Banco Interbank (Banco Internacional del Per, S.A.

) es una de las entidades

financieras ms importantes del Per y ofrece servicios bancarios generales tanto a
personas naturales como a empresas. Su sede principal se encuentra en el distrito de La
Victoria en Lima, Per.
HISTORIA
El Banco Internacional del Per fue fundado el 1 de mayo de 1897 con un capital de
$1'000,000, y su primer local se ubic en el Jirn de la Unin del Centro histrico de
Lima. El primer directorio sera presidido por Elas Mujica Carassa (1897) y despus
por sus hermanos Pedro (1906) y Manuel Mujica Carassa (1902-1908). En 1934 se
abren las oficinas en las ciudades de Chiclayo y Arequipa. Un ao ms tarde, se les uni
las sucursales en Piura y Sullana. Posteriormente, se contina con la apertura de nuevas
oficinas en varias ciudades del pas.
Para los aos 30 y 40 los gerentes fueron Francisco Echenique Bryce, Clmaco Gmez
Valdz y Carlos A. Valdez, siendo sub-gerente Francisco Bryce Arrspide.
Hasta la fecha, Interbank ha conseguido establecer ms de 200 agencias (llamadas
tiendas financieras) en todo el pas y 1.250 cajeros automticos distribuidos por todo el
Per (la red Global Net), y cuenta con 1.200.000 clientes minoristas y
comerciales,adicionalmente posee agencias en el interior de los supermercados e
hipermercados Vivanda y Plaza Vea lo que lo convierte en uno de los bancos ms
slidos de Per.

El banco cuenta con una universidad corporativa perteneciente al Grupo Interbank

denominada Universidad Corporativa Interbank, conocida como UCIC. Esta
organizacin brinda servicios de formacin a los ms de 20,000 colaboradores de las
empresas del Grupo Interbank.

VISIN
Ser el mejor banco, a partir de las mejores personas.

MISIN
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un servicio gil y amigable en
todo momento y en todo lugar.

VALORES
Integridad: Una persona ntegra es aquella que se gua por slidos principios los que
defender ante cualquier circunstancia, actuando con transparencia y honestidad.

Espritu de Superacin: A quien demuestra su constante lucha y afn por asumir retos,
sin importar los obstculos que se le presenten en el camino, siempre aprendiendo y
creciendo en cada paso.

Vocacin de Servicio: Es aquel que tiene la autntica predisposicin y entrega para

servir a los dems regalndole una experiencia extraordinaria.

Sentido del Humor: El sentido del humor ilumina a quienes lo transmiten, permite
disfrutar lo que hacemos, contagia bienestar a los dems, rindonos de nosotros mismos.

Trabajo en Equipo: Aquel que trabaja en equipo busca alcanzar el objetivo comn que
nos une y est convencido de que juntos lograremos resultados extraordinarios.

Innovacin: Un innovador explora, experimenta y aprende alcanzando soluciones

novedosas y aprovechando las oportunidades que ayuden al xito de nuestra empresa.

CDIGO DE TICA
Finanzas personales inadecuadas.
Mantener un comportamiento financiero que ponga en peligro la objetividad en el
ejercicio de tus funciones y la estabilidad requerida para adoptar decisiones dentro de
una entidad financiera.

Apropiacin o utilizacin indebida de bienes y servicios del banco

Apropiarte o usar indebidamente los bienes confiados al banco por sus clientes o
proveedores.
Uso indebido de informacin confidencial
Usar indebidamente la informacin a la que accedes por el desempeo de tus funciones.
La informacin de Interbank y sus clientes es confidencial y su utilizacin inapropiada
puede implicar sanciones econmicas para el banco y penales para el colaborador.
Conflicto de inters
Tener un inters que puede condicionar el ejercicio objetivo de tus funciones.
Ejercer influencia sobre otro colaborador con el fin de obtener un beneficio propio o
para terceros.
Aprovechamiento de las relaciones con los clientes
Obtener un beneficio indebido, propio o para terceros a partir de las relaciones
entabladas con los clientes.
Aprovechamiento de las relaciones con los proveedores
Obtener un beneficio indebido, propio o para terceros a partir de las relaciones
entabladas con los proveedores.
Competencia desleal
Obtener provecho indebido de nuestro competidores causarles perjuicios a travs de
engaos o actos deshonestos.
Actividades polticas inapropiadas
Comprometer la imagen de Interbank en actividades de ndole poltica. Interbank no
limita ni restringe tu participacin en actividades polticas.
Falsificacin o alteracin
Falsificar o alterar, total o parcialmente un documento, registro o cualquier otra
informacin.
Aprovechamiento de errores o fallas
Obtener un beneficio, propio o para terceros, a partir de errores o fallas en los procesos
operativos o sistemas del banco
Violacin de la seguridad de la informacin
Todo acto que vaya en contra de la preservacin de la informacin de Interbank de su
confidencialidad integridad y disponibilidad.
Actos indebidos vinculados con aspectos contables y de auditoria

Registrar transacciones que no respeten los principios de contabilidad generalmente

aceptados. Distorsionar reportes de gestin del banco.

Lavado de activos
Contribuir a ocular la naturaleza, existencia origen y uso de ganancias o bienes
provenientes de actividades ilegales. Todos formamos parte del sistema de prevencin
de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
Otras conductas inadecuadas
Comportamientos de carcter general que pueden afectar el desarrollo de las
actividades de Interbank, su reputacin o la estabilidad requerida para adoptar
decisiones dentro de una entidad financiera.

OBJETIVOS DE LA EMPRESA

Construir una relacin transparente y de mucha confianza que asegure su predileccin,

permanencia y lealtad.

Brindar productos y servicios financieros que satisfagan sus expectativas.

Brindar un servicio de alta calidad, eficiente y cordial para facilitarles la vida.

Desarrollar continuamente las habilidades de nuestros colaboradores basndonos en los

valores Interbank, trabajando en equipo para lograr la mejora de nuestros procesos,
productos y servicios.

(esta primera parte es informacin obtenida de los recursos pblicos de bsqueda)

Trabajo de Anlisis

ANLISIS DEL MICROENTORNO 5 FUERZAS DE PORTER

Cinco Fuerzas de Porter

Calificacin
Fundamento
Rivalidad
entre La
rivalidad
entre Desfavorables.- Pues la rivalidad
competidores presentes.
competidores
es genera que se baje el margen de
calificacin media.
ganancia en las operaciones, mayor
inversin en la pauta publicitaria
para la diferenciacin de productos.
Favorables.Pues
permite
compartir a nivel del factor riesgo,
la compra venta de capitales y
porque establece un ambiente de
confianza del cliente en el sistema
bancario.
Amenaza
de
nuevos Consideramos
es Puesto que los nuevos bancos que
participantes
favorable
entraran
no
afectaran
la
estabilidad y el posicionamiento del
banco.
Poder del proveedor
Consideramos
es Pues el mercado permite negociar
favorable
el precio de la moneda y existe el
impacto en la negociacin de las
tasas de inters, as como la
participacin
del
mercado
secundario.
Poder del comprador
Consideramos
es Porque el consumidor tiene
favorable
capacidad de gasto, tiene demanda
de productos y acepta las
condiciones del contrato.
Amenazas de los productos La amenaza es mnima.
Pues no existe mucha gamma de
sustitutos
Consideramos que es productos que compitan de forma
favorable.
directa con la empresa.

Rivalidad entre competidores presentes.

a.

Banco Continental

b. Banco de Credito del Per.

c. Scotiabank
d. Banco Interamericano de Finanzas
e. Citibank
f.
GNB
g. Banco Financiero
h. Mi Banco
i.
Banco Ripley
j.
Banco Saga Falabella
k.
Tenemos en la actualidad 10 bancos en total que podran entrar como
competidores directos, sin embargo es importante establecer que hay una diferencia en
el tipo de banca en el que compiten, que podemos dividirlo en Banca Empresa, Banca
de Corporativa, Banca pequea Empresa y Banco de Consumo.
Amenaza de nuevos participantes.
De que el mercado no ha permitido que los nuevos bancos, que entran como tal puedan
establecerse adecuadamente en nuestro pas, los nuevos participantes ingresaron
puntualmente a un nicho o en algunos fueron resultado de un mercado previamente
captado atravs de una lnea de negocio diferente.
Poder del proveedor.
Consideramos proveedor al mismo mercado interbancario donde se establece el flujo de
dinero y en funcin a las variables se establece un mayor ingreso. Hay un tema costo
oportunidad.
Poder del comprador.
Consideramos comprador al consumidor de los productos ofrecidos (clientes y
usuarios).
Amenazas de productos sustitutos.
Las financieras o cajas municipales y rurales se presentan como una alternativa para un
mercado que no es el pblico directo que consume en los bancos.

ANLISIS DEL MACROENTORNO - PEST

Segmento
Demogrfico
Socio Cultural

Poltico Social

Tecnolgico

Amenaza
El incremento de la
pobreza
El creciente nivel de
delincuencia relacionado
a entidades bancarias.
La
diversidad
de
conflictos sociales que
generan desconfianza en
la inversin
El incremento de las
estafas electrnicas.

Oportunidad
La incorporacin de mayor
poblacin a la PEA
Un mayor acceso a la
educacin superior, genera
tener ms profesionales.
Las medidas de Gobierno de
impulsar la bancarizacin.

La nueva PEA viene con un

mayor
manejo
de
la
tecnologa.
El incremento de la El incremento de empleo en
morosidad en el sistema. el pas y la inversin privada
La crisis mundial.
La calificacin de riesgo
pas.

Econmico
Global

CADENA DE VALOR

Planteamientos de la cadena de Valor de Servicio.

Actividades Controlables:
Marketing y Ventas.
o
Impulsan su servicio a travs de una imagen de un banco alegre, jovial
basado en uno de sus valores, y trasladan este espritu al personal que atienda al
pblico.
o

La facilitacin de horario e impulsa miento de una experiencia.

Personal de Contacto capacitado y comprometido.

o Buscan gente joven, alegre, dinmica, para trasladar el concepto y la imagen del tipo
de banco.
Soporte Fsico, habilidades y conocimiento del mercado local.
o La accesibilidad y el acercamiento de las instalaciones y medios de atencin al
cliente.
o

El tiempo de atencin como una habilidad diferencial y amplia red de sucursales en

todo el pas.

Prestacin.
o Amplia red de distribucin de cajeros Global Net ATM.
o La extensin de atencin en horarios y das no hbiles. La creacin de las tiendas
Imagine 2.0.
Actividades No controlables:
Clientes.
o Va un perfil de consumidor de un sector emergente instruido. Es un cliente que busca
simplificacin en los procesos para adquirir un producto.
Otros clientes.
o

Es un cliente que va predispuesto a ser atendido con demora.

Actividades de apoyo
o

Organizacin interna y tecnologa. La estructura es ms horizontal y

permite acceder ms rpido al funcionamiento de todos los procesos.
MATRIZ PEYEA
Procedimiento:
POSICIN ESTRATGICA INTERNA

PLANTILLA PARA CALIFICACIN DE FACTORES DETERMINANTES DE

LA VENTAJA COMPETITIVA (VC)
1. Participacin en el mercado
Pequea
0 1 2 3 4 5 6
Grande
2. Lealtad del Consumidor

Baja

Alta

3. Utilizacin de la capacidad
de los competidores
4. Conocimiento tecnolgico

Baja

Alta

Bajo

Alto

5. Integracin vertical

Baja

Alta

6. Velocidad de introduccin
de nuevos productos

Lenta

Rpida

Promedio 6

=
=

4.83 6
-1.17

PLANTILLA PARA CALIFICACIN DE FACTORES DETERMINANTES DE

LA FORTALEZA FINANCIERA (FF)
1. Retorno en la inversin
Bajo
0 1 2 3 4 5 6
Alto
2. Apalancamiento

Desbalanceado 0

6 Balanceado

3. Liquidez

Desbalanceada 0

Slida

4. Capital requerido versus

Capital disponible
5. Flujo de caja
6. Riesgo involucrado en el
negocio
7. Economas de escala y de
experiencia

Alto

Bajo

Bajo

Alto

Alto

Bajo

Bajas

Altas

Promedio

3.86

POSICIN ESTRATGICA EXTERNA

PLANTILLA PARA CALIFICACIN DE FACTORES DETERMINANTES

DE LA ESTABILIDAD DEL ENTORNO (EE)
1. Cambios tecnolgicos
2. Tasa de inflacin
3. Variabilidad de la
demanda
4. Rango de precios de
productos competitivos
5. Barreras de entrada al
mercado
6. Rivalidad / Presin
competitiva
7. Elasticidad de precios de
la demanda

Muchos

0 1 2 3 4 5 6

pocos

Alta

0 1 2 3 4 5 6

Baja

Grande

0 1 2 3 4 5 6

Pequea

Amplio

0 1 2 3 4 5 6

Estrecho

Pocas

0 1 2 3 4 5 6

Muchas

Alta

0 1 2 3 4 5 6

Baja

Elstica

0 1 2 3 4 5 6

Inelstica

Promedio 6

=
=

2.43 6
-3.57

PLANTILLA PARA CALIFICACIN DE FACTORES DETERMINANTES

DE LA FORTALEZA DE LA INDUSTRIA (FI)
1. Potencial de crecimiento

Bajo

0 1 2 3 4 5 6

Alto

2. Potencial de utilidades

Bajo

0 1 2 3 4 5 6

Alto

3. Estabilidad financiera

Baja

0 1 2 3 4 5 6

Alta

Simple

0 1 2 3 4 5 6

Complejo

Ineficiente

0 1 2 3 4 5 6

Eficiente

Baja

0 1 2 3 4 5 6

Alta

Fcil

0 1 2 3 4 5 6

Difcil

Baja

0 1 2 3 4 5 6

Alta

4. Conocimiento tcnolgico
5. Utilizacin de recursos
6. Intensidad de capital
7. Facilidad de entrada al
mercado
8. Poder de negociacin de
los productores

Promedio

5.75

Hallando Valores:
1) Coordinadas Y:
FF + EE =
Reemplazamos datos en Y (3.86) + (-3.57) =
Y = 0.29
2) Coordinadas X:
VC + FI =
Reemplazamos datos en X (-1.17.) + (5.75) =
X = 4.58
Grfico:
Graficando obtenemos que la estrategia a elegir sea la de estilo AGRESIVO.

Estrategia Genrica: Diferenciacin

MATRIZ
FODA

OPORTUNIDADES
AMENAZAS
1. La incorporacin de mayor poblacin a la 1. El incremento de la pobreza
PEA

2. Un mayor acceso a la educacin superior, 2. El creciente nivel de delincu

genera tener ms profesionales.
relacionado a entidades bancarias.

3. Las medidas de Gobierno de impulsar la 3. La diversidad de conflictos sociale

bancarizacin.
generan desconfianza en la inversin

4. La nueva PEA viene con un mayor manejo

4. El incremento de las estafas electrni
de la tecnologa.
5. El incremento de empleo en el pas y la 5. El incremento de la tendencia
inversin privada
morosidad en el sistema.
6. La calificacin de riesgo pas.
7. Demanda de cajeros automticos

FORTALEZAS

DEBILIDADES

1. Buena imagen de
servicio
2. Amplio horario de
atencin y extensin en
da no hbiles
3. Personal de contacto
capacitado, dinmico y
comprometido.
4. La accesibilidad y el
acercamiento
de
las
instalaciones y medios de
atencin al cliente.
5.
Amplia
red
de
sucursales en todo el pas
y de los cajeros Globa Net
- ATM
6. La creacin de las
tiendas Imagine 2.0.
7. Estructura horizontal,
permite
acceder
mas
rpido al funcionamiento
de los procesos.
8. Pertenecer un grupo
empresarial importante en
el Pas.
1.Limitada
disponibilidad de efectivo
en las agencias.

Orientarnos a la captacin del sector

emergente promocionando las ventajas
competitivas del banco (F2,F3, F4, F5, O1,
O2)

6. La crisis mundial
7. La incursin en mercados con antece
de alto riesgo.

Mayor publicidad enfocando confian

invertir en un banco, a travs de bolet
propaganda en diferentes establecimi
donde asista la poblacin concurrida
(F1, F3, F4, A1, A3).

Fidelizar al cliente de la empresa dndole un

servicio integral con el personal de la Seguir capacitando al personal de la em
empresa(F1, F2, F3, F4, O1, O2, O5)
para enfrentar al mercado con tendenci
morosidad y nuevas estafas (F3, F4, A
Buscar nuevos procesos o nuevas maneras de A7).
prestamos a los inversionistas privados (F2,
F3, O3, O4, O7)
Asesorar a los nuevos clientes sob
consecuencias de la morosidad, de pres
Crear nuevos mtodos tecnolgicos para la y de las estafas; dndole la confian
facilidad de las operaciones de los clientes nuestro banco (F1, F3, F4, A2, A4, A5, A
(F4, O4)
Prevenir en temas de seguridad al perso
la empresa, para tomar las precau
debidas (F3, A2)

Generar cultura en los clientes del banco para

que sus operaciones las realicen en los cajeros
automticos. (D1, O7)

2. Demora en algunos Captar la generacin de profesionales y de la

PEA, para poder establecer un sistema para
procesos de atencin
que se agilice los procesos de atencin y
3.
Aumento
de
la brindndoles sistemas electrnicos con mas
morosidad en los crditos facilidad de manejo (D2 D4,O2, O4)
hipotecarios, del cual el
banco es lder de ese Crear nuevos procedimientos para reducir la
producto.
morosidad en los crditos hipotecarios
apoyndose en la intervencin del Gobierno.
4. La poca participacin (D3, O3)
que tiene en el sector de la
Aprovechar la demanda de cajeros
pequea empresa.
automticos, y as poder segmentar a los
5.- Deficiencia en el clientes que realizan operaciones en dichos
seguimiento de clientes cajeros y as poder hacer un control, sobre sus
operaciones. (F7,D5)
atendidos.

Las agencias del banco deben dis

cierta cantidad de efectivo de dependien
el movimiento de las agencias y si
manteniendo su limite de efectivo para
los robos y asaltos (A2,D1)

El banco debe de tener en cuenta los fa

econmicos mundiales del da a da
poder prever cualquier crisis econmic
pueda repercutir en el mercado na
(A6,D3)

ESTRATEGIA GNERICA DE PORTER

Dentro de las tres estrategias, elegimos la estrategia de DIFERENCIACIN,

ya que queremos diferenciarnos o distinguirnos de la competencia; buscando
principalmente la preferencia de los consumidores a travs de nuestro buen servicio o
atencin al cliente. Ya que las necesidades y preferencias de los consumidores son
diversas y los productos existentes en la competencia se diferencian poco entre s.

ANLISIS FODA

PROPUESTA ESTRATGICA

Como propuesta de Estrategia genrica de Porter, se ha elegido por el tipo de

sector, una estrategia de DIFERENCIACIN.

La postura estratgica obtenida de la Matriz Peyea ser una de estilo

AGRESIVO.

La eleccin estratgica de la Matriz FODA estar enfocado a atraer el mercado

emergente, facilitar los procesos a travs de los recursos tecnolgicos y crear nuevos
productos para inversionistas privados.

Y del anlisis de las 5 fuerzas competitivas de Porter, las fuerzas desfavorables

se superaran obteniendo una mayor fidelizacin de nuestros clientes por las ventajas y
beneficios obtenidos y siendo una opcin atractiva para los clientes de la competencia
al vernos como un banco con mayor dinamismo, accesibilidad en sus plataformas y con
un espritu de servicio genuino en todos sus colaboradores.
Finalmente podemos decir:

Que nuestra propuesta Estratgica ser de Diferenciacin con un estilo Agresivo

ofreciendo la imagen de un banco atractivo por su simplificacin e imagen corporativa,
buscando atraer al mercado emergente, adems de facilitar los procesos mediante la
tecnologa y fidelizar a nuestros clientes