AA4 Evidencia Cuadro. Comparativo

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Evidencia 4 Cuadro comparativo

Empresa 2 Empresa 4 Empresa 5


En el compromiso de satisfacer a Nuestro compromiso de excelencia en
Se compromete con los clientes
totalidad a nuestros clientes, la calidad las relaciones con los clientes se
ofrecindoles una cadena de servicios
en la fundamenta en la prctica de los
en una de sus reas de transporte:
empresa la mostramos mediante la siguientes principios:
prctica de las siguientes habilidades:
Atencin inmediata. Comunicacin asertiva. Atencin inmediata.
Trato corts. Actuar, hacer lo que Comprensin de lo que el
Prontitud en la respuesta. corresponde. cliente quiere.
Expresin de agradecimiento. Reconocimiento al cliente y Atencin completa y exclusiva.
Pasividad, actitud negativa. trato amable. Trato corts.
Atencin a los reclamos. Manejo de horarios adicionales. Expresin de inters por el
Solucin a los reclamos Excelencia en la atencin al cliente.
teniendo en cuenta la cliente. Receptividad a preguntas.
satisfaccin del cliente. No brindar la orientacin debida Prontitud en la respuesta.
Aceptar la responsabilidad por al cliente, es decir, enviarlo de Eficiencia al prestar un servicio.
errores cometidos por el una oficina a otra o de un lugar Disminucin de costos y de
personal de la empresa. a otro. elementos almacenados.
Resaltar la importancia del Cumplimiento de la poltica
aporte a travs del sistema de justo a tiempo.
Mejoramiento en proceso de
quejas y reclamos.
Prontitud en la respuesta ante produccin, venta y post venta.
Identificacin de las
las solicitudes, quejas y
reclamos. necesidades del cliente.
Habilidad en la atencin Tipificacin de nuevos
telefnica. mercados.
Participacin en el mercado
globalizado.
Nota: en esta empresa lo nico que se
podra mejorar seria brindar la
orientacin debida en el mismo
momento

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