Investigacion de La Calidad Total
Investigacion de La Calidad Total
Investigacion de La Calidad Total
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Kaoru Ishikawa. Nos dice que los responsables de la calidad total deben
ser.
Las comunicaciones relativas a la calidad, se transmiten a travs de las
Direcciones y Responsables de Dpto. respectivos, con la colaboracin directa
del Coordinador de Aseguramiento de la Calidad.
Todos y cada uno de los Dptos. Auto controlan la calidad de su operacin e
informan de los resultados directamente, adems de a su superior funcional, al
Coordinador de Aseguramiento de la Calidad, quien puede requerir y dar
informacin verbal directamente.
PROCESO
1.-Toma de decisin: Consiste en analizar seriamente si existe la voluntad de
hacer todo lo que sea necesario para emprender y mantener adecuadamente
dicho proceso. Es necesario ser conscientes de los esfuerzos que llevar
vencer la resistencia al cambio. Los directivos tienen que dedicar tiempo y
recursos, orientar la gestin administrativa, aceptar todos los conceptos y
principios tales como: el trabajo en equipo, nuevos estilos de liderazgo, tener
una definicin clara de calidad, etc. Tomada la decisin debe elaborarse un
Plan de Calidad para poner en marcha este proceso, el cual debe estar
integrado o formar parte del Plan Estratgico de la organizacin.
Como parte de esta organizacin se incluir un Comit de Calidad presidido
por el ms alto directivo de la organizacin. Luego los Circulo de Calidad por
reas y Equipos de Mejora dependiendo del tamao de la organizacin.
Tambin debe tenerse en cuenta la necesidad de contratar los servicios de un
Asesor Externo. El plan de calidad deber definir un rea piloto para iniciar los
procesos de mejora y prever igualmente acciones de reconocimiento y premios
al personal.
2.-Preparacion del escenario y promocin: Algunas de las acciones a
realizar en esta etapa son: desarrollar un intenso programa de difusin de los
conceptos y filosofa de la calidad como medio de lograr el compromiso del
personal. Se deber elaborar la visin. Misin, polticas y objetivos de la
organizacin, los cuales se difundirn entre todo el personal durante las
acciones de difusin y promocin de la calidad.
Es conveniente en esta fase efectuar un Diagnstico de calidad de la
organizacin, considerando aspectos como costos de la mala calidad, el clima
social, nivel de satisfaccin de los clientes, identificacin de procesos crticos,
anlisis de las fortalezas y debilidades. En esta fase es necesario poner en
marcha un Programa de Capacitacin y desarrollo de personal. Se ensayar el
desarrollo de proyectos a nivel piloto.
3.-Implantacion de procesos de mejora: En esta fase se pondr en marcha
los procesos de mejora con la participacin de los equipos de mejora, quienes
han sido suficientemente entrenados en tcnicas de mejoramiento y de
solucin de problemas. Si el proceso de mejora va mostrando sus frutos, es
necesario motivar al personal con acciones de reconocimiento.
4.-Consolidacion y optimizacin internacional: En esta fase se continuar
desarrollando los procesos de mejora y continuar con la capacitacin en
tcnicas de calidad ms avanzadas se desarrollar los sistemas y
procedimientos con base a las normas ISO. Se continuar con los procesos de
mejora manteniendo y perfeccionando la gestin estratgica.
ANLISIS
Tambin por otro lado cuando se habla de calidad total se refiere tambin a la
satisfaccin que los clientes lleven cuando un cliente ingresa a una
organizacin para comprar algo o hacerse atender y sale con una satisfaccin
notoria entonces existi la calidad total caso contrario algn proceso estaba
mal y no hubo calidad total, y de esta manera se obtendr beneficio para la
empresa como tambin para sus miembros que se encuentran en Por tanto, no
slo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que
abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la
formacin del personal y es aqu donde se reflejara si la organizacin cuenta
con los estndares de calidad total o no, es por ello que la calidad total debe
manejarse con totalidad dentro de las organizaciones y saber tener dicha
calidad.
Responsables
En cuanto a los responsables de la calidad total est en la investigacin que
deben ser todos y cada uno de las direcciones, es decir todos los ejecutivos de
la organizacin todos los miembros del nivel alto de igual manera los
responsables o jefes de cada departamento de la organizacin o empresa se
mencionaba tambin que incluso eran responsables de la calidad total los
trabajadores de la organizacin dependiendo de su actividad respectiva que
tenga cada uno se mencionaba tambin que no es necesario un estricto control
si no que esto ya dependa de la cultura organizacional de cada empresa de
sus polticas se mencionaba tambin que el departamento de gestin de
calidad debe actuar de coordinador para que se pueda coordinar ciertas cosas
y se mejore la calidad.
En cuanto al departamento de la gestin de calidad debe ser un grupo de
personas que estn capacitados y sepan de la calidad total de una
organizacin adems deben ser un grupo de personas que tenga
caractersticas intermedias es decir que no estese ni a favor del ejecutivo ni en
contra del mismo que se mantenga en un nivel intermedio y de esta manera
evalu de forma correcta los procesos de calidad de igual manera tambin el
responsable de la calidad total dentro de una organizacin es el asesor que
debe tener responsabilidad indirecta ya que este va a proyectar, implanta,
desarrollar y coordinar el Sistema de la Calidad de todos los departamentos.
Tambin est el ejecutivo, con responsabilidad directa, porque controla la
calidad de las actividades de la empresa, por medio de los resultados del
autocontrol, las inspecciones y auditoras de la calidad, exigiendo el
cumplimiento de las normas, especificaciones y procedimientos establecidos. Y
de esta manera atravez de los controles y las auditorias que haga y se vea va a
controlar y es el que tiene mas responsabilidad de que se lleve a cabo la
calidad total para que su empresa llegue al xito y sea una de las mejores y de
igual manera los directores de gestin de calidad que deben estar en conjunto
trabajo con los dems departamentos tanto de compra comercial de
administracin entre otros y lo cual cada criterio de calidad total de cada
departamento debe ser respetado ya que cada uno tienen diferentes puntos de
vita y el ejecutivo debe mantener y ver cul de todos es el que tiene la razn.
Todos y cada uno de los departamentos Auto controlan la calidad de su
operacin e informan de los resultados directamente a su superior
Proceso
En cuanto al proceso que se debe seguir para obtener la calidad total dentro de
un organizacin son cuatro pasos fundamentales que se debe tener en cuenta
a la hora de buscar la calidad total como primer paso o primera cosa que se
debe tomar en cuenta es la toma de decisiones esta consiste en analizar
seriamente si existe la voluntad de hacer todo lo que sea necesario para
emprender y mantener adecuadamente dicho proceso se dice que es necesario
ser consiente de los esfuerzos y todo lo que se va a realizar para que se d a
cabo la calidad total es necesario tomar la decisin correcta para que de esta
manera a lo posterior no vaya a existir ninguna dificultad o problema de igual
manera los directivos tienen que dedicar tiempo y recursos, orientar la gestin
administrativa, aceptar todos los conceptos y principios tales como: el trabajo
en equipo, nuevos estilos de liderazgo, tener una definicin clara de calidad.
Tomada la decisin debe elaborarse un Plan de Calidad para poner en marcha
este proceso, el cual debe estar integrado o formar parte del Plan Estratgico
de la organizacin y d esta manera as e podr llegar al existo con la aportacin
de cada uno de los miembros de la organizacin.
Como segundo punto o segundo paso del proceso de la calidad total esta la
preparacin de los escenarios y las promociones a aplicar dentro de las
acciones a realizar en esta etapa son: desarrollar un intenso programa de
difusin de los conceptos y filosofa de la calidad como medio de lograr el
compromiso del personal es decir que se debe preguntar a cada miembro de la
organizacin a ver si estn dispuestos a realizar todas las cosas necesarias
para llevar a cabo la calidad dentro de la misma de igual manera dentro de este
paso se debe elaborar la misin visin las polticas los objetivos que debe tener
la organizacin y estos deben ser difundidos ante todo el personal para que los
conozcan y se sientan comprometidos con la Es conveniente en esta fase
efectuar un Diagnstico de calidad de la organizacin, considerando aspectos
como costos de la mala calidad, el clima social, nivel de satisfaccin de los
clientes, identificacin de procesos crticos, anlisis de las fortalezas y
debilidades. En esta fase es necesario poner en marcha un Programa de
Capacitacin y desarrollo de personal. Se ensayar el desarrollo de proyectos
a nivel piloto.
El siguiente paso para realizar el proceso de calidad total es la implementacin
de procesos de mejora como su nombre mismo lo indica en este paso se
pondr en marcha los procesos de mejora para que se lleve a cabo la calidad
total como ltimo paso esta la consolidacin y optimizacin internacional en
esta fase se continuar desarrollando los procesos de mejora y continuar con
la capacitacin en tcnicas de calidad ms avanzadas se desarrollar los
sistemas y procedimientos con base a las normas ISO. Es decir las normas
internacionales de calidad para que la organizacin cuente con aquello y llegue
al xito no solo nacional sino que tambin internacionalmente. Es todo en
cuanto entend acerca de la investigacin tomando en cuenta que este es un
tema muy interesante y que nosotros como futuros profesionales en formacin
nos faltan mucho por aprender e investigar.
GLOSARIO
Calidad: Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite
caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie.
Total: Que es completo, general o incluye todos los elementos o partes de una
cosa.
Gestin: Accin o trmite que, junto con otros, se lleva a cabo para conseguir
o resolver una cosa.
BIBLIOGRAFA
1.- W. Edwards Deming Calidad, Productividad y Competitividad La salida de
la crisis, pg. 19 -20. Reproduccin Autorizada
2.- Edward de Bono's "Why Do Quality Efforts Lose Their Fizz?" Quality is No
Longer Enough, The Journal for Quality and Participation, September 1991
3.-https://es.scribd.com/document/17712255/Administracion-Total-de-La-
Calidad
4.- http://www.monografias.com/trabajos14/calidadtotal/calidadtotal.shtml
5.http://www.degerencia.com/articulo/la_responsabilidad_de_la_calidad_en_la_
empresa