"AO DE LA CONSOLIDACIN DEL MAR DE

GRAU"

CURSO: E-Marketing

DOCENTE: Carlos Sotomayor

BLOQUE: FC-VIRMKT08A1T

TEMA: "ANLISIS DEL MICROENTORNO Y MACROENTORNO DE LA

EMPRESA RMAC - SEGUROS DE SALUD"

INTEGRANTES:

Chuzon Uribe, Marcela Ginette

Coras Morote, Patricia del Pilar
Cornejo Guevara, Alonso Fernando
Faras Lam, Melissa Isabel
Figueroa Hidalgo, Zaida Jackeline

Lima - Per
 2016 02
INDICE

Introduccin

I. Empresa

1. Antecedentes
2. Resea
3. Sector econmico en el que participa

II. Anlisis del Microentorno

1. Clientes
2. Competidores
3. Proveedores
4. Pblicos

III. Anlisis del Macroentorno

1. Fuerzas tecnolgicas
2. Fuerzas econmicas
3. Fuerzas polticas
4. Fuerzas legales
5. Fuerzas sociales
6. Fuerzas culturales

IV. Anlisis FODA

V. Conclusiones

INTRODUCCIN
Para saber que decisiones correctas tomar en una empresa debe realizarse si
o si un debido anlisis al entorno, tanto al micro entorno, los cuales son los
agentes o factores directos que participan e influyen sobre la empresa. Por otro
lado, se encuentra el macro entorno, los cuales son los que moldearan las
oportunidades y amenazas a las cuales se pueden ver expuestas las
empresas.

En este caso hablaremos de la empresa Rimac seguros, la cual se dedica a

ofrecer diversos seguros para las personas, ya sea por temas de salud o por
pertenencias valiosas.

El sector de seguros de vida hoy en da se ha vuelto muy popular es por ello

que cada que actualmente en el mercado existen diversas aseguradoras, entre
ellas las ms populares son: Rimac seguros, Mapfre, SOAT, La positiva y
Pacifico Seguros. Eso puede ser debido a que cada vez ms personas desean
sentirse seguros, mantener a salvo a su familia o a sus pertenencias ms
valiosas. Sin embargo, al parecer la poca de mayor demanda por parte de las
personas en adquirir diversos seguros de vida, se ha reducido notablemente,
una increble desaceleracin viene siendo cada vez ms notoria. Una de las
razones por las cuales se ha desacelerado la demanda en este sector, podra
ser la baja aceleracin de la economa peruana, adems de los altos niveles de
informalidad que existe en nuestro pas. Es por ello, que muchas empresas se
han tomado como reto dirigirse a un segmento diferente al A y B, sobre todo en
provincias, lugares donde menor participacin tienen las aseguradoras.
Adems, se busca enfocarse ms en las clases medias/bajas, donde
curiosamente se encuentran los ms altos mrgenes de informalidad. Otro
punto, que ha influenciado en la demanda de los seguros, es la poca confianza
de las personas en el cumplimiento de estos y de lo que realmente ofrecen, por
lo que tienen como reto enfatizar en que los seguros que adquieren si cumplen
con todo lo que se les ha propuesto.

Para terminar, se sabe que las empresas en este rubro del mercado, tienen
como retos captar ms personas para que de esa manera no duden en adquirir
los seguros, sobre todo enfatizando que los seguros que se estn ofreciendo
son totalmente fiables y viables, adems a travs de una ley de micro seguros
se busca lograr una regularizacin lo cual les permita llegar a los sectores C y
D de la poblacin peruana.

i. EMPRESA
1. ANTECEDENTES

Por Escritura Pblica de fecha 26/09/1896, se constituy RIMAC-

SEGUROS, la cual se encuentra inscrita en la Partida Electrnica
N11022365, del Registro de Personas Jurdicas de la Oficina Registral
de Lima.
De acuerdo a su Estatuto, RIMAC-SEGUROS, es una entidad de
derecho privado. Tiene como objetivo brindar la proteccin familiar
mediante los seguros corporativos que ofrece.
La UGEL CHINCHEROS, como organismo del Sector Educacin es
competente para formular, dirigir, ejecutar y supervisar la poltica general
del Estado en el mbito de las actividades que la Ley le seala.
Rmac - Internacional Compaa de Seguros y Reaseguros (en adelante
la Compaa) se constituy en el Per el 26 de setiembre de 1896 como
Compaa de Seguros Rmac. El 24 de abril de 1992 la Compaa se
fusion con Compaa Internacional de Seguros del Per, constituida el
17 de agosto de 1895; adoptando a partir de dicha fecha su actual
denominacin social. Inici a raz de que se detect una oportunidad de
penetrar en el mercado automotriz y decidi hacerse como una empresa
multi-sectorial, ofreciendo productos estructurados de un menor precio (a
diferencia de otras aseguradoras), para satisfacer a todo su pblico
objetivo.

2. RESEA

RIMAC Seguros es la empresa lder del mercado asegurador peruano.

Formamos parte de Breca, conglomerado empresarial peruano con
presencia internacional y con ms de cien aos de existencia.

Tienen la ms alta variedad de productos y servicios adecuados a las

necesidades del cliente, que van acompaados por una atencin de
calidad un gran respaldo financiero. Como consecuencia de ello, tienen
la ms alta participacin del mercado asegurador en los ltimos aos.

RIMAC Seguros cuenta con diferentes tipos de seguros como: salud,

vehicular, jubilacin, vida, hogar, soat, viajes, convenios, accidentes.

Misin
Trabajamos por un mundo con menos preocupaciones.

Visin
Ser una empresa socialmente responsable, centrada en el cliente y de
 clase mundial, lder nacional de seguros y salud.

En este trabajo nos centraremos en el Seguro de Salud, el cual tiene

seguros de salud integrales, hospitalarios, complementarios y EPS.

3. SECTOR ECONMICO EN EL QUE PARTICIPA

El sector en el que participa Rimac es el sector asegurador, el cual se ha

crecido bastante rpido en comparacin a aos anteriores ya que en el
2011 creci en 10.07%, en el 2012 en 9.62% y en el 2013 registr un
pico de 14.72%. Asimismo, cerr el 2014 con un crecimiento de 11.96%.
Durante el 2012, Rimac Seguros registr primas por US$ 997 millones,
cifra que representa un incremento del 16% respecto al ao anterior y
que consolida como la empresa lder del mercado asegurador peruano.
Muestra de ello es nuestra participacin en el mercado, que alcanz el
33.3% al cierre del ao.
Este crecimiento del volumen de primas se debi, principalmente, al gran
nmero de ventas registradas en los ramos patrimoniales, que se
increment en un 17%, reportando un total de US$ 530 millones. Para
ello, fueron decisivos los Seguros de Incendio y de Vehculos, que, en
relacin al 2011, crecieron 21% y 20%, respectivamente. Estos nmeros
nos posicionan a la cabeza del mercado, con 40.7% de participacin.

ii. ANLISIS DEL MICROENTORNO

1. CLIENTES

Rimac Seguros divide su cartera de clientes en Personas y Empresas.

En Temas generales, en clientes personas son todas aquellas personas
que necesitan un seguro de vida, vehicular/SOAT, seguros domiciliarios;
entre otros. Dentro de cada uno hay distintos tipos de seguros. En
cuanto a clientes de empresas, podemos encontrar seguro para
patrimonios y para empleados.

Seguros Personas:
Accidentes plan familiar y vida temporal Total

- Seguros vehiculares/SOAT: Plan Vehicular a tu medida, Plan

Vehicular Premier, Seguro vehicular clsico, Plan Pap Tranquilo
(basado en Clsico), Seguro Practimvil, Plan Vehicular 4x4, Plan
Vehicular Timn Invertido, Plan Taxi Urbano, Plan Vehicular Chinos e
Hindes, Plan Vehculos, Pesados, SOAT.
- Seguros para jubilados: Jubilacin lega, jubilacin anticipada,
sobrevivencia e invalidez.
- Seguros domiciliarios: seguro domiciliario, plan casa segura, plan
seguro domiciliario a tu medida y plan seguro VIP.

Seguros para empresas:

- Seguro Patrimonios
- Seguro Empleados

Estos clientes, utilizan la modalidad totalmente virtual, ya que en el

mercado ha cambiado, conforme la tecnologa y las empresas han ido
cambiando. La iniciativa de que Seguros Rimac se ha unido a la suma
de seguros digital, es beneficioso para la empresa; debido a que los
clientes suelen estar conectados mucho ms al medio online y adems
que les ahorra tiempo en cuanto a los procesos. De esta manera, se
acercan mucho ms a sus clientes, porque buscan llegar de la mejor
manera, es decir, el medio digital.

2. COMPETIDORES

Existen varias empresas aseguradas, las cuales destacaremos las

principales a continuacin:
 Pacfico Seguros

Servir a sus clientes con soluciones de gestin de riesgos que protejan

aquello que valoran y aseguren el logro de sus metas. En los negocios
de Seguros Generales y Seguros de Vida forma parte de Credicorp, el
holding financiero ms grande del Per, y cuenta con ms de 5,000
profesionales dedicados a brindar a sus clientes una oferta integral de
productos y servicios.

Mapfre Per

Mapfre es un grupo asegurador de Espaa. Acta como aseguradora en

todos los ramos, con excepcin del ramo de vida.

La Positiva Seguros

La empresa brinda toda clase de seguros y reaseguros. Su mayor

posicionamiento est en los estratos socioeconmicos B y C y tiene una
fuerte entrada de provincias dentro del Per.

Sin embargo, una de las mayores fortalezas de Rimac Seguros, es que

si bien hay otras aseguradas que estn en el medio digital, est tiene
una fuerza de ventas bien capacitadas y presenta un excelente servicio
en el medio online, cubre todas las necesidades del cliente; llevando a
tener una posicin muy ventajosa sobre la competencia.

3. PROVEEDORES

Los proveedores de Rimac Seguros se dividen en dos maneras:

Proveedores Administrativos y Proveedores Tcnicos.

Los tipos de proveedores claves son los siguientes:

Proveedores Tcnicos
Proveedores Proveedores RRGG y Proveedores Salud
Administrativos Vehculos
Proceso de emisin: Procesos de gestin de Procesos de gestin de
Proveedor de digitacin, siniestros: siniestros:
impresin, compaginacin - Talleres de servicio
y distribucin de plizas. tcnico. - Clnicas
- Asesores - Centro Mdicos
vehiculares. - Mdicos a domicilio
- Inspecciones - Ambulancias
vehiculares. - Centro de Imgenes
- Servicios de - Farmacias
asistencia en
general asociados a
las diferentes
coberturas de los
productos (hogar,
vehicular, viaje, etc.)

Proceso de Cobranzas:
Proveedor de recaudacin
de pagos de clientes.

Proceso de Soporte de
infraestructura
tecnolgica:
Proveedor de
mantenimiento de software
y servicio tcnico (Mesa de
Ayuda).

4. PBLICOS

Como bien se sabe el pblico objetivo tradicional de Rimac Seguros eran

las personas pertenecientes al nivel socioeconmico A, B y C (alto). Sin
embargo, debido a la baja demanda y la gran oportunidad de poder
llegar a ms personas, han decidido expandir su pblico hacia los de
niveles socioeconmicos C y D. Entonces, el pblico al cual se dirige
Rimac Seguros, sern los jvenes de aproximadamente de 25 a 70
aos, personas emprendedoras, ya sean independientes o para sus
familias.

Para especificar, su pblico objetivo se puede dividir en 2 si hablamos de

segmento laboral:

MYPES: Las microempresas y las pequeas empresas.

Dentro de los cuales se logr identificar que cerca de 4 Millones de

 personas pertenecen al sector informal, precisamente es a este tipo de
pblico al cual planean dirigir y atraer a consumir su servicio.

Para ello, se ha estado llevando a cabo ya desde el ao 2012 una gran

campaa digital, con la frase Todo va a estar bien, sobre todo dirigida a
su pblico ms moderno, donde busca generar en su pblico potencial y
objetivo un sentimiento de confianza y familiaridad hacia ellos. En
adiccin, uno de los medios ms usados para llegar a ese pblico que
ellos desean, fueron las redes sociales, ya que hoy en da gran parte de
la sociedad est al tanto de ellos.

iii. ANLISIS DEL MACROENTORNO

. FUERZAS TECNOLGICAS

RIMAC SEGUROS DE SALUD, ha sabido aprovechar las nuevas

tecnologas y plataformas virtuales que han ido surgiendo con los aos,
ellos con esto lo que buscan es poder crear una relacin, estar ms
cerca, con sus clientes potenciales y con los clientes que ya son parte
de la empresa.

E-Mailing: Tienen una base de datos en la cual ven cules son sus
clientes potenciales y se dirigen a ellos directamente, lo que hace
que sea algo ms personalizado, de esa manera ellos van creando
relacin a largo plazo con sus clientes. Adems, promueve la
rapidez en el envo, el feedback es inmediato, y su eficacia es
adems medible.

Aplicacin: Cuentan con una aplicacin que se puede descargar

en el telfono, con ella tienes acceso a todo lo que cuenta RIMAC.
 Es una manera de mantenerse siempre en contacto con sus
clientes, adems que es mucho ms directo.

Sitio web: Cuentan con un sitio web

que es muy interactivo, los colores y el
sistema que utilizan hace que uno
quiera entrar a todos los sitios, porque las
imgenes se mueven, se me hace muy
didctico y prctico.

Nuevos
metodos
de cotizacin y pago: Seguros Rimac esta usando el metodo de
SMS para enviar cotizacin, en cuanto a metodos de pagos estan
usando plataformas de pago virtuales desde diferentes bancos.

2. FUERZAS ECONMICAS
 Elaboracin propia. Fuente: BCRP, MEF

CONCLUSIONES

El crecimiento econmico del pas en los tres ltimos como se observa

estuvo en aumento, pero no como se pronostic, lo cual evidencia una
desaceleracin relacionado con el PBI. Sin embargo, las proyecciones
para este ao 2016 y 2017 son alentadores, lo cual es beneficioso para
el pas y las empresas, en este caso para Rimac Seguros de salud.
Adems, los sectores econmicos relacionados a seguros de salud
muestran una proyeccin medianamente alta para los prximos aos.

Elaboracin propia. Fuente: BCRP, INEI.

 CONCLUSIONES

El consumo privado de la poblacin y/o familias en el Per en los tres

ltimos aos se ha desacelerado por debajo de lo previsto; adems, las
proyecciones para el 2016 y 2017 seguiran por la misma lnea, lo cual
no es tan beneficioso para los nuevos negocios. Sin embargo, por el
lado de la inflacin se espera una tendencia a disminuir para el beneficio
de los consumidores.

3. FUERZAS POLITICAS

El ltimo gobierno sealo que durante la gestin del presidente Humala

se puso mucho nfasis en el tema de seguros de salud. El ex presidente
Ollanta Humala sealo que se debe seguir con la ampliacin de
cobertura de seguros y programas de salud tanto pblicos como
privados.

Esta declaracin fue publicada en el Diario El Comercio 02.03.16. Sin

duda algunas vemos que RIMAC Seguros va a seguir teniendo una gran
oportunidad en desarrollar el negocio de seguros de salud con mayor
profundidad.

Luego hemos podido encontrar la estructura de financiamiento, equidad

y eficacia del sistema de salud en el Per del ltimo gobierno que ser
como gua para el gobierno del seor Kuczynski. Aqu podemos apreciar
 que el sector hogares que representa un 34% de las fuentes de
financiamiento y los empleadores, administrativos de fondo, otros que
representan 31% 6% y 4% respectivamente apoyan directamente al
Sector Privado de salud en el Per.

CONCLUSIONES

Sin duda alguna podemos apreciar el sector privado de salud continua

con un esquema de economas de escalas acondicionndolo en auge
por varios aos ms.

Fuente: Ispor Organizacin / Estudios de Salud en Economa y Poltica

4. FUERZAS LEGALES

Las entidades prestadoras de salud (EPS) se crearon bajo el amparo de

la Ley 26790, que permite a las mismas complementar los servicios de
atencin para la salud que viene prestando EsSalud al rgimen
contributivo.

Las EPS son empresas privadas que brindan servicios de atencin para
la salud, con infraestructura propia y de terceros, sujetndose a la
regulacin de la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD).
 Artculo 13. ENTIDADES PRESTADORAS DE SALUD

Para los efectos de la aplicacin del crdito a que se refiere el Art. 15 de

la presente Ley, se entiende por Entidades Prestadoras de Salud a las
empresas e instituciones pblicas o privadas distintas del IPSS, cuyo
nico fin es el de prestar servicios de atencin para la salud, con
infraestructura propia y de terceros, sujetndose a los controles que se
indica en el artculo siguiente.

El AUS est normado por la Ley Marco del AUS y por 2 Decretos
Supremos, detallados a continuacin:

Ley N 29344. Ley Marco del Aseguramiento Universal en Salud

promulgada el 9 de abril del 2009.

Decreto Supremo N 008-2010-SA promulgado el 03 de abril del 2010;

este DS aprueba el Reglamento de la Ley N 29339, Ley Marco de
Aseguramiento Universal en Salud.

Decreto Supremo N 016-2009-SA promulgado el 29 de noviembre del

2009; este DS aprueba e implementa el Plan Esencial de Aseguramiento
en Salud (PEAS).

Condiciones cubiertas por el PEAS

Decreto Supremo N 034-2010-SA promulgado el 24 de noviembre de
2010: este DS aprueba los mecanismos conducentes a la afiliacin
obligatoria del AUS.

5. FUERZAS SOCIALES

Demogrfico:

La poblacin del Per es relativamente joven: 28,9% tiene menos de

15 aos, el 62,4% se encuentra entre los 15 y 64 aos y un 8,7%
cuenta con 65 y ms aos de edad. En comparacin con el ao
2009, el porcentaje de la poblacin joven ha disminuido en 2,0
puntos porcentuales; aumentando 0,9 punto porcentual en la
poblacin de 15 a 64 aos (que constituye la poblacin en edad de
trabajar) y 1,1 puntos porcentuales aquellos de 65 y ms aos de
edad.

Densidad: Al 30 de junio del presente ao 2015, en el Per somos 31

millones 151 mil 643 personas.
 Per finaliz el ao 2015 con una poblacin de 31.911.000
habitantes, un aumento de 487.000 personas respecto a 2014,

Per , situado en el puesto 43 del ranking de densidad mundial, tiene

una baja densidad de poblacin de 25 habitantes por Km2.

En un estudio sobre la poblacin con seguros privados, hemos

podido observar que a lo largo de 8 aos las personas han ido
adquiriendo seguros y eso es algo que ha seguido su ritmo hasta la
actualidad. Cabe mencionar que un gran nmero de la poblacin no
cuenta con un seguro medico en la actualidad, pero tambin
debemos de resaltar que cada ao son ms personas las que se
unen a un seguro pblico o privado.

Fuentes:
http://www.bvs.org.pe/local/File/FORO_AUS/EST_DE_IMP_AUS_CLINICAS_PRIV
ADAS.pdf
https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1151
https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1251
/Libro.pdf
http://www.datosmacro.com/demografia/poblacion/peru

6. FUERZAS CULTURALES

Cada vez ms estamos viendo una sociedad que se preocupa por el

medio ambiente. Vemos que ms empresas y entidades se estn
uniendo por esta gran causa para preservar el medio ambiente. Esto
 denota que existe una constante preocupacin por los peruanos en
temas de ecologa, ambientales y salud.

Esta nueva filosofa de proteccin al medio ambiente y a uno mismo

genera ms oportunidades para el Sector privado de Seguros de
salud ya que estn ligados con su CoreStrategy de Djame
cuidarte. Esto generara ms atencin en los cuidados en general y
significara grandes oportunidades para RIMAC Seguros.

Este grafico nos muestra la preocupacin que tienen las personas en

Latinoamrica con respecto al medio ambiente gracias a una
encuesta que realizo la COP21 en el foro La XXI Conferencia
Internacional sobre Cambio Climtico.

CONCLUSIONES

Definitivamente la relacin entre los factores culturales y los seguros

privados es muy relevante y de poca exploracin hasta ahora. Esta
filosofa por cuidar y cuidarme denota las latentes necesidades de
las personas al no sentirse seguros por la situacin actual. Es por
ello que RIMAC Seguros tienen un gran reto en comunicar su
preocupacin por cuidar a estar personas que les importa el medio
ambiente que buscan vivir en un mejor lugar.

V. ANLISIS FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES
 1.- Empresa lider del mercado 1.- ndice de siniestralidad
asegurador peruano.
2.- Falta de preocupacin por la fidelizacin
2.- Estar presente en todo el Per. del adulto mayor.

3.- Contar con seguros diferentes para

cada tipo de cliente o necesidad.

4.- Plataforma virtual de fcil acceso y

completa informacin, interfaz amigable.

5.- Son parte del grupo Breca

OPORTUNIDADES AMENAZAS

1- Crecimiento del sector econmico del 1.- Aumento de la Competencia

pas.
2.- Inflacin
2.- Acceso a nuevas plataformas
digitales con las cuales podemos llegar a
nuestros clientes.

3.- Mayor preocupacin de los

consumidores por la salud.

4.- Mayor acceso de las personas a

plataformas virtuales

. CONCLUSIONES

Luego de haber analizado todo el todo el macro y el micro entorno que rodea a
la empresa Rimac en el sector de aseguradoras podemos entender que esta
empresa se encuentra en un muy buen estado, debido a que el macro entorno
est a favor del crecimiento de este sector, adems que la empresa se
encuentra muy bien estructurada y tiene objetivos muy claros dirigindose a
sus clientes de una manera B2C y teniendo una comunicacin muy fluida
gracias a sus plataformas virtuales con un interfaz muy amigable.

Todo esto le ha dado a Rimac la posicin de ser la aseguradora nmero uno en

el pas de este es un punto fuerte, pero tambin nos pudimos dar cuenta que la
estrategia usada por Rimac es netamente para adultos y/o adultos jvenes
dejando un poco de lado la comunicacin con los adultos mayores, este es un
punto que se debe mejorar, tratando de fortalecer esta forma de contacto.