Tesis Usp
Tesis Usp
Tesis Usp
TESIS
OPINION
DEL
PROFESIONAL
DE
PACIENTE
SOBRE
ENFERMERIA
EN
ACTITUDES
DEL
LA
DEL
OFERTA
DEDICATORIA
dndome
sabidura
para
y Luisa, cuyo
apoyndome
en
todo
DEDICATORIA
Yane
AGRADECIMIENTO
A Dios, Todo Poderoso, por guiar nuestros pasos, estar siempre con nosotros en los
momentos difciles y felices de nuestra vida, por ser la luz espiritual que nos dio la
bendicin de llegar a ser profesionales y darnos la oportunidad de que surja en
nosotros la vocacin de servicio, logrando nuestros objetivos trazados en nuestras
vidas.
A la Dra. En Enf: Emiliana Chilon Moza que de una u otra forma nos brind su
ayuda en la realizacin del presente trabajo de investigacin.
Doris Yane
DERECHO DE AUTORA
PRESENTACIN
Por ello, el presente trabajo denominado: Opinin del paciente sobre actitudes del
profesional de Enfermera en la oferta del Cuidado / Enfermero. Servicio de
Medicina-Hospital Regional de Cajamarca, 2015, establece la relacin que existe
entre la actitud de las enfermeras hacia el paciente.
Por otro lado, el presente trabajo de investigacin aporta nuevos conocimientos, a fin
de despertar el inters de realizar actividades relacionadas con actitud del profesional
de enfermera, en las diferentes reas de salud, siempre con el sano propsito de que
los profesionales tomen conciencia acerca de su actitud.
Asimismo, los resultados del presente estudio servirn de base para futuras
investigaciones que sern de vital importancia, lo que redundar en beneficio a
pacientes, familia y comunidad.
Las Autoras.
INDICE
CONTENIDO
DEDICATORIA..............................................................................................
DEDICATORIA..............................................................................................
AGRADECIMIENTO.......................................................................................
DERECHO DE AUTORA................................................................................
PRESENTACIN............................................................................................
INDICE.........................................................................................................
RESUMEN.....................................................................................................
SUMMARY....................................................................................................
I.
INTRODUCCIN................................................................................... 1
1.
Antecedentes.....................................................................................2
2.
Justificacin.......................................................................................... 10
3.
Problema.............................................................................................. 11
4.
Marco Terico....................................................................................... 12
4.1.
4.2.
4.3.
Oferta Cuidado/Enfermero................................................................18
5.
Hiptesis.............................................................................................. 25
6.
Operacionalizacin de variables................................................................26
7.
Objetivos.............................................................................................. 27
7.1.
Objetivo General............................................................................. 27
7.2.
Objetivos Especficos........................................................................27
II.
MATERIALES Y METODOS:..............................................................28
2.
METODOLOGIA..................................................................................28
2.1.
2.2.
Poblacin y muestra:........................................................................28
2.3.
2.4.
2.5.
III.
RESULTADOS...................................................................................33
3.1.
CARACTERSTICAS SOCIODEMOGRFICAS DEL PACIENTE.
SERVICIO DE MEDICINA. HOSPITAL REGIONAL DE CAJAMARCA, 2015...33
3.2.
Opinin del paciente sobre actitudes del profesional de Enfermera en la
oferta del Cuidado/Enfermero desde el punto de vista Tcnico, interpersonal y
confort.................................................................................................... 40
3.3.
IV.
V.
Discusin:...................................................................................... 46
CONCLUSIONES..............................................................................51
RECOMENDACIONES..........................................................................52
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:.............................................................53
ANEXOS.................................................................................................... 57
RESUMEN
EL estudio Opinin del paciente sobre Actitudes del profesional de Enfermera en la
Oferta del Cuidado / Enfermero. Servicio de Medicina-Hospital Regional de
Cajamarca, 2015, Per; desarrollado durante los meses de Agosto a Diciembre del
2015. El objetivo general de la investigacin es: Conocer la Opinin del paciente
sobre actitudes del profesional de enfermera en la oferta del cuidado / Enfermero.
Los objetivos especficos son: Determinar las Caractersticas sociodemogrficas del
paciente, Identificar la opinin del paciente sobre actitudes del profesional de
Enfermera en la Oferta del Cuidado /Enfermero en el aspecto tcnico, Aspecto
Interpersonal y Aspecto Confort. El estudio es de tipo descriptivo y Prospectivo, de
diseo no experimental. La poblacin est conformada por un total de 120 pacientes.
La muestra se obtiene mediante el muestreo aleatorio simple conformado por 45
pacientes, se realiz en el servicio de medicina 501-A, 512 C del H.R.C. La tcnica
fue la entrevista, el instrumento que se utiliz fue el cuestionario escala tipo Likert
modificada.
Los resultados obtenidos son: El 26.7% de los pacientes hospitalizados son adultos
mayores de 70 aos a ms, en su mayora el 53.3 % de sexo femenino, el 48.9% son
casados, el 33.3 % de grado de instruccin superior, el 55.6% son de zona rural y el
46.7% de los pacientes de 6 a 8 das de hospitalizacin. Concluyendo que la opinin
del paciente sobre actitudes del profesional de Enfermera en la oferta del
cuidado/Enfermero. Servicio de Medicina, en el aspecto tcnico 91.2 % la enfermera
le explica los procedimientos y las complicaciones del tratamiento, el aspecto
interpersonal 89.4 % de los pacientes le agrada que la enfermera le permita expresar
sus temores y reocupaciones y en el aspecto confort 89.5% le complace que la
enfermera se preocupe por su privacidad y descanso.
SUMMARY
The study "Attitudes Patient's view of Professional Nursing Care in the Offer /
Nurse. Service Medical-Hospital Regional Cajamarca, 2015, "Peru; developed
during the months of August to December 2015. The overall objective of the research
is to know the opinion of the patient about attitudes of professional nursing care
supply / Nurse. The specific objectives are: To determine patient sociodemographic
characteristics, identify the patient's opinion on professional attitudes in the Offer
Nursing Care / Nurse on the technical side, Interpersonal Appearance Appearance
and Comfort. The study is descriptive and prospective, non-experimental design. The
population is made up of a total of 120 patients. The sample is obtained by simple
random sampling consisting of 45 patients, was conducted in the service of medicine
501-A, 512 C H.R.C. The technique was the interview, the instrument used was the
modified Likert scale questionnaire.
The results obtained are: 26.7% of hospitalized patients are adults older than 70 years
later, mostly 53.3% female, 48.9% were married, 33.3% degree of higher education,
55.6% are rural area and 46.7% of patients 6 to 8 days of hospitalization. Concluding
that the patient's opinion on attitudes of professional nursing care supply / Nurse.
Medicine Service in the technical aspect 91.2% nurse explains the procedures and
complications of treatment, the interpersonal aspect 89.4% of patients likes the nurse
allowed to express their fears and reoccupation and appearance comfort 89.5% will
pleased that the nurse worry about your privacy and res
I.
INTRODUCCIN
Todo comentario
Las Autoras
el
procedimiento
de
administracin
de medicamentos
podra ser mejorado? Concluyen que los pacientes tienen una percepcin
positiva en cuanto al cuidado de enfermara recibido y que existe relacin
entre la percepcin del cuidado de enfermera y el nivel educativo de los
pacientes.
2. Justificacin.
El presente trabajo est orientado a la indagacin de la opinin del paciente
sobre
actitudes
del
profesional
de
enfermera
en
la
oferta
del
abordajes
de
atencin
que
optimicen
la
prestacin
del
3. Problema.
4. Marco Terico
4.1. Opinin del paciente
La opinin es un juicio que se forma sobre algo cuestionable, es decir,
tambin es el concepto que se tiene respecto a algo o alguien. La opinin
suele asociarse a los juicios subjetivos, por ejemplo, decir una frase Este
es el mejor coche de la actualidad es una opinin debido a que depende
de la subjetividad de la persona. El caso de la opinin de los usuarios es
importante, porque actualmente la atencin sanitara est poniendo un
nfasis enorme en la satisfaccin del usuario. Lo que experimenten en
sus interacciones, y lo que crean de esa experiencia, determinar que los
Las actitudes como tal, son predisposiciones para actuar con respecto a
otras personas, cosas, actividades, ideas, conceptos, situaciones. Por lo
tanto, la actitud es una predisposicin aprendida para responder
consistentemente de una manera favorable o desfavorable, respecto a un
objeto o sus smbolos (Hernndez y Col., 1996).
de
las
prestaciones
de
salud,
infraestructura,
(guas
clnicas,
planes
de
cuidados
estandarizados,
4.-
Es
deber
de
la
Enfermera(o)
brindar
atencin
5. Hiptesis.
Ha: Existe opinin del paciente totalmente de acuerdo sobre actitudes del
profesional de enfermera en la oferta del cuidado /enfermero. Servicio de
Medicina del Hospital Regional de Cajamarca 2015.
Ho: No existe opinin del paciente totalmente de acuerdo sobre actitudes del
profesional de enfermera en la oferta del cuidado /enfermero. Servicio de
Medicina del Hospital Regional de Cajamarca 2015.
6. Operacionalizacin de variables
Definicin Conceptual
Variable
Definicin Operacional
Dimensin
Indicador
Concepto, idea o juicio que Opinin del usuario sobre la Aspecto tcnico.
1. Habilidad.
2. Conocimiento.
la
3. Tiempo.
la
4.Seguridad
alguien.
por
enfermera
parte
de
durante
permanencia en el servicio de
Medicina del HRC. En la
1. Informacin,
dimensin
2. Comunicacin.
interpersonal y confort.
Las
Actitudes
Actitudes
del comportamiento
profesional
de que
Enfermera.
se
diferentes
es
el
produce
a un comportamiento en
Empata.
4. Respeto
rechazo e
3. Confianza y
Aspecto confort
1.
2.
3.
4.
5.
Alimentacin
Limpieza y orden
Privacidad
Descanso.
Eliminacin
(orina,
heces y drenaje).
7. Objetivos.
7.1. Objetivo General.
Conocer la opinin del paciente sobre actitudes del profesional de
enfermera en la oferta del cuidado / enfermero. Servicio de Medicina.
H.R.C 2015
7.2. Objetivos Especficos.
-
II.
MATERIALES Y METODOS:
2. METODOLOGIA
2.1.
Poblacin y muestra:
Poblacin: Estuvo constituida por 120 pacientes de 30 a 80 aos de
edad, hospitalizados del servicio de medicina del Hospital Regional de
Cajamarca, durante el periodo de agosto a diciembre 2015.
Muestra: El tamao de la muestra se calcul considerando el muestreo
aleatorio simple para estimacin de proporciones poblacionales con una
confiabilidad de 95% y admitiendo un error mximo tolerable del 5% y
la determinacin de los 45 pacientes.
El clculo se realiz de la siguiente manera:
Formula
NZ 2 PQ
n 2
E ( N 1) Z 2 PQ
Dnde:
n= Tamao de la Muestra
N= 120 pacientes atendidos en el servicio de medicina del
H.R.C.
Z= 1.96 (Valor Probabilstica de Confiabilidad al 95%)
P= 0.05 (Proporcin estimada de pacientes hospitalizados)
Q= 0.95 (Complemento de P)
E= 0.05 (Tolerancia de error en las mediciones)
Aplicando la frmula:
n=
120*3.8416*0.05*0.95
0.0025*119+3.84116*0.05*0.95
n=
21.89712
0.479976
n= 45
Criterios de inclusin:
Pacientes con edades entre los 30 y 80 aos, hospitalizados en el servicio
de Medicina durante el periodo de Agosto a Diciembre del ao 2015.
- Pacientes de sexo Femenino y Masculino.
- Pacientes que no presenten problemas mentales (Lcido, orientado, Tiempo,
Espacio y Persona).
- Pacientes hospitalizados por ms de dos das.
- Pacientes que deseen participar de manera voluntaria en dicha investigacin.
Criterio de exclusin:
- Pacientes que no desean participar de manera voluntaria en dicha
investigacin.
- Pacientes que presentan problemas de sensorio e inestable.
Unidad de anlisis:
La unidad de anlisis estuvo constituida por cada uno de los pacientes,
que se atendieron en el servicio de Medicina del Hospital Regional de
Cajamarca - ao 2015, que cumplieron con los criterios de seleccin
propuestos.
2.3.
III.
RESULTADOS.
A continuacin, se presentan los resultados del estudio, Opinin del paciente sobre
actitudes del profesional de Enfermera en la oferta del cuidado/ enfermero; despus
de haber aplicado la encuesta que consta de dos partes (caractersticas socio
CARACTERSTICAS
SOCIODEMOGRFICAS
DEL
Fuente:
EDAD
31- 39
40 - 49
50 - 59
60 - 69
70 a mas
TOTAL
N
6
7
9
11
12
45
%
13.3
15.6
20
24 .4
26.7
100
Encuesta
Opinin del
paciente en el
30.0
25.0
20.0
15.0
10.0
13.3
15.6
20.0
24.4
26.7
5.0
0.0
31 -39
40 - 49
50 - 59
60 - 69 70 a ms
Fuente:
SEXO
Femenino
Masculino
TOTAL
N
24
21
45
%
53.3
46.7
100.0
Encuesta
46.7
FEM.
53.3
MASC.
Cuadro N 03: Estado Civil del paciente hospitalizado sobre actitudes del
profesional de Enfermera en la oferta del cuidado/Enfermero. Servicio de
Medicina H.R.C- Agosto a Diciembre, 2015.
EST. CIV.
Soltero
Casado
Otros
Fuente:
TOTAL
N
6
%
21.4
11
39.3
11
28
39.3
100.0
Encuesta
Opinin del
paciente en el
2015
Grafico N 03: Estado Civil del paciente hospitalizado sobre actitudes del
profesional de Enfermera en la oferta del cuidado/Enfermero. Servicio de
Medicina H.R.C- Agosto a Diciembre, 2015.
50.0
40.0
26.7
30.0
20.0
10.0
0.0
SOLT.
48.9
CAS.
24.4
OTROS
N
13
8
9
15
45
%
28.9
27.8
20
33.3
100.0
35.0
30.0
25.0
20.0
15.0
10.0
5.0
0.0
28.9
ANALF.
17.8
PRIM.
20.0
SEC.
33.3
SUP.
Urbano
20
44.4
Rural
25
55.6
TOTAL
45
100.0
44.4
RURAL
55.6
URBANA
Fuente:
DIAS DE HOSP
3 das
2.2
4 a 5 das
15.6
6 a 8 das
21
46.7
9 a 12 das
14
31.1
ms de 12 das
4.4
TOTAL
45
100.0
Encuesta
Opinin
paciente en el
servicio
del
de
31.1
15.6
2.2
4.4
Debido a que los encuestados han sido tomados del servicio de medicina del
Hospital Regional de Cajamarca, es evidente que la estancia hospitalaria es
amplia, que representa que el 77.8% de encuestados tengan una estancia
hospitalaria de 6 a 12 das; solo el 17.8% tiene una estancia hospitalaria
menor de 5 das y el 4.4% mayor a 12 das.
III.2.
Aspec
to
Tcni
co
Totalme de
nte deAcuerdo
acuerdo
Ni de
acuerdo ni
en
desacuerdo
En
Total
DesacueDesacuerd
rdo
o
Total
Gener
al
Puntaje
1310
476
144
12
15
1957
66.9
24.3
7.4
0.6
0.8
100
7.4
66.9
0.6
0.8
24.3
Totalmente
de acuerdo
De
acuerdo
Ni de
acuerdo ni
desacuerdo
En
Total
Total
Desacuerdo Desacuerdo General
Puntaje
1205
356
153
18
15
1747
69.0
20.4
8.8
1.0
0.9
100
8.8
69.0
1.0
0.9
20.4
Totalment
e de
acuerdo
De
acuer
do
En
Desacuer
do
Total
Desacuer
do
Total
General
500
Ni de
acuerdo ni
desacuerd
o
195
Puntaje
1420
16
13
2144
66.2
23.3
9.1
0.7
0.6
100
9.1
66.2
23.3
0.7
0.6
Totalmente
de acuerdo
De
acuerdo
Ni de acuerdo
ni desacuerdo
En desacuerdo
En Total
desacuerdo
Total
General
Puntaje
3935
1332
492
46
43
5848
67.3
22.8
8.4
0.8
0.7
100
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
8.4
67.3
0.8
0.7
22.8
III.3.
-
Discusin:
Estos resultados tienen alguna relacin con el estudio de Bustamante E.
(Chota 2015), sobre Percepcin del paciente Hospitalizado acerca de la
calidad de atencin de Enfermera Hospital Jos Soto Cadenillas, donde
54 pacientes encuestados el 29.6% tienen entre 61 a 70 aos y de 15 a 20
aos, el 24.1% entre 46 a 60 aos, y un 3.7% tienen de 36 a 45 aos; En
dicho estudio se observa que el mayor porcentaje de pacientes lo ocupan
los que estn hospitalizados entre las edades de 61 a 70 aos; mientras en
el porcentaje de menor edad est entre las edades de 36 a 45 aos de
E.
(Chota
2015),
sobre
Percepcin
del
paciente
Esto indica que en esta parte del pas todava existe un alto ndice de
personas con un bajo grado de instruccin, los cuales en sus prcticas de
salud aun requieren cierto apoyo ya que segn la literatura el grado de
instruccin determina el nivel de educacin que posee el individuo.
Esto indica que la mayora de los pacientes que acuden a recibir atencin
en una institucin pblica del MINSA son pacientes procedentes de la
rural debido a que ellos cuentan con un seguro integral de salud en
relacin a los pacientes que proceden de la zona urbana la mayora
cuentan con otro tipo de seguro, segn sus necesidades en los cuatro
modos de adaptacin y aspecto ya sea biolgico psicolgico, social y
cultural.
E.
(Chota
,2015)
sobre
Percepcin
del
paciente
Los tems mejor evaluados son el agrado del paciente a que la enfermera
le explique los procedimientos a realizar y las complicaciones del
tratamiento.
Esto nos muestra que los tems evaluados que muestran mayor grado de
desacuerdo son la incomodidad que ocasionan la
enfermera al
Segn los tems evaluados que muestran mayor grado de desacuerdo son
cuando la enfermera no se dirige a ellos con amabilidad y que no se
preocupe por la alimentacin de su persona.
Segn los tems evaluados que muestran mayor grado de desacuerdo son
el disgusto que cause que las enfermeras llamen al paciente por el
IV.
-
CONCLUSIONES
V.
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:
-
Llor, E., & Col, y. (1995). Ciencias psicosociales aplicadas a la salud. Espaa:
Interamericana Mc Graw - Hill.
Lpez W. y col. (2012) Per, Nivel de satisfaccin del paciente adulto mayor
sobre el cuidado que brinda la enfermera en el servicio de medicina del Hospital II
MINSA Tarapoto.
lapagina.https://treballdecamppsico.wikispaces.com/.../ARTICLE.
+Actitudes+de+la+enfermera.
-
Osorio y Col. (2010) Lima, Actitud de la Enfermera segn la opinin del paciente
hospitalizado en el servicio de medicina, H.N. Daniel Alcides Carrin.
CYBERTESIS - UNMSM.
Quispe Ninantay, ngela Mara Lima Per, 2005. TesisOpinin que tienen los
pacientes del Servicio de Medicina General sobre la calidad de atencin de la
enfermera en el Hospital Nacional Arzobispo Loayza.
Rengifo, J., Evies, A., & Col., M. M. (2013) Venezuela. Percepcin de los
pacientes hospitalizados sobre los cuidados de enfermera en la unidad de
atencin de ciruga. Revista Mdica Electrnica: Portales Medicos.com.
Romero Garca, M., De la Cueva Ariza, L., & col., y. (2013). La percepcin del
paciente crtico sobre los cuidados enfermeros: una aproximacin al concepto de
satisfaccin. Enfermera Intensiva, Volumen 24, Issue 2.
Silva Fhon, J., & Ramn Crdova, S. y. (2015). Percepcin del paciente
hospitalizado respecto a la atencin de enfermera en un hospital pblico. .
Enfermera Universitaria, 80 - 87.
Torres Contreras, C., & Buitrago Vera, M. (2010). Percepcin de la calidad del
cuidado de enfermera en pacientes oncologicos hospitalizados. Cuidarte: Revista
de Investigacin Escuela de Enfermria UDES .
http://www.buenastareas.com/ensayos/La-Oferta-y-Demanda-DeServicios/2081636.html.
ANEXOS
ANEXO N 01
ENCUESTA
Presentacin
Instrucciones
Marque con un aspa (X) en los enunciados convenientes sobre las actitudes de la
enfermera en la oferta del cuidado/enfermero de acuerdo a su opinin.
1. Caractersticas Sociodemogrficas:
1.1. Edad/aos..
1.2. Sexo: M ( ) F ( )
1.3. Estado civil: Soltera ( )
Casada(o) ( )
Otros ( )
Rural ( )
Ni de
Opinin
Totalmente
De
acuerdo/ni
En
Totalmente
de
acuerdo
en
desacuerdo
en
Acuerdo
desacuerd
o
desacuerdo
ASPECTO TECNICO
1
sometido.
Le molesta que la enfermera sea
indiferente en informar el
procedimiento al que ser
sometido.
Le molesta que la enfermera no
le informe el tiempo que durar
el procedimiento.
Le agrada cuando la enfermera
le explica las complicaciones del
tratamiento.
Le satisface la rapidez que tiene
la enfermera al realizarle
cualquier procedimiento.
Le satisface cuando la enfermera
lo atiende rpidamente ante la
presencia de dolor.
Le molesta cuando la enfermera
se muestra desinteresada ante su
queja de dolor.
Le insatisface la inseguridad y
lentitud que tiene la enfermera al
atenderlo.
Le molesta que la enfermera se
despreocupe por los efectos y/o
reacciones que le puede producir
10
el tratamiento.
Le agrada que la enfermera le
12
preocupaciones.
Le molesta que la enfermera le
13
14
15
16
atenderlo.
Le incomoda cuando la
enfermera emplea un lenguaje
con trminos complicados al
17
atenderlo.
Le disgusta que la enfermera lo
18
19
claro.
Le disgusta que la enfermera se
dirija a usted con expresiones de
prepotencia.
ASPECTO CONFORT
20
21
ambiente de su unidad
Le complace que la enfermera se
23
24
25
26
27
ordenado.
Le desagrada que la enfermera
se muestre despreocupada ante
28
su alimentacin.
Le molesta que la enfermera se
muestre despreocupada cuando
29
invaden su privacidad.
Le complace que la enfermera se
preocupe por evitar los ruidos
30
ANEXO N 02
Yane Mires Herrera, identificada con DNI N45039651, con domicilio real en el
pasaje San Agustn N193 y Doris Rosa Quiliche Gonzales, identificada con DNI
N42006848, con domicilio real JR. Los Tulipanes N410.
POR LO EXPUESTO:
Ruego a usted se sirva disponer del pedido solicitado, es justicia que espero alcanzar.