento Pague por Ver disponibles para los USUARIOS.
17. Un mismo KIT PREPAGO solo se podr instalar y utilizar para disfrutar en el televisor del servicio
DIRECTV Ecuador C.Ltda. a la vez, en equipos de audio o video ubicados exclusivamente en el
domicilio particular y para uso domstico del USUARIO que se encuentre registrado ante DIRECTV
Ecuador C.Ltda.. Excepcionalmente y para el caso de desarrollo tecnolgico que se genere en el
tiempo, DIRECTV Ecuador C.Ltda. podr modificar su oferta y en casos de promociones especiales o
nuevas ofertas, podr permitir la activacin de equipo/(es) adicional/(es.)
18. El USUARIO no podr compartir los servicios de DIRECTV Ecuador C.Ltda. con terceros, ya que es
para uso y disfrute particular del USUARIO y exclusivamente en su domicilio registrado. Por tanto,
el USUARIO, se compromete a no efectuar ni permitir la grabacin o reproduccin para difusin
a terceros de programas emitidos por el sistema de DIRECTV Ecuador C.Ltda., e igualmente, a no
efectuar ni permitir que se realicen conexiones de su KIT PREPAGO o instalaciones a equipos de audio
y video ubicados fuera del domicilio particular del USUARIO, o a los cuales tenga acceso el pblico
en general, o la instalacin del KIT PREPAGO en un local comercial, o conexiones o instalaciones para
distribucin de la seal del servicio DIRECTV Ecuador C.Ltda. a terceros a travs de un sistema de
cable o cualquier otro sistema (sea a ttulo oneroso o gratuito).
19. En caso de que el servicio DIRECTV Ecuador C.Ltda. se utilice incorrectamente para otros fines
no autorizados, DIRECTV Ecuador C.Ltda., queda expresamente facultada a cortar la seal de
forma inmediata y hasta decomisar los equipos adquiridos para probar las acciones indebidas,
sin perjuicio de que adicionalmente pueda ejercer todas las acciones legales a que tenga derecho
y sin que ello genere derecho alguno al USUARIO a reclamar devolucin de saldos prepago no
consumidos.
20. El USUARIO ser responsable por cualquier infraccin de derechos de propiedad intelectual que
incurra, por uso no autorizado del servicio DIRECTV Ecuador C.Ltda., particularmente, aunque
no limitado a cualquier uso expresamente excluido en los Trminos y Condiciones Vigentes, sea

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Trminos y condiciones
del servicio

de derechos conexos de los programadores o de cualquier otro derecho o titular. En este mismo
sentido, el USUARIO se compromete a mantener indemne a DIRECTV Ecuador C.Ltda., por todos los
daos y perjuicios que pudiera sufrir con motivo de embargos, demandas o litigios que fundados
en el incumplimiento de leyes, reglamentos o resoluciones en materia de propiedad intelectual
presentes o futuras o cualquier otro motivo acarreado por acciones que genere el USUARIO.
21. DIRECTV Ecuador C.Ltda., no se responsabiliza por el uso doloso que el USUARIO le d al KIT
PREPAGO.
22. El USUARIO ser civil y penalmente (cuando corresponda) responsable por la utilizacin del KIT
PREPAGO que sea ilegal o contrario a los Trminos y Condiciones Vigentes.
23. En aplicacin de los numerales 4, 5, 6, 7, 15, 17, 18, 19 y 22, el USUARIO ratifica que es responsable
por la veracidad del registro del domicilio de su propiedad en que se encuentra instalado el KIT
PREPAGO y por mantener el mismo actualizado. Adems, y sin perjuicio del derecho de DIRECTV
Ecuador C.Ltda. al suspender el servicio e iniciar las acciones legales que correspondan en caso
de incumplimiento y de la obligacin del USUARIO de modificar el registro, el USUARIO autoriza
expresamente a DIRECTV Ecuador C.Ltda. a registrar automticamente un cambio de domicilio a la
provincia donde se hayan realizado 3 Recargas PREPAGO sucesivas o 5 de las ltimas 8 Recargas
PREPAGO. El USUARIO podr, sin embargo, demostrar en el plazo de 7 das, desde que haya
tenido conocimiento de tal cambio en el registro del domicilio, que efectivamente el KIT PREPAGO
permanece instalado en el domicilio de su propiedad que fue registrado y no en la provincia donde
ha adquirido las Recargas PREPAGO de conformidad con el procedimiento establecido por DIRECTV
Ecuador C.Ltda..
24. El USUARIO en ratificacin de su conformidad y aceptacin de los Trminos y Condiciones Vigentes,
los cuales podrn ser modificados de tiempo en tiempo y estarn disponibles en las oficinas de
DIRECTV Ecuador C.Ltda. y en la pgina web: www.directv.com.ec, producir la activacin voluntaria
del servicio DIRECTV Ecuador C.Ltda. sea de su KIT PREPAGO o mediante la activacin de una
Recarga Prepago. En el evento de que el USUARIO no est de acuerdo con cualquier disposicin
de los Trminos y Condiciones Vigentes, deber abstenerse de activar el servicio DIRECTV Ecuador
C.Ltda., caso contrario, por el hecho de la activacin voluntaria se entender la aceptacin plena
a lo que se refiere este numeral. El USUARIO acepta expresamente que DIRECTV Ecuador C.Ltda.
le enve mensajes de texto y/o correos electrnicos informativos, publicitarios y/o promocionales.
25. El USUARIO acepta que DIRECTV reciba la informacin de sintona de canales de cada usuario.

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Trminos y condiciones
del servicio

condiciones
Su equipo DIRECTV Prepago tiene garanta de 1 ao
DIRECTV Ecuador C.Ltda. garantiza a el USUARIO el buen funcionamiento del equipo, LNB-W,
control remoto y tarjeta inteligente por el plazo de 12 meses, contados desde el momento
que active el equipo. En caso de desperfectos presentados durante el plazo de la garanta y
que se deban a defectos de fabricacin de los indicados bienes, DIRECTV Ecuador C.Ltda. se
compromete a la reparacin o reemplazo (a decisin deDIRECTV Ecuador C.Ltda.).
La garanta es aplicable presentando el DOCUMENTO DE IDENTIFICACIN del titular
del equipo; en caso de ser persona jurdica, se debe presentar el RUC y documento de
identificacin del representante legal.
La garanta solo se har efectiva en los CENTROS AUTORIZADOS DE GARANTA que constan
al final de este documento. La garanta no se aplica en los puntos de venta deDIRECTV
Ecuador C.Ltda. o de cualquiera de sus agencias autorizadas.
La garanta ser aplicable nicamente al equipo, LNB-W, control remoto y la tarjeta
inteligente, cuando estos hayan sido usados correctamente y la avera se deba a DEFECTOS
DE FABRICACIN.
Se garantiza el cambio del equipo en caso de defectos de fabricacin, por uso de la misma
tecnologa, pero no necesariamente del mismo modelo, sujeto a disponibilidad deDIRECTV
Ecuador C.Ltda..

Si usted es el segundo o posterior dueo del equipo, llame al (02) 397 91 97 para
que su garanta siga siendo vigente por el tiempo restante a los 12 meses originales,
registre sus datos y reciba informacin continua acerca de su equipo.

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Trminos y condiciones
del servicio

quedan excluidos de la garanta

1. Equipos, tarjetas inteligentes, LNB-W o controles remotos que presenten daos evidentes
causados por el cliente.
2. Equipos, tarjetas inteligentes, LNB -W o controles remotos que presenten daos ocasionados
por casos fortuitos o de fuerza mayor, tales como: incendios, inundaciones, terremotos,
tormentas, etc.
3. Equipos con daos ocasionados por fluctuaciones de voltaje AC de la red elctrica domstica,
conexin a un voltaje de la red AC distinto al indicado, descargas elctricas o por conexin a
redes elctricas defectuosas.
4. Equipos que hayan sido manipulados por terceras personas no autorizadas porDIRECTV
Ecuador C.Ltda..
5. Equipos que al momento de reclamar garanta no tengan la tarjeta inteligente, o la tarjeta
que posea el equipo no coincida con la asignada porDIRECTV Ecuador C.Ltda..
6. Robo del equipo, tarjetas inteligentes, LNB-W y controles remotos o prdida de los mismos.
Es decir, la presente garanta no implica la reposicin del bien o bienes.
7. Esta garanta no cubre la antena ni accesorios de todo tipo, tales como: cables de conexin,
pilas, conectores, etc.

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CIUDAD
AMBATO
AMBATO
COCA
CUENCA
CUENCA
CUENCA
ESMERALDAS
GUAYAQUIL
GUAYAQUIL
GUAYAQUIL
IBARRA
LAGO AGRIO
LOJA
MACAS
MACHALA
MANTA
MILAGRO
QUEVEDO
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
RIOBAMBA
SALINAS
SANTO DOMINGO
TENA
ZAMORA

Centros autorizados
de garanta
DIRECCIN
Av. de los Guaytambos y calle de los Babacos, esquina. Edificio Celi PB
Av. de los Guaytambos y calle La Delicia, frente al Supermaxi Caracol
Calle 25 de diciembre y Guayaquil
Av. Gran Colombia 22-268 y Calle Unidad Nacional
Luis Moreno Mora 4-85 y Roberto Crespo
Remigio Crespo 2-153 y Agustn Cueva Av. Olmedo 714 y Juan Montalvo,
edificio Habano, local 7
Centro Comercial Plaza Quil, local 1
C. Comercial la Piazza de Villa Club, local 27, km 12
Vctor Emilio Estrada 114 y Blsamos
Pedro Moncayo 773 y Snchez Cifuentes
Av. Quito e Iturralde esquina, frente a gasolinera Haro, Lago Agrio
Juan Jos Pea y 10 de Agosto esquina
Suasti entre 10 de Agosto esquina
25 de Junio entre Napolen Mera y 23 de abril
Av. Azcario Paz y calle 29, esquina, frente a Parrillada Palmeira
Av. 17 de Septiembre y Portoviejo
Calle Segunda entre Bolvar y 7 de Octubre
Av. Eloy Alfaro 2120 y 6 de Diciembre
Balcones del Recreo S/N, locales 8 y 9 y Av. Maldonado
Av. Amazonas 2120 e Inglaterra. Edf. Valderrama Piso 8
Av. General Rumiahui N15-54-PB 1-Pasaje San Rafael Sector San Rafael
Av. Corua N28-14 y Manuel Iturrey, Edif. Santa Fe, Torres Corporativa
Av. Daniel Len Borja y calle 44, diagonal a la Coop. Oscus
Centro Comercial Supermaxi local 07B1, a lado de la principal
Av. Quito, pasaje Jpiter, Urb. El Crculo. Frente a la Comisin de Trnsito
Av. 15 de Noviembre y 12 de Febrero, frente a Coop. 19 de Octubre
Calle 24 de Mayo y Amazonas

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ADVERTENCIA: La instalacin de los equipos necesarios para la recepcin de la seal ser por cuenta
y riesgo del SUSCRIPTOR, quien asume las consecuencias que de ello puedan derivarse. Para todos los
efectos DIRECTV no ser responsable de la instalacin, de daos o perjuicios a terceros o de la instalacin
defectuosa que no le permita acceder o recibir en debida forma el servicio adquirido y que se encuentra
ya activo. Cuando la instalacin se vaya a efectuar en inmuebles sometidos al rgimen de propiedad
horizontal o similar, ser responsabilidad exclusiva del SUSCRIPTOR obtener los permisos que sean
necesarios para llevar a acabo la instalacin y pagar el costo que sta genere.